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一般性管理制度是企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，旨在規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它涵蓋了多個(gè)層面，包括但不限于：
1. 員工職責(zé)與權(quán)利
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)
3. 決策與審批程序
4. 人力資源管理
5. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理
6. 客戶服務(wù)與市場(chǎng)策略
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性
包括哪些方面
1. 員工職責(zé)與權(quán)利：定義各崗位的職責(zé)范圍，明確員工的權(quán)利，確保職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)分明。
2. 工作流程與標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定工作流程，規(guī)定操作標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)務(wù)流程的順暢與高效。
3. 決策與審批程序：制定決策層級(jí)和審批流程，確保決策的合理性和執(zhí)行的有效性。
4. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬福利等方面，促進(jìn)員工發(fā)展和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
5. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：規(guī)范財(cái)務(wù)報(bào)告、預(yù)算控制、資產(chǎn)采購(gòu)與維護(hù)，確保資產(chǎn)安全和財(cái)務(wù)健康。
6. 客戶服務(wù)與市場(chǎng)策略：定義客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定市場(chǎng)戰(zhàn)略，提升客戶滿意度和市場(chǎng)份額。
7. 內(nèi)部溝通與協(xié)作機(jī)制：建立有效的信息傳遞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作方式，增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力。
8. 風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)性：識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略，確保企業(yè)符合法律法規(guī)要求。
重要性
一般性管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)秩序：通過(guò)明確的規(guī)則，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)有序，減少混亂和沖突。
2. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程和決策機(jī)制可以提高工作效率，降低錯(cuò)誤率。
3. 保護(hù)資產(chǎn)：規(guī)范的財(cái)務(wù)管理能有效防止資產(chǎn)流失，保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)安全。
4. 促進(jìn)成長(zhǎng)：良好的人力資源政策有助于員工的職業(yè)發(fā)展，提升企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)力。
5. 遵守法規(guī)：合規(guī)性的制度有助于規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。
方案
1. 制度建設(shè)：根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，制定全面而具體的一般性管理制度，確保覆蓋所有關(guān)鍵領(lǐng)域。
2. 溝通與培訓(xùn)：向全體員工傳達(dá)制度內(nèi)容，通過(guò)培訓(xùn)確保員工理解和遵守。
3. 定期審查：定期評(píng)估制度的執(zhí)行情況，根據(jù)需要進(jìn)行修訂和完善。
4. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，促進(jìn)制度的持續(xù)優(yōu)化。
5. 執(zhí)行力度：管理層需模范遵守，確保制度的權(quán)威性和執(zhí)行力，對(duì)于違反制度的行為要進(jìn)行適當(dāng)?shù)募m正和處罰。
通過(guò)這些方案的實(shí)施，一般性管理制度將能夠?yàn)槠髽I(yè)提供穩(wěn)定、高效的運(yùn)行環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)向著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。
一般性管理制度范文
第1篇 餐廳管理一般性員工守則
一、員工行為規(guī)范
1、遵守國(guó)家法律、法規(guī)。遵守公司的各項(xiàng)管理制度,做好按管理制度實(shí)施,按流程規(guī)范操作,按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。
2、顧客至上,一切工作要以顧客為中心,集體利益高于個(gè)人利益。
3、遵守時(shí)間,不遲到、不早退。
4、站姿端正,走路不勾肩搭背,不與顧客搶道。
5、與顧客及領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)要面帶微笑,態(tài)度和藹、不搶話、不插話、不爭(zhēng)辯、不頂撞,工作時(shí)動(dòng)作準(zhǔn)確、敏捷、得體大方。
6、內(nèi)部員工碰面要點(diǎn)頭致意,微笑招呼。
7、不得在顧客之間穿行或在走廊、過(guò)道內(nèi)兩人或多人并行,上下樓梯靠右行。
8、工作場(chǎng)合不分上下班時(shí)間,嚴(yán)禁大聲喧嘩,追逐打鬧、吸煙喝酒、聚眾賭博、打架斗毆。
9、不得攜帶危險(xiǎn)品、易燃易爆品及其它氣味怪異的違禁品進(jìn)入工作場(chǎng)所。
10、工作區(qū)域內(nèi)不得放置任何私人用品,保持工作環(huán)境干凈整潔,物品擺放整齊有序。
11、工作時(shí)間內(nèi)不得隨意脫崗、串崗,有事離崗須經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
12、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁剔牙、挖鼻、掏耳、伸懶腰、打哈欠、下棋、聽(tīng)收(錄)音機(jī)、玩電腦/手機(jī)游戲、翻閱閑雜書(shū)籍報(bào)刊、哼唱歌曲、處理私事等。
13、工作時(shí)間內(nèi)不得接打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事情,不得擅自接待親友的探訪。
14、下班后不得在工作區(qū)域私自逗留,除值夜班的員工外,其它員工一律不得在店內(nèi)過(guò)夜。如有物特殊情況,根據(jù)權(quán)限報(bào)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
15、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁用手直接接觸成品菜點(diǎn)或客用餐具壁內(nèi),確保食品衛(wèi)生。
16、培養(yǎng)良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,嚴(yán)禁隨地吐痰,亂扔廢棄物。
17、發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑等應(yīng)主動(dòng)拾起,自覺(jué)維護(hù)工作區(qū)域和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的公共衛(wèi)生。
18、愛(ài)護(hù)、愛(ài)惜公共財(cái)物及客用物品,嚴(yán)禁亂拿亂用。
19、牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約意識(shí),不浪費(fèi)原材料、水、電、氣和一次性消耗用品。
20、拾到顧客物品,應(yīng)立即上交,不得私留和傳看。
21、顧客物品和設(shè)施不得私自使用,客用食品嚴(yán)禁私自食用或偷藏。
22、出席會(huì)議或參加集體活動(dòng)時(shí),應(yīng)提前到場(chǎng),有病有事須提前請(qǐng)假。
23、發(fā)現(xiàn)事故隱患、行跡可疑或不法行為的人和事,應(yīng)提高警剔,并及時(shí)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
24、工作中不推諉、不扯皮、不頂撞,如有不同意見(jiàn)時(shí),應(yīng)以集體利益為重,先執(zhí)行后上訴。
25、在處理上級(jí)未明確指示的事項(xiàng)時(shí),應(yīng)做到事先請(qǐng)示清楚,事后如實(shí)匯報(bào)。
26、同事之間團(tuán)結(jié)友善、各睦相處,嚴(yán)禁搬弄事非、陽(yáng)奉陰違、造謠中傷。
27、工作期間,嚴(yán)于律已、認(rèn)真負(fù)責(zé),虛心接受上級(jí)和他人的批評(píng)、意見(jiàn)。
28、嚴(yán)禁將消極的個(gè)人情緒帶入工作中,如確有困難時(shí),可以通過(guò)正常渠道向有關(guān)部門申訴以求幫助。
29、作風(fēng)正派,不以貌取人,不處男女關(guān)系,不欺騙、挑逗、侮辱他人。
30、同店員工在職期間嚴(yán)禁談戀愛(ài)。
31、與顧客保持正常的賓主關(guān)系,不得過(guò)分親密,更不得私自跟顧客外出。
32、嚴(yán)禁私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的營(yíng)業(yè)活動(dòng),禁止在其它行業(yè)兼職。
二、儀表儀容
(一)、工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)講標(biāo)準(zhǔn)普通話。
(二)、按公司規(guī)定著裝
33、工作服:員工上崗需著本店統(tǒng)一工作服,清潔干凈、平整,不得卷衣袖、挽褲腿、敞胸露懷、內(nèi)衣不得外露,除因執(zhí)行公務(wù)外,一律不得著工服外出。
34、進(jìn)入需戴工作帽的崗位時(shí),按規(guī)定佩戴整潔無(wú)破損的工作帽,并定期以舊換新。
35、襯衣:著本店統(tǒng)一襯衣上崗時(shí),領(lǐng)口、袖口保待干凈無(wú)破損,內(nèi)衣不下擺、不外露。
36、鞋襪:根據(jù)崗位不同著規(guī)定鞋襪,鞋面應(yīng)保待干凈,整潔無(wú)破損,不得穿露趾鞋上班。
第2篇 南油物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序
物業(yè)管理公司一般性救護(hù)程序
1.0目的
為保證業(yè)主、住戶、員工的健康和安全;
2.0適用范圍
各部門適用
3.0管理職責(zé)
3.1流程負(fù)責(zé)人:秩序主管。
3.2全體人員在遇到或發(fā)現(xiàn)需要救護(hù)的業(yè)主、住戶、員工必須立即報(bào)告;
3.3各班領(lǐng)班負(fù)責(zé)此程序的落實(shí);
3.4撥打120急救電話由秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班、服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)執(zhí)行;
4.0定義
一般性救護(hù):是指對(duì)業(yè)主、住戶、員工在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛、腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過(guò)敏等病癥的救護(hù)。
5.0操作程序
5.1各部門員工如發(fā)現(xiàn)業(yè)主、住戶、員工有高血壓、心臟病、腦溢血、感冒、發(fā)
熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過(guò)敏等病癥的應(yīng)立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班。
5.2對(duì)高血壓、心臟病、腦溢血等重癥病人,現(xiàn)場(chǎng)第一發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即打電話通知120急救中心,然后立即通知各部門當(dāng)值領(lǐng)班,在120急救人員到達(dá)之前,應(yīng)采取一般的救護(hù)。
5.3各部門當(dāng)值領(lǐng)班在接到電話后須第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知秩序維護(hù)部派人立即趕往現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)要帶上備用的藥箱。
5.4對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過(guò)敏等較輕病癥,由服務(wù)中心、秩序維護(hù)部當(dāng)值領(lǐng)班詢問(wèn)并向業(yè)主、住戶本人或其同行人員確認(rèn)是否需要通知120救護(hù)或由找車送客人前往醫(yī)院,對(duì)無(wú)同行人員且業(yè)主又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打120。
5.5各部門當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)不能準(zhǔn)確判斷病情的業(yè)主、住戶,應(yīng)立即向業(yè)主或其同行人員說(shuō)明情況,并向業(yè)主或其同行人員確認(rèn)是否需120救護(hù),對(duì)無(wú)同行人員且業(yè)主因病又不能明確表達(dá)意愿的,應(yīng)立即決定是否撥打120。
5.6對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過(guò)敏等較輕病癥,需要使用擔(dān)架的,由秩序維護(hù)部派人抬擔(dān)架,將病人抬至通道口并協(xié)助120醫(yī)生將病人抬上車。
5.7120急救車的到達(dá)位置為a、b大門通道口,由秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)指引急救車到位。
5.8高血壓、心臟病、腦溢血等重癥業(yè)主事情處理完畢后,由發(fā)現(xiàn)部門當(dāng)值領(lǐng)班寫(xiě)出詳細(xì)況報(bào)告,匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)感冒、發(fā)熱、胃痛、肚痛腹瀉、外傷、在房間內(nèi)摔傷、扭傷筋骨、皮膚過(guò)敏等較輕病癥業(yè)主事情處理完畢后,由服務(wù)中心客服主管詳細(xì)記錄處理情況并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
5.9由服務(wù)中心負(fù)責(zé)對(duì)上述病癥業(yè)主的資料進(jìn)行歸檔和對(duì)業(yè)主、租戶進(jìn)行慰問(wèn)。
5.10各部門處理以上病癥業(yè)主的條款和本程序規(guī)定的相關(guān)條款有沖突的,按本程序規(guī)定的條款執(zhí)行。
5.11對(duì)延誤到達(dá)時(shí)間、處理方法失誤的人員要承擔(dān)因此而造成事故責(zé)任。
