工作指導(dǎo)管理制度旨在確保企業(yè)內(nèi)部工作的高效有序進(jìn)行，它涵蓋了員工職責(zé)明確、工作流程規(guī)范化、績效評估公正化以及培訓(xùn)與發(fā)展策略等多個方面。通過這樣的制度，我們可以提升員工的工作效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，同時也能為員工的職業(yè)成長提供有力的支持。
包括哪些方面
1. 職責(zé)定義：明確每個職位的工作范圍、任務(wù)和責(zé)任，確保員工清楚自己的角色定位。
2. 工作流程：制定詳細(xì)的操作指南，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，減少工作中的混亂和誤解。
3. 績效管理：設(shè)定公平的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評估員工表現(xiàn)，激勵員工提高工作質(zhì)量。
4. 培訓(xùn)發(fā)展：設(shè)計(jì)系統(tǒng)性的培訓(xùn)計(jì)劃，幫助員工提升專業(yè)技能，為職業(yè)晉升創(chuàng)造條件。
5. 溝通協(xié)調(diào)：建立有效的溝通機(jī)制，促進(jìn)部門間的信息交流與協(xié)作。
6. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵員工提出建議和問題，持續(xù)改進(jìn)工作環(huán)境和流程。
重要性
工作指導(dǎo)管理制度對于企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展至關(guān)重要。它能夠：
1. 增強(qiáng)組織效率：清晰的工作職責(zé)和流程可以減少冗余和沖突，提高工作效率。
2. 提升員工滿意度：公正的績效評估和培訓(xùn)機(jī)會能夠激發(fā)員工的積極性和忠誠度。
3. 培養(yǎng)人才：通過系統(tǒng)的培訓(xùn)和發(fā)展，企業(yè)能培養(yǎng)出適應(yīng)市場需求的專業(yè)人才。
4. 促進(jìn)企業(yè)文化：良好的工作指導(dǎo)制度有助于塑造積極、合作的企業(yè)文化。
方案
1. 制定職責(zé)清單：各部門負(fù)責(zé)人需詳細(xì)列出各自崗位的職責(zé)，確保員工了解其工作要求。
2. 流程標(biāo)準(zhǔn)化：通過工作流程圖和操作手冊，明確每個步驟，簡化復(fù)雜性。
3. 績效考核周期化：設(shè)立季度或年度績效評估，結(jié)合360度反饋，全面評價(jià)員工表現(xiàn)。
4. 定制培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)員工需求和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，設(shè)計(jì)個性化培訓(xùn)課程。
5. 開放溝通平臺：利用內(nèi)部通訊工具，鼓勵員工分享想法，解決工作中遇到的問題。
6. 定期審查與更新：每年至少一次全面審視工作指導(dǎo)管理制度，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
通過實(shí)施這些方案，我們的工作指導(dǎo)管理制度將更加完善，為企業(yè)的成功奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
工作指導(dǎo)管理制度范文
第1篇 項(xiàng)目管理工作指導(dǎo)規(guī)程
項(xiàng)目管理工作指導(dǎo)
項(xiàng)目是一次性、多任務(wù)的工作,具有明確規(guī)定的開始和結(jié)束日期、特定的工作范圍、預(yù)算和要達(dá)到的特定性能水平。項(xiàng)目管理是對那些為達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)必須執(zhí)行的活動進(jìn)行計(jì)劃、進(jìn)度和控制。項(xiàng)目經(jīng)理是對保證按時、按照預(yù)算、按照工作范圍以及按所要求的性能水平完成項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)的人。 要有效、良好地完成項(xiàng)目,必須要一個優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理和進(jìn)行有序的項(xiàng)目管理才能夠?qū)崿F(xiàn)。一個有序的項(xiàng)目管理是由許多方面組成的。它包括項(xiàng)目整體管理、項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目時間管理、項(xiàng)目成本管理、項(xiàng)目質(zhì)量控制、項(xiàng)目人力資源管理、項(xiàng)目溝通管理、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理、項(xiàng)目采購管理。項(xiàng)目整體管理是用以保證各種項(xiàng)目要素能夠相互協(xié)調(diào)所需要的各個過程,由項(xiàng)目計(jì)劃制訂、項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施和綜合變更控制構(gòu)成。
項(xiàng)目計(jì)劃是一項(xiàng)綜合性工作,它由范圍管理計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、成本計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、溝通計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、采購計(jì)劃和文檔管理計(jì)劃組成。項(xiàng)目范圍管理是用以保證項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作,以便順利完成項(xiàng)目所需要的各個過程,由范圍計(jì)劃、范圍定義、范圍核實(shí)和范圍變更控制構(gòu)成。范圍是指合同所定義的項(xiàng)目所要達(dá)到的各種效益指標(biāo),如建筑實(shí)體指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)和公司內(nèi)部要求的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。只有項(xiàng)目范圍得到明確,才能制定相應(yīng)的各種計(jì)劃并使項(xiàng)目成員明確目標(biāo)。在制定范圍計(jì)劃前先要進(jìn)行合同評審,了解合同定義的工作范圍,如建筑構(gòu)造、面積、造價(jià)、質(zhì)量要求,這些都是合同要求完成的工作內(nèi)容即“項(xiàng)目范圍”。相應(yīng)的范圍計(jì)劃也就應(yīng)運(yùn)而生,如進(jìn)度計(jì)劃范圍――開始和結(jié)束時間。
同時項(xiàng)目范圍包括工作分解結(jié)構(gòu),既將工程實(shí)體分解成實(shí)際需要分解的各種階段并進(jìn)行細(xì)化和定義,使整個工程可以通過范圍計(jì)劃清晰地呈現(xiàn)出來。在項(xiàng)目范圍計(jì)劃中必須包括范圍變更控制措施,一個項(xiàng)目從開始到結(jié)束多少都會發(fā)生一些范圍變更,如實(shí)現(xiàn)沒有對變更有一個應(yīng)對方案,一旦變更出現(xiàn)就會應(yīng)接不暇,出現(xiàn)變更得到實(shí)施,但由此引起的費(fèi)用和進(jìn)度方面的調(diào)整無法及時得到更正確認(rèn),導(dǎo)致項(xiàng)目完成后在經(jīng)濟(jì)利益和時間利益上受到損失。項(xiàng)目時間管理是用以保證能夠按時完成項(xiàng)目所需的各個過程,由活動定義、活動排序、活動歷時估算、進(jìn)度計(jì)劃編制和進(jìn)度計(jì)劃控制構(gòu)成。
活動定義和排序就是將整個工程分解成能夠控制的一些細(xì)分的節(jié)點(diǎn),然后根據(jù)這些節(jié)點(diǎn)的工作內(nèi)容推算出每個節(jié)點(diǎn)的用時從而編制出進(jìn)度計(jì)劃。進(jìn)度計(jì)劃編制出后還要有相應(yīng)的控制措施以保證計(jì)劃的實(shí)施,如勞動力計(jì)劃、設(shè)備使用計(jì)劃等都是必不可少的,同時進(jìn)度計(jì)劃必須得到及時的調(diào)整。一個理想的工程進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該是可以得到隨時調(diào)整并且不影響最終的結(jié)束時間,這就需要一個合理的勞動力計(jì)劃和設(shè)備使用計(jì)劃予以支持。一個工程的施工區(qū)域是有限的,不可能只通過調(diào)整勞動力或機(jī)械設(shè)備就能夠滿足工程要求。因此就要求在編制進(jìn)度計(jì)劃時要合理地安排各種計(jì)劃使一旦需要調(diào)整可以得到及時滿足。f.p.布魯克曾說過:向一個已經(jīng)滯后的項(xiàng)目增加人員,可能會使項(xiàng)目更加滯后。因?yàn)樾碌娜藛T必須得到培訓(xùn),而該培訓(xùn)期會使生產(chǎn)率下降,并且過多的人會使單位面積生產(chǎn)率下降。因此一個好的進(jìn)度計(jì)劃應(yīng)該是勞動力和機(jī)械的良好結(jié)合。
項(xiàng)目成本管理是用以保證在批準(zhǔn)預(yù)算內(nèi)完成項(xiàng)目所需要的各個過程,由資源計(jì)劃、成本估算、成本預(yù)算和成本控制構(gòu)成。項(xiàng)目成本是一個項(xiàng)目關(guān)注的重點(diǎn),之所以要承接項(xiàng)目的最終目的是為了取得贏利。因此成本控制的好壞直接反應(yīng)了一個項(xiàng)目的成功與否。那么如何對成本進(jìn)行管理呢,首先就是成本計(jì)劃,然后才是成本控制。在項(xiàng)目成本正式投入之前,應(yīng)該有一個成本計(jì)劃,該計(jì)劃反應(yīng)了項(xiàng)目根據(jù)合同范圍,能夠獲得的利益和需要支出的費(fèi)用,并且各種費(fèi)用均得到細(xì)分,可以很直觀的知道在哪些方面我們的贏利大于支出,哪些方面贏利小于支出,這樣我們就可以有針對性的提出一些降本計(jì)劃。同時成本計(jì)劃中還應(yīng)該包括一些可預(yù)見的或根據(jù)經(jīng)驗(yàn)推斷出的對于成本控制有影響的方面,把這些方面作為成本控制過程中需要引起重視的或制定相應(yīng)的應(yīng)對措施。
成本計(jì)劃完成后工作的重點(diǎn)應(yīng)該放在控制過程中,成本控制是貫穿與整個項(xiàng)目過程中的。現(xiàn)在有一句常用語“增大進(jìn)水口,縮小出水口”,非常生動地反應(yīng)了工程中成本控制的重點(diǎn)和方法。進(jìn)水口指的是從項(xiàng)目投資人處獲得更多的投入,方法有:直接獲得項(xiàng)目變更通知,即項(xiàng)目范圍的變更;在現(xiàn)有范圍內(nèi)通過變更部分項(xiàng)目內(nèi)容的方法獲得更多,如改變使用的材料;在業(yè)主未發(fā)出變更時根據(jù)合同提出變更從而獲得利益,如工期順延變更不但可以獲得更多的施工時間,可能還會獲得經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。成本控制過程中在擴(kuò)大進(jìn)水口的同時要注意縮小出水口,這也是一個十分重要的方面。也就是剛才在成本計(jì)劃中提到的降本計(jì)劃和措施所對應(yīng)的內(nèi)容,成本計(jì)劃可以清晰地反應(yīng)出在哪些方面支出較大,就可以針對這些方面采取相應(yīng)的措施并在過程中有的放矢地嚴(yán)格控制,比如各種現(xiàn)場不可預(yù)計(jì)人工費(fèi)用的支出。成本控制是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。項(xiàng)目質(zhì)量管理是指用以保證項(xiàng)目滿足其所執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的要求而所需要的各個過程,由質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量保證措施和質(zhì)量控制構(gòu)成。質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量管理的起始點(diǎn),質(zhì)量計(jì)劃需要反應(yīng)項(xiàng)目質(zhì)量管理中的各個方面。首先要明確本項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo),以質(zhì)量目標(biāo)為起點(diǎn),制定出各階段和項(xiàng)目各方面所需要達(dá)到的質(zhì)量要求和執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),根據(jù)這些要求和標(biāo)準(zhǔn)制定相應(yīng)的保證措施,使施工的各階段所采用的技術(shù)都在質(zhì)量計(jì)劃所制定的措施的控制范圍內(nèi),使各階段的施工質(zhì)量目標(biāo)都是明確的有據(jù)可尋的。
質(zhì)量控制的目的就是根據(jù)質(zhì)量計(jì)劃中明確的目標(biāo)和措施進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)控,使施工各階段都在質(zhì)量目標(biāo)要求的范圍內(nèi),一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)有偏差可以及時得到信息反饋并且及時得到更正。同時在質(zhì)量控制過程中要注意質(zhì)量活動的記錄。質(zhì)量管理的全過程就是“寫你要做的,做你所寫的,記你所做的”。項(xiàng)目人力資源管理是用以保證參加項(xiàng)目的人員
能夠被最有效使用而所需要的各個過程,由組織的計(jì)劃編制、人員獲得和隊(duì)伍組建構(gòu)成。項(xiàng)目人員由管理人員和施工人員兩部分組成,管理人員是人員組成部分中的關(guān)鍵,他們是項(xiàng)目管理的主要實(shí)施人,一個好的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)標(biāo)志著項(xiàng)目成功了一半。但是由于公司人力資源的統(tǒng)一調(diào)配限制,往往不能如你所愿將所有你需要的項(xiàng)目成員都調(diào)配給你,這就體現(xiàn)出組織計(jì)劃編制的重要性,必須有一個計(jì)劃。這樣不但可以使你一旦在得不到最好人員時及時進(jìn)行調(diào)整,又可以給你充足的時間去游說領(lǐng)導(dǎo)以達(dá)到最理想的效果。
計(jì)劃的另一個作用是可以充分調(diào)整項(xiàng)目成員的組成體系使其在所在崗位能夠充分發(fā)揮其作用。施工人員的選擇也是致關(guān)重要的,在現(xiàn)在買方市場下,工程質(zhì)量是致關(guān)重要的,雖然質(zhì)量的保證主要是取決于措施的制定和落實(shí),但是建筑工程是由人來完成的,人的因素還是非常重要。措施的落實(shí)和實(shí)施是由施工人員來完成的,他們對措施的理解程度和落實(shí)程度直接反映出來的就是實(shí)物的質(zhì)量。項(xiàng)目溝通管理是用以保證項(xiàng)目信息能夠被及時、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲存和最終處理而所需要的各個過程,由溝通計(jì)劃、信息發(fā)送、績效報(bào)告構(gòu)成。溝通是多方面的,包括與業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)和項(xiàng)目成員的溝通。與業(yè)主的溝通是為了使其了解項(xiàng)目的進(jìn)展情況,及時獲取業(yè)主對項(xiàng)目的最新要求。與業(yè)主的溝通是十分重要的,因?yàn)橥ㄟ^良好的溝通使業(yè)主對你建立起良好的印象,對項(xiàng)目發(fā)展的各方面都是十分有利的,比如在工程款的支付方面,對項(xiàng)目變更索賠的認(rèn)可和支付方面,都會對你有所幫助。
與領(lǐng)導(dǎo)的溝通同樣是為了得到最有利的支持,獲得領(lǐng)導(dǎo)的支持是十分重要的,這樣可以使你在同等條件下獲得最有利的資源配置。與項(xiàng)目成員的溝通是為了了解項(xiàng)目最新的進(jìn)展情況并聽取他們對項(xiàng)目發(fā)展的意見,同時使項(xiàng)目成員了解業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目的最新要求和看法,可以采用最有利的方法調(diào)整項(xiàng)目的狀態(tài),使其向最好的方向發(fā)展。溝通的方式有許多種,最常見和最有效的方式是:會議制度,可以定期和不定期地召開會議進(jìn)行溝通,形成的會議記錄是十分有用的;報(bào)告制度,對業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)告,可以將大量的信息發(fā)送的他們手中,該報(bào)告同樣可以使項(xiàng)目成員獲得大量信息,項(xiàng)目成員對項(xiàng)目經(jīng)理的報(bào)告是項(xiàng)目經(jīng)理獲得最新最多信息的最有效手段;面對面的溝通,face to face往往會獲得令你意想不到的最有用的信息,特別在與業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的溝通中,用這種方法也可以使你與項(xiàng)目成員達(dá)成一種意想不到的默契。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是有關(guān)識別、分析和應(yīng)對項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的各個過程,
由風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)識別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控構(gòu)成。風(fēng)險(xiǎn)是各方面,有可預(yù)見的,如合同明確的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)和成本風(fēng)險(xiǎn),有不可預(yù)見的,如項(xiàng)目過程中不可預(yù)見部分,這需要經(jīng)驗(yàn)來判斷。風(fēng)險(xiǎn)的識別、分析和應(yīng)對措施是風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃的組成部分,事前的預(yù)判越詳細(xì)、越周到,風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率就越底。風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控不但需要對已知風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,更重要的是對過程風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控,因?yàn)檫@種風(fēng)險(xiǎn)是不可預(yù)知,一旦發(fā)生它的破壞力更大。風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控是非常重要的。項(xiàng)目采購管理是用以從執(zhí)行機(jī)構(gòu)以外獲得物資和服務(wù)的各個過程,由采購計(jì)劃、詢價(jià)計(jì)劃、供方選擇和合同管理組成。采購不但包括物資的采購,還包括勞動力的采購,即分包方的采購,一份好的采購計(jì)劃和詢價(jià)計(jì)劃可以為項(xiàng)目節(jié)省許多人力和物力,計(jì)劃越詳細(xì)準(zhǔn)備越充分項(xiàng)目實(shí)施就越順暢,同時“出水口”就越小。
第2篇 項(xiàng)目合同管理員 工作指導(dǎo)書
1、編制目的
本工作指導(dǎo)書規(guī)定各項(xiàng)目合同管理員工作職責(zé)、內(nèi)容,涉及的體系文件、表格,應(yīng)保存的資料和應(yīng)熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責(zé)
(1)貫徹執(zhí)行國家和企業(yè)頒發(fā)的有關(guān)合同管理的方針、政策和法律、法規(guī)。
(2)負(fù)責(zé)合同評審、參與合同的談判、簽訂、變更和爭議處理。
(3)負(fù)責(zé)對合同的履行進(jìn)行監(jiān)督。
(4)負(fù)責(zé)對分包方的考核。
(5)負(fù)責(zé)合同和分包方原始資料的管理。
3、工作內(nèi)容
(1)及時獲取工程建設(shè)施工合同文件。合同性文件包括:招標(biāo)文件及附件、投標(biāo)書及附件、建設(shè)工程施工合同。
(2)熟悉和研究工程建設(shè)施工合同文件,全面了解和明確施工合同各條款,負(fù)責(zé)施工合同的二次交底,二次交底應(yīng)面向項(xiàng)目部全體管理人員、各班組負(fù)責(zé)人及分包單位負(fù)責(zé)人。
(3)參與項(xiàng)目分包合同、分供方合同的談判、評審和簽訂,審核并留存分包方的資證、信譽(yù)、產(chǎn)品質(zhì)量鑒定等盡可能完善的資料,經(jīng)審定合格的分包方納入合格分包方名冊,并提交公司主管部門備案。
(4)負(fù)責(zé)對各類合同的履約進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,及時發(fā)現(xiàn)違約的原因、責(zé)任及可能產(chǎn)生的后果,每月按時向公司書面匯報(bào)合同履約情況。
(5)對合同履行中發(fā)生的變更、違約、爭議事宜進(jìn)行協(xié)調(diào)處理,并做好資料的收集和整理。
(6)每月28日整理和匯總工程的工期簽證、經(jīng)濟(jì)簽證等資料,登記匯總結(jié)果并上報(bào)公司。
(7)在各類合同管理中,注意預(yù)防相關(guān)方的索賠,收集有利證據(jù),做好索賠與反索賠工作。
(8)對合同文件進(jìn)行分類、編號管理,保證合同文件不丟失、不損壞、不失密,并方便使用。
(9)接受上級各部門的合同管理情況檢查,對檢查中提出的問題及時整改。
(10)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
4、與本崗位關(guān)聯(lián)的0ehs體系文件
(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標(biāo)識等管理控制工作。
(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護(hù)等控制管理。
(3)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內(nèi)外部信息的傳遞與溝通。
(4)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價(jià)及管理程序》。按規(guī)定進(jìn)行環(huán)境因素的識別、登記、評價(jià)及控制活動。
(5)ccf.c_.14-2004《危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及控制程序》。按要求對危險(xiǎn)源進(jìn)行辯識、登記、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制管理活動。
(6)ccf.c_.15-2004《施工程序控制程序》。按要求對施工過程中有關(guān)質(zhì)量活動的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行控制,保證所有施工過程處于受控狀態(tài),滿足有關(guān)規(guī)范及合同要求。
(7)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序》。按要求對生產(chǎn)、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。
(8)ccf.c_.24-2004《數(shù)據(jù)收集與分析管理程序》。按要求收集、統(tǒng)計(jì)和分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息。
5、職責(zé)、體系中涉及的表格
(1)合同臺帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評審記錄
(6)合同變更臺帳
(7)其他應(yīng)保存的資料
6、本崗位需要存檔資料
(1)合同臺帳
(2)合同履約分析記錄
(3)合格分包方名冊.
(4)合格分包方考核、重新考察記錄
(5)分包、分供合同草案評審記錄
(6)合同變更臺帳
(7)其他應(yīng)保存的資料
(8)各類合同及協(xié)議
7、本崗位應(yīng)熟悉的主要法律、法規(guī)、制度
(1)《中華人民共和國國建筑法》
(2)《中華人民共和國國合同法》
(3)《中華人民共和國國招投標(biāo)法》
(4)《中華人民共和國國統(tǒng)計(jì)法》
(5)《中華人民共和國國民事訴訟法》
(6)《中華人民共和國國公司法》
(7)《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》
(8)《中華人民共和國國工會法》
(9)《中華人民共和國國檔案法》
(10)《中華人民共和國國保守國家秘密法》
(11)《中華人民共和國國保險(xiǎn)法》
(12)工程所在地地方政府法規(guī)和要求
(13)建筑工程施工合同
(14)定額及相關(guān)配套文件
(15)局《管理手冊》、《管理程序》
第3篇 項(xiàng)目設(shè)備管理員 工作指導(dǎo)書
1、編制目的本工作指導(dǎo)書規(guī)定項(xiàng)目設(shè)備管理員工作職責(zé)、內(nèi)容,涉及的體系文件、表格,應(yīng)保存的資料和應(yīng)熟悉的法律、法規(guī)和制度。
2、工作職責(zé)(1)貫徹執(zhí)行政府和企業(yè)頒發(fā)的建筑機(jī)械設(shè)備管理的方針、政策和規(guī)程、規(guī)范。(2)負(fù)責(zé)在授權(quán)范圍內(nèi)對機(jī)械設(shè)備的分供方進(jìn)行考察、評審和管理。(3)負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備原始記錄、技術(shù)資料、報(bào)表的填寫、匯總、收集和上報(bào)。(4)負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,并將自檢自查情況上報(bào)上級部門。(5)參與施工組織設(shè)計(jì)的編制,提供機(jī)械設(shè)備安裝使用的技術(shù)措施。(6)負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)械設(shè)備的安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、使用、維修、保養(yǎng)工作,確保設(shè)備狀態(tài)良好,滿足施工生產(chǎn)需要。(7)負(fù)責(zé)公司授權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)械設(shè)備的采購租賃,并負(fù)責(zé)辦理設(shè)備采購租賃手續(xù)。(8)負(fù)責(zé)對項(xiàng)目設(shè)備的使用進(jìn)行核算,協(xié)助人事部門對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和取證工作,確保特種工作人員持證上崗。(9)定期檢查機(jī)械設(shè)備的使用情況,確保使用安全,協(xié)助重大設(shè)備事故的調(diào)查處理,對事故處理提出參考意見,并做好相關(guān)記錄。(10)做好機(jī)械設(shè)備的技術(shù)檔案,確保施工現(xiàn)場機(jī)械設(shè)備標(biāo)牌明確,并準(zhǔn)確、及時做好統(tǒng)計(jì)報(bào)表。(11)負(fù)責(zé)有關(guān)機(jī)械設(shè)備管理的其他工作。
3、工作內(nèi)容(1)貫徹落實(shí)上級頒發(fā)的有關(guān)機(jī)械設(shè)備管理的規(guī)章制度,制訂實(shí)施細(xì)則和補(bǔ)充規(guī)定,組織完成上級下達(dá)的各項(xiàng)機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。(2)熟悉本工程所用機(jī)械設(shè)備的技術(shù)性能、常見故障,掌握機(jī)械數(shù)量和分布,以及技術(shù)狀況和安全操作規(guī)程。(3)負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備的建賬、立卡,掌握機(jī)械價(jià)值和臺班、維修等費(fèi)用定額;進(jìn)行機(jī)械設(shè)備的選型、試驗(yàn)、驗(yàn)收、調(diào)撥和分配。(4)參與施工組織設(shè)計(jì)的編制,平衡調(diào)度機(jī)械設(shè)備,監(jiān)督檢查機(jī)械設(shè)備的合理使用、安全運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng);建立機(jī)械設(shè)備臺賬和安全技術(shù)檔案,掌握機(jī)械設(shè)備的價(jià)值、數(shù)量和分布情況、以及機(jī)械設(shè)備的安全技術(shù)狀況。(5)制訂各種原始記錄、報(bào)表的統(tǒng)一格式和相應(yīng)制度,并做好原始記錄、報(bào)表的匯總和存檔;負(fù)責(zé)工地機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的考核、統(tǒng)計(jì)和分析,并正確及時地填報(bào)上級的機(jī)械報(bào)表。(6)參與機(jī)械設(shè)備改造、自制、更新、報(bào)廢的技術(shù)鑒定和重要大型機(jī)械設(shè)備的技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證和安全技術(shù)論證工作;參與機(jī)械設(shè)備購置資金、折舊費(fèi)、大修費(fèi)的管理和使用。(7)負(fù)責(zé)編制機(jī)械設(shè)備大修理計(jì)劃,督促檢查計(jì)劃執(zhí)行情況,并參與機(jī)械設(shè)備大修前的技術(shù)鑒定和修竣后技術(shù)試驗(yàn)及質(zhì)量驗(yàn)收工作。(8)負(fù)責(zé)組織機(jī)械設(shè)備配件計(jì)劃編制、訂貨、分配和保管工作;接受公司組織的機(jī)械設(shè)備檢查,總結(jié)機(jī)械設(shè)備管理、使用、保養(yǎng)、維修、供應(yīng)、租賃等方面的經(jīng)驗(yàn)。(9)負(fù)責(zé)機(jī)械技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的管理和考核,參與機(jī)械經(jīng)濟(jì)核算,努力降低機(jī)械設(shè)備使用成本;積極推行機(jī)械使用費(fèi)、維修費(fèi)的承包等。(10)負(fù)責(zé)機(jī)械設(shè)備事故的調(diào)查處理;(11)負(fù)責(zé)各類機(jī)械人員的技術(shù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、進(jìn)修及考核、調(diào)配、晉級,以及操作證管理等工作;負(fù)責(zé)新機(jī)械的應(yīng)用和推廣及進(jìn)口機(jī)械技術(shù)的引進(jìn)消化。(12)負(fù)責(zé)收集機(jī)械設(shè)備有關(guān)信息,及時向設(shè)計(jì)、制造、修理等部門反饋使用中發(fā)現(xiàn)的問題,并提出建議,促進(jìn)機(jī)械設(shè)備管理、維修技術(shù)和機(jī)械化施工水平的不斷提高。(13)完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)。
4、與本崗位關(guān)聯(lián)的qehs體系文件(1)ccf.c_.01-2004《文件管理程序》。按要求做好文件和資料的受控范圍、發(fā)放、標(biāo)識等管理控制工作。(2)ccf.c_.02-2004《記錄管理程序》。按要求做好記錄的分類、填寫、收集、貯存和防護(hù)等控制管理。(3)ccf.c_.06-2004《設(shè)備管理程序》。按規(guī)定對設(shè)備的購置、安裝拆除、維修保養(yǎng)、安全使用、經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析等進(jìn)行管理和控制。(4)ccf.c_.07-2004《計(jì)量器具管理程序》。按要求負(fù)責(zé)計(jì)量器具配備、識別、鑒定、校驗(yàn)等管理控制工作。(5)ccf.c_.08-2004《信息傳遞與溝通管理程序》。按要求做好內(nèi)外部信息的傳遞與溝通。(6)ccf.c_.10一2004《在建工程施工組織編制及審批程序》。按要求編制相關(guān)范圍內(nèi)的施工組織設(shè)計(jì),按規(guī)定的程序進(jìn)行審核審批。(7)ccf.c_.13-2004《環(huán)境因素識別、評價(jià)及管理程序》。按規(guī)定進(jìn)行環(huán)境因素的識別、登記、評價(jià)及控制活動。(8)ccf.c_.14-2004《危險(xiǎn)源的辨識、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及控制程序》。按要求對危險(xiǎn)源進(jìn)行辯識、登記、風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制管理活動。(9)ccf.c_.16-2004《環(huán)境運(yùn)行控制程序》。按要求對生產(chǎn)、生活、辦公區(qū)域的環(huán)境運(yùn)行實(shí)施監(jiān)督和管理。(10)ccf.c_.17-2004《職業(yè)健康安全運(yùn)行控制程序》。按要求對生產(chǎn)、生活、辦公區(qū)域的職業(yè)健康安全運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。(11)ccf.c_.18-2004《監(jiān)視和測量管理程序》。按要求對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全進(jìn)行定期監(jiān)視和測量。(12)ccf.c_.19-2004《突發(fā)性事故或事件應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》。按要求做好應(yīng)急救援預(yù)案和應(yīng)急演練。(13)ccf.c_.20-2004《工程質(zhì)量不合格品控制程序》。按要求確保不符合預(yù)期要求的產(chǎn)品得到識別和控制,防止非預(yù)期的使用和交付。(14)ccf.c_.25-2004《糾正和預(yù)防措施管理程序》。按要求對發(fā)生不合格或潛在不合格的原因進(jìn)行分析,采取相應(yīng)的糾正預(yù)防措施,防止不合格的發(fā)生或再次發(fā)生。
5、職責(zé)、體系中涉及的表格(1)《機(jī)械設(shè)備需求及進(jìn)場計(jì)劃》(2)《機(jī)械設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收單》(3)《機(jī)械設(shè)備臺帳》(4)《機(jī)械設(shè)備履歷卡》(5)《機(jī)械設(shè)備報(bào)廢申請表》(6)《機(jī)電設(shè)備絕緣測試記錄表》(7)《接地、避雷電阻測試記錄表》(8)《設(shè)備日常保養(yǎng)項(xiàng)目表》(9)《物質(zhì)供應(yīng)方評價(jià)表》(10)《合格物資供應(yīng)商名冊》(11)《物資供應(yīng)方重新評價(jià)表》
6、本崗位需要存檔的資料(1)機(jī)械設(shè)備購置、租賃計(jì)劃(2)《機(jī)械設(shè)備進(jìn)場驗(yàn)收單》(3)《機(jī)械設(shè)備臺帳》(4)《物質(zhì)供應(yīng)方評價(jià)表》(5)《合格物資供應(yīng)商名冊》(6)《物資供應(yīng)方重新評價(jià)表》(7)機(jī)械設(shè)備履歷表(8)機(jī)械設(shè)備保養(yǎng)維修記錄(9)機(jī)械設(shè)備使用記錄(10)機(jī)械設(shè)備安裝、調(diào)試記錄(11)機(jī)械設(shè)備管理交接班記錄(12)機(jī)械設(shè)備日常管理的相關(guān)記錄(13)機(jī)械設(shè)備購置租賃合同(14)機(jī)械設(shè)備購置租賃合同臺帳
7、本崗位應(yīng)熟悉以下法律和法規(guī)、制度(1)《中華人民共和國國建筑法》(2)《中華人民共和國國安全生產(chǎn)法》(3)《中華人民共和國國環(huán)境保護(hù)法》(4)《中華人民共和國國消防法》(5)《中華人民共和國國保險(xiǎn)法》(6)《中華人民共和國國職業(yè)病防治法》(7)《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理?xiàng)l例》(8)《建筑施工安全檢查標(biāo)準(zhǔn)》(jgj59-99)(9)工程所在地地方政府法規(guī)和要求(10)局《管理手冊》、《管理程序》(11)上級企業(yè)規(guī)章制度、方針目標(biāo)
第4篇 強(qiáng)化人身安全管理工作指導(dǎo)意見
長期以來,云南電網(wǎng)公司(以下簡稱“公司”)高度重視人身安全管理工作,通過強(qiáng)化和落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制,深入開展安全教育培訓(xùn)、加大安全生產(chǎn)投入,改善生產(chǎn)條件和作業(yè)環(huán)境,強(qiáng)化人身事故應(yīng)急管理,人身安全管理得到加強(qiáng)。但是,公司的人身安全管理工作仍然面臨嚴(yán)峻的形勢,特別是近年來隨著公司的快速發(fā)展,用工形式趨于多元化、多層次、多渠道,公司在防止人身觸電、高空墜落、蜂蜇、蛇咬、人員走失等方面都不同程度暴露出安全意識不強(qiáng),責(zé)任不落實(shí),管理不到位,監(jiān)督有漏洞的問題,實(shí)現(xiàn)人身安全目標(biāo)仍存在不少困難和問題。
為加強(qiáng)公司系統(tǒng)人身安全管理工作,進(jìn)一步提高公司系統(tǒng)各單位人身安全管理規(guī)范化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的水平,在總結(jié)公司歷年人身傷亡事故經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,結(jié)合2007年人身安全專項(xiàng)督查情況,提出強(qiáng)化公司人身安全管理工作的指導(dǎo)意見。
一、當(dāng)前人身安全管理的薄弱環(huán)節(jié)
(一)思想認(rèn)識方面
1.在電網(wǎng)快速發(fā)展,生產(chǎn)作業(yè)點(diǎn)多面廣、地域分散、環(huán)境復(fù)雜多變,用工形式出現(xiàn)多元化、多層次、多渠道,人員素質(zhì)參差不齊的情況下,部分單位對人身安全存在高風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識不足、應(yīng)對措施不力。
2.部分單位由于長期未發(fā)生人身事故,領(lǐng)導(dǎo)層、管理層對國家法律法規(guī)和南方電網(wǎng)公司、公司對人身安全的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求認(rèn)識不到位,盲目樂觀、麻痹大意,作業(yè)層圖方便、怕麻煩、心存僥幸的思想有所抬頭。
3.對配網(wǎng)的重視不夠,在配網(wǎng)作業(yè)中給人身安全帶來的風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識不到位,管理滯后、投入不足,現(xiàn)場管理、人員培訓(xùn)、應(yīng)急管理和物資配備等距公司要求有較大差距。
4.對參與電力生產(chǎn)工作的分包單位、臨時工等群體的人身安全管理認(rèn)識不足,主動防范意識不到位。
5.對在用戶設(shè)備上的工作,安全管理不到位,工作存在隨意性。
(二)安全管理方面
1.人身安全管理工作系統(tǒng)性、規(guī)范性不強(qiáng)。
(1)在安排項(xiàng)目、進(jìn)度、工作時,對保證人身安全的具體措施沒有嚴(yán)格做到同時策劃、同時安排和落實(shí),新增和臨時性的工作或者作業(yè)條件發(fā)生變化后沒有及時分析人身安全面臨的具體風(fēng)險(xiǎn),采取有效防范措施。
(2)在監(jiān)督過程中未抓住關(guān)鍵流程和薄弱環(huán)節(jié),對事故易發(fā)點(diǎn)、危險(xiǎn)部位、危險(xiǎn)行為等監(jiān)督重點(diǎn)把握不足,監(jiān)督不到位。
(3)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和管理人員深入一線掌握了解員工的思想動態(tài)、協(xié)調(diào)解決影響人身安全的各種思想因素不夠。
2.人身傷害事故應(yīng)急管理亟待提高。
(1)人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案的實(shí)用性、針對性不強(qiáng),上下級、內(nèi)部和外部、橫向之間的銜接不足,未能充分調(diào)動和整合相關(guān)資源。適應(yīng)各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應(yīng)急措施編制滯后。
(2)管理人員、一線員工對預(yù)案和應(yīng)急知識掌握不夠,針對野外環(huán)境下作業(yè)的人身傷害,應(yīng)急準(zhǔn)備不足,缺乏全面系統(tǒng)的處置知識。
3. 安全工器具和個人防護(hù)用品管理不規(guī)范。
(1)年度安全工器具和個人防護(hù)用品計(jì)劃編制不認(rèn)真,缺乏針對性。
(2)沒有對安全工器具和個人防護(hù)用品配置認(rèn)真研究,結(jié)合自身實(shí)際細(xì)化配置標(biāo)準(zhǔn)。
(3)對安全工器具、安全防護(hù)用品的監(jiān)督和管理不滿足公司和員工對人身安全的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
(3)安全工器具和個人防護(hù)用品配置、定期檢驗(yàn)等管理仍存在隨意現(xiàn)象,發(fā)放周期不能完全滿足現(xiàn)場要求,未能實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
(三)安全教育培訓(xùn)方面
1.人身安全教育培訓(xùn)計(jì)劃系統(tǒng)性不強(qiáng),尚不能滿足持續(xù)提高員工安全意識和技能的需求。部分單位單純追求培訓(xùn)率、合格率,忽視培訓(xùn)效果。各單位分層、分級落實(shí)安全教育培訓(xùn)計(jì)劃力度和深度不夠,對新員工的安全教育存在薄弱之處。
2.人身安全教育培訓(xùn)手段單一,投入不足。針對不同人群、不同工種,結(jié)合實(shí)際開展形式多樣的培訓(xùn)不夠,重理論講解、輕實(shí)際操作,部分員工不能有效掌握所需安全技能;培訓(xùn)力量、設(shè)備等投入不足。
3.人身安全教育培訓(xùn)內(nèi)容全面性、針對性、實(shí)用性不強(qiáng)。未全面分析不同工種、不同設(shè)備、不同環(huán)境的人身傷害特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)因素,沒有將人身安全典型事故轉(zhuǎn)化為教育培訓(xùn)的典型案例。
4. 事故通報(bào)和案例的學(xué)習(xí)不認(rèn)真,安全學(xué)習(xí)時未認(rèn)真分析,未結(jié)合實(shí)際工作開展討論,不少班組安全活動走過場,未起到警示和教育的作用。
5.未對人身安全教育培訓(xùn)效果實(shí)施動態(tài)跟蹤,持續(xù)改進(jìn),實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。
(四)現(xiàn)場落實(shí)方面
1.管理人員、監(jiān)督人員、技術(shù)人員對現(xiàn)場的監(jiān)督、管理、指導(dǎo)不到位,現(xiàn)場組織措施、技術(shù)措施、安全措施落實(shí)不徹底。
2.危險(xiǎn)點(diǎn)分析、危險(xiǎn)源辨識工作流于形式,不能結(jié)合具體工作的實(shí)際情況開展辯識,防范措施缺乏針對性。
3.現(xiàn)場人員安全意識薄弱,面對違章存在相互包庇、縱容的現(xiàn)象,不能相互監(jiān)督、及時制止,未能真正做到“三不傷害”。
4. 安全工器具和個人防護(hù)用品不能按規(guī)定正確使用。
5. 現(xiàn)場人員應(yīng)急知識欠缺,演練力度不夠,未將應(yīng)急知識與演練有機(jī)結(jié)合。
二、強(qiáng)化人身安全管理的總體要求
(一)指導(dǎo)思想
堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針,堅(jiān)持“以人為本”, 深入貫徹南方電網(wǎng)公司1號令,牢固樹立“一切事故都可以預(yù)防”的安全理念,整體推進(jìn)人身安全管理各項(xiàng)工作,建立健全人身安全管理長效機(jī)制。
(二)工作思路
圍繞人身安全,層層落實(shí)人身安全生產(chǎn)責(zé)任制,堅(jiān)持“一線工作法”,將人身安全工作重心放在一線和班組,確保安全責(zé)任傳遞到位。從提高人身安全防范意識、規(guī)范人身安全管理、加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)和落實(shí)現(xiàn)場人身安全措施入手,與“班組建設(shè)年”和風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)有機(jī)結(jié)合,突出重點(diǎn),確保保證人身安全的各項(xiàng)措施與工作任務(wù)同時布置、同時落實(shí),有效防范人身傷害事故,切實(shí)保障公司員工的安全與健康。
三、加強(qiáng)人身安全管理的主要措施
(一)提高認(rèn)識,克服麻痹和僥幸心理。
1.各級領(lǐng)導(dǎo)要充分認(rèn)識到國家對人身安全的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,增強(qiáng)法制意識。管理人員要明白人身安全的防范措施布置了不等于落實(shí)了,落實(shí)了不等于有效了,真正提高對做好人身安全管理工作重要性、艱巨性、復(fù)雜性、長期性的認(rèn)識。
2.結(jié)合本單位實(shí)際,從“人、機(jī)、料、法、環(huán)”等方面,對人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)、生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場狀況、野外工作環(huán)境,防護(hù)用品配置、人身安全管理規(guī)章制度等多方面、全方位地進(jìn)行認(rèn)真分析和總結(jié),摸清本單位人身安全管理底數(shù),并針對存在問題,提出防范措施。
3.各級人員加強(qiáng)對涉及人身安全有關(guān)法律法規(guī)、安全規(guī)程及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和理解,加強(qiáng)法制意識,加強(qiáng)做好人身安全工作的宣傳力度,營造自覺遵章守紀(jì)的良好氛圍。
4. 管理人員、工作人員要充分認(rèn)識到制定“三大措施”、辦理“兩票”工作手續(xù)、進(jìn)行安全技術(shù)交底等就是本職工作的重要內(nèi)容,不能將其游離于工作之外,當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)。
(二)強(qiáng)化人身安全生產(chǎn)責(zé)任制的落實(shí)。
1.完善各級人員安全生產(chǎn)責(zé)任制,在責(zé)任制中進(jìn)一步明確保證人身安全的具體職責(zé)。
2.明確領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、監(jiān)督人員、技術(shù)人員等各級人員安全生產(chǎn)的到位標(biāo)準(zhǔn),對生產(chǎn)現(xiàn)場人身安全工作切實(shí)做到管理到位、指導(dǎo)到位、監(jiān)督到位、執(zhí)行到位,確保人身安全責(zé)任傳遞到位。
3. 安全生產(chǎn)保障體系要落實(shí)生產(chǎn)現(xiàn)場保障人身安全的安全措施、組織措施和技術(shù)措施,確保現(xiàn)場安全技術(shù)措施科學(xué)合理、安全可靠,保證工作場所必須具備的安全作業(yè)條件。在安排項(xiàng)目、進(jìn)度、工作時,要對保證人身安全的具體措施進(jìn)行周密策劃,同時安排和落實(shí),對新增或臨時性的工作及時指導(dǎo)。
4. 安全生產(chǎn)監(jiān)督體系要認(rèn)真研究事故易發(fā)點(diǎn)、危險(xiǎn)部位、危險(xiǎn)行為,抓住監(jiān)督的關(guān)鍵、工作中容易忽視的環(huán)節(jié),嚴(yán)格監(jiān)督各級人員到位情況,嚴(yán)格監(jiān)督安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、各項(xiàng)規(guī)章制度和措施的貫徹落實(shí),大膽履職,對性質(zhì)惡劣的各類人身事故,加大考核力度。
5. 思想政治保障體系把安全文化作為企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容,深入生產(chǎn)一線,掌握了解員工的思想動態(tài),協(xié)調(diào)解決影響人身安全的各種思想因素。
6.民主監(jiān)督體系要依據(jù)《工會法》等法律、法規(guī)認(rèn)真履行群眾監(jiān)督職責(zé),定期、不定期開展人身安全專項(xiàng)督查,及時提出保障職工勞動安全和職業(yè)健康的要求和建議。
7. 一線員工要落實(shí)各項(xiàng)具體安全措施,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度,接受安全監(jiān)督和檢查,并及時反饋執(zhí)行中的問題和意見,在工作中做到“三不傷害”。
(三)強(qiáng)化“兩票三制”的管理和執(zhí)行。
1.加強(qiáng)工作負(fù)責(zé)人、工作票簽發(fā)人、工作許可人資格認(rèn)定管理工作,對“兩票三制”相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行認(rèn)真梳理,針對執(zhí)行中存在的問題,及時進(jìn)行回顧和更新,確保制度的適用性,提高員工正確理解和執(zhí)行水平。
2.加強(qiáng)監(jiān)護(hù),嚴(yán)防惡性誤操作、誤入帶電間隔、誤調(diào)度、誤分合斷路器等惡性行為的發(fā)生,嚴(yán)格執(zhí)行倒閘操作過程錄音制度。
3.明確“停電、驗(yàn)電、裝設(shè)接地線、懸掛標(biāo)示牌和設(shè)置遮欄”等安全技術(shù)措施實(shí)施過程中的具體要求,進(jìn)一步規(guī)范操作人員的行為。
(四)深入開展危險(xiǎn)點(diǎn)辨識與預(yù)控工作。
1. 加強(qiáng)對員工開展危險(xiǎn)點(diǎn)辨識與預(yù)控的培訓(xùn)和指導(dǎo)工作,使之正確理解和掌握。
2. 在進(jìn)行事故搶修、緊急缺陷處理以及進(jìn)行每一項(xiàng)作業(yè)、每一項(xiàng)操作、每一道工序前,針對作業(yè)環(huán)境、工作內(nèi)容、工作流程、人員狀況以及現(xiàn)場作業(yè)條件的變化等方面,認(rèn)真進(jìn)行危險(xiǎn)點(diǎn)和有害因素的辨識,制定預(yù)控措施,現(xiàn)場指認(rèn)工作中的危險(xiǎn)點(diǎn),認(rèn)真落實(shí)預(yù)控措施。
3. 控制危險(xiǎn)和有害因素的措施應(yīng)體現(xiàn)消除、預(yù)防、減弱、閉鎖、警告的原則,具有針對性和可操作性。
(五)正確處理員工身體健康狀況與安全工作的關(guān)系。
1.定期對員工進(jìn)行體檢,建立員工健康檔案,并結(jié)合員工的工作崗位定期進(jìn)行評估。
2.對從事?lián)屝?、高處作業(yè)、起重等工作的員工,身體條件必須滿足所從事崗位的要求,有妨礙工作病癥的立即進(jìn)行崗位調(diào)整,不將班組無法解決的問題和矛盾交給班組。
3. 在安排具體工作時,工作負(fù)責(zé)人必須結(jié)合當(dāng)天的工作情況,充分考慮工作班成員的精神狀態(tài)和身體狀況,工作班成員的協(xié)作能力和互補(bǔ)性等因素。
(六)規(guī)范配網(wǎng)和用戶設(shè)備的安全管理。
1. 對配網(wǎng)基礎(chǔ)臺帳、技術(shù)圖紙等基礎(chǔ)資料進(jìn)行全面清理,適時更新,做到圖實(shí)相符。
2.對配網(wǎng)設(shè)備的雙重名稱編號、安全標(biāo)識等基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面清理,嚴(yán)格按南網(wǎng)安、健、環(huán)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
3.優(yōu)化配網(wǎng)規(guī)劃,規(guī)范配網(wǎng)接線,使配網(wǎng)接線清晰,方便配網(wǎng)日常檢修、維護(hù)工作。
4.依靠科技進(jìn)步,積極推廣應(yīng)用配網(wǎng)自動化等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù),提高配網(wǎng)自動化管理水平。
5.對配網(wǎng)資產(chǎn)進(jìn)行認(rèn)真清理,明確與用戶之間的安全職責(zé);加強(qiáng)對用戶側(cè)配電設(shè)備審核、接入、驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)等環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理,確保其滿足公司安全技術(shù)要求。
6.加強(qiáng)配網(wǎng)調(diào)度管理工作,規(guī)范配網(wǎng)事故搶修、缺陷處理流程等工作。
7. 梳理和完善配網(wǎng)安全管理規(guī)章制度。明確配網(wǎng)系統(tǒng)執(zhí)行“兩票”的具體要求,從配網(wǎng)工作票的辦理、安全措施的實(shí)施、配網(wǎng)工作的許可、配網(wǎng)工作流程的優(yōu)化等方面入手,使配網(wǎng)安全管理制度體系化,從制度上保障配網(wǎng)工作安全。
8. 加強(qiáng)對用戶側(cè)安全管理的指導(dǎo)和監(jiān)督,規(guī)范用戶工程驗(yàn)收管理流程,確保用戶設(shè)備滿足電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程的要求。明確在用戶設(shè)備上工作落實(shí)安全措施的具體要求。
(七)加強(qiáng)野外復(fù)雜環(huán)境作業(yè)人身安全管理, 從個人防護(hù)用品配置、應(yīng)急處置、分工、組織協(xié)調(diào)等方面對野外作業(yè)進(jìn)行規(guī)范。
1. 嚴(yán)禁將臨時駐地設(shè)置于有山體滑坡、泥石流等威脅的危險(xiǎn)地帶。
2. 在深山、密林和其它地形復(fù)雜、條件惡劣的環(huán)境中,嚴(yán)禁單人進(jìn)行野外作業(yè),根除單人離開作業(yè)場所行為,嚴(yán)禁擅自脫離隊(duì)伍,線路巡視、野外踏勘等作業(yè)要按照規(guī)定路線行走。
3. 對存在馬蜂蜇傷,野獸、毒蛇襲擊威脅的場所,必須嚴(yán)格按要求攜帶保衛(wèi)器械、防護(hù)用具和藥品,保衛(wèi)器械和防護(hù)用具要便于攜帶、使用方便,滿足現(xiàn)場應(yīng)急的需要。
4.積極與林業(yè)部門、野生動物保護(hù)所、當(dāng)?shù)卣壬鐣鞣铰?lián)系,掌握野獸、毒蛇等動物活動區(qū)域、習(xí)性和季節(jié)性活動特點(diǎn),落實(shí)在野外作業(yè)人員必經(jīng)路線上,有針對性進(jìn)行防范。
5. 普及野外作業(yè)的應(yīng)急處置常識,普及緊急救護(hù)和心肺復(fù)蘇常識,確保工作人員遇到緊急情況能正確果斷處置。
(八)加強(qiáng)分包單位、臨時工、群眾護(hù)線員等有較大人身安全風(fēng)險(xiǎn)人員的安全管理。
1. 工程分包時,要嚴(yán)格資質(zhì)審查程序,依法簽訂工程分包合同和安全協(xié)議,明確雙方安全職責(zé),確保職責(zé)清晰。
2. 完善考核制度,加強(qiáng)指導(dǎo)和監(jiān)督,嚴(yán)格進(jìn)行考核。
3. 認(rèn)真進(jìn)行細(xì)致的安全技術(shù)交底并做好記錄,確保相關(guān)工作人員掌握工作中的危險(xiǎn)點(diǎn)、安全注意事項(xiàng)、防范措施。
4. 加強(qiáng)對高空作業(yè)、起重吊裝、野外作業(yè)等存在較大安全風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)場作業(yè)點(diǎn)的管理和監(jiān)護(hù),果斷制止違章作業(yè)行為。
5. 結(jié)合人員特點(diǎn),采取有針對性的培訓(xùn)手段,采取多種形式加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)力度,使其掌握基礎(chǔ)的、必備的安全知識和技能,提高安全意識和自救防護(hù)能力。
(九)加強(qiáng)人身應(yīng)急管理工作,提高應(yīng)急處置能力。
1. 完善適應(yīng)各種專業(yè)和作業(yè)環(huán)境的人身傷害事故應(yīng)急預(yù)案,確保預(yù)案的實(shí)用性和針對性,并注意相關(guān)方的銜接。
2.充分了解作業(yè)場所周圍的醫(yī)療資源,建立和完善現(xiàn)場作業(yè)人員的資料庫,整合各方資源,為正確高效開展應(yīng)急救援工作提供支撐。
3.加強(qiáng)預(yù)案的培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握人身應(yīng)急和急救知識,加強(qiáng)演練,提高一線員工的應(yīng)急處置能力和自救能力。
4. 針對危險(xiǎn)性大、環(huán)境復(fù)雜的工作應(yīng)配置義務(wù)救護(hù)員,確保突發(fā)人身傷害事件時能正確處置,并在日常安全活動中依托義務(wù)救護(hù)員普及急救常識。
(十)加強(qiáng)人身安全教育培訓(xùn),突出培訓(xùn)的針對性。
1.落實(shí)各級培訓(xùn)人員職責(zé),制定系統(tǒng)的、針對性、實(shí)用性強(qiáng)的人身安全培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)行分層、分級的培訓(xùn),明確培訓(xùn)內(nèi)容、對象、周期,并按計(jì)劃周期性開展培訓(xùn)工作。
2. 明確新員工、轉(zhuǎn)崗人員進(jìn)入實(shí)習(xí)工作崗位前應(yīng)具備的人身安全防護(hù)知識和工作能力,并對相應(yīng)的工作負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人的資質(zhì)和能力提出明確要求。
3.完善培訓(xùn)內(nèi)容。人身安全的培訓(xùn)內(nèi)容要注重理論與實(shí)際相結(jié)合的原則,要依托事故案例來完善培訓(xùn)教材,確保培訓(xùn)內(nèi)容真實(shí)、生動,貼近員工的工作,能喚起員工的注意力,真正起到警示、提高員工安全意識和能力的效果。
3. 改進(jìn)培訓(xùn)方式方法。人身安全知識和技能的培訓(xùn)應(yīng)立足于現(xiàn)場和實(shí)際工作,要抓好基礎(chǔ)、抓好基本功、抓好細(xì)節(jié),要利用“星帶星”、“手把手”的傳幫帶等模式開展培訓(xùn),增強(qiáng)員工辨識危險(xiǎn)和有害因素的能力,提高員工安全防護(hù)綜合素質(zhì)。
4. 各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員應(yīng)深入班組,指導(dǎo)班組利用事故分析材料和典型案例開展好安全日活動,加強(qiáng)對班組安全日活動的監(jiān)督和考核,不斷提高班組安全日活動質(zhì)量。
5. 加強(qiáng)新員工、實(shí)習(xí)人員、代訓(xùn)工和轉(zhuǎn)崗人員的資質(zhì)管理以及安全知識和技能培訓(xùn)工作,必須在證明其具備必要的安全技能、并在有工作經(jīng)驗(yàn)的人員帶領(lǐng)下方可工作,嚴(yán)禁在沒有監(jiān)護(hù)的情況下指派上述人員單獨(dú)從事工作。
6. 加強(qiáng)新員工的持續(xù)培訓(xùn),跟蹤培訓(xùn)效果,及時進(jìn)行能力評估。
7. 嚴(yán)格“安規(guī)”考試制度,每年一次的“安規(guī)”考試應(yīng)將人身安全防護(hù)知識作為考試的重要內(nèi)容。
8. 加大培訓(xùn)師資力量、培訓(xùn)基地和設(shè)備等方面的投入,要將班組長、安全員、工會小組長和相關(guān)管理人員培養(yǎng)成人身安全教育培訓(xùn)的骨干師資隊(duì)伍。
9.加強(qiáng)培訓(xùn)工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查、總結(jié)、考核等環(huán)節(jié)的管理,及時跟蹤和檢驗(yàn)培訓(xùn)效果,形成閉環(huán)管理。
(十一)完善和落實(shí)“兩措”中涉及人身安全的各項(xiàng)措施。
1.認(rèn)真開展人身安全防護(hù)研究工作,結(jié)合實(shí)際開展必要的試點(diǎn),為人身安全方面的“兩措”計(jì)劃制訂提供科學(xué)依據(jù),編制切實(shí)可行的人身安全“兩措”計(jì)劃,認(rèn)真落實(shí),提高現(xiàn)場安全設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和個人防護(hù)水平。
2.進(jìn)一步加強(qiáng)安全工器具、個人防護(hù)用品的選型、使用、維護(hù)、試驗(yàn)等各項(xiàng)工作,使安全工器具、個人防護(hù)用品的管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
3.結(jié)合實(shí)際完善針對不同專業(yè)班組、作業(yè)現(xiàn)場、人員的個人防護(hù)用品、急救藥品藥具的配置標(biāo)準(zhǔn),按照標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格配置,專人管理,并定期更換、檢查和補(bǔ)充。
4.結(jié)合具體工作認(rèn)真編寫安全措施、組織措施、技術(shù)措施,細(xì)化現(xiàn)場作業(yè)中涉及觸電、高空墜落、機(jī)械傷害、物體打擊、坍塌和中毒等人身安全方面的措施和要求。特別是針對帶電作業(yè)、臨近帶電體作業(yè)、事故搶修、缺陷處理、野外作業(yè)、用戶工程等工作,應(yīng)認(rèn)真編制和落實(shí)防止上述危害因素造成人身傷害的具體措施。
(1)防止人身觸電應(yīng)從調(diào)度開始嚴(yán)格履行停復(fù)電工作流程,加強(qiáng)現(xiàn)場臨時用電的管理。徹底整治公共場所帶電部分安全距離不符合規(guī)定的電力設(shè)施,完善安全警示標(biāo)志,加強(qiáng)宣傳,普及安全用電常識。
(2)防止高空墜落事故應(yīng)確保腳手架安全可靠,正確使用安全帶和安全網(wǎng),進(jìn)一步完善防高空墜落的安全防護(hù)設(shè)施和裝備。在已運(yùn)行的變電站內(nèi)10kv、35kv出線塔、構(gòu)架以及輸電線路鋼管塔、工作相對較多的耐張塔上應(yīng)考慮逐步安裝防高空墜落裝置,并配合全身安全帶、工作定位系繩、緩沖減震系繩等防護(hù)用品的使用,不斷提高防高空墜落水平。
(3)防止機(jī)械傷害應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)械設(shè)備操作規(guī)程,加強(qiáng)機(jī)械設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)。
(4)防止物體打擊應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場指揮,物件的堆放應(yīng)安全可靠,不易滑落,吊裝位置合理,綁扎牢固。
(5)防止坍塌應(yīng)確保放坡符合規(guī)定,支護(hù)牢靠,并加強(qiáng)監(jiān)護(hù)。
(6)防止中毒應(yīng)加強(qiáng)有毒、有害氣體場所的監(jiān)測工作,完善通風(fēng)設(shè)施,配置防毒面具并正確使用。
5. 配置便于攜帶、使用方便的防止動物傷害、中暑、凍傷以及外傷包扎的保衛(wèi)器械、防護(hù)用具和藥具。
6.設(shè)計(jì)、建設(shè)、施工等單位從設(shè)計(jì)階段開始,把涉及人身安全的防護(hù)措施與輸變電主設(shè)備、設(shè)施的建設(shè)一并考慮和完善,體現(xiàn)“以人為本”和“三同時”的原則。
(十二)加強(qiáng)交通安全管理。
1.落實(shí)交通安全責(zé)任制,完善交通安全管理制度體系,明確保證體系和監(jiān)督體系的職責(zé),逐步提高車輛總體安全水平。
2.加強(qiáng)車輛管理,嚴(yán)格按照相關(guān)要求做好車輛的例行檢查、維護(hù)保養(yǎng)和檢修工作,確保車況良好,性能穩(wěn)定。
3.做好專、兼駕駛員的安全教育,隨車配發(fā)急救物品,強(qiáng)化駕駛員應(yīng)急培訓(xùn),提高安全意識和責(zé)任意識,提高自救、互救和應(yīng)急技能,履行好安全駕車的職責(zé)。
4. 嚴(yán)格執(zhí)行派車制度,加強(qiáng)對外租車輛、外聘駕駛員的管理,并嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督。
第5篇 倉庫臨時存放時間安全管理工作指導(dǎo)
深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------
倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導(dǎo)
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1.0 目的:
為確保倉庫安全生產(chǎn)、消防安全。
2.0范圍:
適用于本單位的專門倉庫、臨時倉庫、臨時存放箱。
3.0定義
3.1防火安全責(zé)任制:《消防法》第二條規(guī)定:消防工作實(shí)際防火安全責(zé)任制,即要求政府有關(guān)部門、企業(yè)、組織、單位和個人在生產(chǎn)、生活中對消防事項(xiàng)各負(fù)其責(zé)的責(zé)任制度。每個公民都有消防責(zé)任和義務(wù)。本單位的消防安全工作職責(zé)有:
3.1.1制訂消防安全制度、消防安全操作規(guī)程;
3.1.2實(shí)行防火安全責(zé)任制;
3.1.3對員工進(jìn)行消防宣傳教育;
3.1.4組織防火檢查;
3.1.5按國家規(guī)定配置消防設(shè)施、器材、標(biāo)志;
3.1.6保障疏散通道、安全出口暢通。
3.2員工消防火檢查
3.2.1嚴(yán)格遵守法規(guī);
3.2.2自覺保護(hù)消防設(shè)施;
3.2.3不能攜帶火種進(jìn)入生產(chǎn)、儲存有易燃易爆物的危險(xiǎn)場所;
3.2.4發(fā)現(xiàn)火災(zāi)立即報(bào)告火警;
3.2.5全體員工都有參加義務(wù)滅火的責(zé)任。
3.3化學(xué)危險(xiǎn)品:按照國務(wù)院《化學(xué)危險(xiǎn)品安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定和gb-6944-86的分類規(guī)定,爆炸品、壓縮氣體和液化氣體、易燃液體、易燃固體、自燃與遇溫易燃物品、氧化劑、毒害。
3.4防爆電器:不對使用環(huán)境造成火花、明火、過熱、爆炸散發(fā)物等,具有防火防爆特性的電器,如防爆開關(guān)、燈等。
4.0職責(zé)
4.1倉庫:按照公安部頒布的倉庫防火安全管理規(guī)則,實(shí)行“誰主管,誰負(fù)責(zé)”的倉庫安全管理制度。
4.2保安隊(duì):負(fù)責(zé)本單位范圍內(nèi)的消防、治安客理,相關(guān)部門負(fù)責(zé)監(jiān)督。
4.3安全主任:依據(jù)《廣東省安全生產(chǎn)條例》,負(fù)責(zé)協(xié)助倉庫安全管理工作,相關(guān)安全制度、規(guī)定、程序的編寫、組織編寫及修改,并負(fù)責(zé)執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督與報(bào)告。
4.4生產(chǎn)部門:負(fù)責(zé)現(xiàn)場生產(chǎn)與臨時存放、存儲物料、化學(xué)危險(xiǎn)品物料的消防安全管理,遵守消防安全規(guī)章、制度、安全操作規(guī)程。
4.5其它部門、人員:參照《消防法》、《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)消防條例》承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)。
深圳寶安區(qū)石巖合和家私廠-----安全管理制度------
倉庫、臨時存放時間安全管理工作指導(dǎo)
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5.0程序
5.1倉庫消防安全執(zhí)行預(yù)防為主、防消結(jié)合的方針。實(shí)行誰主管、誰負(fù)責(zé)的原則,由倉庫客理人員和其直接上級負(fù)不責(zé)。
5.2各倉庫指定一名責(zé)人為防火責(zé)任人,總責(zé)任人由單位主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。
5.3各部門臨時化危險(xiǎn)品存放點(diǎn)要按有關(guān)要求控制存量,采取有效防范措施,落實(shí)專人管理,每月開展一次安全培訓(xùn)。
5.4倉庫保管員應(yīng)熟知存放物品、物料的分類、性質(zhì)、保客和防火安全制度、滅火方法、倉庫環(huán)境的檢查、消防器才的使用、維護(hù)方法。
5.5新入職的倉庫員工應(yīng)嚴(yán)格進(jìn)行三級安全培訓(xùn)、考核合格后發(fā)證上崗。
5.6露天存放物品應(yīng)分類、分堆、分組,留出必要防炎間距。
5.7桶裝易燃液體不宜露天存放,必須存放時要有擋雨、防太陽直射的措施,周圍嚴(yán)禁火花。
5.8庫存物品應(yīng)當(dāng)分類、分堆儲存,堆間距不小于1米,堆與于墻間距不小于0.5米,堆與頂、柱間距不小于0.3米,燈距不小于0.5米。
5.9化學(xué)危險(xiǎn)品嚴(yán)格按相關(guān)安全規(guī)定各措施管理(參照本單位相關(guān)規(guī)定、法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)及msds)。
5.10甲乙類物品與一般物品,相互發(fā)生化學(xué)反應(yīng)或者滅火方法不同的物品,必須分間、分庫存放,并在醒目處標(biāo)明儲存物品的名稱、性質(zhì)、滅火方法。
5.11物品入庫前由專人檢查,化學(xué)危險(xiǎn)品應(yīng)在廠外區(qū)域驗(yàn)收,無安全隱患、手續(xù)齊全后可入庫存放。
5.12甲乙類物品的包裝容器應(yīng)當(dāng)牢固、密封,嚴(yán)防冒、跑、滴、漏。
5.13甲乙類物品庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置辦公室、休息室。
5.14進(jìn)入化學(xué)危險(xiǎn)品倉的人、運(yùn)輸工具應(yīng)采取措施嚴(yán)防明火或火花源。
5.15倉庫內(nèi)一律使用防爆電器,嚴(yán)禁私拉、接用任何未經(jīng)批準(zhǔn)的任何電器、電熱裝置等。
5.16倉庫內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)置移動照明燈具。
5.17化學(xué)危險(xiǎn)品庫房的電器開關(guān)箱應(yīng)裝在庫外,除通風(fēng)良好外,其它任何電器做到人離斷電。
5.18倉庫使用的防雷裝置應(yīng)符合國家安且標(biāo)準(zhǔn)要求。
5.19倉庫內(nèi)的消防設(shè)置必須隨時保持充足、有效、完好、正確配置,固定式消防栓嚴(yán)禁被任何物品堵塞,并由指定專人負(fù)責(zé)。
5.20違反單位倉庫管理規(guī)定、制度、相關(guān)安全操作規(guī)程、程序、規(guī)定、制,嚴(yán)格按紀(jì)律體系處罰,違反法律法規(guī)的,提交執(zhí)法部門處罰。
5.21有下列行為之一的,參照消防法規(guī)定可提交公安消防執(zhí)法部門或安全產(chǎn)監(jiān)督門處罰(10~15日拘留):
5.21.1在倉庫內(nèi)用汽油、有機(jī)溶劑等化學(xué)危險(xiǎn)品洗擦地面、物品。
5.21.2在化學(xué)危險(xiǎn)品倉內(nèi)或門口附近違反禁令吸煙、使用明火。
5.21.3把性質(zhì)相抵觸或不同滅火介質(zhì)的化學(xué)危險(xiǎn)品混存在同一庫房如有機(jī)等。
5.21.4私自在倉庫內(nèi)使用非防爆電器、電熱器材;
5.21.5不允許產(chǎn)生火花的運(yùn)輸設(shè)備、工具進(jìn)入化學(xué)危險(xiǎn)品倉庫;
5.21.6其它容易造成化學(xué)危險(xiǎn)品倉、普通物品倉發(fā)生火災(zāi)、爆炸的違反法規(guī)、安全規(guī)章的行為。
5.22其它:倉庫操作人員在轉(zhuǎn)運(yùn)、起吊、搬運(yùn)、收發(fā)物品時的安全管理,參照有關(guān)《安全操作的規(guī)程》規(guī)定和制度執(zhí)行。
6.0相關(guān)文件
無。
7.0相關(guān)附件和表格
無。
8.0流程圖
無。
第6篇 商場賣場專柜管理工作指導(dǎo)
商場(賣場)專柜管理工作指導(dǎo)
售前
一、售前的關(guān)鍵在于營業(yè)員的準(zhǔn)備
1、營業(yè)員的招聘(招聘新營業(yè)員所要注意事項(xiàng))
1)面試或初試過關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經(jīng)過復(fù)試至實(shí)習(xí)階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。
2)給予實(shí)習(xí)員工雙向選擇的權(quán)利,避免留下被動工作與消極心態(tài)。
3)付給新員工在實(shí)習(xí)中工資的許諾,以“有基本工資”的簡單回復(fù),增加其更高的目標(biāo)性與期望值,減少失望的期待。
4)不要對第一感覺好的面試者過多的奢望,往往好的營業(yè)員一開始是既平凡又默默無聞?wù)摺?/p>
5)了解其工作的動機(jī)與目的。
2、營業(yè)員的培訓(xùn)
1)要制定較高標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望
2)嚴(yán)格考核是最佳的培訓(xùn)方案
3)不要簡單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡單的每一項(xiàng)簡單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。
4)所有的營業(yè)員與店(柜)長永遠(yuǎn)都是不進(jìn)則退,對老員工的考核與培訓(xùn)比新員工還要重要。
3、營業(yè)員的溝通
1)不要讓營業(yè)員感覺你所做的一切是理所當(dāng)然的,而應(yīng)該是有些是理所當(dāng)然不該做的,而你卻因?yàn)榇缶掷婊驙I業(yè)員的利益而做了。
2)嚴(yán)格管理不等于放棄人性管理,自覺遵守是嚴(yán)格管理的目的。
3)使用商量的口氣討論工作問題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問題
4)記住只有對公司負(fù)責(zé)的管理者才是對營業(yè)員負(fù)責(zé)的人。所謂的對營業(yè)員負(fù)責(zé)在沒有對公司負(fù)責(zé)的前提下是自欺欺人的說法。
5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時的,同事只有8個小時,24小時的營業(yè)量永遠(yuǎn)大于8個小時。
二、售前的前提是消費(fèi)者
1、顧客不一定是消費(fèi)者
1)有錢的顧客拒絕的原因
a檔次不夠高
b款式不夠好
c品牌不夠響(讓他們買2套,因?yàn)楹推渌放票任覀兊男詢r(jià)比比較高)
2)一般顧客拒絕的原因
a不了解這品牌
b擔(dān)心
c多選擇(增加了解,解除擔(dān)心,引導(dǎo)選擇)
3)沒錢的顧客拒絕的原則
a價(jià)位太高
b小孩子長得太快
c其他(送禮時有品牌,價(jià)位合理的只有選擇我們)
2、消費(fèi)者一定是顧客
1)沒有人流量的專柜是沒有的
2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素
3)把握每一個顧客就是增加一份消費(fèi)的機(jī)會
4)消費(fèi)者一定在顧客中
三、售前的重點(diǎn)是產(chǎn)品
1、陳列
1)有規(guī)則的擺放,有利庫存管理與清點(diǎn)
2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度
3)系列化陳列有利多樣性選擇
2、折疊
1)折疊的好壞體現(xiàn)一個店面的整體形象的好壞
2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客
3)只有高檔店的折疊才會是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當(dāng)然是完美的
4)如果認(rèn)真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因?yàn)樾?0秒的一天才能完成,10秒的需要3個半半天才能完成
3、模特
1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(diǎn)(平衡點(diǎn)為:1其急需的2為其想購的3其他)
2)模特是顧客注視的第一個目標(biāo)作好第一目標(biāo)
3)高低真人t型架的混合搭配有利增強(qiáng)立體感和真實(shí)感
售中
一、售中營業(yè)員
1、個人銷售技巧
1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場面
2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易
3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對二次交易
2、團(tuán)隊(duì)配合
1)店面場面混亂
①優(yōu)點(diǎn)
a客流較大
b吸引好奇客流
c攀比心理決定交易多單化
②缺點(diǎn)
a真正的消費(fèi)者無法被發(fā)現(xiàn)
b容易丟失服裝
c交易無單化和多單化的機(jī)率是一樣的
2)店面混亂的重要原因
①店員之間的配合不協(xié)調(diào)
a站位不到位,無法關(guān)注到整個店面
b無法單人銷售也無法利用他人促成
c無法增強(qiáng)銷售流程的全程默契
②店員的銷售技巧不成熟
a培訓(xùn)不夠
b實(shí)際銷售次數(shù)較少
③店員無心銷售
a對公司失望(開導(dǎo)還沒改變即可開除)
b個人私事影響
3)互相學(xué)習(xí)、互相交流、溝通無限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一
二、售中顧客
1、閑逛型:不是無購買的能力,只是暫時無購買的動機(jī)和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購買是最好,不購買也必須認(rèn)真介紹,耐心服務(wù),用真誠感切,用心讓他體會。
2、購買型,不是有購買的動機(jī)與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺選擇我們是對的,才會有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢不是難事,最難是讓顧客開心的淘錢!
3、無聊型,無心想買就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。
售后
一、退換貨
退換貨不是壞事情,說明問題是有的,發(fā)現(xiàn)問題記錄下來,那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。
處理方式:
1、個人處理:依據(jù)個人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報(bào)主管
2、借力處理:
①利用商場處理:對無理取鬧的顧客讓商場出面處理
②利用上級處理:在個人無法處理的前提下
二、優(yōu)惠卡的使用
