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第1篇 客服文員崗位職責(zé)(20篇)
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、了解搜索網(wǎng)絡(luò)上同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息,對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行推廣。
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)的操作管理和產(chǎn)品的信息發(fā)布
3、通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù),不斷為客戶提供專業(yè)的金融咨詢與服務(wù)
任職要求:
1、年齡在18歲-28歲之間,大專及以上學(xué)歷
2、對(duì)銷售工作有較高的熱情和積極的工作心態(tài),有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。
3、有責(zé)任心,品行端正,有良好的職業(yè)道德,有目標(biāo)感,有很強(qiáng)的掙錢欲望。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、加盟商的接訂單,審核訂單;
2、做回單表,跟蹤貨品到貨情況;
3、收集相關(guān)資料,提供上級(jí)所需的參考數(shù)據(jù);
4、網(wǎng)店的客戶問題解答、協(xié)助發(fā)貨;
5、提防和解決客戶服務(wù)的瓶頸問題,成為銷售部門有效的后持。
任職要求:
有客服工作經(jīng)驗(yàn),熟練操作辦公軟件。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
要求:1、女,28歲以下,大專以上學(xué)歷;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,思維敏捷,語(yǔ)言表達(dá)能力優(yōu)秀;
3、有售后服務(wù)跟蹤處理等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),服務(wù)意識(shí)強(qiáng);
4、打字50字/分鐘以上;
5、熟練應(yīng)用辦公軟件;
6、家與戶口都在本市。
崗位職責(zé):
1、整理客戶資料及檔案歸檔工作;
2、跟蹤問題處理過程,調(diào)查用戶滿意度。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容: 1、與連鎖門店溝通協(xié)調(diào)報(bào)貨、特價(jià)活動(dòng)處理等 2、核算門店員工工資、審核門店員工費(fèi)用報(bào)銷單 3、溝通與協(xié)調(diào)門店的其它日常事宜,對(duì)門店咨詢、投訴等問題做到及時(shí)跟蹤解決 4、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作 職位要求: 1、熟練使用辦公軟件(word/e_cel/power point)、打字80字/分鐘以上 2、有服務(wù)行業(yè)文職工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 3、有良好的溝通能力與語(yǔ)言表達(dá)能力,能承受一定的工作壓力 4、性格開朗大方、態(tài)度溫和、形象氣質(zhì)佳
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)樞紐及所轄合作樞紐客服各項(xiàng)工作的執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)及時(shí)處理400工單;
3、負(fù)責(zé)交易過程的協(xié)調(diào)及異常處理;
4、負(fù)責(zé)超期欠款運(yùn)單追簽;
5、其他上級(jí)交代的工作。
崗位要求:
◆大專及以上學(xué)歷以上, 物流、工商管理等相關(guān)專業(yè);
◆優(yōu)秀的組織協(xié)調(diào)能力,項(xiàng)目控制能力,良好的客戶溝通能力;
◆積極主動(dòng)、靈活應(yīng)變、認(rèn)真負(fù)責(zé)、誠(chéng)實(shí)謹(jǐn)慎;
◆具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)合作精神;
◆積極的服務(wù)意識(shí)以及解決問題的能力。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過網(wǎng)絡(luò)方式與客戶溝通,回答相關(guān)咨詢,提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。
2、維護(hù)客戶關(guān)系,積極反饋并解決客戶的問題,提高客戶滿意度。
3、客戶受理和客戶服務(wù),做相關(guān)信息的錄入管理,建立客戶檔案、客戶意見投訴處理。
4、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度,遇到不能解決的問題,按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直接解決。
5、協(xié)助客戶經(jīng)理查詢用戶信息。
6、跟蹤客戶竣工情況、各種報(bào)表的匯總。
7、后臺(tái)經(jīng)理交辦的其他事項(xiàng)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,有在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
2、熟悉公司產(chǎn)品的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
3、具有良好的人際溝通能力、計(jì)劃與執(zhí)行能力。
4、工作細(xì)心,并有耐心、責(zé)任心,有一定的抗壓能力。
5、能熟練運(yùn)用辦公軟件,有一定的文員操作能力。
6、有較好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和協(xié)作精神,熱愛營(yíng)銷及客戶服務(wù)工作。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.客戶下單后,跟進(jìn)貨物的報(bào)價(jià)、驗(yàn)貨、報(bào)關(guān)、出關(guān)、送貨的進(jìn)程;幫助客戶溝通解決在送貨過程中發(fā)生的事件;
2.負(fù)責(zé)客戶投訴處理并且進(jìn)行事后關(guān)系維護(hù);
3.通過與各部門協(xié)調(diào)配合,做到降低客戶運(yùn)營(yíng)成本,提高客戶利潤(rùn)所得,為客戶提供富有創(chuàng)造性、個(gè)性化、專業(yè)化的貼心服務(wù);
4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù).
任職要求:1.大專及以上學(xué)歷;2.有物流供應(yīng)鏈公司工作經(jīng)驗(yàn);3.熟悉客服工作流程,能解答客戶對(duì)于物流的專業(yè)問題;4.良好的表達(dá)與溝通能力,善于處理各種突發(fā)事件,能技巧性的引導(dǎo)客戶;5.做事細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng)、良好的自控能力和客戶服務(wù)意識(shí),能始終保持對(duì)客戶平和友好的態(tài)度
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)到訪客人接待及前臺(tái)電話的接聽;
2、負(fù)責(zé)與客戶的日常溝通,解答咨詢、解決問題和處理投訴;
3、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié),樹立高端、優(yōu)質(zhì)、文雅的服務(wù)形象。
4、協(xié)助保潔員完成公共辦公區(qū)、會(huì)議室環(huán)境的日常維護(hù)工作,確保辦公區(qū)的整潔有序;
5、懂cad,會(huì)看圖紙。
任職資格:
1、形象好,氣質(zhì)佳,年齡在20-30歲,;
2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),行政管理、設(shè)計(jì)類等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;
3、較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力;
4、熟練運(yùn)用office等辦公軟件;
5、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直。
6、熱愛運(yùn)動(dòng),會(huì)打羽毛球。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、熟悉辦公室行政管理知識(shí)及工作流程;
2、工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)、為人正直,具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決;
3、負(fù)責(zé)接聽、撥打電話,協(xié)助銷售完成任務(wù)及部門經(jīng)理交代的其它工作。
任職要求:
1、22歲以上
2、有良好的溝通能力,會(huì)熟練使用計(jì)算機(jī)及office軟件、會(huì)制表、打字熟練
3、踏實(shí)、穩(wěn)當(dāng)、細(xì)心、認(rèn)真
4、家住附近的優(yōu)先考慮
工作地址
天津市東麗開發(fā)區(qū)先鋒路
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、高中以上學(xué)歷;
2、熟練操作基本的辦公軟件;
3、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng),做事思路清晰;
4、有售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
任職要求:
1、負(fù)責(zé)車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的監(jiān)控;
2、負(fù)責(zé)移動(dòng)補(bǔ)電車的調(diào)度,與物流車司機(jī)的溝通協(xié)調(diào);
3、一天24小時(shí),3班倒輪流上班,能適應(yīng)值夜班。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶的咨詢進(jìn)行解答,為客戶提供有效迅速且全面的信息;
2、負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行全力宣傳、推廣、營(yíng)銷;
3、負(fù)責(zé)通過公司網(wǎng)絡(luò)媒體營(yíng)銷方式來開拓市場(chǎng);
4、負(fù)責(zé)與客戶保持溝通聯(lián)系,及時(shí)處理客戶問題。
任職要求:
1、年齡18-30歲,男女不限,大專以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可放寬要求。
2、反應(yīng)敏捷、普通話流利,語(yǔ)音富有感染力,表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,會(huì)操作電腦,打字速度快,良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神,應(yīng)變能力強(qiáng)。
員工福利:
1、帶薪培訓(xùn),任職期間由公司專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行指導(dǎo)學(xué)習(xí)培訓(xùn);
2、每月生日聚會(huì)、每周發(fā)放水果、零食、飲料,公司不定期組織聚餐+旅游;
3、上班時(shí)間早九晚六,七小時(shí)工作制,雙休,五險(xiǎn)一金,法定節(jié)假日、帶薪年假;
4、節(jié)日禮品禮金、年終獎(jiǎng)加年底分紅;
5、良好的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,主管、經(jīng)理內(nèi)部提拔,晉升空間大,支持內(nèi)部調(diào)崗轉(zhuǎn)崗。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位描述:
1、完成公司分配的任務(wù),協(xié)助上級(jí)完成工作要求;時(shí)間相對(duì)自由,
2、了解客戶需求,對(duì)客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹和服務(wù);
3、引導(dǎo)客戶注冊(cè)會(huì)員和下載app;(每成功下載一個(gè)app/5元 上不封頂)
任職資格:
1、?？埔陨蠈W(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、通過電話聯(lián)系各企事業(yè)單位,推廣和落實(shí)免費(fèi)消防課程(如:時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)等);
2、整理客戶資料,并定期回訪客戶;
3、跟進(jìn)課程開展情況,如有延遲的,及時(shí)聯(lián)系溝通。
任職要求:
1、22歲-32歲,性格活潑開朗;
2、喜歡與不同人交流溝通,有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)及協(xié)調(diào)能力;
3、責(zé)任心強(qiáng),有較強(qiáng)的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感強(qiáng)!
本崗位接受應(yīng)屆畢業(yè)生。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,聲音具有親和力,具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);
3、熟練使用電office軟件;
4、熱愛客服工作,有責(zé)任感,具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神;
5、有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可。
福利待遇:
五險(xiǎn)一金,福利豐厚,雙休無(wú)加班,輕松穩(wěn)定。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、維護(hù)商戶關(guān)系,接待商戶,處理商戶的投訴和建議。
2、協(xié)助商戶水電費(fèi)和租金的催繳工作。
3、做好公司食堂費(fèi)用的流水賬登記。
4、負(fù)責(zé)臨時(shí)性文字編輯和處理工作。
任職要求:
1、五官端正,形象氣質(zhì)佳,溝通能力強(qiáng)。
2、普通話流利。
3、具有服務(wù)意識(shí)
4、熟練操作辦公軟件
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1.轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴;
2.客戶服務(wù)存在的問題,向公司提出改善意見和建議;
3.處理客戶疑問和售后服務(wù);
4.管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系;
5.?？蛻艋卦L,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度,提升客戶續(xù)費(fèi)率;
任職要求:
1.形象好,普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏;
2.擅長(zhǎng)溝通,學(xué)習(xí)意識(shí)強(qiáng),能快速理解公司的業(yè)務(wù)狀況和客戶的需求;
3.較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、細(xì)致耐心,具有一定的問題處理及文字組織能力;
4.有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)及獨(dú)立解決問題的能力;
5.具備良好的溝通能力、分析解決問題能力;
6. 應(yīng)屆畢業(yè)大學(xué)生優(yōu)先考慮
公司有五險(xiǎn)沒有一金
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1、 執(zhí)行新客戶7dc回訪,并做好日?qǐng)?bào)記錄;
2、 負(fù)責(zé)新客戶首保提醒,并協(xié)調(diào)保養(yǎng)接待;
3、 維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求,做好客戶關(guān)懷;
4、 負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào),及時(shí)解決客戶提出的問題。 5、實(shí)時(shí)完善客戶檔案
任職資格
1、 大專以上學(xué)歷,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力;
3、 較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問題;
4、 良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心,工作積極主動(dòng)。
5、 應(yīng)屆生可考慮。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
客服專員
我們需要你:
1、負(fù)責(zé)日常來電接聽,包括客服投訴問題處理、產(chǎn)品咨詢及相關(guān)答疑;
2、通過在線聊天工具,郵件、產(chǎn)品后臺(tái)等渠道解答用戶遇到的各種遇難雜癥;
3、做好工作總結(jié),及時(shí)反饋每日問題,進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào);
4、進(jìn)行線上用戶引導(dǎo),協(xié)作其他部門完成各類活動(dòng)的執(zhí)行;
5、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。
我們希望你:
1、良好的溝通能力,能很好的安撫用戶情緒和解決用戶的問題;
2、反應(yīng)速度,能對(duì)用戶突發(fā)事件應(yīng)對(duì)自如;
3、耐心,負(fù)責(zé),具有較強(qiáng)問題處理及分析能力;
4、具有團(tuán)隊(duì)合作精神、工作態(tài)度認(rèn)真且能長(zhǎng)期穩(wěn)定工作。
我們能提供:
1、免費(fèi)的零食
2、定期的運(yùn)動(dòng)(羽毛球、籃球都o(jì)k)
3、每次破紀(jì)錄時(shí)的老板紅包及霸王杯
4、其他的,自己來體驗(yàn)吧
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶投訴問題的協(xié)調(diào)、處理、回復(fù),以及相關(guān)后臺(tái)支撐工作。
2、確保實(shí)時(shí)將工單處理進(jìn)展、結(jié)果反饋客戶.
3、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力。
應(yīng)聘要求:
1、專業(yè)不限,歡迎應(yīng)屆畢業(yè)生。
2、計(jì)算機(jī)操作,office辦公軟件使用。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
4、良好的溝通理解能力,表達(dá)思路清晰,能夠承受一定工作壓力。
薪資待遇:
1、優(yōu)厚的薪金:基本工資試用期3000元/月,試用期后4000元/月起。
2、完善的假期:帶薪年假、及法定假期;
3、 豐富多彩的員工活動(dòng):員工聚餐、年度體檢、節(jié)日晚會(huì)、旅游活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、優(yōu)秀員工表彰活動(dòng)等。
客服文員(崗位職責(zé))
職位描述
工作內(nèi)容:
1、接聽客戶來電咨詢產(chǎn)品使用方法、售后服務(wù)、投訴升級(jí)等工作;
2、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)地向客戶提供咨詢、查詢服務(wù);
3、受理及解決客戶的投訴,記錄客戶建議;
任職要求:
1. 大專以上學(xué)歷;
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
3. 客戶溝通協(xié)調(diào)能力較好,具備一定的提案能力;
第2篇 前臺(tái)文員客服文員崗位職責(zé)任職要求
前臺(tái)文員客服文員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
2、熟練操作erp系統(tǒng)，維護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)等。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實(shí)性，并對(duì)投訴制定措施，協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理，并將事件最終閉環(huán)，了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類，歸納、統(tǒng)計(jì)，并將分析情況做報(bào)告，每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域，落實(shí)改進(jìn)措施。
5、負(fù)責(zé)客服內(nèi)勤，文件歸檔，公司對(duì)接等相關(guān)工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷
2、形象氣質(zhì)良好，具備較強(qiáng)的溝通能力
3、1年以上前臺(tái)接待或地產(chǎn)客服接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)
第3篇 文員客服文員崗位職責(zé)任職要求
文員客服文員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、配合公司完成簽約高中生涯規(guī)劃相關(guān)講座;
2、及時(shí)通知家長(zhǎng)提交相關(guān)信息所需材料
3、開展上海市中高考政策的研究，并撰寫相關(guān)演講稿件;
4、熟悉大學(xué)專業(yè)。
任職要求:
1、善于思考，有良好的應(yīng)變能力，溝通協(xié)調(diào)能力和文字組織能力，
2、有敏銳的洞察能力和分析判斷能力;
3、有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
第4篇 文員客服文員崗位職責(zé)
客服文員 吉林省鑫政科技有限公司 吉林省鑫政科技有限公司,鑫政 職責(zé)描述:
(1)以客戶為中心,對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析;
(2)細(xì)化目標(biāo)客戶的定位,制定滿足目標(biāo)客戶需求并和公司產(chǎn)品活動(dòng)相匹配;
(3)對(duì)客戶消費(fèi)水平和經(jīng)濟(jì)水平進(jìn)行分析,與市場(chǎng)部溝通相關(guān)機(jī)具政策以及相關(guān)的服務(wù)體系支持等;
任職要求:性格開朗,善于表達(dá),耐心有責(zé)任心,
(1)認(rèn)真貫徹公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身溝通水平。
(2)積極完成規(guī)定和承諾的銷售目標(biāo),為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。
第5篇 sf客服文員職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述：
崗位主要工作內(nèi)容：
sf客服文員
一、 職位描述與崗位職責(zé)任職要求職位：95338順豐專員
二、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)幫助順豐客戶下單、快件查詢、業(yè)務(wù)咨詢等（無(wú)銷售性質(zhì)）
三、任職要求：
1、男女不限，年齡18周歲以上，中專/大專以上學(xué)歷，接受實(shí)習(xí)生；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強(qiáng)，熟練使用常用的辦公軟件；
四、工作時(shí)間：每天工作8小時(shí)，無(wú)夜班，無(wú)加班，月休息6天。
五、薪資福利：
1、崗前帶薪培訓(xùn)，薪資在 4000-6000 買五險(xiǎn)
2、提供免費(fèi)工作餐（6元/餐）和公寓宿舍（配空調(diào)、熱水器、獨(dú)立衛(wèi)生間等）；
3、公司園區(qū)內(nèi)設(shè)有超市/員工食堂/健身房球/羽毛球室/臺(tái)球室場(chǎng)等；
4、每周組織小組團(tuán)隊(duì)活動(dòng):生日會(huì)+團(tuán)隊(duì)聚餐+會(huì)議旅游+戶外拓
