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廈門管理制度是一套旨在規(guī)范企業(yè)運營、提升工作效率、保障員工權益的綜合性管理規(guī)定。它涵蓋了企業(yè)的各個層面，從人力資源管理到財務管理，再到業(yè)務流程控制，形成了一套完整的管理體系。
包括哪些方面
1. 人力資源管理：包括招聘、培訓、績效考核、薪酬福利、員工關系等方面，確保員工能在一個公平、公正的環(huán)境中工作。
2. 財務管理：涉及預算制定、成本控制、財務報告、審計監(jiān)督等，以保證公司的財務健康和透明度。
3. 業(yè)務流程管理：涵蓋生產、銷售、服務等各個環(huán)節(jié)，通過標準化流程提高效率，降低風險。
4. 質量控制：設立質量標準和檢查機制，確保產品和服務的質量符合客戶期望。
5. 法規(guī)遵從：遵守國家法律法規(guī)，防止違法行為，維護企業(yè)聲譽。
6. 內部溝通與文化：建立有效的溝通渠道，塑造積極的企業(yè)文化，增強團隊凝聚力。
重要性
廈門管理制度的重要性在于：
1. 提升效率：明確的規(guī)章制度能夠指導員工高效工作，減少決策的不確定性，提高整體運營效率。
2. 風險防控：通過制度化管理，可以預防潛在的業(yè)務風險，保護企業(yè)免受損失。
3. 員工激勵：公正的考核和晉升機制能激發(fā)員工積極性，促進個人發(fā)展。
4. 保障權益：完善的福利制度和公平的勞動關系，能維護員工的合法權益，增強員工滿意度。
5. 企業(yè)形象：良好的管理制度對外展示了企業(yè)的專業(yè)性和穩(wěn)定性，有利于吸引投資和客戶。
方案
制定廈門管理制度的方案如下：
1. 深入調研：全面了解企業(yè)現(xiàn)狀，分析存在的問題和需求，為制度設計提供基礎。
2. 制度設計：結合行業(yè)最佳實踐，制定符合企業(yè)特色的管理制度，確保其科學性和實用性。
3. 征求意見：廣泛征求各部門和員工的意見，確保制度的合理性和接受度。
4. 實施與培訓：制度發(fā)布后，進行全員培訓，確保員工理解和執(zhí)行。
5. 定期評估：定期對制度執(zhí)行效果進行評估，及時調整和完善。
6. 持續(xù)改進：根據(jù)企業(yè)發(fā)展和外部環(huán)境變化，持續(xù)優(yōu)化管理制度，保持其動態(tài)適應性。
通過上述步驟，廈門管理制度將逐步完善，為企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展提供有力保障。
廈門管理制度怎么樣范文
第1篇 住宅區(qū)大廈門衛(wèi)崗車輛管理工作程序
住宅區(qū)(大廈)門衛(wèi)崗車輛管理工作程序
(一)車輛進崗:
1、當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入住宅區(qū)(大廈),駛近道口擋車器前時,應立即走近車輛,向司機立正行舉手禮。
2、當司機開啟車窗時,遞上保管卡同時說先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)。
3、在發(fā)卡的同時,另一名值班員應迅速在《車輛出入登記表》上準確填寫各欄目。
4、發(fā)卡登記完畢后,應立即將道閘開啟放行,并提示行駛路線,若后面有緊跟車輛排隊時,應示意其停下,并致歉對不起,久等了,然后發(fā)卡。
5、車輛安全進入道口后,方可放下道閘,確保道閘不損壞車輛。
6、當遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行公務的車輛要進入時,查證后放行,應作好《交接班記錄》登記車牌號。
(二)車輛出崗:
1、當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出住宅區(qū)(大廈)達擋車器前時,即上前立正并說先生(小姐)您好,請您交還保管卡,并核對車牌號。
2、進場時間,如沒超過半小時,開啟道閘放行;如超過半小時則應按標準收取保管費,隨手給發(fā)票,并說謝謝,收費手續(xù)完畢后開啟道閘放行。
3、在收卡驗證和收費的同時,另一名值班員應在《車輛出入登記表》上準確填寫有關內容。
4、若后面有車緊跟,應立即擋在車前示意停下,另一名值班員應立即放下道閘,再按上述規(guī)定處理下一輛車的放行,并說對不起,久等了。
第2篇 三級物業(yè)管理企業(yè)資質核準辦事指南廈門市
三級物業(yè)管理企業(yè)資質核準
一、設定行政許可的法律依據(jù)
(一)《物業(yè)管理條例》(2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,2003年6月8日中華人民共和國國國務院令第379號公布,自2003年9月1日起施行)第三十二條;
(二)《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》(2004年3月17日建設部令第125號發(fā)布,自2004年5月1日起施行)第三條、第四條。
二、行政許可條件
三級資質等級物業(yè)管理企業(yè)的條件如下:
(一)注冊資本人民幣50萬元以上;
(二)物業(yè)管理專業(yè)人員以及工程、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于10人。其中,具有中級以上職稱的人員不少于5人,工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱;
(三)物業(yè)管理專業(yè)人員按照國家有關規(guī)定取得職業(yè)資格證書;
(四)有委托的物業(yè)管理項目;
(五)建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準,建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)。
根據(jù)建設部《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》,新設立的物業(yè)管理企業(yè),符合上列第(一)、(二)、(三)項條件的,資質等級按照暫定三級資質核定,暫定期1年。暫定期滿后符合全部資質條件的,按規(guī)定申請核定正式資質等級。
三、申請材料目錄及依據(jù)
(一)新設立的物業(yè)管理企業(yè)申請暫定資質應當提交下列申請材料:
(企業(yè)物業(yè)管理資質已被取消或《資質證書》有效期已過期,需重新申請物業(yè)資質的,申請材料按本條規(guī)定報送。)
1、《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》(原件2份)
2、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本(復印件2份,公司名稱中必須有“物業(yè)管理”或“物業(yè)服務”字樣,主營中必須有物業(yè)管理);
3、企業(yè)章程(復印件2份);
4、驗資報告(復印件2份,注冊資金三級、臨時三級實際到位人民幣50萬元以上);
5、企業(yè)法定代表人的身份證明(復印件2份);
6、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書(崗位證書)和勞動合同(需鑒證機關蓋章),管理和技術人員的職稱證書和勞動合同(需鑒證機關蓋章) 具備中級職稱的財務和工程負責人任職證明(復印件2份,材料內容包含從廈門市建設與管理信息網的房地產與物業(yè)信息網免費下載的《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術人員名單表》);
[注:專職、專業(yè)非退休管理人員至少10人,其中取得建設部培訓的物管員上崗證不少于5人,中級職稱人員不少于5人,初級職稱人員不少于5人]
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理企業(yè)資質管理辦法》第六條規(guī)定。)
上述材料提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
注:當企業(yè)法定代表人身份非國內人士時:
①境外的自然人:提供的身份證明材料(護照除外)均需由所在國家的公證機關公證并經外交認證方為有效。
②香港自然人:香港居民身份證,證明材料均應經司法部委托的香港律師公證,并加蓋“中國法律服務(香港)有限公司”轉遞章。
③澳門的自然人:身份證明材料均應通過司法部委托的新華社澳門分社、澳門南光(集團)有限公司、中國銀行澳門分行、澳門工商聯(lián)合會、澳門中華教育會、澳門中華總商會、澳門街坊會聯(lián)合總會出具證明文書。
④臺灣的自然人:回鄉(xiāng)證、臺胞證,證明材料均應在臺灣法院辦理公證,并經?；鶗乃透北?。
(二)物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內申請核定資質等級。申請核定資質等級的企業(yè)應當提交下列材料:
1、上述第(一)項申請暫定資質應當提交的材料;
2、暫定三級資質證書正、副本復印件;
3、物業(yè)管理委托合同(復印件加蓋單位印章);
4、企業(yè)業(yè)績材料復印件(指“上年度企業(yè)財務審計報告”);
5、企業(yè)服務質量、服務收費等管理制度、標準的執(zhí)行情況報告。
(以上所需提交申請材料均由《物業(yè)管理資質管理辦法》第九條規(guī)定)
上述材料
提交復印件的,每張復印件上需加蓋單位公章,并攜帶原件到我局辦件窗口核對。
四、申請表格
申請人需填寫《物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》,《廈門市物業(yè)管理企業(yè)有職稱及資格專業(yè)技術人員名單表》可在廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處免費領取,也可在廈門市建設與管理信息網()免費下載。
五、行政許可程序
(一)申請人向我局提出申請,提交有關材料;
(二)我局進行審核,作出行政許可決定;準予許可的,于法定時間內向申請人頒發(fā)、送達資質證書。
六、行政許可的時限:
自收到完整的申請材料之日起,在20個工作日內作出決定;因故經分管局長批準,可延長10個工作日。
七、行政許可證件及有效期限
本許可事項獲準后,頒發(fā)《暫定資質證書》或《物業(yè)管理資質等級證書》。《暫定資質證書》有效期1年。物業(yè)管理企業(yè)應當在《暫定資質證書》有效期滿前1個月內向許可機關申請核定資質等級。
八、行政許可的法律效力
物業(yè)管理企業(yè)取得物業(yè)管理資質等級證書后方可從事相應的物業(yè)管理服務。
九、行政許可年審或年檢
物業(yè)管理企業(yè)資質實行年檢制度。符合原定資質等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質年檢結論為合格。不符合原定資質等級條件的,物業(yè)管理企業(yè)的資質年檢結論為不合格,許可機關注銷其資質證書。
物業(yè)管理企業(yè)無正當理由不參加資質年檢的,由許可機關責令其限期改正,可處1萬元以上3萬元以下的罰款。
十、申請人辦理許可過程中的救濟權利
申請人在辦理許可過程中享有下列救濟權利:
(一)申請人在申請行政許可過程中,依法享有陳述權、申辯權;
(二)申請人的行政許可申請被駁回的,有權要求說明理由;
(三)申請人不服行政許可決定的,有權依法申請行政復議或者提起行政訴訟;
(四)許可機關因行政許可所依據(jù)的法律、法規(guī)、規(guī)章修改或者廢止,或者準予行政許可所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化的,或者為了公共利益的需要,依法變更或者撤回已經生效的行政許可時,申請人因此遭受財產損失的,有權依法要求補償。
(五)申請人的合法權益因行政機關違法實施行政許可受到損害的,有權依法要求賠償。
申請人在行使權利的過程中,應同時履行《行政許可法》等有關法律、法規(guī)規(guī)定的義務,維護國家利益和社會公共利益,維護利害關系人的合法權益,維護行政機關的法定許可權利和正常的行政許可秩序。
十一、行政許可受理地點、時間及公示網站
(一)辦理地址、聯(lián)系電話
廈門市建設與管理局行政許可事項辦理處(廈門市廈禾路362號建設大廈3樓)
聯(lián)系電話:2204279 8123066 8123099
(二)時間:
1、審核時間:每周一、三上午(廈禾路362號建設大廈十四樓房地產開發(fā)與物業(yè)管理處,聯(lián)系電話:2204279)
2、受理時間:周一至周五上午8:30―11:30,下午15:00―17:00(夏季) 14:30―16:30(冬季)。
(三)公示公開網站:
第3篇 物業(yè)管理協(xié)會章程廈門市
第一章 總則
第一條 廈門市物業(yè)管理協(xié)會(以下簡稱“物協(xié)”,英文名稱為:_iamen property management association,英文縮寫為:_.p.m.a)是由廈門市從事物業(yè)管理的企業(yè)和個人依法自愿組成,具有獨立法人資格的行業(yè)性社會團體,其一切合法權益受國家法律保護。
第二條 本會的宗旨:以_理論為指導,堅持黨的“一個中心,兩個基本點”的基本路線,堅持實事求是,理論聯(lián)系實際的原則,發(fā)展廈門市物業(yè)管理行業(yè),促進行業(yè)的水平提高,為行業(yè)內各界服務,維護物業(yè)管理企業(yè)的合法權益,推動行業(yè)健康發(fā)展。
第三條 廈門市建設委員會為本會主管部門,本會接受廈門市建設委員會和廈門市民政局的業(yè)務指導和監(jiān)督管理,執(zhí)行國家、省、市以及行業(yè)管理的有關法律、法規(guī)、政策。
第四條 本會住所為福建省廈門市。
第二章 業(yè)務范圍
第五條 宣傳貫徹有關本行業(yè)的方針、政策,在政府與企業(yè)之間起橋梁和紐帶作用,協(xié)助政府和加強行業(yè)管理,制定本行業(yè)的道德規(guī)范、自律準則和管理標準,向政府反映本行業(yè)的建議和要求。
第六條 組織會員對行業(yè)的經營、管理以及存在的問題進行調研、探討,向政府提出有關建議。
第七條 組織會員互相交流學習、提高,組織國內外研討會,促進學術和技術交流,舉辦業(yè)務培訓,協(xié)助企業(yè)培訓管理和技術人員,提高企業(yè)素質。
第八條 推動行業(yè)內外橫向聯(lián)合,加強與各省、市及國外物業(yè)管理界的合作,為本行業(yè)開拓市場。
第九條 協(xié)助政府主管部門開展對物業(yè)管理的各項工作,承辦政府部門、社會團體或會員單位委托辦理的事項。
第十條 開展各種有償服務的經營活動,為會員企業(yè)的管理提供多種服務,創(chuàng)辦有償服務的經濟實體。
第三章 會員
第十一條 會員分單位會員和個人會員。
一、 單位會員
凡在本市從事物業(yè)管理的單位及相關單位,承認本章程,自愿申請參加,經批準可成為廈門物協(xié)單位會員。
二、 個人會員
熱心物業(yè)管理工作,并有一定實踐經驗的專家、學者、社會知名人士或有關部門負責人、承認本章程,自愿參加,經批準可成為廈門物協(xié)個人成員。
會員入會由廈門物協(xié)常務理事會審批,秘書處辦理入會手續(xù)并發(fā)給會員證書。
第十二條 會員的權力
一、有選舉權和被選舉權;
二、有權要求廈門物協(xié)就企業(yè)和行業(yè)共同關心的問題開展調查研究;
三、參加廈門物協(xié)組織的各項活動,在經濟技術咨詢、業(yè)務培訓中享受優(yōu)惠待遇;
四、優(yōu)先取得廈門物協(xié)的信息及編輯出版的書刊和資料;
五、對廈門物協(xié)工作有監(jiān)督、批評、建議權,有權經過必要程序罷免經選舉產生的領導成員。
第十三條 會員的義務
一、遵守協(xié)會章程,執(zhí)行協(xié)會決議,維護協(xié)會利益;
二、積極參加協(xié)會舉辦的各項活動,承擔協(xié)會委托的各項任務;
三、關心協(xié)會工作,及時向協(xié)會反映情況,提供有關物業(yè)管理、企業(yè)管理等方面的信息和資料;
四、依照規(guī)定按時交納會費。
第十四條 會員有退會自由,退會時應具函通知協(xié)會秘書處。會員不履行義務或無故連續(xù)兩年不交納會費,視為自動退會。
第四章 組織機構
第十五條 廈門物協(xié)的最高權力機構是會員大會,在會員大會閉會期間,由理事會行使會員大會的職權。會員大會每兩年召開一次,其職責是:
一、聽取和審議理事會的工作報告;
二、決定協(xié)會的工作方針和任務;
三、制定、修改協(xié)會章程;
四、選舉協(xié)會理事,組成理事會。
第十六條 每個理事單位推舉代表擔任單位理事,單位理事和個人理事代表共同組成理事會。理事在任期內不能履行職責或發(fā)生工作調動以及其它原因需要更換時,由所在單位另行提出理事人選。
第十七條
每屆理事會任期四年,每年召開一次理事會。理事會的職責是:
一、執(zhí)行會員代表大會的決議;
二、審定協(xié)會的工作計劃,討論和決定協(xié)會的主要工作;
三、選舉產生會長、副會長,通過會長提名的秘書長、副秘書長人選,聘請顧問。會長、副會長可連選連任,連任期原則上不超過兩屆。因特殊情況需延長任期的,須經會員大會三分之二以上會員表決通過,報業(yè)務主管單位審查并經社團登記管理機關批準同意后方可任職;
四、向會員大會報告工作;
五、審查、接納新會員;
六、籌備召開會員大會。
第十八條 理事會每年召開一次,必要時可臨時召集。
第十九條 常務理事會由理事會選舉產生。理事會閉會期間,協(xié)會的主要工作由常務理事會討論決定,并組織實施。常務理事會下設秘書處。秘書處是常務理事會的辦事機構,由秘書長主持日常工作,副秘書長協(xié)助。秘書處設必要的工作部門。
第二十條 物協(xié)將根據(jù)需要,增設若干專業(yè)委員會。
第五章 經 費
第二十一條 經費來源
一、會員交納的會費;
二、有關單位的撥款;
三、有償服務收入、業(yè)務咨詢、培訓收入;
四、單位、團體、個人捐款和資助。
第二十二條 經費支出
一、日常小會、會議、接待、差旅費用;
二、宣傳、信息資料、刊物、印刷、授課、課題研究、合作交流等費用;
三、辦公費用及工作人員的工資、勞保、福利等開支費用。
第二十三條 經費管理
一、嚴格執(zhí)行國家財務制度和財經紀律;
二、配備專職財務人員;
三、一般項目開支由秘書長審批,大項目開支由會長審批;
四、每年定期公布收支情況,并接受監(jiān)督審查。
本團體工作人員的工資和保險、福利待遇,參照國家對事業(yè)單位的有關規(guī)定執(zhí)行。
第六章 協(xié)會終止
第二十五條 協(xié)會因故必須終止需按下列程序進行;
一、理事會研究提出,經會員代表大會討論通過,作出決議;
二、對協(xié)會現(xiàn)有的財產、債權、債務進行清算核實,并按有關規(guī)定處理;
三、協(xié)會終止決議及其財產、債權清理文件等資料報主管部門批準后,向原登記管理機關注銷。
第七章 附 則
第4篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質臨時三級轉正式三級需提交資料
(申辦資質手續(xù)須由本公司有關負責人辦理,其它企業(yè)不得代辦)
一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經營資質轉為正式三級的報告;
二、 填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》;
三、 廈門市建設與管理局的臨時三級資質批復;
四、 附下列文件:
1、 企業(yè)經營負責人姓名及其學歷、職稱證書;
2、 公司章程(加蓋公章);
3、 工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件;
4、 驗資證明(注冊資金50萬元以上);
5、 上一年度的審計報告;
6、 經營辦公場所證明;
7、 物業(yè)管理委托合同;
8、 具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復印件
具體要求(專職專業(yè)管理人員不少于5人):
(1)企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書;
(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書;
(3)企業(yè)要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人;
(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件,并要簽定勞動合同;
(5)企業(yè)經理必須有大專學歷,二年以上物業(yè)管理經驗;
(6)送驗時必須提供證書原件,并附復印件(加蓋公章)
申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,
不得借用各種證書,一經查明將不予辦理企業(yè)資質;
以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會
聯(lián)系電話:0592-2235709
地址:廈門市禾祥西路68號光華大廈9f
第5篇 廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報需提交資料
一、 向廈門市物業(yè)管理協(xié)會提出申請物業(yè)管理企業(yè)經營資質的報告;
二、 填報《廈門市物業(yè)管理企業(yè)資質申報表》;
三、 附下列文件:
1、企業(yè)經營負責人姓名及其學歷、職稱證書;
2、公司章程(加蓋公章);
3、工商營業(yè)執(zhí)照有效復印件;
4、驗資證明(注冊資金50萬元以上);
5、經營辦公場所證明;
6、物業(yè)管理委托合同;
7、具有專業(yè)職稱管理人員的資格證書(含物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書)原件及復印件。
具體要求:
(1)企業(yè)負責人取得建設部物業(yè)管理企業(yè)經理崗位證書;
(2)企業(yè)專職專業(yè)管理人員全部取得從業(yè)人員崗位證書(最低不少于5人);
(3)企業(yè)要具有工程、經濟等中級以上職稱的人員不少于5人;
(4)中級職稱人員必須要有原單位出具證明、身份證復印件,并要簽定勞動合同;
(5)企業(yè)經理必須有大專學歷,二年以上物業(yè)管理經驗;
(6)送驗時必須提供證書原件,并附復印件(加蓋公章)
申報材料要真實,企業(yè)從業(yè)人員、中級職稱人員必須是本公司的在編人員,
不得借用各種證書,一經查明將不予辦理企業(yè)資質;
四、手續(xù)齊全后由物業(yè)管理協(xié)會派專家到現(xiàn)場勘察,符合條件的物業(yè)協(xié)會于15個工作日內予以審批。
以上資料(a4紙張)一式三份送至廈門市物業(yè)管理協(xié)會
每月上旬一、三、五上為申報收件時間
聯(lián)系電話:0592-2235709
地 址:美湖路9號3樓
第6篇 廈門s物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)規(guī)定
廈門__物業(yè)管理公司垂直指揮系統(tǒng)
l 必須準確自如。
l 一個上級的原則。(指揮行為)
l 服從的原則。
l 逐級的原則。
一、 垂直指揮系統(tǒng)的依據(jù)
垂直指揮系統(tǒng)以組織系統(tǒng)表(機構圖)為序列,以崗位描述為依據(jù)。
二、 垂直指揮的原則
(一) 服從指揮的原則
l 沒有服從,就沒有管理。
在一般情況下,下級無權判斷上級的對錯,上級的對錯由上級的上級來裁定。
(二) 一個上級的原則(指揮行為)
每個崗位、每個人只有一個上級,只服從一個上級的指揮,只向一個上級報告。
(三) 逐級的原則
l 上級對下級可以越級檢查不能越級指揮。
下列情況,可以越級指揮:
1) 緊急情況
上級領導沒有找到他的直線下級,不能眼看著損失發(fā)生,即可越級指揮。
2) 直接下屬表示或實際上不服從指揮
直接下屬用種種理由不貫徹執(zhí)行上級的指示,任何領導都有權越級直接指揮。這種情況發(fā)生后,直接下級應該表示自己錯了或辭職。
3) 下級無力完成上級安排的任務
4) 必要的情況下,進行整體指揮
l 下級對上級可以越級申訴,不能越級報告。
申訴和報告的界定是:
報告是在正常情況下,向直接上級請示工作取得指示。
申訴是告狀。
申訴只有在以下三種情況下是被認為合法的。
1) 上級有貪污、盜竊、違法亂紀的行為。
2) 上級有重大出賣和危害公司的行為。
3) 上級濫用職權,對申訴者有重大不公正的行為。
以上三種情況,如果屬實,即可成立。如屬誣告,申訴者必須對此負責。
三、 垂直指揮的類型
1、 單向指揮
只與單個的直接下級有關。
2、 多項指揮
與兩個或兩個以上直接下級有關。
3、 整體指揮
命令同時發(fā)給下屬各級人員。也就是說,命令內容與各級下屬都有關聯(lián)。
例:總經理宣布調整工資方案。
4、 在緊急情況下的現(xiàn)場指揮
當發(fā)生緊急事件時,有現(xiàn)場最高級別的管理人員負責現(xiàn)場指揮,并及時上報上級。
四、 垂直指揮的常用形式
1、 命令
命令一般分為口頭命令和書面命令兩種。
口頭命令主要是指面談、小組討論、電話或其他情況下以講話形式出現(xiàn)的命令方式。
書面命令主要是指通過下任務單和命令書的形式的命令,往往顯得比較嚴肅和正式,而且可以避免口頭命令帶來的問題。
l 命令人
即接受命令的執(zhí)行人,也就是讓誰去完成任務。
l 命令內容
即讓某個人去干什么工作,包括時間、地點、人員、行動、行動的對象。
l 完成的標準
也就是說該項任務要完成到什么程度,即做成什么樣,一般分常規(guī)標準和特定標準。
常規(guī)標準即公司已做好的規(guī)定或工作標準--下令時不用講明,可以強調。
特定標準指沒有先例或未做規(guī)定的工作標準--下令時必須講明。
l 完成的標志
驗收合格,交回令簽。
l 復命的時限和方式
在什么時間以前,用書面、電訊或口頭的形式向誰報告。
八小時復命制
對任何命令不管完成與否,都要在規(guī)定時間內復命,如執(zhí)行人在執(zhí)行開始后發(fā)現(xiàn)有
困難或阻力,應努力去克服;如確實有不可克服的困難,執(zhí)行人無法按時、按標準完成,
要立即向下命令者復命,講明不能完成任務的困難或原因。如已完成任務,也要復命。
立即:我們規(guī)定為不得超過八小時,這就叫八小時復命制。
這條規(guī)定特別重要。不能完成任務的人,可以取得下命令人的新指示,保證任務的完成或取得下命令人的幫助,及時克服困難完成任務。無論出于什么原因,在發(fā)現(xiàn)不能執(zhí)行命令以后,沒有向下命令人復命,延誤了工作,要由受命令人負責。
l 命令時的語言要求
a. 簡煉、準確、不需要形容和描繪。
b. 使用專業(yè)術語,概念清楚,盡可能排除誤解。
c. 有可操作性。
d. 保證傳達渠道暢通無誤。
2、 會議
會議經常用來決定多項指揮和總體指揮。會議要求開得簡短,并能解決實際問題。
廈門__物業(yè)管理有限公司會議種類
no 會議名稱 主持人 召開時間 會議內容 參加人員 基本要求
1 公司月度工作例會 總經理或總經理助理 每月1日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月工作計劃完成情況。 總經理總經理助理各部門經理 每月28日前將書面材料交到綜合管理部以便會議中使用。
2 公司月度工作計劃例會 每月5日下午4:00~5:00 1. 上月工作中存在問題及解決方案。2. 下月重點工作方案研討。3. 對公司建議。
3 公司經濟活動分析會議 總經理 每月15日下午2:00~4:00 1. 對上個月財務管理、資金使用、經濟效益情況給予匯報分析。2. 下個月資金計劃 及調配使用。 總經理總經理助理財務部經理
4 各部門月度工作例會 各部門經理 每月25日下午2:00~4:00 1. 上個月工作中存在問題及解決方案。2. 下個月重要工作,方案研討。3. 對公司建議。 各部門員工 每月28日交會議紀要到綜合管理部
(1) 會前準備:
包括議題、主持人、記錄人、將要下發(fā)的文件、有準備發(fā)言,對會議進程的預測和對策。
l 議題:不要多于三個。
l 主持人:主管級以上管理人員(不同層級會議)
l 記錄人由主持人委派,即各部門文員,總經理會議有總經理秘書,行政例會有行政秘書。
l 將下發(fā)的文件要做到準確,有錯誤在會前要經過修改。
l 文件要按照與會人數(shù)復印,不要造成開會中途文件準備不全。
l 要預先考慮到保密程
序。
(2) 會議通知:
根據(jù)會前準備擬定會議通知。
會議通知包括:會議的名稱、議題、時間、地點、參加人需帶資料,以及通知發(fā)放方法和途徑。
3、 會議紀要
l 由記錄人整理會議紀要。會議紀要只記決議,不記討論過程,個別重要語句可記。
l 會議紀要一定要有執(zhí)行人和完成時間。
l 會議紀要整理后要由會議主持人簽發(fā)。
l 如果是連續(xù)性會議(如例會),會議上要總結上次會議決議的執(zhí)行情況。
會議的成果,凝固在會議紀要的決議中。
3、 公文
l 批閱文件
批閱文件,下達書面指示是重要的指揮方法之一。
l 呈報文件
按文件呈報程序向有關負責人呈報,呈報時間和批復時間要做記錄。
只能有一個人呈報,可以抄送其他人。
l 批閱文件的處理形式
三種處理形式:發(fā)回、批轉、留中。
a. 發(fā)回即發(fā)回給呈報人執(zhí)行(或否)。
b. 批轉即被呈送人不能做出決定則批轉給有關負責人。
c. 留中有兩種情況:
① 做為資料收存。
② 暫不處理(文件暫不處理的決定要及時通知呈報人)。
l 公司中常用的文件
公司內部日常事務文件,是一種信息決策、執(zhí)行配合、審批手續(xù)、立此存
照、公務聯(lián)系、宣傳教育、工作依據(jù)、規(guī)范指導等等一系列重要手段的媒介體裁。
常使用的公文種類有:
計劃、通知、總結、報告、簡報、章程、辦法、規(guī)則、準則、守則、備忘錄、
函等等。
l 公文格式
1) 標題:應當準確簡要概括公文的主要內容,一般應標明發(fā)文部門和公文種類。
2) 簽發(fā)人:發(fā)到哪一級的公文,應注明簽發(fā)人。
3) 主送部門:即負責承辦的受文單位。
4) 正文:由開頭、主題、結尾三部分組成,或由依據(jù)、說明、決策三部分組成。要條理層次清楚,文字簡練確切,標點符號精確無誤,篇幅短小,一目了然。
5)發(fā)文部門落款:俗稱下款。發(fā)文部門應寫部門全稱或規(guī)范化簡稱,幾個
部門聯(lián)合發(fā)文,將主辦部門排在前面。
6)發(fā)文時間:用公元,小寫漢字數(shù)碼,不能省略年、月、日,也不能
省略數(shù)字。一個部門單獨成文的,按簽發(fā)人簽發(fā)的日期;幾個部門聯(lián)合制發(fā)
的,按最后一個部門的簽發(fā)人的簽發(fā)日期。
為了便于本公司的文件管理,現(xiàn)將各部門的文件統(tǒng)一編制文件頭,請各部門
按以下的文件頭參照本文的打印格式發(fā)出文件:
公司辦公室 __辦 字[年份]第 號
財務部 __財 字[年份]第 號
工程部 __工 字[年份]第 號
綜合管理部 __綜 字[年份]第 號
r-報告 p-計劃 n-通知 m-會議紀要 o-其它
例如:綜合管理部發(fā)出一份通知,那么其文件的編號為__綜n字[2003]第001
號。[ ]中填寫的是年份,第和號之間填寫的是第幾號文件。
5) 附件:補充說明主題內容的附件,與正文構成一份完整的文件。
6) 印章:公文一律加蓋印章。這是正式成文的標志。印章蓋在部門名稱和日期上。落款部門應與印章一致,否則失去法定存在權。
l 公文的撰寫程序
撰寫公文時所要遵守的一定的程序,專指公文的制作流程,基本程序有:
1) 交擬
2) 擬稿
3) 核稿
4) 繕校
5) 簽發(fā)
6) 用印
7) 封發(fā)
l 公文的發(fā)文程序
1)審核 公司各部門發(fā)文必須經公司辦公室審核后才可簽發(fā)
2)簽發(fā)
3)用印
4) 分發(fā)
5) 立卷
6) 歸檔
7) 銷毀
l 公文的收文程序
1) 傳遞
2) 簽收
3) 登記
4) 分發(fā)
5) 催辦
6) 查辦
7) 立卷
8) 歸檔
9) 銷毀
簽收的方法是在原件上由收件人背簽,背簽后直接放入文件夾存檔備查。
五、垂直指揮系統(tǒng)的重要法則
1、 不間斷
公司的管理要做到指揮不間斷,包括休假、下班、夜間。
l 時間不間斷。
l 最高決策不間斷。
l 指揮渠道不間斷。
2、 及時
決策就是要不失時機。該決定時不決定是最大的失敗。
領導做出決定要有時限,任何指揮上的延誤都會造成混亂和損失。
3、 前后一致
領導人在進行指揮的時候:
l 要考慮到同類事情的連續(xù)性。
l 要考慮到領導者本人的連續(xù)性。
l 要考慮到換屆負責人之間的連續(xù)性,在這一條上,基本原則是人換法不換。
公司不同部門之間的一致性:
凡出現(xiàn)不一致的情況,要有以下三點:
a. 原則
b. 內容
c. 轉換時間
4、 確保執(zhí)行
確保能執(zhí)行,確保已執(zhí)行。
凡不能執(zhí)行的命令不要下,這就是可行性的問題。
5、 可監(jiān)督
