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第1篇 it服務經(jīng)理崗位職責it服務經(jīng)理職責任職要求
it服務經(jīng)理崗位職責
it服務經(jīng)理職位描述:
1、負責it服務體系的完善，包括但不限于it服務管理流程、it服務質(zhì)量測量、itsm支持工具、團隊績效、團隊文化、員工培訓、資產(chǎn)管理、客戶關系、服務宣傳、供應商管理等任何與it服務體驗相關的領域;
2、完善已有的it服務管理流程，定期識別、建立常用的服務模型與故障模型，并能夠確保服務管理流程在it團隊內(nèi)部得到很好的執(zhí)行;
3、建立一套客觀、可行的it服務質(zhì)量測量體系，并通過引入工具、建立團隊等方式確保測量的準確性;
4、提高現(xiàn)有itsm支持工具(jira servicedesk、confluence)的自動化、智能化水平，結合業(yè)內(nèi)實踐、內(nèi)部上下游系統(tǒng)、團隊、業(yè)務特點，提出改進方案及引入新的支持工具(監(jiān)控、cmdb等)，并能確保改進方案的落地，以最大限度發(fā)揮工具價值;
5、定期對it服務運營情況出具分析報告，內(nèi)容包括但不限于流程運行情況、itsm支持工具優(yōu)化情況、服務質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標的趨勢分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實施、跟蹤改進措施。
職位要求:
1、本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上it基礎架構或it服務管理或軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有強烈的責任心、進取心，態(tài)度積極主動，較強的溝通及協(xié)調(diào)能力、學習能力與抗壓能力，有前瞻性和結果導向型思維;
4、具備項目方案的制定、討論與執(zhí)行的能力;
5、熟悉it服務管理、項目管理和安全管控的基本方法框架(itil、pmp、cisa、cobit等);
6、具有在10000+跨地域客戶的全球總部工作經(jīng)驗優(yōu)先;
7、具備iso 2000或itil 、cobit、cisa、pmp認證優(yōu)先。 加分項:
1、itsm支持工具:熟悉atlassian全線產(chǎn)品，有jira servicedesk、confluence的實施、配置經(jīng)驗;了解其他主流itsm支持工具(service now、remedy等)、各種主流監(jiān)控工具(zabbi_、cacti等)、自動化配置管理工具(ansible、puppet等)。職位描述:
1、負責it服務體系的完善，包括但不限于it服務管理流程、it服務質(zhì)量測量、itsm支持工具、團隊績效、團隊文化、員工培訓、資產(chǎn)管理、客戶關系、服務宣傳、供應商管理等任何與it服務體驗相關的領域;
2、完善已有的it服務管理流程，定期識別、建立常用的服務模型與故障模型，并能夠確保服務管理流程在it團隊內(nèi)部得到很好的執(zhí)行;
3、建立一套客觀、可行的it服務質(zhì)量測量體系，并通過引入工具、建立團隊等方式確保測量的準確性;
4、提高現(xiàn)有itsm支持工具(jira servicedesk、confluence)的自動化、智能化水平，結合業(yè)內(nèi)實踐、內(nèi)部上下游系統(tǒng)、團隊、業(yè)務特點，提出改進方案及引入新的支持工具(監(jiān)控、cmdb等)，并能確保改進方案的落地，以最大限度發(fā)揮工具價值;
5、定期對it服務運營情況出具分析報告，內(nèi)容包括但不限于流程運行情況、itsm支持工具優(yōu)化情況、服務質(zhì)量分析、各項監(jiān)測指標的趨勢分析，并能根據(jù)分析內(nèi)容，實施、跟蹤改進措施。
職位要求:
1、本科及以上學歷，計算機相關專業(yè)優(yōu)先;
2、5年以上it基礎架構或it服務管理或軟件開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、具有強烈的責任心、進取心，態(tài)度積極主動，較強的溝通及協(xié)調(diào)能力、學習能力與抗壓能力，有前瞻性和結果導向型思維;
4、具備項目方案的制定、討論與執(zhí)行的能力;
5、熟悉it服務管理、項目管理和安全管控的基本方法框架(itil、pmp、cisa、cobit等);
6、具有在10000+跨地域客戶的全球總部工作經(jīng)驗優(yōu)先;
7、具備iso 2000或itil 、cobit、cisa、pmp認證優(yōu)先。
第2篇 it服務崗位職責it服務職責任職要求
it服務崗位職責
工作職責:
為政府各行業(yè)客戶及合作伙伴提供騰訊云整體解決方案咨詢服務;
運用it架構規(guī)劃方法論，基于合理的方法論為客戶提供it咨詢服務，開展技術的前瞻性研究;
負責收集市場信息，拜訪客戶，進行商機挖掘與分析;
負責政務應用等項目的規(guī)劃設計、需求分析、方案設計、招投標工作。進行客戶拜訪和技術交流，收集和挖掘客戶需求;
根據(jù)客戶業(yè)務需求，結合系統(tǒng)現(xiàn)狀與行業(yè)發(fā)展趨勢，針對公司的產(chǎn)品和技術，為客戶規(guī)劃、設計合理的解決方案，為客戶創(chuàng)造價值;
了解行業(yè)動向，及時、準確地研究、監(jiān)控、分析競爭對手動態(tài)，并提出相應的對策。
任職要求:
本科學歷及以上學歷，具備6年及以上政務行業(yè)相關的架構設計工作經(jīng)驗，或者6年以上的政務應用架構及售前經(jīng)驗;
具備獨立工作、管理和推動的能力，聯(lián)合銷售團隊整合資源完成技術支撐及系統(tǒng)架構工作，并協(xié)助承擔售中/后等相關技術管理和推進工作，具備很強的資源協(xié)調(diào)能力;
熟悉部委業(yè)務，尤其是海關、財政、稅務、醫(yī)保、人社大數(shù)據(jù)等領域;
熟悉openstack、hadoop以及云計算安全等技術;
具有政務行業(yè)大數(shù)據(jù)項目經(jīng)驗者優(yōu)先，具備大型政務應用架構規(guī)劃經(jīng)驗者優(yōu)先。
具備團隊合作經(jīng)驗，樂于，學習能力強，抗壓能力強;
具備良好的文檔能力，善于總結溝通，清晰表達技術觀點和架構意圖，能熟練的編寫技術文檔。
第3篇 it服務工程師崗位職責it服務工程師職責任職要求
it服務工程師崗位職責
it服務工程師 1. 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;
2. 負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求，執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務，保障區(qū)域內(nèi)it相關設施設備正常穩(wěn)定運行;
3. 負責協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源，對it各疑難問題或重復的事件及問題分析，并完成優(yōu)化改善，降低故障率;
4. 負責it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;
5. 負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好it資產(chǎn)設備，使其發(fā)揮 大效益;
6. 參與公司信息安全建設、對相關數(shù)據(jù)信息進行分析，在發(fā)生違規(guī)事件時，進行必要的查核。
任職要求:
1. 大專以上學歷，三年以上工作經(jīng)驗;
2. 計算機應用或計算機相關專業(yè)
3. 熟悉基本的網(wǎng)絡、域控架構電腦管理、itil知識;有相關itil證書、網(wǎng)絡認證的優(yōu)先考慮;
4. 有大型企業(yè)it運維及管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
5. 良好的跨部門溝通能力;
1. 負責會議室、弱電機柜、打印機安裝配置等it基礎設施的需求評估及前期建設跟進;
2. 負責統(tǒng)籌響應用戶各種it故障處理請求，執(zhí)行it現(xiàn)場各項目任務，保障區(qū)域內(nèi)it相關設施設備正常穩(wěn)定運行;
3. 負責協(xié)調(diào)各區(qū)域運維資源，對it各疑難問題或重復的事件及問題分析，并完成優(yōu)化改善，降低故障率;
4. 負責it資產(chǎn)流轉(zhuǎn)管理(驗收、入庫、變更、轉(zhuǎn)移、退倉、報廢、借用)、配件的請購、資產(chǎn)盤點及清理;
5. 負責建立健全的it資產(chǎn)保管、使用、借用等管理制度，管好it資產(chǎn)設備，使其發(fā)揮 大效益;
6. 參與公司信息安全建設、對相關數(shù)據(jù)信息進行分析，在發(fā)生違規(guī)事件時，進行必要的查核。
任職要求:
1. 大專以上學歷，三年以上工作經(jīng)驗;
2. 計算機應用或計算機相關專業(yè)
3. 熟悉基本的網(wǎng)絡、域控架構電腦管理、itil知識;有相關itil證書、網(wǎng)絡認證的優(yōu)先考慮;
4. 有大型企業(yè)it運維及管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
5. 良好的跨部門溝通能力;
第4篇 it服務專員崗位職責it服務專員職責任職要求
it服務專員崗位職責
崗位職責:
1、 負責部門的專利相關工作，包括:業(yè)務咨詢、專利挖掘、專利檢索、專利申請及質(zhì)量管控等工作;
2、 參與專利監(jiān)控、風險排查、競爭運營等工作，包括:競爭對手的專利檢索、分析、侵權對照、專利無效、維權等;
3、 參與公司知識產(chǎn)權的制度建設及執(zhí)行;
4、 參與公司內(nèi)部知識產(chǎn)權培訓與宣傳，提升研發(fā)人員知識產(chǎn)權意識;
5、 完成上級交辦的其它工作。
任職要求:
1、本科或以上學歷，具有理工科或者法律相關專業(yè)背景;
2、三年以上專利相關工作經(jīng)驗，精通知識產(chǎn)權相關法律;
3、通過專利代理人從業(yè)資格考試和/或司法從業(yè)資格考試者優(yōu)先。
第5篇 it服務銷售崗位職責it服務銷售職責任職要求
it服務銷售崗位職責
銷售 (it服務方向) 五大之一招聘 基礎設施服務 ( infra ) 解決方案銷售。級別open，base北上廣深。
data center build， migration &operation
digital workplace and service desk
communication， network and security
service management & itil
有乙方咨詢工作工作經(jīng)驗優(yōu)先。
能勝任出差，良好的客戶溝通能力。
五大之一招聘 基礎設施服務 ( infra ) 解決方案銷售。級別open，base北上廣深。
data center build， migration &operation
digital workplace and service desk
communication， network and security
service management & itil
有乙方咨詢工作工作經(jīng)驗優(yōu)先。
能勝任出差，良好的客戶溝通能力。
第6篇 it服務技術工程師崗位職責it服務技術工程師職責任職要求
it服務技術工程師崗位職責
職責描述:
1、擔任項目技術負責人，負責存儲和服務器項目售前技術支持，交付方案制定、實施驗收，支撐市場和服務拓展;
2、負責存儲和服務器的規(guī)劃設計和交付實施等工作;
3、負責數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)與業(yè)務級容災、存儲數(shù)據(jù)遷移等解決方案的規(guī)劃設計、交付實施以及維護保障等;
4、負責小機遷移項目(客戶小型機業(yè)務遷移至_86平臺)的咨詢、規(guī)劃設計、交付實施、優(yōu)化以及重點行業(yè)核心應用的保障;
3、負責存儲和服務器產(chǎn)品的售后維保重大難點技術問題的分析定位，聯(lián)合研發(fā)專家攻關。
任職要求:1、熟悉華為或友商存儲基本功能、高級特性、數(shù)據(jù)遷移、容災備份等的原理，具有存儲數(shù)據(jù)遷移、容災備份大型項目交付經(jīng)驗;
2、熟悉oracle數(shù)據(jù)庫的備份恢復等的原理并熟練其操作，具有數(shù)據(jù)庫備份恢復、數(shù)據(jù)庫同構或異構平臺數(shù)據(jù)遷移大型項目交付經(jīng)驗;
3、熟悉小型機、操作系統(tǒng)(ai_/hp-uni_/solaris/linu_)、數(shù)據(jù)庫(oracle/db2/informi_/sybase/sql server)技能至少一項;
第7篇 it服務運維崗位職責it服務運維職責任職要求
it服務運維崗位職責
崗位職責:
1.配合銷售，為客戶進行演示講解及客戶現(xiàn)場試機時的全程技術支持。對客戶提到的技術相關問題進行處理和解答;
2.配合市場推廣活動進行技術支持;
3.負責產(chǎn)品的測試、安裝及對客戶的技術培訓工作;
4.進行公司產(chǎn)品技術層面的日常服務工作，包括遠程或現(xiàn)場解決客戶在產(chǎn)品應用上的疑惑和問題，處理客戶提出的維修、退換貨等要求，對產(chǎn)品手冊進行簡易編輯輸出文檔;
5.跟蹤項目中產(chǎn)品的運行狀況，及時了解收集客戶反饋信息，提供售后技術支持，做好售后服務記錄，提供售后服務報告，努力提升客戶滿意度;
6.上級交辦的其他工作。
任職資格:
1.計算機相關專業(yè)優(yōu)先，全日制大專以上學歷 ;
2.至少一年以上it或網(wǎng)絡相關技術支持經(jīng)歷，有項目實施及售后服務工作經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀的應屆生亦可考慮;
3.對android、linu_操作系統(tǒng)有一定的了解、熟悉網(wǎng)絡管理與測試;
4.熟悉word、ppt、e_cel等辦公軟件，有一定的文檔編輯能力;
5.有一定協(xié)調(diào)能力，周到細致、把客戶服務放到第一位;
6.責任心強，對工作積極認真，有團隊合作精神;
7.身體健康，能適應不定期出差。
