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第1篇 crm客戶(hù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
天貓客戶(hù)維護(hù)專(zhuān)員crm 北京茗門(mén)茶業(yè)有限公司 北京茗門(mén)茶業(yè)有限公司,茗門(mén) 崗位職責(zé):
1.協(xié)助整理分析現(xiàn)有客戶(hù)資料,提供并協(xié)助實(shí)施客戶(hù)管理方案;
2.負(fù)責(zé)執(zhí)行各類(lèi)會(huì)員活動(dòng),會(huì)員增值服務(wù),提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率和用戶(hù)忠誠(chéng)度,針對(duì)老用戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行監(jiān)控分析和協(xié)助優(yōu)化改進(jìn);
3.按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)提供會(huì)員相關(guān)數(shù)據(jù),根據(jù)屬性歸類(lèi),可對(duì)目標(biāo)群體精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo);
4.配合節(jié)點(diǎn)分析會(huì)員購(gòu)買(mǎi)行為動(dòng)態(tài),提高會(huì)員活躍度,提升用戶(hù)消費(fèi)體驗(yàn),增加有效會(huì)員數(shù)量;
5.會(huì)員升降級(jí)通知,待升級(jí)跟進(jìn),升級(jí)權(quán)益維護(hù),升級(jí)邊緣客戶(hù)促進(jìn)升級(jí)。
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2.天貓客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)一年以上;
3.具備較強(qiáng)的邏輯思維、數(shù)據(jù)分析能力和執(zhí)行力。
第2篇 crm客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、vip顧客管理體系的建設(shè)及完善;
2、通過(guò)vip顧客數(shù)據(jù)跟蹤、調(diào)取、分析,以及本品牌顧客的消費(fèi)行為與習(xí)慣,策劃并執(zhí)行針對(duì)性營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃以及定期的方案優(yōu)化;
3、負(fù)責(zé)配合店鋪活動(dòng)策劃進(jìn)行crm營(yíng)銷(xiāo)及每次活動(dòng)后的數(shù)據(jù)分析總結(jié);
4、負(fù)責(zé)vip顧客信息維護(hù),通過(guò)vip福利(生日禮品贈(zèng)送、積分獎(jiǎng)勵(lì)等)的規(guī)劃、統(tǒng)籌、執(zhí)行,提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī),穩(wěn)定顧客的忠誠(chéng)度;
5、微信會(huì)員中心運(yùn)營(yíng)管理;
6、客戶(hù)投訴與建議處理。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,具有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景;
2、熟悉crm流程建立,具有較強(qiáng)的crm管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有crm系統(tǒng)籌建經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、了解sns、短信、edm、微信、app等營(yíng)銷(xiāo)方式;
4、較強(qiáng)的文案能力,可獨(dú)立撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)方案;
5、數(shù)據(jù)敏感性強(qiáng),具備良好的分析能力,能熟練使用office工具。
第3篇 crm客戶(hù)關(guān)系專(zhuān)員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、依據(jù)整體商業(yè)及市場(chǎng)發(fā)展、公司發(fā)展戰(zhàn)略,制定長(zhǎng)期及短期crm業(yè)務(wù)規(guī)劃;
2、基于用戶(hù)全生命周期觸點(diǎn),管控?cái)?shù)據(jù)收集和管理流程,通過(guò)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的整合、分析、應(yīng)用,洞察反哺各營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)效果,并挖掘增再購(gòu)、轉(zhuǎn)介紹、回廠(chǎng)、增值服務(wù)價(jià)值;
3、遵循、響應(yīng)、符合和超越品牌所有的標(biāo)準(zhǔn)、程序和指導(dǎo)方針。負(fù)責(zé)會(huì)員體系的搭建和運(yùn)營(yíng),包括會(huì)員章程、積分設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃等,不斷提升會(huì)員活躍度和留存率;
4、管理用戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心(call center),管控商機(jī)線(xiàn)索全流轉(zhuǎn)過(guò)程及效果,跟蹤客戶(hù)需求;制定用戶(hù)持續(xù)關(guān)懷計(jì)劃,不斷提升品牌口碑和客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、crm相關(guān)報(bào)表管理;
6、通過(guò)電話(huà)的方式,進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系維護(hù)/回訪(fǎng)工作;
7、負(fù)責(zé)新車(chē)交接及面訪(fǎng)工作;
8、協(xié)助市場(chǎng)部完成車(chē)主活動(dòng)的策劃、邀約與現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助;活動(dòng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、整理、制作活動(dòng)報(bào)表相關(guān)文件。
任職資格:
1. 三年以上服務(wù)或客戶(hù)關(guān)系領(lǐng)域的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),汽車(chē)行業(yè)或有互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及觀(guān)念,能夠洞察用戶(hù),了解用戶(hù)服務(wù)的需求;
3. 以用戶(hù)為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,具有良好的計(jì)劃和統(tǒng)籌能力,創(chuàng)新思維;
4. 良好的團(tuán)隊(duì)精神,誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重,性格開(kāi)朗,良好的溝通能力和耐心;
5. 熟悉電腦操作基本知識(shí),熟練使用office 辦公軟件,掌握一定的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)軟件使用方法;
第4篇 crm客戶(hù)管理專(zhuān)員崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
strategic planning on programs to drive growth to meet the target.
seek and development new services/segment;
maintain and strengthen e_isting customer relationships, to provide effective and efficient after-sale service to grow the business either in volume or service lines;
collect and report latest market information and competitor information;
data analyze and report summarize of kpi to crm manager in monthly/quarterly base.
engage and tie up with selling countries on same vision and strategy on pipeline and e_isting clients.
work with marketing team on the marketing strategy of program client.
attend review meeting to perform full review for the processes of client program to identify gap, inconsistency and areas of improvements through systematic or process change.
follow the internal quality system and hse requirement of gc csr.
任職要求:
at least 3-year e_perience in account management especially in the csr function of third party test, inspection, factory audit and foreign trade industry, e_perience in handling rfp, business proposal
people management and development especially motivation
honest, ethical and enthusiastic for sales work
e_cellent communication and presentation skill,
college degree and above.
e_cellent in both written and spoken english and chinese.
skilled use of ms office software.
