洗車店管理制度

本《洗車店管理制度》旨在規(guī)范洗車服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度，同時(shí)保障員工權(quán)益，優(yōu)化店內(nèi)運(yùn)營(yíng)效率。主要內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：

1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范

2. 洗車流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

3. 設(shè)備管理和維護(hù)

4. 客戶服務(wù)與投訴處理

5. 安全與環(huán)境保護(hù)

6. 質(zhì)量控制與考核制度

包括哪些方面

1. 員工職責(zé)與行為規(guī)范：定義各崗位職責(zé)，如接待員、洗車工等，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和客戶至上原則。

2. 洗車流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：詳細(xì)規(guī)定車輛接收、預(yù)處理、清洗、烘干、內(nèi)飾清潔等步驟，確保專業(yè)且高效。

3. 設(shè)備管理和維護(hù)：設(shè)定設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)和故障報(bào)告機(jī)制，保證設(shè)備良好運(yùn)行。

4. 客戶服務(wù)與投訴處理：建立友好的溝通機(jī)制，及時(shí)處理客戶反饋，確?？蛻魸M意度。

5. 安全與環(huán)境保護(hù)：制定安全操作規(guī)程，減少事故風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)實(shí)施環(huán)保措施，降低水、能源消耗。

6. 質(zhì)量控制與考核制度：設(shè)立質(zhì)量檢查點(diǎn)，定期評(píng)估員工表現(xiàn)，與績(jī)效掛鉤，激勵(lì)員工提高服務(wù)質(zhì)量。

重要性

洗車店管理制度的重要性不言而喻，它有助于：

1. 提升品牌形象：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，展示專業(yè)、可靠的業(yè)務(wù)能力。

2. 提高工作效率：明確的職責(zé)分工和操作流程，減少工作混亂，提高工作效率。

3. 保障客戶滿意度：規(guī)范的服務(wù)和快速有效的投訴處理，增強(qiáng)客戶信任度和忠誠(chéng)度。

4. 確保員工安全：嚴(yán)格的安全規(guī)定，降低工傷風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)員工權(quán)益。

5. 促進(jìn)環(huán)保合規(guī)：遵守環(huán)保法規(guī)，降低運(yùn)營(yíng)成本，樹(shù)立企業(yè)社會(huì)責(zé)任形象。

方案

1. 制度培訓(xùn)：新員工入職時(shí)進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保每位員工了解并遵守規(guī)定。

2. 實(shí)施監(jiān)督：設(shè)置日常巡查，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，及時(shí)糾正不合規(guī)行為。

3. 反饋與改進(jìn)：定期收集員工和客戶的反饋，對(duì)制度進(jìn)行修訂和完善。

4. 績(jī)效考核：將制度執(zhí)行情況納入員工績(jī)效考核，形成正向激勵(lì)機(jī)制。

5. 持續(xù)教育：定期舉辦復(fù)訓(xùn)，強(qiáng)化員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行力度。

通過(guò)上述方案，我們期望能構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)、安全的洗車環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)促進(jìn)店內(nèi)團(tuán)隊(duì)的和諧與進(jìn)步。

洗車店管理制度范文

第1篇 洗車店員工管理制度

第一章、作息制度

一、公司上班時(shí)間為7:30~19:30(3月1日―11月30日),9:00~17:30(12月1日―2月28日)。

二、每月休息日3天。

三、法定節(jié)假日同公司《員工手冊(cè)》

四、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)

1、洗車主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。

2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。

①遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。

②早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。

③曠工。曠工一次扣20元。

④請(qǐng)假。請(qǐng)假半天扣10元:請(qǐng)假一天扣10元及當(dāng)日獎(jiǎng)金

⑤請(qǐng)假超期。一天扣20元。

第二章、員工禮儀

一、員工上班時(shí)間必須著工作服,工服必須整潔干凈

二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。

三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。

四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”

五、顧客車上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者將處50元罰款,嚴(yán)重者將除名

六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知洗車主管。

七、凡與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,一次處10元罰款,情況嚴(yán)重者將予以開(kāi)除。

第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)

一、每月25日前洗車主管將下月的用品匯總制表,報(bào)公司綜合部采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi),洗車主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。

二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。

三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具使用期限內(nèi)損壞、丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除。

第四章崗位設(shè)置及獎(jiǎng)金方案

一、洗車房設(shè)四個(gè)崗位:洗車主管、機(jī)器管理員、洗車工、收銀員。二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車房的管理工作。

三、機(jī)器管理員負(fù)責(zé)洗車機(jī)的開(kāi)機(jī)和洗車臺(tái)次的初始登記工作。

四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。

五、收銀員負(fù)責(zé)洗車費(fèi)的收取、洗車卡的辦理和洗車款的整理核對(duì)工作。

六、獎(jiǎng)金方案

崗位名稱

基本工資

獎(jiǎng)金

備注

洗車主管

800元

2.2元_月臺(tái)次/擦車人數(shù)

享受新年、中秋節(jié)每次每人100元的過(guò)節(jié)費(fèi)。

洗車工

150元

2.2元_月臺(tái)次/擦車人數(shù)

機(jī)器管理員

1000元

月臺(tái)次_0.15元

收銀員

600元

月臺(tái)次_0.2元

七、新招聘員工頭三天為試用期,不發(fā)任何工資,試用合格從第四天起計(jì)發(fā)工資。

第五章洗車流程

一、車輛來(lái)廠后機(jī)器管理員將洗車價(jià)格及相關(guān)事項(xiàng)告知顧客,要求顧客將車開(kāi)到合適的位置,并開(kāi)具三聯(lián)《銷售單》;紅聯(lián)、綠聯(lián)交顧客作為交款依據(jù)。

二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,洗車主管及洗車工將車輛指引到擦車位,洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,同時(shí)告知顧客拿《銷售單》到交款處,交洗車款。

三、收銀員接到顧客銷售單應(yīng)詢問(wèn)顧客是現(xiàn)金還刷卡(會(huì)員卡)結(jié)帳,現(xiàn)金結(jié)帳收銀員收取現(xiàn)金后,應(yīng)在銷售單上簽字,并將綠聯(lián)交顧客,顧客要求開(kāi)發(fā)票的按受到的金額開(kāi)具發(fā)票;刷卡結(jié)算的應(yīng)打印銷售小票并要求顧客在小票上簽字,同時(shí)將銷售綠聯(lián)及小票副聯(lián)交顧客,洗車工憑銷售單(綠聯(lián))上收銀員的簽字放車,由于洗車工的疏忽導(dǎo)致跑單的,一次扣洗車工20元。

四、收銀員每天仔細(xì)核對(duì)洗車款,分清現(xiàn)金消費(fèi)、刷卡消費(fèi)和洗車卡的銷售款項(xiàng)并在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)人員核對(duì),同時(shí)作好洗車房的日?qǐng)?bào)表。

五、洗車房為長(zhǎng)期洗車的顧客提供會(huì)員卡及洗車優(yōu)惠:

1、優(yōu)惠卡價(jià)值300元,可洗車20次,每次15元,本卡一年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。

2、貴賓卡價(jià)值600元,可洗車40次,每次15元,本卡二年內(nèi)有效,超期后充值后可繼續(xù)使用。