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店面員工儀容儀表的規(guī)章制度(3篇范文)

更新時間:2024-11-20 查看人數(shù):15

店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

規(guī)章制度包括哪些

店面員工的儀容儀表規(guī)章制度主要涵蓋以下幾個方面:

1. 穿著規(guī)范:員工應(yīng)穿著統(tǒng)一的制服,保持整潔干凈,不得有破損或明顯污漬。女性員工應(yīng)適度化妝,避免過于濃重;男性員工則應(yīng)保持面部清潔,不得蓄胡須。

2. 個人衛(wèi)生:員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習慣,如勤洗手、定期洗頭洗澡,確??谇磺逍聼o異味。

3. 表情與態(tài)度:員工應(yīng)始終保持微笑,展現(xiàn)友好和專業(yè)的態(tài)度,對顧客熱情周到。

4. 舉止行為:員工在工作場所內(nèi)應(yīng)保持端正的姿勢,不得有夸張的動作或不雅的行為。

5. 語言溝通:員工需使用禮貌、清晰的語言與顧客交流,避免使用方言或俚語。

作用和意義

1. 塑造品牌形象:統(tǒng)一的儀容儀表能夠提升店面的整體形象,給顧客留下專業(yè)且值得信賴的印象。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量:規(guī)章制度能規(guī)范員工的服務(wù)行為,確保為顧客提供一致且高質(zhì)量的服務(wù)體驗。

3. 增強團隊凝聚力:共同遵守的儀容儀表標準可以增強員工的歸屬感,促進團隊協(xié)作。

4. 保障員工健康:個人衛(wèi)生規(guī)定有助于預(yù)防疾病傳播,維護員工的健康。

怎么制定

1. 參考行業(yè)標準:借鑒行業(yè)內(nèi)成功的店面管理經(jīng)驗,結(jié)合自身店面特色制定適合的儀容儀表標準。

2. 征求員工意見:在制定過程中,應(yīng)充分聽取員工的建議,確保規(guī)章制度既合理又易于執(zhí)行。

3. 實地考察:觀察員工日常工作中的實際情況,以便制定更為實際和適用的規(guī)則。

4. 定期評估與調(diào)整:規(guī)章制度并非一成不變,應(yīng)根據(jù)店面運營情況和顧客反饋進行適時調(diào)整。

店面員工儀容儀表的規(guī)章制度范文

第1篇 店面員工儀容儀表的規(guī)章制度

儀容儀表是展現(xiàn)個人形象、精神風貌的重要載體。員工的行為要自然、得體、大方,充分體現(xiàn)自我素質(zhì)和自我管理。其基本要求如下:

(一)站立姿勢

標準:

1、男性:以跨立姿勢站立,挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直,雙腳自然分開與肩同寬,腳尖呈60度角,左手于背后握住右手手腕。

2、女性:挺胸、收腹、目光平視、兩腿挺直、膝蓋自然并攏,左腳或右腳稍向前,腳尖分開約60度,呈“v”字型站立。右手握住左手,雙手虎口交叉,自然下垂放于身前。

禁忌:

1、雙手卡腰或插入口袋,雙臂抱于胸前。

2、一條腿伸出、打彎或哆嗦。

3、身體松馳、頭歪、傾斜或依靠貨架、柱子。

4、面向顧客打呵欠、伸懶腰。

(二)手勢

標準:

在介紹、引導和指方向時,手指自然并攏,手掌向斜上方傾斜,以肘關(guān)節(jié)為軸指向目標。

禁忌:

1、用一個手指指人或方向。

2、用手做各種小動作,如挖耳、摳鼻等。

3、擺手回答或作手勢否定顧客的詢問。

(三)行走

標準:

1、上身正直,抬頭挺胸,兩臂自然前后擺動,雙眼平視前方,行走時腳尖對正前方,充滿活力,自信向上。

2、兩人或多人以上共同行走時,要自然成行或成列,沿順行的右邊走,以免擋住顧客。

3、在店內(nèi)行走時,遇顧客或同事要主動讓行,并點頭微笑打招呼。

禁忌:

1、行走時左顧右盼、左搖右晃,四處張望。

2、搶顧客的道,對顧客或同事視而不見、不主動打招呼。

3、行走時卡腰、手插入口袋。

4、二人或多人行走時勾肩搭背、肆意打鬧、說說笑笑。

(四)表情

標準:微笑服務(wù)、熱情待客。

1、能隨時注意到顧客的需求,善于利用表情與顧客溝通。

2、主動尋找與顧客的交流點,態(tài)度誠懇、不虛偽。

3、精神飽滿、自然微笑,精力集中,不東張西望。

4、注意講話口吻,運用服務(wù)語言,主動熱情、彬彬有禮、音量適中。

禁忌:

1、冷笑、譏笑、傻笑、大笑。

2、表情呆滯、冷漠、萎靡不振。

3、口吻粗暴、聲音過高,使用禁忌語言。

4、盯住顧客上下打量、對顧客評頭論足。

(五)個人裝束

1、 發(fā)型標準:

經(jīng)常洗頭發(fā),沒有頭皮屑,每天用摩絲把頭發(fā)梳理整齊成型,沒有碎發(fā)。

1、男員工發(fā)型前不遮眉,后不壓領(lǐng),兩鬢不蓋耳,不留鬢角。

2、女員工發(fā)型前不遮眼,短發(fā)后不過頸,長發(fā)用發(fā)卡或頭繩束起,不披頭散發(fā)。

禁忌:

1、頭發(fā)臟、有頭皮屑;

2、未打摩絲,有亂發(fā)、碎發(fā);

3、梳怪異發(fā)型,染黑色以外的頭發(fā);

4、短發(fā)過長,男員工留有鬢角,女員工長發(fā)披散、未束起。

2、臉部標準:

每天洗臉、刷牙,保持清潔、無異味。

1、男士每天刮胡須、修剪鼻毛。

2、女士化淡妝、涂健康色口紅、描適宜眉型。

禁忌:

1、上班前飲酒、吃蔥、蒜、韭菜等帶刺激性氣味的食物;

2、有口臭或有異味;

3、化銀白色妝或干脆不化妝。

3、服裝標準:

進入直營店要統(tǒng)一工裝。員工對工裝要愛惜、及時清洗,保持整潔挺括、無皺折。

禁忌:

1、挽起袖口、褲腿。

2、工裝污漬、褶皺或破損;

4、穿鞋標準:

穿深色皮鞋或布鞋,皮鞋光亮、無泥土、無污跡;布鞋干凈、無油漬、污漬、無破損。

禁忌:

1、穿松高鞋、淺色鞋、露腳趾涼鞋或拖鞋;

2、鞋已破損;

3、鞋有污漬、泥土。

5、手及指甲標準:飯前和便后洗手,保持清潔。指甲整齊干凈、無污物,長度不超過1毫米。女士不允許染有色指甲油,冬天防裂可涂透明指甲油。

禁忌:

1、指甲長度超過1毫米;

2、手或指甲臟、有污物;

3、涂非透明指甲油。

6、工牌標準:員工進入直營店必須把自己的工牌端正、醒目地配戴于左胸前,不允許配戴別人的工牌。

五、日常工作管理及注意事項

(一) 常檢查貨架,保持各類貨架上有充足貨品,售完的要及時補充新貨;若有顧客隨意亂放商品時,應(yīng)及時將商品歸位。

(二) 不可讓顧客撕拆貨品包裝,若此情況發(fā)生,要用友善態(tài)度勸阻,并根據(jù)包裝毀壞程度酌情處理。

(三) 當顧客要求試聽(看)貨品時,須按規(guī)定在顧客交付貨款后,才可拆開試聽(看)。

(四) 日常營業(yè)時,尤其在店中顧客較多,店員比較繁忙時須謹防貨品被盜;若發(fā)現(xiàn)有人竊取貨品時,按規(guī)定妥善處理。

(五) 燈光是影響直營店形象及購物環(huán)境的主要因素之一,所有店內(nèi)燈箱、射燈及普通照明都不能有熄滅或損壞,如有此情況出現(xiàn)須立刻更換或進行修理。

(六) 店內(nèi)音樂以輕音樂為主,使顧客可以在一種輕松的氛圍中進行選購貨品,影視可選擇一些較流行的影片進行擺放,用以吸引顧客。

(七) pop宣傳海報應(yīng)及時更換,并注意維護。

(八) 促銷活動要與總部營銷策略保持一致。

(九) 針對當?shù)貙嶋H情況不定期作出有效的市場調(diào)查及相應(yīng)的促銷活動。

(十)直營店所有工作人員,均應(yīng)掌握“正版”與“盜版”商品信息,遇到客戶詢問商品時,能準確、及時的告訴顧客所詢問的商品是否屬于正版范圍。

第2篇 店面員工管理制度范例

為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質(zhì)、高水平的團隊,更好地服務(wù)于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺遵守!

一、準時上下班,不得遲到;不得早退;不得曠工;

二、工作期間保持微笑,不可因私人情緒影響工作;

三、上班第一時間打掃檔口衛(wèi)生,整理著裝,必須做到整潔干凈;員工需畫淡妝,精力充沛!

四、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;

五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神尊重上級、有何正確的建議或想法用書寫文字報告交于上級部門,公司將做出合理的回復!

六、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;

七、工作時不得接聽私人電話,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動

八、認真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理

九、員工服務(wù)態(tài)度:1、熱情接待每位客戶,做好積極、主動、熱誠、微笑的服務(wù);2、盡快主動了解服裝;以便更好的介紹給客戶;

十、員工獎罰規(guī)定:1、全勤獎勵每月30元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當日工資,未經(jīng)批準按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當日工資的30%,之后每天扣除當日的工資;2、每三個月進行優(yōu)秀員工獎勵,獎勵200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績突出、無客戶投訴者、無拒客者;無)客戶投訴或與客戶發(fā)生爭吵將取消本次獎勵,一次扣罰30元;3、上班時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班有客戶在時不得接聽私人電話不得發(fā)短信聊天,手機應(yīng)調(diào)為靜音或震動,違者扣罰5元/次;4、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;5、透露公司機密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、)查明屬實將扣除當月工資的60%;

十一、入職條件:1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;2、需交身份證復印證3、工作期間必須遵守本公司規(guī)章制度;

十二、辭職條件:1、員工辭職必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細理由批準后方可離職,離職只發(fā)放工資,2、未滿1個月而要離職者只發(fā)放工資的60%,

十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:1、連續(xù)曠工3次/月;2、拒客或與客戶發(fā)生爭吵3次/月;3、泄露本公司機密1次/月;4、偷盜本公司財物者;

十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機密,如對本公司造成不良后果責任將由對方負責,并向有關(guān)單位提起訴訟!

公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、潮流為產(chǎn)品風格,以信譽、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽良好為追求目標。

第3篇 店面員工管理制度范文

不管是服裝店或餐飲店的店面員工,其店面為了規(guī)范員工的行為,都會制定出員工管理制度,以下的店面員工管理制度的范本,可供參考。

一、十要

二、十不要

(一)在公司內(nèi)口角、叫囂、吵鬧不聽制止者。

1.要微笑,以發(fā)之內(nèi)心的微笑為顧客服務(wù);

2.要整潔

3.要禮貌

(三)在工作時間內(nèi)偷閑、瞌睡、精神萎靡者。

(四)在工作時間內(nèi)擅離職守,或集眾談天、嘻笑者。

員工有下列情形之一者,經(jīng)調(diào)查屬實給予解雇:

1.借端聚眾罷工、怠工煽動工潮者。

2.故意損壞公物經(jīng)查明屬實者。

3.工作疏忽致使公司蒙受重大損失者。

4.違抗命令情節(jié)重大者。

5.竊取公物者。

6.見災(zāi)不救,釀成大禍者。

7.有舞弊情形經(jīng)查明屬實者。

8.在店內(nèi)毆人成傷,情節(jié)重大者。

9.威脅店長及在職員工者。

10.工作時間內(nèi)睡覺者。

11.在店內(nèi)賭博者。

12.破壞團體名譽或散布謠言,影響工作秩序者。

13.利用職務(wù)之便利私用店內(nèi)材料,制造或修理私人物件者。

14.捏名誣控同事者。

15.疏于檢查或管理不善,致公物失竊者。

三.福利.培訓及請假

1.員工工資均按月支付,工資等給標準依國家規(guī)定辦理。

2.新進員工工資,由店長及所擔任的工作擬訂,送由總經(jīng)理核定。

3.新進員工工資不得高于同一店內(nèi)具有相當資格條件的原有員工的現(xiàn)支工資

4.員工工作未滿一日應(yīng)按實際工作時間比例計算工資。

5.員工加工,按每小時計給工資。

6.為增進員工技能及知識水準,視實際需要,在不妨礙工作原則下,舉辦各種教育培訓課程,員工不得無故拒絕參加。

7.員工患傳染病者,應(yīng)予停止工作,依照規(guī)定給假治療,經(jīng)醫(yī)師證明確已痊愈后方準復職。

8.員工傷亡恤助,依勞動法的規(guī)定辦理。

9.員工退休,依勞動法的規(guī)定辦理。

10.員工出差,填寫員工出差簽派單,呈經(jīng)店長核準后,交總經(jīng)理。因故延長出差時間時,請示店長補準。

11.員工于星期例假日、臨時規(guī)定之假日,均予給假休息,工資照給。

員工繼續(xù)工作滿一定期間者依下列規(guī)定給予特別休假:

1.年以上未滿三年者7日。

3.年以上未滿五年者10日。

5.年以上未滿十年者14日。

10.年以上者每年加給1日,其總數(shù)不得超過30日。

12.員工請假依下列規(guī)定處理之:

(一)因有重要事故必須親自處理者得請事假,每年最多不得超過14日,假期內(nèi)不給工資。

(二)因疾病必須治療者得檢具公立醫(yī)院或指定的醫(yī)院證明請給病假,每年不得超過30日,住院者,不得超過一年。逾限一年后尚未痊愈無法復工者,規(guī)定予以解雇。

(三)因結(jié)婚者得請給婚假3日,假期內(nèi)工資照給。

(四)承重孫的祖父母、及父母、翁姑、配偶死亡者,得請給喪假3日,子女得喪假3日。假期內(nèi)工資照給。

(五)女性員工分娩者得給娩假四星期,流產(chǎn)并經(jīng)公產(chǎn)醫(yī)院或醫(yī)務(wù)室證明懷孕三個月以上者給假二星期。

(六)全月不請假者,給予相當一日工資的獎工一日。

13.員工請假均應(yīng)填具請假單,呈經(jīng)店長核準后方得離工,否則以曠工論,店長應(yīng)將員工請假單即日送交總經(jīng)理核辦。

14.請假逾限或確因臨時緊急事故未及請假不到而于事后補假者,均應(yīng)提出確實證明,須經(jīng)店長核準。

15.公傷病經(jīng)公立醫(yī)院或勞保指定醫(yī)院證明必須休養(yǎng)者,申報店長給予公傷假。

16.請假未滿半小時以半小時計,累積八小時為一日。

17.請假期內(nèi)所遺工作由直接店長指定代理人,員工離開前應(yīng)將工作及有關(guān)資料工具、鑰匙等交由直接指定人接班。

店面員工儀容儀表的規(guī)章制度(3篇范文)

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