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第1篇 房產(chǎn)局住房公積金管理調(diào)研報(bào)告
住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，也是最受人們關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題。為此，我們組織部分縣政協(xié)委員對(duì)我縣住房公積金的管理情況及干部職工反映最強(qiáng)烈的問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、全縣住房公積金繳存情況
我縣自19_年參加住房公積金以來(lái)，截止20_年月6月30日止，全縣共有184個(gè)單位，8209人參加繳存住房公積金，共歸集住房公積金：5087萬(wàn)元，其中，累計(jì)個(gè)人住房公積金提取額：1261萬(wàn)元，定期存款：2450萬(wàn)元，活期存款：523萬(wàn)元，貸款余額：853萬(wàn)元，（自參加住房公積金以來(lái)，發(fā)放貸款348筆共1185萬(wàn)元），現(xiàn)有住房公積金：3826萬(wàn)元，歷年住房公積金增值收益72萬(wàn)元。繳存比例：①縣財(cái)政供養(yǎng)人員：按工資收入的5%繳交；②企業(yè)繳存比例皆超過(guò)5%，個(gè)別甚至達(dá)到20%。住房公積金繳存人數(shù)從19_年開(kāi)始逐年增加，繳存的住房公積金也逐年上升。
二、管理運(yùn)作情況
__年來(lái)，縣房產(chǎn)管理部門(mén)對(duì)住房公積金的管理，從總體上來(lái)看還是好的。一是能夠認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院350號(hào)令精神，遵循“住房委員會(huì)決策，住房公積金中心運(yùn)作，銀行專戶存儲(chǔ)，財(cái)政監(jiān)督”的原則，逐步建立和完善各種管理規(guī)章制度，特別是建立了公積金貸款會(huì)議審批制，為貸款安全提供了制度保障。二是在住房公積金提取和使用方面，也能按照全省統(tǒng)一的操作流程實(shí)施管理，對(duì)歷年公積金增值收益的72萬(wàn)元的使用，除提取20萬(wàn)元作為貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金外，其余用于管理費(fèi)和建設(shè)廉租住房的補(bǔ)充資金，至今沒(méi)有發(fā)現(xiàn)違規(guī)管理使用住房公積金的問(wèn)題。總而言之，我縣在機(jī)構(gòu)設(shè)置、繳存、提取和使用、接受監(jiān)督等方面的工作都日趨完善，特別是在縣房產(chǎn)管理局的不懈努力下，參繳住房公積金人員的住房環(huán)境得到了不斷改善，全縣住房公積金工作取得了一定的成績(jī)，并且走在了全省各縣市的前列，受到了省主管部門(mén)的表?yè)P(yáng)。
三、存在問(wèn)題
（一）沒(méi)有給部分繳存戶發(fā)放實(shí)名制儲(chǔ)蓄卡，個(gè)人知情權(quán)得不到充分體現(xiàn)。我縣的住房公積金在建設(shè)銀行和工商銀行_支行開(kāi)設(shè)了專戶，工商銀行已給其負(fù)責(zé)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和教育醫(yī)療及企業(yè)單位繳存?zhèn)€人發(fā)放了儲(chǔ)蓄卡，繳存戶隨時(shí)可以查詢繳存情況。但建設(shè)銀行_支行至今尚未發(fā)放個(gè)人儲(chǔ)蓄卡，造成其負(fù)責(zé)的機(jī)關(guān)事業(yè)單位繳存戶無(wú)法曉知個(gè)人繳存數(shù)額和財(cái)政配套數(shù)額的詳情，繳存戶要求建設(shè)銀行盡快發(fā)放個(gè)人儲(chǔ)蓄卡。
（二）房改收入資金使用不夠透明。全縣收入的房改資金有多少，用于建設(shè)文明小區(qū)的資金有多少，現(xiàn)在還剩余多少，這些情況審計(jì)、紀(jì)檢、公安、檢察等部門(mén)都已審核過(guò)，但沒(méi)有在一定范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。
（三）規(guī)章制度和辦事程序沒(méi)有及時(shí)上墻，給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)不便。縣房產(chǎn)局雖然建起了新的營(yíng)業(yè)大廳，改善了服務(wù)環(huán)境，但是沒(méi)有及時(shí)把住房公積金的各種規(guī)章制度和有關(guān)事項(xiàng)的辦理程序張貼在墻上，不利于繳存戶辦理有關(guān)公積金的各項(xiàng)事宜。
四、幾點(diǎn)建議
（一）縣住房公積金主管部門(mén)要督促建設(shè)銀行盡快發(fā)放實(shí)名制儲(chǔ)蓄卡，還住房公積金繳存戶的知情權(quán)。據(jù)了解建設(shè)銀行已計(jì)劃發(fā)卡，希望抓緊做好此項(xiàng)工作，因?yàn)楝F(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)十分發(fā)達(dá)，發(fā)卡并非難事，如果再拖是沒(méi)有理由的。
（二）要建立和實(shí)施好基礎(chǔ)性工作制度。一是各繳存單位要認(rèn)真審核上報(bào)“住房公積金繳存名冊(cè)”；二是縣房產(chǎn)管理局要向繳存單位發(fā)放《住房公積金手冊(cè)》，由單位發(fā)放到繳存戶個(gè)人手中；三是年終各單位要將“住房公積金職工個(gè)人情況核對(duì)表”公布，讓單位的繳存人員核對(duì)《住房公積金手冊(cè)》的繳存情況，看是否相符。
（三）縣房產(chǎn)管理局每年應(yīng)該向社會(huì)公布全縣住房公積金的增值收益和使用情況。公開(kāi)的內(nèi)容包括：按規(guī)定提取的貸款風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金，提取的管理費(fèi)和用于廉租房的補(bǔ)充資金等，以便繳存戶監(jiān)督。
（四）要提高我縣住房公積金的繳存比例。按政策規(guī)定，財(cái)政供養(yǎng)人員的繳存比例不得低于5%，不能超過(guò)12%。據(jù)了解，省直機(jī)關(guān)的繳存比例已提高到8%。_市去年7月份起也按8%的標(biāo)準(zhǔn)繳存，而我縣的繳存比例仍處在最低的底線。因此希望縣委、縣政府能夠把我縣的住房公積金繳存比例提高到8%。根據(jù)地方財(cái)政收入狀況，逐年提高繳交比例，讓廣大干部職工享受到更高更好的住房公積金待遇。
（五）建議按國(guó)務(wù)院頒布實(shí)施的《住房公積金管理?xiàng)l例》的有關(guān)規(guī)定和全省的統(tǒng)一做法，把我縣現(xiàn)在實(shí)行的“一月一定”的住房公積金繳存標(biāo)準(zhǔn)核算時(shí)間改為“一年一定”，以便簡(jiǎn)化財(cái)政、房產(chǎn)和銀行等部門(mén)的操作程序。
（六）縣房產(chǎn)管理局要加大住房公積金的宣傳力度，讓更多的人懂得參加繳存住房公積金給個(gè)人帶來(lái)的益處。如參加住房公積金繳存可以申請(qǐng)公積金貸款購(gòu)房，每筆貸款可高達(dá)30萬(wàn)元，年限長(zhǎng)達(dá)30年等。只有廣泛深入的做好宣傳工作，才能促進(jìn)住房公積金的不斷發(fā)展。
第2篇 住房公積金中心群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)調(diào)研報(bào)告
在全黨深入開(kāi)展以“為民務(wù)實(shí)清廉”為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是黨的十八大的一項(xiàng)重要部署，也是新時(shí)期加強(qiáng)黨的作風(fēng)建設(shè)、密切同人民群眾聯(lián)系的重要舉措。作為住房公積金管理單位，住房公積金管理得好與壞，直接關(guān)系到廣大干部職工的切身利益，而服務(wù)工作是公積金管理工作中的靈魂，窗口服務(wù)更是服務(wù)工作中的重中之重，最受人們關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)和焦點(diǎn)。為此，按照黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)安排要求，我們中心進(jìn)行了以 “提升服務(wù)管理水平，優(yōu)化窗口服務(wù)質(zhì)量”為主題的專題調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：
一、調(diào)研活動(dòng)開(kāi)展的基本情況
本次調(diào)研活動(dòng)，我們中心把繳存單位__集團(tuán)公司作為調(diào)研單位，主要考慮__集團(tuán)是__龍頭企業(yè)，有__、__、__實(shí)業(yè)等十余個(gè)關(guān)聯(lián)的子公司，擁有員工__萬(wàn)人，資產(chǎn)總額___億元，位居中國(guó)機(jī)械500強(qiáng)第__位，是我國(guó)西北地區(qū)最大的制造型企業(yè)和唯一的新能源商用車(chē)生產(chǎn)企業(yè)，社會(huì)影響力大。而且，陜汽集團(tuán)在中心繳存的職工有_____人，占在中心繳存總?cè)藬?shù)的__%;繳存余額_____萬(wàn)元，占在中心繳存總余額的7%;住房公積金貸款人數(shù)____人，占在中心總貸款人數(shù)的__%;貸款發(fā)放額_____萬(wàn)元，占在中心總貸款發(fā)放額的__%;對(duì)其調(diào)研具有很強(qiáng)的代表性。
整個(gè)調(diào)研活動(dòng)，采取了上門(mén)交流座談，問(wèn)卷調(diào)查、發(fā)放訪談表的方式進(jìn)行。中心調(diào)研組先后兩次赴__集團(tuán)公司，就省中心在住房公積金繳存、支取、貸款等業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)，進(jìn)行了廣泛而深入的座談，主動(dòng)征求繳存單位和職工代表的意見(jiàn)并查找問(wèn)題。陜汽集團(tuán)的人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)人及萬(wàn)方、德仕、陜汽實(shí)業(yè)等子公司的員工代表也參加了座談交流。
怎樣讓住房公積金制度滿足繳存單位繳存人的實(shí)際需求，發(fā)揮更大的惠民作用，扎實(shí)推進(jìn)民生改善，是擺在住房公積金部門(mén)面前更多更深層次的思考。中心調(diào)研組深入到陜汽集團(tuán)的汽車(chē)歷史博物館和卡車(chē)裝焊廠、整車(chē)總裝配廠進(jìn)行參觀走訪，就員工在住房公積金業(yè)務(wù)方面提出的一些需求與建議，進(jìn)行了溝通和解答，并作出了具體的書(shū)面答復(fù)。
調(diào)研中，我們從抓好服務(wù)民生，更加貼近職工群眾的角度，向____集團(tuán)的__、__、__實(shí)業(yè)等子公司住房公積金經(jīng)辦員及繳存職工發(fā)放調(diào)研問(wèn)卷了解窗口服務(wù)等方面問(wèn)題。共發(fā)放59份調(diào)研問(wèn)卷，并全部收回。本次調(diào)研參與問(wèn)卷調(diào)查的公積金經(jīng)辦人__人，住房公積金繳存職工__人。
通過(guò)座談會(huì)、征求意見(jiàn)會(huì)，真實(shí)了解了繳存單位和職工對(duì)中心住房公積金管理服務(wù)工作的看法、要求和需要改進(jìn)的地方，親耳聆聽(tīng)了企業(yè)一線職工對(duì)中心的工作作風(fēng)、服務(wù)方式、服務(wù)流程等方面提出的合理化建議;
通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷隨機(jī)測(cè)評(píng)了中心住房公積金管理工作在擴(kuò)大住房公積金繳存規(guī)模、住房公積金個(gè)人貸款發(fā)放、制度和服務(wù)效率創(chuàng)新、服務(wù)社會(huì)等方面成效;
通過(guò)走訪，與繳存單位職工面對(duì)面聽(tīng)取意見(jiàn)，摸清了制約和影響中心公積金事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問(wèn)題，為更好探索推行公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理的便民模式，改進(jìn)服務(wù)手段和服務(wù)水平的路子做了準(zhǔn)備。
調(diào)研表明，中心窗口服務(wù)總體滿意度達(dá)__%以上，陜西汽車(chē)集團(tuán)公積金經(jīng)辦員和繳存職工對(duì)中心業(yè)務(wù)辦理給予的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和前置性指導(dǎo)工作都表示了感謝。稱贊中心工作人員的服務(wù)工作真是沒(méi)得說(shuō)，希望在今后的工作中能夠更上一層樓，做出特色、創(chuàng)出品牌，這說(shuō)明我們中心一直以來(lái)的努力工作已經(jīng)取得了服務(wù)對(duì)象的高度認(rèn)可，但還有需要繼續(xù)提升服務(wù)的空間。窗口服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)措施到位，不僅讓職工少花時(shí)間，少花精力，辦好事情，更能樹(shù)立住房公積金的良好形象，創(chuàng)建公積金良好服務(wù)品牌。
二、調(diào)研活動(dòng)反映問(wèn)題及所提建議
住房公積金的本質(zhì)是服務(wù)民生。在____集團(tuán)公司調(diào)研中，針對(duì)省中心住房公積金服務(wù)管理工作，座談、走訪、問(wèn)卷過(guò)程中，陜汽集團(tuán)子公司車(chē)身廠、裝配廠公積金經(jīng)辦人員及一線員工代表提出了七個(gè)具體實(shí)際的問(wèn)題。
1、員工支取公積金時(shí)須向中心提供證件原件，由于審核、辦理需要一定的時(shí)間，會(huì)給員工辦理其他事情需要提供證件原件造成困難，考慮能否在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件。
2、若員工買(mǎi)了房，但從未支取過(guò)公積金，若現(xiàn)在開(kāi)始第一次以還貸款原因一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。
3、員工因還貸款原因支取公積金，每次申請(qǐng)支取時(shí)員工都需提供借款合同復(fù)印件，給員工和經(jīng)辦人員造成了不便，能否讓員工不用提供借款合同復(fù)印件，只提供還款記錄材料而辦理公積金支取手續(xù)。
4、員工咨詢住房公積金利率問(wèn)題。
5、與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理。
6、二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件。
7、座談會(huì)后，__集團(tuán)員工反映的其它問(wèn)題：若員工支取公積金需提供借款合同復(fù)印件，能否只復(fù)印借款合同首頁(yè)和最后各方簽字蓋章頁(yè)作為支取公積金所需借款合同復(fù)印件資料。
針對(duì)這些問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)逐一給予答復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的，通過(guò)商議，現(xiàn)場(chǎng)給予明確解決。
(一)調(diào)研中對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、完善相關(guān)政策意見(jiàn)建議
1、加大網(wǎng)上服務(wù)功能，優(yōu)化相關(guān)手續(xù)辦理流程;提高工作效率。
2、擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件，縮短支取時(shí)間，對(duì)相關(guān)政策在各單位及時(shí)定期進(jìn)行宣傳和講解，擴(kuò)大人員的了解范圍。
3、建議多設(shè)幾條熱線;現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)普及便利，最好能以互動(dòng)解答的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)咨詢。
4、提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng);增加服務(wù)窗口;設(shè)置綜合柜員;提高服務(wù)意識(shí)和態(tài)度。
5、對(duì)相關(guān)政策制度進(jìn)行定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
(二)對(duì)現(xiàn)行的住房公積金制度的評(píng)價(jià)與建議
1、《住房公積金條例》應(yīng)明確簡(jiǎn)化公積金支取流程，縮短辦理時(shí)間和辦理手續(xù)，擴(kuò)大支取范圍內(nèi)容。
2、放寬提取條件，提高資金使用率;在收取繳存職工公積金支取手續(xù)時(shí)要向繳存職工提供告知詳單。
3、現(xiàn)在是只有買(mǎi)房有還款記錄的和離職員工方可提取公積金，建議開(kāi)通綠色通道，為困難職工排憂解困。
4、住房公積金也應(yīng)建立法律體系，強(qiáng)制執(zhí)行，特別是一些民營(yíng)企業(yè)，至今未給職工建公積金。
5、希望職工當(dāng)月公積金可直接打入還貸賬戶里。
以上這些意見(jiàn)和建議，具有一定的代表性和建設(shè)性，對(duì)于提出的一些問(wèn)題和困惑，領(lǐng)導(dǎo)班子也做了認(rèn)真的解釋說(shuō)明，并提出了參考意見(jiàn)和解決思路，有的問(wèn)題經(jīng)過(guò)商議現(xiàn)場(chǎng)給予解決，如，在審核資料的時(shí)候只審核復(fù)印件建議，對(duì)此問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)解釋，提供原件是為了避免資料作假導(dǎo)致虛假提取住房公積金。又如，員工從未支取過(guò)公積金，若現(xiàn)在開(kāi)始第一次以還貸款原因一次性申請(qǐng)支取公積金，能否可以提高支取限額。對(duì)此問(wèn)題，中心負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)從政策層面進(jìn)行了解讀，并給出了操作辦法：由員工所在單位開(kāi)具員工以前未支取過(guò)，現(xiàn)為第一次支取公積金情況說(shuō)明，加蓋單位人事部門(mén)公章，并提供因還貸款原因支取公積金所需相關(guān)資料，中心將給予辦理。
有些建議需要在以后工作中逐步加以解決，如，與單位已解除勞動(dòng)合同人員，公積金在辦理封存手續(xù)后，該類人員的后續(xù)公積金管理能否由中心直接管理建議。對(duì)此問(wèn)題，中心領(lǐng)導(dǎo)給予了高度關(guān)注，并表示此類現(xiàn)象省中心已進(jìn)行過(guò)相應(yīng)的調(diào)研，但在操作層面上還存在一定的問(wèn)題，隨后將會(huì)同相關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入研究。又如，二次公積金貸款能否辦理，并能否進(jìn)一步放寬條件的建議，中心領(lǐng)導(dǎo)給予明確答復(fù)：在第一套房公積金貸款還清條件下，可進(jìn)行第二套房的公積金貸款，但不能有多套房同時(shí)使用公積金貸款。
有些建議能改進(jìn)的立即改進(jìn)，如，設(shè)立綜合柜員;不能改進(jìn)的，說(shuō)明原因。如，住房公積金利率問(wèn)題;中心領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心解答指出，每年7月為公積金中心結(jié)賬時(shí)間，當(dāng)年結(jié)賬時(shí),上年6月30日前賬戶余額部分按結(jié)賬當(dāng)日中國(guó)人民銀行規(guī)定的銀行3個(gè)月定期存款利率執(zhí)行。上年__月__日至當(dāng)年__月__日繳存部分按結(jié)賬當(dāng)日，中國(guó)人民銀行規(guī)定的活期存款利率執(zhí)行。
有些屬于制度方面的，如擴(kuò)大公積金的提取范圍, 放寬公積金支取條件;又如，提高公積金貸款額度或額度隨房?jī)r(jià)進(jìn)行浮動(dòng)建議，這些需要向上級(jí)相關(guān)部門(mén)反映，取得支持，逐步加以解決和完善，以便更好地為繳存單位和職工服務(wù)。
三、今后工作方向和工作重點(diǎn)
省中心作為住房公積金管理單位，應(yīng)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，始終把維護(hù)群眾利益，滿足群眾合理需求作為首要職責(zé)，在住房公積金管理的方方面面體現(xiàn)以人為本的理念，內(nèi)塑品質(zhì)，外塑形象，逐步提高窗口服務(wù)水平。
1、解決多頭跑問(wèn)題。__集團(tuán)職工反映：繳存單位經(jīng)辦人每次辦業(yè)務(wù)都要帶上大量的資料，肩背、手提資料，坐、轉(zhuǎn)汽車(chē)，一路上非常辛苦，尤其是個(gè)貸、支取業(yè)務(wù)，有時(shí)一次不成還要再來(lái)一次才能辦完。對(duì)此，中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，梳理業(yè)務(wù)審批流程、簡(jiǎn)化手續(xù)，同繳存單位主動(dòng)聯(lián)系，加強(qiáng)溝通，做好前期宣傳、指導(dǎo)工作，這樣把前后兩頭工作均做好、做細(xì)致。在以后工作當(dāng)中，中心將積極創(chuàng)造條件開(kāi)展“一站式”服務(wù)，為繳存職工節(jié)省時(shí)間，免去奔波之苦。資料齊全后，加班加點(diǎn)進(jìn)行審批，集中安排時(shí)間為個(gè)貸和提取公積金的職工辦理簽字手續(xù)。
2、加大宣傳貫徹政策力度。要充分利用中心網(wǎng)站的優(yōu)勢(shì)，加大《住房公積金條例》的宣傳貫徹力度，如若公積金政策宣傳貫徹不到位，就會(huì)造成工作上的被動(dòng)。下一步，我們要繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)宣傳優(yōu)勢(shì)，利用媒體、電話查詢、上門(mén)服務(wù)、發(fā)放宣傳冊(cè)等多種渠道，近距離、面對(duì)面宣傳方式，方便服務(wù)對(duì)象全方位、立體性咨詢了解住房公積金政策，克服社會(huì)上尤其是一些民營(yíng)企業(yè)對(duì)公積金知識(shí)的“熱而不熟”現(xiàn)象，以及因缺少聯(lián)系橋梁而不知到哪里哪個(gè)地方歸集住房公積金的問(wèn)題。進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋面的力度，讓更多的職工納入到住房公積金繳存體系，享受到這一惠民政策。
3、提升服務(wù)水平。隨著中心業(yè)務(wù)量的迅猛發(fā)展，以及繳存單位和職工對(duì)公積金服務(wù)的需求，中心將逐步推出預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、助弱服務(wù)、快速通道、集中受理等多項(xiàng)便民舉措，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，加大征繳力度，暢通溝通渠道，把服務(wù)規(guī)范提升為優(yōu)質(zhì)、特色服務(wù)，做到更好、更加溫暖人心。例如，夫婦雙方已申請(qǐng)辦了一筆住房公積金貸款，身份證、戶口辦、結(jié)婚證、購(gòu)房合同、發(fā)票等資料均已收集在貸款資料中，那他們以后再辦公積金提取時(shí)，就沒(méi)有必要要求他們重復(fù)提供上述資料，在資料信息系統(tǒng)中核查就行了，這樣手續(xù)簡(jiǎn)化了，辦的速度也快了。
四、做好住房公積金窗口服務(wù)工作的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)
從調(diào)研情況出發(fā)，如何迅速提升省中心為民辦實(shí)事的能力和水平，促進(jìn)干部職工服務(wù)能力提高、效能提速和質(zhì)量提優(yōu)，實(shí)現(xiàn)住房公積金事業(yè)科學(xué)、有序、健康地發(fā)展。我們認(rèn)為：
(一)調(diào)整心態(tài)，做到熱情快樂(lè)服務(wù)。窗口工作人員直接面對(duì)繳存職工，代表了住房公積金的形象，在服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)該做好微笑服務(wù)、快樂(lè)服務(wù)，努力把自己擺在服務(wù)者的角度，全心全意為廣大公積金繳存職工服務(wù)。受理業(yè)務(wù)時(shí)，一定要耐心聽(tīng)清楚，準(zhǔn)確理解辦事群眾的意圖，然后一次性告訴他們相關(guān)事項(xiàng)。如需要帶什么材料，是否復(fù)印等，可以在柜臺(tái)上提供一些印刷好的業(yè)務(wù)操作指南，讓他們拿回去照單準(zhǔn)備，下次來(lái)時(shí)一次性辦好。若交待不清或丟三落四，以至讓群眾跑多次，那樣群眾難免會(huì)產(chǎn)生意見(jiàn)。不管事情能否辦成，和藹的態(tài)度總能令人愉快，微笑的表情總會(huì)讓人感到親切。工作中，若是你讓別人別扭，自己也痛快不了;若你對(duì)人不耐煩，自己也必?zé)┰?。只有熱情快?lè)的服務(wù)，窗口人員才能快樂(lè)工作，繳存職工才能獲得優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
(二)提高本領(lǐng)，做到準(zhǔn)確快速服務(wù)。光靠有滿腔的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度顯然是不夠的，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還要靠熟練的業(yè)務(wù)水平來(lái)支撐。這就要求我們住房公積金窗口人員不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，把所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到具體工作中去。在受理業(yè)務(wù)時(shí)，既熱情、耐心、細(xì)致，又要準(zhǔn)確、專業(yè)，還能結(jié)合職工的實(shí)際迅速為他們提供最好最實(shí)用的建議：如，職工生一般的病癥不能提取使用個(gè)人賬戶住房公積金，但若是家庭生活嚴(yán)重困難、患醫(yī)保規(guī)定范圍的13種特殊病種的，則可以憑相關(guān)手續(xù)辦理職工患病期間的住房公積金提取，以解燃眉之急。在受理職工住房公積金貸款申請(qǐng)時(shí)，根據(jù)職工家庭的具體情況用我們的業(yè)務(wù)知識(shí)，給職工設(shè)計(jì)出最合理的方案供其參考;在每個(gè)扣款日后，對(duì)未及時(shí)扣款的職工都進(jìn)行電話提醒，這樣，既體現(xiàn)了我們以人為本的理念，同時(shí)也降低了貸款的風(fēng)險(xiǎn)，是一種雙贏的策略。
(三)加強(qiáng)溝通，做到真誠(chéng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。由于政策本身和宣傳的原因，職工對(duì)住房公積金有關(guān)政策規(guī)定的知曉和理解程度不一，在窗口崗位從事服務(wù)工作，時(shí)常會(huì)遭到職工的誤解甚至謾罵，如何應(yīng)對(duì)和化解矛盾，尤其是對(duì)棘手問(wèn)題的處置，加強(qiáng)溝通，真誠(chéng)服務(wù)，這時(shí)候就顯得十分重要。面對(duì)職工提出的政策問(wèn)題，對(duì)于能解答的，立刻解答;對(duì)于不能解答的，記下問(wèn)題，然后請(qǐng)示上級(jí)相關(guān)部門(mén)或作專題研究，及時(shí)向職工反饋。工作中，決不能糊弄職工，更不能態(tài)度蠻橫或向職工擺架子。遇到有無(wú)理取鬧的，要曉之以理，動(dòng)之以情。按規(guī)定和制度做事是我們的職責(zé)所在。服務(wù)對(duì)象無(wú)過(guò)錯(cuò)，職工對(duì)政策一時(shí)的不理解，只能說(shuō)明我們的宣傳工作還沒(méi)有做到位，我們沒(méi)有理由不對(duì)他們真情相待;可邀請(qǐng)職工所在單位的領(lǐng)導(dǎo)和住房公積金聯(lián)絡(luò)員前來(lái)做疏導(dǎo)工作，也可進(jìn)行冷處理，與服務(wù)對(duì)象就某一個(gè)爭(zhēng)議問(wèn)題進(jìn)行約談?？傊?wù)理念不能變，對(duì)照“傾心、貼心、盡心、細(xì)心、真心”的“五心”服務(wù)要求，加強(qiáng)與繳存單位和職工的聯(lián)絡(luò)，暢通溝通渠道，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，免去可有可無(wú)的一些環(huán)節(jié)，對(duì)他們進(jìn)行政策宣傳、解疑答惑，為困難群眾提供力所能及的幫助，用細(xì)膩的工作作風(fēng)贏得繳存單位和職工的理解、支持和感動(dòng)。
(四)采納合理化建議，做到主動(dòng)精心服務(wù)。這次調(diào)研活動(dòng)，充分體現(xiàn)了職工的主人翁地位和意識(shí)，調(diào)動(dòng)了職工民主參與、民主管理、民主監(jiān)督的積極性，大大增強(qiáng)了職工凝聚力和戰(zhàn)斗力，我們對(duì)收集到的建議進(jìn)行了認(rèn)真篩選整理、討論研究。對(duì)提出的合理化建議，中心領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，積極采納，認(rèn)真落實(shí)。窗口工作人員承擔(dān)了住房公積金管理工作中絕大部分日常業(yè)務(wù)，如公積金繳存、提取、貸款等。這些業(yè)務(wù)政策性、專業(yè)性強(qiáng)。辦對(duì)每筆業(yè)務(wù)，不出差錯(cuò)，這是辦理所有業(yè)務(wù)最基本的要求。因此，要主動(dòng)與前來(lái)辦事或咨詢的群眾打招呼，仔細(xì)詢問(wèn)他們要辦的事項(xiàng)，在自己職責(zé)范圍內(nèi)的，自己接待辦理，不在自己范圍的，要引導(dǎo)到相關(guān)工作人員那里。符合規(guī)定的，立即辦;不符合規(guī)定不好辦理的，應(yīng)依據(jù)政策耐心說(shuō)明，告訴他們?yōu)槭裁床缓棉k，什么情況下才可以辦，不嫌麻煩，盡量取得他們的理解。
住房公積金服務(wù)工作貫穿了公積金業(yè)務(wù)發(fā)生的全過(guò)程、全方位，服務(wù)的好壞直接關(guān)系所在單位的整體形象。在服務(wù)中必須樹(shù)立“一切為了繳存人，為了一切繳存人”的服務(wù)思想，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)變?yōu)橹行拿课宦毠さ淖杂X(jué)行動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措。在優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上加強(qiáng)管理，通過(guò)規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，全面優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，把管理、服務(wù)工作都做好，使管理與服務(wù)相得益彰。唱響優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題歌，唱好管理服務(wù)兩首歌，這是公積金人的一體兩翼。在今后的工作中，中心將以改進(jìn)工作作風(fēng)為出發(fā)點(diǎn)，在抓好主要業(yè)務(wù)拓展的同時(shí)，不斷加強(qiáng)和改善服務(wù)工作，繼續(xù)實(shí)施“住房公積金，服務(wù)暖人心”服務(wù)品牌活動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)，加大《住房公積金條例》宣傳力度，增強(qiáng)職工維權(quán)意識(shí)，加強(qiáng)資金管理，確保公積金安全，提高增值收益，加快工作效率，保證服務(wù)質(zhì)量，讓廣大職工群眾在享受公積金政策的優(yōu)惠同時(shí)，還能體會(huì)到省中心“以人為本”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保繳存單位和職工滿意，努力把服務(wù)作為住房公積金人的第一良心，營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，提升服務(wù)效能，發(fā)揮“窗口單位”良好的社會(huì)效應(yīng)。
第3篇 住房公積金一季度運(yùn)行調(diào)研報(bào)告
20_____年一季度，_____市住房公積金運(yùn)行開(kāi)局良好，各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。歸集額、個(gè)貸發(fā)放金額同比增長(zhǎng)較快；提取額增長(zhǎng)平穩(wěn)；資金供給穩(wěn)定增加，使用需求有所擴(kuò)大，資金運(yùn)用率回升。
一、一季度住房公積金主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況
二、一季度_____住房公積金運(yùn)行特點(diǎn)
1、由于繳存基數(shù)的增長(zhǎng)和主要繳存人數(shù)基本穩(wěn)定，一季度住房公積金歸集額同比實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。
一季度，雖然_____經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩，但住房公積金的歸集額依然實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。一季度共歸集78.06億元，同比增長(zhǎng)27.38%，增幅為近三年來(lái)的最高。一季度住房公積金歸集額的較快增長(zhǎng)主要得益于前年職工工資的較快增長(zhǎng)和當(dāng)季繳存人數(shù)的波動(dòng)較小。按照住房公積金繳存基數(shù)的確定原則，今年上半年的繳存基數(shù)是按照20_____年的平均工資來(lái)確定的。根據(jù)市統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，20_____年本市職工平均工資增幅為17%，為近幾年來(lái)的最高。由于住房公積金的繳存基數(shù)每年7月調(diào)整且按照上年度平均工資確定，所以工資收入對(duì)公積金繳存水平的影響有明顯的滯后性。當(dāng)期收入對(duì)住房公積金繳存基數(shù)的影響較小，因此雖然目前由于經(jīng)濟(jì)增速放緩而導(dǎo)致部分職工工資減少，但住房公積金繳存水平并不會(huì)馬上變化，會(huì)在第二年有所反映。
2、在公積金個(gè)貸政策效應(yīng)和自住住房需求效應(yīng)的疊加下，公積金個(gè)貸發(fā)放額增長(zhǎng)迅速。
一季度個(gè)貸發(fā)放額達(dá)64.52億元，同比增長(zhǎng)42.08%，環(huán)比增長(zhǎng)54.13%，一舉轉(zhuǎn)變了去年三、四季度貸款發(fā)放額同比環(huán)比均負(fù)增長(zhǎng)的狀況，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。從一季度的月度個(gè)貸發(fā)放額走勢(shì)看，呈逐月上升態(tài)勢(shì)。1月由于“春節(jié)”因素，個(gè)貸發(fā)放金額最低，隨后兩月逐漸走高。3月個(gè)貸發(fā)放額較1月已翻了一番多，成為單月發(fā)放額歷史排名的第三高。
為了應(yīng)對(duì)國(guó)際金融危機(jī)對(duì)我國(guó)的影響，去年底國(guó)家
三、關(guān)注在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩階段的公積金相關(guān)指標(biāo)變化。
雖然一季度_____市住房公積金各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)良好，但在整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩的情況下，住房公積金的發(fā)展恐怕難以獨(dú)善其身，其運(yùn)行不可避免地會(huì)受到整體宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的影響。一季度部分公積金指標(biāo)的變化已經(jīng)使這種影響初露端倪。
1、一季度新增繳存職工數(shù)下降，繳存職工數(shù)總數(shù)穩(wěn)中略降；欠繳職工數(shù)有所增加。
由此可見(jiàn)，盡管本市住房公積金一季度各項(xiàng)主要業(yè)務(wù)指標(biāo)都有良好的表現(xiàn)，但切不可忽視上述指標(biāo)變化所發(fā)出的非穩(wěn)定信號(hào)。住房公積金繳交數(shù)額變化的滯后性會(huì)不會(huì)隨著經(jīng)濟(jì)觸底回升而加以抵消，就業(yè)及繳存職工數(shù)又會(huì)如何演變，需要引起各有關(guān)方面的關(guān)注，并準(zhǔn)備相應(yīng)的對(duì)策。
2、一季度，公積金個(gè)貸發(fā)放規(guī)模增長(zhǎng)迅猛，是階段性的反彈還是持續(xù)性的反轉(zhuǎn)走高，還需觀察。
一季度個(gè)貸發(fā)放額64.52億元，同比增長(zhǎng)42.08%；個(gè)貸發(fā)放戶數(shù)2.31萬(wàn)戶，增幅10.91%，戶數(shù)增幅遠(yuǎn)低于發(fā)放額增幅。這說(shuō)明目前公積金個(gè)貸發(fā)放額迅速增長(zhǎng)的背后，關(guān)于個(gè)貸限額提高的政策效應(yīng)推動(dòng)力更大。但政策效應(yīng)的強(qiáng)作用周期過(guò)后，即戶均貸款額趨穩(wěn)時(shí)，個(gè)貸發(fā)放額的增長(zhǎng)將主要依靠個(gè)貸戶數(shù)的增長(zhǎng)。所以一季度個(gè)貸發(fā)放額的迅猛增長(zhǎng)究竟是新一輪增長(zhǎng)趨勢(shì)的確立還是階段性的反彈，需要進(jìn)一步觀察分析。個(gè)貸發(fā)放戶數(shù)與房產(chǎn)市場(chǎng)的交易量密切相關(guān)，尤其是自住需求的住宅交易量。雖然自住住房需求具備較強(qiáng)的剛性，但宏觀政策和經(jīng)濟(jì)的變化及房地產(chǎn)市場(chǎng)本身的周期性變化都會(huì)影響其釋放的程度。在宏觀政策不利于房地產(chǎn)市場(chǎng)交易和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)突然變緩或下跌時(shí)，自住住房需求也會(huì)受到一定壓制，剛性需求釋放也會(huì)放緩。反之，則住房消費(fèi)的信心會(huì)得到激發(fā)，交易數(shù)量會(huì)持續(xù)增長(zhǎng)。至一季度末，房地產(chǎn)市場(chǎng)表現(xiàn)出逐步升溫的態(tài)勢(shì)，代表了自住住房需求的公積金貸款則增長(zhǎng)迅猛，表達(dá)出被壓抑的剛性需求開(kāi)始釋放，而且還將有一定的后續(xù)增長(zhǎng)，但不能就此認(rèn)為本市的房地產(chǎn)市場(chǎng)已進(jìn)入持續(xù)性的反轉(zhuǎn)走高階段，因?yàn)檫€需要一段時(shí)間的觀察及更為有力的數(shù)據(jù)支持。
