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第1篇 中心倉(cāng)運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
崗位職責(zé): 1、對(duì)中心倉(cāng)分站進(jìn)行運(yùn)營(yíng)指導(dǎo);
2、對(duì)分站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析;
3、打通與分站之間的信息渠道;
4、定期、不定期組織培訓(xùn)、互動(dòng);
任職要求: 1、家裝公司運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
2、連鎖運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);
3、溝通能力強(qiáng);
4、可接受出差。
第2篇 運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)崗位職責(zé)
運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān) 重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司 重慶兩江新區(qū)物業(yè)管理有限公司,兩江 運(yùn)營(yíng)管理中心總監(jiān)(品控)
職責(zé)描述:
一、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略目標(biāo)管理,編制實(shí)施方案和計(jì)劃,確保各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo)的達(dá)成;
二、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)體系建立和維護(hù),負(fù)責(zé)公司品控、安防、計(jì)劃管理;
三、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)管理和品質(zhì)管理,做好指導(dǎo)、管理和監(jiān)督;
五、負(fù)責(zé)為公司高層制定戰(zhàn)略規(guī)劃提供信息支撐,為各項(xiàng)目提供專業(yè)知識(shí)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù);
六、部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè):根據(jù)公司的規(guī)章制度和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展需要,組織對(duì)下屬員工的招聘、培訓(xùn)、培養(yǎng)和激勵(lì),組織開(kāi)展部門(mén)文化建設(shè),挖掘、培養(yǎng)員工潛力,達(dá)到人力資源開(kāi)發(fā)、增強(qiáng)部門(mén)凝聚力和團(tuán)隊(duì)合作精神的目的。
任職要求:
1.教育水平(學(xué)歷):本科及以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求:工商企業(yè)管理、物業(yè)管理;
3.工作經(jīng)驗(yàn):物業(yè)公司總經(jīng)理、片區(qū)總監(jiān)或項(xiàng)目經(jīng)理5年以上中高層管理崗位工作經(jīng)驗(yàn);
5專業(yè)知識(shí)與技能:具有系統(tǒng)的現(xiàn)代企業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),擅長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)和執(zhí)行公司戰(zhàn)略,能夠率領(lǐng)和引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo),善于激勵(lì)和溝通;物業(yè)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理、戰(zhàn)略管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)等全面綜合管理能力;
6.能力/素質(zhì)要求:優(yōu)秀的客戶談判能力,具有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)與溝通協(xié)調(diào)能力;邏輯清晰,思維敏捷,精力充沛,身體健康,能承擔(dān)較大的工作壓力;
7.應(yīng)持資格證書(shū):物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證、iso9000內(nèi)審員。
第3篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)
呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理專員(外派) tcl多媒體科技控股有限公司 tcl多媒體科技控股有限公司分支機(jī)構(gòu) 職責(zé)描述:
一、呼叫中心運(yùn)行系統(tǒng)搭建
1. 組織搭建完善的crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng),知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)、熱線電話及全媒體接入系統(tǒng),進(jìn)行客戶化功能定制,滿足客戶不同需求;
2. 確保crm系統(tǒng)、pb_系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)存系統(tǒng)、熱線電話及全媒體系統(tǒng)的正常運(yùn)營(yíng)。
二、呼叫中心流程梳理
1. 協(xié)助高級(jí)經(jīng)理建立高效的組織架構(gòu);
2. 梳理流程,制定kpi激勵(lì)政策;
三、呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理
1. 協(xié)助制定培訓(xùn)計(jì)劃;
2. 對(duì)各區(qū)域的坐席質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控;
3. 協(xié)助各業(yè)務(wù)區(qū)域進(jìn)行坐席管理。
四、呼叫中心管理報(bào)表輸出
1. 擬制呼叫中心賬單報(bào)表;
2. 收集整理各業(yè)務(wù)區(qū)域的業(yè)務(wù)指標(biāo)報(bào)告。
五、坐席人員運(yùn)作分析
1. 坐席人員需求分析,新業(yè)務(wù)定價(jià);
2. 員工薪酬管理,日常運(yùn)營(yíng)費(fèi)用管理。
任職要求:
1.大學(xué)本科或以上學(xué)歷,電子類、服務(wù)管理專業(yè)背景;
2.3年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上海外分公司服務(wù)管理及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3.消費(fèi)電子行業(yè)、通訊行業(yè)、家電行業(yè)等項(xiàng)目管理、售后服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4.具備較強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理能力、市場(chǎng)拓展能力;
5.熟悉使用e_cel/word/ppt等辦公軟件;
6.具備良好的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。
