- 目錄
第1篇 售后服務(wù)主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)，反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見(jiàn)和建議。
4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求：
1、大專以上學(xué)歷，工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作，能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動(dòng)手能力強(qiáng)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。
第2篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)安徽售后網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)維護(hù)
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對(duì)客服人員的工作問(wèn)題指出和技能指導(dǎo)；
4、完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率 ；
5、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上或5年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、運(yùn)作過(guò)大品牌售后
3、 有汽車駕照，懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運(yùn)用
第3篇 服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責(zé)：
1.????????負(fù)責(zé)各渠道簽證資料的交接、分配、審查及校對(duì)工作，指導(dǎo)并培訓(xùn)本部門客戶提升專業(yè)技巧，完成考核；
2.????????負(fù)責(zé)核查部門業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的操作準(zhǔn)確性，制定合理方案，確保通過(guò)率；
3.????????匯總并統(tǒng)籌部門數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，規(guī)范工作流程及標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作；
4.????????指導(dǎo)并培訓(xùn)渠道以及業(yè)務(wù)部門的簽證流程及專業(yè)知識(shí)；
5.????????把握美國(guó)簽證材料內(nèi)容、最新政策和辦理流程，對(duì)簽證部和業(yè)務(wù)部門的同事進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提升部門同事的業(yè)務(wù)技能；
6.????????持續(xù)優(yōu)化送簽流程和操作準(zhǔn)則，提升整體出簽率；
7.????????審核、上報(bào)并處理部門客戶的客戶投訴。
二、職位要求：
1.????????本科及以上學(xué)歷，?英語(yǔ)、教育相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2.????????有良好的英語(yǔ)能力；
3.????????3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熟悉簽證全流程業(yè)務(wù)，有美國(guó)簽證實(shí)操經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)，有教育機(jī)構(gòu)/游學(xué)相關(guān)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
4.????????有較強(qiáng)組織和管理能力，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門的配合關(guān)系；
5.????????有較強(qiáng)溝通能力，有一定的抗壓能力，邏輯思維縝密，主動(dòng)性和主人翁意識(shí)強(qiáng)。
第4篇 技術(shù)服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職位概述
進(jìn)行客戶抱怨質(zhì)量異議的處理、跟蹤和反饋，以及促進(jìn)公司內(nèi)部改進(jìn)。
主要崗位職責(zé)
1、接收/處理客戶抱怨質(zhì)量異議，能獨(dú)立完成一般質(zhì)量異議的處理并得到客戶認(rèn)可；
2、客戶退貨處理及監(jiān)控；
3、客戶抱怨問(wèn)題整改措施落實(shí)情況跟蹤、監(jiān)控、推進(jìn)和驗(yàn)證，及時(shí)反饋進(jìn)度和結(jié)果；
4、客戶抱怨資料整理匯總、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、內(nèi)部整改報(bào)告的提交及結(jié)案；
5、根據(jù)客戶抱怨處理過(guò)程中的信息及客戶不斷提出的改進(jìn)要求，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的質(zhì)量改進(jìn)；
6、 協(xié)助完成橫向產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)比資料收集；
7、協(xié)助完成客戶要求變更信息的收集；
8、業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他交辦事項(xiàng)。
人員要求（包括教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)、語(yǔ)言、工作技能技巧，性格等項(xiàng)目）
1、熟悉落料、激光拼焊生產(chǎn)工藝，有現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
2、具備寶鋼汽車板產(chǎn)品知識(shí)，有相關(guān)質(zhì)量方面工作經(jīng)驗(yàn)為佳；
3、3年以上金屬材料技術(shù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、材料成型、金屬加工或相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷；
5、性格熱情，表達(dá)能力強(qiáng)，能承受工作壓力；
6、有良好職業(yè)道德、注重工作結(jié)果。
上崗培訓(xùn)
1、質(zhì)量管理體系
2、 產(chǎn)品技術(shù)
3、制造工藝流程、工藝設(shè)計(jì)
4、信息系統(tǒng)培訓(xùn)
第5篇 汽車服務(wù)站服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
客戶面訪及關(guān)系維系
部門日常工作管理
中心kpi指標(biāo)分解及過(guò)程推進(jìn)
參與并協(xié)助經(jīng)理完成市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析
工作現(xiàn)場(chǎng)檢查與管控
部門員工目標(biāo)設(shè)定及考核評(píng)價(jià)
客戶抱怨投訴預(yù)防及處理
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督及管控等
學(xué)歷：大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，汽車服務(wù)工程及相關(guān)專業(yè)。
經(jīng)驗(yàn)：2年以上汽車維修經(jīng)驗(yàn)，1年以上4s店服務(wù)管理或連鎖維修業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
技能：熟悉汽車售后服務(wù)市場(chǎng)行情并具備汽車維修與配件相關(guān)知識(shí)能力，具備一定的銷售能力，掌握一定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，?能夠熟練地使用計(jì)算機(jī)office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照
第6篇 服務(wù)主管（武漢）崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
職責(zé)描述：
1、城市服務(wù)中心服務(wù)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人；
2、搭建信息員及前臺(tái)客戶統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)，實(shí)施并監(jiān)督服務(wù)流程；
3、為服務(wù)客戶滿意度負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴；
4、協(xié)調(diào)維修工程師排班、現(xiàn)場(chǎng)接待、客戶引導(dǎo)、投訴處理等流程與方法；
5、協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序；
6、其他相關(guān)職責(zé)。
職位要求：
1、7年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn)，3年以上服務(wù)主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備服務(wù)顧問(wèn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識(shí)或直接維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，保險(xiǎn)、汽車相關(guān)專業(yè)；
4、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，報(bào)告制作能力，熟練使用數(shù)據(jù)分析工具；
5、以客戶為導(dǎo)向，具備良好的客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力；
6、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力，以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力。
第7篇 客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé)：
1、配合銷售部和售后服務(wù)部進(jìn)行客戶關(guān)懷；
2、負(fù)責(zé)協(xié)助銷售部和售后服務(wù)部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準(zhǔn)確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進(jìn)行可靠的crm分析來(lái)支持業(yè)務(wù)決策；
4、建立會(huì)員體系，分析會(huì)員行為數(shù)據(jù)，將會(huì)員合理分層， 制定客戶全生命周期的關(guān)懷策略；分析會(huì)員消費(fèi)行為，界定生命周期，挖掘會(huì)員需求；
5、對(duì)客戶回訪后收集到的客戶意見(jiàn)和建議進(jìn)行分類匯總，總結(jié)服務(wù)流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務(wù)上的漏洞，并與相關(guān)部門協(xié)調(diào)出改進(jìn)計(jì)劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉(zhuǎn)化和活動(dòng)相關(guān)的情況；分析客戶問(wèn)題和反饋并提供問(wèn)題報(bào)告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場(chǎng)部舉辦客戶活動(dòng)。
職位要求：
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng)、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、解決問(wèn)題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時(shí)為客戶服務(wù)，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰。
