crm專員崗位職責(zé)13篇

第1篇 crm項目專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、對銷售商機、訂單等項目周期進展現(xiàn)狀的跟進與追蹤;

2、對于銷售業(yè)績的追蹤管理,投入 產(chǎn)出比分析,并督導(dǎo)和促使項目的順利轉(zhuǎn)換;

3、及時發(fā)掘在銷售過程中的問題點,并進行及時處理與跟進;

4、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的銷售接口工作,負(fù)責(zé)推動crm系統(tǒng)在營銷體系中的全面使用。

任職要求:

1、有一定的抗壓能力與良好的溝通能力;

2、過往有銷售管理經(jīng)驗者,對業(yè)務(wù)深入了解者優(yōu)先;

3、具有項目管理經(jīng)驗、跨區(qū)域跨部門溝通者優(yōu)先;

4、統(tǒng)招本科以上學(xué)歷,至少3年以上工作經(jīng)驗,通信相關(guān)行業(yè)優(yōu)先;

5、具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,熟練的使用e_cel、掌握數(shù)據(jù)分析方法、使用過crm系統(tǒng)者優(yōu)先

第2篇 crm數(shù)據(jù)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、利用數(shù)據(jù)分析工具對crm數(shù)據(jù)進行分析,負(fù)責(zé)提供能為公司決策、crm運營、產(chǎn)品等提供優(yōu)化建議的報表和報告;

2、負(fù)責(zé)crm系統(tǒng)的運營數(shù)據(jù)監(jiān)測,不定期為工作組輸出指導(dǎo)指標(biāo),并負(fù)責(zé)指導(dǎo)區(qū)域crm對接人,利用相關(guān)數(shù)據(jù)制定管理目標(biāo);

3、對營銷活動的數(shù)據(jù)表現(xiàn)進行監(jiān)測和分析;

4、負(fù)責(zé)crm數(shù)據(jù)庫日常維護,與it、第三方供應(yīng)商一起,根據(jù)品牌計劃,協(xié)調(diào)數(shù)據(jù)流程及系統(tǒng)優(yōu)化。

任職要求:

1、統(tǒng)計學(xué)、計量經(jīng)濟學(xué)、數(shù)學(xué)、數(shù)據(jù)挖掘、市場營銷等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷,crm相關(guān)工作經(jīng)驗或數(shù)據(jù)分析者優(yōu)先;

2、熟練使用數(shù)據(jù)分析軟件,良好的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)洞察能力,以及良好的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力,包括ppt展示和講解能力;

3、有較強的市場營銷意識,提供能幫助營銷活動或crm活動的分析報告;

4、良好的溝通、協(xié)調(diào)和團隊合作能力。

第3篇 crm客戶專員崗位職責(zé)

天貓客戶維護專員crm 北京茗門茶業(yè)有限公司 北京茗門茶業(yè)有限公司,茗門 崗位職責(zé):

1.協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶資料,提供并協(xié)助實施客戶管理方案;

2.負(fù)責(zé)執(zhí)行各類會員活動,會員增值服務(wù),提升重復(fù)購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進;

3.按照時間節(jié)點提供會員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類,可對目標(biāo)群體精準(zhǔn)營銷;

4.配合節(jié)點分析會員購買行為動態(tài),提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數(shù)量;

5.會員升降級通知,待升級跟進,升級權(quán)益維護,升級邊緣客戶促進升級。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.天貓客戶維護經(jīng)驗一年以上;

3.具備較強的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。

第4篇 crm運營專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、 負(fù)責(zé)店鋪的日常運營(營銷、活動、品宣等),運用平臺各類促銷工具,提升店鋪銷售額;

2、 負(fù)責(zé)店鋪的產(chǎn)品上下架、維護優(yōu)化、分析,產(chǎn)品促銷執(zhí)行;

3、 負(fù)責(zé)對各渠道會員進行匯總、分析和歸類,建立、維護和完善品牌會員體系,持續(xù)增加有效會員數(shù)量;

4、 定期檢查調(diào)整優(yōu)化店鋪頁面板塊,提升用戶購物體驗、銷售轉(zhuǎn)化;

5、 負(fù)責(zé)建立良好的客戶關(guān)系,增加客戶粘性;做好日常營銷及人群運營管理;

6、 負(fù)責(zé)人群運營包括用戶拉新、復(fù)購及激活潛在客戶,以人群運營需求執(zhí)行營銷活動;人群運營及渠道營銷活動等的整體數(shù)據(jù)分析、監(jiān)控,平臺運營策略調(diào)整及優(yōu)化。

工作要求:

1、 專科及以上學(xué)歷,2年以上京東,天貓運營經(jīng)驗 ,有快消品電商工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2、 熟悉京東的運營環(huán)境及規(guī)則,對如何打造爆款、提升流量、轉(zhuǎn)化率、客單價有清晰的思路及實操經(jīng)驗;

3、 有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力,能熟練使用數(shù)據(jù)羅盤等數(shù)據(jù)分析工具;

4、 熟練使用e_cel,word,ppt,等辦公軟件;

5、 有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,條理性強,能夠承擔(dān)較重的工作壓力,有責(zé)任心,處事靈活;

第5篇 crm執(zhí)行專員崗位職責(zé)

1. 根據(jù)公司的產(chǎn)品運營策略,搭建產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)體系,完成對產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析;

2. 負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品運營相關(guān)的數(shù)據(jù)監(jiān)測、分析和挖掘,并定期撰寫數(shù)據(jù)分析報告;

3. 根據(jù)數(shù)據(jù)分析情況,及時為改進產(chǎn)品功能及優(yōu)化運營策略等提供數(shù)據(jù)支持與建議;

4. 數(shù)據(jù)分析與人群洞察:結(jié)合scrm系統(tǒng)中的人群畫像、客戶流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)等,提煉人群洞察(內(nèi)容標(biāo)簽、客戶標(biāo)簽、aipl鏈路中每個環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率、不同人群對促銷機制的敏感度等),服務(wù)于app運營策略、老客管理策略;

5. 用戶app通知/短彩信/edm體系:日常關(guān)懷&用戶提醒;協(xié)助產(chǎn)品團隊完成促銷短信規(guī)劃,提高短信響應(yīng)率&沉睡客戶喚醒率;

6. 會員體系運維:借助scrm系統(tǒng),管理會員積分及兌禮,策劃會員關(guān)懷、互動等;

7. 與內(nèi)容策劃團隊共同構(gòu)思活動策劃,提高策劃方案打通&激活老客的能力,并對老客的營銷結(jié)果進行分析、提出優(yōu)化方案;

8. 其他crm關(guān)聯(lián)系統(tǒng)執(zhí)行優(yōu)化及相關(guān)操作。

任職資格:

1.本科以上學(xué)歷, 有互聯(lián)網(wǎng)教育經(jīng)驗者優(yōu)先;

2.熟悉產(chǎn)品實施過程者優(yōu)先,包括市場分析、需求分析、產(chǎn)品功能設(shè)計、業(yè)務(wù)流程設(shè)計、界面設(shè)計、用戶研究和可用性測試等;

3.有營銷自動化、銷售自動化系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先;

4.很強的邏輯能力和清晰細(xì)致的文檔能力,對系統(tǒng)開發(fā)的規(guī)范、結(jié)構(gòu)、模塊、流程等比較熟悉;有產(chǎn)品架構(gòu)設(shè)計能力更佳;

5.具有較強的溝通能力、邏輯能力和產(chǎn)品設(shè)計能力,對數(shù)據(jù)敏感,具備較強分析加工能力;

6.較強的用戶需求判斷、引導(dǎo)、控制能力,有很好的合作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通,思維敏捷,具有非常好的書面和口頭表達(dá)能力;

7、學(xué)習(xí)能力強,做事仔細(xì),認(rèn)真負(fù)責(zé)。

第6篇 crm客服專員崗位職責(zé)

crm專員(客服管理) mo&co. 愛帛投資有限公司,愛帛 崗位職責(zé):

1,公司客服熱線電話接聽、記錄、處理,反饋至各相關(guān)部門,通過溝通建立客戶相關(guān)信息,及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給出正確和滿意的回復(fù),按時效考核。

2,配合開展各項調(diào)研工作,通過電話訪問采集顧客信息,提交總結(jié)報告,按成功訪談數(shù)量、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

3,客服月度報告制作,實時制定與更新客服數(shù)據(jù)分析模板,熟悉及挖掘客戶需求,提交月度客服報告給相關(guān)部門,按時效性、內(nèi)容準(zhǔn)確性考核。

4,微博/微信客訴每日處理,具備溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,協(xié)調(diào)門店與消費者間的矛盾,最大限度地提高客戶滿意,遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進展直至圓滿解決。

5,部門事務(wù)協(xié)助,與分公司crm專員協(xié)調(diào)溝通、解決處理日常售后問題;協(xié)助部門處理常規(guī)性的文員工作,執(zhí)行臨時新增的事務(wù)。

任職資格:

1,專科及以上學(xué)歷;

2,有一定的營銷意識和技巧,相關(guān)工作崗位2年以上經(jīng)驗;

3,普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強,擅于溝通;

4,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;

5,有呼叫中心、客服中心、電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第7篇 crm系統(tǒng)專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)對接營銷部門,支持crm系統(tǒng)建設(shè)與維護,包括設(shè)計系統(tǒng)解決方案,編寫需求文檔,跟進開發(fā)進度等;

2、負(fù)責(zé)支持crm系統(tǒng)項目推進、運維工作;

3、負(fù)責(zé)實施內(nèi)部系統(tǒng)培訓(xùn)工作,提升系統(tǒng)使用效率和質(zhì)量。

任職要求:

1、25-45歲,全日制統(tǒng)招?？萍耙陨蠈W(xué)歷,算機、軟件工程相關(guān)專業(yè);

2、1年以上營銷系統(tǒng)、crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、dms分銷渠道系統(tǒng)相關(guān)工作經(jīng)驗;

3、熟悉crm/dms管理流程,對crm/dms管理體系等有較好的理解;

4、具有計劃制定和執(zhí)行能力,工作主動性強,有較強的分析、解決問題的能力。

第8篇 crm客戶關(guān)系專員崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、依據(jù)整體商業(yè)及市場發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;

2、基于用戶全生命周期觸點,管控數(shù)據(jù)收集和管理流程,通過對用戶數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營銷業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購、轉(zhuǎn)介紹、回廠、增值服務(wù)價值;

3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會員體系的搭建和運營,包括會員章程、積分設(shè)計、數(shù)據(jù)庫管理、營銷活動策劃等,不斷提升會員活躍度和留存率;

4、管理用戶聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機線索全流轉(zhuǎn)過程及效果,跟蹤客戶需求;制定用戶持續(xù)關(guān)懷計劃,不斷提升品牌口碑和客戶滿意度;

5、crm相關(guān)報表管理;

6、通過電話的方式,進行客戶關(guān)系維護/回訪工作;

7、負(fù)責(zé)新車交接及面訪工作;

8、協(xié)助市場部完成車主活動的策劃、邀約與現(xiàn)場協(xié)助;活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計、整理、制作活動報表相關(guān)文件。

任職資格:

1. 三年以上服務(wù)或客戶關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗,汽車行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2. 有較強的服務(wù)意識及觀念,能夠洞察用戶,了解用戶服務(wù)的需求;

3. 以用戶為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;

4. 良好的團隊精神,誠實穩(wěn)重,性格開朗,良好的溝通能力和耐心;

5. 熟悉電腦操作基本知識,熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;

第9篇 crm客戶服務(wù)專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;

2、通過vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對性營銷計劃以及定期的方案優(yōu)化;

3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動策劃進行crm營銷及每次活動后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);

4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護,通過vip福利(生日禮品贈送、積分獎勵等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷售業(yè)績,穩(wěn)定顧客的忠誠度;

5、微信會員中心運營管理;

6、客戶投訴與建議處理。

任職要求:

1、專科以上學(xué)歷,具有市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景;

2、熟悉crm流程建立,具有較強的crm管理運營經(jīng)驗,有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解sns、短信、edm、微信、app等營銷方式;

4、較強的文案能力,可獨立撰寫營銷方案;

5、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。

第10篇 crm專員職位描述與崗位職責(zé)任職要求

職位描述：

1、負(fù)責(zé)會員體系的搭建，負(fù)責(zé)店鋪會員數(shù)據(jù)分析，完善及運營管理工作；

2、對公司店鋪會員進行整合、分析、歸類，完善會員制度，保障老客戶權(quán)益；

3、負(fù)責(zé)挖掘會員需求、策劃會員驚喜、提升會員購物體驗；

4、為客服部門改進和提高用戶體驗提供相應(yīng)的建議和數(shù)據(jù)支持；

5、對會員數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，為運營部門提供策略依據(jù)。

第11篇 crm客戶管理專員崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

strategic planning on programs to drive growth to meet the target.

seek and development new services/segment;

maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;

collect and report latest market information and competitor information;

data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.

engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.

work with marketing team on the marketing strategy of program client.

attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.

follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.

任職要求:

at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal

people management and development especially motivation

honest, ethical and enthusiastic for sales work

e_cellent communication and presentation skill,

college degree and above.

e_cellent in both written and spoken english and chinese.

skilled use of ms office software.

第12篇 crm專員崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位內(nèi)容：

1.商城會員體系搭建，包括級別、權(quán)益和積分體系。并根據(jù)業(yè)務(wù)需要及會員結(jié)構(gòu)變化，優(yōu)化會員體系。

2.各渠道（pc、無線、呼叫中心、網(wǎng)紅等）每月會員日促銷方案，每月郵件和短信維系，對比活動效果并優(yōu)化。

3.策劃搭建微信服務(wù)號的會員服務(wù)計劃，含會員購物自主查詢（訂單、物流、會員等級、積分等）、會員活動、售后咨詢、產(chǎn)品使用.

4.根據(jù)會員管理需要，溝通it會員管理系統(tǒng)立項工作，及前期的跟進對接。包括項目背景及目的、項目需求、crm數(shù)據(jù)取值標(biāo)準(zhǔn)，項目驗收及修改。對接過crm管理系統(tǒng)跟微信商城兩大項目，以及日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)和erp的優(yōu)化。

5.各渠道會員的日常管理，業(yè)務(wù)分析等。

崗位要求：

1.一年以上從業(yè)經(jīng)驗，有化妝品電商行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗。

2.對店鋪的crm的會員體系搭建，會員營銷有一定的認(rèn)識了解。

3.愿意在crm崗位長期發(fā)展，有團隊精神。

第13篇 crm營銷專員崗位職責(zé)

crm營銷專員 上海怡沐家居用品有限公司 上海怡沐家居用品有限公司,怡沐 崗位職責(zé):

也可以關(guān)注“居家家”公眾號 回復(fù)“路線”將會有路線引

crm營銷(會員制分級、edm營銷、會員合作營銷、數(shù)據(jù)挖掘等)

1、協(xié)助建立和完善的會員體系,制定會員管理系統(tǒng);

2、根據(jù)會員的消費行為與習(xí)慣制訂基于e-mail、sms的營銷計劃;

3、負(fù)責(zé)新會員購買轉(zhuǎn)化、會員交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設(shè);

4、建立完整的營銷效果跟蹤評測體系,分析過程和結(jié)果數(shù)據(jù),優(yōu)化方案和計劃;

5、以及上級可能交付的其它相關(guān)工作內(nèi)容。

任職資格:

1、大專及以上學(xué)歷,統(tǒng)計學(xué)、市場營銷、電子商務(wù)或相關(guān)專業(yè)背景;

2、2年以上crm營銷/電子商務(wù)營銷相關(guān)工作經(jīng)驗,有b2c企業(yè)會員管理/數(shù)據(jù)營銷經(jīng)驗者優(yōu)先,有參與過會員體系分級或crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、數(shù)據(jù)敏感性強,具備良好的分析能力,能熟練使用office工具,尤其是e_cel;

4、良好的溝通技巧,及團隊協(xié)作的能力,責(zé)任心強;學(xué)習(xí)能力強,積極主動、獨立自主能力強;較強抗壓能力。