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第1篇2023年暑期商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 第2篇淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié) 第3篇電器商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告 第4篇京東商城實(shí)習(xí)報(bào)告 第5篇xxxx年暑期商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第6篇xxxx年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告:商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第7篇xxxx年商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié) 第8篇商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)報(bào)告范文8000字 第9篇商城廣播系統(tǒng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯報(bào) 第10篇電器商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第11篇淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文 第12篇xxxx年淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)范例
第1篇 2023年暑期商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
一、社會(huì)實(shí)踐目的:
為了體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力,豐富自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn);同時(shí),也為了解當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì),體驗(yàn)工作的艱辛,為將來(lái)投身社會(huì)進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。這次暑期社會(huì)實(shí)踐我選擇圣納百貨商場(chǎng)主要是因?yàn)檫@個(gè)單位貼近人民,發(fā)展前景較好,我可以從中接觸到社會(huì)各層各種不同類型的人,希望可以為我以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容:
于2023年8月1日至8月15日在小河圣納百貨商場(chǎng)從事銷售工作。
首先,通過熟人介紹,我獲得了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)過程是每天工作八小時(shí),早晚班輪換制。由于我是新人,第一天有一位工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的同事和我一起工作,教授我一些工作技巧和注意事項(xiàng)。然后,我模仿同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語(yǔ)氣,慢慢學(xué)習(xí)面對(duì)問題時(shí)應(yīng)有的反應(yīng)能力和解決問題時(shí)的從容和鎮(zhèn)定,漸漸地跟上步驟,進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次,我發(fā)現(xiàn)熱情是工作中必不可少的一個(gè)重要因素。對(duì)待同事要熱情,在工作中要互相幫助,學(xué)習(xí)人與人之間的相互適應(yīng),相互包容,相互理解;對(duì)待顧客更要熱情,積極向顧客宣傳、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開始時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品,一是怕遭拒絕,二是顧及面子,但周圍同事的工作的熱情感染了我,他們大方地向顧客宣傳他們的產(chǎn)品,即使失敗了也毫不氣餒,漸漸地我也開始主動(dòng),開始嘗試,熱情大方地招待顧客,像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)地對(duì)待他們,很快便適應(yīng)了這個(gè)工作。
最后,在銷售的過程中也要適當(dāng)運(yùn)用英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)有的交流技能和社交能力,慢慢學(xué)會(huì)和社會(huì)各層各類人交流相處。
三、實(shí)踐結(jié)果:
十五天的短期工實(shí)踐活動(dòng)很快便結(jié)束了,雖然時(shí)間較短,但是我從中也學(xué)到了不少東西,獲得了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),一定程度上了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)。在這十五天中,我學(xué)到了一些關(guān)于銷售的知識(shí),相信對(duì)我以后的生活和就業(yè)都有一定幫助,期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制,也就是多售多得,這大大地激發(fā)了我們工作的熱情,對(duì)銷售產(chǎn)生了很好的影響,因此,我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過這次實(shí)踐,感覺自己少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng),如何努力讓自己的生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會(huì)實(shí)踐總結(jié)或體會(huì):
一直以來(lái),我們這群90后都在父母的羽翼下生活,習(xí)慣了溫室的空氣與養(yǎng)料,從不曾考慮過離開父母,我們是否也能生活得這么悠然。進(jìn)了大學(xué)校門才知道,以我為中心的孩子氣想法不再適用我們,20歲的我們應(yīng)該學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大,學(xué)會(huì)慢慢成熟,而這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)更讓我接觸到了社會(huì)這個(gè)大群體,漸漸地發(fā)現(xiàn),其實(shí)自己是很渺小的,社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂。
這個(gè)暑假,我第一次離開父母的庇護(hù),真正地踏上社會(huì),決定自己努力,自己奮斗。第一天上崗時(shí),面對(duì)周圍一張張陌生的面孔,自小羞澀的我開始害怕,開始緊張,覺得一切無(wú)從下手,那位“前輩”同事看到了我的尷尬,便教我一些工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng),她告訴我,在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)里工作一定氣,對(duì)同事要團(tuán)結(jié),對(duì)顧客要誠(chéng)懇,對(duì)所有人都要盡量微笑,用你的和善主動(dòng)去和每個(gè)人交流相處。我自小就很膽小,比較怕人,不敢和生人說話,而現(xiàn)在要我主動(dòng)和那么多陌生的人相處,我確實(shí)有點(diǎn)緊張,但經(jīng)過一天天的相處,我發(fā)現(xiàn)而怕生的毛病也大大改善了,慢慢地我也敢主動(dòng)向顧客介紹宣傳了。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。同時(shí),實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑,更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái),社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵,應(yīng)該通過社會(huì)實(shí)踐的磨練,經(jīng)歷社會(huì)中的風(fēng)吹雨打,慢慢成熟,慢慢長(zhǎng)大,去學(xué)習(xí)社會(huì)這所更具挑戰(zhàn)性的綜合性大學(xué)里的課程,使我們?cè)趯?lái)能更好地為社會(huì)服務(wù),更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。
這次的實(shí)踐生活讓我從社會(huì)這個(gè)大課堂里學(xué)到了很多,這短短的十五天讓我成熟了不少,增強(qiáng)了我的辦事能力和交往能力。我體會(huì)到了工作的艱辛和掙錢的不易,離開了父母的關(guān)懷和親友的幫助,自己的所有事物都要自己去解決,在這體驗(yàn)中我慢慢地學(xué)會(huì)了獨(dú)立和自強(qiáng),同時(shí)也增強(qiáng)了自己的自信心,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),其實(shí)沒有自己辦不成的事,只要肯努力,愿意付出,什么困難都能解決,什么事都能做成。
社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一次體驗(yàn),還是一次人生經(jīng)歷,更是一生寶貴的財(cái)富。今后我要積極地參加更多的實(shí)踐活動(dòng),用一次次親身體驗(yàn)豐富自己的閱歷,增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)自己的綜合能力,為三年后真正融入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
第2篇 淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱: 地址:
聯(lián)系電話:
類型:中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城______旗艦店客服
工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后
三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。
就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。
這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋,網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),必須準(zhǔn)備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。
給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。
打開已賣出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來(lái),必須細(xì)心,避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號(hào),將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,__快遞公司___運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴(yán)重情況,進(jìn)行分類,按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單,安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識(shí)到,工作一定要細(xì)致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,在學(xué)?;蛟S我們哪里做錯(cuò)了,老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì)去批評(píng)我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,責(zé)任是這么重,所以,我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過,“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。”我們那5個(gè)客服,其中我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,常常笑對(duì)我說,小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說“這個(gè)細(xì)小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著牙,對(duì)自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持,給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題,顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了,我一直在給自己找目標(biāo),經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?,都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了??此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的,深知作為一個(gè)小賣家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無(wú)疑是難上加難。
總結(jié)
通過這次實(shí)踐能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí)真正運(yùn)用出來(lái)也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授,學(xué)生聽講,理論部分占主體,而我自己對(duì)專業(yè)知識(shí)也能掌握,本以為到了企業(yè)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來(lái),但是在企業(yè)里并沒想象中如此容易。平時(shí)在學(xué)校,做錯(cuò)了重新來(lái)一遍、或者修改一下就可以交,老師也不會(huì)去批評(píng)我們什么,都能理解我們的錯(cuò)誤。但是在企業(yè)里是不行的,因?yàn)樾б媸瞧髽I(yè)的第一生命。不能夠給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益,企業(yè)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)的浪潮中失敗。
第3篇 電器商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告
學(xué)以致用,從理論到實(shí)踐
一、走進(jìn)蘇寧,感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
二、體驗(yàn)實(shí)體營(yíng)銷,參與經(jīng)營(yíng)管理,從理論走上實(shí)踐(實(shí)習(xí)內(nèi)容)
1.熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉(cāng)庫(kù),做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中,做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則與現(xiàn)狀,及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化,重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān),不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在營(yíng)銷的過程中,追尋誠(chéng)實(shí)守信的原則,熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng),對(duì)交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式,不同的送貨方式,不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等),在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中,我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí),要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明,為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中,我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情,微笑彰顯服務(wù)”的宗旨,以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到,及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中,我們力求將任何銷售一步到位,使得程序化,結(jié)構(gòu)化,系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),順應(yīng)時(shí)代潮流,跟上社會(huì)節(jié)奏,從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來(lái)中,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀,認(rèn)知社會(huì)形勢(shì),通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn),讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以,我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變,從之前的懵懵懂懂,不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí),都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力,我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國(guó)家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中,我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中,信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段,我們開始努力的從理論走上實(shí)踐,擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖;因此,我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,讓自己快速的融入社會(huì)生活,學(xué)會(huì)生活,也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展,將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn),熟悉同行業(yè)(如國(guó)美)發(fā)展走向,并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考,力爭(zhēng)將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
第4篇 京東商城實(shí)習(xí)報(bào)告
京東商城實(shí)習(xí)報(bào)告
在現(xiàn)在社會(huì),我們都不可避免地要接觸到報(bào)告,我們?cè)趯憟?bào)告的時(shí)候要注意語(yǔ)言要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔。在寫之前,可以先參考范文,下面是小編收集整理的京東商城實(shí)習(xí)報(bào)告,希望對(duì)大家有所幫助。
大三快畢業(yè)了!我很高興我找到了實(shí)習(xí)的公司!它就是360京東商城!
我被分到了倉(cāng)儲(chǔ)部,下面我來(lái)介紹一下倉(cāng)儲(chǔ)部里面的結(jié)構(gòu),生產(chǎn)里面分為分揀、復(fù)核和打包,入庫(kù)分為收貨。時(shí)間20__年11月23到12月1日,這段時(shí)間我學(xué)習(xí)了如何去分揀貨物下架,開始的兩天我首先熟悉了一下倉(cāng)庫(kù)貨物的布局,規(guī)劃!倉(cāng)庫(kù)分為了a、c、d、e、m、l、h、i區(qū),每個(gè)大區(qū)有幾個(gè)小區(qū),每個(gè)區(qū)的商品都是歸類堆放,只是牌子不同。熟悉了兩天倉(cāng)庫(kù)后,開始有老員工帶我了,所謂分揀,就是把貨物從貨架上移下來(lái),具體點(diǎn)就是,客戶在網(wǎng)上下訂單,然后通過打印單子去找貨物,漸漸的,我慢慢的去揀貨,開始打不來(lái)單子,就讓他們幫我打,我拿著單子推著分揀車,去每個(gè)區(qū)找貨物,看到需要的貨物,就用終端掃描69條碼,有京東條碼的就先掃京東條碼,如果正確就自動(dòng)會(huì)跳到下一個(gè)貨物的信息,不正確就顯示不正確,我就這樣慢慢的分揀,慢慢的我去學(xué)習(xí)打單子,先進(jìn)入京東的揀貨系統(tǒng),里面就有很多項(xiàng)目,有個(gè)總貨物數(shù)量、名稱、編碼,還有可以顯示單品,多品,普通貨物,單品就是一單貨物就一件商品,多品就是一單有幾個(gè)貨物,單品和多品屬于211,這個(gè)211是指從打印開始到包裝結(jié)束不能超過一小時(shí),早上11點(diǎn)以前下訂單,下午就能拿到,晚上11點(diǎn)以前下單子,另一天早上就能玩那個(gè)拿到,指的'是速度快。慢慢的打印頁(yè)會(huì)了,雖然揀貨速度沒同事他們快,但是我至少不會(huì)出錯(cuò),我相信我速度會(huì)快起來(lái)的。
說辛苦,的確辛苦,因?yàn)闀?huì)搬貨,每天都是大汗淋漓,但也很快樂,沒事時(shí),我們會(huì)說說,笑笑,氛圍很好,在這樣的環(huán)境下我做起來(lái)很有勁,分揀然我學(xué)會(huì)了。貨物如何去分類,自己怎樣才會(huì)更快的去找到貨物,怎樣去分單子,也讓我在學(xué)校學(xué)的實(shí)驗(yàn)課得到了實(shí)踐,因?yàn)槲以趯W(xué)校里學(xué)習(xí)過分貨物系統(tǒng)。
不管怎樣,我還是會(huì)好好堅(jiān)持下去,為未來(lái)而奮斗!我每天都努力著!
揀貨揀了一段時(shí)間以后,我開始學(xué)習(xí)打包了!
時(shí)間20__年__月__日到20__年__月__日,這段時(shí)間我又很刻苦的學(xué)習(xí)打包,打包就是把貨物打包裝,揀貨員把貨物從倉(cāng)庫(kù)架子上下架后,交給復(fù)核員,早系統(tǒng)里面復(fù)查一下揀貨員有沒有多揀,錯(cuò)揀,漏揀,復(fù)核員復(fù)核好了之后,把貨物給打包員進(jìn)行打包工作,打包看似很簡(jiǎn)單,其實(shí)也不簡(jiǎn)單。
打包分為打箱,裝口袋,和直接貼簽的,成都以外的快遞郵政的單子,都需要打箱子,然后用京東專門的膠帶纏好,接著把單子和掃描簽貼在箱子上面,筆記本電腦和小件商品都要裝京東的口袋,外面還裝塑料口袋裝好,封好,站點(diǎn)和211的,直接把單子和標(biāo)簽貼上去就是了,干了一個(gè)月的打包,發(fā)現(xiàn)打包也是一個(gè)很細(xì)心的工作,經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題:
1、發(fā)票和面單裝錯(cuò)了;
2、串貨,兩個(gè)商品打包打反了;
3、沒有貼標(biāo)簽;
4、打箱的直接貼簽了;
4、數(shù)量沒數(shù)好;
發(fā)現(xiàn)這些問題都要扣除績(jī)效工資的,所以也需要細(xì)心,打包的箱子都是自己領(lǐng),有3#,4#,6#,7#,9#,10#,自己還可以拿廢舊紙箱來(lái)打包,天氣雖然很冷,但是熱情讓我們感到溫暖,工作雖然很辛苦,但有這么多同事在一起,也不覺得累了,打包還要注意就是容易漏打,錯(cuò)打,有次一位同事沒有數(shù)數(shù),結(jié)果給客戶少發(fā)一個(gè)商品,最后這位同事是扣了工資的,還有次一個(gè)筆記本,應(yīng)該是裝口袋,他直接貼簽了,后來(lái)賠錢了,這很劃不來(lái)的,我打包雖然沒有他們那么快,但是我沒有出錯(cuò)過,通過我的努力我回提高效率的!
繼續(xù)加油!奮斗!
打包也學(xué)習(xí)了一段時(shí)間了,也掌握了打包的這些技術(shù),我總結(jié)了下打包就是要快、準(zhǔn)、穩(wěn)。
在這次內(nèi)部競(jìng)聘中,我很有幸的競(jìng)聘上了質(zhì)控部專員,首先我來(lái)介紹一下質(zhì)控專員的工作,每天早上要發(fā)晨報(bào),就是每天的銷售量,進(jìn)出庫(kù)情況,將這些信息及時(shí)的報(bào)給總部質(zhì)控部,平時(shí)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行處理,對(duì)倉(cāng)庫(kù)的布局規(guī)劃。時(shí)間20__年__月__日,實(shí)習(xí)項(xiàng)目,在倉(cāng)庫(kù)里面每個(gè)流程都去認(rèn)識(shí)熟悉,知道各環(huán)節(jié)流程,方便以后的工作。
倉(cāng)庫(kù)流程分為入庫(kù),生產(chǎn),出庫(kù),入庫(kù)包括,收貨組,復(fù)核組,上架組,理貨組,訂單問題處理組,退貨組,還有個(gè)高值組和內(nèi)配組,生產(chǎn)包括,揀貨,復(fù)核,打包,出庫(kù)包括分揀和發(fā)貨,出庫(kù)在我們那邊是配送部的,所以倉(cāng)儲(chǔ)部只包括入庫(kù)和生產(chǎn),首先我在收貨組實(shí)習(xí),收貨先要打出采購(gòu)單號(hào),然后手機(jī)項(xiàng)鏈?zhǔn)直淼雀嬷a(chǎn)品要全檢,要稱重,要用單子對(duì)型號(hào)顏色,編碼,一般貨物檢查30%,檢查好了在單子上面打鉤,然后在系統(tǒng)里臺(tái)車驗(yàn)收那里確定收貨商品,這樣貨就算收進(jìn)來(lái)了,收貨出現(xiàn)的問題就是型號(hào)看錯(cuò),數(shù)量看錯(cuò)這些問題。收貨學(xué)習(xí)完了,我就到了入庫(kù)復(fù)核這里學(xué)習(xí),復(fù)核就是檢查有沒有收錯(cuò)貨,還是在收貨那張采購(gòu)單上復(fù)核,對(duì)了就打鉤,還要在電腦上面輸入復(fù)核驗(yàn)證,那樣的話上架組的人就看得到商品信息,就好上架,復(fù)核容易出現(xiàn)的問題也是數(shù)量看錯(cuò),型號(hào)看錯(cuò)。上架就是通過rf槍,掃描訂單看看這些貨放在什么位置,然后就用叉車?yán)^去就是了。
這周我就學(xué)習(xí)了收貨、復(fù)核、上架,收獲不小,學(xué)了很多。
第5篇 ____年暑期商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、社會(huì)實(shí)踐目的:
為了體驗(yàn)社會(huì),鍛煉自己的社會(huì)適應(yīng)力,豐富自身的社會(huì)經(jīng)驗(yàn);同時(shí),也為了解當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì),體驗(yàn)工作的艱辛,為將來(lái)投身社會(huì)進(jìn)行工作打好基礎(chǔ)。這次暑期社會(huì)實(shí)踐我選擇圣納百貨商場(chǎng)主要是因?yàn)檫@個(gè)單位貼近人民,發(fā)展前景較好,我可以從中接觸到社會(huì)各層各種不同類型的人,希望可以為我以后的工作做好準(zhǔn)備。
二、社會(huì)實(shí)踐內(nèi)容:
于____年8月1日至8月15日在小河圣納百貨商場(chǎng)從事銷售工作。
首先,通過熟人介紹,我獲得了這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。實(shí)習(xí)過程是每天工作八小時(shí),早晚班輪換制。由于我是新人,第一天有一位工作經(jīng)驗(yàn)較豐富的同事和我一起工作,教授我一些工作技巧和注意事項(xiàng)。然后,我模仿同事工作時(shí)的表情、神態(tài)和語(yǔ)氣,慢慢學(xué)習(xí)面對(duì)問題時(shí)應(yīng)有的反應(yīng)能力和解決問題時(shí)的從容和鎮(zhèn)定,漸漸地跟上步驟,進(jìn)入工作狀態(tài)。
其次,我發(fā)現(xiàn)熱情是工作中必不可少的一個(gè)重要因素。對(duì)待同事要熱情,在工作中要互相幫助,學(xué)習(xí)人與人之間的相互適應(yīng),相互包容,相互理解;對(duì)待顧客更要熱情,積極向顧客宣傳、介紹產(chǎn)品的性能與質(zhì)量。開始時(shí)我不敢向顧客介紹產(chǎn)品,一是怕遭拒絕,二是顧及面子,但周圍同事的工作的熱情感染了我,他們大方地向顧客宣傳他們的產(chǎn)品,即使失敗了也毫不氣餒,漸漸地我也開始主動(dòng),開始嘗試,熱情大方地招待顧客,像對(duì)待朋友一樣真誠(chéng)地對(duì)待他們,很快便適應(yīng)了這個(gè)工作。
最后,在銷售的過程中也要適當(dāng)運(yùn)用英語(yǔ)專業(yè)應(yīng)有的交流技能和社交能力,慢慢學(xué)會(huì)和社會(huì)各層各類人交流相處。
三、實(shí)踐結(jié)果:
十五天的短期工實(shí)踐活動(dòng)很快便結(jié)束了,雖然時(shí)間較短,但是我從中也學(xué)到了不少東西,獲得了一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn),一定程度上了解了當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)。在這十五天中,我學(xué)到了一些關(guān)于銷售的知識(shí),相信對(duì)我以后的生活和就業(yè)都有一定幫助,期間我知道了之前從未接觸過的定量提成制,也就是多售多得,這大大地激發(fā)了我們工作的熱情,對(duì)銷售產(chǎn)生了很好的影響,因此,我的實(shí)踐也取得了較好的成果。經(jīng)過這次實(shí)踐,感覺自己少了一份脆弱,多了份堅(jiān)強(qiáng),忘了如何去依靠,想的是如何去學(xué)習(xí)讓自己獨(dú)立自強(qiáng),如何努力讓自己的生活和工作充實(shí)精彩。
四、社會(huì)實(shí)踐總結(jié)或體會(huì):
一直以來(lái),我們這群90后都在父母的羽翼下生活,習(xí)慣了溫室的空氣與養(yǎng)料,從不曾考慮過離開父母,我們是否也能生活得這么悠然。進(jìn)了大學(xué)校門才知道,以我為中心的孩子氣想法不再適用我們,20歲的我們應(yīng)該學(xué)會(huì)自己長(zhǎng)大,學(xué)會(huì)慢慢成熟,而這次暑假的實(shí)踐活動(dòng)更讓我接觸到了社會(huì)這個(gè)大群體,漸漸地發(fā)現(xiàn),其實(shí)自己是很渺小的,社會(huì)才是學(xué)習(xí)和受教育的大教堂。
這個(gè)暑假,我第一次離開父母的庇護(hù),真正地踏上社會(huì),決定自己努力,自己奮斗。第一天上崗時(shí),面對(duì)周圍一張張陌生的面孔,自小羞澀的我開始害怕,開始緊張,覺得一切無(wú)從下手,那位“前輩”同事看到了我的尷尬,便教我一些工作要領(lǐng)和注意事項(xiàng),她告訴我,在這樣人來(lái)人往的商場(chǎng)里工作一定氣,對(duì)同事要團(tuán)結(jié),對(duì)顧客要誠(chéng)懇,對(duì)所有人都要盡量微笑,用你的和善主動(dòng)去和每個(gè)人交流相處。我自小就很膽小,比較怕人,不敢和生人說話,而現(xiàn)在要我主動(dòng)和那么多陌生的人相處,我確實(shí)有點(diǎn)緊張,但經(jīng)過一天天的相處,我發(fā)現(xiàn)而怕生的毛病也大大改善了,慢慢地我也敢主動(dòng)向顧客介紹宣傳了。
社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸,也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì),了解社會(huì)。同時(shí),實(shí)踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑,更是學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。多年來(lái),社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)已在我校蔚然成風(fēng)。我們不再是象牙塔里的脆弱花朵,應(yīng)該通過社會(huì)實(shí)踐的磨練,經(jīng)歷社會(huì)中的風(fēng)吹雨打,慢慢成熟,慢慢長(zhǎng)大,去學(xué)習(xí)社會(huì)這所更具挑戰(zhàn)性的綜合性大學(xué)里的課程,使我們?cè)趯?lái)能更好地為社會(huì)服務(wù),更好地體現(xiàn)自身價(jià)值。
這次的實(shí)踐生活讓我從社會(huì)這個(gè)大課堂里學(xué)到了很多,這短短的十五天讓我成熟了不少,增強(qiáng)了我的辦事能力和交往能力。我體會(huì)到了工作的艱辛和掙錢的不易,離開了父母的關(guān)懷和親友的幫助,自己的所有事物都要自己去解決,在這體驗(yàn)中我慢慢地學(xué)會(huì)了獨(dú)立和自強(qiáng),同時(shí)也增強(qiáng)了自己的自信心,現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn),其實(shí)沒有自己辦不成的事,只要肯努力,愿意付出,什么困難都能解決,什么事都能做成。
社會(huì)實(shí)踐不僅僅是一次體驗(yàn),還是一次人生經(jīng)歷,更是一生寶貴的財(cái)富。今后我要積極地參加更多的實(shí)踐活動(dòng),用一次次親身體驗(yàn)豐富自己的閱歷,增加自己的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)自己的綜合能力,為三年后真正融入社會(huì)做好準(zhǔn)備。
第6篇 ____年大學(xué)生實(shí)習(xí)報(bào)告:商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文
2月12日,我乘坐公交車出發(fā)于早上8:00準(zhǔn)時(shí)來(lái)到______等公司。首先,我與__肖經(jīng)理見了面,肖經(jīng)理對(duì)我的到來(lái)表示熱烈的歡迎。他向我詳細(xì)介紹了__所銷售的產(chǎn)品、服務(wù)的對(duì)象以及__近幾年的發(fā)展概況等方面的情況。之后,他帶領(lǐng)我參觀了__,對(duì)__電腦__產(chǎn)品以及各種耗材等進(jìn)行了介紹。他要求我在實(shí)踐過程中要主動(dòng)與__的技術(shù)員們接觸,多動(dòng)手、多動(dòng)腦,敢于發(fā)問,將書本上學(xué)到的東西與實(shí)際相結(jié)合。由于計(jì)算機(jī)軟硬件發(fā)展速度空前,因此對(duì)于在實(shí)踐過程中發(fā)現(xiàn)與書本上不同的地方要勇于探索,善于創(chuàng)新。最后他祝愿我在本次實(shí)踐活動(dòng)中能夠?qū)W到更多的東西,取得優(yōu)異的成績(jī)。同時(shí),為了給自己盡量多的創(chuàng)造動(dòng)手機(jī)會(huì),我還聯(lián)系了到____電腦城__、志誠(chéng)電腦等作為我的實(shí)踐單位。
到____商城之后,__饒經(jīng)理為我介紹了____電腦城的商家、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和銷售情況。接下來(lái)的時(shí)間,這里的技術(shù)員和經(jīng)理還給我從主板、顯示器、cpu到顯卡、聲卡、內(nèi)存、機(jī)箱電源、鼠標(biāo)鍵盤等產(chǎn)品作了一一介紹。他要求我在實(shí)踐過程中不但要學(xué)會(huì)如何裝機(jī),正確分辨計(jì)算機(jī)各部件的真?zhèn)?,操作系統(tǒng)及部分應(yīng)用軟件的安裝,還要學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)調(diào)研,社會(huì)公關(guān)等方面的能力,全方位地發(fā)展,真正地達(dá)到社會(huì)實(shí)踐的目的。下午6:30,我將第一天假期社會(huì)實(shí)踐暫告一個(gè)段落,盡管我累得腰酸背痛,但是我卻十分高興。 從2月12日至2月13日我在所在公司進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐??朔颂鞖夂涞牟涣紬l件,在公司時(shí)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)有關(guān)裝機(jī)、裝系統(tǒng)、裝應(yīng)用軟件的基本操作、計(jì)算機(jī)經(jīng)營(yíng)、工廠市場(chǎng)行情調(diào)查、社會(huì)公關(guān)等方面的內(nèi)容。在客戶需要時(shí)還根據(jù)客戶要求上門服務(wù),同時(shí)這也響應(yīng)了團(tuán)中宣部、團(tuán)中央、全國(guó)學(xué)聯(lián)“同人民緊密結(jié)合,為祖國(guó)奉獻(xiàn)青春”的口號(hào)。博得了 市民的一致認(rèn)可。為了保證我學(xué)到的東西能夠切實(shí)規(guī)范化、系統(tǒng)化。我要求各自己每天必須寫個(gè)人日志,注意消化自己在平時(shí)所學(xué)到的東西。 實(shí)踐期間我爭(zhēng)取一切可能的機(jī)會(huì)讓我動(dòng)手,短短的幾天時(shí)間,自己裝過至少三臺(tái)電腦,絕大部分自己都曾到過用戶家中為 用戶解決問題,我對(duì)計(jì)算機(jī)的一般性故障也能作一定的維護(hù),具備了一定的產(chǎn)品真?zhèn)巫R(shí)別能力,甚至我還學(xué)到了很多經(jīng)營(yíng)技巧和對(duì)付奸商的手腕,對(duì)計(jì)算機(jī)的總體認(rèn)識(shí)和把握也有了顯著提高。 實(shí)踐也讓我對(duì)__電腦城和____電腦城的整體運(yùn)行情況有了一個(gè)大致的了解。__電腦城地處__市中心附近,門前每天有大量的流動(dòng)人口,而且電腦城也有一定的歷史。幾乎__所有的市民都知道__電腦城,給人的感覺是進(jìn)入__電腦城后又沒有一個(gè)是來(lái)閑逛的,一般都是有備而來(lái),而且一旦看中馬上就會(huì)付錢購(gòu)買。所以基本上__電腦城每來(lái)一個(gè)顧客就會(huì)有一樁生意成交。____電腦城地處__市交通大學(xué)附近,一樓是電器城,二樓才是電腦城,而____公司對(duì)其電腦商家宣傳力度不夠,致使很多人并不知道____電器城有電腦。一般來(lái)的都閑逛而已。所以盡管____電器城的顧客人數(shù)要稍微多一些,但是真正成交的生意還是比較少,相對(duì)__來(lái)說,生意則要蕭條一點(diǎn)。 因此,我認(rèn)為對(duì)____電器城和__電腦城應(yīng)該采取兩兩合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),進(jìn)一步加強(qiáng)交流和溝通。
對(duì)__的電腦公司來(lái)講,通過與____電腦公司的合作可以發(fā)揮其顧客比較多的優(yōu)勢(shì),有利于宣傳自己的品牌,彌補(bǔ)客流量的不足。對(duì)____的電腦公司來(lái)講,通過與__的電腦公司的合作可以進(jìn)一步擴(kuò)大____的影響,讓____電腦城在__市民的心目中樹立一個(gè)良好的形象。同時(shí)也可以利用__電腦公司成交率比較高的優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步提升自己的銷售量,發(fā)展壯大自己。 通過前面2月12日—2月17日6天的實(shí)踐,使我具備了一些裝機(jī)的基本技能,了解了計(jì)算機(jī)內(nèi)部各部件及如何裝機(jī)等方面的內(nèi)容。技術(shù)員們決定利用2月18日和19日開展兩次計(jì)算機(jī)技術(shù)義務(wù)咨詢活動(dòng)。為了保證這兩次活動(dòng)的成功開展,我進(jìn)行詳細(xì)的安排策劃,與實(shí)踐單位、贊助商進(jìn)行了統(tǒng)一的協(xié)商,對(duì)場(chǎng)地進(jìn)行了申請(qǐng)。同時(shí),我和他們夜以繼日擬出了十多種不同的配機(jī)方案、知識(shí)問卷調(diào)查表、計(jì)算機(jī)使用過程中的常見故障及解決辦法、計(jì)算機(jī)發(fā)展史等與計(jì)算機(jī)有關(guān)的內(nèi)容。經(jīng)過大家共同不懈的努力,各項(xiàng)準(zhǔn)備活動(dòng)終于在7月17日臨晨2點(diǎn)完成。
2月18日上午,陽(yáng)光燦爛,春風(fēng)和煦,藍(lán)天白云下的__更加漂亮。但大家們卻一點(diǎn)都沒有留意周圍的景色,我心中只有一個(gè)念頭,就是把今天的義務(wù)活動(dòng)搞成功,把自己所掌握的知識(shí)技術(shù)盡量多的傳授給市民,為市民盡量多的排憂解難。上午9:30我的義務(wù)咨詢活動(dòng)正式開始,廣大市民向我提了很多問題,我不辭辛勞,耐心地一一解答,甚至派人到群眾加中解決他們的問題。很多市民對(duì)我的配機(jī)方案表現(xiàn)出了濃厚興趣,他們不斷
單上各部件性能、價(jià)格、兼容性等方面的問題。對(duì)我給出的常用故障檢測(cè)及其解決辦法也作了較高的評(píng)價(jià)。咨詢活動(dòng)圓滿結(jié)束。2月19日,該活動(dòng)在火車站再次成功舉辦,并且收到了十分良好的效果。 調(diào)查總結(jié) 本次社會(huì)調(diào)查穿插在我的計(jì)算機(jī)義務(wù)咨詢活動(dòng)之中,調(diào)查對(duì)象主要為__市民。通過抽樣調(diào)查使我的出以下結(jié)論:
1、目前,__市30%的家庭擁有電腦,學(xué)生中有電腦的占38.2%,而且還有30.9%的學(xué)生打算買電腦。而且由于我對(duì)計(jì)算機(jī)神秘感的消失,對(duì)計(jì)算機(jī)各組成部件的進(jìn)一步熟悉,我越來(lái)越傾向于diy。
2、一般的用戶對(duì)計(jì)算機(jī)的價(jià)格定位在5000元左右,但是在學(xué)生群體中有一個(gè)不好的現(xiàn)象,就是學(xué)生買電腦主要是用來(lái)打游戲、上網(wǎng)等,而真正用來(lái)學(xué)習(xí)的不到30%。
3、在電腦的適用性、功能、價(jià)格這幾方面,有50.6%的人更關(guān)注價(jià)格,有29.8%的人更關(guān)注適用性,另外的19.6%的人更關(guān)注性能。
4、在調(diào)查中,很多消費(fèi)者還表現(xiàn)出了對(duì)商家的極大不信任。所以我呼吁商家能夠全力關(guān)注自己所售產(chǎn)品的性能,為了消費(fèi)者也是為了自己。
5、咨詢活動(dòng)中先后有十多名群眾前來(lái)請(qǐng)我診斷他們的電腦故障,我發(fā)現(xiàn)他們中有80%以上的使用的是聯(lián)想品牌機(jī)。 后 序 歲月的流逝印證著我的不屈與驕傲。在本次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)期間我忍受了眾多不理解的目光和長(zhǎng)時(shí)間的工作,見識(shí)了js (奸商)們的偽善面孔和狡詐手段,接受了來(lái)自各個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這次實(shí)踐讓我真正深刻理解了“寶劍鋒從磨礪出,臘梅香自苦寒來(lái)”的深意。現(xiàn)在,我可以當(dāng)之無(wú)愧的說:在本次實(shí)踐活動(dòng)中我的收獲遠(yuǎn)大于挫折。
第7篇 ____年商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)
【前言】
記得大學(xué)畢業(yè)那年,有幾個(gè)上一屆的學(xué)長(zhǎng)為我們做“支援西部,建設(shè)祖國(guó)”的宣講,有的是講述西部濃烈豪爽的風(fēng)土人情來(lái)吸引我們,有的則是用一些大政方針進(jìn)行感召,這些東西我們聽聽也就罷了,倒也真的不會(huì)激蕩起我們支援西部的雄心壯志。然而,就在我們覺得宣講會(huì)百無(wú)聊賴之際,一個(gè)學(xué)長(zhǎng)的話如一襲脆石,在我的心里激蕩起了一陣波瀾,久未平息,直到現(xiàn)在我仍銘記于心。他說:“每個(gè)人的一生都會(huì)有很多選擇,選擇什么樣的生活其實(shí)完全由你決定。有一種生活,你沒有選擇你就不知道其中的艱難,沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動(dòng),沒有過這樣的感動(dòng)也就不會(huì)曉得其中的快樂?!爆F(xiàn)在,我雖然沒有踏上青藏土地,做一番轟轟烈烈的事業(yè),卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗(yàn)著社會(huì)這個(gè)大熔爐的艱辛和不易,并試圖從簡(jiǎn)單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。
【入行講課初體驗(yàn)】
12月的頭一天,太陽(yáng)當(dāng)空照,花兒對(duì)我笑,連心情都跟著好了起來(lái),原本以為今天的講課也能隨著好天氣來(lái)個(gè)滿堂彩,可是事情的發(fā)展往往不按套路出牌,最終的結(jié)果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來(lái)的那會(huì)兒,心情真是低落到不行,心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案,再到準(zhǔn)備課件,買教具,花了我差不多五天的時(shí)間。本以為有付出總會(huì)有回報(bào),我力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到最好,光是教學(xué)設(shè)計(jì)改來(lái)改去就搗鼓了三遍,直到自己滿意了才算。而且,因?yàn)檫@是我自打入行以來(lái)的第一節(jié)課,從態(tài)度上我就格外地重視,甚至為了減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì),我把自己每個(gè)環(huán)節(jié)該說什么話都一字一句地寫了下來(lái)。本以為預(yù)防措施都做到位了,也該萬(wàn)無(wú)一失了吧!可是真是的課堂就是會(huì)出人意料,其實(shí)想想也能理解,誰(shuí)讓和你演對(duì)手戲的是一群八九歲的毛頭孩子呢?
其實(shí),整堂課進(jìn)行到2/3的時(shí)候還是按著預(yù)定的軌道進(jìn)行,并且在我的掌控之中的,知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的達(dá)成度都比較高。只是在我設(shè)計(jì)的一個(gè)特色環(huán)節(jié)——找一個(gè)同學(xué)起來(lái)讀可憐小女孩的卡片時(shí),因?yàn)樽x的同學(xué)沒讀通順,而且還讀錯(cuò)了一個(gè)字,前面的幾個(gè)男生就笑開了。當(dāng)時(shí)我就特別生氣,心想同學(xué)讀錯(cuò)了怎么可以嘲笑呢?就批評(píng)了那幾個(gè)男生,結(jié)果原本感人的情境因?yàn)橛兴袛?,就很難再引領(lǐng)學(xué)生體悟了,情感態(tài)度價(jià)值觀的引導(dǎo)因此沒有達(dá)成。用王言元老師的話說:《給予樹》這一課對(duì)于三年級(jí)的孩子來(lái)講,從情感態(tài)度價(jià)值觀上進(jìn)行引導(dǎo)確實(shí)不能急于求成,他們正處于從二年級(jí)到四五年級(jí)的關(guān)鍵過渡期,一些情感類的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)深入淺出。而且,王老師還建議我在以后給不熟悉的孩子講課的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)跟孩子提前進(jìn)行好溝通,比如這次的這個(gè)讀卡片的環(huán)節(jié),為了讓學(xué)生讀出感情,營(yíng)造氛圍,可以提前詢問班里誰(shuí)朗讀得最好,這樣既提高了課堂效率,同時(shí)又創(chuàng)設(shè)了情境。聽了王言元老師的指點(diǎn),我真的是茅塞頓開。
有了這一次的講課經(jīng)歷,我也算從中成長(zhǎng)了不少,對(duì)真實(shí)的課堂有了一個(gè)鮮活的認(rèn)識(shí),不再對(duì)此充滿不切實(shí)際的幻想,并且知道課堂充滿了不確定性,為了更有把握,提前下多少功夫,做多少應(yīng)急預(yù)案都不為過!
【細(xì)節(jié)鑄就成功魂】
作為__年才建校的一所新學(xué)校,短短的三年便贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可,學(xué)生人數(shù)每年成倍增長(zhǎng),商城能取得如此輝煌的成績(jī),在我看來(lái)是不足為奇的,在商城實(shí)習(xí)的短短九天,就令我對(duì)這個(gè)學(xué)校的管理油然而生一股敬佩之情,其大氣嚴(yán)謹(jǐn),兼容并包、注重細(xì)節(jié)的校風(fēng)深深地感染了我!尤其令我印象深刻的是他們?cè)诠芾砩咸貏e注重細(xì)節(jié)。在這里我可以舉幾個(gè)例子,比如教室走廊的地板都被作為學(xué)習(xí)資源有效地加以利用,在地板磚上間隔地印有數(shù)學(xué)算式、英語(yǔ)字母等,學(xué)生走路的時(shí)候就會(huì)不自然地看見,這種設(shè)置看似無(wú)心,實(shí)則有意,學(xué)生的每個(gè)生活角落都可以成為他們學(xué)習(xí)的資源,他們受到的這種潛移默化的影響對(duì)他們未來(lái)的發(fā)展是難以估量的。
【師愛點(diǎn)滴暖人心】
商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的特殊性在于他是一所寄宿制的學(xué)校,學(xué)生小到一年級(jí),大到初三,都要在學(xué)校留宿,相比于其他學(xué)校而言,在學(xué)校管理方面的難度就增加了不少,對(duì)于校方和教師而言在完成教學(xué)之外的任務(wù)也就艱巨了不少。就如剛剛來(lái)打到商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的那天早上,李校長(zhǎng)告訴我們的,很多老師都是住在學(xué)校里,與學(xué)生真正能夠做到朝夕相處,開始我們還都不太信,是這九天的親身感受,讓我們一個(gè)個(gè)都心服口服。正如八月二十五號(hào)在教育局開會(huì)那天盧局長(zhǎng)所言:“要以為人父母之心為人師表”,我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級(jí)三班的王言元老師,聽他說,他__年就來(lái)到了商城,算是見證了商城點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng),也算是元老級(jí)別的人物了。他班的情況更特殊,特異孩子比較多,在整個(gè)三年級(jí)里是出了名難管的,可是他對(duì)每一個(gè)學(xué)生都特別上心,而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班里聽課的時(shí)候,更是發(fā)現(xiàn)了在黑板的左上角有一句非常溫馨的提醒:天氣干燥,多喝熱水。頓時(shí)我的心里一暖,這是怎樣的一位老師啊,父母也不過如此!而且,每天半夜,每個(gè)班的值班老師都會(huì)去給學(xué)生關(guān)空調(diào),掖被角,中午督促孩子早點(diǎn)上床午休。大愛希聲,大象無(wú)形,他們用點(diǎn)滴的關(guān)心為學(xué)生們?cè)趪?yán)嚴(yán)冬日筑起了一坐暖暖的愛的城堡!
【蓬勃朝氣揚(yáng)特色】
我想說的是,商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所非常有風(fēng)格的學(xué)校,任何一個(gè)來(lái)過并呆過的人都會(huì)對(duì)他有揮之不去的美好印象。因?yàn)樗麄冊(cè)谧龊贸R?guī)工作的同時(shí),又具有濃郁的商城特色,給人耳目一新的感覺,深居其中你一定會(huì)有意想不到的收獲,總會(huì)有些值得你去學(xué)習(xí)和體悟的人和事。就拿他們的課間操來(lái)說吧。自打我上學(xué)開始,就是第五套,第六套,第七套,第八套廣播體操來(lái)回做,沒有任何花樣可言??墒巧坛强刹灰粯?,他們的課間操除了有國(guó)家規(guī)定的廣播體操外,還融入了跳繩運(yùn)動(dòng),連音樂都是動(dòng)感十足,真的能讓孩子們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)之后又一個(gè)徹底的放松。而且下午還有眼保健操和七巧板活動(dòng)操,真可謂是豐富多彩,花樣百出。
【從嚴(yán)治學(xué)兼管理】
在商城,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),每個(gè)學(xué)生的獨(dú)立能力特別強(qiáng),他們有明確的“自己的事情自己做”的意識(shí),因?yàn)閷W(xué)校一貫從嚴(yán)管理。連一年級(jí)的小孩子都是早晨自己疊被,洗刷,梳頭,老師只在旁邊監(jiān)督,從不會(huì)上去搭把手,開始我們還會(huì)覺得這些老師怎么這么殘忍,可是仔細(xì)一想他們都是為了孩子好,要從小幫助孩子養(yǎng)成自主,獨(dú)立,自強(qiáng)的好習(xí)慣,他們還真是有一套。每頓飯前,學(xué)生們都會(huì)集體呼號(hào),周一到周五各不相同,有時(shí)候是《鋤禾》,有時(shí)候是“靜以修身,儉以養(yǎng)德”,總歸都是些圣賢教誨回蕩在餐廳里,特別具有人文氣息!吃完飯后,學(xué)生也是自己收拾餐具,推著小車回收剩飯剩菜,沒有抱怨,他們反倒干的還特別帶勁,仿佛這些都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)摹I坛菍?shí)驗(yàn)學(xué)校就這樣在日復(fù)一日,年復(fù)一年的堅(jiān)持中,形成了自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的治學(xué)風(fēng)格,值得我們學(xué)校好好學(xué)習(xí)!
【后記】
短短九天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,現(xiàn)在的我回過頭去,看著自己一步一步留下的每個(gè)腳印,回想著自己在商城的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有欣喜也有遺憾,有過困難也有過艱辛,但我確定的是我因此而成長(zhǎng)。感謝這個(gè)過程中陪我走過的每一個(gè)人,謝謝你們讓我的生活因此而充實(shí)。不久的將來(lái)我也將踏上三尺講臺(tái),背靠黑板,面朝學(xué)生,我會(huì)時(shí)刻銘記德容天下,情系桑梓,用辛勤和汗水譜寫太陽(yáng)下最光輝的詠嘆!
第8篇 商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校實(shí)習(xí)報(bào)告范文8000字
【前言】
記得大學(xué)畢業(yè)那年,有幾個(gè)上一屆的學(xué)長(zhǎng)為我們做“支援西部,建設(shè)祖國(guó)”的宣講,有的是講述西部濃烈豪爽的風(fēng)土人情來(lái)吸引我們,有的則是用一些大政方針進(jìn)行感召,這些東西我們聽聽也就罷了,倒也真的不會(huì)激蕩起我們支援西部的雄心壯志。然而,就在我們覺得宣講會(huì)百無(wú)聊賴之際,一個(gè)學(xué)長(zhǎng)的話如一襲脆石,在我的心里激蕩起了一陣波瀾,久未平息,直到現(xiàn)在我仍銘記于心。他說:“每個(gè)人的一生都會(huì)有很多選擇,選擇什么樣的生活其實(shí)完全由你決定。有一種生活,你沒有選擇你就不知道其中的艱難,沒有體味過其中的艱難你也就不知道其中的感動(dòng),沒有過這樣的感動(dòng)也就不會(huì)曉得其中的快樂?!爆F(xiàn)在,我雖然沒有踏上青藏土地,做一番轟轟烈烈的事業(yè),卻也是在自己平凡的工作崗位上體驗(yàn)著社會(huì)這個(gè)大熔爐的艱辛和不易,并試圖從簡(jiǎn)單而忙碌的生活中體味幸福與滿足。
【入行講課初體驗(yàn)】
12月的頭一天,太陽(yáng)當(dāng)空照,花兒對(duì)我笑,連心情都跟著好了起來(lái),原本以為今天的講課也能隨著好天氣來(lái)個(gè)滿堂彩,可是事情的發(fā)展往往不按套路出牌,最終的結(jié)果是自己很不滿意。尤其是剛講完課從教室出來(lái)的那會(huì)兒,心情真是低落到不行,心都給那幫孩子們傷透了。從精心挑選課題到寫教案,再到準(zhǔn)備課件,買教具,花了我差不多五天的時(shí)間。本以為有付出總會(huì)有回報(bào),我力求每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到,光是教學(xué)設(shè)計(jì)改來(lái)改去就搗鼓了三遍,直到自己滿意了才算。而且,因?yàn)檫@是我自打入行以來(lái)的第一節(jié)課,從態(tài)度上我就格外地重視,甚至為了減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì),我把自己每個(gè)環(huán)節(jié)該說什么話都一字一句地寫了下來(lái)。本以為預(yù)防措施都做到位了,也該萬(wàn)無(wú)一失了吧!可是真是的課堂就是會(huì)出人意料,其實(shí)想想也能理解,誰(shuí)讓和你演對(duì)手戲的是一群八九歲的毛頭孩子呢?
其實(shí),整堂課進(jìn)行到2/3的時(shí)候還是按著預(yù)定的軌道進(jìn)行,并且在我的掌控之中的,知識(shí)目標(biāo)和能力目標(biāo)的達(dá)成度都比較高。只是在我設(shè)計(jì)的一個(gè)特色環(huán)節(jié)——找一個(gè)同學(xué)起來(lái)讀可憐小女孩的卡片時(shí),因?yàn)樽x的同學(xué)沒讀通順,而且還讀錯(cuò)了一個(gè)字,前面的幾個(gè)男生就笑開了。當(dāng)時(shí)我就特別生氣,心想同學(xué)讀錯(cuò)了怎么可以嘲笑呢?就批評(píng)了那幾個(gè)男生,結(jié)果原本感人的情境因?yàn)橛兴袛?,就很難再引領(lǐng)學(xué)生體悟了,情感態(tài)度價(jià)值觀的引導(dǎo)因此沒有達(dá)成。用王言元老師的話說:《給予樹》這一課對(duì)于三年級(jí)的孩子來(lái)講,從情感態(tài)度價(jià)值觀上進(jìn)行引導(dǎo)確實(shí)不能急于求成,他們正處于從二年級(jí)到四五年級(jí)的關(guān)鍵過渡期,一些情感類的教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)深入淺出。而且,王老師還建議我在以后給不熟悉的孩子講課的時(shí)候,應(yīng)當(dāng)跟孩子提前進(jìn)行好溝通,比如這次的這個(gè)讀卡片的環(huán)節(jié),為了讓學(xué)生讀出感情,營(yíng)造氛圍,可以提前詢問班里誰(shuí)朗讀得,這樣既提高了課堂效率,同時(shí)又創(chuàng)設(shè)了情境。聽了王言元老師的指點(diǎn),我真的是茅塞頓開。
有了這一次的講課經(jīng)歷,我也算從中成長(zhǎng)了不少,對(duì)真實(shí)的課堂有了一個(gè)鮮活的認(rèn)識(shí),不再對(duì)此充滿不切實(shí)際的幻想,并且知道課堂充滿了不確定性,為了更有把握,提前下多少功夫,做多少應(yīng)急預(yù)案都不為過!
【細(xì)節(jié)鑄就成功魂】
作為__年才建校的一所新學(xué)校,短短的三年便贏得了社會(huì)各界的認(rèn)可,學(xué)生人數(shù)每年成倍增長(zhǎng),商城能取得如此輝煌的成績(jī),在我看來(lái)是不足為奇的,在商城實(shí)習(xí)的短短九天,就令我對(duì)這個(gè)學(xué)校的管理油然而生一股敬佩之情,其大氣嚴(yán)謹(jǐn),兼容并包、注重細(xì)節(jié)的校風(fēng)深深地感染了我!尤其令我印象深刻的是他們?cè)诠芾砩咸貏e注重細(xì)節(jié)。在這里我可以舉幾個(gè)例子,比如教室走廊的地板都被作為學(xué)習(xí)資源有效地加以利用,在地板磚上間隔地印有數(shù)學(xué)算式、英語(yǔ)字母等,學(xué)生走路的時(shí)候就會(huì)不自然地看見,這種設(shè)置看似無(wú)心,實(shí)則有意,學(xué)生的每個(gè)生活角落都可以成為他們學(xué)習(xí)的資源,他們受到的這種潛移默化的影響對(duì)他們未來(lái)的發(fā)展是難以估量的。
【師愛點(diǎn)滴暖人心】
商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的特殊性在于他是一所寄宿制的學(xué)校,學(xué)生小到一年級(jí),大到初三,都要在學(xué)校留宿,相比于其他學(xué)校而言,在學(xué)校管理方面的難度就增加了不少,對(duì)于校方和教師而言在完成教學(xué)之外的任務(wù)也就艱巨了不少。就如剛剛來(lái)打到商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校的那天早上,李校長(zhǎng)告訴我們的,很多老師都是住在學(xué)校里,與學(xué)生真正能夠做到朝夕相處,開始我們還都不太信,是這九天的親身感受,讓我們一個(gè)個(gè)都心服口服。正如八月二十五號(hào)在教育局開會(huì)那天盧局長(zhǎng)所言:“要以為人父母之心為人師表”,我們算是真正看到了活生生的例子。就如三年級(jí)三班的王言元老師,聽他說,他__年就來(lái)到了商城,算是見證了商城點(diǎn)點(diǎn)滴滴的成長(zhǎng),也算是元老級(jí)別的人物了。他班的情況更特殊,特異孩子比較多,在整個(gè)三年級(jí)里是出了名難管的,可是他對(duì)每一個(gè)學(xué)生都特別上心,而且教育方法也特別有自己的一套。那天到他班里聽課的時(shí)候,更是發(fā)現(xiàn)了在黑板的左上角有一句非常溫馨的提醒:天氣干燥,多喝熱水。頓時(shí)我的心里一暖,這是怎樣的一位老師啊,父母也不過如此!而且,每天半夜,每個(gè)班的值班老師都會(huì)去給學(xué)生關(guān)空調(diào),掖被角,中午督促孩子早點(diǎn)上床午休。大愛希聲,大象無(wú)形,他們用點(diǎn)滴的關(guān)心為學(xué)生們?cè)趪?yán)嚴(yán)冬日筑起了一坐暖暖的愛的城堡!
【蓬勃朝氣揚(yáng)特色】
我想說的是,商城實(shí)驗(yàn)學(xué)校是一所非常有風(fēng)格的學(xué)校,任何一個(gè)來(lái)過并呆過的人都會(huì)對(duì)他有揮之不去的美好印象。因?yàn)樗麄冊(cè)谧龊贸R?guī)工作的同時(shí),又具有濃郁的商城特色,給人耳目一新的感覺,深居其中你一定會(huì)有意想不到的收獲,總會(huì)有些值得你去學(xué)習(xí)和體悟的人和事。就拿他們的課間操來(lái)說吧。自打我上學(xué)開始,就是第五套,第六套,第七套,第八套廣播體操來(lái)回做,沒有任何花樣可言??墒巧坛强刹灰粯?,他們的課間操除了有國(guó)家規(guī)定的廣播體操外,還融入了跳繩運(yùn)動(dòng),連音樂都是動(dòng)感十足,真的能讓孩子們?cè)诰o張的學(xué)習(xí)之后又一個(gè)徹底的放松。而且下午還有眼保健操和七巧板活動(dòng)操,真可謂是豐富多彩,花樣百出。
【從嚴(yán)治學(xué)兼管理】
在商城,我們會(huì)發(fā)現(xiàn),每個(gè)學(xué)生的獨(dú)立能力特別強(qiáng),他們有明確的“自己的事情自己做”的意識(shí),因?yàn)閷W(xué)校一貫從嚴(yán)管理。連一年級(jí)的小孩子都是早晨自己疊被,洗刷,梳頭,老師只在旁邊監(jiān)督,從不會(huì)上去搭把手,開始我們還會(huì)覺得這些老師怎么這么殘忍,可是仔細(xì)一想他們都是為了孩子好,要從小幫助孩子養(yǎng)成自主,獨(dú)立,自強(qiáng)的好習(xí)慣,他們還真是有一套。每頓飯前,學(xué)生們都會(huì)集體呼號(hào),周一到周五各不相同,有時(shí)候是《鋤禾》,有時(shí)候是“靜以修身,儉以養(yǎng)德”,總歸都是些圣賢教誨回蕩在餐廳里,特別具有人文氣息!吃完飯后,學(xué)生也是自己收拾餐具,推著小車回收剩飯剩菜,沒有抱怨,他們反倒干的還特別帶勁,仿佛這些都是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?。商城?shí)驗(yàn)學(xué)校就這樣在日復(fù)一日,年復(fù)一年的堅(jiān)持中,形成了自己嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的治學(xué)風(fēng)格,值得我們學(xué)校好好學(xué)習(xí)!
【后記】
短短九天的實(shí)習(xí)結(jié)束了,現(xiàn)在的我回過頭去,看著自己一步一步留下的每個(gè)腳印,回想著自己在商城的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,既有欣喜也有遺憾,有過困難也有過艱辛,但我確定的是我因此而成長(zhǎng)。感謝這個(gè)過程中陪我走過的每一個(gè)人,謝謝你們讓我的生活因此而充實(shí)。不久的將來(lái)我也將踏上三尺講臺(tái),背靠黑板,面朝學(xué)生,我會(huì)時(shí)刻銘記德容天下,情系桑梓,用辛勤和汗水譜寫太陽(yáng)下最光輝的詠嘆!
第9篇 商城廣播系統(tǒng)實(shí)習(xí)報(bào)告范文匯報(bào)
訓(xùn)名稱:商城新聞系統(tǒng)
實(shí)訓(xùn)人: 學(xué)號(hào):0900002209
班級(jí):網(wǎng)絡(luò)0912 指導(dǎo)教師:李偉老師
同組學(xué)生姓名:
實(shí)驗(yàn)地點(diǎn): 創(chuàng)新樓 實(shí)驗(yàn)日期: ____年 年 10 月 12 日
一、實(shí)訓(xùn)目的:
1、熟練使用快捷的不編程方式訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的方法,以及girdview控件和數(shù)據(jù)源控件的使用方法;
2、掌握formview控件的使用方法;
3、熟悉gridview控件的配置方法;
4、強(qiáng)化、鞏固登錄頁(yè)面和驗(yàn)證碼的知識(shí),;
5、掌握用超鏈接方式傳遞參數(shù)的方法。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:
1、商城新聞系統(tǒng)首頁(yè)設(shè)計(jì)
在新聞系統(tǒng)首頁(yè)顯示最新的十條新聞。瀏覽者可以點(diǎn)擊每條新聞對(duì)應(yīng)的鏈接查看新聞詳細(xì)情況,同時(shí)還可以點(diǎn)擊“更多新聞”超鏈接,查看更多新聞
2、單條新聞詳細(xì)內(nèi)容顯示
當(dāng)點(diǎn)擊首頁(yè)中的新聞標(biāo)題鏈接時(shí),會(huì)鏈接到一個(gè)網(wǎng)頁(yè),同時(shí)根據(jù)傳遞過來(lái)的新聞id號(hào),顯示該編號(hào)對(duì)應(yīng)的新聞詳細(xì)內(nèi)容;
3、新聞分頁(yè)顯示:
使用gridview控件實(shí)現(xiàn)分頁(yè)顯示所有新聞,并設(shè)置分頁(yè)顯示的樣式
4、新聞后臺(tái)登錄頁(yè)面設(shè)計(jì)
登錄時(shí)需要輸入隨機(jī)生成的驗(yàn)證碼,只有管理員才能登錄商城新聞系統(tǒng)的后臺(tái)管理頁(yè)面,實(shí)現(xiàn)新聞的添加、刪除與修改;
三、實(shí)訓(xùn)的相關(guān)代碼:
1、顯示詳細(xì)內(nèi)容,關(guān)鍵性代碼如下:
(1)html代碼
;
;
;
;
;
height='240px' width='333px'>;
;
id:
;'>;;
;
title:
;'>;
;
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contents:
;'>;
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;
addtime:
;'>;
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te_t='更新'>;
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te_t='取消'>;
;
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title:
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contents:
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addtime:
;'>;
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te_t='插入'>;
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;這是第;
; '/>;
;條新聞,添加時(shí)間是;
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;
;
;
selectcommand='select _ from [news] where ([id] = ?)'>;
;
;
;
;
;
;
;
;
(2)傳遞新聞id號(hào)的代碼
protected void page_load(object sender, eventargs e)
{
if (convert.toint32(session['pass']) == 0)
response.redirect('login.aspx');
if (!ispostback)
{
string strsql = 'select _ from news where id=' + convert.toint32(request.querystring['id']);
datatable dt = dbmanger.e_ecutequery(strsql);
t_ttitle.te_t = server.htmldecode(dt.rows[0]['title'].tostring().replace('
;', 'rn'));
t_tcontent.te_t = server.htmldecode(dt.rows[0]['contents'].tostring().replace('
;', 'rn'));
}
}
2、新聞分頁(yè)顯示,關(guān)鍵性代碼如下:
;
;
;
;
;
cellpadding='4' datasourceid='accessdatasource1' forecolor='#333333' gridlines='none'
pagesize='8'>;
ne_tpagete_t='下一頁(yè)' previouspagete_t='' />;
;
;
;
datate_tfield='title' target='_blank' />;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
;
selectcommand='select [id], [title], [addtime] from [news] order by [id] desc'>;;
;
;
;
3、新聞后臺(tái)登錄,代碼如下:
protected void button1_click(object sender, eventargs e)
{
if (te_tbo_3.te_t != request.cookies['checkcode'].value.tostring())
response.write(';');
else
{
string strsql = 'select _ from users where username='' + te_tbo_1.te_t + '' and pwd='' + te_tbo_2.te_t + ''';
datatable dt = dbmanger.e_ecutequery(strsql);
if (dbmanger.e_ecutequery(strsql).rows.count >; 0)
{
session['pass'] = 1;
response.redirect('manager.aspx');
}
else
response.write(';');
}
4、商城新聞的刪除,代碼如下:
protected void page_load(object sender, eventargs e)
{
string strsql = 'delete from news where id=' + convert.toint32(request.querystring['id']);
if (dbmanger.e_ecutenonquery(strsql) >; 0)
{
response.write(';');
response.write(';');
}
5、商城新聞的添加,代碼如下:
protected void button1_click(object sender, eventargs e)
{
string strname = server.htmlencode(t_ttitle.te_t);
strname = strname.replace('rn', '
;');
strname = strname.replace(''', '''');
strname = strname.replace(' ', ' ');
string strcontent = server.htmlencode(t_tcontent.te_t);
strcontent = strcontent.replace('rn', '
;');
strcontent = strcontent.replace(''', '''');
strcontent = strcontent.replace(' ', ' ');
string strsql = 'insert into news(title,contents,addtime)values ('' + strname + '','' + strcontent + '','' + datetime.now + '')';
if (dbmanger.e_ecutenonquery(strsql) >; 0)
{
response.write(';');
response.write(';');
}
else
response.write(';');
6、商城新聞的修改,代碼如下:
protected void button1_click(object sender, eventargs e)
{
string strname = server.htmlencode(t_ttitle.te_t);
strname = strname.replace('rn', '
;');
strname = strname.replace(''', '''');
strname = strname.replace(' ', ' ');
string strcontent = server.htmlencode(t_tcontent.te_t);
strcontent = strcontent.replace('rn', '
;');
strcontent = strcontent.replace(''', '''');
strcontent = strcontent.replace(' ', ' ');
string strsql = 'update news set [title]=''+ strname +'',[contents]='' + strcontent + '',addtime='' + datetime.now.date + '' where id=' + request.querystring['id'];
if (dbmanger.e_ecutenonquery(strsql) >; 0)
{
response.write(';');
response.write(';');
}
else
response.write(';');
}
四、實(shí)訓(xùn)效果:
1、商城新聞詳細(xì)內(nèi)容顯示,效果如圖4-1所示:
圖 4-1
2、留言分頁(yè)顯示,效果如圖4-2所示
圖4-2 新聞分頁(yè)顯示
實(shí)習(xí)報(bào)告
3、新聞后臺(tái)登錄頁(yè),效果如圖4-3所示:
圖4-3 新聞后臺(tái)登錄頁(yè)
第10篇 電器商城銷售實(shí)習(xí)報(bào)告范文
學(xué)以致用,從理論到實(shí)踐
一、走進(jìn)蘇寧,感受騰飛企業(yè)發(fā)展文化
蘇寧電器成立于1990年12月26號(hào),從之前單一的賣空調(diào)產(chǎn)品到如今的3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè),;在董事長(zhǎng)張近東先生的帶領(lǐng)下順勢(shì)切入房地產(chǎn)、酒店、高爾夫和百貨等相關(guān)行業(yè);在全體員工的共同努力中,形成了獨(dú)特的企業(yè)文化?,F(xiàn)如今,蘇寧電器市值508.31億元,在中國(guó)零售行業(yè)與私營(yíng)企業(yè)中遙遙領(lǐng)先,通過20年如一日的拼搏中,企業(yè)在全國(guó)27個(gè)省和直轄市,100多個(gè)城市擁有近1300家連鎖店,員工人數(shù)1__0多名。同時(shí),蘇寧電器是國(guó)家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)20家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一,蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調(diào)、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數(shù)碼八個(gè)品類,近千個(gè)品牌,20多萬(wàn)個(gè)規(guī)格型號(hào)?,F(xiàn)蘇寧以連鎖店服務(wù)為基石,每進(jìn)入一個(gè)地級(jí)以上城市,蘇寧都配套建設(shè)了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶服務(wù)中心,為消費(fèi)者提供方便快捷的零售配送服務(wù),全面專業(yè)的電器安裝維修保養(yǎng)服務(wù),熱情周到的咨詢受理回訪服務(wù),蘇寧電器竭誠(chéng)為消費(fèi)者提供全程專業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)。
二、體驗(yàn)實(shí)體營(yíng)銷,參與經(jīng)營(yíng)管理,從理論走上實(shí)踐(實(shí)習(xí)內(nèi)容)
1.熟悉商場(chǎng)交易規(guī)則,明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí),首先對(duì)自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排,從售前到售后,從門店到倉(cāng)庫(kù),做到對(duì)各項(xiàng)工作開展的整體把握。在各項(xiàng)工作運(yùn)行的流程中,做到準(zhǔn)確把握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)則與現(xiàn)狀,及時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)企業(yè)文化,重視政府對(duì)企業(yè)相關(guān)的規(guī)定;同時(shí)對(duì)商品進(jìn)行嚴(yán)格的價(jià)格把關(guān),不斷的進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,反復(fù)的對(duì)商品知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。當(dāng)然,在營(yíng)銷的過程中,追尋誠(chéng)實(shí)守信的原則,熟練地掌控商品交易各個(gè)環(huán)節(jié)所需注意事項(xiàng),對(duì)交易的整個(gè)過程了然于心(如不同的支付方式,不同的送貨方式,不同的交易模式和不同的政府補(bǔ)貼規(guī)范等),在這一系列的標(biāo)準(zhǔn)中,我們應(yīng)該處理的有的放矢。與此同時(shí),要將各個(gè)已知信息及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),傳達(dá)給其他廠促員工,做到信息的公開透明,為后期商品交易流程正常有序的開展做好鋪墊。在交易的流動(dòng)過程中,我們始終堅(jiān)持“速度傳遞真情,微笑彰顯服務(wù)”的宗旨,以便后期客戶的維護(hù)與管理能夠面面俱到,及時(shí)處理突發(fā)事件。在熟悉整個(gè)流程的過程中,我們力求將任何銷售一步到位,使得程序化,結(jié)構(gòu)化,系統(tǒng)化的商業(yè)理念更為清晰。
2.掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài),順應(yīng)時(shí)代潮流,跟上社會(huì)節(jié)奏,從理論到實(shí)踐。在責(zé)任與義務(wù)的到來(lái)中,我們應(yīng)該學(xué)會(huì)及早的適應(yīng)社會(huì)現(xiàn)狀,認(rèn)知社會(huì)形勢(shì),通過店面領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)人事對(duì)我們的大力培訓(xùn),讓我們感受到工作經(jīng)驗(yàn)與能力的重要性。所以,我們實(shí)習(xí)的內(nèi)容還涵蓋了思想層面的轉(zhuǎn)變,從之前的懵懵懂懂,不知所措到現(xiàn)在的本分踏實(shí),都是需要不斷的革新的;為了有更為嫻熟的應(yīng)變能力,我們對(duì)企業(yè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)的學(xué)問也是在不斷的加強(qiáng);在產(chǎn)品知識(shí)與國(guó)家對(duì)產(chǎn)品相關(guān)的規(guī)定中,我們也是需要牢牢的記住。在高速時(shí)代發(fā)展中,信息化、多元化和全能型的人才備受關(guān)注;獨(dú)立的生活階段,我們開始努力的從理論走上實(shí)踐,擺脫校園生活對(duì)我們的枷鎖;因此,我們履行曾經(jīng)自己校園生活的承諾,讓自己快速的融入社會(huì)生活,學(xué)會(huì)生活,也是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們實(shí)習(xí)內(nèi)容的一個(gè)延伸和拓展。準(zhǔn)確掌握新型事業(yè)的發(fā)展,將企業(yè)的發(fā)展與信息的革新進(jìn)行同步跟進(jìn),熟悉同行業(yè)(如國(guó)美)發(fā)展走向,并結(jié)合自身發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行整體的思考,力爭(zhēng)將自己銷售這一模塊的工作開展進(jìn)行的有條不紊。
3.以服務(wù)為導(dǎo)向的策略營(yíng)銷,用激情活動(dòng)進(jìn)行戰(zhàn)略部署。在蘇寧門店工作要學(xué)會(huì)至真至誠(chéng)的陽(yáng)光服務(wù),要根據(jù)自身情況進(jìn)行局部分析,通過層層的分析與思考,找出營(yíng)銷的最佳切入點(diǎn)。營(yíng)銷的過程中我們遵循銷售四項(xiàng)基本原則:①三米原則;②區(qū)域負(fù)責(zé)制;③陽(yáng)光服務(wù)原則;④首位接待負(fù)責(zé)制原則。正是因?yàn)橛辛诉@四項(xiàng)基本原則做指引,才能讓我們的銷售八部曲(等待顧客、接觸顧客、詢問顧客、實(shí)時(shí)介紹、產(chǎn)品推薦、關(guān)聯(lián)銷售、達(dá)成交易和謝別顧客)開展的井井有條。同時(shí),通過我們實(shí)習(xí)生對(duì)每次促銷活動(dòng)的民意調(diào)查和進(jìn)入小區(qū)、校園和企業(yè)等進(jìn)行了解,因地制宜的制定出相應(yīng)的具有特色的活動(dòng),每個(gè)周末或法定節(jié)日,上級(jí)會(huì)根據(jù)我們反饋的信息和銷售情況,制定相應(yīng)火熱的促銷活動(dòng),通過有買有贈(zèng),有買有返的大力活動(dòng)來(lái)刺激消費(fèi)。同時(shí),在與上一年實(shí)時(shí)對(duì)比銷售中,更進(jìn)一步的進(jìn)行任務(wù)指標(biāo)的戰(zhàn)略部署,通過對(duì)市場(chǎng)行情良好有效的預(yù)測(cè),對(duì)各個(gè)品牌進(jìn)行任務(wù)分解,保證相比上一年同期增長(zhǎng)30%的目標(biāo)。立足長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,尋求企業(yè)多元化,我們實(shí)習(xí)生會(huì)根據(jù)店面事業(yè)部不同的指標(biāo)任務(wù),進(jìn)行“陽(yáng)光包”拓展,以期將企業(yè)制勝法寶---服務(wù),最真摯的傳達(dá)給我們顧客,在顧客心中形成潛移默化的意識(shí)。在一次次的與顧客接觸中,感受顧客的消費(fèi)心理,盡快摸索出自己的營(yíng)銷策略與戰(zhàn)略規(guī)劃。
第11篇 淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱: 地址:
聯(lián)系電話:
類型:中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城______旗艦店客服
工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后
三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。
就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。
這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋,網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),必須準(zhǔn)備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。
給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。
打開已賣出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來(lái),必須細(xì)心,避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號(hào),將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn),挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,__快遞公司___運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”。
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴(yán)重情況,進(jìn)行分類,按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單,安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識(shí)到,工作一定要細(xì)致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,在學(xué)校或許我們哪里做錯(cuò)了,老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì)去批評(píng)我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,責(zé)任是這么重,所以,我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過,“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果?!蔽覀兡?個(gè)客服,其中我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,常常笑對(duì)我說,小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說“這個(gè)細(xì)小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著牙,對(duì)自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持,給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題,顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了,我一直在給自己找目標(biāo),經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
第12篇 ____年淘寶商城客服實(shí)習(xí)報(bào)告范文總結(jié)范例
一、 實(shí)習(xí)單位基本情況
單位名稱:_________廠 地址:廣東________10號(hào)______02-703
聯(lián)系電話:,_______
類型:中小企業(yè)
二、實(shí)習(xí)崗位基本情況
實(shí)習(xí)崗位:淘寶商城______旗艦店客服
工作任務(wù):售前、發(fā)貨、打包 、售后
,三、實(shí)習(xí)目的
選擇了電商專業(yè)的我,作為與時(shí)俱進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè),社會(huì)實(shí)踐當(dāng)然必不可少。只有參加社會(huì)實(shí)踐才能夠讓我們的專業(yè)知識(shí)有付諸到實(shí)踐的作用。全面了解電子商務(wù)的操作流程,如果不及時(shí)的參加社會(huì)實(shí)踐,將會(huì)與行業(yè)脫節(jié)。就拿淘寶平臺(tái)來(lái)說,今天的規(guī)則或許明天就改變了。每天都會(huì)有改變,會(huì)出現(xiàn)很多新的運(yùn)營(yíng)規(guī)則、運(yùn)營(yíng)工具。這些我們都是要去學(xué)習(xí)的。光在學(xué)校學(xué)習(xí)的書本知識(shí),在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。所以每一個(gè)在校學(xué)生都必須去參與社會(huì)實(shí)踐,完善自我。
希望能夠通過這次實(shí)習(xí)對(duì)淘寶商城有更進(jìn)一步的了解,了解更多的付費(fèi)推廣,熟練使用淘寶商城的前后臺(tái)操作、對(duì)客服這一崗位能夠有個(gè)更深刻的認(rèn)識(shí),更加直面的接觸這個(gè)行業(yè)。
四、實(shí)習(xí)的具體工作內(nèi)容
每天9點(diǎn)半打開電腦,登上客服旺旺,等待客戶的咨詢,一般客戶想要購(gòu)買公司的產(chǎn)品都會(huì)通過旺旺來(lái)聯(lián)系我們,了解產(chǎn)品的詳細(xì)屬性及折扣活動(dòng)情況,客戶有什么凝問我們當(dāng)售前的就必須的給客戶一個(gè)明確的解釋,網(wǎng)上購(gòu)物雖是很方便,但由于看不到商家與商品,誠(chéng)信是十分重要的一點(diǎn),如何消除客戶心中的戒備也是很有學(xué)問的,我認(rèn)為所有的交易都是建立在誠(chéng)信的基礎(chǔ)上的,因此在回復(fù)客戶的凝問時(shí),必須準(zhǔn)備明了的解釋,這一過程是十分重要的,出一點(diǎn)小小的錯(cuò)誤都有可能會(huì)失去一單生意。給力的折扣與贈(zèng)品也是成交一筆生意的重要因素,這也是一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的和種方式,在這次實(shí)習(xí)中,也給了我一個(gè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全新的認(rèn)識(shí)。。
打開已賣出寶貝頁(yè)面,查看一天的訂單。查看已付款等待發(fā)貨,看一下有沒有特別需要再次備注的,根據(jù)簽約快遞公司提供的運(yùn)費(fèi)報(bào)價(jià),看快遞是否能送到,做出預(yù)估,插旗幟,備注出來(lái),必須細(xì)心,避免出錯(cuò)。
每天下午3點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)下單。打開淘寶助理,登錄,下載好當(dāng)天的訂單,在原先備注好要發(fā)的訂單選擇相應(yīng)的合作快遞公司,手寫輸入快遞單號(hào),將備注好要發(fā)的客戶訂單打印出來(lái)。然后根據(jù)打印出來(lái)的訂單去備貨,將相應(yīng)的貨打包好,將快遞單粘在相應(yīng)的包裹外。
下午5點(diǎn),,挑好貨包裝好以后,在淘寶后臺(tái)點(diǎn)擊發(fā)貨。并告知顧客“親,您好,您的物品已發(fā)貨,__快遞公司___運(yùn)單號(hào),請(qǐng)收到貨后先驗(yàn)貨再簽收哦,別忘了對(duì)我們五分的好評(píng)與支持哦”
處理售后,耐心的聽顧客講述損壞情況、答復(fù)他們的疑問。及時(shí)匯總到每日的顧客疑義匯總表,根據(jù)問題嚴(yán)重情況,進(jìn)行分類,按時(shí)間先后循序處理。補(bǔ)發(fā)貨物,及時(shí)的將運(yùn)單號(hào)、日期備注到淘寶系統(tǒng)后臺(tái)并告知顧客。及時(shí)向倉(cāng)庫(kù)下單,安排快遞將補(bǔ)發(fā)的貨物或者零部件發(fā)到顧客手里。收到顧客的退貨,也要及時(shí)的拆開驗(yàn)貨,與顧客聯(lián)系。
五、實(shí)習(xí)體會(huì)與收獲
經(jīng)過這次的實(shí)習(xí),我對(duì)于我客服的工作也更加的熟悉,回復(fù)客戶咨詢的速度、打字速度、解決售后的速度都有了一定的提升。
(一)責(zé)任心
其實(shí)剛到公司的時(shí)候,我們并沒有意識(shí)到工作要細(xì)致,每一天到貨發(fā)貨都要清點(diǎn)貨物,直到有2天連續(xù)發(fā)生丟失貨物,我們才意識(shí)到,工作一定要細(xì)致,每天的進(jìn)貨、出貨都要清點(diǎn)。凡事都要做一個(gè)心眼,把工作做仔細(xì)。每天清點(diǎn)貨物,可以更好的降低丟失貨物的情況,我們心里也更加有底。在單位實(shí)習(xí)不同于學(xué)校,在學(xué)?;蛟S我們哪里做錯(cuò)了,老師會(huì)指出來(lái)讓我們改正,也不會(huì)去批評(píng)我們什么,都很理解包容我們。但是,在企業(yè)實(shí)習(xí),都是直接和經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。公司都有嚴(yán)格的規(guī)章制度,我們要對(duì)我們工作的每一個(gè)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)。只有在真的工作的時(shí)候,才會(huì)覺得什么叫責(zé)任,責(zé)任是這么重,所以,我們也要對(duì)于工作越來(lái)越謹(jǐn)慎。
(二)吃苦耐勞
宋慶齡曾說過,“知識(shí)是從刻苦勞動(dòng)中得來(lái)的,任何成就都是刻苦勞動(dòng)的成果。”我們那5個(gè)客服,其中我即當(dāng)是售前客服,又當(dāng)是發(fā)貨員,要處理一堆要當(dāng)天發(fā)貨的貨物。這就是我工作日的下午。同個(gè)辦公室其他部門的人,常常笑對(duì)我說,小小個(gè)子還真男人!雖然在實(shí)習(xí)里,我的手臂粗了,有肌肉了,我還是挺高興的。每當(dāng)別人看著我搬著個(gè)大箱子貨物的時(shí)候,說“這個(gè)細(xì)小的伙子,蠻有力氣啦”!其實(shí),我是在咬著牙,對(duì)自己說加油!硬撐!
(三)學(xué)會(huì)堅(jiān)持,給自己尋找目標(biāo)
每當(dāng)出現(xiàn)售后問題時(shí),總是最苦惱的時(shí)候。我們發(fā)出去的貨物越多,就有越多的售后問題。
每每出現(xiàn)售后問題,顧客的態(tài)度是不會(huì)很好的。他們會(huì)不斷的抱怨、有時(shí)候甚至怒罵。但是做為客服,必須笑臉迎人。這就是我作為淘寶客服每日工作,內(nèi)容豐富。有點(diǎn)辛苦,很充實(shí)。把以前沒做過的事情都做了一遍,每天的內(nèi)容基本相同,時(shí)間一久,或許很多人都會(huì)厭倦。但是我還是堅(jiān)持下來(lái)了,我一直在給自己找目標(biāo),經(jīng)常給自己一些考驗(yàn),我最快時(shí)間處理一個(gè)售后需要多少時(shí)間,最快打一個(gè)包需要多少時(shí)間,客戶咨詢回應(yīng)速度是多少秒,等等!這樣讓自己變得有動(dòng)力,每完成自己的目標(biāo)的時(shí)候會(huì)特別有成就感。
(四)直面行業(yè)壓力
因?yàn)槊恳淮晤櫩偷淖稍?,都是投了成本的。特別像是淘寶直通車和淘寶客、鉆石展位等都是用錢買來(lái)的人流量。淘寶用戶每次一次的點(diǎn)擊、每一個(gè)頁(yè)面的廣告展示都是投入了成本了??此坪?jiǎn)單的淘寶頁(yè)面每一塊廣告圖、看似簡(jiǎn)單的每日焦點(diǎn),別看那是一個(gè)小格子,就像城市的公交站牌、路邊海報(bào)燈牌一樣都是花錢花成本的。很多淘寶用戶或許很反感、討厭這些廣告,卻是淘寶無(wú)數(shù)商家競(jìng)價(jià)、爭(zhēng)搶過來(lái)的。
這是第一次深深的感受到在淘寶這個(gè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)激烈,以及商戰(zhàn)的硝煙。如果作為淘寶商家不在淘寶網(wǎng)上投入成本是很難存活很久的。我自己也是開過淘寶店鋪的,深知作為一個(gè)小賣家的不容易,除了日常的打理店鋪以外還要不斷的降低自己的價(jià)格,靠著低價(jià)格來(lái)獲得顧客進(jìn)店。往往店鋪好不容易進(jìn)來(lái)了顧客,買家還要和賣家講條件,挑三揀四的。再則因?yàn)樾〉戤a(chǎn)品如果缺乏自身特色,那么無(wú)疑是難上加難。