- 目錄
-
第1篇 前廳收銀主管崗位職責
1.負責前廳收款服務工作，負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào)，保證收款臺工作有條不紊。
2.負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作，對于部門工作完成的質量、報表正確與否負全部責任。
3.負責月末結賬、對賬、盤査工作，并將情況報告給財務部經(jīng)理。
4.負責大型業(yè)務的結算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作，并及時向財務部匯報，并組織員工督促拖欠賬款的客戶。
5.督促收銀會計按賬務處理規(guī)定及時銜接賬務，核對出納現(xiàn)金和票據(jù)，按時編制平?表。
6.督促和檢査員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定、外幣收兌規(guī)定、現(xiàn)金管理制度、銀行信用卡使用規(guī)定、賬單及發(fā)票管理規(guī)定的情況。
7.督促各收款班組及時交收現(xiàn)金、票證，定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉金。
8.負責將審核后的業(yè)務票據(jù)、報表等分別送給有關部門，屬前廳留存的應妥善保管，以便查閱。
9.負責檢査各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記賬單位的賬務結算是否正確及時，對應收款項應督促員工及時追收入庫。
10.嚴格各項工作程序，重點防范逃賬、錯賬的情況發(fā)生，對工作中出現(xiàn)的問題，及時上報財務部經(jīng)理。
11.檢查電腦系統(tǒng)的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關人員共同研究解決，并及時報告領導。
12.教育所屬員工愛護和正確使用各種設備，如電話、電腦收銀機、打字機等，保證各項設備的正常運行。
13.每天上班必須先檢查電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告，對稽核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時做出處理或向部門經(jīng)理報告。
14.向財務部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，以決定員工獎懲和晉升，解決客人在結算工作中的投訴及其他問題。
15.每天下班時，必須做出交班報告，交代各項未辦完的事宜。
16.完成財務部經(jīng)理安排的其他工作。
第2篇 酒店前廳部前臺接待主管崗位職責
1.在前廳部經(jīng)理的領導下,負責接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責。
2.負責制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責標準。
3.負責做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質量地完成各項工作任務。
4.負責本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務。
5.負責檢查員工的儀容儀表、服務質量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。
6.負責協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關系。
7.負責制訂培訓計劃,定期對本組員工進行業(yè)務培訓和考核。不斷提高員工的業(yè)務水平和服務質量。
8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。
9.負責檢查本組工作必備品及設備的使用情況,及時補充和申報維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
第3篇 前廳收銀主管-崗位職責
作為前廳收銀主管,負責整個前廳收銀部的管理,在職責上有哪些重要職責呢下面企業(yè)管理網(wǎng)就為大家整理了前廳收銀主管崗位職責,僅供參閱。
一、在部門經(jīng)理領導下,負責前廳收款服務工作,負責收款結算臺各項工作的組織、指揮
和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊、準確及時;
二、直接負責大型業(yè)務的結算工作和外欠業(yè)務款項的清理工作,并及時向財務部匯報,對
拖欠帳款的客戶要組織進行督促;
三、負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成質量、報表正確與否負有全
四、負責月末結帳、對帳、盤查工作并將情況報告給財務部經(jīng)理;
五、負責將審核后的業(yè)務票據(jù)、報表等分別送給有關部門,屑前廳留存的應妥善保管,以
六、負責檢查各旅行社、團體、合約單位、公司長包房以及各記帳單位的帳務結算是否正
確及時,并督促員工對應收款項及時迫收入庫;
七、督促收入會計按帳務處理規(guī)定及時銜接帳務、核對出納現(xiàn)金和票據(jù),按時編制平衡表;
八、督促和檢查員工執(zhí)行外匯管理規(guī)定,外幣收兌規(guī)定,現(xiàn)金管理制度,銀行信用卡使用
規(guī)定,帳單及發(fā)票管理規(guī)定的情況;
九、督促各收款班組的現(xiàn)金、票證及時交收,定期和不定期抽查收款人員的業(yè)務周轉金;
十、嚴格各項工作程序,重點防范逃帳、錯帳的情況發(fā)生,對工作中出現(xiàn)的較大問題,及
時上報財務部經(jīng)理,有必要時報保安經(jīng)理;
十一、嚴格檢查電腦系統(tǒng)的運行情況,發(fā)現(xiàn)問題要立即與有關人員共同研究解決,并及時
十二、督促和教育所屬員工愛護和正確使用各種機械設備,如電話、電腦收銀機、打字機
十三、每天上班必須先檢查各種電腦、收銀機的數(shù)據(jù)和交班本上的留言及稽核報告,對稽
核報告中需要進行處理的內(nèi)容及時作出處理或向部門經(jīng)理報告;
十四、向財務部經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn),評定員工獎懲和晉升情況,解決客人在結
算工作中的投訴及其它問題;
十五、完成財務部經(jīng)理安排的其它工作;
十六、每天下班時,必須做出交班報告,交待各項未辦的事宜。
相關閱讀:旅行社各個崗位職責服裝采購員崗位職責
第4篇 前廳部主管崗位職責
前廳部主管 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 1、性別:女1.58m以上,男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語言:普通話標準;
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務,確保客人滿意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布,以便重新擺設餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類及烹調(diào)法,具簡單現(xiàn)金處理經(jīng)驗;
8、具最少一年於餐廳,從事客戶工作的經(jīng)驗者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
第5篇 餐飲前廳主管崗位職責任職要求
餐飲前廳主管崗位職責
盒馬鮮生馬家堡店-餐飲前廳主管 上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司 上海盒馬網(wǎng)絡科技有限公司，盒馬 崗位主要職責:
1、負責檔口的日常管理工作，包括但不限于食品安全、商品陳列、物料、人員管理等;
2、定期分析改進所轄檔口的業(yè)績、毛利、損耗、庫存等指標
3、領導團隊，負責檔口內(nèi)的招聘和培訓，營造良好的工作氛圍，激發(fā)員工積極性
4、對內(nèi)溝通確保線上、線下商品產(chǎn)能、品質等問題，確保良好的顧客體驗
任職要求:
1、大專以上學歷，3年以上餐飲服務/酒店管理經(jīng)驗
2、擅于提升顧客體驗， 有一定的餐飲前廳管理經(jīng)驗
3、具備良好管理素質，能有效率地安排員工的工作
4、具備較強的溝通能力，組織協(xié)調(diào)能力，能共同為實現(xiàn)經(jīng)營目標而努力
5、具備強烈的責任心， 自我驅動， 能適應互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的快速學習能力
6、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力，具備提前發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力
7、知名餐飲服務/星級酒店經(jīng)驗者優(yōu)先
餐飲前廳主管崗位
第6篇 酒店前廳主管崗位職責（5）
酒店前廳主管崗位職責(五)
1、制定前廳部的工作計劃,推動本部門的各項工作。
2、調(diào)整、完善本部門的組織機構及各項規(guī)章制度以適應工作需要。
3、教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策,努力保持和發(fā)展與職工的良好關系。
4、努力創(chuàng)造工作中的和諧氣氛,積極倡導部門之間及部門內(nèi)部通力合作的工作作風。
5、廳部的考核是否有利于加強管理,有利于調(diào)動員工的積極性。
6、加強與餐飲、房務、財務等部門的橫向聯(lián)系,促進對客服務工作。
7、向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。
8、負責歸口管理要素的檢查工作,每季度不少于一次。負責本部門貫標文件中《就正預防措施報告》的編寫,以及糾正措施的落實、檢查工作。
9、嚴格按酒店規(guī)定隊員工進行檢查考核,保證服務質量及各項工作正常運行。
10、傳達部門各項工作指標,分析處理各崗位反映的問題,改進工作。
11、根據(jù)客情變化,協(xié)助經(jīng)理及時做好人員、物資等方面的調(diào)整。
12、處理賓客投訴,廣泛征求賓客意見,保持良好的客戶關系。
13、了解掌握員工思想動態(tài),及時向經(jīng)理匯報,做好員工思想工作,調(diào)動員工積極性。
14、與酒店外有關業(yè)務單位保持良好關系。
15、主持召開本部門例會。
16、對部門領班的任免提出建議、
17、負責部門崗位人員的班次安排。
18、負責各類資料、文檔管理。
19、負責安排、檢查、設備設施的清潔保養(yǎng)。
20、制定部門培訓計劃和要求,開展員工培訓。
21、審核確認領班申報的vip情況,向分管經(jīng)理匯報。
第7篇 前廳接待主管崗位職責
1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務，使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。
6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。
第8篇 前廳主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位描述：
1、協(xié)助店長不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施；
2、負責餐廳工作人員調(diào)配、班次安排和員工的考勤、考核；
3、按照餐廳服務規(guī)程和質量要求，協(xié)助店長做好餐廳的管理工作，并與廚房保持密切聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作；
4、掌握市場信息，了解客情和客人需求變化，做好營銷前期的市場調(diào)研收集工作。
5.完成公司、領導下發(fā)的其他工作任務.
我們是擁有 20 + 年經(jīng)驗的餐飲老炮，中國最具實戰(zhàn)精神的硬核團隊。我們堅持從一線選拔人才，管理層、股東幾乎都來自前廳和后廚。
2019 年，我們發(fā)起了”未來領袖計劃“，并獨創(chuàng)領先業(yè)界的 ”b.o.s.s“ 價值激勵體系，超越同行的薪酬待遇、打破規(guī)則的晉升制度，只為培養(yǎng)未來更多的餐飲界大 boss ！
目前旗下兩大高端異國餐廳品牌，迷迭泰和德斯堡，已經(jīng)分別成長為各自領域的佼佼者，備受客戶喜愛。目前新門店正在醞釀，新項目即將上馬，致富機會一大把！
不爭就不會輸，同樣也不會贏，我們正全國尋找有腦有種的硬核青年，共創(chuàng)未來無限可能。如果你想給自己的人生一場大逆襲，恭喜你找到了我們。
第9篇 前廳接待主管崗位職責內(nèi)容
1.按時上下班,做好交接班手續(xù)。
2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。
3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務,使客人稱心。
4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式,把客人的有關資料傳遞給各部門。
5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關客房經(jīng)營的各種報表,為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。
6.負責有關住房、房價、酒店服務設施及查找住客等方面的查詢工作。
7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。
8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向領導報告。
第10篇 餐飲前廳主管崗位職責
前廳主管(餐飲) 西安海蓓健康管理有限公司 西安海蓓健康管理有限公司,海蓓健康,海蓓 1、認真執(zhí)行前廳經(jīng)理的工作指令,并向其負責和匯報
2、負責組織員工,按時傳達店經(jīng)理在管理會上的有關經(jīng)營和管理上的各項會議精神,以及對本部門的工作指示,布置、落實、具體實施辦法,總結上餐工作,講述重點案例,分配及傳達當餐工作任務;
3、發(fā)揮帶頭人作用,對自己嚴格要求,對下屬熱情幫助,耐心輔導,搞好現(xiàn)場培訓,并帶領屬下員工嚴格按照操作程序操作;
4、負責制定本班組的各項規(guī)章制度及工作程序、標準,并督導實施;
5、負責做好與客人的感情溝通,建立客戶檔案,拜訪老客戶,搞好與其他班組的協(xié)調(diào)、合作;
6、針對工作中的薄弱點制定班組的員工培訓計劃,重視屬下的培訓工作,積極組織員工學習服務技巧、技能,對員工進行服務意識推銷意識的訓練,不斷提高自身與下屬的服務水平,定期檢查并做好記錄,保證下屬的工作態(tài)度和技能達到該崗位的要求,負責管轄區(qū)內(nèi)新員工的培訓及考核;
7、協(xié)助前廳經(jīng)理做好人員的定編、定崗、定員、定薪、核準員工的考勤等工作;
8、積極完成前廳經(jīng)理交辦的他工作。
崗位要求:
1、男女不限,28-35歲,大專以上學歷;
2、熟悉前廳部各崗位業(yè)務知識,了解前廳的操作程序和崗位職責;
3、有3年以上前廳管理經(jīng)驗,有協(xié)調(diào)、指導、監(jiān)督各下屬崗位部門工作的能力;
4、工作認真努力,對企業(yè)有高度的認同感;
5、能及時有效執(zhí)行各項工作任務,并能規(guī)劃本部門工作的開展,擬制詳細、量化的工作計劃;
6、擁有組織能力,協(xié)調(diào)能力、承上啟下的連接溝通能力、領導能力、公關能力、寫作能力、管理能力
第11篇 前廳部主管崗位職責任職要求
前廳部主管崗位職責
前廳部主管 武漢公館娛樂有限公司 武漢公館娛樂有限公司 1、性別:女1.58m以上，男1.7m以上;
2、年齡:32歲以下;
3、語言:普通話標準;
4、熟悉餐飲菜單並根據(jù)五星級的標準為賓客提供殷勤好客的餐飲服務，確?？腿藵M意;
5、以冷靜及有效率的態(tài)度為客人介紹當日菜式、落單、端送食物及飲品等;
6、備妥玻璃器皿及桌布，以便重新擺設餐桌用;
7、熟悉中式菜式種類及烹調(diào)法，具簡單現(xiàn)金處理經(jīng)驗;
8、具最少一年於餐廳，從事客戶工作的經(jīng)驗者優(yōu)先;
9、儀表端莊、注重衛(wèi)生、自信有禮及熱情友善;
前廳部主管崗位
第12篇 前廳主管崗位職責任職要求
前廳主管崗位職責
前廳主管 重慶海融酒店管理有限公司 重慶海融酒店管理有限公司，海融 1.有相關工作經(jīng)驗優(yōu)先。
2.年齡20-27歲之間均可。
3.善于人打交道，善于溝通。
4.有一定的管理能力和工作計劃目標制定。
5.性格沉穩(wěn)，開朗，有耐心。
5.具有吃苦耐勞精神和無私奉獻精神。
前廳主管崗位
第13篇 前廳部主管崗位職責職位要求
職責描述：
工作職責:
1、處理日常的入住，退房，預定及接待工作。
2、協(xié)助部門經(jīng)理安排好前廳部員工的正常作息時間。
3、監(jiān)督前廳員工在日常工作及對客服務中體現(xiàn)良好的公司和個人專業(yè)形象。
4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。
5、確保并遵守相關的政策、程序和標準。
6、領導交辦的其他工作。
職位要求：
1、大專以上學歷，酒店管理、旅游類或者語言類專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先。
2、具有2年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經(jīng)驗。
3、良好的溝通能力，具備良好的英語能力。
4、良好的儀容儀表，熟悉前廳工作流程。
5、能夠承擔較大的壓力。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：2年經(jīng)驗
第14篇 前廳主管崗位職責
前廳主管 泰煌餐飲 上海泰煌餐飲管理有限公司,泰煌餐飲,泰煌 1、有相關連鎖餐飲工作經(jīng)驗,有連鎖餐飲管理經(jīng)驗,懂電腦者優(yōu)先考慮。
第15篇 前廳收銀主管崗位職責范本
1.負責前廳收款服務工作,負責收款結算臺各項工作的組織、指揮和協(xié)調(diào),保證收款臺工作有條不紊。
2.負責每日業(yè)務票據(jù)及報表的審核工作,對于部門工作完成的質量、報表正確與否負全部責任。
3.負責月末結賬、對賬、盤
第16篇 西餐廳前廳主管崗位職責
西餐廳前廳主管的崗位職責
◎ 職位名稱:前廳主管
◎ 直接上級:分店經(jīng)理
◎ 直接下屬:前廳領班
◎ 本職工作:監(jiān)督和指導領班及服務員完成日常經(jīng)營工作,確保前廳工作順利開展;屬中層管理人員。
◎ 工作職責:
一、 協(xié)助與配合
1、 協(xié)助分店經(jīng)理處理前廳日常管理事務及公司總部安排的工作。
2、 配合后廚主管的工作,協(xié)調(diào)好前廳與后廚之間的關系。
3、 與財務人員(會計、出納、采購、倉管)保持密切聯(lián)系,隨時了解前廳物耗與吧臺成本,以便于及時控制前廳的各項成本與費用。
二、 檢查與監(jiān)督
1、 檢查各班服務、衛(wèi)生、品質(吧臺)的執(zhí)行情況,并及時做出處理。
2、 監(jiān)督領班對衛(wèi)生檢查、燈光控制、時段音樂、餐廳廣播、室內(nèi)溫控、餐具報表、吧臺營業(yè)報表等工作的實施情況。
3、 檢查各設備設施的清潔與保養(yǎng)情況,及時維修或更換,確保設備正常運行。
4、 監(jiān)督服務員時刻以熱情主動的態(tài)度,為每一位賓客服務并要求規(guī)范化,超前化,達到個性化服務。
5、 定時檢查餐廳水、電(空調(diào)、音響、照明),煤氣的開關,做好安全和節(jié)能工作。
6、 檢查領班交接工作,查閱領班交接本,發(fā)現(xiàn)問題及時提出并幫助改進。
7、 監(jiān)督并做好公司企業(yè)機密的保密工作。
8、 做好現(xiàn)場控制,及時調(diào)配人力資源。
9、 檢查員工考勤,作好每日員工工作評估記錄。
三、 制定與實施
1、 合理制定各項激勵機制(包括推銷、服務、衛(wèi)生)等,并根據(jù)實際情況及時調(diào)整,確保激勵制度有利進行。
2、 組織學習小組,學習企業(yè)文化,發(fā)揚團隊精神,提高全員素質,樹立員工的主人翁精神。
3、 制定各項規(guī)章制度,嚴格要求工作紀律,形成紀律嚴明的團隊。
4、 對員工進行季度考評;做好檔案管理。
5、 收集員工反饋意見,制定每日、每周、每月的工作計劃,并監(jiān)督實施。
6、 合理利用減員增效,確保服務質量,并積極培養(yǎng)儲備人才,為新店人才輸送做出積極的貢獻。
7、 負責招聘新員工,并安排做好培訓工作,對培訓效果及時追蹤。
8、 適當?shù)恼{(diào)配員工工作崗位,根據(jù)實際情況合理安排班次及公休。
9、 靈活的作好有關部門人員來訪的接待工作(包括工商、稅務、衛(wèi)生、城管等政府部門)
10、 與廚房、吧臺、倉庫密切聯(lián)系,保證各種食物與飲料供應工作的正常進行。
11、 合理處理餐廳發(fā)生的顧客投訴,并做好預防措施,盡量避免讓經(jīng)理出面解決。
12、 制定談心制,保持與員工的密切溝通,了解、關心員工,做一個員工心目中稱職的領導。
四、 積極參加(組織)各項會議及集體活動
1、 每周一參加參議會,每周二主持前廳員工會議,匯報上周工作安排的完成事項及
所存在的問題,并將參議會的必要內(nèi)容進行傳達,制定本周的工作計劃與目標。
2、 每周舉行一次領班會議,有計劃的對領班進行相關的技能培訓。
3、 每月舉行一次前廳座談會,每個月給員工有計劃的義務培訓6~8小時,并且月底對培訓效果進行考核評估,以此做為每月員工的獎金及崗位工資分配的依據(jù)之一。
4、 組織對上個月員工工作績效的考核會議,與管理級共同評定員工獎金及崗位工資,并協(xié)助領班對業(yè)績落后的員工追蹤與幫助,直到員工達到規(guī)定要求為止。
5、 支持自制機構的工作,組織員工踴躍參加,積極配合,協(xié)助機構部門工作順利開展。
6、 不定時組織前廳團隊活動,如:戶外活動、聚餐、茶敘會、服務研討會、批評與自我批評、前后廚聯(lián)宜競賽等,促進團隊建設。
五、 個人進步要求
1、 每月自我評檢,根據(jù)工作需要制定學習計劃和目標,以便高效的完成工作。
2、 努力學習,追求上進,提高自身文化修養(yǎng)。
3、 培養(yǎng)自身強烈的責任心,時刻注意自己的言行舉止,做好模范帶頭作用。
