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包括哪些
店面員工管理制度旨在規(guī)范店內(nèi)運(yùn)營，確保高效、有序的服務(wù)流程，提升客戶滿意度，同時也保障員工權(quán)益。主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責(zé)：明確各崗位員工的工作內(nèi)容和責(zé)任范圍，確保每位員工了解自己的角色定位。
2. 工作時間與考勤：規(guī)定員工的工作時間和休假制度，以及遲到、早退、缺勤的處理辦法。
3. 行為規(guī)范：設(shè)定員工行為準(zhǔn)則，包括著裝、言行、服務(wù)態(tài)度等方面的要求。
4. 培訓(xùn)與發(fā)展：設(shè)立員工培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵個人技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。
5. 激勵與獎勵：設(shè)立績效考核體系，以獎勵優(yōu)秀表現(xiàn)，激發(fā)員工積極性。
6. 處罰規(guī)定：對于違反規(guī)定的員工，制定相應(yīng)的處罰措施。
處罰規(guī)定
1. 遲到與早退：連續(xù)三次遲到或早退，將扣除當(dāng)月全勤獎；若情況嚴(yán)重，可能影響年度績效評價。
2. 缺勤：未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤，將按天數(shù)扣發(fā)工資；連續(xù)無故缺勤三天，視為自動離職。
3. 不遵守行為規(guī)范：如著裝不整、服務(wù)態(tài)度不佳，將進(jìn)行口頭警告；多次違規(guī)，將給予書面警告，嚴(yán)重者可能被暫停職務(wù)。
4. 違反安全規(guī)定：對店內(nèi)設(shè)施造成損壞或忽視安全操作，除賠償損失外，還將視情節(jié)輕重給予紀(jì)律處分。
5. 貪污、挪用公款：一旦查實(shí)，立即解除勞動合同，并追究法律責(zé)任。
細(xì)則
1. 員工應(yīng)按時簽到簽退，特殊情況需提前申請并得到批準(zhǔn)。未及時申請或未經(jīng)批準(zhǔn)的，視為違規(guī)。
2. 行為規(guī)范中，員工應(yīng)保持專業(yè)形象，禮貌待客，禁止在工作時間內(nèi)進(jìn)行私人活動。
3. 培訓(xùn)與發(fā)展方面，公司將定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，員工須積極參與，無故缺席者將受到相應(yīng)處理。
4. 激勵與獎勵制度中，績效考核將綜合考慮工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等因素，優(yōu)秀員工有機(jī)會獲得晉升機(jī)會。
5. 對于處罰規(guī)定，管理層將公平公正執(zhí)行，員工有權(quán)申訴，但申訴期間不影響處罰執(zhí)行。
6. 所有制度的修訂和解釋權(quán)歸公司所有，員工應(yīng)定期查看更新，確保了解最新規(guī)定。
以上店面員工管理制度旨在創(chuàng)建一個公平、有序的工作環(huán)境，期待每一位員工都能以此為準(zhǔn)則，共同維護(hù)店面形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
店面員工管理制度篇范文
第1篇 店面員工管理制度范例
每一個專賣店,為提高員工的素質(zhì),更好的服務(wù)于每一位進(jìn)店客戶,對于員工的各方面要求都制定了相關(guān)的管理制度。以下是店面員工管理制度范本,可供參考。
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì),更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!
一、準(zhǔn)時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;
二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;
三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!
四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實(shí)本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報(bào)告交于上級部門,公司將做出合理的回復(fù)!
六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
七、工作時不得接聽私人電話,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動
八、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;
十、員工獎罰規(guī)定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;2、每三個月進(jìn)行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機(jī)應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復(fù)印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,
十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機(jī)密1次/月;4、偷盜本公司財(cái)物者;
十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)。
第2篇 店面員工管理制度范文
不管是服裝店或餐飲店的店面員工,其店面為了規(guī)范員工的行為,都會制定出員工管理制度,以下的店面員工管理制度的范本,可供參考。
一、十要
二、十不要
(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。
1.要微笑,以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);
2.要整潔
3.要禮貌
(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。
(四)在工作時間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。
員工有下列情形之一者,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)給予解雇:
1.借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。
2.故意損壞公物經(jīng)查明屬實(shí)者。
3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。
4.違抗命令情節(jié)重大者。
5.竊取公物者。
6.見災(zāi)不救,釀成大禍者。
7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實(shí)者。
8.在店內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。
9.威脅店長及在職員工者。
10.工作時間內(nèi)睡覺者。
11.在店內(nèi)賭博者。
12.破壞團(tuán)體名譽(yù)或散布謠言,影響工作秩序者。
13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料,制造或修理私人物件者。
14.捏名誣控同事者。
15.疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。
三.福利.培訓(xùn)及請假
1.員工工資均按月支付,工資等給標(biāo)準(zhǔn)依國家規(guī)定辦理。
2.新進(jìn)員工工資,由店長及所擔(dān)任的工作擬訂,送由總經(jīng)理核定。
3.新進(jìn)員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當(dāng)資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資
4.員工工作未滿一日應(yīng)按實(shí)際工作時間比例計(jì)算工資。
5.員工加工,按每小時計(jì)給工資。
6.為增進(jìn)員工技能及知識水準(zhǔn),視實(shí)際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種教育培訓(xùn)課程,員工不得無故拒絕參加。
7.員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準(zhǔn)復(fù)職。
8.員工傷亡恤助,依勞動法的規(guī)定辦理。
9.員工退休,依勞動法的規(guī)定辦理。
10.員工出差,填寫員工出差簽派單,呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后,交總經(jīng)理。因故延長出差時間時,請示店長補(bǔ)準(zhǔn)。
11.員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。
員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:
1.年以上未滿三年者7日。
3.年以上未滿五年者10日。
5.年以上未滿十年者14日。
10.年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。
12.員工請假依下列規(guī)定處理之:
(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。
(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假,每年不得超過30日,住院者,不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復(fù)工者,規(guī)定予以解雇。
(三)因結(jié)婚者得請給婚假3日,假期內(nèi)工資照給。
(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假3日,子女得喪假3日。假期內(nèi)工資照給。
(五)女性員工分娩者得給娩假四星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假二星期。
(六)全月不請假者,給予相當(dāng)一日工資的獎工一日。
13.員工請假均應(yīng)填具請假單,呈經(jīng)店長核準(zhǔn)后方得離工,否則以曠工論,店長應(yīng)將員工請假單即日送交總經(jīng)理核辦。
14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補(bǔ)假者,均應(yīng)提出確實(shí)證明,須經(jīng)店長核準(zhǔn)。
15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,申報(bào)店長給予公傷假。
16.請假未滿半小時以半小時計(jì),累積八小時為一日。
17.請假期內(nèi)所遺工作由直接店長指定代理人,員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。
