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第1篇 金融客服經(jīng)理崗位職責(zé)
客服經(jīng)理(金融) 職位職責(zé):
1，負(fù)責(zé)搭建各項(xiàng)目客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓(xùn);
2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展，全面負(fù)責(zé)各客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目;
3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化;
4，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴及突發(fā)事項(xiàng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5，業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶體驗(yàn)反映等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等各部門團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)并提出合理化建議;
6，項(xiàng)目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化
任職要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)5年;
2，敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
3，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;
職位職責(zé):
1，負(fù)責(zé)搭建各項(xiàng)目客服培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技術(shù)培訓(xùn);
2，根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向和進(jìn)展，全面負(fù)責(zé)各客服部門的設(shè)計(jì)和調(diào)整工作，統(tǒng)籌部門工作分配，拓展服務(wù)項(xiàng)目;
3，制定及調(diào)整各客服部門績效考核方案，規(guī)章制度，質(zhì)量規(guī)范等，推動(dòng)客服各項(xiàng)流程完善和優(yōu)化;
4，及時(shí)處理各項(xiàng)投訴及突發(fā)事項(xiàng)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
5，業(yè)務(wù)跟進(jìn)、客戶信息登記及客戶體驗(yàn)反映等數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，反映出問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等各部門團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)并提出合理化建議;
6，項(xiàng)目品牌的代理服務(wù)體系管理與優(yōu)化
任職要求:
1，客服中心、呼叫中心管理或電話營銷團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)5年;
2，敏銳的洞察力，較強(qiáng)的抗壓和抗挫能力，勇于接受壓力和挑戰(zhàn);
3，具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4，有優(yōu)秀的決策、執(zhí)行、組織協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力;
第2篇 金融客服專員崗位職責(zé)
客服專員(金融方向) 雪松控股集團(tuán)—金融服務(wù)集團(tuán) 深圳市前海潤邦財(cái)富管理有限公司,雪松控股集團(tuán)—金融服務(wù)集團(tuán),前海潤邦 (營銷)客服專員
1. 公司提供優(yōu)質(zhì)客戶資源,通過電話方式完成銷售;
2. 通過電話溝通了解客戶需求, 幫助客戶制定合適的理財(cái)計(jì)劃;
3. 定期參加公司組織的金融知識(shí)培訓(xùn);
4. 協(xié)助制定銷售計(jì)劃并執(zhí)行電銷(含回訪)的整個(gè)流程;
5. 輸出電銷過程中客戶意見建議,產(chǎn)品投資需求;
任職要求:
1. 有1年以上互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)/互聯(lián)網(wǎng)公司/保險(xiǎn)公司電銷工作經(jīng)驗(yàn)。
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、語言表達(dá)條理清晰,熟練使用電腦操作系統(tǒng)及office辦公軟件;
3. 邏輯思維清晰,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和執(zhí)行能力;
4. 目標(biāo)感強(qiáng)、溝通說服技巧及抗壓能力;
5. 基金從業(yè)資格證書者優(yōu)先
第3篇 綜合金融客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.定期拜訪客戶,了解客戶動(dòng)態(tài),及時(shí)掌握客戶需求;根據(jù)需求分析方法,向客戶提供專業(yè)的理財(cái)建議。
2.建立和維護(hù)已有的客戶關(guān)系,并不斷挖掘和開發(fā)新客戶。
3.進(jìn)行vip客戶關(guān)系及綜合金融業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、面談和促成,并參與合同的談判與簽訂。
4.向客戶提供完善的售后服務(wù),定期完成對(duì)老客戶的回訪工作。
任職要求:
1、年齡:22-45周歲,中專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀可以放寬)。
2、在南京生活一年以上(條件優(yōu)秀可以放寬)。
3、熱情積極,上進(jìn)負(fù)責(zé),熱愛本職工作,積極參加公司的專業(yè)培訓(xùn)。
4、具有良好的組織能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
第4篇 綜合金融客服崗位職責(zé)任職要求
綜合金融客服崗位職責(zé)
1.定期拜訪客戶，了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)掌握客戶需求;根據(jù)需求分析方法，向客戶提供專業(yè)的理財(cái)建議。
2.建立和維護(hù)已有的客戶關(guān)系，并不斷挖掘和開發(fā)新客戶。
3.進(jìn)行vip客戶關(guān)系及綜合金融業(yè)務(wù)的跟進(jìn)、面談和促成，并參與合同的談判與簽訂。
4.向客戶提供完善的售后服務(wù)，定期完成對(duì)老客戶的回訪工作。
任職要求:
1、年齡:22-45周歲，中專及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀可以放寬)。
2、在南京生活一年以上(條件優(yōu)秀可以放寬)。
3、熱情積極，上進(jìn)負(fù)責(zé)，熱愛本職工作，積極參加公司的專業(yè)培訓(xùn)。
4、具有良好的組織能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
綜合金融客服崗位
