第1篇 零售經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容
零售經(jīng)理職位要求
資歷/教育資歷:大學(xué)專科或以上
專業(yè)經(jīng)驗(yàn):5年以上相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)
知識 技能 要求:業(yè)務(wù)知識
◇ 熟悉國家政策、法律和法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度
◇ 掌握全面、系統(tǒng)的市場營銷知識
◇熟悉貨品管理知識
管理知識
◇掌握全面系統(tǒng)的終端管理知識
◇掌握一定的財(cái)務(wù)知識
◇掌握一定人力資源管理知識
◇掌握培訓(xùn)相關(guān)知識
基本工作技能
◇ 掌握office辦公軟件進(jìn)行文檔、表格、圖形、數(shù)字等處理
◇ 掌握internet基本知識
個人基 本素質(zhì) 要求:
◇ 良好的內(nèi)、外部溝通能力
◇ 良好的分析判斷能力
◇ 良好的組織、協(xié)調(diào)能力
零售經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容
一、崗位職責(zé)與任務(wù)
1.規(guī)劃計(jì)劃
1.1 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo),組織制定年度工作計(jì)劃
1.11 參與制定零售部年度經(jīng)營指標(biāo);
1.12 將零售部年度經(jīng)營指標(biāo)分解到各直營終端,并據(jù)此制定零售部年度工作計(jì)劃;
1.13 協(xié)助各直營終端制定其具體銷售計(jì)劃;
1.14 協(xié)助直營終端制定年度/季度期貨采購計(jì)劃,為其訂貨提供專業(yè)意見和建議。
2.業(yè)務(wù)工作
2.1 負(fù)責(zé)零售部銷售任務(wù)的達(dá)成
2.11 組織執(zhí)行零售部年度工作計(jì)劃,確保零售部銷售任務(wù)達(dá)成;
2.12 將零售部銷售任務(wù)分解到各直營終端,并督促其完成;
降低公司經(jīng)營風(fēng)險。
2.2 負(fù)責(zé)直營終端提升終端管理水平,提高經(jīng)營效益
2.21 負(fù)責(zé)直營終端零售額、利潤率、市場占有率等各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)的達(dá)成;
2.22 負(fù)責(zé)直營終端加強(qiáng)終端人員管理和培訓(xùn);
2.23 負(fù)責(zé)直營終端加強(qiáng)終端服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);
2.24 負(fù)責(zé)直營終端優(yōu)化終端貨品管理;
2.25 負(fù)責(zé)直營終端提升終端形象管理。
2.3 負(fù)責(zé)協(xié)助直營終端的營運(yùn)管理工作
2.31 監(jiān)督直營終端是否按照公司政策要求完成各項(xiàng)市場工作;
2.32 分析直營終端經(jīng)營狀況,制作直營終端經(jīng)營狀況分析報告;
2.33 參與制定直營終端的促銷方案,品牌推廣方案,對加盟終端促銷活動的方式方法提供建議;
2.34 協(xié)調(diào)直營終端與公司其他部門的工作關(guān)系,做好直營終端服務(wù)工作。
2.4 負(fù)責(zé)對直營終端數(shù)據(jù)上傳工作進(jìn)行督促,支持商品專員對直營終端進(jìn)銷存狀況進(jìn)行及時的
跟蹤分析與貨品決策。
2.5 負(fù)責(zé)直營終端的結(jié)構(gòu)優(yōu)化
2.51 協(xié)助總經(jīng)理制定直營終端管理政策,并負(fù)責(zé)執(zhí)行;
2.52 與有意向潛在直營網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行巡查,協(xié)助完成新直營終端拓展工作;
2.53 負(fù)責(zé)制定對直營終端的科學(xué)評估辦法,依此對直營終端定期進(jìn)行考核,協(xié)助直營終端調(diào)整經(jīng)營思路;
3.日常工作
3.1 負(fù)責(zé)零售部的日常管理工作
3.11 召集部門內(nèi)部會議,傳達(dá)和執(zhí)行上級指令,部署及分解工作任務(wù),并進(jìn)行跟蹤落實(shí)和反饋;
3.12 根據(jù)零售部年度預(yù)算計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行本部門年度預(yù)算;
3.13 負(fù)責(zé)組織本部門員工的績效考核工作;
3.14 監(jiān)督指導(dǎo)下屬的日常工作;
3.15 處理市場突發(fā)事件,并及時上報。
4.團(tuán)隊(duì)和企業(yè)文化建設(shè)
4.1 負(fù)責(zé)零售部團(tuán)隊(duì)和文化建設(shè)
4.11 檢查零售部培訓(xùn)實(shí)施情況,審核培訓(xùn)效果評估報告;
4.12 負(fù)責(zé)對零售部下屬關(guān)鍵崗位員工的培養(yǎng)工作;
4.13 在部門內(nèi)宣傳和灌輸公司文化。
5.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交待的其他工作
二、關(guān)鍵績效指標(biāo)
1. 銷售額達(dá)成率
2. 直營終端零售額
3. 直營終端結(jié)構(gòu)
4. 部門費(fèi)用控制率
三、崗位權(quán)限
1.業(yè)務(wù)權(quán)限:
1.1 對零售部相關(guān)業(yè)務(wù)活動的審查權(quán)
1.2 零售部日常事務(wù)的管理權(quán)
1.3 對零售部下屬業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作協(xié)調(diào)的權(quán)力
2.人力資源權(quán)限
2.1 零售部下屬崗位任免、考核和獎懲的建議權(quán)
2.2 對零售部員工績效計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查的權(quán)力
3.財(cái)務(wù)權(quán)限
3.1 零售部預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的審核權(quán)
3.2 預(yù)算限額內(nèi)費(fèi)用的使用權(quán)
四作溝通關(guān)系:
1.內(nèi)部溝通:總經(jīng)理/偶爾,副總/頻繁,商品專員/經(jīng)常,企劃專員和陳列專員/經(jīng)常
2.外部溝通:直營終端/經(jīng)常
第2篇 零售客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
簡介:銀行客戶經(jīng)理(bcm)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,強(qiáng)烈的服務(wù)意識,能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。
零售客戶經(jīng)理崗位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)完成上級下達(dá)的各類業(yè)務(wù)指標(biāo)任務(wù);
2、負(fù)責(zé)零售信貸客戶的營銷和開發(fā)工作;
3、負(fù)責(zé)零售信貸客戶的服務(wù)和維護(hù)工作;
4、負(fù)責(zé)承辦業(yè)務(wù)的風(fēng)險防范工作。
任職要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會、管理、法學(xué)等相關(guān)專業(yè);
2、3年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷,1年以上零售客戶經(jīng)理崗位從業(yè)經(jīng)歷;
3、熟悉當(dāng)?shù)馗黝愂袌龊蜕倘η闆r,具有較強(qiáng)的市場拓展能力和風(fēng)險意識,具有豐富的客戶資源;
4、有一定的客戶資源,客戶服務(wù)和營銷意識強(qiáng),具備管理和開發(fā)客戶的能力;
5、熟悉銀行管理及日常營運(yùn),熟悉國家法規(guī)及銀行管理政策。零售客戶經(jīng)理崗位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、做好負(fù)債客戶的開發(fā)、維護(hù)和管理,宣傳、推介新的零售業(yè)務(wù)品種,配合開展與本機(jī)構(gòu)相關(guān)的各項(xiàng)工作,承辦分行交辦的其他工作;
2、把握本行零售經(jīng)營戰(zhàn)略,熟練運(yùn)用金融產(chǎn)品營銷策略,結(jié)合本行優(yōu)勢和特色產(chǎn)品,積極開展市場營銷工作,拓展新客戶,營銷各類金融產(chǎn)品,并做好老客戶的維護(hù)和提升工作;
3、深入所轄客戶了解客戶的財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營狀況、掌握客戶的需求,為客戶出謀劃策,提供適合的金融產(chǎn)品組合和優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),做好客戶的理財(cái)顧問,協(xié)調(diào)并組織行內(nèi)資源為客戶提供全面、系統(tǒng)的金融服務(wù),與客戶建立良好的合作關(guān)系,培育并維護(hù)優(yōu)良的客戶群體;
4、搜集、整理、反饋經(jīng)濟(jì)、金融以及客戶需求的相關(guān)信息,及時反饋市場信息和風(fēng)險預(yù)警信號。
任職要求:
1、本科(含)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、金融、財(cái)會類等相關(guān)專業(yè);
2、原則上年齡40周歲以下;
3、2年(含)以上銀行相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn);
4、具有較強(qiáng)的營銷能力,熟悉市場環(huán)境,具有評估客戶的能力,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會;具有良好的綜合素質(zhì),能向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
5、通過銀行業(yè)從業(yè)資格考試中的《公共基礎(chǔ)》科目。零售客戶經(jīng)理崗位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所在部門/支行個人客戶的拓展、維護(hù),完成部門/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡在35周歲及以下;
2、本科及以上學(xué)歷;
3、1年及以上商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的成就動機(jī),靈活高效的營銷技巧;
5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先。零售客戶經(jīng)理崗位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、零售客戶開發(fā)、管理和維護(hù);
2、個人信用貸款、消費(fèi)性抵押貸款及按揭貸款等產(chǎn)品的銷售、市場拓展工作。
任職要求:
1、本科(含)以上學(xué)歷,特別優(yōu)秀者可酌情考慮;
2、具有2年(含)以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)操作,了解經(jīng)濟(jì)、金融政策以及相關(guān)規(guī)章制度,掌握市場營銷、財(cái)務(wù)和法律等知識,熟悉銀行相關(guān)產(chǎn)品;
4、具有較強(qiáng)的市場開拓能力、分析判斷能力和公關(guān)談判協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,具有豐富的客戶資源。零售客戶經(jīng)理崗位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)小企業(yè)及經(jīng)營性個體戶的業(yè)務(wù)受理、盡職調(diào)查與業(yè)務(wù)申報;
2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的日常維護(hù);
3、負(fù)責(zé)落實(shí)小企業(yè)及經(jīng)營性個體戶的信貸客戶的貸后管理職責(zé);
4、負(fù)責(zé)盡職調(diào)查、揭示風(fēng)險,完成團(tuán)隊(duì)下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。
任職要求:
1、3年以上銀行企業(yè)信貸工作經(jīng)歷;
2、具有較強(qiáng)的市場開拓能力和溝通協(xié)調(diào)能力,具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識、風(fēng)險防范意識及團(tuán)隊(duì)意識;
3、熟悉市場情況,客戶資源豐富者優(yōu)先。
第3篇 零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位工作職責(zé)
簡介:銀行客戶經(jīng)理(bcm)可說是銀行與客戶交流的橋梁,工作主要是以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系。但如果想成為出色的銀行客戶經(jīng)理,就要有較強(qiáng)的公關(guān)能力和系統(tǒng)的營銷策略,強(qiáng)烈的服務(wù)意識,能夠積極調(diào)動商業(yè)銀行的各項(xiàng)資源為客戶提供全方位、一體化的服務(wù)。
零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)所在部門/支行個人客戶的拓展、維護(hù),完成部門/支行下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo);
2、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、年齡在35周歲及以下;
2、本科及以上學(xué)歷;
3、1年及以上商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)拓展相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、有強(qiáng)烈的成就動機(jī),靈活高效的營銷技巧;
5、有豐富的存款業(yè)務(wù)資源者可優(yōu)先。零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、開展面向個人客戶的推廣活動,推廣銀行品牌,樹立良好的品牌形象;
2、營銷面向個人客戶的結(jié)構(gòu)性理財(cái)產(chǎn)品、各類存款等負(fù)債業(yè)務(wù);
3、營銷面向個人客戶的資產(chǎn)類產(chǎn)品,對借款主體及借款意愿的真實(shí)性、合法性以及貸款申請資料內(nèi)容的真實(shí)性、完整性等進(jìn)行調(diào)查,嚴(yán)控風(fēng)險;
任職要求:
1、年齡在30歲以下;
2、本科及以上學(xué)歷;
3、2年或以上商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
4、堅(jiān)韌不拔的成就動機(jī),靈活高效的營銷技巧。零售業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理崗位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、積極拓展優(yōu)質(zhì)個人客戶,構(gòu)建和維護(hù)客戶關(guān)系;
2、負(fù)責(zé)駐點(diǎn)或轄內(nèi)個人貴賓客戶的市場拓展與關(guān)系維護(hù),提供理財(cái)服務(wù)和差異化服務(wù);
3、收集整理、反饋市場信息,積極參與業(yè)務(wù)創(chuàng)新;
4、分析、挖掘客戶需求,銷售個人金融產(chǎn)品,提供個人金融服務(wù)。
任職要求:
1、經(jīng)濟(jì)、金融、管理、會計(jì)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè),全日制大學(xué)本科(含)以上學(xué)歷,海外院校留學(xué)歸國人員應(yīng)當(dāng)取得國家教育部的學(xué)歷(學(xué)位)認(rèn)證;
2、遵紀(jì)守法,愛崗敬業(yè),無不良記錄;
3、原則上年齡35周歲(含)以下,身體健康,能堅(jiān)持相關(guān)崗位工作;
4、兩年以上銀行零售、理財(cái)營銷工作經(jīng)歷,熟悉零售業(yè)務(wù)知識及產(chǎn)品,具有良好的營銷業(yè)績、較強(qiáng)的市場敏感度和市場開拓能力;
5、工作盡職盡責(zé),具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作意識,具備一定的抗壓能力;
6、具有afp或cfp資格者優(yōu)先。
