第1篇 新世界物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
新凱物業(yè)禮賓員崗位工作職責(zé)
1、巡邏檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡查樓宇、大區(qū)、銷售中心、樣板房、會所二遍。巡查時應(yīng)認真、細致,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄和處理
2、清潔檢查:注意巡查大區(qū)區(qū)域、三級路面、銷售中心、樣板房、會所仔細檢查各區(qū)域的路面、走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手等的清潔衛(wèi)生情況,每日記錄在巡查表內(nèi),月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交財務(wù)部和成控部以此作為支付費用的依據(jù)
3、綠化檢查:注意巡查所管理區(qū)域的綠化情況,特別檢查綠化的長勢、枯死、缺苗等狀況,及時與綠化保養(yǎng)公司聯(lián)系整改,月底(25號)做出評估,給客戶部經(jīng)理審核后交成控部以此作為支付費用的依據(jù)
4、樓宇巡查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生情況
5、投訴處理:客戶如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)進行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚
6、每月認真做好大區(qū)、銷售中心、樣板房等各個區(qū)域的各項工作檢查,并做好各項工作記錄
7、熟知物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守管理處的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽
8、掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,及時做好管理費催交的工作
9、嚴格按合同要求對專業(yè)清潔、綠化公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)進行檢查、督導(dǎo)和考核
10、積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作
11、按時上交1) 客戶部小區(qū)日巡查表2) 未處理完畢匯總表3)月樓宇情況匯總表和欠費情況統(tǒng)計表
12、完成上級交給的其他工作
第2篇 禮賓部主管崗位工作職責(zé)
1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率;
2.查看交班本,了解上一班的工作情況有無需更進事項;
3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀律、執(zhí)行工作程序的情況;
4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系,保證禮賓部更好的運作;
5.負責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用;
6.安排人力準確運送團體和散客行李進出酒店;
7.組織培訓(xùn),傳達酒店的政策及工作要求;
8.每日當(dāng)值前,認真檢查上崗員工的儀容儀表;
9.站于柜臺內(nèi),接聽電話,回答客人詢問;
10.觀察大廳內(nèi)的情況,維護大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對客人的服務(wù);
11.分配本部門員工的工作,及時派送各類報表、報紙、信件、傳真、留言、包裹等;
12.指派員工完成臨時性的工作;
13.做好交接工作,認真落實每一件事,避免工作上的任何失誤;
14.負責(zé)各項委托代辦業(yè)務(wù)。
第3篇 禮賓部領(lǐng)班崗位工作職責(zé)
1、在機場、火車站等口岸歡迎和接待酒店客人。
2、為客人提供快捷、妥當(dāng)?shù)姆?wù),為客人安排回酒店的交通工具。
3、為客人處理行李問題,回答客人的詢問。
4、把握每一個機會,不失時機地銷售酒店的各種產(chǎn)品,爭取客源。
5、及時反饋外部信息及最新的交通動態(tài)。
6、保質(zhì)保量完成接機、接車的工作和上級下達的工作任務(wù)。
7、搞好與合作單位及同行的關(guān)系,維護酒店形象和聲譽。
