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第1篇 關于醫(yī)院就診流程調研報告
2023年醫(yī)療服務流程調研報告 醫(yī)院服務流程是醫(yī)院實現其基本功能的過程。它不僅關注細節(jié)管理,而且注重效率管理和資源優(yōu)化,是醫(yī)院管理現代化的重要組成部分,也是構建和諧醫(yī)院的重要內容。通過系統(tǒng)調研發(fā)現存在如下問題:
一、存在的問題
(一)預約診療服務
向社會公布預約電話及相關事項形式不多樣化;門診部預約診療工作制度和規(guī)范不完善;未把預約診療、病案管理和醫(yī)療保障制度有效銜接。
(二)門診流程管理
1、門診業(yè)務科室管理不規(guī)范,午間門診未按規(guī)定長期開診,給上班族、學生等患者就醫(yī)帶來不便。
2、門診收費室、掛號窗口少,流程不合理,患者排隊等候時間過長。
3、門診與輔助檢查科室相聚較遠,雨雪天氣病人檢查不方便。
4、門診輸液室設置簡陋。
(三)急診綠色通道管理
院內綠色通道與院前120急救中心銜接不到位,多部門
協調合作不緊密,未形成一個完整的急救體系。
(四)住院、轉科、轉診服務流程管理
1、轉診、轉科患者的交接不及時,患者相關信息傳遞不到位,不能為患者提供連續(xù)醫(yī)療服務。
2、出院患者健康教育和重要患者隨訪預約管理不到位。
二、改進措施
(一)預約診療服務
利用各種形式向社會公布預約電話及相關事項,增設預約咨詢服務,制定了門診預約診療工作制度和規(guī)范。
(二)門診流程管理
1、對門診樓進行規(guī)范化改造,增設門診專家診斷室;門診各診斷室實行彈性工作時間。
2、門診收費和掛號服務窗口各增設一個。
3、在門診設置心電圖室、檢驗科抽血室、b超檢驗室。
4、在輸液室內安裝專用輸液椅。
(三)急診綠色通道管理
加強院內綠色通道與院前120急救中心銜接,建立各部門協調合作機制,形成一個完整的急救體系。
(四)住院、轉科、轉診服務流程管理
進一步完善醫(yī)院《病人轉院轉科制度》及《病人出入院制度》。