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第1篇 拓展客服經(jīng)理崗位職責(zé)
崗位要求:
1、負(fù)責(zé)公司醫(yī)療項(xiàng)目的銷(xiāo)售推廣工作,系統(tǒng)整合客戶(hù)資源,疏通銷(xiāo)售渠道,全面負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程醫(yī)療系統(tǒng)的推廣與銷(xiāo)售;
2、負(fù)責(zé)醫(yī)療項(xiàng)目在相關(guān)醫(yī)院機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)管理工作;
3、掌握客戶(hù)需求,建設(shè)渠道,主動(dòng)開(kāi)拓,完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。
4、獨(dú)立完成項(xiàng)目的策劃與推廣,建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系
5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作事項(xiàng)。
任職要求:
1、學(xué)歷:大專(zhuān)以上醫(yī)學(xué)或藥學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)(能力突出的 學(xué)歷不主要)
2、年齡:18-30歲、男女不限
3、表達(dá)能力強(qiáng),具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力。
第2篇 小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
小區(qū)物業(yè)客服經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的業(yè)主服務(wù),做好業(yè)主與公司溝通的橋梁。
2、確保部門(mén)所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立良好的外部形象。
3、確保本部門(mén)積極配合各部門(mén)開(kāi)展工作。
4、建立并維護(hù)公司客服服務(wù)體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶(hù)服務(wù)檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對(duì)產(chǎn)品推廣提出改善意見(jiàn)。
6、制訂客戶(hù)服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。
7、考核部門(mén)下屬并協(xié)助制訂和實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費(fèi)用開(kāi)支。
10、參與制定公司業(yè)主手冊(cè)。
11、參與公司營(yíng)銷(xiāo)策略的制訂。
12、受理業(yè)主投訴。
13、完成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
第3篇 （門(mén)店）超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)
超市(門(mén)店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2
直接上級(jí):店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)(助理店長(zhǎng))
適用范圍:各門(mén)店客服部經(jīng)理
崗位職責(zé):
1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場(chǎng)的正常銷(xiāo)售;
2.完善服務(wù)體制;
3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識(shí)和水準(zhǔn);
4.負(fù)責(zé)整個(gè)服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。
主要工作:
1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運(yùn)作;
2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);
3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實(shí)施、檢查;
4.嚴(yán)格控管本部門(mén)人事成本及費(fèi)用;
5.負(fù)責(zé)部門(mén)正、副主管的排班和業(yè)績(jī)考核;
6.激勵(lì)部門(mén)士氣,提高工作效率;
7.傳達(dá)公司政策并落實(shí)執(zhí)行;
8.負(fù)責(zé)與其他部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)工作;
9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長(zhǎng)不在店內(nèi)時(shí),根據(jù)授權(quán)代表店長(zhǎng)作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報(bào)告給店長(zhǎng);
輔助工作:
1.負(fù)責(zé)前臺(tái)工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;
2.接洽政府有關(guān)職能部門(mén),協(xié)調(diào)各種對(duì)外公共關(guān)系;
3.協(xié)調(diào)各部門(mén)人力調(diào)度;
4.加強(qiáng)保安、防盜意識(shí);
5.加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)
第4篇 廣告客服經(jīng)理崗位職責(zé)
廣告客服經(jīng)理 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司 上海喔噻互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,上海喔噻科技,上海喔噻科技有限公司,喔噻科技,喔噻 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)的廣告執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及流程按序正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2、負(fù)責(zé)廣告客戶(hù)投放效果分析,與客戶(hù)溝通優(yōu)化方案,提高客戶(hù)投放效果
3、負(fù)責(zé)廣告客戶(hù)的廣告素材收集、整理,廣告線上線下投放等;
4、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,挖掘更多潛在投放機(jī)會(huì)
任職要求:
1、本科學(xué)歷,有互聯(lián)網(wǎng)廣告執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、穩(wěn)定性強(qiáng),責(zé)任感強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn),團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)強(qiáng);
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)有一定了解,熟悉互聯(lián)網(wǎng),有較強(qiáng)的電話(huà)溝通能力和學(xué)習(xí)能力,會(huì)操作word,e_cel ppt辦公軟件
第5篇 行政客服經(jīng)理崗位職責(zé)
總經(jīng)理助理(人事、行政、客服) 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司 北京頂思致遠(yuǎn)教育咨詢(xún)有限公司,頂思教育,頂思致遠(yuǎn) 崗位職責(zé):
—人事
1、入職、離職、調(diào)動(dòng)、續(xù)簽等相關(guān)手續(xù)辦理;
2、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、勞動(dòng)合同簽訂及社會(huì)保險(xiǎn)事宜;
3、負(fù)責(zé)公司、員工活動(dòng)及團(tuán)建事宜;
—行政
4、負(fù)責(zé)起草公司各類(lèi)通知、公告等文案工作;
5、公司日常行政事務(wù),如采買(mǎi)、發(fā)票、快遞、報(bào)銷(xiāo)等等;
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境的日常維護(hù);
7、負(fù)責(zé)協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理企業(yè)會(huì)務(wù)或活動(dòng)的準(zhǔn)備及聯(lián)系工作;
—客服
8、負(fù)責(zé)客戶(hù)的接待工作,接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接電話(huà);
9、熟悉公司產(chǎn)品和流程,負(fù)責(zé)答復(fù)、跟進(jìn)及反饋客戶(hù)學(xué)校咨詢(xún);
10、訂單處理并能解決一般售后和物流跟進(jìn)
任職要求:
1、 具有優(yōu)秀的書(shū)面、口頭表達(dá)能力、極強(qiáng)的親和力與服務(wù)意識(shí),溝通領(lǐng)悟能力,判斷決策能力強(qiáng)
2、工作細(xì)致認(rèn)真,原則性強(qiáng),有良好的執(zhí)行力及職業(yè)素養(yǎng);
3、熟悉國(guó)家相關(guān)勞動(dòng)法律、法規(guī),熟悉人力資源管理工作流程和運(yùn)作方式;
4、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和內(nèi)外溝通能力;
5、良好的計(jì)算機(jī)水平,熟練操作office辦公軟件;員工檔案的維護(hù),核算員工的薪酬福利等事宜;
6、英語(yǔ)公共4級(jí)以上,有基礎(chǔ)的英語(yǔ)表達(dá)和交流能力
第6篇 客服經(jīng)理（總監(jiān)）崗位職責(zé)職位要求
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施開(kāi)展工作；
2、組建團(tuán)隊(duì)；
3、制定考核機(jī)制；
4、對(duì)各部門(mén)工作溝通協(xié)調(diào)；
5、做好客戶(hù)關(guān)系管理和維護(hù)；
6、全國(guó)社保公積金供應(yīng)商進(jìn)行管理和評(píng)估；
7、配合公司內(nèi)部系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
崗位要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有同行業(yè)經(jīng)驗(yàn)5年以年；
3、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
4、具有實(shí)際的崗位職責(zé)職位要求，績(jī)效，薪酬、培訓(xùn)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；
5、熟悉國(guó)家頒布的各項(xiàng)勞動(dòng)法律法規(guī)。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
第7篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)(20篇)
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1 在廠內(nèi)代表客戶(hù)確認(rèn)客戶(hù)要求及實(shí)施;
2 協(xié)助品保協(xié)理建立,發(fā)展和維護(hù)公司的品質(zhì)體系,確保其符合iso認(rèn)證和其他法規(guī)法令的要求;
3 保證公司運(yùn)作與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致,審查異常分析報(bào)告,糾正措施的執(zhí)行, 追蹤持續(xù)改善計(jì)劃;
4 直接管理并領(lǐng)導(dǎo)客服team;
5 在品質(zhì)政策和執(zhí)行方面進(jìn)行教育訓(xùn)練;
6 支持、推動(dòng)品質(zhì)改善計(jì)劃,定義品保檢驗(yàn)程序,解決品質(zhì)問(wèn)題,處理客抱
任職要求:
1 本科及以上學(xué)歷,英文優(yōu)秀;
2 pcb行業(yè)背景5年以上,客服主管職位5年以上工作經(jīng)歷;
3 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)能力。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報(bào);
2、負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交樓方案,處理臨時(shí)突發(fā)矛盾, 保證房屋的順利交付;
3、負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén),跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實(shí)施相關(guān)處理方案,定期分析整理并上報(bào);
4、管理客戶(hù)信息,定期組織客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng),收集客戶(hù)經(jīng)驗(yàn),挖掘客戶(hù)需求,維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。
任職條件:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,工程、法律或物業(yè)管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè);
2、3年以上相關(guān)客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉客服服務(wù)和物業(yè)品質(zhì)管理要求,能獨(dú)立處理重大投訴或訴訟,熟悉房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程,有大型房地產(chǎn)公司客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
3、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力和親和力,抗壓能力強(qiáng)。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作地點(diǎn):天津
崗位職責(zé):
1、協(xié)助副總裁推進(jìn)客服、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)事務(wù);
2、全球客服、運(yùn)營(yíng)的資源整合及培訓(xùn)指導(dǎo),大客服體系建設(shè)管理及跨部門(mén)項(xiàng)目協(xié)調(diào)跟進(jìn);
3、大客服國(guó)際化平臺(tái)的協(xié)助推進(jìn)落實(shí);
4、協(xié)調(diào)處理運(yùn)營(yíng)管理中心與區(qū)域市場(chǎng)、供應(yīng)鏈部門(mén)間的信息流轉(zhuǎn),事務(wù)安排;
5、各級(jí)分公司運(yùn)營(yíng)閉環(huán)的協(xié)助督導(dǎo)及市場(chǎng)問(wèn)題的協(xié)助改善。
任職要求:
1、30-40歲,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客服、運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)專(zhuān)業(yè),本科以上學(xué)歷;
2、英語(yǔ)6級(jí)以上,熟練使用各類(lèi)辦公自動(dòng)化軟件,有新媒體信息化建設(shè)推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有五年以上國(guó)際直銷(xiāo)企業(yè)客服、運(yùn)營(yíng)管理工作經(jīng)驗(yàn);
4、豐富的管理知識(shí),良好的語(yǔ)言表達(dá)能力,出色的溝通協(xié)調(diào)能力,組織領(lǐng)導(dǎo)能力;
5、具有高度的事業(yè)心和責(zé)任感,及堅(jiān)定的立場(chǎng)和良好的職業(yè)操守;
6、具有優(yōu)秀的綜合分析判斷能力、解決問(wèn)題的能力、判斷及規(guī)劃設(shè)計(jì)能力,思路清晰、考慮問(wèn)題細(xì)致;
7、建議日/韓,或東南亞新加坡、馬來(lái)西亞等外籍人士,可流利進(jìn)行英文溝通(懂中文更好)
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
[招聘部門(mén):不限]
職位描述
1、25歲以上,大專(zhuān)或以上學(xué)歷;
2、良好的服務(wù)意識(shí),3年以上汽車(chē)4s店客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉客戶(hù)服務(wù)技巧,精通客訴處理工作;具備組織、策劃各種客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的能力及執(zhí)行能力;
4、較好的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力,良好的數(shù)據(jù)分析能力;
5、熟練運(yùn)用e_cel公式,較強(qiáng)的ppt制作能力。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職位:
全面負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營(yíng)工作;
負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作,帶領(lǐng)客服成員完成工作目標(biāo)并保證各項(xiàng)工作有序的進(jìn)行;
制定與完善客戶(hù)服務(wù)部管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
協(xié)調(diào)及處理客戶(hù)重大投訴與建議,與重要客戶(hù)的溝通和洽談;
維持公司良好的公共關(guān)系,樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。
崗位要求:
大學(xué)本科學(xué)歷,2年以上客服部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn);
熟悉客服部門(mén)管理工作流程,在客服管理方面具有較為豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);
具有良好的管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通技巧;
具有較強(qiáng)的客戶(hù)服務(wù)能力,并能完善健全客服體系。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1) 負(fù)責(zé)本專(zhuān)業(yè)日常工作過(guò)程的規(guī)范、監(jiān)督、支持、引導(dǎo),并提出專(zhuān)業(yè)性的意見(jiàn)和建議
2) 組織客服管理服務(wù)創(chuàng)新的評(píng)審及推廣
3) 組織分公司級(jí)客服專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作的開(kāi)展和實(shí)施
4) 跟蹤客服方面突發(fā)事件的整改及預(yù)防措施的處理效果
5) 研究、開(kāi)發(fā)客服專(zhuān)業(yè)口新的服務(wù)模式
6)負(fù)責(zé)各服務(wù)中心社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃的審核
7) 組織分公司客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作,并對(duì)走訪數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,審核走訪分析報(bào)告
8) 編寫(xiě)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)管理方案和評(píng)估報(bào)告,通過(guò)對(duì)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查與嚴(yán)格系統(tǒng)的流程管理,確保各項(xiàng)工作有效實(shí)施,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
任職要求:
1.大專(zhuān)以上學(xué)歷, 物業(yè)或酒店管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)。持物業(yè)經(jīng)理上崗證,同時(shí)持有物業(yè)管理員證者優(yōu)先。
2.具有物業(yè)公司五大行工作經(jīng)驗(yàn),三年以上大中型高檔寫(xiě)字樓項(xiàng)目客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),一年以上同等崗位工作經(jīng)驗(yàn);熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)。
3.服務(wù)意識(shí)強(qiáng),優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。
4.優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力,英文良好者優(yōu)先 。
5.能承擔(dān)較大工作壓力,有良好的溝通與協(xié)作意識(shí),富有團(tuán)隊(duì)精神;
6.有較強(qiáng)的邏輯思維能力及文字表達(dá)能力。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé)
1. 客服培訓(xùn)體系搭建,創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)體驗(yàn)流程;
2. 跟蹤用戶(hù)體驗(yàn),搜集反饋用戶(hù)需求,協(xié)助優(yōu)化操作界面及產(chǎn)品功能;
3. 對(duì)業(yè)務(wù)支持,升級(jí)投訴處理;
4、搭建系統(tǒng)工單處理流程,實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)工單的流轉(zhuǎn)和處理。
任職要求
1. 大學(xué)本科及以上學(xué)歷;
2. 具有通訊運(yùn)營(yíng)商類(lèi)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),了解運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù);
3. 具有業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)及流程梳理能力;
4.具有以用戶(hù)需求為導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)及良好的溝通能力,數(shù)據(jù)分析能力。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、組織客戶(hù)投訴工作開(kāi)展,組織客戶(hù)危機(jī)事件的處理;
2、負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)主回訪、走訪、滿(mǎn)意度調(diào)查工作;
3、負(fù)責(zé)與甲方單位協(xié)調(diào)各種事項(xiàng);
4、負(fù)責(zé)員工客服管理的培訓(xùn);
5、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作;
6、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職資格:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,五年以上商業(yè)物業(yè)或別墅物業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),三年客服管理工作經(jīng)驗(yàn),知名物業(yè)公司優(yōu)先;
2、具有較全面的客戶(hù)管理知識(shí)及經(jīng)驗(yàn),熟知物業(yè)條例及法規(guī),有一定的公關(guān)能力;
3、性格外向,溝通能力較好,有獨(dú)立處理突發(fā)事件能力,同時(shí)具有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
工作地點(diǎn):昆山淀山湖鎮(zhèn)曙光路
崗位職責(zé):
1.按照公司現(xiàn)金管理制度支取或存入現(xiàn)金。
2.嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)及支付公司各項(xiàng)費(fèi)用。
3.及時(shí)準(zhǔn)確登記各種日記賬和明細(xì)賬,做到日清月結(jié)。
4. 管理銀行賬戶(hù)、轉(zhuǎn)賬支票與發(fā)票,及時(shí)領(lǐng)取回單與銀行定期對(duì)賬。
5. 保管庫(kù)存現(xiàn)金、銀行承兌、有價(jià)證券、重要空白憑證、部分預(yù)留銀行印鑒等。
6.負(fù)責(zé)編制部分銀行及現(xiàn)金憑證。
7.負(fù)責(zé)承兌的保管、登記、到期貼現(xiàn)及背書(shū)轉(zhuǎn)讓等工作。
8.及時(shí)清理個(gè)人借款。
要求:
會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)學(xué)歷及以上,年齡28-40周歲,工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、客戶(hù)資料的保管,項(xiàng)目登記、項(xiàng)目信息統(tǒng)計(jì)、整理、分析等;
2、協(xié)助制定投后管理的相關(guān)管理制度;
3、負(fù)責(zé)投后數(shù)據(jù)的收集及分析;
4、根據(jù)投后監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行預(yù)警處理、并對(duì)投放款回收進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;
5、協(xié)助項(xiàng)目負(fù)責(zé)人催收、清收逾期貸款,采取具體措施,及時(shí)有效收回逾期貸款;
6、負(fù)責(zé)建立、維護(hù)客戶(hù)臺(tái)賬,定期提供投后管理報(bào)告;
7、定期完善優(yōu)化貸后管理流程。
任職要求:
1.教育與專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)以上專(zhuān)業(yè)不限。
2.工作經(jīng)驗(yàn)要求:2年以上客戶(hù)接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
3.職業(yè)素養(yǎng)要求:具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)。
4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),口齒清楚,聲音甜美,優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力。
5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力,協(xié)調(diào)能力,能獨(dú)立處理緊急問(wèn)題。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌集團(tuán)各產(chǎn)業(yè)板塊客戶(hù)服務(wù)與管理工作,負(fù)責(zé)建立、健全集團(tuán)各業(yè)務(wù)板塊客戶(hù)服務(wù)與管理制度;
2、負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理,搭建優(yōu)質(zhì)、完善的客服團(tuán)隊(duì),培訓(xùn)、培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)人才;
3、帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)解決公司各類(lèi)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,提升服務(wù)水平,支持集團(tuán)品牌建設(shè);
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)資料的分析整理,建立詳細(xì)的客戶(hù)檔案,并進(jìn)行分類(lèi)管理,為集團(tuán)發(fā)展提供客戶(hù)數(shù)據(jù)支持;
5、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查,完善客戶(hù)需求分析,制定相應(yīng)的可行性方案以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
任職資格:
1、年齡30至45歲,本科以上學(xué)歷,有金融、酒店、地產(chǎn)或跨行業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉實(shí)體經(jīng)濟(jì)的業(yè)務(wù)公司和電子商務(wù)公司客戶(hù)服務(wù)管理流程,了解客戶(hù)服務(wù)的管理體系;
3、3年以上的客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),2年以上客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理有自己的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解。
4、具備良好的溝通能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的執(zhí)行能力和抗壓能力,有較強(qiáng)的上進(jìn)心。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、制定銷(xiāo)售管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施;
2、收集有關(guān)展覽行業(yè)的信息,掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),分析銷(xiāo)售和市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r,提出書(shū)面報(bào)告及針對(duì)性意見(jiàn);
3、負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶(hù)資料,對(duì)客戶(hù)群進(jìn)行分析;
4、負(fù)責(zé)制定營(yíng)銷(xiāo)策劃方案和銷(xiāo)售計(jì)劃,負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核;
任職要求:
1.管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)大專(zhuān)以上學(xué)歷,曾受過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、企業(yè)管理等知識(shí)培訓(xùn)。
2.兩年以上主管職位工作經(jīng)驗(yàn)和品牌管理經(jīng)驗(yàn)。
3.三年以上展覽展示業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
4.具備出眾的領(lǐng)導(dǎo)管理才能、良好的商業(yè)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、組織能力和溝通技巧。
5.較強(qiáng)的邏輯思維能力,計(jì)算機(jī)應(yīng)用及操作能力熟練。
6.辦事認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn),追求成功,精力充沛,可以承受較大工作壓力。(一經(jīng)錄用,高薪聘請(qǐng)。)
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
任職資格:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、3年左右呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)(外包呼叫中心經(jīng)驗(yàn)最佳);
3、2年呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn),具備小團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
4、具有金融項(xiàng)目從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
5、熟練的電腦操作,50字/分鐘;
6、熟練使用office辦公軟件,熟悉e_cel且可以制作、撰寫(xiě)報(bào)告;
7、聲音甜美,性格開(kāi)朗,有同理心,能換位思考;
8、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、客戶(hù)服務(wù)意識(shí),較好的問(wèn)題處理能力;
9、有一定的承受壓力的能力;
10、具備客服代表工作經(jīng)驗(yàn),且具備解決客戶(hù)投訴能力者優(yōu)先;
11、已婚已育者優(yōu)先考慮。
崗位職責(zé):
1、組建和管理客服小組,并對(duì)組內(nèi)的人員績(jī)效負(fù)責(zé);
2、具體負(fù)責(zé)客服人員的日常工作的安排、督導(dǎo)、檢查、協(xié)調(diào)以及技能的日常培訓(xùn)工作;
3、服務(wù)于部門(mén)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成提供必要的支持和輔助;
4、負(fù)責(zé)不同項(xiàng)目的銜接工作,對(duì)內(nèi)溝通業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及跨部門(mén)溝通;
5、熟悉業(yè)務(wù)流程及部分重要項(xiàng)目,能為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)提供必要的答疑;
6、負(fù)責(zé)屬下無(wú)法處理的各類(lèi)投訴的跟進(jìn)、處理;
7、負(fù)責(zé)緊急意外情況時(shí),協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行應(yīng)急調(diào)度;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、主持客服部管理工作,建設(shè)完善客戶(hù)服務(wù)體系,不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,達(dá)到強(qiáng)化和維護(hù)企業(yè)品牌形象目的
2、服務(wù)客戶(hù),做好客人電話(huà)咨詢(xún)、到店咨詢(xún)、追蹤客人到診、咨詢(xún)、治療情況及售后等全程服務(wù)流程
3、以規(guī)定的報(bào)表形式向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)、有效、完整的各項(xiàng)記錄、客戶(hù)信息情況、服務(wù)要求、投訴及反饋意見(jiàn)
4、 協(xié)助門(mén)診部經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo),主動(dòng)與各部門(mén)人員溝通,保證客服質(zhì)量
5、工作負(fù)責(zé)、耐心、熱情、善于從傾聽(tīng)中分析問(wèn)題、解決問(wèn)題;
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)
任職要求:
1、26歲以上,大專(zhuān)以上學(xué)歷,三年以上營(yíng)銷(xiāo)、管理或服務(wù)性行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn);
2端莊大方,普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美、良好的語(yǔ)言溝通、表達(dá)能力;
3、具有良好的服務(wù)意識(shí),細(xì)心冷靜、思維敏捷,觀察總結(jié)、分析處理問(wèn)題能力;
4、熟練使用各種辦公軟件,一定的語(yǔ)言文字表達(dá)能力;
5良好地職業(yè)道德,強(qiáng)烈地責(zé)任意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神;
6有口腔醫(yī)學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)或從事美容行業(yè)、口腔醫(yī)療行業(yè)咨詢(xún)工作經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先考慮。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服的培訓(xùn),質(zhì)量監(jiān)控及日常運(yùn)營(yíng)、管理工作;
2. 進(jìn)行客服系統(tǒng)及流程改進(jìn)優(yōu)化,提高部門(mén)工作效率,持續(xù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;
3. 負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系管理的活動(dòng)、體系設(shè)計(jì),持續(xù)提升客戶(hù)體驗(yàn)滿(mǎn)意度;
4. 制定相關(guān)的工作流程和工作規(guī)范,并監(jiān)督指導(dǎo)下屬實(shí)施;
5. 配合相關(guān)部門(mén),收集客戶(hù)信息,起草客戶(hù)反饋報(bào)告并進(jìn)行深入分析;
6. 保證部門(mén)kpi達(dá)標(biāo);
7. 跨部門(mén)業(yè)務(wù)有效溝通。
任職資格:
1、2年以上國(guó)際電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn),熟悉ebay、amazon等渠道運(yùn)作;
2、英語(yǔ)6級(jí)以上,優(yōu)秀的讀寫(xiě)能力
3、有一定的高度和統(tǒng)籌能力,能夠進(jìn)行客服體系等系統(tǒng)搭建;
4、有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)和能力,能夠及時(shí)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到目標(biāo)。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職責(zé)描述:1、制定部門(mén)工作目標(biāo)和計(jì)劃;
2、組織協(xié)調(diào)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并分析;
3、客戶(hù)檔案的管理;
4、客戶(hù)投訴的跟蹤;
5、客戶(hù)的日常接待;
6、沉寂客戶(hù)追蹤。
任職要求:1、大本及以上學(xué)歷,具有2年以上銷(xiāo)售或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
2、掌握一定的車(chē)輛使用和維修知識(shí);
3、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力,能夠熟練操作各種
辦公軟件。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、針對(duì)公司提供的行業(yè)客戶(hù)線索,電話(huà)回訪客戶(hù)并建立和維護(hù)客戶(hù)關(guān)系;
2、妥善地處理來(lái)自客戶(hù)的初步詢(xún)問(wèn),提供咨詢(xún)和討論;
3、對(duì)客戶(hù)提出的意義或問(wèn)題迅速提供解決方案或做出反應(yīng),對(duì)疑難問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司;
4、開(kāi)發(fā)維護(hù)新老客戶(hù),和潛在客戶(hù)保持積極的溝通;
5、發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的潛在需求,為客戶(hù)提供高附加值的服務(wù)解決方案;
崗位要求 :
1、要求普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利;
2、為人正直,誠(chéng)信,較強(qiáng)的溝通能力,富有親和力和感染力;
3、適應(yīng)能力強(qiáng),具有良好的心理素質(zhì),富于團(tuán)隊(duì)精神;
4、思維敏捷,具有良好應(yīng)變能力;善于學(xué)習(xí),能承受一定的工作壓力;
在這里,每年你將獲得行業(yè)頂尖名師的直接交流和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),助你快速成長(zhǎng);
在這里,你將與極具活力的互聯(lián)網(wǎng)公司一起成長(zhǎng),擁有廣闊的晉升空間和上市期權(quán)激勵(lì);
在這里,你將借助在線教育的時(shí)代風(fēng)口,快速提升個(gè)人收入,淘得人生第一桶金;
在這里,你將擁有積極、拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取的工作氛圍,團(tuán)結(jié)、和諧、簡(jiǎn)單的團(tuán)隊(duì)文化;
在這里,你將會(huì)擁有豐富的學(xué)習(xí)資源和職場(chǎng)歷練機(jī)會(huì),助你快速蛻變?yōu)橐幻细竦穆殬I(yè)經(jīng)理人。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
崗位職責(zé):
1、建立與完善會(huì)員服務(wù)體系,負(fù)責(zé)vip會(huì)員資料日常維護(hù)、監(jiān)控店鋪vip實(shí)施情況并進(jìn)行階段性匯總;
2、制訂公司vip管理制度,有效管理、維護(hù)vip;
3、組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行vip會(huì)員活動(dòng),進(jìn)行活動(dòng)效果評(píng)估;
4、負(fù)責(zé)vip會(huì)員定期的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、整理、歸檔。
5、具有較強(qiáng)的個(gè)人溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,較強(qiáng)責(zé)任心;
6、部門(mén)組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門(mén)業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
7、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量
任職要求:
3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn);1年以上管理經(jīng)驗(yàn)
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
薪資5000起
福利:
八小時(shí)工作制+雙休+五險(xiǎn)一金+國(guó)家法定假日+有薪年假+免費(fèi)體檢+周年慶福利+生日福利+三節(jié)福利;
任職要求
1、性別不限,大專(zhuān)以上學(xué)歷,年齡26-38歲;
2、有4年以上互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
3、具有客戶(hù)交流、需求整理、解決方案制定能力;
4、具有組織編寫(xiě)項(xiàng)目標(biāo)書(shū)文檔能力;
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織建立全面的客戶(hù)服務(wù)管理體系;
2、負(fù)責(zé)制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)質(zhì)量考核管理辦法,監(jiān)督服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況;
3、負(fù)責(zé)建立全過(guò)程的客戶(hù)信息資料庫(kù),定期進(jìn)行整理資料,進(jìn)行匯總和分類(lèi)分析;
4、負(fù)責(zé)隨時(shí)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,組織人員定期對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施;
5、負(fù)責(zé)組織接待客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪的投訴、問(wèn)題反饋等,按權(quán)限答復(fù)問(wèn)詢(xún);
6、協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)、物流團(tuán)隊(duì)及各合作伙伴及時(shí)處理客戶(hù)投訴、售后等事宜;
7、客戶(hù)流失率分析與報(bào)告。
客服經(jīng)理(崗位職責(zé))
職位描述
職位描述
1、負(fù)責(zé)組織建立和維系售前、售中、售后全過(guò)程的客戶(hù)服務(wù)管理體系。 完成客戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商的供應(yīng)鏈管理,包括訂單流程的監(jiān)控和進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)的整合;
2、組織制定客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及客服流程各環(huán)節(jié)操作規(guī)程,形成標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)要求并監(jiān)督執(zhí)行。
3、負(fù)責(zé)監(jiān)控客戶(hù)的服務(wù)要求、投訴、反饋、處理等過(guò)程,并及時(shí)分析發(fā)現(xiàn)重要的系統(tǒng)性問(wèn)題,提出改進(jìn)意見(jiàn)并實(shí)施。
4、組織定期將客戶(hù)提出的意見(jiàn)和建議分類(lèi)整理,形成報(bào)告供有關(guān)部門(mén)和上級(jí)參考,將客戶(hù)的需求提前考慮進(jìn)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
5、組織客服人員通過(guò)適當(dāng)方式對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪,對(duì)客戶(hù)提出的問(wèn)題,負(fù)責(zé)督促及時(shí)解決。 協(xié)助銷(xiāo)售完成每周訂貨計(jì)劃;,促銷(xiāo)計(jì)劃的落實(shí);制定月度進(jìn)貨計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各項(xiàng)工作的安排、協(xié)調(diào),與銷(xiāo)售部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。
7、完成銷(xiāo)售、庫(kù)存周報(bào)表,追蹤區(qū)域銷(xiāo)量和執(zhí)行情況;監(jiān)督客戶(hù)信息的歸檔,客戶(hù)信息資料庫(kù)的完善。
8、負(fù)責(zé)部門(mén)的日常管理工作,團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理。
任職資格
1、本科以上學(xué)歷。
2、3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上客服經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。
3、具有超前的現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)的理念,深刻了解客戶(hù)需求;熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識(shí)、政策法規(guī);了解客服信息系統(tǒng)的相關(guān)知識(shí)、熟練運(yùn)用常用辦公軟件;優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力、危機(jī)處理能力,語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)。
第8篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)的日常管理;
2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話(huà)術(shù)方面)、考評(píng)及工作監(jiān)督巡查;
3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項(xiàng)目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對(duì)接、房屋質(zhì)量問(wèn)題;
4、策劃客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查并跟蹤實(shí)施，處理投訴事件;
5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，空乘類(lèi)專(zhuān)業(yè)或者有空乘經(jīng)驗(yàn)者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;
2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、具有優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;
4、有親和力、責(zé)任心和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。
物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位
第9篇 客服支持經(jīng)理崗位職責(zé)
電商客服經(jīng)理/銷(xiāo)售支持經(jīng)理 減字科技 深圳減字科技有限公司,janez t,減字科技,減字 崗位職責(zé):
1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對(duì)目前服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問(wèn)題解決能力及客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對(duì)業(yè)務(wù)流程提出建議;
3、針對(duì)線上和線下的銷(xiāo)售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;
4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均衡;
5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的kpi考核。
6、為銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的達(dá)成,提供銷(xiāo)售支持, 配合銷(xiāo)售部門(mén)完成業(yè)績(jī)。
7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。
任職資格:
1、專(zhuān)科及以上全日制統(tǒng)招學(xué)歷;
2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);
3、良好的溝通及語(yǔ)言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問(wèn)題的能力;
4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說(shuō)服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、ppt制作培訓(xùn)方案;
5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;
6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
第10篇 客服高級(jí)經(jīng)理崗位職責(zé)
高級(jí)客服經(jīng)理 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 泰州東方中國(guó)醫(yī)藥城控股集團(tuán)有限公司 1、教育背景:大專(zhuān)(含)以上學(xué)歷;;
2、任職能力要求:
(1)有購(gòu)物中心領(lǐng)域如大客戶(hù)維護(hù)、處理各類(lèi)投訴、售后服務(wù)等工作經(jīng)歷;
(2)能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)工作,有效制定工作目標(biāo)、分工,并激勵(lì)、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo);
(3)個(gè)人有強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)成長(zhǎng)意愿,能夠快速學(xué)習(xí)購(gòu)物中心行業(yè)知識(shí),探索未知領(lǐng)域;
(4)有高度的責(zé)任感和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
第11篇 p2p客服經(jīng)理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、管理呼叫中心客服部整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),包含呼入呼出電話(huà),監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理、合理調(diào)配客服、坐席資源,監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,不斷提升運(yùn)營(yíng)能力;
2、根據(jù)工作需求,合理安排人員線路排班和當(dāng)班客服員工作質(zhì)檢;
3、不斷優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程,建立并執(zhí)行客服技能考核機(jī)制;
4、不斷優(yōu)化客服員話(huà)術(shù)并培訓(xùn),提升公司服務(wù)形象, 不斷創(chuàng)新為團(tuán)隊(duì)發(fā)展帶來(lái)動(dòng)力.;
5、提升客服團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)素養(yǎng),不斷結(jié)合用戶(hù)聲音,注重用戶(hù)聲音,協(xié)助內(nèi)部產(chǎn)品的不斷優(yōu)化。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2、1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),具有金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),工作熱情、耐心,有進(jìn)取心能力及挑戰(zhàn)精神,目標(biāo)感強(qiáng),有全局觀。
第12篇 客服副總經(jīng)理崗位職責(zé)
集團(tuán)客服副總經(jīng)理 崗位職責(zé):
1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);
2客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專(zhuān)業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;
3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結(jié)論編寫(xiě)客戶(hù)回訪報(bào)告;
4、客戶(hù)訴求管理:各大區(qū)客戶(hù)賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項(xiàng);
5、客戶(hù)會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶(hù)會(huì)管理制度,制定客戶(hù)會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);
3、熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。 崗位職責(zé):
1、制定客戶(hù)服務(wù)管理規(guī)定,建設(shè)客戶(hù)服務(wù)體系并進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,把客戶(hù)服務(wù)塑造為集團(tuán)的核心競(jìng)爭(zhēng)力長(zhǎng);
2客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè):建立和完善集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)體系,建立客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程,建立客戶(hù)服務(wù)各界面的服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),建設(shè)客戶(hù)服務(wù)案例庫(kù),針對(duì)各案例出現(xiàn)的問(wèn)題,制定定位策劃、各階段設(shè)計(jì)的客服專(zhuān)業(yè)輸入標(biāo)準(zhǔn),組織編制并審核客戶(hù)服務(wù)全部費(fèi)用的預(yù)算;
3、客戶(hù)服務(wù):策劃組織各個(gè)大區(qū)層面客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查活動(dòng),審核客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查報(bào)告,策劃組織集團(tuán)層面的客戶(hù)活動(dòng),形成結(jié)論編寫(xiě)客戶(hù)回訪報(bào)告;
4、客戶(hù)訴求管理:各大區(qū)客戶(hù)賠償審批/審核制度建設(shè),組織協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任部門(mén)處理客戶(hù)投訴及需求事項(xiàng);
5、客戶(hù)會(huì)管理:組織月報(bào)、季刊的編制、發(fā)行,負(fù)責(zé)建立集團(tuán)層面客戶(hù)會(huì)管理制度,制定客戶(hù)會(huì)年度工作計(jì)劃并編制預(yù)算,組織品牌推廣部策劃客戶(hù)會(huì)會(huì)員活動(dòng)方案,組織活動(dòng)具體實(shí)施,評(píng)估活動(dòng)效果。
6、產(chǎn)品交付管理:審核各大區(qū)交房方案,并對(duì)交房過(guò)程實(shí)行風(fēng)險(xiǎn)管控,審核交房日交房操作程序流程和相關(guān)費(fèi)用。
7、物業(yè)管理:協(xié)同公司物業(yè)事業(yè)部對(duì)各個(gè)大區(qū)物業(yè)部分進(jìn)行管控。
任職資格:
1、8年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),5年以上部門(mén)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、物業(yè)管理?xiàng)l例; 具備一定的工程、銷(xiāo)售及物業(yè)知識(shí);
3、熟悉銷(xiāo)售、項(xiàng)目運(yùn)作、房地產(chǎn)售后客戶(hù)服務(wù)工作及操作流程;
4、精通人際溝通技巧,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通能力。
第13篇 安裝客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行安全檢查；
2、負(fù)責(zé)設(shè)備日常的安裝維護(hù)；
3、進(jìn)行綜合維修的日常工作；
4、為設(shè)備提供技術(shù)支持，對(duì)設(shè)備的選用提供合理的建議和修改意見(jiàn)。
第14篇 儲(chǔ)備客服經(jīng)理崗位職責(zé)
網(wǎng)絡(luò)客服(高級(jí)儲(chǔ)備經(jīng)理) 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司 上海毅持企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,毅持 職責(zé)描述:
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢(xún)(qq,微信,電話(huà)等各種即時(shí)工具),解答客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題,保證咨詢(xún)工作規(guī)范、高效進(jìn)行;
2、了解對(duì)方的需求并進(jìn)行相關(guān)引導(dǎo),并達(dá)成目標(biāo);
任職要求:
1、工作要求:中專(zhuān)及以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)、護(hù)士相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)優(yōu)先,有醫(yī)療專(zhuān)業(yè)知識(shí),表達(dá)能力較強(qiáng),能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;
2、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn),打字速度50字/分以上,善于與人溝通,思維敏捷,表達(dá)能力較強(qiáng),有良好的服務(wù)意識(shí);能為患者提供相關(guān)醫(yī)療信息;新手可培訓(xùn)(接收應(yīng)屆畢業(yè)生)基本素質(zhì):愛(ài)崗敬業(yè),團(tuán)結(jié)同事,責(zé)任心強(qiáng),工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)有較強(qiáng)的服務(wù)協(xié)作意識(shí),有較強(qiáng)的組織、指揮、溝通和協(xié)調(diào)能力。
第15篇 售前客服經(jīng)理崗位職責(zé)
售前客服經(jīng)理 網(wǎng)新科技 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新 該崗位為新成立電商運(yùn)營(yíng)事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。
職責(zé)描述:
1、依據(jù)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門(mén)的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;
2、維護(hù)和改善客戶(hù)服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;
3、客服團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;
4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門(mén)的協(xié)調(diào)溝通,做好部門(mén)支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門(mén)的力量解決問(wèn)題。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。
第16篇 區(qū)域客服經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求
職位描述：
崗位職責(zé):：
1.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪客服部相關(guān)管理工作，確保區(qū)域店鋪工作正常開(kāi)展；
2.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪降低全店的商品損耗率；
3.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪政府職能部門(mén)外圍公關(guān)工作，包括證照辦理及工商投訴處理；
4.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電商平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，實(shí)現(xiàn)電商營(yíng)業(yè)指標(biāo)、利潤(rùn)指標(biāo)達(dá)成；
5.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪電子商圈分析及商圈電子會(huì)員占比的達(dá)成；
6.負(fù)責(zé)金華紹興區(qū)域店鋪組織培訓(xùn)下屬業(yè)務(wù)技能，提升下屬的各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)水平；
職位要求：
1.三年以上大賣(mài)場(chǎng)客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；
2.大專(zhuān)及以上學(xué)歷
3.對(duì)客服相關(guān)部門(mén)管理模式有系統(tǒng)的了解和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
4.熟悉零售行業(yè)相關(guān)知識(shí)、以及《消協(xié)》《工商》的相關(guān)知識(shí)；
5.熟悉辦公軟件及相關(guān)商業(yè)管理軟件的使用；
6.熟悉超市商品的特點(diǎn)、特性，了解超市的客服作業(yè)流程、工作規(guī)范；
7.具備良好的職業(yè)素質(zhì)與工作抗壓能力，細(xì)致、耐心、謹(jǐn)慎、踏實(shí)、穩(wěn)重；
8.具備敬業(yè)精神與責(zé)任感，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能服從公司調(diào)配；
今天的物美
今天的物美，是一家線上線下一體化新零售公司?！?9分達(dá)”和“半日達(dá)”提升顧客體驗(yàn)。
今天的物美，是一家逆勢(shì)而且、快速發(fā)展企業(yè)。2015年收購(gòu)百安居中國(guó)。華東區(qū)域每年開(kāi)店20～30家。
今天的物美，是一家變革創(chuàng)新的創(chuàng)業(yè)型技術(shù)公司。銀稱(chēng)合一、線上線下會(huì)員一體化、電子圍欄和電子商圈等變革層出不窮。
為什么“奮斗者”都選擇物美？
1、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，高效的組織，幫助你每天進(jìn)步，每天成長(zhǎng)。
2、具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利待遇。物美不養(yǎng)閑人。一年四次晉升提薪機(jī)會(huì)。能人拿高薪。
3、變革創(chuàng)新的企業(yè)思維。與時(shí)俱進(jìn)，快速反應(yīng)?？偸钦驹谛袠I(yè)前沿。
4、“簡(jiǎn)單”的工作氛圍。一切以結(jié)果為導(dǎo)向，實(shí)事求是。
5、高“兼容”團(tuán)隊(duì)，新零售融合各行業(yè)人才。從人才、組織、流程打造核心
