過程管理評估報告3篇

篇一 預防和避免城市管理過程中產生的執(zhí)法對抗調查報告

近年來，隨著城市管理執(zhí)法領域不斷增加，執(zhí)法力度進一步加強，執(zhí)法過程中，執(zhí)法對象和城市管理執(zhí)法機關、城市管理執(zhí)法人員難免會產生執(zhí)法對抗，這過程必定會加劇雙方矛盾，一旦處理不好，不僅影響案件的解決，還會嚴重損壞執(zhí)法部門的形象，不利于后續(xù)工作的開展。因此，預防和避免執(zhí)法對抗，減少執(zhí)法過程中的矛盾沖突，既是對廣大群眾的負責，也是對一線執(zhí)法人員生命健康安全的負責。

一、產生執(zhí)法對抗的誘因

在執(zhí)法過程中，引發(fā)執(zhí)法對抗的誘因有很多。一是當今社會經濟發(fā)展進入多元化，大量外來人口涌入城鎮(zhèn)謀生計，人口的增加為城市大環(huán)境管理帶來巨大的壓力。二是在城市管理執(zhí)法對象中，有部分人學歷偏低，技能偏差，遵守城市管理法律意識淡薄，自我情緒控制能力較差，一旦執(zhí)法隊員執(zhí)法方式、方法稍有不慎，就會引發(fā)執(zhí)法對抗或者暴力抗法事件。三是部分城管執(zhí)法人員業(yè)務能力、法律知識、協(xié)調溝通能力和現(xiàn)場控制情緒能力等綜合素養(yǎng)的欠缺。部分執(zhí)法人員業(yè)務不熟練，不能嚴格規(guī)范履行執(zhí)法行為，正確使用規(guī)范的語言進行溝通交流，情緒把握能力不強，執(zhí)法辦案態(tài)度不認真，在辦案時往往表現(xiàn)出反感或不耐煩的情緒，不能有效維護當事人的合法權益，從而產生不必要的執(zhí)法對抗。四是部分輿論媒體的錯誤報道引發(fā)群眾誤解。一些媒體打著關注弱勢群體的旗號，沒有從城市管理的實際情況和理性角度出發(fā)，斷章取義，對城管部門帶著有色眼鏡進行新聞報道，這類報道極容易引發(fā)群眾的誤解，從而把執(zhí)法部門推向對立面。

二、預防執(zhí)法對抗的措施

（一）采用疏堵結合，從粗放型向精細化管理邁進

首先要正確理解疏堵結合的含義?！笆琛笔墙逃鸵龑В苑蘸褪鑼橹骰{，將無序的違法行為變?yōu)橛行虻囊?guī)范行為。而“堵”是對當事人違法行為依法采取行政處罰措施。在過去的執(zhí)法過程中，城市管理執(zhí)法人員通常采取以行政處罰措施為主的粗放型管理模式。但隨著小城鎮(zhèn)綜合整治和小城鎮(zhèn)培育的不斷推進；隨著人民群眾對居住環(huán)境、城市管理水平要求的不斷提高；隨著城鎮(zhèn)人口不斷增加，違法當事人數量不斷增加，城管執(zhí)法應當積極引入疏導、服務、教育為主要方式的精細化管理模式。

篇二 中學過程管理自查報告

根據《××市教學常規(guī)管理要求》和規(guī)范辦學的文件精神，為促進學校教學工作管理規(guī)范化、高效化，積極實施新課改，全面推進素質教育，提高教學質量，我校圍繞××市常規(guī)管理要求，規(guī)范管理，抓好細節(jié)，全面實施素質教育，積極開展“課程實施發(fā)展年”的各項活動，提高我校的教育教學質量，現(xiàn)將我校20xx年完成教育教學工作目標的情況進行自查自評總結如下。

一、基本情況

我校創(chuàng)辦于1959年，學校位于新術河畔。20xx年學校被命名為××市實施教育現(xiàn)代化示范初中，從20xx年至20xx年學校連續(xù)五年獲得“東?？h教學先進集體”稱號。20xx年順利通過市管理規(guī)范達標校驗收。學校占地面積85畝，建筑面積1.7萬平方米。學?，F(xiàn)有33個教學班，1623名學生，教職員工143名。學校環(huán)境優(yōu)美、設施比較齊全。有兩棟能夠容納32個班級的教學樓，一棟綜合樓，內有理化生實驗室、圖書室、閱覽室、計算機房、音樂室、美術室等專用教室，一棟能夠容納700多人住宿的學生宿舍樓。學校配有教職工、學生食堂等輔助設施?，F(xiàn)在，學校努力探索初中的辦學模式，在行政管理、師資建設、素質教育、校園建設等方面都取得了明顯的進步。為了實現(xiàn)學校的新一輪發(fā)展，我校努力追求管理創(chuàng)新，用高起點來構建現(xiàn)代學校管理制度。學校制定了新時期的發(fā)展目標，在加強制度建設、隊伍建設、教育教學改革等方面又跨出了新的一步。我校逐漸形成了自己的教學管理模式，辦學質量穩(wěn)步提升，社會各界和學生家長對學校的滿意率不斷提高。

二、以規(guī)范為目標，以質量為中心，向教學常規(guī)管理要質量

1、積極實施課程計劃，向課程要質量

(1)、加強監(jiān)督，保證開齊開足規(guī)定課程

根據省市縣文件精神，我校認真貫徹落實《江蘇省中小學管理規(guī)范》，并結合我校實際制定《××中學課程實施計劃》，按照計劃，開齊開足全部課程，特別是要加強體育、音樂、美術、信息技術、欣賞、寫字課程的實施，不得隨意增減課程和課時。

(2)研發(fā)校本教材，大力推進校本課程和地方課程

①、建立組織確保落實

我校成立以校長任組長的小本研發(fā)小組，統(tǒng)籌安排校本課程研發(fā)工作，規(guī)范開發(fā)，堅持落實。各個部門根據研發(fā)情況落實責任，并對開展情況進行月考核。

②、本學期開展了勞技、電腦、研究性課程、欣賞、書法、地方課程，積極實施振興閱讀計劃，加強學生的課外閱讀指導，上好課外閱讀指導課，培養(yǎng)學生良好的讀書習慣。

2、抓好教學常規(guī)管理，向課堂要質量

為了提高課堂教學效益，我校以常規(guī)管理為抓手，努力提高課堂質量。

(1)、進一步完善領巡課制度，成立由分管領導和教師共同參與的課堂評價小組，加強課堂教學評價。

(2)、深化教案檢查制度，以定時檢查與隨機抽查相結合的方式，對教案檢查進行分等級評定，對無案或教案不齊全的進行適當扣分，納入當月的考核，使全體教師認真?zhèn)湔n，規(guī)范備課。

(3)、細化作業(yè)檢查制度。成立作業(yè)檢查小組，實行定期與不定期教案差制度，確保教師認真批改作業(yè)，達到批改的實效。

(4)、改革集體備課制度。成立有分管領導參與的集體備課領導小組，確保集體備課定時開展，提高集體備課的實效

(5)實行雙休日作業(yè)制度。每周一班主任六點半收繳制度，防止學生抄襲他人作業(yè)。

(6)實行課堂教學改革，向素質教育要質量

①、健全組織，為課改導航

全校師生形成共識，結合我校的實際情況，成立了以校長為組長、主管教學的副校長為副組長、教務主任、教研組長、備課組長共同參與的新課程改革工作領導小組。

②、完善制度，為課改保駕。

為了充分調動我校教職工的積極性和主動性，我們將在學?，F(xiàn)有規(guī)章制度的基礎上，借鑒后六中學的成功經驗，擬訂《××中學教師教學常規(guī)管理月考核制度》和《教職工聘任制度》學校制定了一系列方案，明確了學校課改工作的指導思想、基本原則、總體目標和任務、重點和難點，建立課堂評價制度，加強課堂教學與管理，為課程改革的順利進行提供了強有力的思想、組織保障。

③、鼓勵動員，提出要求，為課改指南

面對新課程改革，廣大教師膽戰(zhàn)心驚，不敢翻開手腳，因此必須加強思想教育，注重精神引領，讓全體教師從認識上到位，逐步改革課堂教學。

明確課程改革的重要性，積極組織教師學習《新課標》等材料，并積極參加省、市、縣組織的新課程改革培訓，使教師對新課程有了足夠的認識，對新課程改革做好了思想上和理論上的充分準備。通過學習教師們提高了對新課程改革的認識，明確新課程觀念;

明確課改思路：教師少講，學生多學，要想法設法調動學生學的積極 性。

確定課堂教學模式.為“三案?八環(huán)節(jié)”教學模式：“三案” 指學案、教案、鞏固案。 “八環(huán)節(jié)”指復習、預習、展示、質疑、探究、點撥、拓展、檢測。

明確“三案?八環(huán)節(jié)”教學模式對教師備課的要求

首先，要潛心鉆研教材，吃透教材，認真?zhèn)湔n。其次，要加強集體備課。第三，加強二次備課。

明確課改要求

轉變觀念，更新理念，不迷信傳統(tǒng);大膽嘗試，積極探索，不怕失敗;認真鉆研教材、教法，不怕辛苦;加強師生交流與溝通，不高高在上。

進行課改評比，評出課改先進標兵，鼓勵和示范。

三、加強校本教研，向教師素質要質量

為了使三案六環(huán)節(jié)教學模式得到貫徹落實。我校及時制定了集體備課制度和操作流程，規(guī)范教研活動，保證教研活動得以順利開展。

1、 進一步加強青年教師的培養(yǎng)，積極實施青藍工程，有目標，有步驟地加強教師隊伍建設。

2、 加強教師培訓。充分利用教學資源光盤學習課堂教學經驗，堅持自學和集中學習相結合。

3、 加強集體備課，集思廣益。

四、堅持自主發(fā)展，向學校特色要質量

為了學校長期發(fā)展，創(chuàng)品牌學校，學校制定三年規(guī)劃，詳細闡述學校未來的發(fā)展方向，提出發(fā)展的措施。

1、 學習杜郎口，改革課堂教學

2、 加強班級平衡小組建設，讓學生敢說、能說、會說。

3、 實行雙休日作業(yè)，加強課外的監(jiān)控。

立足課堂教學改革，提高教學質量任重而道遠，我校將秉承效率+激情的教學理念、“關愛”的管理理念把我校建設成為一所品牌學校。

篇三 銷售過程管理調研報告

1購物中心

1.1中心簡介

貴陽南國花錦購物中心成立于2008年，地處貴陽潮流時尚的聚集地――最繁華的噴水池商圈，區(qū)位優(yōu)勢得天獨厚，且交通便利。是貴陽第一家集聚餐飲美食、娛樂、美發(fā)、服飾等為一體的購物中心。

1.2目標人群定位

南國花錦的主力消費客層主要針對心理年齡在20―30歲的城市新貴，以國際化妝品、進口流行時尚服飾、室內休閑會所為重點經營項目，組成年輕動態(tài)時尚的都市精品購物中心。

2銷售過程

南國花錦購物中心銷售產品種類繁多，每家店根據自身品牌的特點有不同的銷售策略和待客方式。在筆者體驗觀察的幾家服裝、手表、香薰產品店中，其銷售過程和眾多商家一樣，有如下幾點。

2.1迎接顧客

促成一次交易的前提是有一個良好的氛圍，所以，大多品牌店的銷售員都會主動迎接顧客，從而形成一種融洽的氣氛，這樣有利于與顧客進行交談以進一步了解顧客。

2.2了解需要

銷售員會詢問顧客想買或需要什么產品，來了解顧客真正的需要以及對產品的偏好。一般顧客的回答都是自己感興趣的東西，所以銷售員會認真聆聽顧客的回答，這是銷售的必要準備。

2.3推薦產品

通過觀察及詢問了解顧客需求后，銷售員就會介紹相應的產品，向顧客展示該產品的性能以及如何滿足其消費需求。同時，銷售員會不斷介紹該產品的優(yōu)點，強化顧客的購買動機。

2.4連帶銷售

如果此次銷售成功，那就是一個連帶銷售的好機會。銷售員會介紹相關搭配產品等，滿足顧客更多的需要，也能輕松地增加銷售量。如果銷售沒有成功，銷售員會馬上將顧客的注意轉到其他相關或替代產品上，激發(fā)顧客的另一個興趣點，也會有不錯的效果。

2.5送別顧客

這是最后提升顧客剩余價值的階段，讓顧客購買產品并表示感謝，提升對該品牌的信賴感。如果有贈品或者其他售后服務，也能起到畫龍點睛的作用。

3顧客異議處理分析及建議

根據實地調研觀察，筆者發(fā)現(xiàn)不同的銷售員有不同的銷售和處理問題的方式，因為產品或者服務等原因也會引起一些顧客異議，包括需求異議、貨源異議、價格異議、產品異議、時間異議等。下面針對以下幾種銷售情景進行分析。

3.1需求異議

產生顧客需求異議的原因有三種：一是顧客確實不存在對推銷商品的需求；二是顧客不愿直接承認對推銷商品存在需求；三是顧客存在著對推銷商品的需求，但其本身沒有意識到。

以筆者的親身體驗來說。筆者在一家品牌手表專營店門口徘徊，因為不確定自身的需求，這時銷售員熱情地走過來迎接筆者并詢問筆者的需要，而筆者仍然只是隨便看看展示柜中的產品。面對這樣的情況，銷售員直接將手表取下戴在筆者的手上讓筆者進行體驗，然后對它的美觀性進行了強調，并向筆者介紹手表的重要性。

首先，銷售員的態(tài)度是取得顧客信任的開始，面對這種不明確自身需求的顧客，銷售員就是要引導他的消費需求，循循善誘，并在過程中挖掘其興趣點。不足之處在于銷售員沒有很好地觀察到顧客的情緒，體驗式營銷是很好的方法，但是過量的體驗就會引起顧客的反感。

以筆者之見，處理顧客需求異議可以參照以下幾點技巧：

①特殊的'開場：向顧客說明自身品牌正在進行的活動或者新上市的產品，然后是激發(fā)顧客的興趣；②銷售過程中，銷售員應注意捕捉顧客的情緒和面部表情，在顧客體驗的同時向他介紹產品的功能、優(yōu)勢與特殊之處，與消費者的潛在需求產生共鳴；③應對顧客突然反悔的情況，銷售者可以有保留地同意顧客的意見，通過詢問法刺激顧客心理，但要注意不能傷害顧客的自尊心，在繼續(xù)推進銷售過程的同時自然地消除顧客的顧慮。

3.2價格異議

這是最普遍的顧客異議，討價還價總是與商品買賣同時出現(xiàn)，然后無論產品質量、定價如何，絕大多數顧客都會有異議，以爭取更大的剩余價值。

在銷售過程中，銷售員在價格異議處理上有兩個技巧可?。孩龠t緩價格的討論：當顧客第一次問起價格時，銷售員沒有直接回答而是先以體驗式營銷方式，延長銷售時間，引導顧客消費；②闡述差異性利益點：顧客再次問價并表示猶豫時，銷售員準確地抓住顧客心理，從產品的高性價比出發(fā)滿足顧客需求，同時與其他品牌進行對比，將自身品牌的形象提高，最終促成購買。

筆者認為，在此銷售的最后，可以附送贈品來提高消費者滿意度。然后因為顧客已經對該品牌產品產生了異議，若其他品牌有更低的折扣就會導致消費者的不滿。企業(yè)可以設計與產品本身、品牌訴求有關聯(lián)性的贈品來贈，并適當夸大贈品的價值，這樣會在一定程度上增加消費者物有所值的感覺。

3.3產品異議

許多銷售人員成功地吸引了潛在客戶的興趣，卻依然在回答顧客疑問上缺乏專業(yè)性和靈活性。在筆者觀察的一家護膚品牌店中，它的銷售員就對產品有十分專業(yè)的認識。當顧客對產品產生異議時，然后能利用之前妥善的準備來處理問題。不足之處在于，從顧客瀏覽產品開始，銷售員就不斷地進行詢問和介紹，這樣會給顧客造成壓力甚至反感。

針對產品異議，有多種不同的處理方法。首要任務是了解顧客“真正”的拒絕產品的理由，然后對癥下藥。

4結論

在企業(yè)的銷售過程中，有許多章法和技巧可循，出現(xiàn)意見也十分正常，銷售人員應對異議不應該感覺懊惱，而是視解決客戶的異議為加強信任的推進器。而且，顧客異議并不完全是不好的，它代表顧客對企業(yè)及產品感興趣，企業(yè)可以通過異議更加了解顧客的真實需求，將銷售更好地持續(xù)下去。所以，企業(yè)要從源頭做起，從過程管理細化到每一個細節(jié)的處理，提升銷售人員素質，更加靈活地解決顧客異議，努力提升顧客滿意度以提高企業(yè)銷售量。

4.1企業(yè)對銷售人員進行過程管理

第一，與公司要求相匹配的銷售人員是保證執(zhí)行力的基礎。找對適合的銷售人員比后期進行培訓更重要，其潛在能力更加雄厚；第二，企業(yè)要分配具體的目標，指導銷售人員的方向，然后才能實現(xiàn)企業(yè)業(yè)績的持續(xù)、穩(wěn)定達成；第三，企業(yè)要進行細致的工作計劃，這體現(xiàn)了銷售人員的執(zhí)行力，也能有效地提升其工作效率。

4.2有效的溝通

銷售人員要完成銷售，就要與顧客建立好溝通的橋梁，快節(jié)奏生活狀態(tài)下的人缺乏的就是溝通，所以溝通是挖掘潛在顧客的重要因素。

（1）語言交流。即包含以上各種異議處理技巧的銷售語言，銷售人員要善于傾聽每一個細節(jié)，從中尋找顧客的消費傾向，引導其購買行為。

（2）肢體語言溝通。首先要以真誠的態(tài)度打動顧客，有的銷售員過于熱情會讓消費者產生壓力，有的又過于冷漠使其感受不到重視，所以要根據消費者的類型來制定不同的策略；其次是銷售員要注意自身的言行，給顧客傳遞好感，同時也要準確解讀顧客的肢體語言，不浪費每一個銷售機會。

4.3客戶管理

第一，根據不同顧客的消費類型和消費動機，以最快速度篩選出意向客戶，放棄那些不可能購買的人，將寶貴的銷售時間花在價值客戶上，挖掘其客戶信息，以進行長期銷售。第二，企業(yè)進行目標人群定位后，要通過顧客的價值、忠誠度來進行等級劃分，針對不同等級的顧客提供不同的產品、服務、價格政策、服務政策和信用政策等，培養(yǎng)其客戶忠誠，促進企業(yè)利潤長期穩(wěn)定發(fā)展。