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第1篇 電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾
電信市場(chǎng)服務(wù)調(diào)研報(bào)告-寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)方興未艾
調(diào)研論文“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)方興未艾 今年3月以來(lái),江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶,獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。擋不住的誘惑此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的。
“電信寬帶和清華同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元,一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái);另一種是凡首付148元,2年內(nèi)每月付款198元,每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。
此外,如客戶感覺(jué)電腦配置不合適,還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。活動(dòng)開(kāi)始后,江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。
泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?!把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉,越叫越響。
一時(shí)間,泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng),前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),積極開(kāi)展上門安裝服務(wù)。截止7月31日,泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近20__0戶,掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。
為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。
各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加,學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上,興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后,當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。
該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中,他們著重介紹了電腦科普知識(shí),電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,獲得了良好的反響。
活動(dòng)期間,該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了20__部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂(lè)、工作的重要手段,電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注?!皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“1 1”產(chǎn)品,越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。
電信“1 1”活動(dòng)的成功,較充分地證實(shí):it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小,走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。
隨著市場(chǎng)需求的變化,寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。
雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,以其性能優(yōu)良,質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),與江蘇電信攜手,共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。
這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶,可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。
這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。值得一提的是,寬帶與電腦捆綁后,由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià);還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售,亦使其大幅讓利成為可能;于是兩者綜合則“1 1”與電信寬帶和同類電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比,單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到20__多元,并可實(shí)行分期付款的方式。
這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶,“1 1”稱得上是“價(jià)廉物美”,為此,消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠,同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,所以在短期內(nèi)即可促進(jìn) 用戶的快速增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái),沒(méi)有電腦,買不起電腦,是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?!? 1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。
此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣:“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨。
”不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,受到了廣大客戶的歡迎,并漸漸形成為用戶樂(lè)意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,但我們卻不無(wú)憂慮地看到,在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的,是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。
更有甚者,在活動(dòng)期內(nèi),某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核,而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了,這顯然是不對(duì)的,大有“以偏概全”之嫌。7月初,興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工,開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。
調(diào)查結(jié)果顯示,在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而約有64的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品;在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5,其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),占到了60以上。因此,“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng),它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。
這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購(gòu)買,使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,長(zhǎng)期合作,而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,電腦供應(yīng)商隱在幕后,而電腦作為高科技產(chǎn)品,售后服務(wù)尤為重要。
用戶若電腦發(fā)生故障需維修,則首先想到的是交付其電腦的電信部門,但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。
泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù),以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。
他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,開(kāi)通了“寬帶”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。8月中旬,為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)方興未艾,如火如荼。
但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
第2篇 電信科學(xué)發(fā)展觀的調(diào)研報(bào)告
本人率黨組深入電信公司基層,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、值班機(jī)房,走訪電信用戶,實(shí)地踏查移動(dòng)機(jī)站建設(shè)工地,通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、交流意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,深入開(kāi)展專題調(diào)研,認(rèn)真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足,認(rèn)真研究解決當(dāng)前電信市場(chǎng)上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民措施。
一、 找準(zhǔn)影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始之前,黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證,認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢(shì)是,基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段,隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處,企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓期,重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出,如何合理規(guī)劃、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管,避免重復(fù)建設(shè),確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值;如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益,是電信監(jiān)管部門面臨的重要問(wèn)題。此外,通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面工作都有新要求,都面臨著新問(wèn),需要冷靜分析,認(rèn)真研究,正確把握,妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手,當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際,如何避免重復(fù)建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。
二、 關(guān)于電信重復(fù)建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中,大家都表達(dá)這樣的無(wú)奈:在原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,重復(fù)建設(shè)不可避免,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子,而對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō),選擇一家運(yùn)營(yíng)商,首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò),因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求,才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是等死;各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是找死。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與節(jié)約投資是一對(duì)很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競(jìng)爭(zhēng)有好的一面,如利于優(yōu)勝劣汰,把資源配置給高效的支配者,促進(jìn)市場(chǎng)、技術(shù)不斷向前發(fā)展,但不可否認(rèn),自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)會(huì)帶來(lái)投資、生產(chǎn)的過(guò)度,造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì),資源難以充分利用,大量閑置浪費(fèi)。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中,有很多是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前,電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。特別是電信南北拆分后,兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)資源,巧婦也難為無(wú)米之炊,因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò),從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱,在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存,但都不是負(fù)荷運(yùn)行。對(duì)于這種重復(fù)建設(shè)的情況,客觀說(shuō),應(yīng)該是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對(duì)方的主要區(qū)域,電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義,廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應(yīng)該看到,過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費(fèi)。隨著電信體制改革,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成,網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,造成國(guó)有資產(chǎn)流失,企業(yè)收入降低。惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是一種殺雞取卵式的做法。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都明白這個(gè)道理,但到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度,往往會(huì)采取極端的做法,追求眼前利益,造成大量投資浪費(fèi)。
通過(guò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99。999%,同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份,目的是減少單點(diǎn)故障對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ),目前,電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過(guò)設(shè)備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現(xiàn)。以交換機(jī)為例,核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性,如電源備份、電源負(fù)載自動(dòng)平分、鏈路容錯(cuò)、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對(duì)設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性,但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置。
此外,通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來(lái)突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn),比如在有重大比賽的或集會(huì)的場(chǎng)館,觀眾人數(shù)激增,在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模,在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣,不能因?yàn)槿粘\嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi)。實(shí)際上,這部分閑置資源屬于后備資源,一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求。同時(shí),特殊時(shí)間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間,語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增,通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地。另外,電信行業(yè)發(fā)展迅速,移動(dòng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng),對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越大。不僅如此,視頻、3g等新技術(shù)層出不窮,新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬,這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復(fù)建設(shè)的對(duì)策。
從以上的分析中可以看出,電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的、復(fù)合性的,其應(yīng)對(duì)也應(yīng)該是綜合策略治理,應(yīng)該采取法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
(一)在法律和制度層面上考慮。
加快出臺(tái)《電信法》,在法律和制度層面上給予保障,應(yīng)該明確要求電信資源,特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合,統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用,大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率,降低成本,為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
(二)由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,受到自由競(jìng)爭(zhēng)弊端的影響,電信基礎(chǔ)設(shè)施的重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所進(jìn)行的必要的投資,政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持,而對(duì)于盲目投資,政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控,防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上,此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí)?;趯?duì)未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的判斷,我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組,形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新市場(chǎng)格局,競(jìng)爭(zhēng)主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性。
(三)引入網(wǎng)絡(luò)共享。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享,運(yùn)營(yíng)商可以縮減20%至50%的資本支出與運(yùn)營(yíng)支出,縮減程度取決于基礎(chǔ)設(shè)施共享的水平。即便是簡(jiǎn)單的場(chǎng)地共享也能實(shí)現(xiàn)顯著的成本縮減,因?yàn)閳?chǎng)地租金與基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)成本中占據(jù)相當(dāng)大的比例。目前,可以采用的共享模式有:站址共享、發(fā)射塔共享、靜態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施共享、無(wú)線電與核心共享。網(wǎng)絡(luò)共享可以減少天線桿的數(shù)量,從而減少對(duì)環(huán)境造成的不良影響,并降低健康方面的擔(dān)憂。此外,減少站址數(shù)量還將降低能耗和碳排放量,有利于環(huán)保。
重組后的運(yùn)營(yíng)商有的擁有廣大的傳輸網(wǎng)和機(jī)房,有的有比較多的基站。如果能夠互相開(kāi)放,不僅可以讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原有的資源利用率得到提高,得到收益,也可以節(jié)省投資。
(四)重構(gòu)企業(yè)評(píng)價(jià)體系。
按照傳統(tǒng)的觀念,通常衡量一個(gè)電信企業(yè)實(shí)力的指標(biāo)除了企業(yè)通用的營(yíng)業(yè)收入、利潤(rùn)、市值、資本回報(bào)率以外,還包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平、用戶數(shù)量、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)的人口覆蓋率等硬性指標(biāo),這些硬指標(biāo)也成為運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)領(lǐng)域。當(dāng)前運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該改變傳統(tǒng)觀念,把工作重點(diǎn)放到組織模式、行為規(guī)范、價(jià)值理念、品牌優(yōu)勢(shì)、社會(huì)責(zé)任、人員素質(zhì)等方面,打造新型的實(shí)力形象,在新的領(lǐng)域取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
四、電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作的新舉措。
深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)以來(lái),我們建議由區(qū)統(tǒng)一安排推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作,將作為我區(qū)電信行業(yè)改革和發(fā)展的一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓,作為破解行業(yè)發(fā)展的重要難題來(lái)對(duì)待。通過(guò)調(diào)研,進(jìn)一步理清了思路,對(duì)下一步工作進(jìn)行了部署。明確要求各級(jí)基礎(chǔ)電信企業(yè)要高度重視,統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識(shí),實(shí)行“一把手負(fù)責(zé)制”,動(dòng)員一切可使用資源,全力推進(jìn)相關(guān)工作。按照“企業(yè)自律、政府監(jiān)管,突出重點(diǎn)、以點(diǎn)帶面,安全可靠、合理負(fù)擔(dān),有利競(jìng)爭(zhēng)、促進(jìn)發(fā)展”的原則,力爭(zhēng)通過(guò)全行業(yè)共同努力,在我區(qū)實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):杜絕同地點(diǎn)新建鐵塔、同路由新建桿路現(xiàn)象;實(shí)現(xiàn)新增鐵塔、桿路的共建;杜絕駐地網(wǎng)投資建設(shè),實(shí)現(xiàn)共同平等接入;其他電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享比例逐年提高。因此要作到:
(一)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),摸清底數(shù),做到科學(xué)有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施,包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機(jī)房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放。
(二)督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護(hù)、價(jià)格、安全等方面的原則,在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議?;A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機(jī)房等各種設(shè)施,不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入,已簽訂的應(yīng)立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源,基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資,不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
(三)做到日常動(dòng)態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月31日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)工程情況上報(bào),市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請(qǐng)后,應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),不能共享的應(yīng)說(shuō)明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔,禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔、桿路的,應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè),其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的需求,實(shí)施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的,3年內(nèi)不得在同地點(diǎn)、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路,具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè);已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放共享。
(五)協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)端,明確責(zé)任追究機(jī)制。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議可采取以下方式解決:協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或仲裁;根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。對(duì)因此被撤、免職人員,三年內(nèi)不得任用。
五、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過(guò)走訪企業(yè)、用戶,通過(guò)座談和調(diào)查,結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神,認(rèn)真查找了自身在思想、工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足,今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今,在電信市場(chǎng)管理、互聯(lián)互通、碼號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、行風(fēng)建設(shè)、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列,這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果。當(dāng)前,面臨的最主要的問(wèn)題是準(zhǔn)確把握電信市場(chǎng)形勢(shì),抓緊進(jìn)行前瞻性研究,找準(zhǔn)破解難題的辦法。比如,電信企業(yè)重組后,移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變,這要求實(shí)行不對(duì)稱管制,在資費(fèi)、碼號(hào)攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢(shì)企業(yè),這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如,企業(yè)“6變3”后,已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問(wèn)題;電信資費(fèi)、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化。這些問(wèn)題,都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,未雨綢繆,早著手,早研究,使工作在原來(lái)基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階,提高到一個(gè)新水平。
三是成果要更加顯著。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著,關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠,這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為電信運(yùn)營(yíng)部門,要結(jié)合工作實(shí)際,要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,維護(hù)用戶合法權(quán)益,特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺(tái),用技術(shù)手段解決管理中的難題,提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力,不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作,本著便民、利民的原則,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,集中辦理,按時(shí)限答復(fù)。要多開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),要到用戶中去,了解社情民意,為科學(xué)決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意,服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),在制定政策,出臺(tái)措施,實(shí)施監(jiān)管,為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第3篇 電信科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告范文
本人率黨組深入電信公司基層,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、值班機(jī)房,走訪電信用戶,實(shí)地踏查移動(dòng)機(jī)站建設(shè)工地,通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、交流意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,深入開(kāi)展專題調(diào)研,認(rèn)真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足,認(rèn)真研究解決當(dāng)前電信市場(chǎng)上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民措施。
一、找準(zhǔn)影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始之前,黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證,認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢(shì)是,基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段,隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處,企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓期,重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出,如何合理規(guī)劃、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管,避免重復(fù)建設(shè),確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值;如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益,是電信監(jiān)管部門面臨的重要問(wèn)題。此外,通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面工作都有新要求,都面臨著新問(wèn),需要冷靜分析,認(rèn)真研究,正確把握,妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手,當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際,如何避免重復(fù)建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。
二、關(guān)于電信重復(fù)建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中,大家都表達(dá)這樣的無(wú)奈:在原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,重復(fù)建設(shè)不可避免,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子,而對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō),選擇一家運(yùn)營(yíng)商,首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò),因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求,才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是等死;各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是找死。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與節(jié)約投資是一對(duì)很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競(jìng)爭(zhēng)有好的一面,如利于優(yōu)勝劣汰,把資源配置給高效的支配者,促進(jìn)市場(chǎng)、技術(shù)不斷向前發(fā)展,但不可否認(rèn),自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)會(huì)帶來(lái)投資、生產(chǎn)的過(guò)度,造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì),資源難以充分利用,大量閑置浪費(fèi)。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中,有很多是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前,電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。特別是電信南北拆分后,兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)資源,巧婦也難為無(wú)米之炊,因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò),從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱,在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存,但都不是負(fù)荷運(yùn)行。對(duì)于這種重復(fù)建設(shè)的情況,客觀說(shuō),應(yīng)該是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對(duì)方的主要區(qū)域,電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義,廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應(yīng)該看到,過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費(fèi)。隨著電信體制改革,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成,網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,造成國(guó)有資產(chǎn)流失,企業(yè)收入降低。惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是一種殺雞取卵式的做法。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都明白這個(gè)道理,但到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度,往往會(huì)采取極端的做法,追求眼前利益,造成大量投資浪費(fèi)。
通過(guò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99。999%,同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份,目的是減少單點(diǎn)故障對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ),目前,電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過(guò)設(shè)備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現(xiàn)。以交換機(jī)為例,核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性,如電源備份、電源負(fù)載自動(dòng)平分、鏈路容錯(cuò)、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對(duì)設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性,但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置。
此外,通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來(lái)突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn),比如在有重大比賽的或集會(huì)的場(chǎng)館,觀眾人數(shù)激增,在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模,在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣,不能因?yàn)槿粘\嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi)。實(shí)際上,這部分閑置資源屬于后備資源,一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求。同時(shí),特殊時(shí)間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間,語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增,通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地。另外,電信行業(yè)發(fā)展迅速,移動(dòng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng),對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越大。不僅如此,視頻、3g等新技術(shù)層出不窮,新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬,這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復(fù)建設(shè)的對(duì)策。
從以上的分析中可以看出,電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的、復(fù)合性的,其應(yīng)對(duì)也應(yīng)該是綜合策略治理,應(yīng)該采取法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
(一)在法律和制度層面上考慮。
加快出臺(tái)《電信法》,在法律和制度層面上給予保障,應(yīng)該明確要求電信資源,特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合,統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用,大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率,降低成本,為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
(二)由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,受到自由競(jìng)爭(zhēng)弊端的影響,電信基礎(chǔ)設(shè)施的.重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所進(jìn)行的必要的投資,政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持,而對(duì)于盲目投資,政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控,防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上,此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí)?;趯?duì)未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的判斷,我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組,形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新市場(chǎng)格局,競(jìng)爭(zhēng)主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性。
(三)引入網(wǎng)絡(luò)共享。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享,運(yùn)營(yíng)商可以縮減__年提高。因此要作到:
(一)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),摸清底數(shù),做到科學(xué)有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施,包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機(jī)房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放。
(二)督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護(hù)、價(jià)格、安全等方面的原則,在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議?;A(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機(jī)房等各種設(shè)施,不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入,已簽訂的應(yīng)立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源,基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資,不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
(三)做到日常動(dòng)態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)工程情況上報(bào),市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請(qǐng)后,應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),不能共享的應(yīng)說(shuō)明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔,禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔、桿路的,應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè),其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的需求,實(shí)施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的,3年內(nèi)不得在同地點(diǎn)、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路,具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè);已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放共享。
(五)協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)端,明確責(zé)任追究機(jī)制。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議可采取以下方式解決:協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或仲裁;根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。對(duì)因此被撤、免職人員,三年內(nèi)不得任用。
四、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過(guò)走訪企業(yè)、用戶,通過(guò)座談和調(diào)查,結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神,認(rèn)真查找了自身在思想、工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足,今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今,在電信市場(chǎng)管理、互聯(lián)互通、碼號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、行風(fēng)建設(shè)、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列,這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果。當(dāng)前,面臨的最主要的問(wèn)題是準(zhǔn)確把握電信市場(chǎng)形勢(shì),抓緊進(jìn)行前瞻性研究,找準(zhǔn)破解難題的辦法。比如,電信企業(yè)重組后,移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變,這要求實(shí)行不對(duì)稱管制,在資費(fèi)、碼號(hào)攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢(shì)企業(yè),這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如,企業(yè)“6變3”后,已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問(wèn)題;電信資費(fèi)、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化。這些問(wèn)題,都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,未雨綢繆,早著手,早研究,使工作在原來(lái)基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階,提高到一個(gè)新水平。
三是成果要更加顯著。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著,關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠,這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為電信運(yùn)營(yíng)部門,要結(jié)合工作實(shí)際,要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,維護(hù)用戶合法權(quán)益,特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺(tái),用技術(shù)手段解決管理中的難題,提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力,不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作,本著便民、利民的原則,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,集中辦理,按時(shí)限答復(fù)。要多開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),要到用戶中去,了解社情民意,為科學(xué)決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意,服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),在制定政策,出臺(tái)措施,實(shí)施監(jiān)管,為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第4篇 有關(guān)電信市場(chǎng)服務(wù)的調(diào)研報(bào)告
今年3月以來(lái),江蘇各地電信積極開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng),受到了該省廣大用戶的普遍關(guān)注,截止7月底活動(dòng)結(jié)束在短短5個(gè)月的時(shí)間內(nèi),江蘇泰州、徐州、蘇州、無(wú)錫、宿遷等地已有10余萬(wàn)消費(fèi)者通過(guò)安裝電信寬帶而同時(shí)成為清華同方電腦的用戶,獲得了理想的市場(chǎng)營(yíng)銷效果。
擋不住的誘惑
此次“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng),是經(jīng)江蘇省電信有限公司與清華同方股份有限公司就電信寬帶業(yè)務(wù)與清華同方電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手而推出的?!半娦艑拵Ш颓迦A同方電腦捆綁業(yè)務(wù)促銷”其主打優(yōu)惠方式有兩種。一種是凡一次性付款3990元,一年內(nèi)享受1500小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái);另一種是凡首付148元,2年內(nèi)每月付款198元,每月可享受150小時(shí)寬帶上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng),贈(zèng)送清華同方超越2800t型電腦一臺(tái)。此外,如客戶感覺(jué)電腦配置不合適,還有清華同方超翔g2200t等機(jī)型可供選擇,只需一次性補(bǔ)足相應(yīng)差價(jià)即可。
活動(dòng)開(kāi)始后,江蘇各地電信充分利用其點(diǎn)多面廣、營(yíng)銷渠道暢達(dá)的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),進(jìn)行了大張旗鼓的業(yè)務(wù)宣傳和鋪天蓋地的促銷活動(dòng)。泰州電信為擴(kuò)大此次活動(dòng)的影響,通過(guò)報(bào)紙、電視、戶外廣告、橫幅、“10000”群呼和小靈通短信等方式,營(yíng)造出“寬帶電腦繽紛體驗(yàn)”的濃濃氛圍,同時(shí)他們?cè)诔鞘兄行?、社區(qū)里弄設(shè)點(diǎn),現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寬帶、電腦演示和受理?!把b寬帶、送電腦”、“每月198元、電腦寬帶搬回家”等口號(hào)家喻戶曉,越叫越響。一時(shí)間,泰州電信各營(yíng)業(yè)窗口人頭攢動(dòng),前來(lái)辦理“寬帶電腦捆綁”業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕,負(fù)責(zé)寬帶安裝維護(hù)的技術(shù)人員加班加點(diǎn),積極開(kāi)展上門安裝服務(wù)。截止7月31日,泰州所轄四市二區(qū)就新增“寬帶捆綁電腦”用戶近0戶,掀起了寬帶業(yè)務(wù)與電腦銷售同步發(fā)展的熱潮。為了把寬帶市場(chǎng)向農(nóng)村區(qū)域拓展,興化電信借助“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的推出,制定了針對(duì)性的營(yíng)銷方案。連日來(lái),興化電信展開(kāi)了一系列的業(yè)務(wù)宣傳推廣活動(dòng),鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的社區(qū)經(jīng)理們分別深入到當(dāng)?shù)毓S、學(xué)校、村民小組和農(nóng)民家里,發(fā)送寬帶業(yè)務(wù)宣傳資料,介紹互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和電腦寬帶上網(wǎng)應(yīng)用功能,激發(fā)廣大鄉(xiāng)民們的寬帶業(yè)務(wù)需求。各支局電信營(yíng)業(yè)點(diǎn)連續(xù)舉辦多場(chǎng)“繽紛體驗(yàn)”寬帶演示會(huì),邀請(qǐng)農(nóng)民用戶參加,絡(luò)知識(shí)。在6月20日的演示會(huì)上,興化市戴南鎮(zhèn)8位村民感受寬帶高速上網(wǎng)的魅力后,當(dāng)場(chǎng)辦理了寬帶捆綁電腦業(yè)務(wù)。該分公司的大客戶經(jīng)理們還帶著電腦和寬帶上網(wǎng)等應(yīng)用設(shè)備,來(lái)到集鎮(zhèn)重點(diǎn)客戶的門上,舉辦寬帶業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)演示會(huì)。在演示中,他們著重介紹了電腦科普知識(shí),電信寬帶業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和文化生活的促進(jìn)作用,與農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化和信息化結(jié)合的神奇魅力,獲得了良好的反響?;顒?dòng)期間,該市農(nóng)村發(fā)展寬帶捆綁電腦用戶突破了部。寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)已成了江蘇廣大電信客戶“擋不住的誘惑”。
“捆綁”漸入佳境
隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)逐漸成為人們生活、娛樂(lè)、工作的重要手段,電腦作為瀏覽網(wǎng)絡(luò)的終端,其穩(wěn)定性、軟硬件維修和升級(jí)服務(wù)等問(wèn)題越來(lái)越受到用戶們的普遍關(guān)注?!皩拵Ю夒娔X”業(yè)務(wù)作為電信整合營(yíng)銷的一種“1+1”產(chǎn)品,越來(lái)越受到了廣大客戶的歡迎與青睞。電信“1+1”活動(dòng)的成功,較充分地證實(shí):it和通信產(chǎn)業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在,越來(lái)越多的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)甚至企業(yè)的戰(zhàn)略都在趨向一種“整和思維”。企業(yè)不分大小,走上市場(chǎng)都不敢自吹可以單打獨(dú)斗。隨著市場(chǎng)需求的變化,寬帶運(yùn)營(yíng)商和制造商的關(guān)系也更加密切。寬帶運(yùn)營(yíng)商和終端設(shè)備制造商合作推出這種寬帶和電腦捆綁銷售模式,可謂是寬帶銷售模式的一大創(chuàng)新。雖然這種促銷形式還存在一定的風(fēng)險(xiǎn),但它對(duì)寬帶運(yùn)營(yíng)商擴(kuò)大銷售規(guī)模有較誘人的效果。作為國(guó)內(nèi)著名電腦廠商之一的清華同方,以其性能優(yōu)良,質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù),與江蘇電信攜手,共同為消費(fèi)者提供了品牌電腦、寬帶接入和增值服務(wù)的超值新選擇,對(duì)寬帶市場(chǎng)的推廣和普及會(huì)起到一定的促進(jìn)作用。這種終端捆綁的銷售模式可以給企業(yè)帶來(lái)新的客戶,可以迅速擴(kuò)大市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營(yíng)。同時(shí)也較大增加了電腦供應(yīng)商的銷量,從而也增加了寬帶運(yùn)營(yíng)商的收益。這無(wú)疑是一種能實(shí)現(xiàn)“雙贏”的促銷策略和方法。
值得一提的是,寬帶與電腦捆綁后,由于所有捆綁電腦都是從廠家直接劃撥給電信部門,大大減少或取消了經(jīng)銷商從中賺取的差價(jià);還由于電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)了寬帶的批量和較長(zhǎng)固定上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)的銷售,亦使其大幅讓利成為可能;于是兩者綜合則“1+1”與電信寬帶和同類電腦分開(kāi)單獨(dú)購(gòu)置相比,單件業(yè)務(wù)最大讓利可達(dá)到多元,并可實(shí)行分期付款的方式。這對(duì)許多潛在用戶或低端用戶,“1+1”稱得上是“價(jià)廉物美”,為此,消費(fèi)者是最直接的受益者。這種促銷方式對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)具有很大的吸引力,能給一些潛在的電腦消費(fèi)者和潛在的寬帶消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠,使一些對(duì)電腦或?qū)拵в袧撛谛枨蟮目蛻籼崆跋M(fèi)并受惠,同時(shí)也誘發(fā)了更多消費(fèi)者這兩類消費(fèi)的欲望,促使消費(fèi)欲望提前變成消費(fèi)行為,所以在短期內(nèi)即可促進(jìn)用戶的快速增長(zhǎng)。
長(zhǎng)期以來(lái),沒(méi)有電腦,買不起電腦,是阻礙信息化進(jìn)入家庭和單位的關(guān)鍵瓶頸?!?+1”的目的就是“為降低寬帶上網(wǎng)和電腦購(gòu)買門檻,讓更多的家庭和單位用戶使用上寬帶”。此次營(yíng)銷活動(dòng)考慮到目標(biāo)用戶的經(jīng)濟(jì)承受能力,江蘇電信還與清華同方一起創(chuàng)造性地推出了分期付款模式,使其具有了消費(fèi)“體驗(yàn)”的性質(zhì),進(jìn)一步挖掘了用戶的潛在購(gòu)買力,從而促進(jìn)了清華同方電腦的銷售,促進(jìn)了江蘇電信寬帶、特別是adsl寬帶市場(chǎng)的迅猛拓展,使“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)漸入佳境而成為今后寬帶業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。正像今年初聯(lián)想電腦集團(tuán)總裁楊元慶參加與中國(guó)電信集團(tuán)在京舉行“強(qiáng)強(qiáng)合作”儀式,簽署“業(yè)務(wù)捆綁”協(xié)議時(shí)說(shuō)的那樣:“寬帶網(wǎng)絡(luò)的普及必將為信息技術(shù)與通訊領(lǐng)域帶來(lái)空前繁榮的應(yīng)用,而各領(lǐng)域間的資源共享與協(xié)同服務(wù)將是大勢(shì)所趨?!?/p>
不只是“活動(dòng)產(chǎn)品”
“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)作為一種電信寬帶的整合產(chǎn)品,受到了廣大客戶的歡迎,并漸漸形成為用戶樂(lè)意購(gòu)買與使用的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)。所以此項(xiàng)業(yè)務(wù)應(yīng)該長(zhǎng)期存在并待續(xù)銷售下去,但我們卻不無(wú)憂慮地看到,在一些地區(qū)的電信部門是將此項(xiàng)業(yè)務(wù)當(dāng)作短期活動(dòng)來(lái)搞的,是當(dāng)作某階段的一項(xiàng)重要任務(wù)來(lái)完成的。更有甚者,在活動(dòng)期內(nèi),某些地區(qū)的電信企業(yè)只注重發(fā)展“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而忽略了其他的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,并將“寬帶捆綁電腦”作為惟一的寬帶業(yè)務(wù)產(chǎn)品,加以推銷、統(tǒng)計(jì)和考核,而其他寬帶產(chǎn)品就不管不顧了,這顯然是不對(duì)的,大有“以偏概全”之嫌。7月初,興化電信組織營(yíng)銷前端和農(nóng)村支局的員工,開(kāi)展了一次全市性的寬帶電腦捆綁業(yè)務(wù)客戶調(diào)查活動(dòng)。調(diào)查結(jié)果顯示,在將準(zhǔn)備使用寬帶業(yè)務(wù)的客戶中約有36%的人樂(lè)意使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù),而約有64%的人則愿意使用其他方式的寬帶產(chǎn)品;在目前已使用寬帶業(yè)務(wù)的用戶中,已使用“寬帶捆綁電腦”業(yè)務(wù)的約占13.5%,其中農(nóng)村客戶的比例高于城區(qū),占到了60%以上。因此,“寬帶捆綁電腦”目前尚不能說(shuō)是寬帶業(yè)務(wù)的主流產(chǎn)品,但它以其一定的優(yōu)越性贏得了相應(yīng)客戶群的歡迎,已占領(lǐng)了不小的寬帶市場(chǎng),它絕對(duì)不是“曇花一現(xiàn)”的寬帶產(chǎn)品了。這也就是說(shuō)“寬帶捆綁電腦”產(chǎn)品不應(yīng)是階段性的“活動(dòng)產(chǎn)品”,而應(yīng)作為一種持久性的寬帶電信產(chǎn)品,可長(zhǎng)期且正常地讓廣大用戶選擇、購(gòu)買,使用。這就要求我們的電信運(yùn)營(yíng)商與相關(guān)的電腦供應(yīng)商建立起長(zhǎng)期的互動(dòng)互利關(guān)系,長(zhǎng)期合作,而不僅僅是簽定一紙階段性的合同開(kāi)展短期活動(dòng)就能行的。
“寬帶捆綁電腦”不應(yīng)是“活動(dòng)產(chǎn)品”,還應(yīng)體現(xiàn)在它的售后服務(wù)上。因?yàn)榇水a(chǎn)品的售出最終是以電信部門與寬帶用戶對(duì)接成交的,電腦供應(yīng)商隱在幕后,而電腦作為高科技產(chǎn)品,售后服務(wù)尤為重要。用戶若電腦發(fā)生故障需維修,則首先想到的是交付其電腦的電信部門,但電信部門因其技術(shù)力量走向及職責(zé)歸屬往往并不能承擔(dān)起電腦售后服務(wù)的責(zé)任。所以,這就要求我們?cè)诋a(chǎn)品售出時(shí)即明確電腦售后服務(wù)的責(zé)任部門及其維護(hù)單位,以確保廣大產(chǎn)品用戶享受到向電腦供應(yīng)商直接購(gòu)置電腦所一樣的售后服務(wù)。泰州和興化電信針對(duì)本次活動(dòng)的這一特點(diǎn),不斷改進(jìn)和完善寬帶和電腦安裝的售后服務(wù),提供了申請(qǐng)、安裝和維護(hù)一站式的服務(wù)。他們均在本地選擇了具有維修能力的電腦經(jīng)銷代理商,簽定了電腦售后服務(wù)的協(xié)議,落實(shí)其報(bào)酬、責(zé)任及任務(wù),以確保電腦售后服務(wù)的及時(shí)和到位。他們還在泰州熱線、興化信息港上對(duì)本次活動(dòng)的促銷方案及具體措施進(jìn)行視頻宣傳,開(kāi)通了“寬帶bbs”論壇和“寬帶電腦捆綁”用戶調(diào)查網(wǎng)站,以互動(dòng)直播的形式為寬帶用戶搭建一個(gè)交流的平臺(tái),及時(shí)了解并解決用戶在上網(wǎng)過(guò)程和電腦使用中碰到的問(wèn)題,方便“寬帶捆綁電腦”用戶之間進(jìn)行個(gè)性化交流,激發(fā)網(wǎng)民們的參與熱情,以使這一產(chǎn)品的售后服務(wù)不以活動(dòng)結(jié)束而終結(jié)。
8月中旬,為滿足廣大目標(biāo)客戶群的相應(yīng)需求,江蘇電信經(jīng)近半月的間歇再次開(kāi)展了“寬帶捆綁電腦”的營(yíng)銷活動(dòng),活動(dòng)方興未艾,如火如荼。但我希望這不僅僅是一次短期的活動(dòng),而應(yīng)將其作為寬帶業(yè)務(wù)一個(gè)持久性的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品長(zhǎng)期正常地經(jīng)營(yíng)下去。
第5篇 電信科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告
電信科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告
在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家都接觸過(guò)書(shū)信吧,書(shū)信是具有明確而特定的用途和接受對(duì)象的一種交際工具。你知道書(shū)信怎樣寫才規(guī)范嗎?以下是小編為大家收集的電信科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報(bào)告,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。
本人率黨組深入電信公司基層,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、值班機(jī)房,走訪電信用戶,實(shí)地踏查移動(dòng)機(jī)站建設(shè)工地,通過(guò)開(kāi)座談會(huì)、交流意見(jiàn)、問(wèn)卷調(diào)查等方式,深入開(kāi)展專題調(diào)研,認(rèn)真查找自身在思想觀念、執(zhí)政方式、工作作風(fēng)等方面存在的差距和不足,認(rèn)真研究解決當(dāng)前電信市場(chǎng)上存在的影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題,認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)惠民措施。
一、找準(zhǔn)影響和制約行業(yè)發(fā)展的難題。
調(diào)研活動(dòng)開(kāi)始之前,黨組進(jìn)行了認(rèn)真分析論證,認(rèn)為當(dāng)前面臨的形勢(shì)是,基礎(chǔ)電信企業(yè)重組已進(jìn)入關(guān)鍵的實(shí)施階段,隨著企業(yè)新一輪人事安排、機(jī)構(gòu)設(shè)置等相關(guān)事宜落到實(shí)處,企業(yè)將進(jìn)入一個(gè)大規(guī)模的建設(shè)和市場(chǎng)開(kāi)拓期,重復(fù)投資、重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象將十分突出,如何合理規(guī)劃、正確引導(dǎo)、加強(qiáng)監(jiān)管,避免重復(fù)建設(shè),確保國(guó)有資產(chǎn)保值增值;如何引導(dǎo)企業(yè)提高服務(wù)能力,提升服務(wù)水平,切實(shí)維護(hù)電信用戶合法權(quán)益,是電信監(jiān)管部門面臨的重要問(wèn)題。此外,通信保障、用戶維權(quán)、網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全等方面工作都有新要求,都面臨著新問(wèn),需要冷靜分析,認(rèn)真研究,正確把握,妥善加以解決。
從抓主要矛盾入手,當(dāng)前應(yīng)該著重解決的問(wèn)題是在電信企業(yè)重組之際,如何避免重復(fù)建設(shè),提高網(wǎng)絡(luò)資源利用率。
二、關(guān)于電信重復(fù)建設(shè)的調(diào)研分析。
調(diào)研中,大家都表達(dá)這樣的無(wú)奈:在原來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,重復(fù)建設(shè)不可避免,固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商認(rèn)為寬帶網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)的命根子,而對(duì)移動(dòng)用戶來(lái)說(shuō),選擇一家運(yùn)營(yíng)商,首先是選擇一個(gè)網(wǎng)絡(luò),因?yàn)橹挥袃?yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),才能滿足隨時(shí)隨地溝通的需求,才會(huì)有貼心的服務(wù)和豐富的業(yè)務(wù)。企業(yè)如果不建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是等死;各自投巨資建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),是找死。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō),市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與節(jié)約投資是一對(duì)很難調(diào)和的矛盾。
盡管自由競(jìng)爭(zhēng)有好的一面,如利于優(yōu)勝劣汰,把資源配置給高效的支配者,促進(jìn)市場(chǎng)、技術(shù)不斷向前發(fā)展,但不可否認(rèn),自由競(jìng)爭(zhēng)來(lái)會(huì)帶來(lái)投資、生產(chǎn)的過(guò)度,造成規(guī)模不經(jīng)濟(jì),資源難以充分利用,大量閑置浪費(fèi)。在電信進(jìn)行的大量基礎(chǔ)設(shè)施投資中,有很多是在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中必須付出的。從上一輪電信改革到今天的新一輪電信企業(yè)重組之前,電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)歷數(shù)次拆分已經(jīng)形成6大運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)格局,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。特別是電信南北拆分后,兩大固網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入對(duì)方主導(dǎo)區(qū)域進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。如果沒(méi)有自己的網(wǎng)絡(luò)資源,巧婦也難為無(wú)米之炊,因此必須建設(shè)能夠承載自身業(yè)務(wù)的通信網(wǎng)絡(luò),從而出現(xiàn)了重復(fù)建設(shè)的情況。移動(dòng)公司與聯(lián)通公司在鐵塔的建設(shè)上更是互不示弱,在路邊到處可見(jiàn)兩個(gè)鐵塔并存,但都不是負(fù)荷運(yùn)行。對(duì)于這種重復(fù)建設(shè)的情況,客觀說(shuō),應(yīng)該是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然結(jié)果,其中很大一部分應(yīng)該屬于必要成本。如果雙方不進(jìn)入對(duì)方的主要區(qū)域,電信南北拆分也就失去了原來(lái)的意義,廣大的消費(fèi)者也就不能享受電信改革的成果。
但是還應(yīng)該看到,過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)確實(shí)帶來(lái)了大量的資源浪費(fèi)。隨著電信體制改革,電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局初步形成,網(wǎng)絡(luò)重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象比較嚴(yán)重,造成國(guó)有資產(chǎn)流失,企業(yè)收入降低。惡性競(jìng)爭(zhēng)不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,是一種殺雞取卵式的做法。各個(gè)運(yùn)營(yíng)商都明白這個(gè)道理,但到了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的程度,往往會(huì)采取極端的做法,追求眼前利益,造成大量投資浪費(fèi)。
通過(guò)調(diào)研,發(fā)現(xiàn)電信建設(shè)的特殊性也是造成重復(fù)建設(shè)的的一個(gè)重要原因。為了保證網(wǎng)絡(luò)的可靠性和可用性,電信網(wǎng)中設(shè)備可靠性在設(shè)計(jì)制造時(shí)要求達(dá)到99。999%,同時(shí)設(shè)備間的連接電路也要達(dá)到相同的可靠性和可用性。冗余技術(shù)是實(shí)現(xiàn)這一標(biāo)準(zhǔn)的重要手段。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的重要部分或設(shè)備應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上考慮冗余和備份,目的是減少單點(diǎn)故障對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的影響。在考慮設(shè)備選型和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該充分考慮到核心設(shè)備、關(guān)鍵設(shè)備、電源、引擎、鏈路等方面冗余性。關(guān)鍵設(shè)備的可靠性是網(wǎng)絡(luò)整體可靠性的基礎(chǔ),目前,電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的可靠性主要通過(guò)設(shè)備冗余和功能模塊冗余來(lái)實(shí)現(xiàn)。以交換機(jī)為例,核心交換機(jī)必須具有很強(qiáng)的容錯(cuò)特性,如電源備份、電源負(fù)載自動(dòng)平分、鏈路容錯(cuò)、引擎?zhèn)浞莸?。具有足夠安全行?dòng)交換機(jī)對(duì)設(shè)備的可靠性同樣發(fā)揮重要作用。冗余技術(shù)大幅度提高了通信系統(tǒng)的可靠性,但同時(shí)也帶來(lái)了資源的閑置。
此外,通信設(shè)備資源建設(shè)的冗余量還有應(yīng)付未來(lái)突發(fā)高負(fù)載業(yè)務(wù)和未來(lái)新業(yè)務(wù)的目的。通信業(yè)務(wù)有突發(fā)高負(fù)載的特點(diǎn),比如在有重大比賽的或集會(huì)的場(chǎng)館,觀眾人數(shù)激增,在該區(qū)域的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)會(huì)比平時(shí)高幾倍或幾十倍。如果在最初僅建設(shè)能夠滿足日常通信需求的規(guī)模,在突發(fā)高負(fù)載時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)會(huì)因阻塞而癱瘓。就好比修高速公路一樣,不能因?yàn)槿粘\嚵髁窟_(dá)不到其理論峰值承載量就認(rèn)為這是資源浪費(fèi)。實(shí)際上,這部分閑置資源屬于后備資源,一旦出現(xiàn)突發(fā)情況,將迅速轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)的資源滿足需求。同時(shí),特殊時(shí)間段比如十一、春節(jié)等重大節(jié)日期間,語(yǔ)音、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)量都會(huì)激增,通信網(wǎng)絡(luò)也必須為這種峰值期業(yè)務(wù)留出余地。另外,電信行業(yè)發(fā)展迅速,移動(dòng)用戶、互聯(lián)網(wǎng)用戶迅猛增長(zhǎng),對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求越來(lái)越大。不僅如此,視頻、3g等新技術(shù)層出不窮,新業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展也對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)提出了新的要求。為保證服務(wù)的正常運(yùn)行,網(wǎng)絡(luò)需要更大的帶寬。電信企業(yè)在鋪設(shè)線路時(shí)必須為未來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展預(yù)留足夠的帶寬,這些也會(huì)導(dǎo)致目前出現(xiàn)通信光纜利用率低的情況。
三、解決電信重復(fù)建設(shè)的對(duì)策。
從以上的分析中可以看出,電信重復(fù)建設(shè)的成因是多方位的、復(fù)合性的,其應(yīng)對(duì)也應(yīng)該是綜合策略治理,應(yīng)該采取法律的、經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、行政的手段加以全方位考慮。
(一)在法律和制度層面上考慮。
加快出臺(tái)《電信法》,在法律和制度層面上給予保障,應(yīng)該明確要求電信資源,特別是重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)嚴(yán)重的資源的整合,統(tǒng)一規(guī)劃、建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)。這樣可以使大部分閑置的電信基礎(chǔ)設(shè)施充分發(fā)揮作用,大幅度提高通信行業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施利用率,降低成本,為全行業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。
(二)由政府統(tǒng)籌規(guī)劃。
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下,受到自由競(jìng)爭(zhēng)弊端的影響,電信基礎(chǔ)設(shè)施的.重復(fù)建設(shè)成為必然現(xiàn)象。電信運(yùn)營(yíng)商為應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所進(jìn)行的必要的投資,政府應(yīng)該鼓勵(lì)和支持,而對(duì)于盲目投資,政府應(yīng)該進(jìn)行有效調(diào)控,防止在3g時(shí)代再次出現(xiàn)電信資源的大量閑置浪費(fèi)。實(shí)際上,此次電信企業(yè)重組就完全出于政府主動(dòng)調(diào)節(jié)的意識(shí)?;趯?duì)未來(lái)電信市場(chǎng)的發(fā)展以及我國(guó)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局的判斷,我們將現(xiàn)有的6大運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行重組,形成3大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)的新市場(chǎng)格局,競(jìng)爭(zhēng)主體的減少在一定程度上就降低了重復(fù)建設(shè)的可能性。
(三)引入網(wǎng)絡(luò)共享。
通過(guò)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施共享,運(yùn)營(yíng)商可以縮減__年提高。因此要作到:
(一)建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),摸清底數(shù),做到科學(xué)有效管理。
在協(xié)調(diào)小組辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,各基礎(chǔ)電信企業(yè)將本企業(yè)的已建成及正在建設(shè)的基站設(shè)施,包括基站的鐵塔等支撐設(shè)施、天面、機(jī)房、室內(nèi)分布系統(tǒng)、基站專用的傳輸線路、電源等其他配套設(shè)施和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)的情況如實(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,建立全省電信設(shè)施資源數(shù)據(jù)庫(kù),并對(duì)基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放。
(二)督促企業(yè)簽訂共建共享協(xié)議。
協(xié)議內(nèi)容要明確共建共享涉及建設(shè)、維護(hù)、價(jià)格、安全等方面的原則,在法律上明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)。禁止租用第三方設(shè)施時(shí)簽訂排他性協(xié)議。基礎(chǔ)電信企業(yè)租用第三方站址、機(jī)房等各種設(shè)施,不得簽訂排他性協(xié)議以阻止其他基礎(chǔ)電信企業(yè)的進(jìn)入,已簽訂的應(yīng)立即糾正。禁止投資建設(shè)駐地網(wǎng)工程。住宅小區(qū)及商住樓內(nèi)的通信設(shè)施應(yīng)作為公共資源,基礎(chǔ)電信企業(yè)不得進(jìn)行建設(shè)投資,不得與第三方簽訂排他性協(xié)議。
(三)做到日常動(dòng)態(tài)管理。各基礎(chǔ)電信企業(yè)要于每年1月3日之前將當(dāng)年新建基站和傳輸線路(包括管道、桿路、光纜)工程情況上報(bào),市政隨路建設(shè)等工程可及時(shí)上報(bào)協(xié)調(diào)小組辦公室,上述工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)協(xié)調(diào)小組辦公室批準(zhǔn)后方可進(jìn)行建設(shè)。已有鐵塔、桿路必須共享。不具備共享?xiàng)l件的應(yīng)采取技術(shù)改造、擴(kuò)建等方式進(jìn)行共享。已有鐵塔、桿路的擁有方在接到共享申請(qǐng)后,應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)回復(fù),不能共享的應(yīng)說(shuō)明具體原因。禁止在已有鐵塔同地點(diǎn)新建鐵塔,禁止在已有桿路同路由新建桿路。確因特殊原因需在同地點(diǎn)、同路由新建鐵塔、桿路的,應(yīng)經(jīng)過(guò)區(qū)協(xié)調(diào)小組同意。新建鐵塔、桿路必須共建。擬新建鐵塔、桿路的基礎(chǔ)電信企業(yè)必須告知其他基礎(chǔ)電信企業(yè),其他基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)提出可提供已有設(shè)施共享或開(kāi)展聯(lián)合建設(shè)的需求,實(shí)施共享或共建。其他基礎(chǔ)電信企業(yè)未提出共建需求的,3年內(nèi)不得在同地點(diǎn)、同路由新建。其他基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)共建共享。新建其他基站設(shè)施和傳輸線路,具備條件的應(yīng)聯(lián)合建設(shè);已有基站設(shè)施和傳輸線路具備條件的應(yīng)向其他基礎(chǔ)電信企業(yè)開(kāi)放共享。
(五)協(xié)調(diào)解決爭(zhēng)端,明確責(zé)任追究機(jī)制。企業(yè)在共建共享過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議可采取以下方式解決:協(xié)議委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估或仲裁;根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可建議其上級(jí)單位對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。對(duì)因此被撤、免職人員,三年內(nèi)不得任用。
四、關(guān)于調(diào)研的思考。
通過(guò)走訪企業(yè)、用戶,通過(guò)座談和調(diào)查,結(jié)合學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀,結(jié)合學(xué)習(xí)黨的十七屆三中全會(huì)精神,認(rèn)真查找了自身在思想、工作、學(xué)習(xí)、作風(fēng)等方面存在的不足,今后要在以下三個(gè)方面繼續(xù)努力。
一是思想要更加解放。特別是要在打破電信監(jiān)管保守思想障礙方面下工夫。以身作則為電信發(fā)展?fàn)I造了良好的市場(chǎng)環(huán)境。
二是工作要再上水平。我司從20__組建至今,在電信市場(chǎng)管理、互聯(lián)互通、碼號(hào)管理、網(wǎng)絡(luò)信息安全、行風(fēng)建設(shè)、政策法規(guī)、財(cái)務(wù)管理以及中心協(xié)會(huì)等項(xiàng)工作中都走在了全娶的前列,這也是用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)各項(xiàng)工作的結(jié)果。當(dāng)前,面臨的最主要的問(wèn)題是準(zhǔn)確把握電信市場(chǎng)形勢(shì),抓緊進(jìn)行前瞻性研究,找準(zhǔn)破解難題的辦法。比如,電信企業(yè)重組后,移動(dòng)一家獨(dú)大的局面短時(shí)期內(nèi)不會(huì)改變,這要求實(shí)行不對(duì)稱管制,在資費(fèi)、碼號(hào)攜帶、電信資源使用等方面扶持弱勢(shì)企業(yè),這些需要在政策層面和監(jiān)管層面做大量的工作。再如,企業(yè)“6變3”后,已經(jīng)解決較好的互聯(lián)互通可能出現(xiàn)新問(wèn)題;電信資費(fèi)、電信服務(wù)都會(huì)因?yàn)橹亟M發(fā)生新的變化。這些問(wèn)題,都需要在科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)下,未雨綢繆,早著手,早研究,使工作在原來(lái)基礎(chǔ)上再邁上一個(gè)新臺(tái)階,提高到一個(gè)新水平。
三是成果要更加顯著。深入開(kāi)展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的效果是不是顯著,關(guān)鍵看能否使老百姓得實(shí)惠,這是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)開(kāi)展得如何的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。作為電信運(yùn)營(yíng)部門,要結(jié)合工作實(shí)際,要加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)管,充分發(fā)揮用戶申訴受理中心的作用,維護(hù)用戶合法權(quán)益,特別要加強(qiáng)增值電信業(yè)務(wù)的管理,對(duì)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益、用戶反映強(qiáng)烈的人要堅(jiān)決予以處理。要建設(shè)好互聯(lián)網(wǎng)、短信息管理平臺(tái),用技術(shù)手段解決管理中的難題,提高工作效率。要通過(guò)開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng),督促企業(yè)不斷提高服務(wù)能力,不斷提升服務(wù)水平。要進(jìn)一步加強(qiáng)行政許可工作,本著便民、利民的原則,實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外,集中辦理,按時(shí)限答復(fù)。要多開(kāi)展調(diào)研活動(dòng),要到用戶中去,了解社情民意,為科學(xué)決策打基礎(chǔ)。要把群眾滿意不滿意,服務(wù)對(duì)象滿意不滿意作為衡量工作成效的重要標(biāo)準(zhǔn),在制定政策,出臺(tái)措施,實(shí)施監(jiān)管,為用戶服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié),都要把群眾利益、用戶利益放在首位。
第6篇 電信行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研報(bào)告
一、電信業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀
幾年來(lái),通過(guò)電信業(yè)幾個(gè)公司的積極工作,我市電信業(yè)發(fā)展較快,各電信業(yè)運(yùn)營(yíng)公司堅(jiān)持以新理念促進(jìn)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè),切實(shí)抓好各項(xiàng)信息技術(shù)的推廣和應(yīng)用,建立健全工作機(jī)制和體制,充實(shí)提高人才隊(duì)伍建設(shè),以信息化帶動(dòng)現(xiàn)代化,有力地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。截止到目
前,我市共有移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶235.7萬(wàn)戶,寬網(wǎng)業(yè)務(wù)用戶11.6萬(wàn)戶,固話業(yè)務(wù)用戶86.66萬(wàn)戶,__移動(dòng)分公司和聯(lián)通分公司不斷完善城鄉(xiāng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋,使網(wǎng)絡(luò)覆蓋水平迅速提高,實(shí)現(xiàn)了省級(jí)景點(diǎn)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)信號(hào)的覆蓋率達(dá)到100%。固定電話已基本實(shí)現(xiàn)村村通。目前__網(wǎng)通分公司投資1.1億元正在進(jìn)行光纜替換電纜的升級(jí)改造,屆時(shí)廣大農(nóng)村地區(qū)將形成通信網(wǎng)絡(luò)無(wú)縫覆蓋式服務(wù)。到年底基本實(shí)現(xiàn)村村通寬帶,網(wǎng)通分公司在全市建成128個(gè)“新農(nóng)村信息服務(wù)網(wǎng)站”,解決“三農(nóng)”信息不對(duì)稱的問(wèn)題,推動(dòng)我市農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在城市中,底電子政務(wù)工程已延伸到全市各縣、市、區(qū)。
目前,我市電信業(yè)的發(fā)展速度和其他行業(yè)比是快的,經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)形勢(shì)是比較好的,市領(lǐng)導(dǎo)和全市人民群眾對(duì)他們的工作是滿意的。下面我把各公司的大致情況分別介紹一下。
二、存在的問(wèn)題
我市的電信業(yè)及信息化事業(yè)總體來(lái)說(shuō),發(fā)展水平在全國(guó)、全省比還較落后。有許多因素制約著我市信息化發(fā)展,這些因素是:
一是我市綜合實(shí)力比較薄弱、政府對(duì)信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)在資金上支持不夠。電子政務(wù)在縣、區(qū)一級(jí)剛剛起步,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)還沒(méi)有開(kāi)展起來(lái),還有許多工作要做。
二是有一些單位和個(gè)人對(duì)信息化工作在認(rèn)識(shí)上還存在差距,習(xí)慣于傳統(tǒng)工作方法,不適應(yīng)現(xiàn)代高科技手段。比如有一些規(guī)模以上企業(yè)至今還沒(méi)有建立自己的網(wǎng)站,個(gè)別的企業(yè)甚至連自己的網(wǎng)頁(yè)都沒(méi)有。
三是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡,信息對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的推動(dòng)作用沒(méi)有充分發(fā)揮,特別是農(nóng)村地區(qū),信息基礎(chǔ)設(shè)施利用率較低,許多信息資源不能得到利用。
四是信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃,電信資源不能有效的整合利用,需要我們認(rèn)真總結(jié)、梳理一下。
五是信息技術(shù)人才缺乏,主要表現(xiàn)在信息制造業(yè)尚屬空白,電子技術(shù)水平整體落后。特別是在農(nóng)村、在基層,這方面的問(wèn)題表現(xiàn)的更為突出。
三、今后發(fā)展的建議
針對(duì)我市電信業(yè)、信息化發(fā)展的現(xiàn)狀,存在的一些問(wèn)題,對(duì)今后的工作提出一些不太成熟的建議。
(一)認(rèn)真貫徹落實(shí)__大精神,推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)。
黨的__大把信息化列為“新五化”中的第二化,我們要認(rèn)真學(xué)習(xí),深刻領(lǐng)會(huì),扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作,繼續(xù)大力推進(jìn)我市信息化建設(shè),促進(jìn)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展,使信(!)息化建設(shè)惠及企業(yè)和城鄉(xiāng)廣大人民群眾。實(shí)施信息服務(wù)業(yè)“十一五”規(guī)劃,促進(jìn)信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展,以信息服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展,帶動(dòng)和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)更快更好地發(fā)展。
(二)結(jié)合新農(nóng)村建設(shè),繼續(xù)抓好農(nóng)村信息化工作。
我市農(nóng)業(yè)比重較大,今后,農(nóng)村信息化仍是整個(gè)信息化工作的重點(diǎn)。在實(shí)施村村通寬帶工程后,要在政策上、宣傳上引導(dǎo)農(nóng)民多利用高科技手段,了解市場(chǎng)情況,學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技能,學(xué)會(huì)利用電子農(nóng)務(wù)平臺(tái)銷售自己的產(chǎn)品。
(三)推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè),培育信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
要加大以信息技術(shù)改造、提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的力度,加強(qiáng)對(duì)企業(yè)上網(wǎng)用網(wǎng)的指導(dǎo),切實(shí)抓好“企業(yè)上網(wǎng)工程”。以“企業(yè)上網(wǎng)工程”為發(fā)展的切入點(diǎn),通過(guò)項(xiàng)目推介,技術(shù)引進(jìn)與改造,企業(yè)信息化建設(shè),構(gòu)建網(wǎng)上網(wǎng)下交流平臺(tái)等各種方式方法來(lái)推動(dòng)本地企業(yè)信息化的發(fā)展,提高中小企業(yè)信息化管理水平。
要大力引進(jìn)和培育信息產(chǎn)業(yè)。我市信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后,要加大扶持力度,制定各種優(yōu)惠政策,支持電子信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。
(四)繼續(xù)推動(dòng)社區(qū)信息化的建設(shè),抓好機(jī)關(guān)信息化建設(shè)。
吸收我市機(jī)關(guān)信息化的成功經(jīng)驗(yàn),把傳統(tǒng)社區(qū)建設(shè)向智能化社區(qū)建設(shè)和數(shù)字化社區(qū)建設(shè)過(guò)渡。在各縣(市、區(qū))力爭(zhēng)能建設(shè)一批有亮點(diǎn)、有特色的智能化社區(qū)。要深化公文交換閱辦系統(tǒng)的應(yīng)用,通過(guò)技術(shù)研發(fā),增加系統(tǒng)功能,更好的滿足機(jī)關(guān)信息化需要,為進(jìn)一步提高機(jī)關(guān)效能,發(fā)揮更大作用。繼續(xù)辦好市政府網(wǎng)站和政府部門網(wǎng)站,大力推行政務(wù)公開(kāi),更好地為經(jīng)濟(jì)主體和人民群眾服務(wù)。
(五)加強(qiáng)對(duì)電信業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施保護(hù),保障電信業(yè)的正常運(yùn)行。