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第1篇 淘寶美工崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶美工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪、網(wǎng)站的美工設(shè)計(jì),圖片處理,要求對(duì)戶外用品有一定敏感度,能用簡(jiǎn)介文案表達(dá)產(chǎn)品的賣點(diǎn);
2、熟悉網(wǎng)頁焦點(diǎn)理論,對(duì)網(wǎng)頁布局有豐富經(jīng)驗(yàn);對(duì)色彩敏感,能處理各種視覺沖突,有良好的審美觀;
3、負(fù)責(zé)每款商品的設(shè)計(jì)和美化,包括拍照及圖片修改和制作、動(dòng)畫、動(dòng)態(tài)廣告條等的設(shè)計(jì),商品展示模板設(shè)計(jì),日常產(chǎn)品維護(hù)、調(diào)整、美化;
4、能獨(dú)立完成淘寶店鋪的主頁美化,制作促銷、描述模板,根據(jù)公司產(chǎn)品的上架情況和促銷信息自主制作促銷廣告位,對(duì)拍攝后的產(chǎn)品圖進(jìn)行校色、美化處理;
5、站在用戶角度去思考,提高網(wǎng)站的可用性,優(yōu)化設(shè)計(jì);能夠挖掘消費(fèi)者的瀏覽習(xí)慣和點(diǎn)擊需求;
6、負(fù)責(zé)上級(jí)交辦的其他設(shè)計(jì)工作;
職責(zé)二:淘寶美工崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)淘寶店鋪/天貓商城的整體裝修設(shè)計(jì),并不斷優(yōu)化,提高客戶體驗(yàn)感;
2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)的每款寶貝圖片的設(shè)計(jì)和美化,包括圖片的修改和制作、及動(dòng)態(tài)廣告條等設(shè)計(jì);
3、對(duì)新開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)排版,結(jié)合商品特性制作圖文并茂、有美感、有吸引購(gòu)買力的詳情描述頁面;
4、根據(jù)公司不定期促銷計(jì)劃,對(duì)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪進(jìn)行頁面美化設(shè)計(jì),配合推廣制作推廣效果圖,并能提供營(yíng)銷策劃建議;
5、對(duì)公司的周邊宣傳資料與產(chǎn)品進(jìn)行美術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)意。
職責(zé)三:淘寶美工崗位職責(zé)
1、淘寶店面以及網(wǎng)站整體形象設(shè)計(jì)更新,促銷活動(dòng)平面支持;
2、商品描述頁面美化;
3、圖片編輯處理;
4、促銷活動(dòng)及其他相關(guān)平面設(shè)計(jì)支持;
5、網(wǎng)店整體維護(hù)更新。
第2篇 淘寶客服專員崗位工作職責(zé)
篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程.;
2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;
3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;
5.、熱愛淘寶,強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事件處理能力;工作耐心細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力和文字及語言溝通能力;(中山促銷專員招聘)
6.、為人誠(chéng)實(shí)守信,專心敬業(yè),思維敏捷,有創(chuàng)新思想;
7、有相關(guān)網(wǎng)店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。
篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
3.主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。
5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)
職責(zé)1、語言能力
這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)該具備的最基本的能力,也是最重要的能力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái),所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有一定的難度,不能準(zhǔn)確的表達(dá)實(shí)際情況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達(dá)能力,能通過文字讓對(duì)方正確的理解和掌握商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平,一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最后到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)那闆r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。
例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)該是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很高興為您效勞!”
當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要著急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”
當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。。我馬上幫您改!”
當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快安排發(fā)貨!”
當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作愉快圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流情況時(shí),可以說“您好!我馬上幫您查詢”,然后再告訴查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐心等侍一下!我們會(huì)立即與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要著急!
當(dāng)買家給予中差評(píng)時(shí),如果買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙!(然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法)
(整個(gè)聊天過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營(yíng)造一個(gè)溫馨的購(gòu)物環(huán)境。
職責(zé)2、專業(yè)能力
一個(gè)合格的淘寶客服,必須對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識(shí)時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌握的,需要在平時(shí)和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的交流中是可以學(xué)到很多知識(shí)的,淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧
第3篇 淘寶推廣專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
7、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
職責(zé)二:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶商城+c店的推廣,監(jiān)控效果并提出建議,優(yōu)化廣告效率;
2、負(fù)責(zé)直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化和投放;
3、負(fù)責(zé)站外博客的建立和論壇發(fā)帖宣傳等各種網(wǎng)絡(luò)推廣措施;
4、負(fù)責(zé)淘寶頻道的商務(wù)合作贊助等;
5、負(fù)責(zé)會(huì)員營(yíng)銷,短信和email營(yíng)銷
6、淘寶其他營(yíng)銷渠道嘗試
職責(zé)三:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)淘寶商城網(wǎng)店上的網(wǎng)絡(luò)推廣,以提高網(wǎng)店點(diǎn)擊率和瀏覽量
2、通過策劃各類活動(dòng),整合各種互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)行有效的廣告宣傳和促銷推廣,負(fù)責(zé)淘寶商城店鋪,產(chǎn)品頁面,直通車等競(jìng)價(jià)推廣工具的seo優(yōu)化;
3、網(wǎng)店促銷活動(dòng)策劃實(shí)施,競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查匯總,收集分折網(wǎng)絡(luò)熱銷產(chǎn)品以及熱門促銷模式;
4、對(duì)網(wǎng)店產(chǎn)品訪問量、跳失率等相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分折及進(jìn)提供改進(jìn)方案;
職責(zé)四:淘寶推廣專員崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)公司淘寶店鋪的整體推廣工作,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成公司的目標(biāo)銷售額;
2. 策劃、制定和實(shí)施網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案(包括淘寶推廣,seo論壇推廣,sns推廣等);
3. 通過對(duì)行業(yè)銷售趨勢(shì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、自身店鋪的各項(xiàng)推廣數(shù)據(jù)收集與提出初步分析建議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供決策;
4. 協(xié)助新品選款或設(shè)計(jì),并對(duì)產(chǎn)品信息如標(biāo)題等進(jìn)行優(yōu)化。
第4篇 淘寶售后客服崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購(gòu)物的所有客戶旺旺為好友),了解并分析客戶需求,規(guī)劃回頭客服務(wù)方案
2.對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤,負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
3.負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
4.定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
5.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
6.建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng),對(duì)老客戶進(jìn)行分門別類。
7.配合售前進(jìn)行店內(nèi)vip的折上折
8.財(cái)務(wù)/快遞公司/倉(cāng)管員客服、主管聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)溝通
9.配合售前進(jìn)行掌柜說、微博等的運(yùn)營(yíng)推廣
10.對(duì)刷交易/實(shí)際交易 產(chǎn)品件數(shù)每周進(jìn)行相應(yīng)統(tǒng)計(jì),及時(shí)核對(duì)產(chǎn)品信息。
職責(zé)二:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
職責(zé)三:淘寶售后客服崗位職責(zé)
1.熟悉淘寶運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)操作,工作有責(zé)任心和良好的心理素質(zhì);
2.每分鐘打字60個(gè)字以上,有良好的表達(dá)和處理疑難問題的能力,熱情謙虛有耐心;
3.處理客戶咨詢,解答客戶疑通過淘寶旺旺聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問,引導(dǎo)客戶下單,接聽訂購(gòu)電話等;
4.能熟練處理售前,售中,售后等問題,同時(shí)獨(dú)立處理每一筆訂單、處理收貨糾紛、退換貨、退款、產(chǎn)品損壞等問題;
5.了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作;
6.熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實(shí)問題;
7.維護(hù)客戶關(guān)系,并開發(fā)新客戶,跟著售后處理進(jìn)度匯報(bào)工作;
第5篇 淘寶專員工作崗位職責(zé)
很多的制衣公司,電子公司等,都會(huì)通過淘寶的形式在網(wǎng)上售賣商品,這些商品的銷售過程中都需要有淘寶專員來操作。以下制度職責(zé)大全人才網(wǎng)整理了淘寶專員崗位職責(zé),僅供參考。
1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳列,以增強(qiáng)店鋪吸引力;
2、在線客服及導(dǎo)購(gòu),通過在線聊天工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購(gòu)物售前、售中、售后工作;
3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
4、善于解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;
6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng),完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。
第6篇 淘寶網(wǎng)店客服崗位工作職責(zé)
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文一:
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通;
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員;
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況;
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作;
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文二:
1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。
(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案
(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員
(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況
(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系
(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作
(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文三:
1. 基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的能力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)該是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖聦ｉT的銷售工作,所以做銷售是一件十分辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是非常高的,這不僅僅是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。
2. 作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的原因),以及自己是如何解決的。如果把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提醒自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)能力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。
3. 主動(dòng)與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,如果其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)該去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)節(jié)的方面。常常有銷售人員覺得工作很簡(jiǎn)單,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎
4. 多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是非常具有說服力的,并不會(huì)沒有。如果沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。如果查看每天的工作記錄,應(yīng)該有相當(dāng)多的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。
5. 一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)份額,增加市場(chǎng)占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文四:
1.熟悉產(chǎn)品,了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來說,熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作,以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前,都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn),客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁,一旦這個(gè)橋沒搭好,也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。對(duì)于產(chǎn)品的特征、功能、注意事項(xiàng)等要做到了如指掌,這樣才能流利解答客戶提出的各種關(guān)于產(chǎn)品的信息。
2.接待客戶。前文如何招聘網(wǎng)店客服已經(jīng)提過,作為導(dǎo)購(gòu)客服來說,最好要熱情、活變。一個(gè)優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶,同時(shí)還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些討價(jià)還價(jià)的客戶,首先需要闡明一個(gè)店鋪立場(chǎng):東東的價(jià)格都是很低的,不好再還價(jià)了。如果客戶非的糾纏在價(jià)格這個(gè)因素上,看情況決定是否接下這單生意,就算最終給客戶優(yōu)惠了,也要順?biāo)浦圩尶蛻粲X的這個(gè)優(yōu)惠來之不易,是店鋪對(duì)他個(gè)人的特殊優(yōu)惠。在接待客戶這個(gè)環(huán)節(jié)主要有2種途徑實(shí)現(xiàn),一是利用阿里旺旺、qq等即時(shí)通訊工具和客戶進(jìn)行溝通;另外一種則是接聽客戶打進(jìn)來的電話。對(duì)于電話溝通,要求客戶更具活變性,畢竟你無法像在旺旺上一樣,擁有足夠的時(shí)間進(jìn)行思考。
3.查看寶貝數(shù)量。店鋪頁面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的,所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量,這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況?，F(xiàn)在利用一款淘寶賣家專用的瀏覽器:網(wǎng)店奇兵,可以在頁面上同步庫(kù)存數(shù)據(jù),非常的方便。
4.客戶下單付款,跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn),雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候,地址是正確的,但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改,做為一個(gè)買家來說,本人經(jīng)常幫朋友買東西,有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息,所以在客戶付款之后,記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息,不僅可以降低你的損失,也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。在核對(duì)客戶信息的同時(shí),還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司,詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞,畢竟每個(gè)快遞公司在每個(gè)城市、每個(gè)區(qū)域的服務(wù)水平都是不一樣的,根據(jù)客戶的需求,一切以客戶為中心,如果客戶沒有明確表示的,快遞我們就默認(rèn)發(fā)。
5.修改備注。有時(shí)候客戶訂單信息,或者是收件信息有變,那么作為客服來說,你就有義務(wù)將變動(dòng)反饋出來,這樣,制單的同事就知道這個(gè)訂單信息有變動(dòng),一般情況下,默認(rèn)用小紅旗來備注,里面寫上變動(dòng)事由,修改人工號(hào)和修改時(shí)間,這樣,變動(dòng)情況就一目了然了,后面用網(wǎng)店管家做單的時(shí)候也能直接的抓取出來。
6.發(fā)貨通知。貨物發(fā)出去之后,用短信貓給客戶發(fā)條信息,告訴包裹已經(jīng)發(fā)出,也可以增加客戶對(duì)你店鋪的好感度。對(duì)于拍下商品未付款的客戶,如果旺旺在線的客戶,可以在下午的時(shí)候,給客戶發(fā)個(gè)信息就說快到截單時(shí)間了,如果現(xiàn)在付款的話,今天就可以發(fā)貨。這叫做“催單”,對(duì)于客戶來說,有些客戶可能下單后忘記付款了,然后慢慢就忘記這回事了,你稍微提醒一下,讓他想起這回事,這樣的話,等于你又多拉了一個(gè)客戶。對(duì)于那些沒打算購(gòu)買,只是一時(shí)沖動(dòng)拍下的客戶,可以手動(dòng)關(guān)閉訂單,雖然淘寶系統(tǒng)到時(shí)候會(huì)自動(dòng)關(guān)閉,方便其他同事工作,重復(fù)拍下的訂單類似此法,關(guān)鍵要跟客戶聯(lián)系一下,問清楚購(gòu)買意向。
7. 貨到付款的訂單處理。淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能,對(duì)于賣家來說,是一個(gè)好事情,但是很多買家并不清楚貨到付款的含義,直接選用貨到付款,等收到貨物的時(shí)候,一看價(jià)格比網(wǎng)站上貴一些,于是會(huì)認(rèn)為你店鋪是在欺騙他,拒收訂單,如果只是拒收訂單,你只是需要多支出一些快遞費(fèi)用,但是如果客戶在心里認(rèn)為你是在欺騙他的話,你失去的可能就是一群客戶了,所以,對(duì)于客服來說,一看到貨到付款的訂單,需要立即聯(lián)系買家,告知貨到付款的價(jià)格稍微要貴一點(diǎn)。如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了,否則就需要重新下單。這一點(diǎn)本人深有感觸,貨到付款剛出來的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)貨到付款的拒收率很高,于是后來我們就讓客服給客戶打電話確認(rèn),雖然電話費(fèi)是多支出了一些,但是實(shí)施情況證明:正常情況下非快遞因素的拒收率為零。
8.客戶評(píng)價(jià)。交易完成之后,記得給客戶寫個(gè)評(píng)價(jià),這是免費(fèi)給店鋪?zhàn)鰪V告的機(jī)會(huì)。
9.中差評(píng)處理。很多朋友被這個(gè)信譽(yù)度搞的欲哭無淚。中差評(píng)不是魔鬼,中差評(píng)不可怕,可怕的是不去處理。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有中差評(píng)的時(shí)候,趕緊跟客戶溝通下,看看是什么情況導(dǎo)致的呢,客戶不會(huì)無緣無故的給你中差評(píng)的,先了解情況,然后再來解決問題,曉之于理,動(dòng)之于情,一般客戶都會(huì)給你修改評(píng)價(jià)的,對(duì)于一些惡意評(píng)價(jià)來獲得不當(dāng)利益的買家,客服就要注意收集信息了,以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。
10.相關(guān)軟件的學(xué)習(xí)。比如前面說到的網(wǎng)店管家或者淘寶網(wǎng)店版這類的店鋪管理工具,借助輔助工具,提高工作效率。
淘寶網(wǎng)店客服工作職責(zé)范文五:
1.答疑解惑
主要是客戶會(huì)有很多不同類型的問題,如產(chǎn)品材質(zhì)、發(fā)貨速度、物流運(yùn)費(fèi)、訂購(gòu)說明等。需要客服極為耐心的解答。
2.討價(jià)還價(jià)
這是客戶最喜歡做的事。哪怕砍價(jià)低了1塊錢,都會(huì)覺得自己有成就感.
3.提開銷量
銷售是一種藝術(shù)?？头艘ㄟ^耐心的解答,智慧的回復(fù)之外,還需要當(dāng)一個(gè)客戶進(jìn)來只為了買10塊錢的東西時(shí),能夠讓他最后付了100塊錢心滿意足的離開.這就是銷售的境界了.
4.情感維系
要想讓一個(gè)客戶成為你的老顧客。跟他做朋友是最好的選擇.在某些特殊的日子,或者促銷前夕,提前跟他用最柔性的方式說一聲,打個(gè)招呼,或者給點(diǎn)優(yōu)惠.是一種情感的延續(xù).這種情感,蘊(yùn)含在商業(yè)關(guān)系里,將是無比巨大的財(cái)富。
5.問題處理
做客服,經(jīng)常會(huì)遇到各種突發(fā)事件,如老顧客投訴,大單買家要急貨,客戶態(tài)度蠻不講理.如何處理好,讓他們轉(zhuǎn)憂為喜是客服必須的責(zé)任。
第7篇 淘寶分銷專員崗位工作職責(zé)
職責(zé)一:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司淘寶分銷平臺(tái)的招商、分銷工作;
2、維護(hù)分銷商關(guān)系并對(duì)分銷渠道進(jìn)行管理與監(jiān)督;
3、對(duì)大賣家及分銷商等 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理,制定市場(chǎng)活動(dòng)方案,提升業(yè)績(jī);
4、對(duì)淘寶分銷產(chǎn)品線進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)商品屬性的后臺(tái)配置工作,確保分銷平臺(tái)流程的暢通和規(guī)范的運(yùn)作;
5、分銷商的跟蹤回訪,協(xié)助分銷商分析店鋪情況。
職責(zé)二:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1.熱愛本職工作,對(duì)工作有較強(qiáng)的責(zé)任心;
2.對(duì)淘寶分銷后臺(tái)操作的管理和執(zhí)行,開展淘寶分銷的招商工作,并對(duì)招募分銷商進(jìn)行整理與篩選;
3.協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;
4. 對(duì)淘寶分銷平臺(tái)的招商及對(duì)大賣家及分銷商等 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理,制定市場(chǎng)活動(dòng)方案,提升業(yè)績(jī);
5.執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品打假、產(chǎn)品控價(jià)、產(chǎn)品vi管理、促銷管理、售后管理等)。
職責(zé)三:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司淘寶分銷平臺(tái)的分銷商招募推廣與管理,開拓分銷商、培養(yǎng)分銷商等。
2、對(duì)淘寶分銷后臺(tái)操作的管理和執(zhí)行,對(duì)招募分銷商進(jìn)行整理和篩選。
3、對(duì)公司產(chǎn)品線進(jìn)行管理,負(fù)責(zé)商品屬性后臺(tái)配置工作,確保分銷平臺(tái)流程的流暢和規(guī)范的運(yùn)作;對(duì)分銷客服、物流、支付等問題的督辦及溝通銜接工作。
4、銷售數(shù)據(jù)及資料的整理,定期制作報(bào)表,根據(jù)銷售情況策劃促銷活動(dòng),提升業(yè)績(jī),分銷活動(dòng)提交等。
5、淘寶分銷渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、打假、控價(jià)、vi管理、促銷管理等 )
職責(zé)四:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、分銷商開發(fā),通過淘寶分銷后臺(tái),根據(jù)分銷商政策,開展淘寶分銷的招商工作和維護(hù);
2、分銷商管理,持續(xù)掌握分銷商情況,監(jiān)控并規(guī)范分銷商行為,進(jìn)行分銷商考核;分銷商銷售促進(jìn);協(xié)助經(jīng)銷商做好定貨、代發(fā)、退換貨等事宜,確保每個(gè)運(yùn)作環(huán)節(jié)正確、高效、持續(xù)優(yōu)化;
3、產(chǎn)品管理,對(duì)公司產(chǎn)品線進(jìn)行管理;負(fù)責(zé)商品屬性的后臺(tái)配置工作,確保分銷平臺(tái)流程的暢通和規(guī)范的運(yùn)作;
4、渠道管理,執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有渠道的有序管理(產(chǎn)品侵權(quán)、產(chǎn)品控價(jià)、促銷管理、售后管理,以及對(duì)大賣家及分銷商等 “重要客戶”進(jìn)行開拓、溝通與管理,制定市場(chǎng)活動(dòng)方案,提升業(yè)績(jī) );
5、分銷策劃,自行策劃制定市場(chǎng)活動(dòng)方案或配合淘寶店鋪同步活動(dòng),提升業(yè)績(jī),分銷活動(dòng)提交上級(jí)審批并配合淘寶店同步活動(dòng),及時(shí)將分銷過程中的問題反饋并督促跟進(jìn)解決 。
職責(zé)五:淘寶分銷專員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)廣東聯(lián)通天貓旗艦店產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成聯(lián)通銷售指標(biāo);
3、開拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加產(chǎn)品銷售范圍;
4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析;
5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。
第8篇 淘寶客服崗位工作職責(zé)
簡(jiǎn)介:淘寶客服,是指承擔(dān)淘寶客服工作的專員。即對(duì)客戶提出的疑問與建議做出相應(yīng)的答復(fù)與受理。
淘寶客服職位描述(模板一)
崗位職責(zé):
1、利用微信平臺(tái)進(jìn)行公司產(chǎn)品的銷售及推廣;
2、向顧客提供產(chǎn)品信息,回答顧客相關(guān)的詢問并提供相應(yīng)的建議;
3、學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)技術(shù),不斷提高自身職業(yè)素質(zhì)和技能;
4、對(duì)微信號(hào)的日常經(jīng)營(yíng),及時(shí)更新、維護(hù)微信內(nèi)容,發(fā)展粉絲規(guī)模和提升粉絲活躍度。
任職要求:
1、具有電腦基礎(chǔ)操作能力,熟練使用手機(jī)微信;
2、具有較強(qiáng)的溝通能力及交際技巧,具有親和力;
3、 具備一定的分析及判斷能力,良好的客戶服務(wù)意識(shí);
4、思維敏捷,說服力強(qiáng),可同時(shí)與多人進(jìn)行微信交流,有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí);
5、有互聯(lián)網(wǎng)公司、淘寶、微商、市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)歷的優(yōu)先。淘寶客服職位描述(模板二)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)顧客對(duì)于商品留言和咨詢,及時(shí)給予正確、滿意的回復(fù);
2、將顧客咨詢問題及時(shí)反饋給其他部門,并協(xié)調(diào)各部門及時(shí)解決,跟蹤解決過程及結(jié)果;
3、及時(shí)整理并匯總顧客反饋的商品信息問題,協(xié)助商品部完善商品描述。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn);
2、具有優(yōu)良的客戶服務(wù)觀念及溝通技巧,善于挖掘客戶需求主動(dòng)營(yíng)銷;
3、具有以“客戶為先”的服務(wù)精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。淘寶客服職位描述(模板三)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;
2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu),解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,接待客戶、推銷產(chǎn)品,促成訂單成交;
3、及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題;
4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù)。
任職要求:
1、高中或中專以上文化;
2、善于交流,有耐心,熱情友好,反應(yīng)靈活,有責(zé)任心;
3、有淘寶經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熟悉淘寶規(guī)則,獨(dú)立操作淘寶后臺(tái);
4、打字速度要40字/分鐘以上。淘寶客服職位描述(模板四)
崗位職責(zé):
1、 熟悉天貓、淘寶等網(wǎng)店鋪訂單流程;負(fù)責(zé)公司在天貓、微信等渠道上的網(wǎng)絡(luò)銷售工作;
2、通過在線聊天工具在線導(dǎo)購(gòu),解答客戶對(duì)產(chǎn)品和購(gòu)買服務(wù)的疑問、接待客戶、推銷產(chǎn)品、促成訂單成交;
3、參與網(wǎng)店促銷推廣活動(dòng),提高網(wǎng)店瀏覽量與銷售業(yè)績(jī);
4、配合公司的推廣宣傳,配合各論壇發(fā)貼宣傳;
5、處理日?？蛻粲唵问矍白稍兗笆酆蟮母櫡?wù);
6、負(fù)責(zé)收集、匯總網(wǎng)絡(luò)客戶基本信息、問題、要求、協(xié)助上級(jí)建立客戶檔案;
7、負(fù)責(zé)會(huì)員的跟蹤服務(wù)與關(guān)系的維護(hù),維護(hù)提升信用度與再次購(gòu)買率。
任職要求:
1、良好的服務(wù)意識(shí)、善于傾聽及溝通,有高度責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)合作精神和集體榮譽(yù)感;
2、計(jì)算機(jī)應(yīng)用和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用熟練,熟悉基本的office軟件應(yīng)用;
3、對(duì)電子商務(wù)行業(yè)有濃厚興趣,有勤奮學(xué)習(xí)的態(tài)度和上進(jìn)心,能承受一定的工作壓力,保持積極向上的工作熱情,與公司共同進(jìn)退。淘寶客服職位描述(模板五)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商網(wǎng)絡(luò)銷售客服,有網(wǎng)上客服經(jīng)驗(yàn)(天貓、淘寶、京東、唯品會(huì)等),熟悉網(wǎng)店的各種操作規(guī)則流程;
2、能獨(dú)立處理售前問題,對(duì)用戶提出的問題及建議進(jìn)行答復(fù)、記錄及跟進(jìn);
3、能獨(dú)立處理售后退換貨、快遞異常、淘寶退款、退貨、投訴、維權(quán)糾紛,獨(dú)立對(duì)接物流工作人員解決售后客服問題;
4、能對(duì)所有的售前、售后問題進(jìn)行歸納總結(jié)以及數(shù)據(jù)分析,能參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃;
5、必須有責(zé)任感,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),具備團(tuán)隊(duì)合作精神,遵守公司規(guī)章制度,共同協(xié)調(diào)處理各種客戶和交接問題。
任職要求:
1、三年以上電商客服相關(guān)經(jīng)驗(yàn),一年以上團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn),以團(tuán)隊(duì)為主,能和同事融洽相處、配合;
2、大專以上文化程度,有美妝行業(yè)的淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、能熟練使用office,對(duì)e_cel函數(shù)公式熟悉;
4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé),有責(zé)任心,較強(qiáng)的執(zhí)行力,以及較強(qiáng)的抗壓能力;
5、富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,善于與各部門同事協(xié)調(diào)溝通解決問題;
6、具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心,能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型。
