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第1篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目客服部主管崗位職責(zé)
1.0直接上級(jí):項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)
直接下級(jí):客服領(lǐng)班、客服助理
2.0職責(zé)大綱:
2.1嚴(yán)格貫徹執(zhí)行公司及項(xiàng)目的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常管理、客戶(hù)服務(wù)工作。
2.3完成項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)交辦的其它工作。
3.0職務(wù)內(nèi)容:
3.1制定本部門(mén)崗位職責(zé)、規(guī)章制度、工作程序。并嚴(yán)格執(zhí)行、監(jiān)控。在執(zhí)行過(guò)程中不斷做出檢查、修改及完善,并即時(shí)提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批。
3.2確保本部門(mén)的正常運(yùn)作,對(duì)本部門(mén)員工定期做出監(jiān)控、考核。做到公正、透明、公開(kāi),從而建立一支高效團(tuán)結(jié)的部門(mén)團(tuán)隊(duì)。
3.3制訂可行性年度培訓(xùn)大綱及培訓(xùn)教材。定期對(duì)本部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)并進(jìn)行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結(jié)果通報(bào)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理),對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行存檔。
3.4對(duì)本部門(mén)新入職員工于試用期前一周做出公正、科學(xué)、透明的考核。為公司留用合格專(zhuān)業(yè)的人材,從而優(yōu)化公司的員工隊(duì)伍。
3.5有責(zé)任和義務(wù)督導(dǎo)本部門(mén)人員嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技能學(xué)習(xí),提高工作效率,不斷完善自我,使其成為一名愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀員工。
3.6定期召開(kāi)部門(mén)工作例會(huì),部署本部門(mén)的各項(xiàng)工作安排,做到清晰、準(zhǔn)確。列明各項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人,完成時(shí)間等。督導(dǎo)其各項(xiàng)決議的執(zhí)行情況,并做好會(huì)議紀(jì)要的存檔工作。
3.7科學(xué)合理的編制本部門(mén)排班表。
3.8熟悉掌握物業(yè)管理法律法規(guī)及政府的相關(guān)規(guī)定。
3.9按時(shí)參加與發(fā)展商、公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)及有關(guān)項(xiàng)目管理等方面安排的會(huì)議,并及時(shí)向下屬及相關(guān)部門(mén)傳達(dá)會(huì)議精神。
3.10負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶(hù)的相關(guān)物業(yè)管理總是的解答并提供相關(guān)的規(guī)范性咨詢(xún)服務(wù)。就客戶(hù)投訴熱點(diǎn)進(jìn)行分析,找出癥結(jié)所在,與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)整,降低投訴率。
3.11負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服中心的工作,確保為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。
3.12遇有水浸、火警等突發(fā)事件,要及時(shí)與相關(guān)部門(mén)做好善后工作。負(fù)責(zé)接待客戶(hù)的投訴及解釋工作。
3.13為確保服務(wù)園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),需每日全面巡視園區(qū),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)做出反應(yīng)。及時(shí)審閱項(xiàng)目之巡樓報(bào)告、投訴記錄及報(bào)修紀(jì)錄,并跟進(jìn)處理進(jìn)度,將資料整理匯報(bào)至總經(jīng)理室。
3.14對(duì)所屬部門(mén)資產(chǎn)、財(cái)務(wù)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)管、審核,避免浪費(fèi)及財(cái)產(chǎn)的流失現(xiàn)象發(fā)生。
3.15建立一個(gè)完整、高效的資料檔案系統(tǒng),透過(guò)資料分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,對(duì)有關(guān)程序做出相應(yīng)的修改使其更加完善,從而提高對(duì)客戶(hù)服務(wù)效率。
3.16對(duì)項(xiàng)目之清潔、綠化進(jìn)行日常的協(xié)調(diào)、督導(dǎo),并與有關(guān)承包商代表定期進(jìn)行交流。
3.17草擬及發(fā)放客戶(hù)的管理通告。
3.18每年年底提交下一年度之預(yù)算,提交項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)審批,并嚴(yán)格按照審批后的預(yù)算執(zhí)行。
3.19嚴(yán)守公司的各項(xiàng)機(jī)密資料,嚴(yán)禁外泄他人。
3.20定期向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(助理)提交項(xiàng)目管理報(bào)告,提出合理化建議。
3.21每周一向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提交本部門(mén)的工作匯報(bào),及下周工作計(jì)劃。
3.22每月30日前提交下月的工作計(jì)劃,每月于5日前提交上月詳細(xì)的工作報(bào)告。
3.23確保與其它部門(mén)形成良好的合作溝通渠道。
3.24針對(duì)業(yè)主逾期未交付的管理費(fèi)及其它費(fèi)用,協(xié)助財(cái)務(wù)部門(mén)制訂出可行性方案,從而完成公司的預(yù)期目標(biāo)。
3.25無(wú)條件遵從公司一切合理的工作安排。
第2篇 投資公司項(xiàng)目主管崗位職責(zé)
投資開(kāi)發(fā)公司項(xiàng)目主管崗位職責(zé)
(1)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度,協(xié)助部門(mén)經(jīng)理(副經(jīng)理)進(jìn)行工作安排和人員調(diào)度,做好分管業(yè)務(wù)工作。
(2)根據(jù)建設(shè)工程項(xiàng)目主管手冊(cè),負(fù)責(zé)做好工程階段各項(xiàng)工作。
(3)負(fù)責(zé)制定建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃,并按公司工作目標(biāo)實(shí)施完成。
(4)負(fù)責(zé)組織公司開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的可行性研究,組織報(bào)告的評(píng)審。
(5)負(fù)責(zé)建設(shè)項(xiàng)目前期開(kāi)發(fā)各項(xiàng)工作,并做好與各業(yè)務(wù)主管部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。
(6)負(fù)責(zé)工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工招標(biāo)工作。
(7)牽頭負(fù)責(zé)方案設(shè)計(jì)和施工圖設(shè)計(jì)工作,組織工程初步設(shè)計(jì)會(huì)審、施工圖審查,會(huì)同各相關(guān)部門(mén),進(jìn)行方案選擇。
(8)及時(shí)完成項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作,包括牽頭組織落實(shí)項(xiàng)目場(chǎng)地“三通一平”,配合有關(guān)部門(mén)征地拆遷和作物賠償工作等政策處理工作。
(9)會(huì)同合約主管做好工程投資控制工作,包括立項(xiàng)投資估算、初步設(shè)計(jì)概算、施工圖預(yù)算、工程設(shè)計(jì)變更簽證計(jì)量聯(lián)系單、工程決算及工程款支付結(jié)算等。
(10)組織工程人員監(jiān)督工程質(zhì)量、進(jìn)度和施工安全,隨時(shí)檢查施工現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、監(jiān)理的到崗情況,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理,發(fā)現(xiàn)和處理突發(fā)事件。
(11)組織人員考察材料和設(shè)備,配合材料、設(shè)備的招標(biāo)采購(gòu)工作,組織、指導(dǎo)和監(jiān)督甲供材料進(jìn)場(chǎng)的檢查驗(yàn)收。
(12)參與各分部工程驗(yàn)收工作,組織竣工驗(yàn)收工作。
(13)負(fù)責(zé)工程缺陷保修期的管理。
(14)按公司規(guī)定做好工程技術(shù)資料歸檔、移交工作,做好工程竣工驗(yàn)收后的接管和接收相關(guān)工作。
(15)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)（三）
地產(chǎn)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)(3)
協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理全面鋪開(kāi)工作以及負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部的案場(chǎng)管理工作。
1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)考勤和銷(xiāo)售人員的排班、值班工作;
2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員之間的關(guān)系,并指導(dǎo)銷(xiāo)售員的銷(xiāo)售工作并糾正銷(xiāo)售人員在工作中出現(xiàn)的錯(cuò)誤的工作;
3、負(fù)責(zé)處理銷(xiāo)售人員和客戶(hù)之間出現(xiàn)的糾紛;
4、對(duì)部門(mén)的市調(diào)結(jié)果進(jìn)行匯總分析,及時(shí)提出合理有效的營(yíng)銷(xiāo)策略;按照公司批準(zhǔn)的整體促銷(xiāo)計(jì)劃和方案,協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理組織和努力完成項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作;
5、協(xié)助督促完成部門(mén)各項(xiàng)業(yè)務(wù)(如合同抵押和備案、合同公證、款項(xiàng)催款、按揭進(jìn)程、'三證'的辦理等);
6、協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理客戶(hù)和業(yè)主的各類(lèi)投訴及反饋的有關(guān)信息,認(rèn)真做好售前、售后的各項(xiàng)服務(wù)工作;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系渠道的建立和維護(hù)的工作;
8、負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售上碰到的疑難問(wèn)題,提出建設(shè)性的意見(jiàn),及時(shí)整理上報(bào)部門(mén)經(jīng)理并盡快研究處理;
9、定期向部門(mén)經(jīng)理提交個(gè)人工作總結(jié)和工作目標(biāo);
10、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員晨會(huì)的主持工作;
11、負(fù)責(zé)組織客戶(hù)資料和信函發(fā)送的工作;
12、負(fù)責(zé)全面了解工程的施工進(jìn)度的工作;
13、參與項(xiàng)目策劃工作、售樓處樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定工作和協(xié)助銷(xiāo)售部經(jīng)理組織實(shí)施工作;
14、負(fù)責(zé)完成銷(xiāo)售部經(jīng)理交辦的其它任務(wù)的工作。
第4篇 某物業(yè)公司項(xiàng)目保安主管崗位職責(zé)
物業(yè)公司項(xiàng)目保安主管崗位職責(zé)
一、在保安部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,監(jiān)督、檢查并指導(dǎo)保安領(lǐng)班的工作,全面掌握保安員的崗位值勤情況。
二、牢固樹(shù)立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨;和'忠誠(chéng)公司,愛(ài)崗敬業(yè)'的職業(yè)道德。
三、確定保安員的工作計(jì)劃,了解保安員的思想狀況,負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn),根據(jù)部門(mén)指定的突發(fā)時(shí)間應(yīng)急預(yù)案要求,合理安排人力,杜絕各種不安定因素。
四、領(lǐng)導(dǎo)視頻監(jiān)控室做好日常管理工作,組織值班員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。
五、每日巡查物業(yè)項(xiàng)目各區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決,審閱各崗位領(lǐng)班交接本和工作記錄本,負(fù)責(zé)員工的排班、考勤和休假的初審工作。
六、配合部門(mén)經(jīng)理起草相關(guān)服務(wù)合同、崗位操作規(guī)范。
七、及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。
