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第1篇 現場咨詢主管崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責
1. 根據醫(yī)院經營目標分解的小組銷售目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式配合促銷計劃努力達成部門、醫(yī)院的經營目標;
2. 負責顧客服務管理,監(jiān)督客戶服務規(guī)范的執(zhí)行,提升服務質量,提高客戶滿意度;
3. 負責顧客的開發(fā)管理,與部門成員共同分析顧客開發(fā)、接待過程中存在的問題;
4. 負責現場咨詢師培訓計劃的制定和實施,指導現場咨詢師提高客戶開發(fā)和產品銷售技巧;
5. 組織研究整形項目現場咨詢的方式,方法,充分突出醫(yī)院的特點及優(yōu)勢;
7. 配合醫(yī)院各種促銷活動的執(zhí)行和推動,確保各類活動項目順利完成;
8. 及時匯總分析客戶的各類意見,并提出改進、優(yōu)化意見和建議;
9. 負責來院顧客成交后的項目及相關的數據統(tǒng)計和分析;
10. 督促咨詢師做好未成交顧客的原因分析、指導咨詢師做好后續(xù)跟蹤回訪。
任職條件
1、 形象良好,身高162cm以上,專業(yè)不限,本科及以上學歷(條件優(yōu)秀者可適當放寬);
2、5年以上相關工作經驗,其中不少于2年銷售團隊管理工作經驗;
3、充分掌握整形、皮膚、微整的相關專業(yè)知識;
4、熟悉現場咨詢的知識、方法、流程、銷售技巧;
5、了解與現場咨詢有關的經營、管理和技術知識;具備計算機應用知識;
6、具備服務禮儀專業(yè)知識的培訓能力、現場咨詢專業(yè)知識的培訓能力。
第2篇 現場咨詢總監(jiān)崗位職責要求
職位描述:
崗位職責
業(yè)務層面:
1.構建網電咨詢話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型、對話場景,搭建及優(yōu)化適合網絡與電話的咨詢與銷售話術,提升預約量和預約率。
2.開展網電客戶咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務,根據客戶的需求,提出與之相匹配的產品、專家與服務等設計方案,提升客戶的網絡與電話消費決策成功率。
3.開展客戶的邀約工作。根據網電咨詢與銷售的情況,開展客戶預約單的分級分類管理,邀約與跟進客戶來院,提升客戶咨詢量到來院量的轉換率。
管理層面:
4.負責本部門的日常營運和各項工作的開展;
5.組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程,并確保其科學性、合理性;
6.負責制訂本部門的工作計劃和預算,經批準后組織執(zhí)行;
7.帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促下屬員工嚴格遵守;
8.負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現的爭議;
9.負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力;
10.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責;
11.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作;
12.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作;
13.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系;
14.完成領導安排的其他工作。
崗位要求:
1、專業(yè)不限,本科及以上學歷,男女不限,年齡28-36歲;
2、熟悉電子商務對話營銷平臺和電話銷售管理,精通網絡銷售話術技巧,具有開發(fā)、編寫銷售話術模板的豐富經驗,有深厚的理論功底和大量的實操經驗;
3、具有敏銳的市場洞察力與反應力,有較好的市場銷售能力,組織協(xié)調能力、抗壓能力、溝通能力,判斷與決策能力,分析與解決問題能力及良好的客戶意識;
4、8年以上企業(yè)工作經驗,5年以上高級管理工作經驗。
第3篇 現場咨詢師崗位職責要求
職位描述:
職責描述:
1.負責現場咨詢接待工作,匯總、分析、反饋咨詢過程中出現的各種醫(yī)療技術、網絡技術等問題;
2.負責及時、準確地解決咨詢過程中,客戶提出的疑難問題;
3.負責每月到診量的統(tǒng)計分析工作,追蹤客人到診、咨詢、治療情況,跟進未達成消費客戶,了解客戶的最終訴求并加以解決。
職位要求:
1.25-35歲,專科以上學歷;
2.3年以上醫(yī)療整形行業(yè)現場咨詢、網絡營銷經驗,對醫(yī)學美容整形相關知識了解,有整形美容咨詢工作經驗者優(yōu)先考慮;
3.有較強的洞察力,能及時發(fā)現問題、解決問題,承壓能力強;
4.正直誠實、品行端正、勤奮敬業(yè),并具有良好的親和力。
第4篇 客服二部總監(jiān)/現場咨詢師總監(jiān)崗位職責要求
職位描述:
工作地點:昆明 此崗位兩個方向: 美萊口腔銷售總監(jiān)或美萊銷售總監(jiān)助理
業(yè)務層面:
1. 構建現場咨詢的話術體系。根據品牌、專家和產品包裝以及經營政策、市場營銷政策與活動,針對不同的客戶類型和場景,搭建與優(yōu)化適合現場客戶服務的咨詢與銷售話術,提升客戶服務的效率。
2. 開展新客戶的現場咨詢與銷售。利用快商通、商橋、電話熱線等平臺,組織開展網絡和電話的客戶咨詢服務與產品銷售,根據客戶的需求,與專家一起共同為客戶提供個性化的綜合解決方案,提升客戶成交率與人均單價。
3. 開展老客戶的現場咨詢與銷售。落實會員與大客戶部的老客戶營銷政策與營銷活動,開展老客戶的現場咨詢與銷售,推動客戶在不同產品間轉化的持續(xù)消費,提高醫(yī)院人均單價。
4. 組織開展老客戶的關懷與回訪活動。制訂客服部回訪制度,組織開展老客戶的術后關懷與定期回訪,收集客戶的再次消費需求以及意見建議,推動醫(yī)院流程優(yōu)化改進與業(yè)務創(chuàng)新。
管理層面:
5. 負責本部門的日常營運和各項工作的開展;
6. 組織制訂和執(zhí)行本部門的各種規(guī)章制度和工作流程,并確保其科學性、合理性;
7. 負責制訂本部門的工作計劃和預算,經批準后組織執(zhí)行;
8. 帶頭遵守和執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促下屬員工嚴格遵守;
9. 負責對下屬員工的工作進行指導、監(jiān)督和檢查,解決工作中出現的爭議;
10.負責對下屬員工的考核、獎懲,并有責任幫助其不斷提高工作能力;
11.對部門管轄內的資產的安全性和使用的合理性、合規(guī)性、合法性負責;
12.負責組織部門內各種資料和信息的保密和管理工作;
13.負責組織本部門的業(yè)務培訓和人才培養(yǎng)工作;
14.協(xié)調本部門與其他部門的工作關系;
15.完成領導安排的其他工作。
崗位要求
1、專業(yè)不限,本科及以上學歷,男女不限,年齡28-36歲;
2、熟悉行業(yè)動態(tài)及運營發(fā)展趨勢;優(yōu)秀的領導溝通、協(xié)調、調度、指揮組織、開拓能力;優(yōu)秀的統(tǒng)籌、分析、綜合、歸納能力;
3、8年以上企業(yè)工作經驗,5年以上高級管理工作經驗。
第5篇 現場咨詢師崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
1、負責接待客戶、積極的做好每月的銷售活動,開拓、維護客戶資源,完成公司的銷售任務;
2、及時、有效的處理客戶和業(yè)務之間的關系,保證顧客信息的安全;
3、咨詢服務在指定咨詢室內接待前來現場咨詢的顧客,為顧客提供“一對一”的咨詢服務
負責協(xié)助顧客做好術前檢查、交費等相關工作。
4、答通過專業(yè)講解,解答顧客提出的各項疑問。
5、診療方案依據綜合治療理念及顧客需求分析,向顧客提供綜合治療建議。進行顧客需求評估;
6、配合咨詢對可能潛在開發(fā)項目的顧客或未成交顧客,按照分級會診咨詢原則,和電網咨詢配合進行針對性的咨詢。
職位要求:
1、大專(本科)及以上學歷;市場營銷、醫(yī)療類等相關專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、掌握醫(yī)療美容咨詢相關專業(yè)知識,掌握現場咨詢的方式、方法,普通話標準,服務意識強;
3、性格開朗外向,親和力強,服務意識強,較強的溝通、應變能力,有較強的抗壓能力;
4、熟悉醫(yī)療美容行業(yè)的標準化服務流程,熟悉美容行業(yè)運作優(yōu)先;
5、依據公司戰(zhàn)略目標“提高客戶滿意度服務”做好客戶接待、需求探尋和項目介紹等服務;
第6篇 口腔門診現場咨詢(青山,漢口)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
1、嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度,積極主動維護醫(yī)院的形象及利益;
2、能分析咨詢者的需求,根據用戶需求提供咨詢服務,進行有效溝通,提供治療建議;
3、按時完成臨時交辦的工作任務;
4、接待網絡、電話、現場等來訪顧客的咨詢,給予親切專業(yè)解答。對咨詢的轉化率負責,對預約的到達率負責;
5、向顧客解釋醫(yī)生提供的治療方案,并提出合理的建議和分析,保障咨詢服務的質量,確保溝通洽談成功,對就診率負責;
6、做好客戶的定期回訪和聯(lián)絡,跟蹤治療計劃的完成。對顧客的滿意度負責、對顧客回頭率負責;
7、做好顧客的管理,分類管理、會員管理、跟蹤管理。不斷拓展業(yè)務,開發(fā)新的客戶、維持老客戶。
職位要求:
1、20-35歲,身體健康、形象氣質佳;
2、??埔陨蠈W歷,營銷類、臨床醫(yī)學或護理專業(yè);
3、1年以上同崗位或類似崗位工作經驗;
4、職業(yè)素養(yǎng)高,較強的溝通、說服、引導能力;
5、開朗、親和力強、忠誠、思維敏銳。
第7篇 醫(yī)美現場咨詢總監(jiān)崗位職責要求
職位描述:
職位描述:
1. 內部培訓:根據員工的實際知識水平、銷售技巧等,制定內部培訓計 劃并實施,促進員工成長進步;
2.提供咨詢服務,設計定制化的療程方案,完成門店商品及療程消耗目標;
3. 執(zhí)行總公司經營策略,完成店長交付的工作;
4.負責團隊員工分析客戶、解決問題,最終達成銷售;
5. 客戶服務管理;
6. 醫(yī)美療程/產品介紹銷售;
7. 提供醫(yī)美專業(yè)建議與服務. 術前術后衛(wèi)教宣導;
職位要求:
1.醫(yī)美行業(yè)總監(jiān)經驗2年以上;
2.具有熟練的銷售溝通技巧;熟悉掌握美業(yè)相關知識 ;
3.良好的個人素養(yǎng)和職業(yè)道德;強烈的銷售欲望,細心責任心和團隊合作精神;積極進取,身心 健康 ;
4.經常出差 。
第8篇 現場咨詢主管崗位職責任職要求
現場咨詢主管崗位職責
崗位職責:
-根據醫(yī)院經營目標分解的個人銷售目標,通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務等方式,配合 促銷計劃努力達成個人銷售目標;
-負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶,以專業(yè)的知識、良好的溝通技巧為客戶解疑并向客戶推介醫(yī)院服務項目;
-與醫(yī)生密切溝通合作,深度開發(fā)客戶消費潛力;
-負責引導老客戶推薦新客戶,開發(fā)客戶關系資源;
-協(xié)助客戶辦理各項手續(xù)及準備工作,如交費、領藥、術前準備等;
-負責定期或不定期回訪客戶,了解客戶對公司服務的滿意度、治療效果和服務需求,維護良好的客情關系;
-負責客戶資料管理:收集、記錄來訪客戶資料信息,根據醫(yī)院規(guī)定交由醫(yī)務科統(tǒng)一歸檔管理;尊重客戶的隱私權,做好客戶信息資?料的保密;
-負責完成每天的工作業(yè)績統(tǒng)計、顧客相關信息錄入客戶管理系統(tǒng);
-負責工作區(qū)域的清潔:保持工作區(qū)域的干凈、整潔;做好物品的定置定位。
第9篇 現場咨詢助理(整形)崗位職責描述崗位要求
職位描述:
崗位職責:
-協(xié)助咨詢師對求美者進行安撫、術后關心、復查及陪同工作;
-協(xié)助咨詢師完成開單工作,并完成對顧客信息資料準確、及時、完整的錄入;
-掌握現場咨詢師接待顧客的流程、系統(tǒng)操作與輪排制度;
-對業(yè)內的各位醫(yī)生和專家的特色有普遍的了解。
-有醫(yī)學背景者優(yōu)先,形象氣質佳、親和力強,具備較強的溝通及應變能力。
職位要求:
-對醫(yī)美咨詢有興趣者,做過醫(yī)美行業(yè)或護士者優(yōu)先;
-具備良好的審美意識,溝通能力強,親和力好;
-較高的營銷意識,較高的交流技巧,良好的職業(yè)形象。
第10篇 醫(yī)美現場咨詢師崗位職責要求
職位描述:
崗位職責:
1.負責公司高端客戶整形咨詢及方案設計;
2.和咨詢助理相互配合實現成單及升單目標;
3.后期跟蹤維護實現二次開發(fā);
4.安排日常咨詢助理的工作內容;
職位資格:
1.專業(yè)美容整形理論知識扎實,技術底蘊深厚,熟悉行業(yè)運作;
2.形象好,熱情開朗,親和力強,能很好與客戶溝通,服務意識強;
3.做人誠實正直,勇于承擔責任,能承擔壓力;
4.偶爾出差。