經(jīng)理調(diào)查報(bào)告7篇

第1篇 2023年大學(xué)生暑期客服經(jīng)理社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

經(jīng)過(guò)暑期社會(huì)實(shí)踐的磨練，不得不讓我更深切地體會(huì)到金融危機(jī)下就業(yè)的壓力。我們一出校門(mén)什么都不會(huì)，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個(gè)港灣，駛向“大?！?。去過(guò)幾趟杭州人才市場(chǎng)，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒(méi)經(jīng)驗(yàn);二、沒(méi)資格證;三、沒(méi)膽量。雖然有了上次的實(shí)踐報(bào)告，讓我們有了一次涉及社會(huì)的體驗(yàn)，然而那猶如小孩子剛學(xué)會(huì)站立，還沒(méi)學(xué)會(huì)走路，那么這次實(shí)踐我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會(huì)摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過(guò)去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次實(shí)踐還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)電話，我的心也就安定下來(lái)了，終于站住腳，那時(shí)很興奮與開(kāi)心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認(rèn)找得又是電話營(yíng)銷，一個(gè)服務(wù)行業(yè)，又與專業(yè)對(duì)口的工作。

電話是現(xiàn)代商人越來(lái)越常用的一種交流工具，因此，做電話營(yíng)銷人員了解一下打電話的一般要求是很有用的。打電話的基本原則是簡(jiǎn)明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問(wèn)題，又占用別人時(shí)間，從而引起別人反感。

我是作為聯(lián)通公司委托的客服經(jīng)理的身份去電話營(yíng)銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營(yíng)銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠(yuǎn)做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進(jìn)行溝通，如何做好溝通從心開(kāi)始，都要留給我們自己去深思，在實(shí)踐上慢慢體驗(yàn)得出經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用于實(shí)踐，提高自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過(guò)電話營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營(yíng)銷中就要特別注重語(yǔ)言這方面的溝通。服務(wù)有語(yǔ)就要用得當(dāng)，對(duì)于這個(gè)行業(yè)，語(yǔ)言方面的技巧經(jīng)驗(yàn)一定要很好地表達(dá)：一、有正面的語(yǔ)言表達(dá)，不用負(fù)面有語(yǔ);二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說(shuō);四、涉及企業(yè)形象，避免就事論事;五、減少口頭禪。

每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對(duì)不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營(yíng)銷。比如，每當(dāng)我說(shuō)：“能為您簡(jiǎn)單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開(kāi)口便問(wèn)：“需不需要錢(qián)，每月要多少錢(qián)。”這就說(shuō)明他注重費(fèi)用這方面，針對(duì)這些人就要突出賣點(diǎn)，這個(gè)月不收月租費(fèi)。而有些客戶能耐心聽(tīng)，那我就要仔細(xì)地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來(lái)幫助的一面。還有針對(duì)女性與男性也要有不同的方法，一般女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對(duì)女性一開(kāi)口就要說(shuō)：“我們公司有個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會(huì)耐心地聽(tīng)下去，男性一般不采用這種方法。

做電話營(yíng)銷這行耐性一定要強(qiáng)，尤其是一天不知要撥打多少個(gè)電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書(shū)等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會(huì)提一些建議等等方面。我們都要及時(shí)做出反應(yīng)，及時(shí)回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是了解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會(huì)有助于更好地營(yíng)銷自己的產(chǎn)品。

記得每次撥號(hào)我們撥的都是數(shù)字號(hào)碼，無(wú)法顯示對(duì)方的性別與年齡，同樣無(wú)法判斷是外國(guó)人還是中國(guó)人。一通電話性別是明了了，而中國(guó)人還是老外還是無(wú)法辨認(rèn)了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問(wèn)他需不需要時(shí)，他便來(lái)句：“sorry,idon’t know”。那時(shí)我不知是生氣還是尷尬。只能用自己簡(jiǎn)陋的外語(yǔ)來(lái)回話，那時(shí)想必很糗。因?yàn)槲乙缓藢?duì)電話號(hào)碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒(méi)有做好溝通工作，老外一般簡(jiǎn)單的漢語(yǔ)還是能懂的，要是自己的外語(yǔ)精一點(diǎn)，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時(shí)那就方便多了。所以學(xué)好一門(mén)外語(yǔ)也是很重要的，連電話營(yíng)銷也需要外語(yǔ)水平，我們生活中缺少不了外語(yǔ)的參與。 作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過(guò)電話從聲音中傳遞你的肢體語(yǔ)言與面部表情，而且能體現(xiàn)一個(gè)人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會(huì)的服務(wù)行業(yè)，如果服務(wù)不到佳，絕沒(méi)人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語(yǔ)言失措便會(huì)招來(lái)投訴警告，所以我在營(yíng)銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。

實(shí)踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識(shí)，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識(shí)，結(jié)交了一些朋友。這段時(shí)間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開(kāi)心與欣慰，生活過(guò)得很充實(shí)。如當(dāng)翻開(kāi)本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號(hào)碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無(wú)聲訴說(shuō)著在不知不覺(jué)中我學(xué)會(huì)了很多東西，增長(zhǎng)了自己的閱歷，我相信過(guò)程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會(huì)有收獲，有結(jié)果。

有了這兩次的實(shí)踐作為鋪墊，我相信以后我們的工作就更加老練了，我們也會(huì)變得更成熟地去接納工作!

第2篇 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人生調(diào)查報(bào)告

在中國(guó)，對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況的研究，較有影響的當(dāng)屬《經(jīng)理人》與蘭邦市場(chǎng)調(diào)查公司自1998年以來(lái)每年一度的對(duì)北京、上海、廣州、深圳四地職業(yè)經(jīng)理人調(diào)查以及華信惠悅(watson wyatt)亞太區(qū)人力資本指數(shù)(hci)、薪酬趨勢(shì)研究報(bào)告等。筆者曾有幸成為蘭邦的調(diào)查對(duì)象，被告知接受調(diào)查的資格之一是目前在職且月薪在5000元以上;同樣，華信惠悅調(diào)查的對(duì)象也是一些正常運(yùn)作的知名公司。很顯然，這些調(diào)查面向的職業(yè)經(jīng)理階層是在職而非在野，它忽視了一個(gè)重要群體的客觀存在。雖然這個(gè)處于離職狀態(tài)群體的具體人數(shù)難以估計(jì)，然而以筆者歸國(guó)后應(yīng)聘以及后來(lái)主持招聘的切身體驗(yàn)來(lái)看，這個(gè)群體人員應(yīng)不在少數(shù)。筆者認(rèn)為，缺乏了對(duì)這一群體的深入調(diào)查研究，就難以真正凸顯職業(yè)經(jīng)理人總體生存環(huán)境與狀況，因而也就難以揭示中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人所面臨的嚴(yán)峻的生存問(wèn)題。

放眼于未來(lái)，我們就必須理解他們的今天以及明白他們的昨日。

他們的昨日

科學(xué)研究證實(shí)，人的口味喜好大多是在8歲以前形成，盡管以后隨著環(huán)境的改變會(huì)影響口味喜好，然而卻很難徹底改變口味習(xí)性，這也是人們?yōu)槭裁创蠖嘞矏?ài)自己母親飯菜的根本原因。當(dāng)審視這一代基本已過(guò)而立之年的職業(yè)經(jīng)理人時(shí)，我們就必須正視他們成長(zhǎng)環(huán)境對(duì)其思想行為定型與人格形成的后天影響。

從幼兒園直至中學(xué)畢業(yè)，這一階段基本上是生活在一個(gè)物質(zhì)匱乏的世界，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離他們極為遙遠(yuǎn)。由于自小缺乏對(duì)商業(yè)世界的切身體驗(yàn)，這種先天不足_后天補(bǔ)養(yǎng)往往難以完全彌補(bǔ)。我們必須承認(rèn)，社會(huì)環(huán)境因素潛移默化的影響對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人商業(yè)直覺(jué)與敏感、對(duì)于其營(yíng)商理念的形成有著極其重要的作用。而在大學(xué)時(shí)代，一個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)設(shè)立至為重要的時(shí)刻，在上世紀(jì)80年代到90年代初期的中國(guó)高校，即使是經(jīng)濟(jì)類專業(yè)出身，這一階層又能學(xué)到些什么?今天看來(lái)，當(dāng)時(shí)的許多經(jīng)濟(jì)理論不僅與社會(huì)需求嚴(yán)重脫節(jié)，并且其觀點(diǎn)也是完全錯(cuò)誤的。盡管那時(shí)的大學(xué)生與今天相比要刻苦許多，然而他們所能接觸的經(jīng)濟(jì)理論領(lǐng)域完全是一個(gè)被人為隔絕的世界，這又不可避免地造成了這一代職業(yè)經(jīng)理人知識(shí)結(jié)構(gòu)與學(xué)術(shù)素養(yǎng)上的后天失調(diào)。

讓我們?cè)賮?lái)對(duì)比一下職業(yè)經(jīng)理人的搖籃——東西方mba教育的不同：在西方，如果沒(méi)有實(shí)際企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)商潛質(zhì)，是難有資格接受正規(guī)高校mba教育的——美國(guó)大學(xué)mba就學(xué)之前基本有著四五年以上的職業(yè)經(jīng)歷，而我國(guó)mba入學(xué)資格是通過(guò)統(tǒng)一聯(lián)考(單科考試)評(píng)判考生的理論學(xué)習(xí)成績(jī)決定;我國(guó)mba教育套用的是研究生的教育體制與培養(yǎng)模式，而這本身就與mba的市場(chǎng)要求背道而馳——因?yàn)閙ba是在培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理而不是研究人員;西方的mba是一種職業(yè)訓(xùn)練，而中國(guó)的mba是一種學(xué)歷教育;西方的m ba畢業(yè)時(shí)要求做一個(gè)項(xiàng)目報(bào)告，而中國(guó)的m ba畢業(yè)時(shí)卻是要求寫(xiě)論文，所以西方的mba在模擬著一個(gè)又一個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例，而中國(guó)的mba在記錄著一個(gè)又一個(gè)西方經(jīng)濟(jì)故事、背誦著一條又一條經(jīng)濟(jì)學(xué)定律;更為我們所忽視的是，西方的mba案例教育注重的是團(tuán)隊(duì)如何溝通、協(xié)作攻關(guān)，而我們的mba往往還局限于單兵作戰(zhàn)、個(gè)人奮斗。已有專業(yè)人士尖銳的指出，西方的mba教育是斗獸場(chǎng)或者競(jìng)技場(chǎng)，而中國(guó)的mba教育更像是一個(gè)美容院。

因而，于這種生態(tài)環(huán)境里成長(zhǎng)起來(lái)的職業(yè)經(jīng)理人，就整體而言，他們身上不得不烙上深深的時(shí)代烙?。荷虡I(yè)直覺(jué)敏感程度的相對(duì)降低以及知識(shí)結(jié)構(gòu)上難以系統(tǒng)、全面的缺陷。在具體的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)上就是戰(zhàn)術(shù)層面的相對(duì)較高水準(zhǔn)而在戰(zhàn)略層面上的難以統(tǒng)籌全面，這一點(diǎn)在資本運(yùn)作領(lǐng)域表現(xiàn)的尤為明顯。而這又難免造成職業(yè)經(jīng)理們內(nèi)心深處對(duì)自身能力的自信不足及職業(yè)行為底氣不足，進(jìn)而導(dǎo)致其營(yíng)商行為的偏差。我們不能不承認(rèn)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，與西方相比，我們的職業(yè)經(jīng)理整體表現(xiàn)并不“職業(yè)”。

他們的今天

我們還必須正視由于東西方文化背景不同所導(dǎo)致的這樣一個(gè)認(rèn)知差異：我們所講的職業(yè)經(jīng)理人一般是指某一具體的個(gè)人，而西方強(qiáng)調(diào)的基本是一個(gè)職業(yè)團(tuán)隊(duì)——由于立論基礎(chǔ)思想的不同導(dǎo)致的同一概念產(chǎn)生很大的差異：中國(guó)企業(yè)往往看重的是某個(gè)職位的作用，是領(lǐng)袖中心;而西方企業(yè)往往注重團(tuán)隊(duì)及組織的功能，是建設(shè)制度，這與西方電影作品里描述的個(gè)人英雄主義截然不同。這導(dǎo)致西方企業(yè)是從組織角度來(lái)規(guī)劃職位，而中國(guó)企業(yè)往往從職位角度決定組織——從組織角度所做的崗位工作分析側(cè)重于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，講究團(tuán)隊(duì)協(xié)作;而從職位角度所做的崗位工作分析側(cè)重于具體戰(zhàn)術(shù)，講究個(gè)人權(quán)謀。

以筆者在西方國(guó)家的管理工作經(jīng)歷感覺(jué)，西方的職業(yè)經(jīng)理在個(gè)人能力方面并不見(jiàn)得比我們高明多少，他們的成功很大的原因緣自社會(huì)機(jī)制的完善，或者說(shuō)有一個(gè)良好的市場(chǎng)與法制環(huán)境。在這種有序的環(huán)境下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為得到相對(duì)可預(yù)測(cè)以及可控制的保障。所以對(duì)于西方職業(yè)經(jīng)理人而言，他需要不斷強(qiáng)化的只是自己的專業(yè)經(jīng)營(yíng)管理技能。而在我們國(guó)家，因?yàn)轶w制以及發(fā)展的限制，企業(yè)外部的生存環(huán)境具有很大的隨機(jī)性，導(dǎo)致能夠影響企業(yè)發(fā)展因素的難以預(yù)測(cè)與把握，因而中國(guó)企業(yè)必須具備能夠在外部及內(nèi)部強(qiáng)權(quán)控制的人物。這形成了中國(guó)企業(yè)的一個(gè)顯著特點(diǎn)，就是企業(yè)就是企業(yè)家(或者職業(yè)經(jīng)理人)，企業(yè)家(職業(yè)經(jīng)理人)就是企業(yè)——海爾不能沒(méi)有張瑞敏，tcl不能沒(méi)有李東生，我們企業(yè)的成功更多的是_個(gè)人能力與魅力，或者說(shuō)權(quán)謀。

因而，在現(xiàn)時(shí)的中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人身上我們感覺(jué)到太多的權(quán)謀成分，而權(quán)謀的盛行除卻文化的原因，還與我們這個(gè)社會(huì)法律、道德體系極不完善密切相關(guān)。

他們的未來(lái)

自1954年管理學(xué)之父彼得·杜拉克(peter f.drucker)在《管理實(shí)踐》一書(shū)中(the practice of management)正式敘述職業(yè)經(jīng)理人的角色與管理方法以來(lái)，西方發(fā)達(dá)國(guó)家已逐步建立起一整套成熟的職業(yè)經(jīng)理人評(píng)估、選拔、培養(yǎng)、使用、考核、激勵(lì)及流通體系，并形成了良好的相應(yīng)市場(chǎng)、法律與人文環(huán)境。西方國(guó)家戰(zhàn)后所創(chuàng)建的經(jīng)濟(jì)奇跡，其高職業(yè)素質(zhì)經(jīng)理人的卓越表現(xiàn)不能不說(shuō)是一個(gè)重要的原因。今天，作為西方中產(chǎn)階級(jí)的重要組成部分，這一階層已經(jīng)影響到西方社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化生活等各個(gè)方面。

雖然，國(guó)際經(jīng)理人聯(lián)合會(huì)imu(international managers union)推行的職業(yè)經(jīng)理人資質(zhì)認(rèn)證(ipm：international professional manager)體系目前已被納入我國(guó)國(guó)家人才管理系統(tǒng)，并且上海、北京、深圳等地政府也已經(jīng)或?qū)⒊雠_(tái)類似的經(jīng)理人資格認(rèn)證，然而筆者較為認(rèn)同中國(guó)人民大學(xué)郭華秋博士的觀點(diǎn)：以政府行為來(lái)取代市場(chǎng)行為，難以起到規(guī)范經(jīng)理人市場(chǎng)的作用;由政府部門(mén)組織培訓(xùn)、頒發(fā)證書(shū)，其內(nèi)容是否切合市場(chǎng)需求令人生疑;并且，像注冊(cè)會(huì)計(jì)師、律師等因局限在很小的領(lǐng)域有很強(qiáng)的專業(yè)性，容易制定出一個(gè)強(qiáng)制性的規(guī)范化指標(biāo)，而職業(yè)經(jīng)理人所涉及的范圍包括所有職業(yè)，其中領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、判斷能力及eq等“軟”能力占據(jù)很大比重，從而_現(xiàn)行評(píng)估工具難以給出一個(gè)確定的衡量標(biāo)準(zhǔn)。這一切都直指目前中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)與研究的軟肋所在：與社會(huì)現(xiàn)實(shí)需求的嚴(yán)重脫節(jié)以及學(xué)術(shù)腐敗。

職業(yè)經(jīng)理人的出現(xiàn)是有條件的，他們的生存更需要具備一定的職業(yè)環(huán)境。就從目前中國(guó)國(guó)情而言，這些條件與職業(yè)環(huán)境還遠(yuǎn)未成熟，所以許多學(xué)者認(rèn)為現(xiàn)時(shí)中國(guó)“職業(yè)經(jīng)理人”還只能是一個(gè)美麗的錯(cuò)覺(jué)：他們還遠(yuǎn)未“職業(yè)”，充其量只能稱為“準(zhǔn)職業(yè)”水平。他們的不足是全方位的，這種不足愈發(fā)加重了他們的生存壓力以及對(duì)資本意志的屈從。他們對(duì)未來(lái)普遍有一種難以把握的深層恐懼，現(xiàn)實(shí)逼迫他們不得不以犧牲未來(lái)以換取今天的安全，這個(gè)未來(lái)包含他們的夢(mèng)想、他們的職業(yè)發(fā)展以及人生諸多美好的東西。在巨大的生存壓力下他們只能加速燃燒自己，許多人的職業(yè)年限大大縮短。35歲，本應(yīng)是職業(yè)經(jīng)理的黃金年齡，對(duì)于許多經(jīng)理人而言，卻已是一道可怕的門(mén)檻。 可悲的是，這一切并不是他們自己所可以把握。中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人真正作為一股重要力量走向中國(guó)經(jīng)濟(jì)前臺(tái)，不僅僅需要他們自身的不懈努力，更需要仰仗的是我們這個(gè)社會(huì)的進(jìn)步

第3篇 銀行大堂經(jīng)理助手大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

大一的這個(gè)暑假，我過(guò)得挺充實(shí)的，同樣它也是最有意義的，

跨出學(xué)校的大門(mén)，融入社會(huì)，這是一個(gè)質(zhì)的飛躍的過(guò)程，其中的辛酸苦楚只要自己體驗(yàn)過(guò)才知道。走進(jìn)社會(huì)，需要一份勇氣，需要一份睿智。

經(jīng)歷了艱辛的找工作的過(guò)程，我精疲力盡了，想放棄了，老板要么說(shuō)沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，要么說(shuō)暑期臨時(shí)工不招收。折騰了好一陣子，我們附近一郵政銀行招大堂經(jīng)理的助手，我興致勃勃地去應(yīng)聘了。我把我個(gè)人的基本資料和在校的情況詳細(xì)地向行長(zhǎng)介紹了，或許是我運(yùn)氣好，或許是行長(zhǎng)覺(jué)得我挺可靠的，我被錄用了。那個(gè)開(kāi)心勁兒，甭提了!工資待遇什么的，我都沒(méi)什么要求，只要能錄用我，給我一個(gè)鍛煉能力的平臺(tái)，我就心滿意足了。

第二天我就開(kāi)開(kāi)心心地去上班了。早晨八點(diǎn)到了郵局，我就開(kāi)始拖地，擦凳子，打掃打掃，好讓整個(gè)大廳干干凈凈，給所有人一種舒適的感覺(jué)。郵局正式上班了，陸陸續(xù)續(xù)地有顧客來(lái)辦理業(yè)務(wù)了。我滿帶著笑容迎接每一位顧客，讓他們先坐下，然后等到叫了自己的號(hào)再去辦理業(yè)務(wù)。在工作的過(guò)程中，也不是一帆風(fēng)順的，有時(shí)面帶微笑詢問(wèn)顧客有什么需求時(shí)，顧客只顧一個(gè)勁兒的走上前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，也不搭理我。這時(shí)我只能耐心地和顧客講解。有時(shí)我也有做的不周到的地方，有一次一位先生拿著自己的號(hào)到前臺(tái)去了，我微笑著走過(guò)去，輕聲說(shuō)：先生，不好意思，您前面還有一個(gè)人，下一位才是你。他瞪著我，一臉不耐煩地說(shuō)：剛不是叫到我的號(hào)了嗎?明明就是我!我陪著禮：對(duì)不起啊，叫到你的號(hào)了，我誤會(huì)了。這位先生又轉(zhuǎn)身白了我一眼。那種尷尬，那種滋味真的不好受呢。每天都會(huì)遇到形形色色的人，有的人看我像個(gè)學(xué)生，表現(xiàn)出贊賞的樣子，能和我溫和地交談，有的人看我是個(gè)學(xué)生，對(duì)我的熱心服務(wù)表現(xiàn)出滿不在乎，無(wú)所謂的樣子。不管怎么樣，我都要求自己，我是服務(wù)大眾的，我就是要磨練意志，鍛煉能力，我要微笑待人!工作一整天下來(lái)，真的很累，站的腰酸背痛，晚上下班時(shí)，我還要再打掃一遍大廳，然后才回家，真的好累!

但是，我挺珍惜這份工作的，不僅僅因?yàn)榈玫竭@份工作實(shí)屬不易，更多的是在工作中學(xué)到了很多東西，我提升了很多的能力，

在郵局做大堂經(jīng)理助手的一個(gè)月，我每天早出晚歸，覺(jué)得還有節(jié)奏感，我過(guò)得很充實(shí)。在工作中，我運(yùn)用我在學(xué)校已經(jīng)掌握的電腦操作技能完成簡(jiǎn)單的郵局業(yè)務(wù)方面的操作，這就更好地將理論運(yùn)用于實(shí)踐了。在與顧客的接觸中，我學(xué)會(huì)了笑以待人，熱情地幫別人解答疑難問(wèn)題，這很好的鍛煉了我的膽量，使我的交際能力大有提升。在和郵局員工的相處中，我得到了叔叔阿姨的關(guān)心愛(ài)護(hù)，他們支持我，鼓勵(lì)我，使我對(duì)未來(lái)充滿信心，帶著一份信念踏上尋夢(mèng)的征程。

這一個(gè)月來(lái)，我雖然過(guò)得比較辛苦，我也曾想放棄，就這樣在家虛度光陰，但最終我還是振作起來(lái)了，我也想明白了很多?，F(xiàn)在的應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)那么的不容樂(lè)觀，社會(huì)已經(jīng)盡全力的緩解就業(yè)壓力了，國(guó)家只能給予我們這么多，那么我們還能靠自己的實(shí)力、耐力在社會(huì)上打拼了。大一晃眼間已悄然溜走了，不久的將來(lái)我們就要步入社會(huì)，我明白那份壓力?，F(xiàn)在的假期就是為未來(lái)做一個(gè)鋪墊。多積累些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，多增長(zhǎng)些人生閱歷，多豐富些專業(yè)知識(shí)，這對(duì)以后我們就業(yè)都是大有裨益的。還是那句話：一分耕耘一分收獲。要想在這競(jìng)爭(zhēng)激烈甚至殘酷的社會(huì)中生存下來(lái)，唯靠自己!千軍萬(wàn)馬爭(zhēng)過(guò)獨(dú)木橋，只有讓自己出類拔萃，方能闖出自己的一片天地!

這個(gè)暑假為期一個(gè)月的社會(huì)實(shí)踐，讓我明白了很多。這個(gè)假期是大一向大二的過(guò)渡，這個(gè)假期更是大一到大二的加油站。當(dāng)我累了想放棄的時(shí)候，我從實(shí)踐中又尋找到了一份動(dòng)力，讓我繼續(xù)前行!正是實(shí)踐讓我懂得了奮斗的意義，讓我明白步入社會(huì)的不容易，讓我成長(zhǎng)起來(lái)!

這個(gè)暑假過(guò)的很充實(shí)，很有意義。我更加堅(jiān)定了前行的方向。平時(shí)的學(xué)習(xí)生活中能嚴(yán)格要求自己，讓自己德智體美全面發(fā)展，爭(zhēng)做高素質(zhì)的大學(xué)生。以后的假期我還會(huì)積極地參加各種實(shí)踐，多鍛煉能力。

這個(gè)七月，不一樣的收獲!

第4篇 中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查報(bào)告：國(guó)企枯竭感最高

2023年是全面深化改革的元年，黨的十八屆三中全會(huì)劃定了中國(guó)未來(lái)十年乃至更長(zhǎng)時(shí)間的路線圖。改革成為這一時(shí)代語(yǔ)境下的高頻詞，無(wú)論是在全面改革中需要自我完善的國(guó)企，還是在競(jìng)爭(zhēng)加速的市場(chǎng)環(huán)境下謀求創(chuàng)新和發(fā)展的民企，社會(huì)組織的各個(gè)層面都紛紛投入到改革的浪潮之中。高級(jí)經(jīng)理人，作為組織中的精英階層，被賦予了更多的期待和價(jià)值，同時(shí)也承載了相應(yīng)的責(zé)任和壓力。

2023年11月，《財(cái)富》(中文版)聯(lián)合北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司連續(xù)第11年開(kāi)展全國(guó)性的高級(jí)經(jīng)理人壓力狀況調(diào)查工作，得到了廣大讀者的積極配合，最終共回收有效數(shù)據(jù)993份。本報(bào)告基于對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，試圖幫助讀者對(duì)中國(guó)高級(jí)經(jīng)理人群體的整體狀況有一個(gè)更加具體深入的把握和認(rèn)知。

全面深化改革的元年經(jīng)理人的春天?

在壓力的感受方面，高級(jí)經(jīng)理人仍然壓力山大，73.8%的高級(jí)經(jīng)理人面臨高壓力的困擾，但是壓力水平相比去年有所降低(降低了3.4%)。同時(shí)，該數(shù)據(jù)也成為高級(jí)經(jīng)理人群體近5年壓力水平的最低值。

由于社會(huì)定位和角色期待，男性承擔(dān)了更多的工作壓力，75.7%的男性高級(jí)經(jīng)理人感到壓力水平較高，比女性高級(jí)經(jīng)理人高出了16.6%;同時(shí)，工作的十年之癢現(xiàn)象比較明顯，工作11~15年的高級(jí)經(jīng)理人壓力水平最高(79.3%);此外，工作時(shí)間多少是造成高壓力的另一原因，每周工作55~60小時(shí)的高級(jí)經(jīng)理人壓力水平最高(88.8%)，而保持每天8小時(shí)正常工作時(shí)間的高級(jí)經(jīng)理人高壓力人群比例為53.0%。

在個(gè)人狀態(tài)上，相比去年，2023年高級(jí)經(jīng)理人的消極情緒有所減輕，積極情緒有所提高，同時(shí)，情緒狀態(tài)呈現(xiàn)出明顯的性別和年齡特點(diǎn)。男性高級(jí)經(jīng)理人體驗(yàn)到的消極情緒更多，而積極情緒更少;35歲以下的高級(jí)經(jīng)理人體驗(yàn)到的積極情緒最少，36~45歲的高級(jí)經(jīng)理人體驗(yàn)到更多的消極情緒，而55歲以上的高級(jí)經(jīng)理人整體的情緒狀態(tài)相對(duì)最佳。

春江水暖鴨先知，作為組織中對(duì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、政策變化、決策要求最為敏感的群體，高級(jí)經(jīng)理人似乎最先感受到了改革創(chuàng)新和經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)暖吹來(lái)的春風(fēng)。只是萬(wàn)事開(kāi)頭難，當(dāng)經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)制度建設(shè)尚處于起步階段時(shí)，改革的重?fù)?dān)和企業(yè)的未來(lái)更多的還是由人才來(lái)承擔(dān)，高級(jí)經(jīng)理人寄托于體制改革帶來(lái)的制度性保障仍然有很長(zhǎng)的距離。高級(jí)經(jīng)理人的春天，乍暖還寒，一切才剛剛開(kāi)始。

過(guò)渡時(shí)期的犧牲品經(jīng)理人之殤

天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨作為組織中的斯人，高級(jí)經(jīng)理人往往被委以重任。而承擔(dān)重任的背后，是生活與工作、身體和心靈的多重壓力。

2023年年初，中國(guó)中鐵股份有限公司的執(zhí)行董事白宗仁因意外逝世。在這之前，中鐵隧道集團(tuán)有限公司的副總工程師王夢(mèng)恕曾經(jīng)對(duì)媒體說(shuō)，他近年患上抑郁癥，部分原因可能是公司債務(wù)負(fù)擔(dān)重，個(gè)人壓力大，整宿整宿地睡不著覺(jué)。面對(duì)巨大的工作壓力，白宗仁用身心的枯竭，為自己的職業(yè)經(jīng)理人生涯畫(huà)上了意興闌珊的省略號(hào)。

最后的禁忌，不是性，不是酗酒，不是毒品，而是職業(yè)壓力。職業(yè)壓力成為現(xiàn)代人職業(yè)發(fā)展道路上的最大阻礙。心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，人們對(duì)壓力的反應(yīng)分為三個(gè)階段：警覺(jué)、抵抗和衰竭。而持續(xù)高壓的環(huán)境，會(huì)讓人提前進(jìn)入早衰期。雖然，大多數(shù)的高級(jí)經(jīng)理人不會(huì)面臨致命的壓力，但是超負(fù)荷的工作壓力足以損害到高級(jí)經(jīng)理人的身心健康。

在壓力的來(lái)源方面，空氣質(zhì)量仍然是高級(jí)經(jīng)理人的最大心病。但是與去年同期相比，下降了4.8%。經(jīng)濟(jì)環(huán)境不好，影響企業(yè)發(fā)展一躍成為2023年高級(jí)經(jīng)理人的第二大壓力來(lái)源(比去年增加了6.1%)，緊隨其后的是居住環(huán)境及出行過(guò)度擁擠(31.5%)。

由此可見(jiàn)，面對(duì)改革，高級(jí)經(jīng)理人承受著巨大的壓力，高級(jí)經(jīng)理人的身心健康亟需得到有效關(guān)注。面對(duì)壓力，高級(jí)經(jīng)理人似乎在進(jìn)行一場(chǎng)一個(gè)人的戰(zhàn)斗，企業(yè)或組織更多地扮演了一個(gè)旁觀者。重用輕培的企業(yè)用人觀，使得企業(yè)仍然沒(méi)有意識(shí)到壓力給團(tuán)隊(duì)和公司層面帶來(lái)的破壞力，而更多地把壓力看作是高級(jí)經(jīng)理人需要應(yīng)對(duì)的個(gè)人問(wèn)題。從這一點(diǎn)上講，中國(guó)企業(yè)的用人觀和管理理念還有待扭轉(zhuǎn)。

當(dāng)工作變成一種心理負(fù)擔(dān)經(jīng)理人成長(zhǎng)的煩惱

一項(xiàng)對(duì)我國(guó)1,000名中年人健康狀況的調(diào)查描述了職業(yè)人的生活常態(tài)：超時(shí)工作，睡眠不足，壓力巨大，沒(méi)有休閑，健康負(fù)債;多夢(mèng)，失眠，不易入睡;經(jīng)常腰酸背痛，記憶力明顯衰退;脾氣暴躁、焦慮者占一半。這就是職業(yè)枯竭的真實(shí)寫(xiě)照。

職業(yè)枯竭是由工作引發(fā)的心理枯竭現(xiàn)象，是職業(yè)人在工作的重壓之下所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量耗盡的感覺(jué)。在高速發(fā)展變化的社會(huì)進(jìn)程中，它成為了現(xiàn)代職業(yè)人的流行病。

改革當(dāng)前，眾多企業(yè)都把對(duì)人才的需求放在更飽滿的工作狀態(tài)和抗壓應(yīng)變的心理素質(zhì)上。高級(jí)經(jīng)理人如何擺脫經(jīng)濟(jì)環(huán)境、體制不全、信任缺失以及自身局限等多重壓力造成的職業(yè)枯竭，激發(fā)工作活力，以更積極的心態(tài)應(yīng)戰(zhàn)變革，成為高級(jí)經(jīng)理人現(xiàn)階段面臨的成長(zhǎng)的煩惱。

在不同群體的高級(jí)經(jīng)理人中，企業(yè)性質(zhì)在一定程度上影響了高級(jí)經(jīng)理人對(duì)工作的投入和價(jià)值定位。國(guó)有企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，外資企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人位居第二，而民營(yíng)企業(yè)的高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。教育背景作為知本積累最直接的方式也在一定程度上影響了職業(yè)枯竭感，大專學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人最缺乏工作活力，本科學(xué)歷的高級(jí)經(jīng)理人則最質(zhì)疑自身的工作價(jià)值，碩士學(xué)歷及以上的高級(jí)經(jīng)理人的整體職業(yè)枯竭感最低。另外，職業(yè)枯竭感隨著年齡的增長(zhǎng)呈現(xiàn)出逐漸降低的趨勢(shì)，35歲以下的高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最高，而55歲以上的高級(jí)經(jīng)理人職業(yè)枯竭感最低。如何幫助不同群體有效地緩解職業(yè)枯竭感，不僅是個(gè)人的困境，也是企業(yè)管理工作中的一個(gè)重點(diǎn)。

心理研究表明，職業(yè)枯竭感能夠得到積極預(yù)防和緩解，而提升心理資本是從個(gè)人層面緩解職業(yè)枯竭感的有效方式之一。心理資本是個(gè)體在成長(zhǎng)和發(fā)展過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的一種積極心理狀態(tài)，具體表現(xiàn)為自信、希望、堅(jiān)韌和樂(lè)觀。心理資本是人力資源的核心資本，它是人體自主應(yīng)對(duì)壓力等心理健康問(wèn)題的關(guān)鍵，能夠?qū)ぷ骺?jī)效產(chǎn)生積極的影響，激發(fā)人更高的工作熱情和動(dòng)力。

2023年的調(diào)查結(jié)果顯示，心理資本越高的高級(jí)經(jīng)理人，其職業(yè)枯竭感越低。高級(jí)經(jīng)理人的心理資本隨著年齡的增長(zhǎng)，呈現(xiàn)出逐漸上升的趨勢(shì)，35歲以下的高級(jí)經(jīng)理人，心理資本水平最低，相反，55歲以上的高級(jí)經(jīng)理人，心理資本水平最高。

人們常說(shuō)工作是美麗的，奮斗是幸福的。也許只有我們能夠全心投入、從容應(yīng)對(duì)并真正體驗(yàn)到快樂(lè)時(shí)，工作才會(huì)呈現(xiàn)出最美的模樣，我們才能夠在職業(yè)發(fā)展的路上幸福成長(zhǎng)。而這條路是否通達(dá)順暢，除了高級(jí)經(jīng)理人自身的努力之外，企業(yè)也應(yīng)該發(fā)揮更大的組織功效和管理才能，建立激勵(lì)、關(guān)懷性的組織文化是企業(yè)層面應(yīng)對(duì)員工職業(yè)枯竭感的有效途徑。

路在腳下，相伴前行職業(yè)經(jīng)理人的明天

通則不痛，痛則不通，就像成長(zhǎng)過(guò)程中必須承受的生長(zhǎng)痛，壓力是高級(jí)經(jīng)理人在職業(yè)生涯中必須經(jīng)歷的苦痛。而這些苦痛是高級(jí)經(jīng)理人通往羅馬圣殿的必經(jīng)旅途，也成為了高級(jí)經(jīng)理人和企業(yè)攀登高峰的墊腳石。

顯然，我們無(wú)法回避苦痛，那無(wú)異于拔苗助長(zhǎng)。就像心理學(xué)家漢斯塞利說(shuō)的那樣：我不能也不應(yīng)該消滅我的壓力，而僅可以教會(huì)自己去享受它。面對(duì)重壓，我們應(yīng)當(dāng)主動(dòng)尋求解決之道。身處改革，企業(yè)和高級(jí)經(jīng)理人都亟需對(duì)各自的發(fā)展進(jìn)行頂層設(shè)計(jì)，以全新的眼光和視角來(lái)看待企業(yè)發(fā)展和職業(yè)心理健康的問(wèn)題。如果企業(yè)和高級(jí)經(jīng)理人能把職業(yè)心理健康放到和個(gè)人升遷、企業(yè)興衰同等的高度，那么，求解壓力之路就不再是高級(jí)經(jīng)理人一個(gè)人的精神苦旅，而是一場(chǎng)關(guān)乎整個(gè)企業(yè)群體的榮譽(yù)之征。隨著企業(yè)和個(gè)人的相伴前行，求解壓力的步伐終究會(huì)變得踏實(shí)和篤定起來(lái)。

第5篇 地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報(bào)告

地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報(bào)告

地質(zhì)調(diào)查公司綜合物化探事業(yè)部副總經(jīng)理述職述廉報(bào)告

20__年，我在地質(zhì)調(diào)查有限公司綜合物化探事業(yè)部任副總經(jīng)理，分管生產(chǎn)、安全、工會(huì)、紀(jì)檢等工作?，F(xiàn)將個(gè)人全年的工作和廉政自律情況作如下匯報(bào)：

一、政治思想品德

本人一貫以黨員標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從來(lái)不收一分錢(qián)禮，不拿一分錢(qián)公家東西。平時(shí)經(jīng)常學(xué)習(xí)貫徹鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀等理論著作。經(jīng)?？磮?bào)和在網(wǎng)上閱讀黨的路線方針政策，使自己在政治上一直與黨中央保持一致。并將它們與國(guó)土資源部發(fā)起的地質(zhì)勘查大討論相結(jié)合，根據(jù)自己公司的實(shí)際情況提出相應(yīng)的建議。利用地調(diào)公司（地勘集團(tuán)）中心組學(xué)習(xí)加強(qiáng)自己政治思想水平，并積極做同事思想工作，使他們向黨組織靠攏。

二、業(yè)務(wù)工作能力

我雖然學(xué)習(xí)的是物探專業(yè)，但參加工作以來(lái)幾乎沒(méi)有從事過(guò)與專業(yè)有關(guān)的物探工作，到地勘集團(tuán)后主動(dòng)與新員工一起接受專業(yè)培訓(xùn)，并自我學(xué)習(xí)地質(zhì)方面知識(shí)，盡可能參與項(xiàng)目的各項(xiàng)野外工作，熟悉地質(zhì)工作程序。

由于局、集團(tuán)、公司的高度重視，確保了安全生產(chǎn)的每個(gè)重要環(huán)節(jié)均有人嚴(yán)格把關(guān)，每名員工主動(dòng)參與安全生產(chǎn)工作，全體人員的觀念從“要我安全生產(chǎn)”轉(zhuǎn)變到了“我要安全生產(chǎn)”，保證了自身的行為符合安全生產(chǎn)規(guī)范的要求，并對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)中存在的不符合安全生產(chǎn)要求行為提出異議，從根本上保證了生產(chǎn)處于安全穩(wěn)定的有序狀態(tài)。

繼續(xù)開(kāi)展“一幫一、一對(duì)紅”師帶徒幫教活動(dòng)，通過(guò)傳幫帶的互動(dòng)形式，增強(qiáng)了雙方的責(zé)任感和進(jìn)取心，形成了濃厚的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，提高了員工的個(gè)人素質(zhì)，促進(jìn)公司的發(fā)展。積極與行政協(xié)調(diào)，確保員工收入的增長(zhǎng)，關(guān)心患病住院職工，多次前往醫(yī)院探望和慰問(wèn)，及時(shí)送去困難補(bǔ)助金。實(shí)行企務(wù)公開(kāi)制度，加強(qiáng)宣傳報(bào)道與信息交流，將公司的一系列重要活動(dòng)和工作生產(chǎn)實(shí)踐中涌現(xiàn)出來(lái)的突出事跡及時(shí)向局地勘報(bào)和局網(wǎng)站投稿。

工作敬業(yè)表現(xiàn)

當(dāng)有生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，積極與行政負(fù)責(zé)人溝通選擇合適的項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)挑選員工組成項(xiàng)目部，以保證項(xiàng)目順利完成。每一次項(xiàng)目，在出野外之前，我都自覺(jué)地與項(xiàng)目部成員一起收集有關(guān)當(dāng)?shù)氐囊恍夂?、地理、疾病以及需要特別注意的資料。針對(duì)特殊事項(xiàng)進(jìn)行專門(mén)安全知識(shí)講解。經(jīng)常與員工聊天、溝通思想，了解他們真實(shí)的想法，幫助他們解決力所能及的困難，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定。

四、完成工作實(shí)績(jī)

通過(guò)我和公司所有員工的共同努力，公司全年的生產(chǎn)任務(wù)都得到很好完成，全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。由于公司主要負(fù)責(zé)人重視安全工作，全體員工積極參與，真正將安全擺在了第一位，把安全意識(shí)深入到了每一位職工的心里。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)項(xiàng)目部的安全環(huán)節(jié)、項(xiàng)目部成員的操作是否符合安全相關(guān)規(guī)定進(jìn)行檢查，項(xiàng)目部設(shè)立安全員，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查，公司領(lǐng)導(dǎo)及總工辦安全負(fù)責(zé)人不定期到實(shí)地進(jìn)行安全抽查，既查安全臺(tái)帳，也查生產(chǎn)過(guò)程中的安全符合性，查安全會(huì)議記錄等。做到安全檢查不留死角，對(duì)不符合安全規(guī)定的事項(xiàng)，要求立即整改，消除隱患，由于領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣泛宣傳，加強(qiáng)培訓(xùn)，制度齊全，檢查到位，整改及時(shí)，安全意識(shí)深入人心，全體員工共同努力，我公司無(wú)一安全事故發(fā)生，整個(gè)生產(chǎn)處于有序安全狀態(tài)。

由于思想工作做得細(xì)致，員工遇到問(wèn)題都喜歡與我們講，員工之間關(guān)系融洽，隊(duì)伍穩(wěn)定，沒(méi)有一個(gè)人辭職。我作為一名兼職紀(jì)檢干部，不僅自己廉潔奉公，而且經(jīng)常與干部和項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人講反腐倡廉的實(shí)例，我公司沒(méi)有一個(gè)人違反紀(jì)律。

五、廉政自律工作

本人一直分管生產(chǎn)管理和安全管理工作，在公司不分管財(cái)務(wù)和采購(gòu)工作，從不與錢(qián)打交道，也沒(méi)有審批權(quán)；在公司只領(lǐng)取自己應(yīng)得薪酬，也從不在公司報(bào)銷個(gè)人費(fèi)用；分管的工作也沒(méi)有分包項(xiàng)目，也從不把自己的親戚朋友介紹到自己公司工作。與所屬員工工作時(shí)，從不接受員工請(qǐng)吃和送禮，廉潔公正，按組織的要求和黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。

第6篇 客戶經(jīng)理對(duì)貸款人的調(diào)查報(bào)告

支行營(yíng)業(yè)部：

鎮(zhèn)村三組村民因建房資金不足，向我部申請(qǐng)貸款5萬(wàn)元，期限二年，由村一組村民擔(dān)保，經(jīng)客戶經(jīng)理實(shí)地調(diào)查，具體情況報(bào)告如下：

一、借款人基本情況：

借款申請(qǐng)人，男，現(xiàn)年42歲，原住在縣鎮(zhèn)村五組，因原住地條件較差，現(xiàn)搬遷住在鎮(zhèn)村一組，全家共四口人，妻子，現(xiàn)年39歲，家庭主婦，女兒，現(xiàn)年18歲，

在外打工，兒子平，現(xiàn)年14歲，在中學(xué)上中學(xué)。

二、借款事由及還款資金來(lái)源：

在村一組修建三間一層磚木結(jié)構(gòu)平房，現(xiàn)已完工，投資約15萬(wàn)元，現(xiàn)付工人工資及材料款尚差資金5萬(wàn)元，向我部申請(qǐng)貸款伍萬(wàn)元，因在內(nèi)蒙古煤礦打工，年工資約1.5萬(wàn)元，妻子在家務(wù)農(nóng)及養(yǎng)豬，年收入5000元，其女兒在外打工，年工資收入3萬(wàn)元，全家年收入約5萬(wàn)元。還款資金來(lái)源是家庭收入。在外無(wú)負(fù)債，也從未給他人做任何經(jīng)濟(jì)擔(dān)保。

三、擔(dān)保人基本情況：

四、調(diào)查結(jié)論：

綜上所述，借款人長(zhǎng)年在外打工，吃苦耐勞，其妻在家務(wù)農(nóng)及照顧學(xué)生，其女琴在外打工，現(xiàn)房已完工，借款用途真實(shí)，全家年收入約5萬(wàn)元，還款資金有保障，擔(dān)保人有資產(chǎn)，具備擔(dān)保資格，故同意貸給建房貸款5萬(wàn)元，期限二年，由提供擔(dān)保，第一年月利率執(zhí)行，第二年按人民幣利率管理規(guī)定執(zhí)行。

以上意見(jiàn)妥否，請(qǐng)批示。

第7篇 作為客戶經(jīng)理，如何寫(xiě)好授信調(diào)查報(bào)告？

銀行在給企業(yè)授信前會(huì)進(jìn)行前期調(diào)查并撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告；在授信過(guò)程中進(jìn)行貸時(shí)審查報(bào)告的撰寫(xiě)；放款后需要貸后檢查報(bào)告的撰寫(xiě)，這三種報(bào)告共同構(gòu)成了貸款“三查”報(bào)告體系，是由客戶經(jīng)理在不同的信貸階段制作完成的文件。年薪40萬(wàn)的高級(jí)客戶經(jīng)理告訴我們：優(yōu)秀的授信調(diào)查報(bào)告是客戶經(jīng)理的內(nèi)功，內(nèi)功不足，薪水自然不翻倍。

優(yōu)秀的貸款調(diào)查報(bào)告，其中在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)邏輯和表述等方面應(yīng)重點(diǎn)包括以下內(nèi)容：

1、實(shí)事求是

優(yōu)秀的貸款三查報(bào)告應(yīng)以事實(shí)為依據(jù)，實(shí)事求是地陳述調(diào)查情況，不出現(xiàn)與事實(shí)不符的表述語(yǔ)句，更不能未經(jīng)核實(shí)就原文照錄借款人提供材料上的語(yǔ)句。特別對(duì)借款人經(jīng)營(yíng)情況的判斷，須提供相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支持，切勿出現(xiàn)與事實(shí)情況不符的主觀判斷。

2、條理清晰

優(yōu)秀的貸款三查報(bào)告應(yīng)能根據(jù)貸款三查各個(gè)環(huán)節(jié)的側(cè)重點(diǎn)以及各類型授信客戶的特點(diǎn)，做到報(bào)告內(nèi)容條理清晰，主次分明。

3、分析透徹

優(yōu)秀的貸款三查報(bào)告必須是對(duì)問(wèn)題分析透徹，觀點(diǎn)鮮明，論證充分。不能只是簡(jiǎn)單羅列企業(yè)提供的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，或陳述了企業(yè)的表面情況，而未進(jìn)行深入的分析。

4、邏輯合理

優(yōu)秀的貸款三查報(bào)告應(yīng)是推理符合邏輯，謀篇符合規(guī)范。

5、文從字順

優(yōu)秀的貸款三查報(bào)告應(yīng)是在實(shí)事求是的前提下注意內(nèi)容前后照應(yīng)，結(jié)構(gòu)上下連貫，語(yǔ)句通順無(wú)語(yǔ)病。

第一部分，貸前調(diào)查報(bào)告評(píng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及涵蓋內(nèi)容

貸前調(diào)查的根本目的是評(píng)價(jià)授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和收益，為信貸決策提供充分依據(jù)。貸前調(diào)查報(bào)告應(yīng)符合以下幾項(xiàng)要求：一、調(diào)查組織和調(diào)查過(guò)程符合內(nèi)部控制要求；二、調(diào)查內(nèi)容和要點(diǎn)完整、重點(diǎn)突出；三、調(diào)查方式合理有效；四、信息得到有效核實(shí)，符合客觀公正原則；五、信息反映內(nèi)容完整、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、層次清晰；六、各項(xiàng)證據(jù)和輔助材料制作合格、列示清晰、索引完備、勾稽完整；七、調(diào)查責(zé)任可清晰劃分和認(rèn)定；八、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估全面、化解措施適當(dāng)。

根據(jù)以上八項(xiàng)要求，優(yōu)秀貸前調(diào)查報(bào)告應(yīng)涵蓋以下內(nèi)容：

一、背景介紹

（一）客戶背景分析

包括客戶所處行業(yè)、成立時(shí)間、注冊(cè)資本、經(jīng)營(yíng)范圍、股東情況、客戶實(shí)際控制者、主要管理者的經(jīng)營(yíng)管理能力、誠(chéng)信情況分析等。對(duì)股東原則上應(yīng)分析到終極控股股東。如客戶股東為跨國(guó)集團(tuán)客戶時(shí)，應(yīng)分析其境外公司的資信情況。如授信客戶為集團(tuán)客戶，還應(yīng)分析集團(tuán)行業(yè)分類、集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)、銀企關(guān)系等。