行為管理制度設(shè)置(15篇)

行為管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則體系，旨在規(guī)范員工的行為，提升工作效率，維護(hù)和諧的工作環(huán)境，以及促進(jìn)企業(yè)文化的形成和發(fā)展。它涵蓋了員工日常行為、職業(yè)道德、工作紀(jì)律、獎懲機(jī)制等多個方面。

包括哪些方面

1. 行為準(zhǔn)則：定義員工在工作場所應(yīng)遵守的基本行為規(guī)范，如尊重他人、誠實守信、敬業(yè)盡責(zé)等。

2. 職業(yè)道德：強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德的重要性，如公平公正、保護(hù)公司機(jī)密、避免利益沖突等。

3. 工作紀(jì)律：規(guī)定工作時間、請假制度、考勤管理等，確保工作流程的有序進(jìn)行。

4. 獎懲機(jī)制：設(shè)立明確的獎勵和懲罰標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工積極工作，同時對違規(guī)行為進(jìn)行糾正。

5. 沖突解決：提供解決內(nèi)部糾紛的程序和途徑，以公正、公平的方式處理員工間的矛盾。

6. 員工發(fā)展：鼓勵員工持續(xù)學(xué)習(xí)和提升，提供職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)機(jī)會。

重要性

行為管理制度對企業(yè)運營至關(guān)重要，它：

1. 建立秩序：規(guī)范員工行為，避免混亂，提高工作效率。

2. 維護(hù)文化：強(qiáng)化企業(yè)價值觀，塑造積極向上的企業(yè)文化。

3. 提升形象：對外展示企業(yè)的專業(yè)性和責(zé)任感，增強(qiáng)合作伙伴和客戶信心。

4. 保障權(quán)益：保護(hù)員工權(quán)益，減少勞動糾紛，維護(hù)和諧勞動關(guān)系。

5. 激勵員工：通過獎懲機(jī)制激發(fā)員工積極性，提升團(tuán)隊凝聚力。

方案

1. 制定詳盡的制度：結(jié)合企業(yè)實際情況，制定全面、具體的行為管理制度，確保每個員工都清楚自己的職責(zé)和行為規(guī)范。

2. 定期培訓(xùn)：定期組織員工進(jìn)行行為規(guī)范的培訓(xùn)，確保員工理解和接受制度，提高遵規(guī)意識。

3. 公開透明：公開制度內(nèi)容，讓員工了解獎懲依據(jù)，增強(qiáng)制度的公信力。

4. 及時反饋：建立反饋機(jī)制，對員工行為進(jìn)行定期評估，及時調(diào)整和完善制度。

5. 公平執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行制度，對所有員工一視同仁，避免因個人偏見影響制度的公正性。

通過上述方案，企業(yè)可以構(gòu)建一個有序、公平、高效的工作環(huán)境，使員工在明確的規(guī)則下發(fā)揮最大潛力，推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

行為管理制度設(shè)置范文

第1篇 房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理規(guī)程

房地產(chǎn)銷售中心銷售行為管理

1. 著裝

■ 要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工打領(lǐng)帶,女員工化淡妝。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

2、儀容、儀表

■員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

■女員工淡妝上崗,打扮適度,除不配帶夸張首飾,耳飾可配帶耳釘,統(tǒng)一著米色長腿襪;

■注意個人衛(wèi)生,工作前不(中)不得飲酒;

■態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

■上班時不得帶有色眼鏡;

■客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝,抽煙。

注:違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

3.禮貌禮節(jié)

■對客戶態(tài)度自然、大方、熱情、穩(wěn)重、有禮,做到笑臉相迎,用好敬語。

■常用禮貌用語您好請謝謝對不起不客氣等。

■與客戶相遇時,要主動讓路,與客戶同行時,禮讓客戶先行。

■接待客戶時面帶微笑,與客戶談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報。

■不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客。

■電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話要先說您好,優(yōu)地銷售中心,掛斷電話之前要說:歡迎您光臨現(xiàn)場咨詢謝謝您的來電再見

違反以上規(guī)定者處以10元/次罰款,銷售主管20元/次,銷售經(jīng)理50元/次。

4.前臺服務(wù)

■銷售前臺需保持整潔,各種物品應(yīng)擺放整齊。前臺人員應(yīng)坐姿端正,如有違反,在場人員罰款20元/次。

■如遇明確說明是踩盤、市調(diào)人員,由當(dāng)值銷售主管負(fù)責(zé)認(rèn)真接待,如主管不在則由當(dāng)值銷售人員負(fù)責(zé)接待,之后再補接客戶。如發(fā)現(xiàn)相互推脫、不認(rèn)真接待客戶現(xiàn)象公司將予以從重處罰。

違反規(guī)定者處以50元/次罰款,銷售主管100元/次,銷售經(jīng)理200元/次。

■嚴(yán)格按照前臺接待輪班制度,前一輪負(fù)責(zé)通知下一輪,如發(fā)現(xiàn)前臺當(dāng)值人員空崗(無人接待、無人接聽電話)(兩分鐘不計),則當(dāng)值人員連同上一輪當(dāng)職人員同罰20元/人;現(xiàn)場值班主管罰款50員/次;銷售經(jīng)理罰款100元/次。

5.投訴意見

如接到客戶投訴其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量不高的,銷售員罰款50元/次,銷售主管罰款100元/次,銷售經(jīng)理罰款200元/次。

如接到開發(fā)商投訴,當(dāng)事人處以罰款100-200元/次,銷售主管罰款200-500元/次,銷售經(jīng)理罰款2000-5000元/次。

第2篇 企業(yè)公司管理人員行為規(guī)范大綱

企業(yè)(公司)管理人員行為規(guī)范大綱

一、十個修養(yǎng)

_心胸開闊,能容納不同意見;

_謙虛好學(xué),能及時接納新觀念;

_平等待人,能尊重下屬的個性和價值;

_誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;

_心地坦蕩,行為光明磊落;

_言行禮貌,能微笑常在;

_守弱處低,能嚴(yán)于責(zé)己;

_克己奉公,能以大局為重;

_知恩感恩,有高度責(zé)任心;

_寵辱不驚,能克志克行。

二、十個規(guī)范

_完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實;

_完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時為下屬的工作提供支持和幫助;

_充分理解認(rèn)同同級同事的工作價值,及時回應(yīng)兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;

_向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識;

_向上及時匯報反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運行狀況信息;

_通過目標(biāo)實現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時確立認(rèn)同;

_定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;

_定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;

_準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;

_時刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。

三、十個守則

_不越級授權(quán),不越級指揮;

_不越級報告,可越級申訴;

_不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;

_不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織的利益;

_不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;

_不陽奉陰違,無謂順從討好上司;

_不和稀泥,不做是非不分的事;

_不傳小道消息,不信小道消息;

_不議論同事和上司的人格人品;

_不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。

四、十個表率

_關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;

_理解他人,他人利益放在前;

_承擔(dān)責(zé)任,險事難事沖在前;

_遵紀(jì)守法,約束自我行在前;

_克勤克儉,費用投入省在前;

_信心十足,工作愉快笑在前;

_禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;

_遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;

_讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;

_注重形象,儀表儀容亮在前。

五、十個常思考

上司的指示要求常思考;

_上司的期待希望常思考;

_自己的工作目標(biāo)常思考;

_自己的工作職責(zé)常思考;

_下屬的困難問題常思考;

_下屬的發(fā)展需求常思考;

_他人的不同意見常思考;

_常用工作方式效率常思考;

_他人的恩遇和幫助常思考;

_社會賦予的責(zé)任常思考。

第3篇 a學(xué)院檔案管理違法違紀(jì)行為處分規(guī)定

學(xué)院檔案管理違法違紀(jì)行為處分規(guī)定

第一條 為了預(yù)防和懲處檔案管理違法違紀(jì)行為,有效保護(hù)和利用檔案,根據(jù)《中華人民共和國國檔案法》、《中華人民共和國國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)法律、行政法規(guī),制定本規(guī)定。

第二條 有檔案管理違法違紀(jì)行為的單位,其負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員,以及有檔案管理違法違紀(jì)行為的個人,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)紀(jì)律責(zé)任。屬于下列人員的(以下統(tǒng)稱有關(guān)責(zé)任人員),由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)按照管理權(quán)限依法給予處分:

(一)行政機(jī)關(guān)公務(wù)員;

(二)法律、法規(guī)授權(quán)的具有公共事務(wù)管理職能的組織中從事公務(wù)的人員;

(三)行政機(jī)關(guān)依法委托從事公共事務(wù)管理活動的組織中從事公務(wù)的人員;

(四)企業(yè)、社會團(tuán)體中由行政機(jī)關(guān)任命的人員。

事業(yè)單位工作人員有檔案管理違法違紀(jì)行為的,按照《事業(yè)單位工作人員處分暫行規(guī)定》執(zhí)行。

法律、行政法規(guī)、國務(wù)院決定及國務(wù)院監(jiān)察機(jī)關(guān)、國務(wù)院人力資源社會保障部門制定的規(guī)章對檔案管理違法違紀(jì)行為的處分另有規(guī)定的,從其規(guī)定。

第三條 將公務(wù)活動中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔的文件材料、資料據(jù)為己有,拒絕交檔案機(jī)構(gòu)、檔案工作人員歸檔的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告處分;情節(jié)較重的,給予記過或者記大過處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予降級或者撤職處分。

第四條 拒不按照國家規(guī)定向指定的國家檔案館移交檔案的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告或者記過處分;情節(jié)較重的,給予記大過或者降級處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職處分。

第五條 出賣或者違反國家規(guī)定轉(zhuǎn)讓、交換以及贈送檔案的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予撤職或者開除處分。

第六條 利用職務(wù)之便,將所保管的檔案據(jù)為己有的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分。

第七條 因工作不負(fù)責(zé)任或者不遵守檔案工作制度,導(dǎo)致檔案損毀、丟失的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過處分;情節(jié)較重的,給予記大過或者降級處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職或者開除處分。

第八條 擅自銷毀檔案的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過處分;情節(jié)較重的,給予記大過或者降級處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職或者開除處分。

第九條 有下列行為之一的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分:

(一)涂改、偽造檔案的;

(二)擅自從檔案中抽取、撤換、添加檔案材料的。

第十條 攜運、郵寄禁止出境的檔案或者其復(fù)制件出境的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分。

第十一條 有下列行為之一的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分:

(一)擅自提供、抄錄、復(fù)制檔案的;

(二)擅自公布未開放檔案的。

第十二條 有下列行為之一,導(dǎo)致檔案安全事故發(fā)生的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分:

(一)未配備安全保管檔案的必要設(shè)施、設(shè)備的;

(二)未建立檔案安全管理規(guī)章制度的;

(三)明知所保存的檔案面臨危險而不采取措施的。

第十三條 有下列行為之一的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分:

(一)檔案安全事故發(fā)生后,不及時組織搶救的;

(二)檔案安全事故發(fā)生后,隱瞞不報、虛假報告或者不及時報告的;

(三)檔案安全事故發(fā)生后,干擾阻撓有關(guān)部門調(diào)查的。

第十四條 在檔案利用工作中違反國家規(guī)定收取費用的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予記過或者記大過處分;情節(jié)較重的,給予降級或者撤職處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予開除處分。

第十五條 違反國家規(guī)定擴(kuò)大或者縮小檔案接收范圍的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告或者記過處分;情節(jié)較重的,給予記大過或者降級處分;情節(jié)嚴(yán)重的,給予撤職處分。

第十六條 拒不按照國家規(guī)定開放檔案的,對有關(guān)責(zé)任人員,給予警告、記過或者記大過處分。

第十七條 因檔案管理違法違紀(jì)行為受到處分的人員對處分決定不服的,依照《中華人民共和國國行政監(jiān)察法》、《中華人民共和國國公務(wù)員法》、《行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分條例》等有關(guān)規(guī)定,可以申請復(fù)核或者申訴。

第十八條 任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)和檔案行政管理部門建立案件移送制度。

任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)查處檔案管理違法違紀(jì)案件,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由檔案行政管理部門給予行政處罰的,應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)案件材料移送檔案行政管理部門。檔案行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法及時查處,并將處理結(jié)果書面告知任免機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)。

檔案行政管理部門查處檔案管理違法案件,認(rèn)為應(yīng)當(dāng)由任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)給予處分的,應(yīng)當(dāng)及時將有關(guān)案件材料移送任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)。任免機(jī)關(guān)或者監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時查處,并將處理結(jié)果書面告知檔案行政管理部門。

第十九條 有檔案管理違法違紀(jì)行為,應(yīng)當(dāng)給予黨紀(jì)處分的,移送黨的紀(jì)律檢查機(jī)關(guān)處理。涉嫌犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

第二十條 本規(guī)定所稱的檔案,是指屬于國家所有的檔案和不屬于國家所有但保存在各級國家檔案館的檔案。

第二十一條 本規(guī)定由監(jiān)察部、人力資源社會保障部、國家檔案局負(fù)責(zé)解釋。

第二十二條 本規(guī)定自2022年3月1日起施行。

第4篇 z高速管理所收費人員行為規(guī)范

高速管理所收費人員行為規(guī)范

1.四大禁令

(1)嚴(yán)禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。

(2)嚴(yán)禁私自放行車輛。

(3)嚴(yán)禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。

(4)嚴(yán)禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務(wù)忌語。

2.上崗紀(jì)律

(1)準(zhǔn)時上下崗。

(2)上崗期間如臨時有事,應(yīng)事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。

(3)因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準(zhǔn)后,由替班人員頂崗。

(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導(dǎo)請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。

(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。

(6)接受稽查人員稽查。

3.文明服務(wù)規(guī)范

3.1文明接車

有主動接車意識,車到收費亭時面視司機(jī),微笑服務(wù),態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機(jī)提問、求援等做到有問必答。

3.2規(guī)范用語

3.2.1文明用語

使用文明用語應(yīng)正視司機(jī),面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。

(1)收取通行費簡捷用語:您好;您應(yīng)付××元;收××元;找××元;謝謝!

(2)當(dāng)需要駕駛員協(xié)助,均應(yīng)“請”字當(dāng)頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。

(3)當(dāng)工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。

(4)當(dāng)駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。

(5)當(dāng)駕駛員要求無法滿足時:對不起,×××。

(6)當(dāng)駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應(yīng)該做的。

(7)其他符合情景的簡捷、恰當(dāng)?shù)亩Y貌用語。

3.2.2服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.3著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動

3.4服務(wù)忌語

嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語(服務(wù)忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。

3.5著裝規(guī)范和儀容儀表

(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標(biāo)志服。儀表、儀容端莊大方。

(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。

(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。

(4)嚴(yán)禁將工作服和各種徽章借給他人使用。

(5)穿著工作服時,不準(zhǔn)袖手、插兜,不準(zhǔn)勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準(zhǔn)進(jìn)入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進(jìn)行娛樂活動。

第5篇 n醫(yī)院違規(guī)行為監(jiān)控管理制度

附屬醫(yī)院違規(guī)行為監(jiān)控管理制度

為加強(qiáng)我院行風(fēng)及職業(yè)道德建設(shè),規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,提高全體員工遵紀(jì)守法的自覺性,防止違法違規(guī)行為的發(fā)生,特制定違規(guī)行為監(jiān)控管理制度。違規(guī)行為的監(jiān)控管理,必須遵循防控結(jié)合的原則,以防為主。

一、各科室要大力加強(qiáng)法律法規(guī)、社會公德、職業(yè)道德、行業(yè)紀(jì)律、醫(yī)院人關(guān)規(guī)章制度的教育工作,全院醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理條例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理條例》、《醫(yī)藥工作人員行為規(guī)范》、《醫(yī)師行為規(guī)范》等法律法規(guī)。要從思想上增強(qiáng)遵紀(jì)守法的自覺性,做到防范于未然,減少違規(guī)行為的發(fā)生。

二、要大力加強(qiáng)正面教育,弘揚正氣,表彰先進(jìn),樹立先進(jìn)典型,把愛院、愛崗、愛病人教育貫穿于醫(yī)療服務(wù)全過程,維護(hù)病人的合法權(quán)益。

三、在對違規(guī)行為的監(jiān)管工作中,要堅持以人為本的理念,要從教育入手,重視加強(qiáng)職工的思想政治工作,提高思想認(rèn)識,分清是非,嚴(yán)格依法依章辦事,防范違法違規(guī)行為發(fā)生。

四、對違規(guī)行為的監(jiān)控管理實行院科兩級管理,以科室監(jiān)管為主,醫(yī)院管理為輔,職能部門抓好監(jiān)督檢查,提高監(jiān)管效果。

五、違規(guī)行為發(fā)生后,當(dāng)事科室要認(rèn)真分析發(fā)生違規(guī)行為的原因,在接到醫(yī)院的整改通知書后,要立即進(jìn)行整改,并將整改措施反饋相關(guān)職能部門,醫(yī)院將跟蹤整改情況的落實。

六、違規(guī)行為發(fā)生后,職能部門要根據(jù)醫(yī)院制定的《糾風(fēng)專項治理的若干規(guī)定》、《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎懲規(guī)定》、《__市__醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示制度》等相關(guān)規(guī)章制度作出相應(yīng)的處理,并將處理情況記入個人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案,作為評先、評優(yōu)、競聘技術(shù)職務(wù)的依據(jù)。

第6篇 招商管理制度行為準(zhǔn)則

招商管理制度及行為準(zhǔn)則

一、考勤規(guī)章制度

1、招商人員工作時間為早上8:30-下午18:00分。

2、招商人員每日上、下班須親自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罰10元,一個月內(nèi)累計3次漏打,則給予書面警告,一個月內(nèi)累計2次書面警告,則作解雇處理。

3、報到時應(yīng)穿著整齊,如有發(fā)現(xiàn)未整理好衣裝就報到者,由招商經(jīng)理監(jiān)督做好后再報到,考 勤時間以經(jīng)理最后確認(rèn)為準(zhǔn),并作漏打一次處理,罰款10元。

4、招商部工作人員,在上班期間如遇突發(fā)事件需要外出應(yīng)向招商經(jīng)理請示并獲得批準(zhǔn)才能外出,如違規(guī)外出予以曠工處理。

5、招商人員實行六天工作制,采用逢周六、周日輪休制,休假要由招商經(jīng)理統(tǒng)一安排,連續(xù)休假時間一般不可以超過三天。

6、如遇突發(fā)事件需請假,須于當(dāng)日上午7:30前告知經(jīng)理且獲得批準(zhǔn),并在上班后的一個工作日內(nèi)補辦請假手續(xù),若沒有及時知會經(jīng)理作曠工處理及予以口頭警告。

7、招商人員必須及時填寫《客戶來訪資料登記表》、《已租客戶資料表》(租控)、《周工作總結(jié)表》、《月工作計劃表》及《客戶資料保護(hù)名單》等,每天交經(jīng)理存檔。

8、凡開業(yè)和舉行重大活動期間取消一切休假,請假須征得招商經(jīng)理同意,否則按曠工論處。

9、凡相關(guān)培訓(xùn)會議均不得缺席,如有特殊情況必須向招商經(jīng)理請示,若得不到同意則不得缺席。

10、安排市場調(diào)查當(dāng)天,::必須先回公司,知會招商經(jīng)理,再由公司出發(fā)。

11、工作時間內(nèi),需要外出時須向上級經(jīng)理申請,不得私自決定。擅離崗位沒有上報公司者 作曠工論處。

12、上班時間按照招商部要求,遲到者將由經(jīng)理記錄,遲到第一分鐘開始罰款,每遲到一分鐘扣罰一元,每遲到超過30分鐘者將予以口頭警告處理。

二、日常工作要求

1、如在工作場所做與工作無關(guān)的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妝、看與工作無關(guān)之報刊、睡覺、開小差、聽耳機(jī)等),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元及作口頭警告處理;屢勸不改或情節(jié)嚴(yán)重者,予以書面警告或即時解雇。

2、任何時間都要以客人為重,不得怠慢,尤其注意午餐時間來訪的客人。怠慢客人者視情況輕重而定處以口頭警告,或書面警告處理情節(jié)嚴(yán)重者立即辭退。

3、嚴(yán)禁在市場散播不利入駐商戶的流言,以免影響整體士氣及公司聲譽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),書面警告處理,事態(tài)嚴(yán)重或再犯者立即解雇。

4、要注意保持工作場所整潔,特別在開業(yè)和舉行其他重大活動期間,所有招商人員均有義務(wù)保持招商部及市場內(nèi)部的整潔,亦有責(zé)任將有關(guān)資料歸整放好,違者予以最低10元,最高50元的罰款處理。

5、必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排,有任何異議均不可在客人面前爭論。對其他公司工作人員要注重禮貌,多用禮貌用語,保持公司良好形象,違者予以最低10元,最高100元的罰款處理。

6、工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個人形象。

7、招商內(nèi)部的一切書籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。

8、工作期間招商人員不得以各種形式,向客戶索取利益或要客戶請客送禮等,違規(guī)者按情節(jié)輕重加以處罰,書面警告或解雇。

9、無論發(fā)生任何事情,都不能在招商現(xiàn)場爭論,有事可向招商經(jīng)理報告,進(jìn)行最后判決。

10、陪同客人看鋪前須告知其它同事,以便隨時清楚行蹤。如需外出午膳,必須由經(jīng)理安排,

外出午膳時間不可超過45分鐘。行蹤不清晰者以失蹤時起計每分鐘罰款1元,情節(jié)嚴(yán)重者口頭警告。

11、避免與客人在招商現(xiàn)場大聲爭吵,應(yīng)將客人帶到接待室內(nèi),了解其原因,并及時向經(jīng)理反映,尋求解決辦法。如有類似事件發(fā)生,處理不當(dāng)者,予以口頭警告處理。

12、同事之間應(yīng)互相配合保持良好的關(guān)系,積極主動接待客人之余要注意不必要的搶客而造成誤會。注:積極與搶客之間只是一步之差。牽涉搶客的招商人員除歸還客戶外,另將被罰一個星期內(nèi)不得參加現(xiàn)場接待。

13、招商現(xiàn)場由各組抽調(diào)人員每天按照值班表輪流值班。每位值班人員均需按順序接待客戶,不得挑客戶、搶客戶。

14、接待了他人客戶的招商人員,必須主動將客戶還給該招商人員,如果該招商人員不在現(xiàn)場,應(yīng)該及時與其取得聯(lián)系,經(jīng)同意并在了解前期洽談情況之后進(jìn)一步與客戶洽談,之后將結(jié)果反饋與原招商人員。

15、他人接待客戶時,其他人員不允許主動插話或幫助介紹,除非得到請示或應(yīng)允。

16、每位招商人員接待客戶要做到有始有終,不得以任何理由中斷正在接待的客戶而轉(zhuǎn)接其他客戶,否則視為挑客戶。

17、招商人員接待客戶必須問清楚客戶來訪渠道和目的(如:是否和其它招商人員有過聯(lián)系),經(jīng)確認(rèn)無沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸,但客戶沒有指定某招商人員或記不清,洽談完畢需做無法辨認(rèn)登記,之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對,保護(hù)名單未有記錄的,視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處,若發(fā)現(xiàn)問題之后應(yīng)及時向招商經(jīng)理通報,由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。

18、任何人員未經(jīng)許可,不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理,情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。

19、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者每次罰款20元處理。

20、對上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者,其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理,輕則口頭警告及罰款處理(扣罰額最低10元最高100元),::重則書面警告或解雇處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。

21、公司配發(fā)的工作制服必須小心保管,如有遺失或損壞作違例處理,其間如有遺失或損壞需重新申領(lǐng)者,必須先寫報告,由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。

22、該項目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上,隨身攜帶,方便通信聯(lián)絡(luò);主要為策劃

經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。

23、應(yīng)以公司利益為最大前提,在任何時候、任何場合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動和言論。

24、尊重每一位到訪客戶,無論是同行還是隨便看看,因為他們都是我們的傳聲筒。

25、尊重上級領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事,在客戶里不作有損同事聲譽人格的言說。

26、嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密,不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查、抄錄公司的任何重要資料。

27、未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動公司的招商資料。

28、不應(yīng)宣揚有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。

29、不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。

30、不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。

31、不得有貪污、盜竊、營私舞弊等有損公司利益及聲譽之行為。

32、未經(jīng)公司許可,不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。

33、對于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事,不得擅自答應(yīng)客戶要求,不得擅自修改任何合同條款。

34、在工作時間及工作地點內(nèi)不得使用粗俗語言,違者口頭警告。

35、絕對服從公司上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。

三、培訓(xùn)管理制度

1、招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可上崗工作。

2、對于在崗職工,每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)學(xué)習(xí)時任何人不得無故缺席。

4、如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者,應(yīng)寫出書面申請由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補上。

6、對于其他部門舉行的培訓(xùn),只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的,也應(yīng)全體參加。

7、對每個月的培訓(xùn)知識要定期考試一次。

8、如考試不合格者,必須重新補上培訓(xùn)課程,直到合格為止。

四、招商費用管理制度

1、通訊費:招商人員每月電話費補助50元。

2、交通費:因公出差的交通費、餐旅費,可按實際情況憑報銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報銷,費用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。

3、招待費:招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并填寫 《招待申請單》再進(jìn)行招待。

4、出差費:招商中心人員因工作需要出差的,需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《出差申請單》再行出差,標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

5、 禮品費:招商過程中,如需要禮品派送,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意,并填寫《禮品派送申請單》方可進(jìn)行。

五、合同管理制度

1、招商文員負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的領(lǐng)取、登記、保管、分發(fā)與存檔工作。合同簽定蓋章之后,原件一式兩份,客戶一份,::公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份,本部門留檔一份,物業(yè)管理一份,財務(wù)一份,每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn),以便備查。

2、招商經(jīng)理負(fù)責(zé)招商人員簽定的合同、協(xié)議的審閱,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。

3、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價格與客戶進(jìn)行談判,如果有主力店或著名品牌店的客戶,租金浮動應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,方可與客戶談判。

4、招商人員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫,客戶有特殊要求的,必須告知經(jīng)理同意后方可受理。

5、招商人員必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。

6、招商人員在填寫完相關(guān)合同后,嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批,審批后方可蓋章。

7、招商人員在簽定相關(guān)合同時,必須保證公司利益。

8、招商人員必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對客戶進(jìn)行租金的交納工作,逾期或少交的客戶,公司將對招商人員的獎金進(jìn)行滯留。

9、如果招商人員沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作,造成的后果有本人負(fù)擔(dān),造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。

10、《合同、協(xié)議》的簽定流程:

(1)、招商人員到文員處領(lǐng)取合同、協(xié)議,并做好登記工作。

(2)、簽約完畢后及時交回文員處,文員應(yīng)做好歸檔工作。

(3)、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議,下班前應(yīng)交回文員處。

(4)、招商人員在簽定完后,應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回文員處。

六、儀容儀表基本要求

招商員儀容儀表:

一)男性:服飾

1、必須穿著統(tǒng)一制服(西服);

2、必須保持衣裝整齊、干凈、無汗跡和明顯皺褶;

3、扣好紐扣,結(jié)好領(lǐng)帶,襯衫不可有明顯圖案,襯衫袖口不要挽起來應(yīng)扣上紐扣;

4、穿西服時應(yīng)穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋;

5、西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西;

6、上衣領(lǐng)子不要亂別徽章,裝飾以少為宜;

7、衣袋中不要多裝物品;

8、鞋要保持干凈、光亮;不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。

男性:容貌

1、頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不長耳部不觸衣領(lǐng)為度;

2、不得留胡須,要保持面部清潔,胡子要刮干凈。

3、男員工可隔日刮臉,但不得化妝。

二)女性:服裝

女式西服顏色要協(xié)調(diào),穿西裙時不宜穿花襪子,襪子不要露在褲子或裙子外,穿著行政高

鞋;

女性:裝飾

1、女員工要化淡妝,要求粉底不能打得太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);

2、眼影以不易有察覺為宜,眼線不要色度太重,眼眉形中以輕描為主;

3、 涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn),并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣;

4、指甲不可留得過長,不可涂有色甲油在指甲上;

5、忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水,以免客戶反感;

6、頭發(fā)要經(jīng)常洗,要注意頭皮屑的控制;

7、不可配帶過多飾物,項鏈不可露出制服處,戒指最多一個,款式簡單;

8、衫的鈕扣要全部扣上,特別是第一料鈕扣。

三)整體要求

在為客戶服務(wù)進(jìn)行中,不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱

情、精神飽滿

和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù);

辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客人能夠看得見的地方都要時刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。

行為舉止、言談用語:

1、 站姿:

1)、軀干:挺胸、收腹、緊臀、項挺直、頭部端正、微收下頜。

2)、面部:微笑、目視前方

3)、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸直,手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊營業(yè)場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在左手上面。兩腿蹦直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

2、坐姿:

1)、眼睛目視前方,用余光注視座位。

2)、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發(fā)出響聲。

3)、當(dāng)客人到訪時,應(yīng)該放下手中事情再起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下。

4)、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。

5)、女士落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。

6)、兩手平放在兩腿間,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小動作。

7)、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或擺動。

8)、座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)聲響,一般從座椅左側(cè)站起。離位時,要將座椅輕輕搬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。

3、動姿:

1)、行走時步伐要適中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。

2)、行走時上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反八字腳。

3)、走廊、樓梯等公共通道,員工應(yīng)靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

4)、幾人同行時,不要并排走,以免影響客人或他人通行。如確需并排走時,并排不要超過3人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫行直撞。

5)、不論在何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

6)、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進(jìn),遇到客人或同事,應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢您先請。

7)、走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應(yīng)說對不起,待客人閃開時說聲謝謝,再輕輕穿過。

8)、和客人、同事對面擦過時,應(yīng)主動側(cè)向,并點頭問好。

9)、給客人做向?qū)r,要走在客人前二步遠(yuǎn)的一側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人。

10)、行走時不得哼歌曲、吹口哨和跺腳。

11)、工作時不得忸怩作態(tài),做怪臉、吐舌、眨眼、照鏡子、涂口紅等。不得將任何物件夾于腋下。

12)、注間三輕即說話輕、走路輕、操作輕。

社交場合或與特殊客人見面時,可行禮表示尊敬,行禮約20度,頭與上身一同前曲,男性雙手自然下垂或同時用右手與對方握手,女性雙手在腹前合攏,右手壓在左手上。極特殊場合才行45度鞠躬禮。行禮完畢要用熱情、友好的柔和目光注視客人。

4、交談

1)、與人交談時,首先應(yīng)保持衣裝整齊、整潔。

2)、交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,并通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內(nèi)容。

3)、站立或落座時,應(yīng)保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉或擺弄其他物品。

4)、他人講話時,不可整理衣裝、擺弄頭發(fā)、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做到修飾避人。

5)、最禁大聲說笑或手舞足蹈。

6)、在客人講話時,不得經(jīng)?？词直?。

7)、三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

8)、不得模仿他人的語言、語調(diào)或手勢及表情。

9)、在他人后面行走進(jìn),不要發(fā)出詭

第7篇 某地產(chǎn)營銷部日常行為規(guī)范管理制度

一、電話接聽:

(1)接聽客戶來電要注意文明、規(guī)范用語;盡可能多傳達(dá)項目信息,促成客戶參觀現(xiàn)場。

(2)所有電話必須由銷售人員直接接聽,電話鈴聲響起必須在3聲內(nèi)接聽,私人占用電話嚴(yán)禁超過2分鐘。

(3)電話記錄要及時準(zhǔn)確;接待客戶要及時記錄并注意跟進(jìn)。

二、銷售服務(wù)規(guī)范:

(1)四個“多”:多微笑、多做事、多交流、多思考。

(2)接待客戶熱情、大方、專業(yè)、真誠,用語禮貌,談吐得體。

(3)客戶進(jìn)入銷售中心大門后,銷售人員應(yīng)起立微笑問好,如果客戶直接參觀模型或展板,銷售人員應(yīng)離開座位,陪同客戶參觀,當(dāng)客戶需要時加以講解。

(4)客戶落座后迅速為客戶倒水,接待客戶時要有禮節(jié),回答顧客提出的問題,解說樓盤應(yīng)坦誠、真實,涉及到對競爭性樓盤的評述要客觀公正,嚴(yán)禁使用詆毀語言。

(5)客戶出門時,銷售人員一定要為客戶拉開大門,并將客戶送出銷售中心,若遇到下雨或陽光灼人天氣,應(yīng)及時幫客人打傘送到車上或附近。

三、銷售人員行為規(guī)范:

(1)保持銷售中心清潔干凈,資料擺放整齊,上班時間不允許在前臺從事化妝、吃零食等與工作無關(guān)的事。

(2)銷售負(fù)責(zé)人有責(zé)任盡量杜絕與銷售工作無關(guān)的任何閑雜人士出入銷售中心,并嚴(yán)禁其隨意使用任何與銷售有關(guān)的設(shè)備、物品。

(3)銷售人員必須完成專業(yè)知識積累、做好銷售準(zhǔn)備,但當(dāng)客戶有一些問題是從未接觸過或暫時無法回答的,應(yīng)當(dāng)有禮貌地告訴客戶稍答復(fù)。

(4)所有員工必須聽從銷售負(fù)責(zé)人的工作指派而開展工作。

(5)嚴(yán)禁代銷、促銷項目之外的其他樓盤,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全部所得,保留通過法律途徑解決的權(quán)利。

第8篇 某餐廳員工行為管理辦法

西荷花園店員工行為管理辦法

1.行為紀(jì)律

1.1上班遲到、早退、擅離職守5分鐘以內(nèi)a1,5-15分鐘以內(nèi)a2,15-30分鐘以內(nèi)a3,30分鐘以上者(含30分鐘),按曠工處理。

1.2上班時間未經(jīng)允許,私自會客者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;在吧臺、總臺及部(室)打(接)私人電話閑聊者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;值班人員或部門管理者不勸阻者a2

1.3除部門同意外,私拿經(jīng)營餐具、用具用餐者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;有意損壞餐具、用具者(除賠償損失)a4

1.4就餐時,不遵守秩序,有意起哄、擁擠或提出無理要求者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2;經(jīng)屢教不改者a4

1.5隨意拋撒、浪費工作餐者a4

1.6在庫房、操作間及其他禁煙區(qū)吸煙者a4,禁煙區(qū)域在崗人員對外來人員吸煙不制止者a3

1.7穿拖鞋、背心、運動短褲進(jìn)店者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.8工作時間穿涼鞋(露指頭、后跟)、拖鞋、踢拉鞋、著背心、短褲者a2

1.9工作時間不佩戴工作牌,不著工作服,儀容儀表不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.10不按指定位置,在操作間、辦公室、營業(yè)場所亂放私人雜物、用品、工服者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.11工作時間在經(jīng)營場所逗留、穿行、聚堆聊天、竄崗者,初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.12工作時間乘坐客用電梯、初犯口頭警告,復(fù)犯a2

1.13隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑、雜物及各種不衛(wèi)生的行為a2

1.14工作時間吃零食,不按飯店規(guī)定時間用餐,口頭警告不改者a2

1.15在營業(yè)場所高聲喧嘩、嬉戲打鬧、行為不檢、語言粗俗,口頭警告不改者a4

1.16工作時間看書、看報刊、雜志者a2,下棋、打撲克(圍觀)、打麻將、聽收錄機(jī)、打盹者a3;不聽勸阻者b1

1.17上下班不走員工通道、初犯口頭警告,復(fù)犯a2;屢教不聽勸阻者b1

1.18工作時間帶親友、小孩進(jìn)入工作場所者,初犯口頭警告,復(fù)犯a3

1.20工作時間服務(wù)、操作人員穿工服上街者a2,工作時間上街購物、辦私事者b1

1.21工作時間非工作需要喝酒者b1;班前喝酒,影響工作者a3。由酗酒而引起影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重者b4

1.22在飯店私自烹制、偷吃食品者,為他人吃、拿食品提供方便,或偷拿食品、半成品、原輔材料者,除退還外,按偷一罰十處理。

1.24供貨商及閑雜人員未經(jīng)允許擅自進(jìn)入操作間、庫房、重點要害部位者b1。

1.25在職責(zé)范圍內(nèi),發(fā)現(xiàn)他人偷拿飯店財物,知情不報者b4

1.26拾遺不報者b4

1.27隨便改動或毀壞、涂抹黑板報、告示牌、張貼的有關(guān)制度、文件、布告、通知、通告者b4

1.28受到新聞媒介批評,給企業(yè)造成不良影響者(經(jīng)查證落實)c1

1.29貪圖財物、與賓客私作交易,進(jìn)行不道德行為或為客人提供違紀(jì)服務(wù)者c2,影響飯店聲譽者c4

1.30對他人進(jìn)行惡意中傷、誹謗、蓄意侮辱、敗壞他人聲譽者c3

1.31未經(jīng)許可動用飯店的運輸工具、機(jī)械設(shè)備者b1,造成嚴(yán)重后果者c4(除賠償損失外)

1.32未經(jīng)允許私下代賣商品者c4—c5

1.33未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,私自在單位(餐廳、包間等)留宿者b1.

1.34當(dāng)班時間工作責(zé)任心不強(qiáng)造成財物丟失或損壞(情節(jié)嚴(yán)重的)b4;夜間值班睡崗者b2;造成企業(yè)財產(chǎn)丟失c1(除賠償損失外);情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.35偷拿飯店的物品、工具、設(shè)備,或顧客、同事財物者b4(除退還外),情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.36不服從管理,有意怠慢工作,或頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.37對顧客及同事無禮、出言不遜者b1,謾罵、恐嚇、威脅、毆打顧客及同事者下崗。

1.38故意損壞顧客、飯店及同事財物者b4,嚴(yán)重者下崗。

1.39對領(lǐng)導(dǎo)謊報消息或編造、傳播有損于飯店、員工利益的謊言者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.40隨意在飯店墻壁、廁所等公共場所亂寫亂畫者b4,情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.41工作時間打架斗毆者b4(如因打架致傷,醫(yī)療費用自理),情節(jié)嚴(yán)重者下崗。

1.42未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)許可將飯店情況泄露給任何宣傳媒介,或給商業(yè)競爭者任何形式的協(xié)助,視情節(jié)輕重c1—c5,直至下崗。

1.43利用工作方便,侵吞公有財產(chǎn),私拿回扣,損壞飯店利益者(經(jīng)查證落實,除退賠外)下崗。

第9篇 設(shè)備維修中心員工不安全行為管理辦法

第一章 總則

第一條 為進(jìn)一步規(guī)范員工作業(yè)行為管理,有效遏制不安全行為發(fā)生,確保安全生產(chǎn),依據(jù)《煤礦安全風(fēng)險預(yù)控管理體系規(guī)范》(aq/t1093-2022)及《神東煤炭集團(tuán)員工不安全行為管理辦法》的要求制定本辦法。

第二條 本辦法中的不安全行為指可能產(chǎn)生風(fēng)險或?qū)е率鹿拾l(fā)生的行為。按照安全風(fēng)險預(yù)控管理體系,人員不安全行為風(fēng)險等級分為特別重大風(fēng)險、重大風(fēng)險、中等風(fēng)險、一般風(fēng)險、低風(fēng)險5個等級。

第三條 本辦法中的員工行為指員工在工作過程中是否執(zhí)行崗位規(guī)范,是否時刻關(guān)注和防范安全風(fēng)險的舉止行動。

第四條 本辦法適用于中心、廠、車間、以及在中心生產(chǎn)經(jīng)營區(qū)域作業(yè)的承包商及外來人員(檢查者、服務(wù)者、參觀者、學(xué)習(xí)者)。

第二章 管理職責(zé)

第五條 安全生產(chǎn)部負(fù)責(zé)中心員工不安全行為管理辦法的制定,指導(dǎo)監(jiān)督各廠、車間對不安全行為管理辦法的落實工作。

第六條 中心各職能部門負(fù)責(zé)本部門分管業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的主要不安全行為的查處、矯正與控制并監(jiān)督執(zhí)行。

第七條 各廠、各車間負(fù)責(zé)本廠、本車間員工在生產(chǎn)和經(jīng)營管理活動中不安全行為的管理。

第八條 駐中心各單位、合作維修、外委施工隊對所屬單位內(nèi)部不安全行為管理負(fù)主體責(zé)任;中心各級管理部門負(fù)責(zé)不安全行為的監(jiān)管。

第三章 不安全行為預(yù)防

第九條 中心各廠、車間要將員工不安全行為預(yù)防納入整體安全管理方案中,全年員工不安全行為發(fā)生次數(shù)較上一年度應(yīng)降低在5%左右,各廠要將不安全行為預(yù)控責(zé)任分解落實到具體科隊。

第十條 中心各廠、車間要根據(jù)生產(chǎn)工藝和組織形式變化、人員增減情況,設(shè)備更新、環(huán)境變化等因素,本著“干什么、學(xué)什么、缺什么、補什么”的原則,持續(xù)做好員工的知識技能培訓(xùn),特別要針對不同崗位做好《崗位標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程》、《安全技術(shù)操作規(guī)程》的培訓(xùn)。

第十一條各廠、部門要持續(xù)對員工進(jìn)行安全態(tài)度和安全思想教育培訓(xùn),提高安全生產(chǎn)的自覺性和責(zé)任心,從根源上預(yù)防不安全行為的發(fā)生。

第十二條 開展員工行為安全觀察與溝通活動,具體要求詳見附件2

第四章 不安全行為認(rèn)定與治理

第十三條 不安全行為認(rèn)定

中心各廠、車間對員工不安全行為的認(rèn)定要嚴(yán)格執(zhí)行《不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》,對新辨識出的不安全行為要及時上報中心安全生產(chǎn)部。

第十四條 不安全行為的治理原則與要求

不安全行為的治理應(yīng)遵循“以人為本、標(biāo)本兼治、齊抓共管、嚴(yán)懲與幫教相結(jié)合”和“單位、基層區(qū)隊自主管理為主”的原則。

各廠、車間要明確不安全行為治理的主管機(jī)構(gòu)和人員,落實崗位職責(zé),要落實不安全行為人員培訓(xùn)和思想教育兩項基本措施的具體管理部門和責(zé)任人。

各車間必須設(shè)立不安全行為曝光亮相臺,通過對不安全行為人員當(dāng)日曝光與月底集中公示來警示員工。

第十五條 不安全行為糾正、當(dāng)事人培訓(xùn)與處罰

任何人發(fā)現(xiàn)不安全行為后,均要及時制止,同時告知當(dāng)事人行為的危險性、后果以及正確的方式、方法。

不安全行為現(xiàn)場糾正教育后,根據(jù)不安全行為的起因,按照下列原則,對不安全當(dāng)事人及相關(guān)人員進(jìn)行進(jìn)一步矯正和相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰。

不安全行為矯正處罰原則

序號 起因 矯正方式 當(dāng)事人處罰原則 連帶人處罰原則

1 懈怠、圖省事引發(fā)的不安全行為 思想教育 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

2 技能低引發(fā)的不安全行為 技能培訓(xùn) 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

3 不良習(xí)慣引發(fā)的不安全行為 行為培訓(xùn) 按標(biāo)準(zhǔn)從重處罰1.5倍 按標(biāo)準(zhǔn)從輕連帶處罰0.5倍

4 追求工作量忽略安全引發(fā)的不安全行為 觀念教育 按標(biāo)準(zhǔn)處罰 按標(biāo)準(zhǔn)連帶處罰

5 技術(shù)工藝落后引發(fā)的不安全行為研討改進(jìn) 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 不連帶處罰

6 作業(yè)環(huán)境限制引發(fā)的不安全行為風(fēng)險教育 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 不連帶處罰

7 管理者指使引發(fā)的不安全行為 法規(guī)教育 按標(biāo)準(zhǔn)從輕處罰0.5倍 按標(biāo)準(zhǔn)從重連帶處罰2倍

按標(biāo)準(zhǔn)處罰執(zhí)行本辦法附件3,從輕處罰按處罰標(biāo)準(zhǔn)一半執(zhí)行,從重處罰按處罰標(biāo)準(zhǔn)一倍執(zhí)行。

第十六條 不安全行為人員積分

被錄入安全管理信息系統(tǒng)的不安全行為,根據(jù)《設(shè)備維修中心不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)》對各類不安全行為按等級進(jìn)行扣分,低風(fēng)險扣4分/次,一般風(fēng)險扣6分/次,中等風(fēng)險扣8分/次,重大風(fēng)險扣16分/次,特別重大扣25分/次,全年累計,根據(jù)積分情況,車間每月上報需各層級培訓(xùn)的人員名單。

第十七條 不安全行為人員積分預(yù)警及矯正

中心各廠、各車間按不安全行為風(fēng)險等級對不安全行為人員進(jìn)行積分預(yù)警。

不安全行為人員預(yù)輕警或低警的由車間組織進(jìn)行矯正培訓(xùn)。

不安全行為人員預(yù)中警,由各廠自行組織進(jìn)行培訓(xùn)。

不安全行為人員預(yù)重警以上或被中心檢查出發(fā)生重大、特別重大風(fēng)險等級的,由中心組織進(jìn)行矯正培訓(xùn),中心級矯正培訓(xùn)不得低于7天,如需公司矯正培訓(xùn)的,上報公司進(jìn)行培訓(xùn)。

各廠、各車間根據(jù)要求,未組織培訓(xùn)的,上升一個層級參加培訓(xùn),即車間未組織培訓(xùn)的參加廠級培訓(xùn),廠級未組織培訓(xùn)的參加中心級培訓(xùn)。

年度內(nèi)被公司、中心檢查出單次發(fā)生重大風(fēng)險等級以上的不安全行為,取消中心年度安全先進(jìn)的評選資格。年度內(nèi)預(yù)巨警的不安全行為人員,要調(diào)離本崗位,勞務(wù)工要取消當(dāng)年轉(zhuǎn)正資格。

不安全行為預(yù)警等級表

預(yù)警級別 不安全行為扣分累計值(分)

輕警 4分

低警 5至8

中警 9至15

重警 16至24

巨警 25以上

第五章 不安全行為管理檢查與考核

第十八條 不安全行為檢查

中心各級安全管理部門是人員不安全行為的主體監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu),其它業(yè)務(wù)部門均負(fù)有人員不安全行為監(jiān)督檢查、糾正的義務(wù);車間管理人員對作業(yè)人員有現(xiàn)場監(jiān)督和提醒不違章作業(yè)的責(zé)任;員工個人要履行按章作業(yè)的義務(wù)。

不安全行為的檢查要融入日常安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查工作中,在各類定期檢查、動態(tài)檢查、專項檢查中均要將不安全行為納入檢查范疇。并要根據(jù)不同時期、不同作業(yè)環(huán)境確定員工不安全行為檢查重點。

不安全行為檢查信息要納入安全管理信息系統(tǒng)管理。

第十九條 不安全行為管理考核

各廠、車間未按照本辦法對不安全行為人員組織矯正培訓(xùn)的,在當(dāng)月安全績效考核綜合得分中扣2分/次。

按照中心不安全行為的治理原則,各廠、車間查處的內(nèi)部員工不安全行為,中心不跨級考核。部門查處的不安全行為(本部門員工除外),除必須對當(dāng)事人進(jìn)行現(xiàn)場糾正和說服教育外,要按照《設(shè)備維修中心安全生產(chǎn)獎懲管理辦法》的附件1進(jìn)行處罰。

檢查人錄入的不安全行為如有弄虛作假,一經(jīng)核實,對檢查人罰款500元/次,同時對檢查人所在的部門在月度安全績效考核中根據(jù)當(dāng)月實際情況扣5分。

中心、各廠檢查出風(fēng)險等級在中等(含)以上的不安全行為進(jìn)行連帶責(zé)任追究,詳見附件1。

第二十條 不安全行為的定期分析

各廠、部門要按月、季、年對不安全行為進(jìn)行綜合分析、對比,摸清趨勢,找準(zhǔn)管控重點和改進(jìn)方向,形成分析報告。

分析報告要對重大、高風(fēng)險、高頻次不安全行為進(jìn)行原因分析,分析高發(fā)不安全行為的類型、人群、時段、活動等,制定出糾正和預(yù)防措施,嚴(yán)格落實。

第二十一條 不安全行為檢查告知

為公開、公正地進(jìn)行不安全行為查處,保證當(dāng)事人的知情權(quán),避免出現(xiàn)為完成查處指標(biāo)而弄虛做假,造成不必要的誤會,實行不安全行為告知管理。

檢查人員發(fā)現(xiàn)不安全行為時,有條件可拍照留有依據(jù),告知當(dāng)事人行為的嚴(yán)重性及其可能造成的后果。

檢查人員必須告知當(dāng)班班長或值班經(jīng)理,填寫告知單確認(rèn),方可錄入信息系統(tǒng)。

不安全行為描述必須寫清楚發(fā)生不安全行為具體時間(幾點幾分),具體區(qū)域、工作內(nèi)容、處罰依據(jù)、是否進(jìn)行連帶處罰、連帶處罰人員姓名及改進(jìn)意見。

第二十二條 對不安全行為舉報

作業(yè)人員有權(quán)對現(xiàn)場發(fā)生的不安全行為和違章指揮、違章作業(yè)行為進(jìn)行舉報,經(jīng)中心安全生產(chǎn)部、各廠安全辦認(rèn)定,根據(jù)發(fā)生不安全行為的風(fēng)險等級,對舉報人員進(jìn)行獎勵,低風(fēng)險100元/條,一般風(fēng)險等級200元/條,中等風(fēng)險等級300元/條,重大風(fēng)險等級500元/條,特別重大風(fēng)險等級1000元/條。

第二十三條 本辦法解釋權(quán)歸神東設(shè)備維修中心安全生產(chǎn)部。

第二十四條 本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,原神東設(shè)備維修中心([2022]65號)《設(shè)備維修中心員工不安全行為管理辦法》廢止。

第10篇 質(zhì)量安全管理行為督查內(nèi)容要求

一、項目業(yè)主

(一)質(zhì)量管理行為

1、是否按制度對施工、監(jiān)理、檢測等單位的質(zhì)量及安全管理工作進(jìn)行檢查和考核;

2、對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題是否及時督促整改,記錄是否齊全(進(jìn)入質(zhì)量管理臺帳);

3、發(fā)生質(zhì)量事故是否及時上報;質(zhì)量問題的處理是否按程序進(jìn)行;

4、合同管理(施工、監(jiān)理、檢測等單位主要人員、設(shè)備到位及變更)是否嚴(yán)格、規(guī)范、手續(xù)齊全;

5、混凝土質(zhì)量通病治理、平安工地建設(shè)、試驗檢測專項治理、監(jiān)理行業(yè)新風(fēng)建設(shè)等四個專項活動的開展情況。

(二)安全管理行為

1、是否編制安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案;

2、是否建立了安全管理臺帳;

3、是否定期或不定期召開安全生產(chǎn)工作會議并有記錄;

4、是否組織安全檢查并記錄齊全;

5、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時督促整改,是否按規(guī)定落實隱患排查管理有關(guān)工作。

二、監(jiān)理單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、主要監(jiān)理人員變更是否經(jīng)業(yè)主同意、手續(xù)齊全,變更后人員資格有無降低;

2、旁站、巡視是否到位、記錄齊全準(zhǔn)確;

3、日志、記錄是否齊全,人手一冊;

4、質(zhì)量監(jiān)理指令督促執(zhí)行是否有效,監(jiān)理指令是否閉合;

5、獨立抽檢是否及時規(guī)范、資料齊全,獨立抽檢的頻率、方法是否符合規(guī)范要求,檢測記錄、報告是否齊全;

6、是否建立了不合格試驗處理臺帳;

7、關(guān)鍵部位、工序的旁站是否到位,相關(guān)記錄是否完整。

(二)安全管理行為

1、安全監(jiān)理指令督促執(zhí)行是否有效,監(jiān)理指令是否閉合;

2、監(jiān)理工程師是否經(jīng)過安全教育和培訓(xùn);

3、對施工單位制定的施工組織設(shè)計中的專項安全技術(shù)措施是否審查;

4、對施工單位進(jìn)行的安全技術(shù)交底是否進(jìn)行檢查;

5、對施工單位編制的各項安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案是否審查;

6、是否組織安全檢查并記錄齊全;

7、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時上報業(yè)主并及時督促整改;

8、監(jiān)理日志中是否有安全管理記錄。

三、施工單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、項目經(jīng)理、主要技術(shù)人員變更是否經(jīng)業(yè)主、監(jiān)理工程師同意,變更后人員資質(zhì)有無降低;

2、對重點、難點工程是否編制施工組織設(shè)計,是否經(jīng)監(jiān)理工程師審批,現(xiàn)場是否按施工組織設(shè)計實施;

3、進(jìn)場材料是否經(jīng)過自檢、檢測頻率是否符合規(guī)范要求,檢測記錄、報告是否齊全;是否建立不合格試驗處理臺帳;

4、混凝土配合比設(shè)計是否經(jīng)中心試驗室驗證,并經(jīng)監(jiān)理工程師批準(zhǔn);

5、材料自檢和工序檢驗是否按照規(guī)范完成;

6、工程施工原始記錄是否齊全;

7、施工技術(shù)交底工作是否記錄齊全;

8、是否嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)理指令,質(zhì)量問題的整改是否落實;

9、內(nèi)業(yè)資料是否規(guī)范,符合要求,且與外業(yè)進(jìn)度一致。

(二)安全管理行為

1、是否制定專項安全技術(shù)措施;

2、是否對一線施工人員進(jìn)行安全技術(shù)交底;

3、是否編制各項安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案并演練;

4、各種施工機(jī)具設(shè)備和勞動保護(hù)用品是否有定期檢查記錄;

5、施工現(xiàn)場是否按規(guī)范設(shè)置安全警示標(biāo)志標(biāo)牌;

6、是否組織安全生產(chǎn)檢查并有記錄;

7、自查中發(fā)現(xiàn)的重大安全隱患是否及時上報業(yè)主和監(jiān)理;

8、檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患是否及時進(jìn)行認(rèn)真整改;

9、安全生產(chǎn)經(jīng)費使用及保險辦理是否符合有關(guān)規(guī)定;

10、是否具備有效的《施工安全生產(chǎn)許可證》;

11、是否有專職安全管理員,施工單位項目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員是否有安全生產(chǎn)管理資格證書。

四、試驗檢測單位

(一)質(zhì)量管理行為

1、主要檢測人員變更是否經(jīng)業(yè)主同意,變更后人員資格有無降低;

2、是否有試驗檢測月報,與現(xiàn)場情況是否相符;

3、獨立抽檢是否及時規(guī)范、資料齊全,獨立抽檢的頻率、方法是否符合規(guī)范和相關(guān)規(guī)程要求;

4、標(biāo)準(zhǔn)試驗是否及時規(guī)范、資料齊全;

5、是否建立了不合格試驗處理臺帳,處理結(jié)果記錄是否完善;

6、試驗設(shè)備是否及時檢校,資料是否齊全。

第11篇 煤礦開拓隊職工安全管理行為規(guī)范制度

煤礦開拓隊職工安全管理行為規(guī)范操作制度

1、為規(guī)范開拓隊職工行為,確保建立一個和諧安全的工作生活環(huán)境特制定本制度。

2、本隊員工上班前必須精神充足,衣著整潔,不得穿著拖鞋、背心進(jìn)入礦區(qū),否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

3、入井前必須穿戴好勞保用品,不得打鬧嬉戲,否則每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元;

4、班后不得酗酒鬧事,打架斗毆,不得在公共場所大聲喧嘩,影響他人休息,否則除公司制定的相關(guān)處罰外,每次隊里加罰200元。

5、本隊員工應(yīng)做到有素質(zhì)、有修養(yǎng),不得有損壞__煤礦及開拓隊形象的行為,否則按情況輕重處罰。

6、遵守井下的操作制度。

7、進(jìn)入工作面先檢查周圍頂板及工作面情況,做到隱患不排除不生產(chǎn)。

8、堅持放炮制度,一炮三檢制,堅持服從領(lǐng)導(dǎo)安排設(shè)置警戒。

9、放炮后首先要敲幫問頂,超前使用前探梁,嚴(yán)禁空頂作業(yè),確認(rèn)無隱患后方可出煤。

10、開溜子時,不能一次性啟動,檢查機(jī)頭機(jī)尾壓柱是否牢固,確認(rèn)后方可啟動。

附:如果發(fā)生上述行為,將按情節(jié)輕重情況給予教育或處罰。

第12篇 醫(yī)院6s管理行為規(guī)則

醫(yī)院6s行為規(guī)則

一、準(zhǔn)時(10分)

1、準(zhǔn)時上下班,準(zhǔn)時交接班。

2、堅守崗位,防止脫崗、竄崗。

3、準(zhǔn)時參加各種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會議。

4、準(zhǔn)時參加工傷、急診的搶救。

二、清潔(10分)

5、衣帽整潔,掛牌上崗。

6、保養(yǎng)設(shè)備、器械、工具,使其整潔完好。

7、辦公桌及衛(wèi)生責(zé)任區(qū)保持動態(tài)整潔。

三、標(biāo)準(zhǔn)(35分)

8、按質(zhì)按量完成工作任務(wù)。

9、節(jié)約辦公用品,節(jié)約用水、用電。

10、履行崗位職責(zé),嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療、護(hù)理操作常規(guī)。

11、各種記錄準(zhǔn)確、規(guī)范、完整。

四、整理(10分)

12、清理多余的、過期的各種物品。

13、各種醫(yī)療設(shè)備、器械、物品、工具等定置擺放,各種辦公用品擺

放整齊有序。

14、按要求擺放病房的各種用品。醫(yī)療文書、文件、資料、報表等文字資料整齊有序,標(biāo)識清楚。

五、安全(15分)

15、杜絕醫(yī)療差錯事故。

16、防止失火、失盜及其它事故。

六、素養(yǎng)(20分)

17、鉆研本職業(yè)務(wù),熟練操作技能。

18、言行文明,熱情服務(wù),及時診治,耐心解釋。

19、服從管理,團(tuán)結(jié)協(xié)作,關(guān)愛員工。

20、熟悉6s基本知識,積極參與6s管理。

第13篇 農(nóng)信社干部職工八小時外行為管理規(guī)定

農(nóng)村信用社干部職工八小時外行為管理規(guī)定

為進(jìn)一步加強(qiáng)我社干部職工八小時外行為的管理,健全完善干部職工的監(jiān)督制約機(jī)制,確保我社隊伍的純潔和穩(wěn)定,特制定本規(guī)定。

一、我社全體干部職工應(yīng)自覺遵守黨紀(jì)國法和農(nóng)村信用社的各項規(guī)章制度,遵守公民道德規(guī)范和職業(yè)道德規(guī)范,必須時刻維護(hù)農(nóng)村信用社的形象。

二、崇尚健康向上的業(yè)余生活。嚴(yán)禁涉足不健康娛樂場所、參與色情活動、參與宗教迷信活動、參與賭博和變相賭博。本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng),放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘寫作網(wǎng)更多資料

三、堅決制止以權(quán)謀私。嚴(yán)禁利用職權(quán)搞權(quán)錢交易,從事經(jīng)商活動,收受下屬的禮品(金),報銷應(yīng)由本人及其配偶、子女支付的個人費用等。

四、正確把握社交原則。慎重交友,不準(zhǔn)與有劣跡行為的人來往及與貸款戶拉拉扯扯、吃喝玩樂,嚴(yán)禁傍大款,搞不正當(dāng)關(guān)系。不準(zhǔn)接受可能對業(yè)務(wù)有影響的宴請;不準(zhǔn)參加用公款支付的營業(yè)性娛樂場所活動;不準(zhǔn)接受貸款戶安排的私人旅游或度假活動;不準(zhǔn)收受有貸款關(guān)系的單位和個人贈送的現(xiàn)金、有價證券、支付憑證;不準(zhǔn)接受貸款戶提供的各種獎勵和贊助。

五、規(guī)范八小時外業(yè)務(wù)活動。八小時外辦理業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格遵守各項工作規(guī)章制度,熱情服務(wù),不拿原則與人情做交易。

六、嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度。外出要按規(guī)定請假,回崗及時銷假,嚴(yán)禁不請假外出,逾假不歸。

七、認(rèn)真執(zhí)行車輛使用管理制度。嚴(yán)禁擅自使用公車、違章駕車。

八、倡導(dǎo)文明節(jié)儉的新風(fēng)尚。主動協(xié)調(diào)好家庭和鄰里關(guān)系。力戒鋪張浪費,樹立正確、健康的消費觀,遇有婚喪嫁娶等事宜不搞攀比,不講排場,不比闊氣,做到勤儉節(jié)約。

九、嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。凡有違反上述情形,情節(jié)較輕的,給予批評教育、誡勉談話、責(zé)令作出檢查或其它組織處理;情節(jié)較重的,給予相應(yīng)的黨紀(jì)政紀(jì)處分。

十、充分發(fā)揮干部職工家屬的監(jiān)督作用。利用各種形式加強(qiáng)同干部職工家屬的聯(lián)系溝通,共同把好家庭“廉政關(guān)”。

十一、各基層社、機(jī)關(guān)部門主職領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)責(zé)本單位干部職工八小時外行為的具體管理工作。要利用現(xiàn)場督察、電話督察、走訪職工家庭及群眾等多種形式加強(qiáng)對干部職工八小時外行為的督察,做好督察記錄,如發(fā)現(xiàn)違紀(jì)違規(guī)行為,要及時上報聯(lián)社。

十二、嚴(yán)格責(zé)任追究。干部職工八小時外發(fā)生違紀(jì)違規(guī)行為的,按照有關(guān)規(guī)定,嚴(yán)肅追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人的責(zé)任。

十三、本規(guī)定自____年__月__日起執(zhí)行。

第14篇 電力管理安全生產(chǎn)違章行為處罰規(guī)定

第一條 為強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任落實,保障職工生命健康,促進(jìn)安全生產(chǎn),結(jié)合總公司實際,制定本規(guī)定。

第二條 本規(guī)定適用于電力管理總公司所屬各單位和進(jìn)入總公司的承包商。

第三條 本規(guī)定中的安全生產(chǎn)違章行為是指違反“安全生產(chǎn)禁令”行為、安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為(見附件1)和安全生產(chǎn)一般違章行為(見附件2)。

第四條 安全生產(chǎn)違章行為的認(rèn)定。

(一)總公司職能部門監(jiān)督檢查查出的違章行為;

(二)政府有關(guān)部門執(zhí)法檢查查出的違章行為;

(三)上級有關(guān)部門安全檢查查出的違章行為;

(四)職工舉報并經(jīng)總公司職能部門查實的違章行為。

第五條 檢查出一次違反“安全生產(chǎn)禁令”的行為,扣罰違章人員所在三級單位效益工資5-10萬元,責(zé)令三級單位按照“安全生產(chǎn)禁令”對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第六條 檢查出一次安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為,扣罰違章人員所在三級單位效益工資3-5萬元,責(zé)令三級單位對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第七條 安全生產(chǎn)一般違章行為分ⅰ類、ⅱ類、ⅲ類違章。檢查出一次ⅰ類違章行為,扣罰違章人員所在三級單位效益工資6000-10000元;檢查出一次ⅱ類違章行為,扣罰違章人員所在三級單位效益工資3000-6000元;檢查出一次ⅲ類違章行為,扣罰違章人員所在三級單位效益工資1000-3000元。責(zé)令三級單位對相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理。

第八條 對一個季度內(nèi)查出一次以上(含一次)違反“安全生產(chǎn)禁令”的行為或兩次以上(含兩次)安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為的三級單位,在全公司范圍內(nèi)通報批評,取消安全生產(chǎn)先進(jìn)單位評比資格。

第九條 對承包商安全生產(chǎn)違章行為的罰款,從安全風(fēng)險抵押金中扣除。

第十條 對違章行為的處理,由總公司hse管理委員會辦公室會同有關(guān)職能部門監(jiān)督執(zhí)行,月度進(jìn)行通報,每半年考核一次。

第十一條 罰款作為總公司安全生產(chǎn)獎勵基金,用于安全生產(chǎn)建設(shè)和獎勵。

第十二條 本規(guī)定由總公司hse管理委員會辦公室負(fù)責(zé)解釋,自2010年11月25日起實施。

附件:1.安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為

2.安全生產(chǎn)一般違章行為

附件1

安全生產(chǎn)嚴(yán)重違章行為

一、管理行為

(一)強(qiáng)令員工違章冒險作業(yè)或無“現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)卡”作業(yè)。

(二)安排未經(jīng)培訓(xùn)、考核不合格的員工上崗作業(yè)。

(三)安排無證員工從事特種作業(yè)。

(四)在不具備安全生產(chǎn)條件的情況下組織生產(chǎn)施工。

(五)新建、改建、擴(kuò)建工程項目違反安全評價和“三同時”規(guī)定建設(shè)施工。

(六)引進(jìn)或使用國家明令淘汰、禁止使用以及存在隱患的生產(chǎn)工藝和設(shè)備。

(七)工程項目無設(shè)計施工或擅自變更設(shè)計施工。

(八)不按規(guī)定為員工配備特種勞動防護(hù)用品、器具。

(九)許可不具備安全生產(chǎn)條件或者相應(yīng)資質(zhì)的承包商進(jìn)入總公司從事生產(chǎn)經(jīng)營活動。

(十)在不具備安全生產(chǎn)條件或無防護(hù)措施下進(jìn)行試驗、應(yīng)用新技術(shù)、新產(chǎn)品和新設(shè)備。

(十一)在生產(chǎn)緊急狀態(tài)或復(fù)雜施工作業(yè)活動中擅離崗位或現(xiàn)場。

二、操作行為

(一)電力專業(yè)

1.無人監(jiān)護(hù)作業(yè)。

2.不按規(guī)程驗電、裝設(shè)接地裝置。

3.違反工作許可手續(xù)或擅自變更工作任務(wù)。

4.不按規(guī)程要求設(shè)置安全措施或違反規(guī)程拆除、移動、變動安全防護(hù)設(shè)施。

5.工作負(fù)責(zé)人、工作監(jiān)護(hù)人擅離工作現(xiàn)場。

6.工作負(fù)責(zé)人未確認(rèn)工作班成員全部撤離現(xiàn)場,即辦理工作終結(jié)手續(xù)。

7.值班人員擅離崗位或不按規(guī)定巡視設(shè)備。

8.約時停送電。

9.不核對設(shè)備名稱、編號、位置進(jìn)行操作。

10.采用突然剪斷導(dǎo)、地線的做法松線。

11.在安全距離不足的帶電設(shè)備附近進(jìn)行吊裝作業(yè)。

12.跨越架搭設(shè)時無專人監(jiān)護(hù),寬度不足,承重不夠,安全距離不足。

13.進(jìn)入sf6開關(guān)室不檢測有毒有害氣體含量和氧含量,不采取強(qiáng)制通風(fēng)措施。

14.未采取安全措施進(jìn)入通風(fēng)不良、缺氧或有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的工作環(huán)境作業(yè)。

15.不按規(guī)定使用絕緣、登高、起重等工器具。

(二)交通專業(yè)

1.逆向行駛、下陡坡時熄火或空檔滑行。

2.駕駛機(jī)動車輛時撥打通訊工具等妨礙安全行車的行為。

3.客貨混裝、超員超載行駛。

4.未按規(guī)定執(zhí)行“兩交一定”制度。

5.穿高跟鞋、拖鞋等駕駛車輛。

6.檢修車輛不拉手剎、不打掩木或身體進(jìn)入車廂下部無安全防護(hù)措施。

7.車輛帶病行駛或駕駛未經(jīng)檢驗、檢驗不合格的車輛。

8.未按規(guī)定配備滅火器材,載客車輛未按標(biāo)準(zhǔn)配備安全錘。

9.使用裝載機(jī)、挖掘機(jī)等機(jī)械的鏟斗或吊車直接舉升人員從事高處作業(yè)。

10.裝載機(jī)、抓管機(jī)、挖掘機(jī)斗臂下或工作回轉(zhuǎn)半徑內(nèi)站人。

(三)地面工程施工

1.在限定的非安全區(qū)域內(nèi)作業(yè)或停留。

2.地下情況不明進(jìn)行破土作業(yè)。

3.高處作業(yè)平臺周邊、預(yù)留洞口無安全保護(hù)措施。

4.違反起重作業(yè)“十不吊”規(guī)定進(jìn)行吊裝作業(yè)。

5.違規(guī)使用危險化學(xué)品進(jìn)行反腐施工。

6.違反規(guī)程進(jìn)行容器和管道試壓。

7.使用未經(jīng)注冊、檢驗或檢驗不合格的特種設(shè)備。

8.不按規(guī)定正確穿戴、使用勞動防護(hù)用品。

9.不按規(guī)程要求設(shè)置安全設(shè)施。

10.使用不符合規(guī)范的電氣設(shè)施。

(四)有毒有害氣體危險場所

1.未辦理許可手續(xù)作業(yè)。

2.施工作業(yè)前不檢測有毒有害氣體含量和氧含量。

3.無人監(jiān)護(hù)作業(yè)。

4.未采取安全措施進(jìn)入通風(fēng)不良、缺氧或有毒有害物質(zhì)超標(biāo)的工作環(huán)境作業(yè)。

5.作業(yè)過程中不采取強(qiáng)制通風(fēng)措施。

6.工作負(fù)責(zé)人、工作監(jiān)護(hù)人擅離工作崗位。

7.作業(yè)人員擅自變更作業(yè)內(nèi)容。

8.無關(guān)人員進(jìn)入有毒有害氣體作業(yè)場所。

9.使用非防爆照明工具和施工器具。

10.使用超校驗期的檢測設(shè)備和儀器。

(五)油氣充裝作業(yè)

1.對不合格氣瓶進(jìn)行充裝和對液化氣儲罐(含汽車罐車)、鋼瓶過量充裝。

2.未按規(guī)定擅自排放液化氣殘液。

3.在未清除周圍火源的情況下,進(jìn)行機(jī)動車裝卸和加油加氣作業(yè)。

4.崗位員工未培訓(xùn)取證或非本崗位人員操作加油、加氣機(jī)。

5.進(jìn)行瓶對瓶或罐對瓶充裝。

6.在車輛載人或接地不合格的情況下充裝。

7.為塑料桶等非導(dǎo)體容器加油。

8.未經(jīng)許可對油、氣容器施焊。

9.使用不合格的特種設(shè)備和安全附件。

10.施工現(xiàn)場,使用不安裝漏電保護(hù)器的臨時用電設(shè)備。

附件2

安全生產(chǎn)一般違章行為

一、ⅰ類違章行為

(一)不按規(guī)定填寫、審核票證。

(二)開工前工作負(fù)責(zé)人未進(jìn)行安全交底或工作班成員未履行確認(rèn)手續(xù)。

(三)工作完畢,未驗收即辦理工作終結(jié)手續(xù)。

(四)電力調(diào)度員向無權(quán)接受調(diào)度命令的人員下達(dá)調(diào)度命令。

(五)電力調(diào)度員下達(dá)錯誤的調(diào)度命令未造成后果的。

(六)倒閘操作前未進(jìn)行模擬操作。

(七)操作前未核對運行方式及設(shè)備狀態(tài)。

(八)執(zhí)行操作票時跳項或漏項操作。

(九)桿塔上有人作業(yè)時,調(diào)整或拆除拉線。

(十)在不穩(wěn)固的桿塔上作業(yè)。

(十一)桿塔上作業(yè)未使用“雙保險”保護(hù)措施。

(十二)高處作業(yè)轉(zhuǎn)位時,失去安全帶保護(hù)。

(十三)放緊線時跨在導(dǎo)線上或站在導(dǎo)線內(nèi)角側(cè)。

(十四)在戶外變電站和高壓室內(nèi)搬運梯子、管子等長物未放倒搬運,與帶電部分安全距離不足。

(十五)登梯作業(yè)時無人扶持或移動梯子。

(十六)使用人字梯時,梯子不裝保護(hù)繩。

(十七)不按規(guī)定裝載危險化學(xué)品。

(十八)低壓直接帶電作業(yè)。

(十九)其他經(jīng)總公司hse管理委員會認(rèn)定為ⅰ類違章行為的。

二、ⅱ類違章行為

(一)倒閘操作不執(zhí)行唱票復(fù)誦制。

(二)未按規(guī)定進(jìn)行交接班。

(三)電力調(diào)度員下令前未填寫調(diào)度操作票,或下令時不按規(guī)定錄音。

(四)未與外來施工單位簽訂安全協(xié)議。

(五)非工作班成員參與現(xiàn)場作業(yè)。

(六)專責(zé)監(jiān)護(hù)人從事其他工作。

(七)無關(guān)人員進(jìn)入高壓試驗區(qū)。

(八)高壓試驗被試設(shè)備兩端不在同一地點時,另一端未派人看守;試驗后不充分放電。

(九)工作結(jié)束后,電氣設(shè)備上遺留工具、材料等物件。

(十)駕駛室內(nèi)裝載或懸掛影響安全駕駛的物品。

(十一)在居民區(qū)或交通道路附近施工未設(shè)置遮欄(圍欄)和警示標(biāo)志,夜間未掛紅燈警示。

(十二)臨時用電設(shè)備未裝設(shè)保護(hù)接地。

(十三)其他經(jīng)總公司hse管理委員會認(rèn)定為ⅱ類違章行為的。

三、ⅲ類違章行為

(一)管理人員、監(jiān)護(hù)人員在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違章行為不制止。

(二)在票證上代人簽名。

(三)電力調(diào)度值班員和接令人不互通姓名,不使用規(guī)范術(shù)語,不復(fù)誦命令。

(四)倒閘操作時,操作完一項未做“√”記號。

(五)接地線編號不對應(yīng)。

(六)不按規(guī)定懸掛標(biāo)示牌。

(七)配電室、控制室、電纜間等放置雜物。

(八)允許與工作無關(guān)人員進(jìn)入變電站。

(九)進(jìn)入作業(yè)現(xiàn)場不正確佩戴安全帽。

(十)未按規(guī)定辦理工作間斷手續(xù)。

(十一)高壓試驗加壓過程不呼唱。

(十二)使用無防護(hù)罩、無過壓保護(hù)裝置、無壓力監(jiān)視或管線不合格等缺陷的空氣壓縮機(jī)。

(十三)低壓用電接線不規(guī)范。

(十四)用鋁絲、銅絲等代替保險絲。

(十五)使用無絕緣罩的低壓刀閘、拉線開關(guān)。

(十六)使用無防滑措施單梯,梯子與地面的斜角度不規(guī)范(約為60度)。

(十七)用拋擲的方式傳遞工具、材料等。

(十八)使用無防護(hù)罩的電焊機(jī),或接地線、焊線、電源線不符合要求。

(十九)電氣焊作業(yè)不按規(guī)定使用防護(hù)用品。

(二十)戴手套在旋轉(zhuǎn)設(shè)備上工作。

(二十一)使用無防護(hù)罩的砂輪機(jī);用砂輪機(jī)的側(cè)面打磨物件。

(二十二)其他經(jīng)總公司hse管理委員會認(rèn)定為ⅲ類違章行為的。

第15篇 技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范細(xì)則

技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范評定細(xì)則

技工學(xué)校學(xué)生管理日常行為規(guī)范評定細(xì)則

增、扣分條件

一、學(xué)生個人增分條件:

1、月考90分以上,每科加10分,80~89分每科加5分

2、每月出全勤者加5分。

3、積極參加班級和學(xué)校組織的集體活動者每次加5分。

4、敢于同不良傾向作斗爭,對破壞和違犯校紀(jì)行為進(jìn)行監(jiān)督和抵制者加10分。

5、學(xué)雷鋒、樹新風(fēng),為集體或他人做好事、拾金不昧受到校外表彰者加5分(貴重物品酌情加分)。

6、受班主任、任課教師和學(xué)校表揚者加5分。

7、被評為“三好學(xué)生”、“優(yōu)秀班干部”者加20分(期終一個月)。

8、學(xué)生干部能起到表率作用且積極負(fù)責(zé)者每月加6分;

9、課代表、組長、寢室長起到表率且積極負(fù)責(zé)者每月加4分。

二、學(xué)生個人扣分規(guī)定:

1、遲到、早退每次扣5分。

2、曠課每節(jié)或?qū)嵙?xí)課每小時扣10分。

3、事假每節(jié)扣1分,病假每節(jié)扣0.5分。

4、課堂提問不及格或作業(yè)不按時交送者每次扣5分。

5、課堂紀(jì)律不好(說話、做小動作、看課外書籍、隨便走動等)者每次扣5分。

6、無故不參加班級、團(tuán)支部、學(xué)校組織的活動或不接受分配工作者扣10分,完成不認(rèn)真者扣5分,活動期間請假者扣2分。

7、集體勞動、大掃除當(dāng)天值日無故不參加者扣10分,完成不認(rèn)真者扣5分,請假者扣2分。

8、不尊重教職工或無理取鬧者扣10~20分。

9、抽煙、喝酒者首次發(fā)現(xiàn)扣10分,并交押金50元,屢犯者扣50分,并請家長。

10、凡召開會議說話、做小動作受到批評者扣10分。

11、凡打架斗毆、罵人者根據(jù)情節(jié)每次扣10~20分。

12、凡違犯公共場所規(guī)定者每次扣5~10分。

13、凡當(dāng)月成績有一門不及格者扣30分,期終考試另算。

14、學(xué)生干部、課代表、組長及寢室長未能起到表率作用且?guī)ь^與教職工無理鬧事者加倍處罰。

三、班級增分規(guī)定:

1、當(dāng)月全班出全勤者每人加15分。

2、凡集體或小組主動做好事受到表彰者每次加5~10分。

3、學(xué)校、實習(xí)場等各部門交給任務(wù)完成好,受到表揚的班每次加10分

4、在衛(wèi)生、紀(jì)律檢查中獲第一名的班每次加10分。

5、期未被評為先進(jìn)集體的班級加20分。

四、班級扣分規(guī)定:

1、凡有遲到、早退的班每人次扣5分,有曠課的班每人次扣10分。

2、凡有打架斗毆的班每人次扣20分

3、凡召開各種會議受批評的班每次扣5~10分。

4、凡教室、宿舍環(huán)境衛(wèi)生檢查提出批評的班每次扣10分

5、課堂紀(jì)律不好的班每人次扣5分。

6、對學(xué)校分配的任務(wù)沒有完成的班扣10分,完成不好的班扣5分。

7、受到學(xué)校、實習(xí)廠等單位批評的班每次扣10分。

8、凡有弄虛作假的班根據(jù)情節(jié)扣10~30分。