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管理房制度是一套規(guī)范和指導(dǎo)物業(yè)管理人員有效管理房屋資源的準(zhǔn)則，旨在確保房產(chǎn)的安全、維護(hù)和高效使用。其主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：
1. 房屋分配與使用
2. 維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定
3. 安全管理措施
4. 用戶行為準(zhǔn)則
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估
6. 應(yīng)急處理機(jī)制
包括哪些方面
1. 房屋分配與使用：明確房屋的分配原則，如公平公正、按需分配，以及房屋使用的相關(guān)規(guī)定，如租賃、轉(zhuǎn)租、裝修等。
2. 維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定：規(guī)定定期的設(shè)施檢查、維修保養(yǎng)工作，以及住戶對(duì)房屋的保養(yǎng)責(zé)任。
3. 安全管理措施：設(shè)立安全規(guī)章制度，包括火警、盜竊等應(yīng)急預(yù)案，以及住戶安全教育。
4. 用戶行為準(zhǔn)則：設(shè)定住戶應(yīng)遵守的行為規(guī)范，如噪音控制、公共區(qū)域使用等。
5. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)估：設(shè)定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和改進(jìn)。
6. 應(yīng)急處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況，如設(shè)施故障、緊急維修等。
重要性
管理房制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障房產(chǎn)安全：通過規(guī)范管理，防止非法占用、破壞，確保房產(chǎn)資產(chǎn)安全。
2. 提升使用效率：合理分配和使用房屋，減少空置，提高房產(chǎn)利用率。
3. 維護(hù)和諧社區(qū)：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則能減少鄰里糾紛，維護(hù)良好的社區(qū)環(huán)境。
4. 提高服務(wù)質(zhì)量：明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估機(jī)制促使物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)質(zhì)量。
5. 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件：完善的應(yīng)急機(jī)制能迅速解決問題，減少損失。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊(cè)：明確各項(xiàng)規(guī)定，方便工作人員和住戶查閱執(zhí)行。
2. 建立培訓(xùn)體系：對(duì)物業(yè)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并能執(zhí)行規(guī)定。
3. 實(shí)施定期評(píng)估：定期對(duì)房屋狀況、服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度進(jìn)行評(píng)估，以持續(xù)優(yōu)化管理。
4. 強(qiáng)化溝通渠道：建立有效的溝通平臺(tái)，及時(shí)解決住戶的問題和建議。
5. 定期公示：公開管理制度，增加透明度，增強(qiáng)住戶的信任感。
6. 創(chuàng)新管理方式：隨著科技發(fā)展，利用數(shù)字化工具提高管理效率，如使用物業(yè)管理軟件。
7. 完善獎(jiǎng)懲機(jī)制：對(duì)于遵守制度的住戶給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于違規(guī)行為進(jìn)行適度處罰，形成良好管理氛圍。
通過以上方案的實(shí)施，管理房制度將更加完善，有助于提升物業(yè)管理水平，創(chuàng)建一個(gè)安全、和諧、高效的居住環(huán)境。
管理房管理制度范文
第1篇 酒店客房管理房態(tài)監(jiān)控工作流程的詳細(xì)內(nèi)容
1.早班工作流程
07:55——以前換好工服,化妝,簽到
08:00 ——08:10 了解住宿情況及重要事項(xiàng)
08:10 ——08:30 交接班,了解房態(tài)、清點(diǎn)帳目及小賣部商品,仔細(xì)閱讀交班本(鑰匙、預(yù)訂、叫醒、行李、退房、vip及團(tuán)體、餐券等)
08:30 ——11:45 接待賓客(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預(yù)訂、問訊、查詢、行李寄存、處理基本投訴等各種手續(xù),給客人提供各種力所能及的服務(wù)。隨時(shí)與樓層保持聯(lián)系,掌握房態(tài)變化,合理分配房間。)
11:45——12:00 配合收銀向詢問客人是否續(xù)住,關(guān)注客人消費(fèi)情況,保證房間帳戶有足夠押金,幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)。
12:00——13:00 接待賓客(以退房為主)
13:00——13:30 工作午餐
13:30——15:30 檢查、更新房態(tài),確保房態(tài)準(zhǔn)確。接待賓客(重點(diǎn)催收房費(fèi))。
15:30——16:00 做交接班準(zhǔn)備。
第2篇 房地產(chǎn)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)解釋--物業(yè)管理房屋修繕篇
一、物業(yè)管理
【物業(yè)管理】 是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主委托,依照合同約定,對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化維修、養(yǎng)護(hù)、管理,對(duì)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境、公共秩序等進(jìn)行管理,并提供相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。
【物業(yè)】 是指房屋及與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和相關(guān)場(chǎng)地。
【業(yè)主】 指物業(yè)的所有權(quán)人。
【業(yè)主會(huì)】 指由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成、在物業(yè)管理活動(dòng)中代表和維護(hù)全體業(yè)主合法利益的組織。
【在管物業(yè)】 指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋。具體按用途分為住宅、辦公用房、商業(yè)用房、廠房倉庫、其他用房。
【在管物業(yè)建筑面積】 指物業(yè)管理企業(yè)按委托合同進(jìn)行管理服務(wù)的各類房屋的建筑面積(含在管物業(yè)范圍內(nèi)的配套建筑物的建筑面積)。
【5萬平方米以上的住宅小區(qū)】是指總建筑面積超過5萬平方米的,被居住區(qū)級(jí)道路或自然分界線所圍合,配建有公共服務(wù)設(shè)施的居民生活聚居地。
【整治、改造后的舊住宅小區(qū)】是指經(jīng)整治、改造并實(shí)施物業(yè)管理的舊住宅小區(qū)。
【物業(yè)管理房屋覆蓋率】 是指報(bào)告期內(nèi)實(shí)施物業(yè)管理房屋的建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計(jì)算公式:
物業(yè)管理房屋覆蓋率(%)=物業(yè)管理房屋建筑面積全部房屋建筑面積×100%
(二)企業(yè)從業(yè)人員情況
【企業(yè)從業(yè)人員總數(shù)】 是指統(tǒng)計(jì)期末在物業(yè)管理企業(yè)中工作,取得工資或者其它形式的勞動(dòng)報(bào)酬的全部人員。包括:在崗職工、再就業(yè)的離退休人員::、在企業(yè)中工作的外方人員和港澳臺(tái)方人員、兼職人員、借用的外單位人員和第二職業(yè)者。不包括離開本單位仍保留勞動(dòng)關(guān)系的職工。
【經(jīng)營管理人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事市場(chǎng)分析、項(xiàng)目開發(fā)、招投標(biāo)策劃、服務(wù)內(nèi)容擴(kuò)展、企業(yè)形象設(shè)計(jì)和人力資源管理、質(zhì)量管理、技術(shù)管理、財(cái)務(wù)管理等活動(dòng)的人員。
【管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)】 是指對(duì)確定的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行全面管理運(yùn)作,為項(xiàng)目委托人提供專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。包括管理處主任(項(xiàng)目經(jīng)理)、管理處副主任(項(xiàng)目副經(jīng)理)。
【房屋及設(shè)備維護(hù)人員】 是指從事房屋及其配套設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)、操作、監(jiān)控運(yùn)行等工作的人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【保潔人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境衛(wèi)生清潔的人員。包括清潔工、清運(yùn)工,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【保安人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事協(xié)助維護(hù)治安秩序的服務(wù)人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【綠化人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事環(huán)境綠化剪修、養(yǎng)護(hù)等的工作人員,不包括專門從事業(yè)務(wù)管理的人員。
【其他人員】 是指物業(yè)管理企業(yè)中從事上述工作以外的服務(wù)人員。
(三)企業(yè)經(jīng)營情況
企業(yè)經(jīng)營情況欄有關(guān)指標(biāo),依據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》(財(cái)政部基字[1998]7號(hào))的規(guī)定和要求填報(bào)。(附件1)
(四)項(xiàng)目分包工程合同金額
【項(xiàng)目分包工程合同金額】是指物業(yè)管理企業(yè)將專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)(如電梯維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù))分包給專業(yè)專營公司,雙方正式簽定合同中寫明的金額總計(jì)。
二、房屋修繕
【房屋修繕】 是指對(duì)已建成的房屋進(jìn)行拆改、翻修和維護(hù),以保障房屋的住用安全,保持和提高房屋的完好程度與使用功能。
【房屋完好率】是指完好房屋和基本完好房屋建筑面積與全部房屋建筑面積之比。計(jì)算公式:
房屋完好率 = (完好房屋建筑面積+基本完好房屋建筑面積)÷房屋建筑總面積×100%
【危房率】 是指危險(xiǎn)房屋的建筑面積與房屋建筑總面積之比。計(jì)算公式:
危房率=危險(xiǎn)房屋建筑面積÷總的房屋建筑面積×100%
【翻修工程】 是指凡需全部拆除、另行設(shè)計(jì)、重新建造的工程。翻修后的房屋必須符合完好房屋標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【大修工程】 是指凡需牽動(dòng)或拆換部分主體構(gòu)件,但不需要全部拆除的工程。大修后的房屋必須符合基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【中修工程】 是指凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件,
但保持原房屋的
規(guī)模和結(jié)構(gòu)的工程。中修后的房屋70%以上必須符合基本完好或完好的要求。
【小修工程】 是指凡以及時(shí)修復(fù)小損小壞,保持房屋原來完損等級(jí)為目的的日常養(yǎng)護(hù)工程。
【綜合維修工程】 是凡成片多幢(大樓為單幢)大、中、小修一次性應(yīng)修盡修的工程。綜合維修后的房屋必須符合基本完好或完好標(biāo)準(zhǔn)的要求。
【房屋修繕投資】 是指對(duì)房屋進(jìn)行各項(xiàng)修繕的投資。
【住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金】是指商品住房和公有住房出售后建立的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修基金(簡稱公共維修基金),專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后,共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的大中修和更新改造。
【保修期】 是指物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位在物業(yè)交付使用后,對(duì)業(yè)主承擔(dān)保修責(zé)任的期限。
【公共維修基金額】 是指商品住房和公有住房出售后建立的住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金總額。
【共用部位】是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。
【共用設(shè)施設(shè)備】 是指住宅小區(qū)或單幢住宅內(nèi),建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。
三、住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金
【住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金】 (簡稱維修基金)是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號(hào))的規(guī)定,新建商品住宅(包括經(jīng)濟(jì)適用住房)和公有住房出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【商品房維修基金】是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號(hào))的規(guī)定,新建商品住宅(包括經(jīng)濟(jì)適用住房)出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【房改房維修基金】是指按建設(shè)部《住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法》(建住房[1998]213號(hào))的規(guī)定,公有住房出售后建立的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修基金。
【上年末累計(jì)繳存余額】是指截至上年末住宅公共維修基金繳存總額扣除上年末累計(jì)使用額后的數(shù)額。
【本年繳存額】是指本年繳存的住宅公共維修基金的數(shù)額。
【本年使用額】是指本年使用的住宅公共維修基金的數(shù)額。
【自建立基金至上年末累計(jì)繳存總額】是指自建立基金起至上年末,住宅公共維修基金累計(jì)繳存的數(shù)額。
第3篇 物業(yè)公共管理房屋公共部位維修
物業(yè)公共管理之房屋公共部位維修
1.房屋公共部位維修管理規(guī)定
1.1房屋公共部位包括大堂、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。
1.2環(huán)境部每天對(duì)房屋公共部位進(jìn)行清潔,保證無灰塵、雜物。
1.3客服部責(zé)任區(qū)物業(yè)助理定時(shí)對(duì)公用部位墻壁、地磚等進(jìn)行巡查,地磚壞了及時(shí)填寫維修單轉(zhuǎn)工程部處理,墻壁較臟的,由客服部主管組織統(tǒng)計(jì),報(bào)公司經(jīng)理,由公司經(jīng)理統(tǒng)一安排粉刷。
1.4對(duì)公用給、排管道,平時(shí)巡查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,避免重大損失。
1.5對(duì)公用梁、柱、承重墻定期檢查,按照公司制定的維修計(jì)劃執(zhí)行。
1.6公用部位的維修以棟別統(tǒng)計(jì),建立專項(xiàng)臺(tái)帳,由房屋的本體維修資金支付。
1.7房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。
