售前工作崗位職責(zé)7篇

第1篇 售前工程師崗位職責(zé)工作內(nèi)容

售前工程師職位要求

工作內(nèi)容

項目招投標(biāo)活動的過程描述

項目從前期跟蹤,簽單,作為售前人員,需要與銷售人員密切合作。通常獲得一個項目的前期過程如下:

1.銷售人員拜訪用戶,了解用戶的項目基本情況,向用戶介紹公司和公司的產(chǎn)品,與用戶建立起良好的關(guān)系。

2.銷售人員在用戶招標(biāo)前,引入售前技術(shù)支持人員,與用戶進行技術(shù)上的交流和溝通,了解用戶在項目上的需求,偏好的技術(shù)構(gòu)架,引導(dǎo)用戶到本公司的技術(shù)思路上,這個過程可能是需要多次反復(fù)。至少要做到用戶對公司有一定的興趣,愿意邀請你參加投標(biāo)。

3.用戶發(fā)招標(biāo)書,售前人員根據(jù)招標(biāo)書的要求,結(jié)合前期與用戶交流的情況,編寫投標(biāo)書。

4.參加招投標(biāo)會,進行技術(shù)、商務(wù)上的講解和答疑。

5.參加商務(wù)和技術(shù)的談判,起草項目商務(wù)合同和技術(shù)協(xié)議書。

6.簽訂合同,項目實施以及維護。

招投標(biāo)前與用戶的接觸

招投標(biāo)前與用戶接觸,了解用戶的真實需求和想法,通過交流,了解用戶對系統(tǒng)框架、平臺、新技術(shù)的偏好,使以后在投標(biāo)中能“投其所好”“命中要害”。介紹公司的技術(shù)和產(chǎn)品,使用戶在招標(biāo)前對本公司技術(shù)和產(chǎn)品能有比較清楚的認識和了解,將用戶的需求引導(dǎo)到本公司的技術(shù)和產(chǎn)品的思路上,使用戶的在技術(shù)上對本公司有一定的偏好。

交流和需要了解的內(nèi)容通常包括:

1.用戶的組織機構(gòu),信息化的現(xiàn)狀,現(xiàn)有的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)情況、正在使用的軟件系統(tǒng)情況;

2.新系統(tǒng)的規(guī)劃、目標(biāo)、規(guī)模,要求等,包括用戶對系統(tǒng)的安全性、可靠性、易用性、擴展性的要求;

3.業(yè)務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)的現(xiàn)狀,軟件功能需求;

4.平臺和數(shù)據(jù)庫的選型;

5.信息安全、存儲的需求;

6.對軟件開發(fā)機制的認識;

7.用戶感興趣的熱點技術(shù);

交流應(yīng)該廣泛,不要只限于項目的具體負責(zé)人,如果有條件,可以拜訪更上級的用戶,以及各部門的主要負責(zé)人或技術(shù)權(quán)威,盡量了解用戶的對項目的認識和想法,交流和拜訪中要善于識別用戶的身份,抓住對項目有決定權(quán)、影響大的用戶的想法,同時,可以初步分析哪些用戶可能是以后的招標(biāo)評委,留意他們對項目感興趣的地方。以便在投標(biāo)和講標(biāo)中有所針對性。

引導(dǎo)用戶向本公司的擅長的技術(shù)路線和產(chǎn)品特點上。可以將以往做過項目的情況、功能特點講給用戶,最好是借助演示,這是用戶會告訴你哪些是他感興趣的,哪些是沒有意思的,其它對手的產(chǎn)品是什么樣的等等。這樣便于與用戶進行深入的交流,找到與用戶相互的共鳴點。

跟蹤和了解對手情況,了解同類產(chǎn)品的現(xiàn)狀,這是一個長期積累的過程,分析對手的產(chǎn)品和解決方案可能的特點,找到或提出比對手有新意的、能吸引用戶的系統(tǒng)亮點。當(dāng)然,這些亮點的提出必須先考慮自己的技術(shù)實力和項目的投資規(guī)模。

售前工程師崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

售前工程師崗位職責(zé)和基本要求

1、負責(zé)組織制定系統(tǒng)集成項目的技術(shù)方案編寫、標(biāo)書的準(zhǔn)備、講解及用戶答疑等工作;

2、配合客戶經(jīng)理完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

3、配合業(yè)務(wù)部其它部門做好用戶溝通、資料共享、技術(shù)協(xié)調(diào)等工作;

4、配合市場人員完成應(yīng)用系統(tǒng)演示、產(chǎn)品宣傳資料撰寫等工作;

5、配合做好與合作伙伴廠商的技術(shù)交流。

第2篇 售前工程師崗位工作職責(zé)

簡介:售前人員應(yīng)該是項目開發(fā)人員與業(yè)務(wù)銷售人員的橋梁,在業(yè)務(wù)銷售人員眼中,售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色,而在項目實施中的開發(fā)人員眼中,售前人員是專注技術(shù)的銷售人員,在用戶眼中,售前人員,是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。

售前工程師職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)客戶端產(chǎn)品業(yè)務(wù)功能需求的搜集和整理;

2、負責(zé)客戶側(cè)和渠道側(cè)的產(chǎn)品培訓(xùn)指導(dǎo);

3、負責(zé)產(chǎn)品的售前支撐;

4、負責(zé)客戶接入號的落地解決方案服務(wù)支撐。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷, 1年以上產(chǎn)品售前工作經(jīng)驗;

2、有客戶服務(wù)意識,客戶端視角思維;

3、工作負責(zé)與學(xué)習(xí)能力強,樂于面對挑戰(zhàn)與壓力,良好的溝通展示能力,出色的邏輯思維能力;

4、有多媒體客服系統(tǒng)銷售支撐經(jīng)驗者優(yōu)先。售前工程師職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)軟件售前的技術(shù)解決方案的制作,以及進行產(chǎn)品演示;

2、為客戶提供有效的優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn);

3、為客戶提供專業(yè)的服務(wù),讓客戶了解產(chǎn)品的技術(shù)價值。

任職要求:

1、重點院校本科畢業(yè)生,理工科專業(yè)背景;

2、良好的溝通能力,優(yōu)秀的人際交往能力;

3、學(xué)習(xí)能力強,邏輯思維能力突出,數(shù)學(xué)基礎(chǔ)好;

4、有上進心,良好的自我驅(qū)動能力和強烈的責(zé)任感;

5、有任何突出技術(shù)鉆研的實踐經(jīng)驗,包括但不僅限于編程鉆研經(jīng)驗。售前工程師職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)理解客戶潛在需求,進行技術(shù)方案編寫及評審支持;

2、參與制定公司軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺規(guī)劃, 負責(zé)編制產(chǎn)品需求書;

3、制定軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃,參與產(chǎn)品文檔的評審和檢查;

4、策劃制作各種宣傳材料、產(chǎn)品綜合解決方案、銷售支持材料等。

任職要求:

1、誠信,具有團隊合作及創(chuàng)新精神,喜歡在平等、有激情、有活力的團隊中工作;

2、擁有出色的表達、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力;

3、有敏銳的市場洞察力、分析能力,具備客戶導(dǎo)向的思維方式;

4、具備良好的方案文檔包裝能力,熟練掌握ppt、visio等方案編制工具;

5、計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷,三年以上軟件行業(yè)工作經(jīng)驗;

6、具備軟件開發(fā)經(jīng)歷者優(yōu)先。售前工程師職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)與客戶進行技術(shù)交流,溝通客戶需求,分析業(yè)務(wù)場景,解答客戶問題;

2、提供售前技術(shù)支持,進行產(chǎn)品部署和售前poc測試工作,編寫各類售前文檔;

3、編寫項目標(biāo)書、文檔、ppt等材料,能完成數(shù)據(jù)庫解決方案建議書、系統(tǒng)演示、講標(biāo)等售前支持工作;

4、負責(zé)產(chǎn)品文案、網(wǎng)站內(nèi)容、各類宣傳推廣等文案的撰寫;

5、與交付團隊互相配合,在項目實施階段前期配合完成需求及方案設(shè)計交接工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上解決方案類售前工作經(jīng)驗;

3、思維敏捷,邏輯清晰,具備優(yōu)良的分析問題和解決問題的能力;

4、具備優(yōu)良的ppt、word等各類方案文檔編制能力;

5、具備優(yōu)良的口頭表達、理解和演講能力;

6、熟悉銀行、保險、證券等金融行業(yè)業(yè)務(wù)場景的優(yōu)先;

7、具備mysql數(shù)據(jù)庫架構(gòu)、開發(fā)或運維經(jīng)驗者優(yōu)先。售前工程師職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、在售前階段進行業(yè)務(wù)和用戶需求調(diào)研,對調(diào)研結(jié)果進行分析,并對客戶提出合理化建議;

2、制定項目產(chǎn)品方案、進行講解和用戶答疑;

3、配合銷售完成與用戶的技術(shù)交流、技術(shù)方案宣講、應(yīng)用系統(tǒng)演示等工作;

4、項目開展過程中提供技術(shù)支持與協(xié)助。

任職要求:

1、對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有強烈的興趣;

2、能夠獨立完成項目產(chǎn)品方案的編寫和講解工作;

3、優(yōu)秀的解決方案編制能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、有責(zé)任感和團隊協(xié)作能力;

5、有優(yōu)秀ppt制作能力更佳。

第3篇 售前客服崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:售前客服崗位職責(zé)

1、淘寶售前咨詢,回答網(wǎng)上買家提問,引導(dǎo)用戶在網(wǎng)上順利的購買,促成交易;

2、打字速度快,對淘寶有一定的了解跟認識。熟悉淘寶的交易操作。

3、思維敏捷靈活,有耐心,能設(shè)身處地的為顧客著想。

4、有淘寶客服工作經(jīng)驗,對有過服裝導(dǎo)購工作經(jīng)驗尤佳。

5、可獨立處理簡單售后問題。

職責(zé)二:售前客服崗位職責(zé)

1、 通過外撥方式開展調(diào)研,實現(xiàn)客戶回訪,客戶信息收集、更新、挖掘;

2、 需處理大量客戶電話,為電話銷售活動提供售前支持和客戶服務(wù);

3、 按照標(biāo)準(zhǔn)進行有效的信息統(tǒng)計、錄入,做好客戶信息管理,準(zhǔn)確錄入調(diào)研信息;

4、 根據(jù)公司安排完成公司的客戶回饋等服務(wù)活動的宣傳和執(zhí)行;

職責(zé)三:售前客服崗位職責(zé)

1、通過電話、在線聊天工具、傳真、郵箱等方式解決產(chǎn)品售前咨詢服務(wù)工作,了解客戶需求,準(zhǔn)確記錄客戶信息并存檔;

2、針對不同客戶,推薦合適恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,引導(dǎo)客戶在網(wǎng)站上順利購買,促成交易;

3、耐心、細致的妥善處理售前、售中的各類問題;

4、處理訂貨及做好售前售中服務(wù)工作,店鋪日常管理;

5、整理每日、周、月的銷售數(shù)據(jù),總結(jié)并及時上報;

6、調(diào)查、了解客戶需求、分析總結(jié)客戶需求并提報部門主管;

7、與團隊內(nèi)部其他工作人員及時溝通,保證內(nèi)部信息暢通透明,提高工作效率,能單獨完成工作任務(wù);

8、執(zhí)行線上活動,協(xié)助部門進行其它的營銷任務(wù)工作;

9、上司安排的其它事項。

職責(zé)四:售前客服崗位職責(zé)

1.通過旺旺和客戶溝通,解答客戶問題,引導(dǎo)和識別潛在客戶,提供產(chǎn)品在線咨詢和銷售,引導(dǎo)客戶網(wǎng)上下單,從而更好的促進 銷售,促成訂單;

2.端正服務(wù)態(tài)度,引導(dǎo)客戶收貨好評,提高店鋪評價;

3.獨立處理日常簡單的售前問題;

4.及時跟進訂單是否成功訂購,并給予跟蹤;

5.回復(fù)客戶問題,盡可能根據(jù)實際使用適當(dāng)?shù)谋砬?營造和諧融洽的購物氣氛;

6.準(zhǔn)確無誤回復(fù)客戶問題,切忌答非所問,不斷引導(dǎo)客戶購買,快速促成成交;

7.打字速度不得低于80字/分;

8.優(yōu)先回復(fù)購買商品買家,對于猶豫且久攻不下的買家,技巧性的提高其購買欲望,發(fā)店內(nèi)促銷或給予小恩小惠以促進成交;

9.成交后有時與買家核對收貨地址,再次引導(dǎo)買家收貨好評,提示買家收藏店鋪,期待下次合作;

10.未及時回復(fù)或未成交顧客,主動與買家交流,爭取再次營銷機會,對于不在線買家,技巧性留言促成第2次營銷;

11.合理運用旺旺表情,有的時候一個表情可以抵拒一句話,了解顧客需求,問出顧客需求點,有針對性的進行營銷介紹,投其所好,不要與顧客糾纏一個問題,不要過多解釋,讓顧客不饒人,學(xué)會引導(dǎo),售前過程中不得過多牽扯售后問題;

12.如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況,應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商,并確認責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系,協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

13.耐心回答客戶的問題。

職責(zé)五:售前客服崗位職責(zé)

1 仔細,有耐心,有責(zé)任感

2 打字速度快,有親和力

3 善于言談和表達自己,和客戶能夠迅速的聊起來,觀察能力強,敏感度高

4 熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

5 主動性強,主動推薦,挖掘客戶需求

第4篇 售前技術(shù)支持經(jīng)理工作崗位職責(zé)

1、 提供產(chǎn)品售前的技術(shù)支持。

2、 與用戶交流,為用戶提供技術(shù)方案的編寫。

3、 收集、分析用戶需求,提供解決方案,引導(dǎo)客戶技術(shù)和產(chǎn)品選擇。

4、 參與公司其他工程項目的建設(shè),并為其提供建議與技術(shù)支持。

5、 組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)

6、 收集、整理相關(guān)技術(shù)信息。

7、 完成公司安排的其他工作。

8、 樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽不受到侵害。

第5篇 售前咨詢崗位工作職責(zé)

簡介:售前咨詢顧問是指對產(chǎn)品銷售前的客戶提供技術(shù)服務(wù)。

售前咨詢職位描述(模板一)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)企業(yè)協(xié)同管理軟件的售前咨詢和支持配合銷售團隊打單;

2、能夠?qū)井a(chǎn)品進行客戶需求分析、解決方案設(shè)計、產(chǎn)品演示、講標(biāo)等為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù);

3、參與oa軟件售前體系建立和推進工作,包括客戶需求及應(yīng)用梳理,售前工具的提煉以及行業(yè)案例梳理等工作。

任職要求:

1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,計算機科技與技術(shù),信息管理、工商管理、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、有3年以上管理體系實施咨詢經(jīng)驗,在戰(zhàn)略、流程、績效、人力、it規(guī)劃等領(lǐng)域的管理咨詢實施經(jīng)驗;或2年以上在km、oa、erp、hrm、crm、pm等管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目實施咨詢經(jīng)驗;

3、具備良好的業(yè)務(wù)分析、邏輯分析、歸納、概念、文字駕馭、溝通和應(yīng)變能力;能夠與客戶各級管理人員有效溝通,出色的語言表達能力,以及良好的ppt制作和演講能力;

4、具有良好的快速學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力;能夠主動學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識,形成獨立思考的和解決方案能力;

5、能承受較大的工作壓力,具備優(yōu)秀的團隊合作精神,能夠勝任短期出差;

6、大方得體,言語表達清晰,著裝專業(yè)。售前咨詢職位描述(模板二)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)分析了解客戶需求,結(jié)合公司產(chǎn)品引導(dǎo)客戶的場景選擇及應(yīng)用,協(xié)助銷售達成合作目的;

2、負責(zé)公司項目的售前支持,組織項目落地,幫助客戶規(guī)劃實施路線,及提供針對性的建議方案等;

3、負責(zé)與客戶前期的溝通交流、產(chǎn)品介紹,項目投標(biāo)書編寫及講標(biāo);

5、負責(zé)客戶需求收集,整理行業(yè)的共性需求,同步市場信息;

7、與銷售、研發(fā)、產(chǎn)品等部門保持良好的溝通,協(xié)同工作;協(xié)同團隊達成收入及其它長期目標(biāo);

8、競爭對手的信息采集與分析,深入了解對手的市場、產(chǎn)品和方案,撰寫相關(guān)報告以及市場競爭策略;

9、對行業(yè)、市場、用戶需求等方面定期提出分析報告,為公司的市場方向、市場合作、產(chǎn)品研發(fā)等提供建議。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷,3年以上大數(shù)據(jù)售前咨詢顧問經(jīng)驗,了解業(yè)界主流大數(shù)據(jù)產(chǎn)品

2、良好的分析問題和邏輯思維能力,對數(shù)據(jù)敏感,能對用戶的需求能進行有效的分析和甄別;

3、優(yōu)秀的方案功底,有較強的創(chuàng)造性思維能力、創(chuàng)意概念及良好的溝通表達能力;

4、具有出色的售前講解能力,能夠不斷學(xué)習(xí)進步,可承受工作壓力;

5、有金融、教育、汽車等行業(yè)營銷相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先。售前咨詢職位描述(模板三)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)理解客戶潛在需求,進行技術(shù)方案編寫及評審支持;;

2、參與制定公司軟件產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺規(guī)劃, 負責(zé)編制產(chǎn)品需求書;

3、制定軟件產(chǎn)品開發(fā)計劃,參與產(chǎn)品文檔的評審和檢查;

4、策劃制作各種宣傳材料、產(chǎn)品綜合解決方案、銷售支持材料等。

任職要求:

1、誠信,具有團隊合作及創(chuàng)新精神,喜歡在平等、有激情、有活力的團隊中工作;

2、擁有出色的表達、溝通、組織、協(xié)調(diào)能力;

3、有敏銳的市場洞察力、分析能力,具備客戶導(dǎo)向的思維方式;

4、具備良好的方案文檔包裝能力,熟練掌握ppt、visio等方案編制工具;

5、計算機相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷,一年以上軟件行業(yè)工作經(jīng)驗;

6、具備軟件開發(fā)經(jīng)歷者優(yōu)先。售前咨詢職位描述(模板四)

崗位職責(zé):

1、提供售前咨詢,與用戶進行現(xiàn)場交流,傳遞公司技術(shù)及產(chǎn)品信息,撰寫項目文檔;

2、收集、分析用戶需求,向后臺進行傳遞及反饋;

3、配合銷售人員參與項目投標(biāo),撰寫投標(biāo)方案,完成整個投標(biāo)過程;

4、按要求支持重點銷售及行業(yè)合作伙伴的重要項目;

5、按要求結(jié)合公司產(chǎn)品進行行業(yè)解決方案的編制工作;

6、參加本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識分享。

任職要求:

1、有信息安全行業(yè)售前經(jīng)驗,具備良好的溝通能力、表達能力;

2、有良好的技術(shù)文檔撰寫及講解能力,熟悉招投標(biāo)流程;有項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、了解常見安全攻防技術(shù),了解常見web安全漏洞及原理,了解應(yīng)用安全行業(yè)。售前咨詢職位描述(模板五)

崗位職責(zé):

1、面向全國范圍內(nèi)企業(yè)客戶,配合商務(wù)開展市場開拓;

2、負責(zé)業(yè)務(wù)及技術(shù)交流會上對公司產(chǎn)品及技術(shù)方案的講解,協(xié)助商務(wù)人員完成商業(yè)談判,促成合作,協(xié)助項目經(jīng)理完成招投標(biāo)等工作;

3、負責(zé)引導(dǎo)和挖掘客戶需求,并根據(jù)行業(yè)特點、業(yè)務(wù)訴求制定有針對性的解決方案;

4、收集并密切跟蹤競爭對手產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)動態(tài),制訂應(yīng)對方案。

任職要求:

1、本科以上學(xué)歷,一年以上工作經(jīng)驗,有用戶需求收集及分析經(jīng)驗,具有業(yè)務(wù)規(guī)劃、分析能力;

2、具有較強的ppt編寫能力,售前文案編寫能力及講解能力,具有一定的親和力和感染力;

3、具有面向金融售前工作,具備風(fēng)控產(chǎn)品解決方案、售前工作經(jīng)驗優(yōu)先經(jīng)驗優(yōu)先;

4、責(zé)任心強、具有執(zhí)行力,能承受較大的工作壓力。

第6篇 汽車銷售前臺崗位工作職責(zé)

1、來電、來客的前臺接待;

2、展廳流量登記;

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

4、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀態(tài)。

第7篇 產(chǎn)品售前技術(shù)支持工作崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負責(zé)公司技術(shù)產(chǎn)品的方案撰寫、內(nèi)部培訓(xùn)、項目及客戶對接、產(chǎn)品講解以及售后服務(wù);

2、負責(zé)協(xié)助分公司總經(jīng)理進行客戶需求了解,確定技術(shù)開發(fā)需求,做好與內(nèi)部開發(fā)團隊的溝通協(xié)調(diào),同時與分公司及客戶保持良好溝通;

3、定期跟蹤分析產(chǎn)品上線后的運營數(shù)據(jù),提出產(chǎn)品優(yōu)化方案;

4、定期對自身產(chǎn)品及行業(yè)、競爭對手等進行數(shù)據(jù)分析,評估、優(yōu)化,不斷改善產(chǎn)品設(shè)計及用戶體驗;

任職要求:

1、22-35歲,本科及以上學(xué)歷,計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、1年以上售前技術(shù)支持相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉支付業(yè)務(wù);有第三方支付、銀行卡收單、特惠商戶平臺等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先;

3、熟練使用常用辦公軟件,熟練使用visio、a_ure等軟件;

4、對技術(shù)實現(xiàn)和可行性、技術(shù)成本有良好評估能力,能順暢的與技術(shù)進行溝通。

5、具有強烈的責(zé)任心、抗壓能力及團隊協(xié)作精神,良好的溝通表達能力,組織協(xié)調(diào)能力;