接待主管主管崗位職責(zé)8篇

第1篇 前廳接待主管崗位職責(zé)

1.按時上下班，做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速，并做到微笑服務(wù)，使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式，把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況，制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表，為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情，發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第2篇 前廳接待主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.按時上下班,做好交接班手續(xù)。

2.做好散客、團體、會議的接待工作以及人住工作。

3.接待賓客時要主動、禮貌、熱情、迅速,并做到微笑服務(wù),使客人稱心。

4.通過電腦、電話、報表、單據(jù)等方式,把客人的有關(guān)資料傳遞給各部門。

5.掌握房態(tài)和客房情況,制作有關(guān)客房經(jīng)營的各種報表,為客房經(jīng)營管理工作提供準確、詳細的資料。

6.負責(zé)有關(guān)住房、房價、酒店服務(wù)設(shè)施及查找住客等方面的查詢工作。

7.協(xié)同前廳部做好客人檔案的編寫工作。

8.了解客情,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。

第3篇 4s店接待主管崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；

4、負責(zé)快件收發(fā)、機票及火車票的準確預(yù)定；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機、空調(diào)及打卡機等）；

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；

7、員工考勤系統(tǒng)維護、考勤統(tǒng)計及外出人員管理；

8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

第4篇 接待主管崗位職責(zé)

接待主管 成都第一藥業(yè)集團有限公司 成都第一藥業(yè)集團有限公司,成一制藥 工作職責(zé):

1、酒店前臺、餐廳、咖啡廳綜合接待

2、部分日常行政管理工作;

3、協(xié)助部門完成日常工作

任職要求:

1、熟悉會議商務(wù)接待、前臺接待、餐廳接待流程,有一年以上管理經(jīng)驗優(yōu)先;

2、在4星級酒店或品牌酒店擔(dān)任前臺接待2年以上。

第5篇 商務(wù)接待主管崗位職責(zé)

商務(wù)接待主管 上海復(fù)宏漢霖生物技術(shù)股份有限公司 上海復(fù)宏漢霖生物技術(shù)股份有限公司,復(fù)宏漢霖,復(fù)宏漢霖 崗位描述:

主要職責(zé):

1. 負責(zé)公司的商務(wù)接待及制定、修訂接待管理標準流程;

2. 負責(zé)各類會議支持工作及制定、修訂標準流程;

3. 負責(zé)公司前臺的管理;

4. 負責(zé)為公司長期及短期出差員工提供各類支持,如房屋租賃等;

5. 為公司各類活動提供支持,如年會、員工大會、組織建設(shè)活動等;

6. 為公司員工辦理各類簽證及工作所需證件;

7. 每月輸出接待分析報告和相關(guān)數(shù)據(jù)分析標準;

8. 完成上級交辦的其他工作。

任職條件

? 教育要求:大學(xué)本科,英語、酒店管理專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,英語六級以上;

? 工作經(jīng)驗要求:五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,有任職五星級酒店三年以上管理工作經(jīng)驗,有高端會務(wù)服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先;

? 崗位技能要求:

1) 熟悉商務(wù)禮儀知識,優(yōu)秀的中英文表達能力;

2) 熟悉使用各類辦公軟件,有數(shù)據(jù)分析能力;

3) 至少一年以上對各類簽證和工作類證件辦理的工作經(jīng)驗。

? 品性要求:

1)具有良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,對部門管理與工作開展有清晰思路與認知;

2)個性踏實,服務(wù)意識強,責(zé)任心強;

3)熱愛本職工作,優(yōu)秀的團隊合作精神和強烈的執(zhí)行力。

第6篇 酒店前廳部前臺接待主管崗位職責(zé)

1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負責(zé)。

2.負責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標準。

3.負責(zé)做好下屬的思想工作,調(diào)動員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項工作任務(wù)。

4.負責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

5.負責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯和事故。

6.負責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

7.負責(zé)制訂培訓(xùn)計劃,定期對本組員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

8.將上級的指示傳達給下級,將本組的情況及時向上級匯報,自覺遵守請示匯報制度。

9.負責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時補充和申報維修。

10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

第7篇 行政接待主管崗位職責(zé)

行政主管-接待管理 金恪集團 上海金恪企業(yè)管理咨詢有限公司,上海金恪 職責(zé)描述:

1、負責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司各類會務(wù)活動如開業(yè)、年會、員工活動及各類會議;

2、負責(zé)公司重要客戶接待及講解工作,會議活動的支持及服務(wù),接待承接,接待成本控制;

3、負責(zé)員工關(guān)系管理,不定期進行員工滿意度調(diào)查,提升行政服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)標準;

4、監(jiān)督落實公司規(guī)章制度,做好職場職紀檢查,環(huán)境檢查及優(yōu)化提升;

5、做好新員工入離職管理,(新員工指引、離職資產(chǎn)回收等);

6、做好職場保密管理;

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)佳;

2、性格外向、有親和力,普通話標準,良好的公關(guān)、客戶接待能力;

3、做事認真細致,待人熱情,具有較強的溝通、協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力;

4、熟練操作office辦公軟件及各種辦公自動化設(shè)備;

5、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第8篇 某客戶中心接待主管崗位職責(zé)

客戶中心接待主管崗位職責(zé)

1、接待主管直接上級:客戶服務(wù)中心主任

2、接待主管直接下級:接待員

3、接待員直接上級:接待主崗

4、接待員直接下級:無

5、負責(zé)外來人員的接待、登記、引導(dǎo)。

6、負責(zé)記錄、傳遞生產(chǎn)運行、協(xié)調(diào)工作中的各類信息,對有關(guān)通知、各種指令等進行上傳下達。

7、負責(zé)接待用戶以電話、來人、來函或其它形式的報修、投訴、咨詢、建議或求助,進行登記并協(xié)調(diào)處理用戶提出的各種問題、報修或投訴,對重大問題要及時呈報上級領(lǐng)導(dǎo)或生產(chǎn)運行部。

8、對用戶提出的報修、投訴、咨詢等無法直接處理或當(dāng)即答復(fù)的,要馬上與各業(yè)務(wù)主管協(xié)調(diào)相關(guān)部門或相關(guān)人員予以查詢解決,并將處理結(jié)果記錄在案。

9、負責(zé)填寫《派工單》,及時將維修任務(wù)分配給責(zé)任區(qū)的維修班。

10、負責(zé)跟蹤問題的落實結(jié)果,針對各項服務(wù),做到主動溝通,及時進行用戶回訪,認真記錄回訪意見,有關(guān)信息及時反饋,需向領(lǐng)導(dǎo)匯報的要及時請示匯報。

11、負責(zé)受理用戶的裝修申請事宜,辦理相關(guān)裝修手續(xù)。

12、負責(zé)接待崗位基礎(chǔ)資料、文件的分類、查詢、整理、歸檔和完善工作。

13、統(tǒng)計填報生產(chǎn)運行工作的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集各種服務(wù)信息,定期向上級部門提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量報告。

14、負責(zé)對生產(chǎn)情況進行綜合協(xié)調(diào)。

15、負責(zé)執(zhí)行物業(yè)集團內(nèi)部實行的客戶服務(wù)中心聯(lián)動工作。

16、根據(jù)公司規(guī)定,認真學(xué)習(xí)管理體系文件,并按照文件要求開展工作。

17、負責(zé)客戶服務(wù)中心接待室環(huán)境的清理、維護。

18、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

19、接待主崗人員除應(yīng)履行上述職責(zé)外還應(yīng)做到以下幾項:

19.1負責(zé)對新近接待員進行入職引導(dǎo)和培訓(xùn)。

19.2負責(zé)對接待崗位的日常工作進行監(jiān)督和指導(dǎo),并對接待崗位的整體工作進行合理調(diào)配。

19.3負責(zé)監(jiān)督本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況。

19.4負責(zé)對接待室內(nèi)工作環(huán)境進行管理。

19.5負責(zé)接待室內(nèi)消防設(shè)備的月度檢查、記錄填寫。

19.6負責(zé)按照公司規(guī)定,定期對管理體系文件進行崗位測評,并提出持續(xù)改進意見。

19.7負責(zé)按照公司管理體系與相關(guān)規(guī)定的要求,結(jié)合崗位實際,提出關(guān)于接待員休息的合理建議。

2崗位任職條件

2.1教育:高中以上學(xué)歷,年齡在18周歲以上,28周歲以下。

2.2健康狀況:身體健康,無任何傳染性疾病或病史,能夠勝任本職工作。

2.3工作經(jīng)驗:具備基本的物業(yè)管理知識和計算機操作知識,有1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。

2.4特殊技能:能夠熟練操作office、e_cel工具軟件。

2.5培訓(xùn)及資歷:任職期間,接受物業(yè)管理、建筑基本知識、服務(wù)禮儀等方面的培訓(xùn)。

2.6執(zhí)業(yè)素質(zhì):

開朗樂觀,態(tài)度和藹可親,富有愛心、耐心、責(zé)任心,溝通協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力較強,具備較強分析、解決問題的能力和說服力,語言的組織、表達流暢,思路清晰,考慮問題較為全面。有一定的團隊意識和服務(wù)意識,具備良好的綜合素質(zhì),能夠不斷學(xué)習(xí)并提高自身的工作能力。

3崗位權(quán)限

3.1權(quán)力

3.1.1有權(quán)對用戶的報修進行合理派工,下發(fā)派工單。

3.1.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

3.1.3有權(quán)將發(fā)現(xiàn)的不符合規(guī)定的現(xiàn)象和用戶對各崗位的有效投訴上報直接上級,如情況嚴重可直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

3.1.4有權(quán)對生產(chǎn)運行工作中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格,搜集的各種服務(wù)信息的準確度進行監(jiān)測。

3.1.5有權(quán)對客戶服務(wù)中心的生產(chǎn)運行情況進行綜合協(xié)調(diào)。

3.1.6有權(quán)對服務(wù)范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)的不符合公司或客服中心物業(yè)管理規(guī)定的行為予以勸阻、制止、上報。

3.2責(zé)任

3.1對接待工作質(zhì)量負責(zé)。

3.2如因工作失職給公司造成經(jīng)濟或名譽上的損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任和行政責(zé)任。

3.3接待主崗人員除具有以上權(quán)限和責(zé)任外還具有以下幾項權(quán)限:

3.9.1有權(quán)對接待員的日常工作進行監(jiān)督、指導(dǎo),有權(quán)對接待崗位工作進行整體調(diào)配并對工作執(zhí)行情況進行監(jiān)督考核。

3.9.2有權(quán)要求相關(guān)部門和人員配合工作。

3.9.3有權(quán)對本系統(tǒng)內(nèi)縱向向下的客戶服務(wù)中心職能的履行情況進行監(jiān)督。