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第1篇 卷煙零售戶滿意度調(diào)研報告
卷煙零售戶滿意度調(diào)研報告
營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為,客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關(guān)??蛻粼谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時,真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地,贏得客戶的滿意,就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高,零售戶對煙草公司的滿意度就會進(jìn)一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用,采取多種措施來提高零售戶的滿意度,取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到,零售戶對我們的滿意度依然不高,制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有:
零售戶的需求不能得到有效滿足,零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展,供求矛盾在一定程度上得到緩解,零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇,但供求的根本矛盾沒有解決,尤其是低端需求矛盾更為突出,零售戶怨言比較多,常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng),不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決,勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,服務(wù)零售戶的能力不強。客戶經(jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能,其服務(wù)客戶水平的高低,在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低,在服務(wù)客戶的過程中,內(nèi)容簡單、流于形式,缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo),客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分,與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一,不注重企業(yè)形象,信譽較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽,但在實際中,有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時,過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位,采取“行政手段”的方式,零售戶有時候常常是無奈的選擇,導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固,影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中,應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作,確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式,煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實際需求來組織有效貨源,安排市場供應(yīng),就是通過訂單的形式來反映市場需求,實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁,真實的預(yù)測零售戶需求,按市場需求來組織好貨源,逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務(wù)理念,切實加強服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想,才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向,企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心,把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,建立比較完善的獎勵和約束機制,提高營銷人員工作的積極行,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強對營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn),提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè),必須有一流的員工,因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念,加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力,推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變,增強客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力,營造良好的客戶關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴,通過公布投訴電話,及時了解自身的服務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望,找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機制,對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析,找出存在的問題和原因,采取有針對行的措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施,增強服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化,零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化,通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個性化的服務(wù),滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別,這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的,因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實行個性化的服務(wù),才能滿足不同類型零售戶的需求,切實提高滿意度
第2篇 卷煙零售戶滿意度的調(diào)研報告
營銷學(xué)專家菲利浦、課特勒認(rèn)為,客戶滿意度與客戶讓渡價值密切相關(guān)??蛻粼谶x擇產(chǎn)品和服務(wù)時,真正看重的是一種所謂的客戶讓渡價值。煙草公司要想在市場競爭中立于不敗之地,贏得客戶的滿意,就必須向零售戶提供更多的讓渡價值。隨著零售戶獲得讓渡價值的提高,零售戶對煙草公司的滿意度就會進(jìn)一步增強。
目前煙草流通企業(yè)都已經(jīng)深刻認(rèn)識到市場營銷在卷煙經(jīng)營中的重要作用,采取多種措施來提高零售戶的滿意度,取得了一定的成果。但我們應(yīng)該清醒的看到,零售戶對我們的滿意度依然不高,制約著企業(yè)營銷水平的提高。當(dāng)前影響零售戶滿意度不高的主要原因有:
零售戶的需求不能得到有效滿足,零售戶選擇的余地較小。隨著“按訂單組織貨源”工作的深入開展,供求矛盾在一定程度上得到緩解,零售戶在一定范圍內(nèi)有所選擇,但供求的根本矛盾沒有解決,尤其是低端需求矛盾更為突出,零售戶怨言比較多,常常抱怨“想買的煙煙草公司不能滿足供應(yīng),不想買的煙煙草公司硬逼著買”。這種供需矛盾長期得不到解決,勢必會影響零售戶的滿意度。
我們營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高,服務(wù)零售戶的能力不強??蛻艚?jīng)理肩負(fù)著“研究市場、培育品牌、服務(wù)客戶”的重要職能,其服務(wù)客戶水平的高低,在一定程度上影響著零售戶的滿意度。目前我們的客戶經(jīng)理素質(zhì)相對較低,在服務(wù)客戶的過程中,內(nèi)容簡單、流于形式,缺少對提高客戶銷售技巧、盈利能力及卷煙陳列等方面的指導(dǎo),客戶經(jīng)理的作用發(fā)揮的不夠充分,與零售戶的期望有差距。
營銷方式單一,不注重企業(yè)形象,信譽較差。服務(wù)營銷的重要內(nèi)容就是講信譽,但在實際中,有的企業(yè)在品牌宣傳、推廣及上柜時,過多的依靠在市場競爭中的壟斷地位,采取“行政手段”的方式,零售戶有時候常常是無奈的選擇,導(dǎo)致客戶群體維系的基礎(chǔ)不牢固,影響了客戶的滿意度。
那么新的市場競爭中,應(yīng)該如何提高零售戶的滿意度?筆者認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面入手。
一、認(rèn)真做好按訂單組織貨源工作,確保零售戶需求得到最大程度的滿足。按訂單組織貨源是一種市場導(dǎo)向型的生產(chǎn)經(jīng)營模式,煙草商業(yè)企業(yè)按照客戶的實際需求來組織有效貨源,安排市場供應(yīng),就是通過訂單的形式來反映市場需求,實現(xiàn)依據(jù)市場需求、以訂單為中心、自下而上的運作模式而不是傳統(tǒng)的以卷煙計劃為中心的自上而下的運營模式。因此煙草公司必須在卷煙工業(yè)企業(yè)和零售戶之間架起通暢的橋梁,真實的預(yù)測零售戶需求,按市場需求來組織好貨源,逐步實現(xiàn)零售戶需求的有效滿足。
二、樹立正確的服務(wù)理念,切實加強服務(wù)質(zhì)量管理。提高服務(wù)質(zhì)量必須樹立正確的服務(wù)思想,才能使企業(yè)有明確的服務(wù)目標(biāo)和方向,企業(yè)的一切營銷活動都要以客戶需求為中心,把滿足顧客需求作為營銷工作的出發(fā)點,建立比較完善的獎勵和約束機制,提高營銷人員工作的積極行,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。
三、加強對營銷業(yè)務(wù)人員綜合能力的培訓(xùn),提高營銷人員服務(wù)客戶的能力。要有一流的企業(yè),必須有一流的員工,因此應(yīng)該樹立“人才資源是第一資源”的觀念,加大對營銷人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn),提高員工的學(xué)習(xí)能力、實踐能力、創(chuàng)新能力、創(chuàng)新能力,推動營銷人員角色的轉(zhuǎn)變,增強客戶經(jīng)理服務(wù)零售戶的能力,營造良好的客戶關(guān)系。
四、建立健全順暢的客戶投訴渠道、客戶滿意度的評價機制,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。我們應(yīng)該正確看待顧客投訴,通過公布投訴電話,及時了解自身的服務(wù)狀況,發(fā)現(xiàn)并修正自己的失誤,不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。同時通過顧客投訴掌握和了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)所不能滿足的顧客需要或者對企業(yè)的預(yù)期希望,找準(zhǔn)企業(yè)營銷的目標(biāo)和方向。另外要建立客戶滿意度評價機制,對服務(wù)質(zhì)量期望差距進(jìn)行分析,找出存在的問題和原因,采取有針對行的措施,促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。
五、建立現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施,增強服務(wù)的快捷性。隨著人們生活方式、生活預(yù)期的變化,零售戶對服務(wù)的要求也越來高。因此煙草流通企業(yè)必須重視這一變化,通過電話訂貨、統(tǒng)一配送、電子結(jié)算等現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施,向零售戶提供方便快捷的服務(wù)。
六、提供個性化的服務(wù),滿足不同零售戶的需求。我們的零售戶由于經(jīng)營能力、文化素質(zhì)、個人愛好等存在差別,這就決定了客戶對服務(wù)期望是有差異的,因此我們在服務(wù)模式、人員選擇和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面實行個性化的服務(wù),才能滿足不同類型零售戶的需求,切實提高滿意度
第3篇 藥品零售經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管問題調(diào)研報告
藥品零售經(jīng)營企業(yè)監(jiān)管問題調(diào)研報告
藥品零售經(jīng)營企業(yè)是藥品流通中重要環(huán)節(jié),點多面廣,處在藥品經(jīng)營的前沿,加強對零售藥品經(jīng)營企業(yè)的監(jiān)管尤為重要,我結(jié)合對本轄區(qū)內(nèi)的藥品零售經(jīng)營企業(yè)的日常監(jiān)管掌握的情況,現(xiàn)將藥品零售經(jīng)營企業(yè)存在的問題、產(chǎn)生的原因以及措施對策和大家共同交流。
一、存在的問題
(一)藥品分類管理方面:藥品未能嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行分類擺放陳列,處方藥品與非處方藥品時有混放;醫(yī)療器械(膏藥類)與藥品混放;非藥品(保健食品)與藥品混放;易串味藥品不能單獨設(shè)立專柜存放。
(二)處方藥銷售方面:處方藥品不能完全憑處方銷售,處方收集不全,對未憑處方銷售的藥品,銷售登記不全。
(三)人員管理方面:部分藥店質(zhì)量負(fù)責(zé)人是聘用的,其經(jīng)常不在崗,營業(yè)人員也自行調(diào)整為其家人,未經(jīng)上崗培訓(xùn)就從事藥品經(jīng)營,在對處方藥品的銷售和調(diào)配操作中很不科學(xué),對人民群眾用藥安全構(gòu)成一定的威脅。
(四)經(jīng)營方式方面:個別零售藥店存在著以零代批現(xiàn)象,將藥品直接銷售給基層醫(yī)療機構(gòu);有的藥店進(jìn)行無證行醫(yī),前面是藥店經(jīng)營場所,后是診所病房;有的零售藥店之間有調(diào)貨現(xiàn)象,對銷售不太好品種或快到效期的藥品藥店之間有進(jìn)行銷貨或換貨進(jìn)行銷售。
(五)采購管理方面:經(jīng)營藥品或醫(yī)療器械(一類或國家充許的二類)以及進(jìn)口藥品未能及時收集相關(guān)票據(jù)和產(chǎn)品注冊證明材料。
(六)對供貨方資質(zhì)審核方面:藥品審核把關(guān)不嚴(yán),有的業(yè)務(wù)員經(jīng)營幾家藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品現(xiàn)象,其所售代理藥品價格雖未超過國家標(biāo)價,但價格仍較昂貴,其療效也不顯著,廣大消費者對此類藥品投訴舉報較多。
(七)藥品廣告宣傳方面:有的藥店店堂內(nèi)或玻璃櫥窗上懸掛或張貼藥品宣傳畫,貨架上擺放廣告藥品樣品空盒;有的藥店巧借義診為名其實在促銷藥品,誤導(dǎo)、欺騙消費者。
(八)制度執(zhí)行方面:藥店所制定的制度未能全面有效執(zhí)行,更不能嚴(yán)格進(jìn)行自查,定期加以考核。
(九)藥品儲存方面:溫控設(shè)備成為擺設(shè),溫濕度應(yīng)按一天兩次記錄,現(xiàn)已記不清有多少天沒有登記,有的藥店將藥品直接置于地面,藥品質(zhì)量很難得到保障。
二、產(chǎn)生原因
(一)gsp認(rèn)證以后藥品零售經(jīng)營企業(yè)放松質(zhì)量管理意識,認(rèn)為對藥品質(zhì)量的管理只是gsp認(rèn)證需要,在認(rèn)識上存在誤區(qū)。
(二)藥店相關(guān)人員對法律法規(guī)不太熟悉,對藥品常識性知識了解甚少,工作隨意性較大;特別是質(zhì)量負(fù)責(zé)人,聘用較多,時常不在崗,對藥品質(zhì)量管理相對滯后。
(三)部分藥品零售經(jīng)營企業(yè)經(jīng)營慘淡,處于半營業(yè)狀態(tài),企業(yè)無心對藥品質(zhì)量加強管理僅注重經(jīng)濟效益。
(四)由于藥品零售企業(yè)是個體經(jīng)營模式,其企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人有的藥店為同一人,未能真正建立質(zhì)量管理機構(gòu),有的藥店就是“夫妻店”或“父子店”,缺少必要的內(nèi)部監(jiān)督機制。
三、對策措施
1、加強對零售藥店相關(guān)人員的法律法規(guī)的學(xué)習(xí),對相關(guān)人員的培訓(xùn)教育要務(wù)實,建立學(xué)習(xí)的長期性和有效性。
2、藥監(jiān)部門應(yīng)加強監(jiān)督檢查,將日常監(jiān)督與專項檢查有機結(jié)合起來,促使其嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)。
3、結(jié)合對藥品安全信用分類管理相結(jié)合,對藥品經(jīng)營重點環(huán)節(jié)、重點品種和重點違規(guī)企業(yè)加大監(jiān)管頻率,對違法違規(guī)行為給予嚴(yán)厲打擊。
4、零售藥店應(yīng)自身加強行業(yè)自律,嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》的要求,規(guī)范管理,合法經(jīng)營。
5、聯(lián)合公安、工商、郵政部門建立聯(lián)合監(jiān)管協(xié)作機制,特別是對違法藥品廣告的專項整治。
第4篇 零售業(yè)店長薪資的調(diào)研報告
參與本次調(diào)查的對象為各零售業(yè)門店店總/店長/副店長/店長助理。由于是采用網(wǎng)上自愿匿名填寫的方式收集數(shù)據(jù),因此不能代表所有人群,對于上網(wǎng)比例較少的人群不具備代表性。盡管采取了多種措施過濾不合理數(shù)據(jù),但是仍然有可能包含了某些精心制作的假造數(shù)據(jù)。盡管每次薪資調(diào)查采集樣本數(shù)量很大,但是這些樣本的分布并非十分均勻的,主要集中于零售業(yè)相對比較發(fā)達(dá)的幾個區(qū)域。對某些參加者較少的地區(qū),本報告的數(shù)據(jù)可能沒有代表意義。
部分重要概述:
本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個,調(diào)查結(jié)果概述如下:
1、從業(yè)8年以上的資深店長多半有其他行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷,年輕店長科班出身較多,即大學(xué)畢業(yè)后直接進(jìn)入零售業(yè)工作。
2、參與本次調(diào)查的行業(yè)店長的平均月薪為5559元,其中工作年限在7年以下的店長平均月薪的差異并不明顯,薪資較大的飛躍出現(xiàn)在工作7-8年以后。
3、在參加本次調(diào)查的0售業(yè)店長中,女性的平均月薪約為4388,而男性的平均月薪約為5865元,比女性平均月薪高33.7%。
4、零售店長薪資水平與學(xué)歷層次有密切關(guān)系,總體看來是成正比關(guān)系。
5、百貨店和大賣場業(yè)態(tài)店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他業(yè)態(tài)店長的平均月薪。
6、外資控股企業(yè)的店長的平均月薪遠(yuǎn)高于其他內(nèi)資控股企業(yè)的店長的平均月薪。
7、參加調(diào)查的行業(yè)店長對2023年年薪的平均期望值是87104元。
8、在年終獎的發(fā)放方面,形式相對單1,主要是績效獎金。以“業(yè)績論英雄”還是目前0售業(yè)店長必須要面對的現(xiàn)實。
9、參與調(diào)查的店長當(dāng)中,超過3分之1對目前的薪資“不滿意”或者“非常不滿意”。
10、51%參與調(diào)查的店長認(rèn)為本公司薪資制度“1般”,僅有14%的店長認(rèn)為“比較合理”或者“非常合理”。
11、有40%的店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報酬增幅的期望是“10%-20%”,超過28%的店長在未來12月內(nèi)對現(xiàn)金報酬增幅的期望超過20%。
12、在對店長的未來12個月非現(xiàn)金報酬的期望調(diào)查(多選題)中,近7成店長選擇“深造/培訓(xùn)”。
13、有30.6%的店長對跳槽說“no!”,但同樣有31.2%的店長已經(jīng)打算跳槽。
14、有33%的店長認(rèn)為“工作挑戰(zhàn)性”對自己最重要,有20%的店長認(rèn)為“上級的認(rèn)可”也同樣非常重要。
15、有35%的店長認(rèn)為2023年度自己最缺乏學(xué)習(xí)的機會,有20%的店長認(rèn)為2023年度自己最缺乏休閑和娛樂的機會。
對象篇:回答者的基本分布情況
本次調(diào)查的有效數(shù)據(jù)樣本為2401個,調(diào)查結(jié)論如下:
1、 地理分布
本次調(diào)查參加者共來自25個省份,主要集中在浙江(14.0%)、廣東(12.8%)、湖南(6.1%)、江蘇(6.1%)、安徽(4.4%)、河南(3.8%)、山東(3.5%),這幾個省份的參加者人數(shù)占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的50.7%,其他地區(qū)參加者則比較分散。
2、 性別分布
本次參加調(diào)查者以男性為主,共有1897人,占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的79%;女性504人,占參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的21%。
3、 年齡分布
在參加調(diào)查的門店店長中,35歲以下的人群占到了絕大多數(shù)(占比82%),其中較為活躍的是28歲-35歲這1年齡層的店長(占比48%)。46歲的店長僅占到參加調(diào)查總?cè)藬?shù)的1%。
第5篇 2023華南區(qū)房地產(chǎn)和零售企業(yè)調(diào)研報告
事件:我們于3月23日和24日組織了華南區(qū)房地產(chǎn)和零售企業(yè)調(diào)研,共計約25家基金和保險客戶參加,先后調(diào)研了中洲控股、金地集團和深圳茂業(yè)商廈,調(diào)研紀(jì)要如下。
深圳茂業(yè)商廈:
行業(yè)分析:受宏觀經(jīng)濟下調(diào)、控制三公消費、電商和海淘等因素影響,傳統(tǒng)零售百貨行業(yè)的經(jīng)營壓力增加,行業(yè)內(nèi)競爭加劇,未來集中度將進(jìn)一步加大,有自有物業(yè)、品牌優(yōu)勢以及經(jīng)營管理能力較高的公司優(yōu)勢明顯,未來一線城市消費將集中在中心區(qū)和社區(qū)兩塊,二、三線城市的消費集中在中心區(qū)和老城區(qū),店面地理位臵好、品牌齊全、配套完善的綜合體比單一百貨將更有優(yōu)勢。
公司分析:公司起步深圳,在深圳零售消費市場占有份額較大,有一定的客戶忠誠度,自有物業(yè)較多,有較強的中高品牌引進(jìn)優(yōu)勢,公司過去幾年異地開店較快,收入實現(xiàn)了穩(wěn)定增長,但投資性支出和經(jīng)營壓力也增大,公司策略上放慢了開店進(jìn)度,預(yù)計未來資本支出壓力較之前將有所改善,但是還是受傳統(tǒng)零售行業(yè)下滑影響,雖然新店步入成熟期,預(yù)計業(yè)績和盈利與往年依然持平,不會出現(xiàn)大幅增長,公司近幾年負(fù)債率逐年增加,償債指標(biāo)一般,但考慮到公司債務(wù)結(jié)構(gòu)的逐漸優(yōu)化、投資支出的減少以及降息后融資環(huán)境的改善,并且公司應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)較長,對供應(yīng)商的占款能有效利用到投資上,經(jīng)營性凈現(xiàn)金流總體表現(xiàn)較好,我們對公司償債能力和信用資質(zhì)維持穩(wěn)定判斷。
金地集團:
行業(yè)分析:目前房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)從快速發(fā)展步入穩(wěn)定發(fā)展階段,行業(yè)雖然受房地產(chǎn)貸款政策的放松以及降息等影響,預(yù)計__年銷售會較__年出現(xiàn)部分城市回暖,但政策利好有限,房地產(chǎn)開發(fā)商依然保持謹(jǐn)慎投資,全國房地產(chǎn)投資增速不會出現(xiàn)大幅上行,部分房地產(chǎn)開發(fā)商在謀求跨行業(yè)轉(zhuǎn)型,僅少數(shù)房地產(chǎn)商在大幅擴張規(guī)模,一二三線城市房地產(chǎn)呈現(xiàn)出分化,不同地段呈現(xiàn)出分化,房地產(chǎn)行業(yè)集中度將提升,小型開發(fā)商、以及儲備土地質(zhì)量較差的開發(fā)商面臨較大的競爭壓力。
公司分析:金地作為房地產(chǎn)行業(yè)的龍頭企業(yè),有較強的品牌優(yōu)勢,公司定位從過去的高端向現(xiàn)在的中高端轉(zhuǎn)換,公司股東從深圳國資委變?yōu)槊衿笊藟?,公司管理?guī)范,土地儲備較多,具有可持續(xù)性經(jīng)營優(yōu)勢,但是一、二、三線城市土地儲備占比分別為30%、40%和30%左右,三線城市開發(fā)壓力依然較大,公司對于未來房地產(chǎn)開發(fā)增速維持謹(jǐn)慎態(tài)度,沒有激進(jìn)拿地并開發(fā)的動力,跟投項目和合作開發(fā)等舉措有利于減低公司開發(fā)成本,公司在社區(qū)金融、社區(qū)養(yǎng)老方面探索,有望實現(xiàn)外延盈利,公司負(fù)債率居于行業(yè)平均水平,銀行貸款利率為基礎(chǔ)利率,預(yù)計收入和盈利能力不會出現(xiàn)大幅上升,融資壓力在降息利好下有所緩解,由于公司資產(chǎn)規(guī)模大,經(jīng)營管理規(guī)范,整體償債能力依然較強,我們對公司未來信用基本面維持穩(wěn)定的判斷。
中洲控股
公司分析:中洲控股前身為深圳國企委企業(yè),目前實際控制人為自然人,公司專注于普通商品房的開發(fā)和管理,未有轉(zhuǎn)型計劃,母公司的持續(xù)定向和土地注入支持有利于增加公司的資本金,但公司提出未來三年實現(xiàn)50%增速的目標(biāo),將提升公司的負(fù)債率,銀行貸款利率為基礎(chǔ)利率上浮30%,預(yù)計未來經(jīng)營性凈現(xiàn)金流在高流出的背景下不會改善,公司未來籌資壓力依然較大。
第6篇 零售業(yè)市場調(diào)研報告
高靈活度的中國消費者隨時會改變零售業(yè)格局。55%的中國智能手機用戶使用手機支付,相比之下,美國這一比例僅占12%。中國計劃到2023年將12億人(85%的人口)連接到3g或4g移動互聯(lián)網(wǎng)。思科的調(diào)查反映了這種快速的發(fā)展:在智能手機上使用獨立購物應(yīng)用、零售商特定的應(yīng)用、網(wǎng)購以及手機購物等方面,中國受訪者比例均高于全球。同時,中國客戶還在偏好使用能提供便捷的娛樂、購物、電影、運輸、支付等功能的大型應(yīng)用,如微信等。以下是零售業(yè)市場調(diào)研報告,歡迎閱讀。
零售商必須引入創(chuàng)新的店內(nèi)體驗
盡管中國的消費者傾向于在線和移動購物,但是這并非表示他們放棄了對實體店良好購物體驗的需求。調(diào)查顯示,中國的消費者對于“在家購物并立即使用”的偏好比例為41%(全球為42%),而對于“查看、觸摸和比較產(chǎn)品”的偏好比例占到66%(全球比例為53%)。因此,擺在零售商面前的一個大好機會是轉(zhuǎn)變商店體驗。為了引導(dǎo)零售商營造各種超高相關(guān)度的體驗,思科測試了涵蓋購物之旅各個階段的19個基于萬物互聯(lián)的購物概念。在19個概念中,對中國消費者的吸引力尤為突出的包括:針對性優(yōu)惠、智能購物車、現(xiàn)實增強技術(shù)、移動支付、安全儲物柜、基于智能手機的自助服務(wù)、店內(nèi)免下車車道等服務(wù)。其中,中國的受訪者對各種與“現(xiàn)實增強技術(shù)”有關(guān)的概念都表現(xiàn)出濃厚興趣,這一技術(shù)通常顯示在移動設(shè)備之上,比如:特別優(yōu)惠、評論和產(chǎn)品信息、店內(nèi)引導(dǎo)以及產(chǎn)品推薦系統(tǒng)等。
個性化購物體驗與分享
中國的消費者為了獲得更有吸引力的個性化服務(wù)體驗,非常愿意分享自己的數(shù)據(jù)。61%的中國受訪者表示會分享他們的好惡、興趣和愛好(全球為43%);54%的受訪者會分享他們所用產(chǎn)品的相關(guān)信息(全球為35%); 38%的受訪者會將評論分享在社交媒體上(全球為13%)。社交媒體確實是零售業(yè)成功的關(guān)鍵推動者。
加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行
到2023年,中國將成為世界上最大的零售市場。傳統(tǒng)零售商要在萬物互聯(lián)的時代抓住這個巨大的機遇,就必須認(rèn)真思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路,與精通技術(shù)的消費者建立更深厚的關(guān)系,獲得新的收益。
基于萬物互聯(lián)的體驗的基礎(chǔ)創(chuàng)新決策:基于萬物互聯(lián)的概念在提高購物效率的同時,能提升個性化體驗。實體零售商必須通過加快自身的創(chuàng)新速度,快速利用分析工具了解店內(nèi)顧客,從而打造與習(xí)慣網(wǎng)購的消費者需求一致的店內(nèi)體驗。在提供優(yōu)惠和解決方案的同時,根據(jù)購物者的喜好、興趣和背景進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。
建立動態(tài)功能和靈活流程:零售商可憑借店內(nèi)傳感器、無線網(wǎng)絡(luò)和正確的分析解決方案,大幅提高購物者的參與度與滿意度,并獲得有效的客戶反饋,通過讓顧客更清楚地了解庫存、結(jié)賬擁塞情況、停車場客流量等,零售商能夠以極大的靈活性應(yīng)對任何情況,實時滿足顧客的各種需求。構(gòu)建動態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施同時能讓零售商更快地發(fā)現(xiàn)市場動態(tài),抓住瞬息萬變的商機。
創(chuàng)建一個萬物互聯(lián)的生態(tài)系統(tǒng):大型零售連鎖店(包括跨國公司)可以通過與區(qū)域性企業(yè)建立合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)來獲得更多的顧客見解。這些連鎖店通過將自身策略本地化,將能夠獲得對區(qū)域偏好的洞察,更好地挖掘主要城市區(qū)域之外的廣闊市場。
如果傳統(tǒng)零售商提供各種讓中國消費者喜愛的基于萬物互聯(lián)的創(chuàng)新式體驗,既讓顧客查看、比較和試用真正的產(chǎn)品而非數(shù)字圖像,又讓顧客在店內(nèi)外獲得親身體驗,為他們提供相關(guān)信息和優(yōu)惠,就能夠?qū)崿F(xiàn)單純的在線競爭者所無法比擬的價值定位。隨著解決方案部署到位以及必要的移動策略、動態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施功能、合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的擴展,將實體店的親身體驗和移動購物的數(shù)字化優(yōu)勢相結(jié)合,中國傳統(tǒng)零售商就有機會通過創(chuàng)新取得突破,可以在購物之旅的每一步更好的引導(dǎo)和吸引顧客。