第1篇 2023中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件調(diào)研報(bào)告
中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)概述及報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)
一、研究背景及市場(chǎng)概述
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(cnnic)7月份發(fā)布的報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，截至__年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.85億，較__年底增加2770萬(wàn)人，互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較__年提高1.9個(gè)百分點(diǎn)。
從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)來(lái)看，商品種類(lèi)豐富、價(jià)格低廉、送貨上門(mén)、省時(shí)省力等成為網(wǎng)民選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)商品的幾大主要原因。艾瑞報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，__年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模全年達(dá)到4980億元，__年上半年網(wǎng)購(gòu)規(guī)模就已經(jīng)達(dá)到3412億元，同比增長(zhǎng)83.4%?？梢?jiàn)，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模獲贈(zèng)在以令人瞠目的速度膨脹。
從網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為來(lái)看，以往以低價(jià)物品為主要購(gòu)買(mǎi)對(duì)象的局面正在改變，購(gòu)買(mǎi)物品的范圍也已經(jīng)覆蓋了衣食住用行等網(wǎng)民生活的各個(gè)方面，涉及的金額也上升到幾百、幾千甚至幾萬(wàn)元。
從手機(jī)產(chǎn)品來(lái)看，盡管目前傳統(tǒng)渠道仍然是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)或者手機(jī)配件的主流之選，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，尤其是購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的用戶已經(jīng)比比皆是。那現(xiàn)在到底有多少用戶曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)或者手機(jī)配件呢？他們的行為具有哪些特征？他們是否遭遇過(guò)欺騙問(wèn)題？
(圖) __年中國(guó)手機(jī)配件網(wǎng)購(gòu)行為調(diào)查研究報(bào)告
為了全面深入了解通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶的購(gòu)買(mǎi)行為特征及在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中遇到過(guò)哪些問(wèn)題，以及未曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件的用戶未來(lái)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)的意向，互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)研中心zdc進(jìn)行了此次有獎(jiǎng)?wù){(diào)查。調(diào)查問(wèn)卷在zol首頁(yè)及新浪微博掛出，從8月23日至8月29日，歷時(shí)7天，共回收問(wèn)卷1266份，通過(guò)對(duì)ip地址、注冊(cè)郵箱、答題完整度等信息的過(guò)濾和篩選，共得到有效問(wèn)卷1245份，問(wèn)卷有效率為98.3%?；谶@些第一手調(diào)查數(shù)據(jù)，zdc撰寫(xiě)了《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)/手機(jī)配件用戶調(diào)查研究報(bào)告》，以期能夠?yàn)槭袌?chǎng)各方提供參考依據(jù)及策略支持。
本次調(diào)查形成的調(diào)查研究報(bào)告共分為兩部分，第一部分為《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)行為調(diào)查研究報(bào)告》；此報(bào)告為第二部分，《__年中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為調(diào)查研究報(bào)告》。
注：由于調(diào)研樣本主要來(lái)源于zol網(wǎng)站，可能會(huì)對(duì)調(diào)研結(jié)果產(chǎn)生影響。
報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)：
● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%。
● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主因，占比68.4%。
● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣(mài)場(chǎng)了解手機(jī)行情。
● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解。
● 半年到一年買(mǎi)一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%。
● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上。
● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品。
● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道。
● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主。
● 購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%。
● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量。
● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。
● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意。
● 遭遇問(wèn)題時(shí)，通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中。
● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流。
● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件。
六成網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件
二、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件前期準(zhǔn)備行為研究
1、近六成it網(wǎng)民曾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件
● 曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件的it網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%
隨著b2c電子商城及團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行列的網(wǎng)民比例正在與日俱增，不光價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象，售價(jià)相對(duì)較高的手機(jī)也成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)的對(duì)象。
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)價(jià)格相對(duì)較低的手機(jī)配件的網(wǎng)民比例累計(jì)為57.3%，與通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)的網(wǎng)民比例不相上下?？梢?jiàn)，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為網(wǎng)民的一種普遍和日常行為，與商品的價(jià)格高低無(wú)關(guān)。
(圖) 您是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)/手機(jī)配件？
2、選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因
● 價(jià)格比實(shí)體店便宜網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主因，占比68.4%
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，由于價(jià)格比實(shí)體店便宜而選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)友比例占到68.4%，近七成?？梢?jiàn)，價(jià)格優(yōu)勢(shì)仍然是網(wǎng)民選擇網(wǎng)購(gòu)渠道的主要原因。
由于喜歡的配件在實(shí)體店買(mǎi)不到而選擇通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)民比例為20.8%，這跟網(wǎng)店進(jìn)貨渠道多樣化、產(chǎn)品類(lèi)型多樣化有直接關(guān)系。由于送貨上門(mén)、贈(zèng)品等其他因素而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道的網(wǎng)友比例均在10%以下，相對(duì)較低。還有的網(wǎng)民因?yàn)樵?jīng)在實(shí)體店有過(guò)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷而選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)。
(圖) 您為什么會(huì)選擇從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件？
3、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件之前的準(zhǔn)備工作
● 七成以上的網(wǎng)民表示會(huì)先從網(wǎng)上或者賣(mài)場(chǎng)了解手機(jī)行情
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，72.9%的網(wǎng)民表示在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件之前會(huì)先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者賣(mài)場(chǎng)了解價(jià)格等行情，同時(shí)會(huì)查看賣(mài)家信譽(yù)及網(wǎng)友評(píng)論的網(wǎng)民占比58.7%。另外，跟從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)過(guò)的朋友溝通、了解情況的網(wǎng)民比例為35.9%，而什么都不做，直接下單購(gòu)買(mǎi)的網(wǎng)民比例僅為1.7%?？梢?jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)行為正在日趨理性和成熟。
(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件之前做過(guò)哪些前期準(zhǔn)備工作？
網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件頻率較高
4、是否了解鑒別手機(jī)配件的方法
● 六成以上網(wǎng)民表示對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解，甚至非常了解
由于手機(jī)配件市場(chǎng)門(mén)檻較低，因此市場(chǎng)上尤其是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)上產(chǎn)品水平層次不齊，魚(yú)龍混雜，稍有不慎，消費(fèi)者就會(huì)跌入陷阱。而如今，隨著網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的重視程度也在不斷提升。
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，18.4%的網(wǎng)民表示自己幾乎天天泡在手機(jī)網(wǎng)站或手機(jī)論壇里，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法非常了解，另有43.2%的網(wǎng)民表示自己經(jīng)常上手機(jī)網(wǎng)站或到手機(jī)論壇里查看相關(guān)信息，對(duì)鑒別手機(jī)配件真假的方法比較了解。可見(jiàn)，網(wǎng)民的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)正在不斷豐富。
(圖) 您是否了解鑒別手機(jī)配件真假的方法？
三、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件行為特征
1、中國(guó)it網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的頻率分析
● 半年到一年買(mǎi)一次手機(jī)配件的網(wǎng)民比例最大，占比37.6%
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的頻率以半年到一年購(gòu)買(mǎi)一次最為集中，占比37.6%，三個(gè)月到半年買(mǎi)一次與一年至兩年買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例較為接近，均在兩成左右。一到三個(gè)月買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例占比一成。兩年以上買(mǎi)一次的網(wǎng)民比例最低，僅為6.6%。可見(jiàn)，手機(jī)配件作為快速消費(fèi)品，網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)的頻率還是相對(duì)較高的。
(圖) 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的頻率是？
● 原來(lái)沒(méi)有這項(xiàng)配件、新添配件為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主要原因
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展及手機(jī)功能的增多，手機(jī)配件越來(lái)越成為眾多手機(jī)用戶日常成活中不可或缺的產(chǎn)品。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因較為集中，主要集中在新添配件和原來(lái)的配件損壞/丟失兩大原因上，二者分別占比49.1%、43.4%。
(圖) 您購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的原因是？
五成網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件3次及以上
2、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件次數(shù)分布
● 五成以上網(wǎng)民曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次及3次以上
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中曾經(jīng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在3次以上的網(wǎng)民比例已經(jīng)達(dá)到37.9%，購(gòu)買(mǎi)過(guò)3次的網(wǎng)民比例為14.7%，二者累計(jì)占比52.6%，超五成。而購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在2次及以上的網(wǎng)民比例則累計(jì)達(dá)到84.1%，可見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件在網(wǎng)民中已經(jīng)非常普遍。
(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)幾次手機(jī)配件
3、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件種類(lèi)分布
● 手機(jī)電池及手機(jī)套/殼/包為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的手機(jī)配件產(chǎn)品
隨著智能手機(jī)市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，尤其是蘋(píng)果iphone的問(wèn)市，帶動(dòng)了手機(jī)周邊產(chǎn)品市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，從種類(lèi)來(lái)看，適用于手機(jī)的配件不勝枚舉。zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，手機(jī)電池、手機(jī)套/手機(jī)殼/手機(jī)包成為網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)最集中的兩類(lèi)手機(jī)配件產(chǎn)品，占比分別為62.9%、59.1%。手機(jī)耳機(jī)、手機(jī)存儲(chǔ)卡、手機(jī)充電器等產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)比例分布而在30%-40%之間。其他手機(jī)配件的購(gòu)買(mǎi)比例均在三成以下。
(圖) 截至目前，您通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)過(guò)以下哪些手機(jī)配件？
4、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件的渠道分布
● 淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪成為網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件最集中的渠道
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，中國(guó)it網(wǎng)民通過(guò)淘寶商城及淘寶數(shù)碼網(wǎng)店/店鋪購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的比例最為集中，分別占比66.8%、63.6%。這跟淘寶創(chuàng)立較早、產(chǎn)品種類(lèi)豐富、支付寶支付便捷有較大關(guān)系。另外通過(guò)京東/新蛋/當(dāng)當(dāng)?shù)萣2c電子商城購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民也達(dá)到一定比例，占比37.3%。通過(guò)其他網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民比例均在10%以下。
(圖) 您曾經(jīng)在以下哪類(lèi)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)過(guò)手機(jī)配件？
購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大
5、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格分布
● 網(wǎng)民累計(jì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格以200元以上為主
前面的調(diào)查結(jié)果顯示，八成以上網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的次數(shù)在2次以上，可見(jiàn)，部分網(wǎng)民在手機(jī)配件上的花費(fèi)不會(huì)很低。zdc對(duì)網(wǎng)民手機(jī)配件花費(fèi)的調(diào)查結(jié)果顯示，累計(jì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在200元以上的網(wǎng)民占據(jù)主流，占比34.8%。其次為花費(fèi)在101-200元之間的網(wǎng)民比例，累計(jì)為27.5%。
(圖) 您累計(jì)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的手機(jī)配件價(jià)格在？
6、網(wǎng)購(gòu)過(guò)的手機(jī)配件屬性分布
● 購(gòu)買(mǎi)正品行貨配件的網(wǎng)民占比最大，為43.5%
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)it網(wǎng)民中網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件以正品行貨配件為主，占比43.5%，購(gòu)買(mǎi)廠商授權(quán)的其他品牌配件的網(wǎng)民占比20.4%。購(gòu)買(mǎi)水貨配件的網(wǎng)民比例為17.7%。另有2.2%的網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)的是山寨手機(jī)配件。值得關(guān)注的是，不清楚自己購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件屬于哪種類(lèi)型的網(wǎng)民比例達(dá)到16.2%，可見(jiàn)，目前手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品種類(lèi)繁多，消費(fèi)者很容易不知所措。
(圖) 您所購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件屬于以下哪種類(lèi)型？
7、網(wǎng)民購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件最注重的因素
● 46.2%的網(wǎng)民表示在購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是質(zhì)量，占比46.2%，其次為價(jià)格，占比18.1%，注重功能/實(shí)用性及品牌的網(wǎng)民比例分別為13.5%、11.0%。而是否原裝正品、外觀怎樣對(duì)網(wǎng)民來(lái)說(shuō)則無(wú)關(guān)緊要。
(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件時(shí)最注重的因素是？
絕大多數(shù)網(wǎng)民拒絕山寨手機(jī)配件
8、山寨手機(jī)配件購(gòu)買(mǎi)行為分析
● 兩成網(wǎng)民表示曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，明確表示未曾主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為78.2%，可見(jiàn)，大多數(shù)網(wǎng)民還是傾向于購(gòu)買(mǎi)質(zhì)量有保證的正品配件的。但山寨手機(jī)配件也不是沒(méi)有市場(chǎng)，有21.8%的網(wǎng)民明確表示自己曾經(jīng)主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件。
(圖) 您是否主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)過(guò)山寨/高仿手機(jī)配件？
9、網(wǎng)民對(duì)網(wǎng)購(gòu)的手機(jī)配件的滿意度評(píng)價(jià)
● 六成以上網(wǎng)民對(duì)所購(gòu)手機(jī)配件比較滿意
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，61.6%的網(wǎng)民對(duì)其在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件感到比較滿意，感到一般滿意的網(wǎng)民比例為19.2%。值得關(guān)注的是，感到不太滿意與非常不滿意的網(wǎng)民比例累計(jì)也為19.2%，將近兩成，此比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于網(wǎng)購(gòu)手機(jī)的網(wǎng)民滿意度?？梢?jiàn)，價(jià)格低、門(mén)檻低的手機(jī)配件市場(chǎng)上產(chǎn)品魚(yú)龍混雜的程度要高于手機(jī)市場(chǎng)。
(圖) 您從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)配件在使用過(guò)程中是否滿意？
10、網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意產(chǎn)品所采取的措施
● 通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨的網(wǎng)民最為集中
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民在網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中對(duì)不滿意的產(chǎn)品所采取的措施以通過(guò)電話/在線渠道要求經(jīng)營(yíng)者退換貨為主，分別占比52.6%、40.5%。
找商城或者網(wǎng)站客服投訴的網(wǎng)民占比23.3%。而通過(guò)其他渠道解決問(wèn)題的網(wǎng)民比例則相對(duì)分散，其中到網(wǎng)站社區(qū)(論壇、博客等)發(fā)帖的網(wǎng)民比例為11.5%。
(圖) 對(duì)于購(gòu)買(mǎi)到的有質(zhì)量問(wèn)題/劣質(zhì)/山寨的手機(jī)配件產(chǎn)品，您采取了以下哪種措施？
80%網(wǎng)民表示今后仍會(huì)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件
11、網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中遭遇的問(wèn)題的解決結(jié)果
● 網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件遭遇問(wèn)題，解決問(wèn)題過(guò)程較為曲折者占主流
zdc調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件過(guò)程中曾遭遇問(wèn)題的網(wǎng)民中，近九成網(wǎng)民的問(wèn)題最終得到了解決，但只有37.7%的網(wǎng)民表示解決過(guò)程比較順利，高達(dá)52.1%的網(wǎng)民表示雖然問(wèn)題解決了，但解決的過(guò)程比較曲折和困難。另有10.2%的網(wǎng)民表示到現(xiàn)在問(wèn)題都沒(méi)有得到解決?？磥?lái)，網(wǎng)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)及售后問(wèn)題存在于任何一類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為中。
(圖) 您所遭遇的問(wèn)題是否得到解決？
12、未來(lái)網(wǎng)購(gòu)手機(jī)配件意向
● 超八成網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件
zdc調(diào)查結(jié)果顯示，盡管通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件存在風(fēng)險(xiǎn)及售后服務(wù)難的問(wèn)題，但仍有81.1%的網(wǎng)民明確表示今后仍會(huì)通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件，表示說(shuō)不好的網(wǎng)民占比15.2%，僅有3.7%的網(wǎng)民明確表示今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件。可見(jiàn)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。盡管有風(fēng)險(xiǎn)，廣大網(wǎng)民仍然愿意選擇這種便捷的購(gòu)物方式。
(圖) 今后您是否還會(huì)從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件？
● 產(chǎn)品質(zhì)量難以保證，易出問(wèn)題是網(wǎng)民不再通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主要原因
在今后不會(huì)再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民的調(diào)查中，產(chǎn)品質(zhì)量難以保證、易出問(wèn)題是網(wǎng)民選擇的不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的主要原因，占比28.9%，近三成。另外，由于出了問(wèn)題，退換貨麻煩/不能退換貨的原因而不再通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)手機(jī)配件的網(wǎng)民比例為24.6%。選擇無(wú)法確保產(chǎn)品是否正品和目前高仿、山寨產(chǎn)品太多原因的網(wǎng)民占比分別為19.5%、18.6%。整體來(lái)看，產(chǎn)品質(zhì)量是網(wǎng)民不選擇網(wǎng)絡(luò)渠道購(gòu)買(mǎi)的主要原因。
