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第1篇小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容 第2篇物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求 第3篇物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 第4篇物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé) 第5篇物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求 第6篇某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé) 第7篇小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé) 第8篇物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé) 第9篇物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
第1篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;
4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施,處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷,空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第2篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)客服經(jīng)理 遠(yuǎn)洋集團(tuán)寫(xiě)字樓事業(yè)部 北京天江通睿置業(yè)有限公司(遠(yuǎn)洋集團(tuán)分支機(jī)構(gòu)) 職責(zé)描述:
清晰理解公司經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、物業(yè)管理服務(wù)理念及運(yùn)作機(jī)制,主持制定項(xiàng)目物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃,并組織實(shí)施,具有物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的實(shí)操管控經(jīng)驗(yàn),對(duì)重大投訴及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)采取應(yīng)對(duì)策略;
任職要求:
1、有8年以上綜合型物業(yè)(寫(xiě)字樓、商場(chǎng))的物業(yè)管理、租戶清退、項(xiàng)目承接管理經(jīng)驗(yàn),同等職位3年以上管理經(jīng)驗(yàn);
2、有清晰的管理思路,服務(wù)質(zhì)量體系、激勵(lì)機(jī)制建立與完善以及組織管理培訓(xùn)能力,優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,與客戶及上級(jí)保持良好關(guān)系 ;
3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)并能熟練掌握運(yùn)用,與政府相關(guān)職能機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系;
4、大學(xué)本科以上學(xué)歷,房地產(chǎn)/物業(yè)管理/工程專業(yè)為佳,有相關(guān)執(zhí)業(yè)資格。
第3篇 物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位工作職責(zé)
物業(yè)顧問(wèn)駐場(chǎng)項(xiàng)目客服經(jīng)理的崗位工作職責(zé)
1.1在駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)本部門(mén)行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。
1.2認(rèn)真貫徹執(zhí)行關(guān)于物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)、政策,組織落實(shí)駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。
1.3根據(jù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求制定檢查計(jì)劃,進(jìn)行周、月單項(xiàng)檢查,并對(duì)不合格服務(wù)項(xiàng)目的糾正情況進(jìn)行跟進(jìn)。
1.4協(xié)助駐場(chǎng)物業(yè)經(jīng)理做好管理評(píng)審工作。
1.5承接物業(yè)管理業(yè)務(wù),制定管理方案,完成樓宇的交接驗(yàn)收工作。
1.6借鑒先進(jìn)管理方法,提高管理處物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
1.7負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的修改,及制訂有關(guān)制度及流程。
1.8配合管理處其它部門(mén),完成有關(guān)工作。
第4篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1.認(rèn)真貫徹項(xiàng)目經(jīng)理的工作指示,負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)管理工作的具體實(shí)施。
2.熟知小區(qū)情況,掌握業(yè)主資料信息,了解收樓、入住程序,定期向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
3.積極搞好與業(yè)主的溝通與聯(lián)系。
4.協(xié)調(diào)溝通各部門(mén)日常工作。
5.及時(shí)與外包公司各有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,反映并協(xié)調(diào)解決合作方有關(guān)經(jīng)營(yíng)和管理方面的合理要求。
6.對(duì)客服助理的值班工作進(jìn)行監(jiān)督。
7.了解下屬業(yè)務(wù)及工作情況,向人事部門(mén)提出培訓(xùn)建議,負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)考核工作并向管理處項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)。
8.定期總結(jié)有關(guān)客服工作各方面情況,并提出下一步工作計(jì)劃。
第5篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)公司綜合部經(jīng)理(物業(yè)客服主管) 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司 浙農(nóng)控股集團(tuán)有限公司,浙農(nóng) 崗位職責(zé):
1、 在物管主任的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作,嚴(yán)格執(zhí)行本部門(mén)規(guī)章制度,遵紀(jì)守法,忠于職守,做好業(yè)主后期服務(wù)工作,提高業(yè)主滿意度。
2、充分了解小區(qū)入住業(yè)主基本情況,與業(yè)主建立良好客情關(guān)系,建立業(yè)主信息檔案,對(duì)出現(xiàn)破壞公司形象事件及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)公司維護(hù)公司形象。
3、接待業(yè)主來(lái)訪,做好對(duì)投訴人的解釋工作和回訪工作;
4、做好公司為業(yè)主提供的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的宣傳工作;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、物業(yè)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)中?;蛞陨蠈W(xué)歷優(yōu)先;
2、有1年以上物業(yè)客服或前臺(tái)接待工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)管理法規(guī)及客服部各種工作指引;
4、形象好,親和力強(qiáng),具備良好的客戶投訴或糾紛處理能力;
5、工作責(zé)任心強(qiáng),作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);
第6篇 某物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
物業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
一、客服部經(jīng)理在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)指揮下,全面負(fù)責(zé)客服部各項(xiàng)工作的實(shí)施與推進(jìn)。
二、負(fù)責(zé)部門(mén)人員管理與組織環(huán)境建設(shè),負(fù)責(zé)部門(mén)員工的培訓(xùn)與考核工作。
三、負(fù)責(zé)制定部門(mén)的計(jì)劃、總結(jié)與財(cái)務(wù)預(yù)算并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
四、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)體系文件的建立與完善,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)入住業(yè)主檔案系統(tǒng)的建立管理與完善。
五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)相關(guān)服務(wù)程序及日常服務(wù)程序的規(guī)范執(zhí)行。
六、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排與入住業(yè)主日常溝通的實(shí)施,及時(shí)協(xié)調(diào)落實(shí)相關(guān)意見(jiàn)、建議并及時(shí)反饋重大問(wèn)題。
七、負(fù)責(zé)受理業(yè)主和住戶的重要投訴,并及時(shí)處理和回復(fù),重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào);
八、負(fù)責(zé)組織本部員工開(kāi)展對(duì)業(yè)主意見(jiàn)的征詢回訪工作,對(duì)有關(guān)建議和意見(jiàn)進(jìn)行處理回復(fù),加強(qiáng)同業(yè)主和住戶的溝通;
九、制定本部門(mén)的管理方案,糾正工作中存在的問(wèn)題,不斷改進(jìn)工作方法,提高工作時(shí)效;
十、負(fù)責(zé)督導(dǎo)半年一次的滿意度問(wèn)卷調(diào)查,并組織其它業(yè)務(wù)部門(mén)共同研討,協(xié)調(diào)解決相關(guān)意見(jiàn)、建議,督導(dǎo)與反饋。
十一、負(fù)責(zé)處理入住業(yè)主發(fā)生的事故事件,并上報(bào)物業(yè)總經(jīng)理。
十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排并協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為入住業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)工作,督導(dǎo)實(shí)施并不斷提高服務(wù)水平。
十三、負(fù)責(zé)與相關(guān)外部聯(lián)系單位及公司上級(jí)主管部門(mén)的聯(lián)系溝通,并保持良好合作關(guān)系。
十四、負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)和其它部門(mén)的工作協(xié)調(diào),保持內(nèi)部溝通暢通。
十五、負(fù)責(zé)對(duì)客服部相關(guān)文件的起草,審定工作。
十六、完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)其它工作。
第7篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述:
崗位職責(zé):
1、 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
2、 負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對(duì)不符合理要求的現(xiàn)象,及時(shí)糾正或向上級(jí)及相關(guān)部門(mén)反映。
3、 負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見(jiàn)征詢工作,制訂并組織實(shí)施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案,積極贏得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織指導(dǎo)客服員工對(duì)業(yè)主報(bào)修接待、登記,及時(shí)安排維修部上門(mén)處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見(jiàn)征詢工作;
5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。
6、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財(cái)務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總工作。
7、負(fù)責(zé)客服部員工的考核工作。
8、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作,與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
9、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動(dòng)及社區(qū)宣傳工作。
職位要求:
1、大專以上文化程度,身體健康、政治上無(wú)不良表現(xiàn),有兩年以上相關(guān)客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn);
2、具備適應(yīng)本崗位的語(yǔ)言文字表達(dá)、組織協(xié)調(diào)和獨(dú)立工作能力;
3、能應(yīng)用計(jì)算機(jī)辦公軟件;
4、工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、具有可親近性
5、人際與公共關(guān)系良好
崗位要求:
學(xué)歷要求:中專
語(yǔ)言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1-3年
第8篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第9篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)日??头芾砉ぷ?
2.建立、完善和執(zhí)行部門(mén)工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn),以保證本部門(mén)以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;
3.定期集合所有客服職員進(jìn)行工作總結(jié),信息匯總,布置任務(wù),專業(yè)培訓(xùn)等;
4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況;
5. 及時(shí)處理各種突發(fā)事件和會(huì)員投訴, 跟蹤處理投訴結(jié)果,并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及分析,改善和維護(hù)與會(huì)員的關(guān)系,維護(hù)會(huì)所利益;
6.負(fù)責(zé)會(huì)員信息檔案管理,進(jìn)行客戶分析,建立客戶關(guān)系,挖掘用戶需求,并反饋給公司。
7、協(xié)助物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行各部門(mén)制度及體系建設(shè)。
職位要求:
1.五官端正,形象氣質(zhì)好;
2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
3.語(yǔ)言:中文普通話標(biāo)準(zhǔn),溝通能力強(qiáng),有英語(yǔ)日常溝通能力者優(yōu)先。;
4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word,e_cell,ppt);
5.責(zé)任心強(qiáng),能獨(dú)立承受較大壓力。
6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn),有高端項(xiàng)目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。
物業(yè)客服經(jīng)理崗位