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第1篇 客戶服務主管崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
客戶服務主管是指從事開發(fā)、維護、發(fā)展客戶的各方面工作的管理人員。
客戶服務主管崗位職責
1.負責公司項目的施實安排；
2.負責客服部門制度及流程的制定；
3.客服kpi指標的規(guī)劃以及預算評估、控制；
4.建立維護和改善客戶服務的標準和模式；
5.制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督；
6.制定客戶服務 計劃以提高客戶滿意度。
客戶服務主管崗位要求
1.具備客服實操管理經(jīng)驗，具有相關領域從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2.豐富的客戶服務專業(yè)知識，熟悉客戶關系管理原則和方法；
3.具備優(yōu)良的電話技巧、應變和溝通能力、思維敏捷；
4.辦公軟件操作熟練；
5.優(yōu)秀的團隊建設和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調能力；
6.充分代表公司形象和利益，具備較強的服務意識。
客戶服務主管發(fā)展方向
客戶服務主管→客戶服務經(jīng)理→客戶服務總監(jiān)
第2篇 物業(yè)項目管理處客戶服務主管崗位職責
項目管理處客戶服務主管崗位職責
1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。
2)負責物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的管理工作,負責空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。
3)負責對用戶投訴情況的處理結果進行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結。
4)負責各項代辦工作及各項有償服務。
5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標準及其構成,用戶情況,大樓結構功能等。
6)負責辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負責編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準后負責組織實施。
7)負責物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。
8)負責組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。
9)負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。
10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。
第3篇 客戶服務主管崗位職責要求
1.制定并組織實施本部門的發(fā)展計劃,促進營業(yè)部經(jīng)紀業(yè)務的發(fā)展。
2.負責對本部門員工的日常管理,確保員工業(yè)務能力及服務達到較高水平。
3.負責對本部門各崗位業(yè)務流程的管理監(jiān)督,并對臨時出現(xiàn)的各種情況依據(jù)權限及時處理,避免或減少業(yè)務風險。
4.對營業(yè)資金、開戶大戶管理員崗的日常工作進行檢查,并落實各崗位的制度執(zhí)行情況,
對營業(yè)部總經(jīng)理和副總經(jīng)理負責。
5.以營業(yè)部的調研為基礎,為客戶提供二級市場操作依據(jù),對咨詢工作進行指導管理。
6.制定客戶開發(fā)計劃,掌握客戶開發(fā)情況,確?？蛻糍|量。
7.及時、準確地掌握營業(yè)部的交易情況,并定期向營業(yè)部領導匯報。
8.負責對客戶的管理,維護良好的交易秩序,穩(wěn)定客戶隊伍,有權根據(jù)相關規(guī)定對客戶進行管理。
9.負責處理客戶中發(fā)生的各種糾紛,避免各種不良后果的出現(xiàn)。
10.負責與營業(yè)部其他部門的協(xié)調、溝通,確保本部門業(yè)務順利進行。
11.完成營業(yè)部領導交辦的其他工作。
12.可根據(jù)本部領導意見,對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務,有權評價工作質量,并根據(jù)情況提出獎懲意見。
13.有權根據(jù)業(yè)務需要提出增加設施、使用經(jīng)費、相關部門配合等必要條件。
第4篇 某大廈客戶服務主管崗位職責
大廈客戶服務主管崗位職責
_負責制定大廈管理的服務標準、規(guī)范,服務人員的配置;
_協(xié)助項目經(jīng)理全面負責對客戶服務質量的檢查、督導、評價,發(fā)現(xiàn)不合格項及時整改;
_負責對服務人員的技能、態(tài)度、禮儀的培訓、考核,并保存考核記錄;
_負責前臺服務管理的質量檢查,發(fā)現(xiàn)不合格項及時處理、督導;
_征詢客戶建議、意見、服務信息反饋,收集整理,處理解決;
_負責延伸服務項目的開發(fā)和延伸服務收費管理;
_完成項目經(jīng)理交辦的其他工作。
第5篇 嘉園客戶服務主管崗位職責
陽光嘉園創(chuàng)優(yōu)文件
陽光嘉園客戶服務主管崗位職責
一、直接上級:管理處副主任
二、直接下屬:客戶管理員、商務中心班長
三、崗位職責
1、認真學習貫徹有關物業(yè)管理的各項政策、法規(guī)及標準,遵守公司規(guī)定的規(guī)章制度,完成好上級下達的各項任務。
2、協(xié)助完成iso9000質量管理體系的建立、認證工作,檢查監(jiān)督iso9000質量管理體系的貫徹實施。
3、熟練掌握客戶服務中心的服務項目和服務程序,全面了解本轄區(qū)內(nèi)業(yè)主(客戶)情況,辦理好業(yè)主(客戶)入住(退租)手續(xù),建立并保管好客戶檔案。
4、認真耐心地接受客戶投訴,準確、迅速地處理投訴,并做好記錄和回訪工作。
5、遇有突發(fā)事件應提前做好應急準備工作,加強與各部門的合作,及時果斷地采取措施,確保人員和財產(chǎn)安全。
6、加強與外界及客戶的溝通聯(lián)系,廣泛收集有價值的物業(yè)管理信息,多方征求服務意見,為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策,不斷提高服務水平。
7、組織開展月檢和業(yè)戶意見征詢活動,每年年底對各部門進行年終考評,對管理服務質量進行嚴格控制。
8、協(xié)助做好公司的對外宣傳工作,不斷擴大公司的美譽。
四、知識技能要求
1、專業(yè)知識:物業(yè)管理、質量管理、公關文秘、社交禮儀、行政管理、酒店管理等知識。
2、學歷、職稱:大專以上學歷。
2、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,組織、溝通、協(xié)調能力強。
第6篇 某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務主管崗位職責
_在管理處經(jīng)理的領導下,負責項目客戶服務工作。
_擬制小區(qū)的客戶服務計劃、費用預算,負責客戶服務的質量控制。
_負責編制每日的《工作日報》,并向公司上報。
_負責接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負責協(xié)調處理客戶投訴、報修事宜。
_負責建立客戶檔案,登記產(chǎn)權清冊與租賃清冊、權籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。
_負責收集編排:管理信息、客戶服務征詢單,及時張貼和收回,對反饋的客戶建議和意見進行分析、落實和安排處理,保持與客戶的溝通。
_負責管理處計算機應用和辦公設備的維護保養(yǎng)工作
_具體組織社區(qū)公益性活動。
_完成經(jīng)理交辦的其他工作。
第7篇 客戶服務主管崗位職責范例-3
客戶服務主管崗位職責范例3
1.負責制定客戶服務工作方案。
2.負責編制年度社區(qū)文化方案,并組織實施及做好相關的活動記錄。
3.負責參觀單位、企業(yè)人員的接待工作。
4.協(xié)助管理處主任對各項便民服務的選定和策劃。
5.負責組織實施業(yè)戶回訪、走訪工作。
6.負責組織收集業(yè)戶意見,并對業(yè)戶的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。
7.負責處理突發(fā)事件以及顧客投訴。
8.負責crm系統(tǒng)的維護及運行。
9.負責崗位人員工作及業(yè)務能力的培訓。
10.負責對客戶服務人員的考評工作。
11.制定、貫徹、落實本部門崗位責任制。
12.協(xié)助管理處主任協(xié)調與政府相關部門的關系。
13.確保質量記錄的完整、準確有效,并做好相應的歸檔工作。
14.完成管理處主任交辦的其他工作。
第8篇 客戶服務主管崗位職責
客戶服務中心-供應商管理主管(j13838) 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司 北京金風科創(chuàng)風電設備有限公司分支機構 工作職責:
1、 優(yōu)化修訂相關流程、制度,定期組織對供應商的評價,并對供方檔案資料進行系統(tǒng)管理;
2、 跟蹤外包質量、安全及服務的及時性;
3、 管理和維護供應商的友好合作關系,梳理合格的服務外包供應商名錄;
4、 結合相關業(yè)務部門需求,綜合應用公開招標、框架合同、三方比價及競爭性談判等方式進行外包成本控制;
5、 充分利用供方的企業(yè)資源,提升公司技術能力及降低供應鏈成本。
任職資格:
1、 本科及以上學歷,3年以上供應商管理工作經(jīng)驗。制造、能源、風電行業(yè)優(yōu)先;
2、 專業(yè)要求:管理類、項目管理類、統(tǒng)計類等相關專業(yè);
3、 掌握業(yè)務相關基本理論及評估技能;
4、 有能力組織實施供應商的評價管理及分級工作;
5、 熟悉三標管理體系,時刻保持對質量、環(huán)境及安全要素的敏銳度;
6、 有良好的服務意識 ,良好的組織溝通能力.
第9篇 某寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
寫字樓項目客戶服務主管崗位職責
1、全面負責寫字樓銷售和租賃工作
2、全面負責客服中心的日常工作及內(nèi)務管理
3、制定月度、年度工作計劃及總結
4、每半年制定一次面積租售計劃及租售樓收入計劃,交部門經(jīng)理審核
5、跟進產(chǎn)權分戶證及國土分戶證的辦理
6、補充、完善租售業(yè)務辦理流程
7、每季度對高檔寫字樓市場調研工作
8、與客戶達成租賃協(xié)議后,完成租賃合同中相關數(shù)據(jù)及信息錄入
9、已入住客戶的續(xù)約管理
10、月末制作當月月度報表,復核無誤后交部門經(jīng)理簽章
11、寫字樓租售策劃及廣告宣傳
12、與其他部門及科室的聯(lián)絡、銜接工作
13、全面負責停車場收費和日常事務管理、業(yè)務指導及培訓
14、全面負責科室日常管理及業(yè)務指導
15、負責客戶相關收費分攤核算數(shù)據(jù)審核
16、負責科室年度預算的制定
17、執(zhí)行和完成上級交予的其他工作
第10篇 客戶服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2、負責協(xié)助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3、管理所有現(xiàn)有客戶/潛在客戶的數(shù)據(jù)，執(zhí)行日常的數(shù)據(jù)清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數(shù)據(jù)；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務決策；
4、建立會員體系，分析會員行為數(shù)據(jù)，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；
5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產(chǎn)生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協(xié)調出改進計劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
職位要求：
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數(shù)據(jù)敏感性強、具有良好的數(shù)據(jù)分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經(jīng)驗優(yōu)先；
4、較強的溝通協(xié)調能力、解決問題能力、數(shù)據(jù)匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務，責任心強，思路清晰。
第11篇 房地產(chǎn)公司客戶服務主管崗位職責要求
房地產(chǎn)集團公司客戶服務主管崗位要求
一、招聘要求:
1、年齡:28-38歲
2、性別:女性優(yōu)先
3、形象要求:形象氣質佳,身高160cm以上
4、工作經(jīng)驗:三年以上從事客戶服務管理經(jīng)驗,有房地產(chǎn)行業(yè)客服管理、銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先
5、技能要求:
(1)能夠正確理解和掌握有關房地產(chǎn)業(yè)的方針、政策和上級指示,對客戶服務管理的重要問題進行科學分析,準確判斷,果斷處理并為領導提供決策性方案;
(2)能夠科學的組織和開展工作,有較強的親和力;
(3)語言表達能力強,具備較強的溝通技巧和親和力,有駕馭和解決突發(fā)性危機的能力;
(4)熟悉并掌握房地產(chǎn)及其相關法律、法規(guī)、政策;
(5)通曉客戶心理學。
6、其他要求:家庭穩(wěn)定,工作細致耐心
二、薪資條件:
月薪5000元以上,享受相應的福利待遇
