- 目錄
-
第1篇售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求 第2篇售后服務(wù)管理主管(員工安全)崗位職責(zé)描述崗位要求 第3篇售后服務(wù)主管(維修叉車、高空車、堆高車)崗位職責(zé)描述崗位要求 第4篇售后服務(wù)主管崗位職責(zé) 第5篇售后服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求 第6篇售后服務(wù)高級(jí)主管崗位職責(zé)描述崗位要求 第7篇售后服務(wù)主管-崗位職責(zé) 第8篇售后服務(wù)專員(周末雙休+預(yù)備主管)崗位職責(zé)描述崗位要求 第9篇售后服務(wù)部主管崗位職責(zé) 第10篇售后服務(wù)主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求 第11篇售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
第1篇 售后服務(wù)高級(jí)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、制定、優(yōu)化公司售后服務(wù)管理制度,建立服務(wù)管理體系和流程;
2、負(fù)責(zé)各類型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作;
3、負(fù)責(zé)針對(duì)公司各類型用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn);
4、負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常管理工作;
5、負(fù)責(zé)調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。
職位要求:
1、??埔陨蠈W(xué)歷,汽車及相關(guān)專業(yè);
2、3年以上售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
3、具有較強(qiáng)的計(jì)劃性和實(shí)施執(zhí)行能力;
4、具有良好的組織溝通能力和團(tuán)隊(duì)管理能力。
第2篇 售后服務(wù)主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求
職位描述:
“優(yōu)才計(jì)劃”是本公司重磅推出的人才招募及培養(yǎng)計(jì)劃。旨在通過“優(yōu)才計(jì)劃”, 招募一批具有經(jīng)營(yíng)意識(shí)和管理潛能的優(yōu)秀人才,專項(xiàng)培養(yǎng)幫助其成長(zhǎng)為緊跟公司戰(zhàn)略的個(gè)人客戶經(jīng)理和擅經(jīng)營(yíng)、懂管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、高級(jí)講師隊(duì)伍
1、著裝整齊大方,這會(huì)從側(cè)面反應(yīng)公司形象
2、具有專業(yè)素養(yǎng),能夠提供全方位的理財(cái)規(guī)劃建議
3、具備優(yōu)秀的思維模式,傳遞正確的理念
4、知識(shí)面豐富,了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境
5、認(rèn)同行業(yè),具備敬業(yè)與專業(yè)精神
6、邏輯清晰
第3篇 售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、根據(jù)總經(jīng)理授權(quán),負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作;保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完成,制定部門kpi,是售后部第一負(fù)責(zé)人;
2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司及部門的需要,制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),流程規(guī)范,技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表,有效統(tǒng)計(jì),分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)及時(shí)形成月,季,年度報(bào)告;
3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作,分析保內(nèi)、外、派工量、上門及時(shí)性、一次修復(fù)率、滿意度、服務(wù)收入,整體售后工作等情況,結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與計(jì)劃進(jìn)行比較并形成報(bào)表;(需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行預(yù)測(cè)工作);
4、負(fù)責(zé)合理安排售后技師的服務(wù)工作計(jì)劃,按照派工流程執(zhí)行,確保每日工作保質(zhì)保量的開展,特別是和相關(guān)部門配合確保淡季的保養(yǎng),維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展,確保員工的服務(wù)量;
5、負(fù)責(zé)制定全年部門工作人員的排班和休假計(jì)劃,保證部門日常工作有序不間斷開展,保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位,確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通;
6、負(fù)責(zé)配件庫管理,定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫與公司賬物一致,符合公司管理要求,根據(jù)月,季和年使用數(shù)量制訂備件計(jì)劃和訂單,保證配件及時(shí)供應(yīng)不缺失;
7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用,以及下屬員工及協(xié)作部門(單位)的工作單,發(fā)現(xiàn)問題,合理解決,確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息,確保服務(wù)信息正確輸入;
8、定期到簽約服務(wù)商,下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,召開站點(diǎn)會(huì)議,聽取員工報(bào)告,和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收入等工作,調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào);
9、定期到簽約服務(wù)商,下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查,召開站點(diǎn)會(huì)議,聽取員工報(bào)告,和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)收入等工作,調(diào)動(dòng)員工積極性并將檢查情況向總經(jīng)理匯報(bào);
10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù),以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo),保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠(chéng)度,訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作;
11、負(fù)責(zé)調(diào)查并及時(shí)有效的解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)事件,制定短、中、長(zhǎng)期的解決方案,完善服務(wù)工作;
12、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議,解決員工上報(bào)的疑難問題,審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息,及時(shí)給予員工工作指導(dǎo);
13、負(fù)責(zé)定期召開員工會(huì)議,解決員工上報(bào)的疑難問題,審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息,及時(shí)給予員工工作指導(dǎo);
14、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)計(jì)劃并有效的開展,訂期檢查部門員工服務(wù)工作,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)組織培訓(xùn);
15、指導(dǎo)并協(xié)助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理,確保車輛性能良好,費(fèi)用合理,達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn);
16、負(fù)責(zé)及時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間出現(xiàn)的問題,確保各部門之間良好的溝通與配合,確保內(nèi)、外部客戶的滿意度,支持銷售工作;
17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
崗位要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);(有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先);
2、工作經(jīng)驗(yàn):5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理經(jīng)驗(yàn)(有外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮);
3、崗位能力要求:熱愛售后服務(wù)職業(yè),具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神,有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí),富有熱情和耐心,抗壓能力強(qiáng),執(zhí)行力強(qiáng),良好的分析和解決問題的能力,良好的組織能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理能力;
4、善于學(xué)習(xí),努力提高管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)知識(shí),優(yōu)秀的中文語言溝通能力和文字表達(dá)能力以及豐富的解決客戶特殊問題的工作經(jīng)驗(yàn);
5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理能力;
6、崗位知識(shí)要求:優(yōu)秀的公文寫作能力,熟練運(yùn)用word、e_cel、powerpoint等電腦辦公軟件。
第4篇 售后服務(wù)部主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿米科技,睿米 崗位職責(zé):
1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展;
2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位;
3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè);
4)認(rèn)真做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作;
5)負(fù)責(zé)對(duì)公司企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念的宣傳與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象;
6)完成上級(jí)安排的其它工作。
任職要求:
1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè));
2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn),具備一定的技術(shù)維修能力;
3)溝通表達(dá)能力強(qiáng),應(yīng)變能力佳,熟悉售后工作、管理流程;
4)能獨(dú)立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理經(jīng)驗(yàn)和能力。
第5篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
售后服務(wù)主管 新誠(chéng)生物 廣州新誠(chéng)生物科技有限公司,新誠(chéng)生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠(chéng) 1.針對(duì)客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答,并將結(jié)果及時(shí)反饋給公司;
2.為客戶或者代理商銷售提供產(chǎn)品知識(shí)及相關(guān)培訓(xùn)。
任職資格:
1.??埔陨蠈W(xué)歷,護(hù)理、檢驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先;
2.1-2年醫(yī)院檢驗(yàn)科或第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一線工作經(jīng)驗(yàn);
3.具備良好溝通表達(dá)能力。
第6篇 售后服務(wù)主管-崗位職責(zé)
根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)需求,為了提升公司的售后服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司的企業(yè)文化等,售后服務(wù)主管主要有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了詳細(xì)的售后服務(wù)主管崗位職責(zé),僅供參考。
1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配,提出員工的招聘和使用計(jì)劃,保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置,推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,及時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》,做好本部門的績(jī)效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。
7、開拓新市場(chǎng),增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè),掌握員工主要思想動(dòng)態(tài),倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。
9、控制本部門的各項(xiàng)費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
第7篇 售后服務(wù)專員(周末雙休+預(yù)備主管)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
【專業(yè)需求】:不限
【工作經(jīng)驗(yàn)】:不限
【工作性質(zhì)】:全職
【崗位職責(zé)】:
1. 按時(shí)出勤,參加早會(huì),配合營(yíng)業(yè)部活動(dòng)達(dá)成銷售業(yè)績(jī);
2. 協(xié)助公司提醒客戶續(xù)期繳費(fèi),幫助客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠;
3. 幫助客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避,幫助客戶辦理加保手續(xù);
4. 學(xué)習(xí)管理知識(shí),培養(yǎng)自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才;
5. 通過日常旅游,節(jié)日禮品的發(fā)放,維護(hù)客戶關(guān)系,保持良好的溝通;
6. 負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶,代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。
【崗位要求】:
1. 20-40歲大專(含)或以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件;
2. 勤奮踏實(shí),善于學(xué)習(xí),良好的理解、表達(dá)、溝通及管理能力;
3. 有責(zé)任心講誠(chéng)信,具有良好的溝通能力和談判技巧,熱情開朗有親和力。
【工作時(shí)間】:
1、早上8:30到12:00,下午14:00到17:00;
2、周末雙休,法定節(jié)假日正常休息,22天工作日。
【薪資及待遇】:
1. 正式簽約后享有:底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng);
2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得:底薪+績(jī)效+服務(wù)津貼+職務(wù)津貼;
3. 商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);
4. 新進(jìn)員工有主管一對(duì)一帶領(lǐng)學(xué)習(xí),終身免費(fèi)培訓(xùn)。
第8篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求
售后服務(wù)主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)老客戶維護(hù),完成每日回訪指標(biāo);
2、解讀保單權(quán)益,獨(dú)立完成保單整理工作;
3、為新老客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),協(xié)助辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)咨詢、保單保全、事故理賠等服務(wù);
4、負(fù)責(zé)售后渠道的開發(fā)與管理,以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵(lì),策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。
上班時(shí)間:上五休二,每天8:30-17:00,國(guó)假日正常休息。
注:本公司會(huì)通過不同方式進(jìn)行招聘活動(dòng),如果您在此投遞簡(jiǎn)歷,為避免在招聘中的重復(fù)麻煩,請(qǐng)不要在通過其他途徑投遞我公司。
本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者,可三個(gè)月一晉升。
售后服務(wù)主管崗位
第9篇 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)安徽售后網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù)
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵(lì)、管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量;
3、熟悉售后處理技巧,并能對(duì)客服人員的工作問題指出和技能指導(dǎo);
4、完善客戶常見問題反饋;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿意度、銷售轉(zhuǎn)化率 ;
5、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則,提高客戶體驗(yàn),提高粘性,并能推動(dòng)及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學(xué)歷以上或5年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)以上
2、運(yùn)作過大品牌售后
3、 有汽車駕照,懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運(yùn)用
第10篇 售后服務(wù)管理主管(員工安全)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
崗位職責(zé):
1.城市群體事件緊急支持,包括現(xiàn)場(chǎng)處理,遠(yuǎn)程指揮,協(xié)調(diào)各部門工作安排
2.確保城市員工安全,協(xié)助安全措施落地
3.發(fā)現(xiàn)公司流程&政策需改善的問題并提出解決方案
4.全國(guó)城市前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的安全培訓(xùn)及賦能
崗位要求:
1.大專以上學(xué)歷,兩年以上員工安全/售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)
2.具有跨區(qū)域或全國(guó)遠(yuǎn)程管理經(jīng)歷
3. 具有很強(qiáng)的邏輯思維能力,能發(fā)現(xiàn)核心矛盾點(diǎn)并解決
4. 具備較強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)能力,有同理心能關(guān)懷城市員工
5. 具有較強(qiáng)的抗壓能力和自驅(qū)力,處理過大型群體事件或警校類畢業(yè)優(yōu)先
第11篇 售后服務(wù)主管(維修叉車、高空車、堆高車)崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述:
職責(zé)描述:
1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領(lǐng)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)公司既有客戶的售后服務(wù)工作。
3、對(duì)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn),反饋用戶對(duì)產(chǎn)品使用情況的意見和建議。
4、負(fù)責(zé)配件的日常銷售,售后及配件銷售貨款的回籠,并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
職位要求:
1、大專以上學(xué)歷,工程機(jī)械、機(jī)電一體或工業(yè)電氣自動(dòng)化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設(shè)備的維修經(jīng)驗(yàn)和售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
3、吃苦耐勞、能適應(yīng)一定強(qiáng)度的工作,能夠適應(yīng)經(jīng)常出差。
4、動(dòng)手能力強(qiáng),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。