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售后前臺(tái)崗位要求4篇

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):32

售后前臺(tái)崗位要求

第1篇 售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1.結(jié)合售后整體目標(biāo)和計(jì)劃,制定前臺(tái)工作目標(biāo)和計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)客戶預(yù)約/保養(yǎng)提管理,定期分析改善與考核工作。

3.負(fù)責(zé)前臺(tái)客戶意見(jiàn)與信息收集與反饋,處理客戶抱怨和投訴,提升客戶滿意度。

4.負(fù)責(zé)前臺(tái)流程監(jiān)控與分析,并根據(jù)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)和提升,保證流程嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5.對(duì)前臺(tái)服務(wù)區(qū)域的5s管理及禮儀項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行管理考核。

6.負(fù)責(zé)前臺(tái)人員績(jī)效考核,并有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn),提高前臺(tái)業(yè)務(wù)水平。

7.負(fù)責(zé)前臺(tái)與售后車間、備件、技術(shù)等部門的協(xié)調(diào)工作,保證各項(xiàng)工作順利開(kāi)展。

8.負(fù)責(zé)前臺(tái)部門人員會(huì)議(晨會(huì)、夕會(huì))/培訓(xùn)各項(xiàng)工作的統(tǒng)計(jì)分析考核工作。

崗位要求:

1.大專以上或同等學(xué)歷。

2.5年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。

3.具備汽車基礎(chǔ)與維修服務(wù)技術(shù)、故障診斷、檢驗(yàn)知識(shí)。

4.有一定的協(xié)調(diào)和官理能力,具備良好的溝通能力。

5.熟練掌握和運(yùn)用計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化軟件。

6.擁有車輛駕駛執(zhí)照和駕駛能力。

工作時(shí)間:8:30-17:30

4s店地址:武漢洪山區(qū)白沙洲大道7號(hào)(大眾進(jìn)口汽車4s店)

公司目前虛位以待,竭誠(chéng)歡迎有識(shí)才俊的加盟。為了您的到來(lái),我們已經(jīng)做好了如下準(zhǔn)備:

1、公平、公正的企業(yè)內(nèi)部晉升渠道,規(guī)劃有序的職業(yè)發(fā)展平臺(tái);

2、高標(biāo)準(zhǔn)、有競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)薪酬;

3、完善而人性化的福利體系:五險(xiǎn)一金、年度體檢、免費(fèi)食宿、帶薪年假、節(jié)日福利、聚餐活動(dòng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)、培訓(xùn)研修、員工旅游等相關(guān)福利待遇。

第2篇 售后前臺(tái)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃和策略,并及時(shí)更新

2、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃

3、分解細(xì)化部門計(jì)劃,對(duì)服務(wù)顧問(wèn)及索賠員提出具體要求與任務(wù),并監(jiān)督落實(shí)該計(jì)劃

4、組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶,向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監(jiān)督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

5、管理和指導(dǎo)前臺(tái)接待人員的接待活動(dòng),確保高質(zhì)、高效地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)

6、定期聽(tīng)取客戶的反饋意見(jiàn),并進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn),以提高客戶服務(wù)的質(zhì)量

7、開(kāi)發(fā)、維護(hù)重點(diǎn)客戶,培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶,降低客戶流失率

8、負(fù)責(zé)聯(lián)系備件經(jīng)理,解決維修所需的備件

9、在涉及客戶車輛質(zhì)量問(wèn)題時(shí),與技術(shù)經(jīng)理溝通,以支持保修員的工作

10、在涉及前后臺(tái)矛盾時(shí),與車間經(jīng)理溝通,保證前后臺(tái)合作的順暢性

11、為服務(wù)顧問(wèn)提供專業(yè)知識(shí)及技能培訓(xùn)的支持

12、合理安排客戶預(yù)約時(shí)間及預(yù)約接待人員,提高服務(wù)預(yù)約率

13、對(duì)服務(wù)人員形象、工作區(qū)域環(huán)境及設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行日常檢查,確保符合廠家要求

14、收集并核實(shí)所有抱怨與投訴的相關(guān)信息,預(yù)防抱怨與投訴升級(jí)

15、與服務(wù)總監(jiān)、客服總監(jiān)共同分析客戶投訴的原因與訴求,并制定完善的解決與補(bǔ)償方案

職位要求:

1、具有汽車4s店售后前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn);

2、具有豐富的汽車?yán)碚撝R(shí);

3、具有較豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織及協(xié)調(diào)能力。

第3篇 售后前臺(tái)主管(一汽大眾)崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算;

2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作,熟悉掌握維修作業(yè)流程,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo),與其他各部門協(xié)調(diào)合作,執(zhí)行維修計(jì)劃;

3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù);

4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管理;

5、協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

職位要求:

1、大學(xué)??埔陨希囅嚓P(guān)專業(yè)或經(jīng)濟(jì)、管理相關(guān)專業(yè);

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn),3年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)歷,2年以上同職位管理經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉汽車知識(shí),了解基本維修技術(shù),掌握公司所經(jīng)營(yíng)車型產(chǎn)品知識(shí),掌握售后市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)知識(shí),了解客戶服務(wù)技巧;

4、一汽大眾從業(yè)經(jīng)驗(yàn)、持有業(yè)務(wù)主管認(rèn)證和參加過(guò)相關(guān)培訓(xùn)者優(yōu)先考慮。

第4篇 售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述:

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶。

2、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程,準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄:維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

3、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn),保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾,若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映,取得支持和幫助。

4、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

職位要求:

1、有一定的專業(yè)知識(shí),人品良好,有駕駛執(zhí)照(1年以上駕齡),男女不限;

2、從事售后前臺(tái)接待工作1-2年,具有良好的溝通能力和談判能力 ;

3、形象良好、服務(wù)有吃苦耐勞精神,能承受工作壓力 。

售后前臺(tái)崗位要求4篇

職位描述:職責(zé)描述:1、負(fù)責(zé)華陽(yáng)園區(qū)一汽大眾品牌前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)管理工作,負(fù)責(zé)協(xié)助服務(wù)部經(jīng)理制定部門年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及年度預(yù)算;2、前臺(tái)服務(wù)顧問(wèn)全面管理工作,熟悉掌握維修作業(yè)流程,完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)制訂的維修承攬業(yè)務(wù)指標(biāo),與其他各部門協(xié)調(diào)合作,執(zhí)行維修計(jì)劃;3、業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)及外圍關(guān)系維護(hù);4、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成cs管…
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