篇一 大學工商管理專業(yè)社會實踐調(diào)查報告4950字
大學工商管理專業(yè)社會實踐調(diào)查報告
一、實踐目的
實踐是我們從理論到實際一個重要的綜合性學習環(huán)節(jié)。通過進廠實地實踐，培養(yǎng)我們實踐動手的能力，獲得更多的感性認識，把專業(yè)課與實際生產(chǎn)更好的聯(lián)系起來，檢驗自己掌握的工商企業(yè)管理專業(yè)知識能否運用到實際的生產(chǎn)管理當中去。利用先進的管理方法和理論知識，提高知識運用、文件起草和資料收集的能力，達到理論與實際的高品質(zhì)結(jié)合。提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。為以后能夠靈活運用理論知識解決實際生產(chǎn)中的問題，使我們進一步了解企業(yè)、社會、國情，以完成我們從學習崗位到工作崗位的初步過渡。
二、實踐單位及崗位介紹
公司介紹：
____是一家致力于為個人和企業(yè)用戶提供最具創(chuàng)新的局域網(wǎng)絡設(shè)計、應用方案及電腦維修等業(yè)務的公司。主要從事it全面服務，從事計算機軟硬件產(chǎn)品代理及銷售、系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、技術(shù)服務、互聯(lián)網(wǎng)服務和計算機網(wǎng)絡工程等于一體，提供全面的電腦系統(tǒng)維護服務的綜合性公司。自實踐開始我擔任公司售后服務部經(jīng)理一職，崗位職責如下：
1.組織制訂、修訂所管轄職責范圍內(nèi)的相關(guān)規(guī)章制度和作業(yè)程序標準，經(jīng)批準后監(jiān)督執(zhí)行。
2.組織實施售后服務部營銷計劃：
(1)根據(jù)公司售后服務計劃，組織制訂本部的售后服務計劃;
(2)負責按計劃組織、安排售后服務工作;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務方案，提高工作效率。
3.售后服務過程管理：
(1)主持售后服務部例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對售后服務過程進行監(jiān)督、指導;
(3)監(jiān)督檢查部門員工的工作，對違反規(guī)章制度的現(xiàn)象提出警告并指正;
(4)參與售后服務問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;
4.售后服務現(xiàn)場管理：
(1)建立現(xiàn)場管理制度，并指導培訓現(xiàn)場管理知識;
(2)推進現(xiàn)場管理制度，實現(xiàn)售后服務部門標準化管理;
(3)按時考核部門員工的現(xiàn)場執(zhí)行情況，實施獎懲，確保制度得到落實。
5.售后服務安全管理：
(1)負責落實企業(yè)各項安全制度，開展經(jīng)常性安全檢查;
(2)控制關(guān)鍵要害部位，杜絕安全隱患，防止安全事故的發(fā)生;
(3)定期組織安全教育培訓。
6.部門維修成本控制：
(1)統(tǒng)計分析部門每日的維修情況，尋求改善，提高效率;
(2)統(tǒng)計分析部門的成本消耗，制定可操作性成本控制措施。
7.部門員工管理：
(1)組織部門售后服務員工參加業(yè)務培訓;
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。
8.其他工作：
(1)負責協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時與上級領(lǐng)導和其他部門溝通，解決售后服務過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
三、實踐內(nèi)容及過程
起初，剛進入售后服務部的時候，部門里的一切對我來說都是陌生的。第一天進入售后服務部開始工作時，所在小組的組長、技術(shù)員給我安排工作任務，分配給我的任務是簡單的組裝電腦系統(tǒng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，我按照技術(shù)員教我的方法，運用操作工具開始慢慢學著組裝電腦，在組裝的同時注意操作流程及有關(guān)注意事項等。在工作的同時慢慢熟悉部門的工作環(huán)境。作為初次到科貿(mào)公司去工作的我來說，對公司的了解以及對工作各方面情況的了解都是甚少陌生的。一開始我對部門里的各項規(guī)章制度，組裝操作規(guī)程及工作中的相關(guān)注意事項等都不是很了解，于是我便向小組里的員工同事請教了解工作的相關(guān)事項，通過他們的幫助，我對部門的情況有了一定的了解。部門的工作實行8小時工作制，工作時間段為：早上7：30至中午11：00;下午2：00至5：00。部門的所有員工都必須遵守該上、下班制度。
對部門里的環(huán)境有所了解熟悉后，開始有些緊張的心開始慢慢平靜下來，工作期間每天按時到公司上班，上班工作之前先到會議室等待總經(jīng)理集合員工開會，強調(diào)工作中的有關(guān)事項，同時給我們分配工作任務。明確工作任務后，則要做一下工作前的準備工作，于是我便到我們部門的工具存放區(qū)找來一些工作中需要用到的相關(guān)用具(比如：螺絲刀，電烙鐵等)。在維修區(qū)域進行正常作業(yè)，我運用工作所需的用具按操作規(guī)程進行維修。 在工作期間有些電腦的維修難度較大。剛開始維修起來還真棘手的，工作效率不高，維修出來的電腦質(zhì)量也不達標。于是我便向小組里的員工同事交流，向他們請教簡單快速的維修方法與技巧。運用他們介紹的操作方法技巧慢慢學著維修有難度的電腦。同時在維修中選擇適合的維修工具，提高工作的效率。
在工作中維修出的產(chǎn)品有時會出現(xiàn)異常(比如：開機斷電、開機主機報警等)。出現(xiàn)上述情況時，及時告知部門技術(shù)員，讓他幫助解決出現(xiàn)的問題，針對電腦出現(xiàn)的不同問題，采取不同的糾正措施，最終符合檢驗的要求。
經(jīng)過兩個月的現(xiàn)場操作后公司安排我在部門經(jīng)理一職實習，主要負責組織實施部門維修計劃：
(1)根據(jù)公司維修計劃，組織制訂本部門的維修作業(yè)計劃;
(2)負責按計劃組織、安排維修工作，確保維修進度;
(3)合理調(diào)配人員和設(shè)備，合理調(diào)配人員和設(shè)備，調(diào)整售后服務方案，提高工作效率。
部門維修過程管理：
(1)主持部門例會，全面協(xié)調(diào)部門工作;
(2)對維修作業(yè)過程進行監(jiān)督、指導，同時進行維修質(zhì)量控制，保證維修質(zhì)量;
(3)監(jiān)督檢查技術(shù)員工的工作，對違規(guī)操作提出警告并指正;
(4)參與維修質(zhì)量問題的分析，制定并實施糾正和預防措施;
人員管理：
(1)組織部門員工參加業(yè)務培訓;
(2)配合人力資源部做好部門員工考勤及工資核算等事宜。
其他工作：
(1)負責協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的關(guān)系;
(2)及時與上級領(lǐng)導和其他部門溝通，解決生產(chǎn)過程發(fā)生的突發(fā)事件;
(3)完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
組織實施車間生產(chǎn)計劃方面
我的工作的主要內(nèi)容在總經(jīng)理助理的帶領(lǐng)下，制定本月維修計劃。我每天的工作就是將當日要維修的電腦進行分配，再安排技術(shù)員進行維修。
人員管理方面
部門維修工作屬于專人作業(yè)，我?guī)ьI(lǐng)的團隊不論在工作績效，工作質(zhì)量，團隊融洽度，合作性，員工穩(wěn)定性方面都有良好的表現(xiàn)。這主要得益于對赫茨伯格的雙因素激勵理論的運用和個人的敬業(yè)、民主、親和的領(lǐng)導風格。雙因素理論使我認識到作為管理者不光要關(guān)注激勵因素，適時激勵員工，提高效率，同時也要關(guān)注保健因素，經(jīng)常和員工溝通，解決他們的困難，更有利于增加員工的滿意度和凝聚力。
這此期間本人帶領(lǐng)的團隊最多超過5人。使我深刻的認識到了團隊建設(shè)的重要作用，團隊精神在企業(yè)中的意義。同時參與了公司每月的改善活動。主要參加的改善項目有，縮短維修時間，提高維修效率;倉庫的流程改善，優(yōu)化供應鏈管理，收貨、來料檢料流程改善等。通過這些改善活動，一方面使我認識到改善在企業(yè)中是永無止境，改善活動在不斷的提升企業(yè)的效率。另一方面，通過每個月五個工作日的親自參與，提升了個人管理能力，并接觸了許多新的工作領(lǐng)域，增加個人的工作經(jīng)驗?？偟膩碚f，在公司的管理實踐中，積極負責，不斷進取，使本部門的工作有了很好的改善。我也體會到了，學習一定要和工作實踐相結(jié)合，才有效果，在工作中運用所學的知識，這才是自學的真諦。
問題發(fā)現(xiàn):
在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到所購買的產(chǎn)品，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，當企業(yè)為用戶在提供價各類產(chǎn)品的同時，更需要提供完善的售后服務，從而提升企業(yè)品牌競爭力。
任何企業(yè)都需要向用戶提供售后服務，然而如果希望向用戶提供專業(yè)、快速、準確的售后服務，企業(yè)則需要面臨許多挑戰(zhàn)：
快速響應客戶問題反饋，需要售后人員及時了解客戶基本資料及購買產(chǎn)品情況;
當客戶不同類別的問題時，需要相應的專業(yè)人員進行跟進處理;
向客戶開放的多種問題受理渠道，但是無法集中統(tǒng)計客戶問題反饋歷史;
售后服務人員為客戶解決問題后，不能及時了解客戶滿意度。
基于問題提出的售后服務管理解決方案
因八百客業(yè)務管理專家基于對各類企業(yè)售后管理的深刻理解，結(jié)合國際先進的管理思想和經(jīng)驗，推出800app售后服務解決方案。它具有以下特點:
以客戶管理為中心，圍繞客戶問題反饋管理、配件管理、派工管理等管理流程，對企業(yè)售后服務工作進行全方位管理;
應用800app平臺，將客戶提交的支持請求轉(zhuǎn)換為可以被記錄的工單提交給售后服務人員，從而讓內(nèi)部服務人員進行有針對的受理與服務，并根據(jù)實際情況對支持請求進行轉(zhuǎn)移和分配，讓所有的客戶售后服務請求都不會疏漏。
通過強大的統(tǒng)計和分析功能很很好的掌握客戶服務人員的績效和客戶滿意度評價走勢，便于企業(yè)對售后服務的進行針對性的改進，從而完善服務質(zhì)量;
既支持初創(chuàng)型微小企業(yè)，也能充分滿足多地區(qū)集團化售后管理業(yè)務，達到共性和個性的統(tǒng)一，是一個可根據(jù)未來發(fā)展隨需應變的管理平臺。
四、實踐總結(jié)及體會
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我并沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習后，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的內(nèi)涵。對我而言，社會和單位才是最好的大學，我發(fā)現(xiàn)自己在課本上學到的理論知識如果不與公司工作實踐相結(jié)合就顯得太有限，太淺薄。在公司里每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業(yè)技能，還有職業(yè)精神和社會經(jīng)驗?；叵氘敵鮿傄獙嵙暤?時候，我抱著終于進入自己夢寐以求的充滿活力的____工作的心情，進入____實習，在這短短三個月實習里發(fā)現(xiàn)自己學到的東西始終是不夠，這也讓我深刻地認識到學習是永無止境的。這次實習的時間雖然很短，可我學到的卻很多，我認識到了自身的不足，很多地方還有待加強改進，例如有時會在細小的工作點上缺乏注意，導致與期望不大相符的行動結(jié)果等一些問題，這些都促使我認真思考以及深刻的反省，認識不足，然后敦促自己努力改正，不斷完善自我。
經(jīng)過這兩年來對工商企業(yè)管理專業(yè)的學習及這次的實踐過程，我對工商企業(yè)管理的認識也愈加深刻。隨著改革開放政策的深入貫徹及社會的發(fā)展，社會對科學管理人才的需求日漸增加。工商企業(yè)管理屬管理類，主要為企、事業(yè)單位管理提供理論、方法和技術(shù)，更好地促進企、事業(yè)盈收，提高企、事業(yè)人員管理的高效性，為經(jīng)濟的發(fā)展、和諧社會的構(gòu)建提供了理論與方法，為單位上下級間的管理工作建立橋梁。結(jié)合實踐談談我對工商企業(yè)管理的幾點認識：
1.工商企業(yè)管理人員應具有過硬的專業(yè)素質(zhì)
當今社會各類競爭日趨激烈，而最激烈的是人才的競爭。對一個企、事業(yè)單位來說，人才的好壞與數(shù)量決定著企、事業(yè)單位發(fā)展的方向、速度及成果。人才之中管理方面的人才尤顯重要，人才再多、生意再大都需要人來管理，才能使各類工作有條不紊的進行。管理者應掌握管理學、企業(yè)戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟學等專業(yè)知識，這樣才能靈活地將管理理論應用于實際工作，進行有效的管理。
2.工商企業(yè)管理人員應具有較高的綜合素質(zhì)
企、事業(yè)之間存在差異，工作中的管理包含著方方面面。管理者除掌握專業(yè)知識外，還需熟知國家甚至國際上的相關(guān)法律、政策和方針，所任職企、事業(yè)單位主要業(yè)務領(lǐng)域等，這樣才能進行更切合實際工作的管理，不斷改進，提高管理水平。
3.工商企業(yè)管理人員應具有良好的協(xié)作能力和團隊意識
管理工作的順利開展離不開相關(guān)部門、相關(guān)人員的配合，良好管理效果的實現(xiàn)離不開團隊共同的努力。管理中計劃、措施是前期工作的一部分，而執(zhí)行是關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，也與最終呈現(xiàn)的管理效果關(guān)系最密切，需要團隊內(nèi)部良好的溝通、提出有效的修改意見及付諸實踐。作為管理者，需要進行協(xié)作及凝聚團隊，才能將工作落到實處。
4.工商企業(yè)管理人員應具有較強的社會適應能力
沒有親自調(diào)查，憑空想象，很難將理論知識化為實際能力。因為社會分工中各企、事業(yè)單位管理工作的不同，更需要我們深入企、事業(yè)單位中進行溝通、訪問，對有關(guān)事例進行學習、分析并加以總結(jié)，適應不同的管理崗位。
5.工商企業(yè)管理人員應具有良好的學習能力
工商企業(yè)管理涵蓋的面非常廣，包括企業(yè)管理、市場營銷、人力資源、企業(yè)投資等，課程設(shè)置涵蓋了經(jīng)濟學、管理學課程。隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快和我國經(jīng)濟體制改革的深入進行，需要大量具備現(xiàn)代管理理念，掌握現(xiàn)代管理技能的工商企業(yè)管理人才。作為管理人員，需要不斷學習新的理念、管理方法、提升自身能力以適應社會、行業(yè)的發(fā)展。
結(jié)束語：
雖然實習的生活比較短暫，但是在這短暫的時間里加深了我對工商管理基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對部門管理工作有了深層次的認識。認識到要做好部門管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結(jié)合，拓寬了視野，增長了見識。踏出校門我滿懷信心，專業(yè)工作能力、檢查指導能力、參謀咨詢能力、文字表達能力和熟練使用各種自動化辦公設(shè)備的技能都在實踐中得以鍛煉，相信這次實踐在我的大學生活乃至人生中具有不可否認的意義。
篇二 大學工商企業(yè)管理專業(yè)實習報告1400字
大學工商企業(yè)管理專業(yè)實習報告
經(jīng)過五天的使我懂得了很多，也使我生活充實了很多。通過這次實習，有一次刷新了我人生中的目標！我學的是工商企業(yè)管理專業(yè)，以前我選擇這個專業(yè)，我認為可以輕松的實現(xiàn)我的愿望。但是我錯了，經(jīng)過實習我發(fā)現(xiàn)我真的差得很遠！
古人有云：“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”. 自從走進了大學，距離工作就不遠了，學校為了拓展我們學生自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高我們的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正走入社會，能夠適應國內(nèi)外的經(jīng)濟形勢的變化，在學習管理專業(yè)知識過程中，組織我們進行認識實習。認識實習是教學與生產(chǎn)實際相結(jié)合的重要實踐性教學環(huán)節(jié)。它不僅讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的經(jīng)驗知識，還使我們開闊了視野，增長了見識，了解一個企業(yè)是怎樣進行工作的，怎樣進行生產(chǎn)的。為我們以后更好把所學的知識運用到實際工作中打下堅實的基礎(chǔ)。在認識實習過程中，學校也以培養(yǎng)學生觀察問題、解決問題和向生產(chǎn)實際學習的能力和方法為目標。
第一天，我和幾個朋友去校內(nèi)的幾個超市進行了調(diào)查。在調(diào)查的過程中我們了以下幾點：
1要選擇好地理位置
2取一個好的店名
3超市的戰(zhàn)略性管理的方案
4商品的銷售與信息管理
5顧客服務與價值管理
6員工的管理與制勝的策略
7員工管理制勝的策略
調(diào)查結(jié)束后我感覺開一家超市還真不是一件容易的事，除了調(diào)查的結(jié)果我還總結(jié)了一些我自己的看法。例如我認為開一家店要認清自己所面對的消費者的種類，就像學校的超市一樣，他們面對的是90%的大學生。然而大學生的特點就是：處在學習階段沒有經(jīng)濟收入。所以在校內(nèi)的超市最重要的是講究，經(jīng)濟、實惠、種類齊全、等適合大學生特色的超市。如果是一家名貴超市專賣稀有物品的并且價格昂貴的。我想他在大學的校園里是生存不下去的！如果我開一家超市的話，恐怕困難還挺多的！所以我還要繼續(xù)努力！
第二天老師帶領(lǐng)我們乘車去了金士百啤酒有限公司。在解說員的帶領(lǐng)下，我在了解金士百。據(jù)說鐘天地之靈氣的仙馬泉，是金士百啤酒集團公司的取水地。仙馬泉天然礦泉水天然純凈、品質(zhì)優(yōu)良、無污染，是釀制啤酒的`絕好佳品。甘甜的泉水，經(jīng)過金士百人的精心釀造，便有了現(xiàn)在包括d牌、金士百、順牌、甲天泉、凱賓等五個品牌，三十余個系列清爽可口，享譽東北、華北的優(yōu)質(zhì)啤酒。公司擁有自己的麥芽生產(chǎn)車間，生產(chǎn)的麥芽質(zhì)量穩(wěn)定，可滿足絕大部分生產(chǎn)需要，保證了啤酒口味的恒定。
百啤酒集團公司和金士百的所有員工，有著非凡的創(chuàng)造力、凝聚力和進取精神。公司獲得了“中國經(jīng)濟企業(yè)五百強”、“科學進步獎”等稱號；產(chǎn)品還多次獲得省、部優(yōu)稱號。其中 “金士百” 和“甲天泉”分別獲吉林省名牌產(chǎn)品稱號；于__初被中國食品工業(yè)協(xié)會授予“國家質(zhì)量達標產(chǎn)品”和“國家質(zhì)量信譽品牌”的稱號，并在__年“3.15明明白白消費”活動中獲得“消費者信得過產(chǎn)品”稱號。使企業(yè)的知名度和美譽度有了很大提高，并使產(chǎn)品在強手如林的市場競爭中占有一席之地。__年，金士百啤酒通過中國綠色食品發(fā)展中心的綠色食品認證，成為吉林省首家通過綠色食品認證的啤酒，從而實現(xiàn)了啤酒質(zhì)量及產(chǎn)品檔次的全面升級，保持了純生啤酒的技術(shù)在行業(yè)中的領(lǐng)先地位。金士百綠色啤酒，選用優(yōu)質(zhì)達到綠色食品標準的原輔：
麥 芽——選用來自陽光充沛、空氣潔凈的加拿大腹地出產(chǎn)的優(yōu)質(zhì)大麥精致而成的綠色麥芽。
大 米——選用綠色基地出產(chǎn)的綠a級大米。
酒 花——選用綠色基地出產(chǎn)的綠a級酒花。
篇三 大學工商管理系酒店社會實踐報告800字
關(guān)于大學工商管理系酒店社會實踐報告
……以工作了，可以掙錢了，以后就可以不用在向爸媽要錢了，有了第一次找工作的經(jīng)驗對以后找工作就多了一份經(jīng)歷了，大學工商管理系酒店社會實踐報告。找工作讓我體會到當一扇門為我們關(guān)閉時，我們不要放棄，因為總有一扇門會為我們開啟。堅持就是勝利！ 2023年1月13日工作的第一天 因為昨天晚上興奮過度，導致失眠，但也并沒有影響我上班的時間，7點準時起床，洗刷完畢后就在外面隨便吃了點早餐，因為第一天給別人一個好點的印象，早上的工作就是擇菜，掃地，拖地，擦桌子。我首先是掃地，把屋內(nèi)外全部掃完后，就拖起了地板，剛開始拖得時候還蠻興奮的，只是拖了……工商管理系酒店社會實踐報告……本準備去做促銷員，可是由于自己的能說會道能力還不行，被拒之門外，去幫別人買衣服吧，老板又說沒工作經(jīng)驗不收，只好泡湯，經(jīng)過一次一次失敗的打擊，本想放棄的，可是又覺得不能這樣的逃避“失敗并不可怕，可怕的是失敗后的畏懼不前”這句話閃過腦海，于是就找道了現(xiàn)在的工作，實習報告《大學工商管理系酒店社會實踐報告》。 找到工作后的心情真是用言語無發(fā)去說，高興的像只快樂的小鳥飛來飛去的，在家里亂躥。只聽見媽媽說：“她是不是傻了，怎么這么的興奮”其實她不知道……為保護作者權(quán)益，此處省略，需要瀏覽全文請注冊或登錄……
……搏，進取，創(chuàng)造中生根，是在求真，至善生活中成熟，它萌動于求知人心中茁壯于跋涉者足下，它激勵你攻占知識的高地，從汗水中獲取歡樂的報酬，召喚你征服科學的'峰巔。大步挺進新興學科的羊腸小道間，酷愛真理，無所畏懼讓陽光與幸福并肩攜手，憧憬未來，讓我們把歷史的使命擔在肩頭使追求的樂章?lián)P聲高奏，讓我們把時代的彩筆握在手，使明天的宏圖一片錦繡，雖然這次短暫的寒假實踐沒能讓我學到還沒有學到的東西，但是我會努力的去學習，不在那么的迷茫，那么的虛度光陰，我們每個人都應該正視自己的人生，從現(xiàn)在開始做一個求真，至善的人！
