小區(qū)安保管理制度旨在確保居民的安全與安寧，通過規(guī)范安保人員的行為準則，提高服務(wù)質(zhì)量，預防和處理各類安全事件。其主要內(nèi)容涵蓋以下幾個方面：
1. 安保人員的選拔與培訓
2. 責任區(qū)劃分與巡邏制度
3. 訪客管理與出入控制
4. 緊急情況應(yīng)對與應(yīng)急預案
5. 設(shè)備維護與安全設(shè)施管理
6. 信息記錄與報告制度
7. 保密協(xié)議與職業(yè)行為規(guī)范
包括哪些方面
1. 人員管理：規(guī)定安保人員的招聘標準、入職培訓、崗位職責及績效評估。
2. 地域劃分：明確各區(qū)域的安保責任，制定相應(yīng)的巡邏路線和頻率。
3. 訪客控制：設(shè)立訪客登記制度，控制非居民的進出，確保小區(qū)安全。
4. 應(yīng)急處理：制定詳細應(yīng)急預案，包括火災(zāi)、醫(yī)療急救、防暴等，確保快速響應(yīng)。
5. 設(shè)施維護：定期檢查監(jiān)控設(shè)備、消防器材等，確保其正常運行。
6. 信息管理：建立信息記錄系統(tǒng)，記錄異常情況并及時上報。
7. 行為規(guī)范：設(shè)定安保人員的職業(yè)道德標準，防止濫用職權(quán)。
重要性
小區(qū)安保管理制度的重要性不言而喻，它：
1. 提升居民安全感：通過規(guī)范的管理，增強居民對小區(qū)安全的信任。
2. 預防犯罪：嚴格的出入控制和巡邏制度能有效防止盜竊、破壞等犯罪行為。
3. 快速響應(yīng)：完善的應(yīng)急預案能迅速處理突發(fā)事件，減少損失。
4. 維護秩序：統(tǒng)一的行為準則使安保工作有章可循，避免混亂。
方案
1. 制定詳細的安保人員選拔流程，包括背景調(diào)查、體能測試和面試，確保人選合適。
2. 定期進行專業(yè)技能培訓，如急救知識、防暴技巧等，提升安保能力。
3. 根據(jù)小區(qū)布局，劃分責任區(qū)，制定24小時巡邏計劃，并利用技術(shù)手段如gps跟蹤確保執(zhí)行。
4. 實行訪客預約制度，對臨時訪客進行身份證件登記，必要時需業(yè)主確認。
5. 定期演練應(yīng)急預案，提高安保人員的應(yīng)急反應(yīng)能力。
6. 設(shè)立專門的設(shè)備維護團隊，定期檢查和保養(yǎng)安全設(shè)施。
7. 強化信息管理，利用數(shù)字化手段記錄和追蹤異常事件，確保信息透明。
8. 對違反規(guī)定的安保人員進行處罰，保障制度的嚴肅性。
小區(qū)安保管理制度的實施需要全體安保人員的配合，同時也需要得到居民的理解和支持，共同營造一個安全、和諧的居住環(huán)境。
小區(qū)安保管理制度范文
第1篇 （大廈）小區(qū)安保服務(wù)管理辦法
小區(qū)(大廈)安保服務(wù)管理辦法
1外來人員管理
1.1了解外來人員進入小區(qū)(大廈)的目的或被訪人員的姓名。
1.2用可視電話和被訪人聯(lián)系,經(jīng)被訪人認可同意后,請來訪人員出示有效證件,填寫《來訪人員登記表》佩帶《臨時出入證》后,方可放行。來訪人員離開時,需交回《臨時出入證》在《來訪人員登記表》記錄離開時間。
1.3在對外來人員進行咨詢時,應(yīng)文明、禮貌、熱情對待
1.4如有外來人員情緒激動時,應(yīng)冷靜對待,盡量使其平靜,同時通知護衛(wèi)隊長和管理處主任處理。
2車輛管理
2.1護衛(wèi)員負責日常的車輛停放管理。
2.2護衛(wèi)員指揮車輛按車位上的車牌號正確停放。
2.3對外來車輛,必須填寫《車輛進出登記表》,登記其車牌、車型、顏色、單元及進出時間等。
2.4每班車庫巡邏護衛(wèi)員對地下車庫停放車輛檢查一次,并填寫《巡邏檢查記錄表》。
3巡邏管理
3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行24小時全天護衛(wèi)巡邏服務(wù),巡邏人員由護衛(wèi)班長負責,護衛(wèi)員輪流巡邏。
3.2確保管理區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作和維持物業(yè)管理區(qū)域的公共秩序及設(shè)施正常運行,按制定的《巡邏路線》,到指定的地點打點計時,巡邏時不得乘坐電梯;若有乘電梯不按巡邏路線巡邏者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。
3.3巡邏員要認真對裝修單元的巡邏檢查工作發(fā)現(xiàn)安全施工許可證、施工人員的出入證、動火作業(yè)證、安全隱患及消防隱患要及時制止,提出整改建議,確保夜間(18:00-次日8:00)及法定節(jié)假日不產(chǎn)生裝修噪聲。
3.4巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進行詢問、驗證,如有誤必要時可帶至安保部值班室詢問處理。
3.5在巡邏中應(yīng)認真檢查天頂、地面及平常人易到達的角落,查看有無垃圾或不清潔的地方:有無公共設(shè)施、設(shè)備被損壞。若消防栓、管道房的門、防火通道門損壞,燈管、燈泡不亮等等,應(yīng)立即填寫《巡邏檢查記錄表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,交有關(guān)部門處理。
3.6在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)在無不正當?shù)臍馕?異味時,迅速尋找異味來源在何處。如屬液化石油氣泄漏,則立即進行處理;如不能處理時,立即報管理處,并請液化石油氣公司速來解決;如有火警,則立即撲滅。
3.7嚴格按照安保部制定的巡邏次數(shù)(每班1次,夜班2次)和巡邏路線對整個小區(qū)(大廈)做全面巡視,每次巡邏時如實填寫《巡邏檢查記錄表》,巡邏時必須攜帶對講機、應(yīng)急燈。
3.8在巡邏過程中嚴格按照小區(qū)(大廈)巡視內(nèi)容質(zhì)量標準逐個檢查,發(fā)現(xiàn)問題立即處理用對講機匯報班長并做好記錄,發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。
4物品放行制度
4.1物品的搬入
a、當業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往小區(qū)(大堂)內(nèi)搬運物品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗,確認無危險物品后,可予放入。
b、當確認搬入物品屬危險品時,值班護衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。無法確認時,可報告班長或管理處。
4.2物品的搬出
a、業(yè)主需要搬出物品,則應(yīng)提前到管理處客服部辦理手續(xù),向事務(wù)助理/值班人員說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時間,并在《物品搬遷放行通知》的存根上簽字認可,由事務(wù)助理/值班人員按照業(yè)主/物業(yè)使用人提供的情況,出具《物品搬遷放行通知》并蓋上管理處章。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場簽字認可,方能辦理。
b、當班護衛(wèi)員收到業(yè)主/物業(yè)使用人交來的《物品搬遷放行通知》后,應(yīng)禮貌地對搬出物品予以查驗,確認無誤后,請業(yè)主/物業(yè)使用人在《物品搬遷放行通知》的相應(yīng)欄目上簽名,護衛(wèi)員則登記業(yè)主/物業(yè)使用人或搬運人的有效身份證件號碼,并簽上(護衛(wèi)員)本人的姓名和放行的時間。然后對業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝?！段锲钒徇w放行通知》須交回管理處。
c、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時未辦理《物品搬遷放行通知》,護衛(wèi)員應(yīng)予提示并拒絕放行。特殊情況可立即報告班長或管理處處理。
5監(jiān)控中心管理
5.1監(jiān)控中心由護衛(wèi)人員負責24小時監(jiān)控,由工程部人員負責日常維保,護衛(wèi)人員須經(jīng)培訓后方可上機操作。
5.2機房內(nèi)環(huán)境溫度應(yīng)保持5℃至40℃,墻上設(shè)置溫度計。
5.3無關(guān)人員嚴禁進入監(jiān)控中心。若有參觀人員要進入,須經(jīng)護衛(wèi)隊長。工程主管或管理處主任批準,由工程部或人員陪同進入。
5.4監(jiān)控中心嚴禁吸煙、明火作業(yè),因工作需要需動用明火須事先辦理動火審批手續(xù),經(jīng)工程主管同意,管理處主任認可,按照動火作業(yè)管理規(guī)定進行。
5.5常備應(yīng)急手電筒及充電式應(yīng)急照明設(shè)施。
5.6監(jiān)控中心內(nèi)、外保持清潔,室內(nèi)照明、通風良好,地面、墻壁、門窗、設(shè)備無積塵、水漬、油漬。禁止亂堆雜物和易燃、易爆物品。
5.7監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)備設(shè)施、元器件、線路嚴禁隨意更改。
5.8值班人員不得擅離崗位,進出人員應(yīng)隨手關(guān)門。
5.9各控制柜、顯示屏、信號燈、控制線路等的運作應(yīng)始終處于有效狀態(tài),各類功能標識應(yīng)明確。當顯示屏出現(xiàn)異常情況應(yīng)立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》、《部門往來聯(lián)絡(luò)單》,遇緊急情況按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
5.10每天晚上19:00對周界報警的各個防區(qū)進行檢查,并填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)立即報修。
5.11接周界報警時應(yīng)立即用對講機通知班長趕到現(xiàn)場,跟蹤處理結(jié)果并做好記錄,然后將系統(tǒng)重新復位、布防。
5.12接業(yè)主電子對講系統(tǒng)鈴響3聲之內(nèi)應(yīng)答,認真聽取要求,用對講機向班長報告并做好記錄。
5.13管理處列出監(jiān)視系統(tǒng)攝像頭布防的分布數(shù)量和部位。
5.14監(jiān)控中心每臺錄像機配備11盒錄像帶1盒備用,所有錄像帶必須保存十天。任何人(包括護衛(wèi)人員)未經(jīng)管理處主任同意,不準查看監(jiān)控錄像帶的內(nèi)容,因特殊原因要查看時,要填寫《查看錄像帶記錄表》。
5.15新的錄像帶啟用時應(yīng)在標記欄上注明開始始日期;每次錄像后,注明錄像時間,連續(xù)使用24個月更換新帶,錄像帶更換時須填寫《更換錄像帶記錄表》。
5.16錄像帶保存要有防潮措施,避免錄像帶發(fā)霉。
5.17值班員每天上午對監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)進行測試和檢查,發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報修,并開出《部門往來聯(lián)絡(luò)單》報相關(guān)部門處理。
5.18交接班時,雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況、事故處理情況及各處鑰匙一一交接清楚,做到上不清下不接。
5.19非消防值班員
不得在控中控室逗留,禁止私人占用值班電話。
5.20禁止在中控室內(nèi)抽煙、睡覺、看書報或做與工作無關(guān)的事情,需短暫離崗時須得到班長同意,且在頂崗人員到位后方可離崗。
5.21定期進行消防設(shè)施(備)的巡查,填寫《消防監(jiān)控值班日巡表》,確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。
6、應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。
7.0支持性文件及記錄
7.1《護衛(wèi)員培訓計劃》
7.2《值班與交接班記錄》
7.3《崗位安排表》
7.4《培訓簽到表》
7.5《宿舍值日安排表》
7.6《巡邏檢查記錄表》
7.7《來訪人員登記表》
7.8《車輛進出登記表》
7.9《應(yīng)急管理控制程序》
7.10《物品搬遷放行通知》
7.11《部門往來聯(lián)絡(luò)單》
7.12《請銷假報告單》
7.13《更換錄像帶記錄表》
7.14《查崗記錄表》
7.15《管理處工作日檢表》
7.16《查看錄像帶記錄表》
7.17《臨時出入證》
7.18《監(jiān)督檢查記錄》
7.19《消防監(jiān)控值班日巡表》
7.20《責任分工表》
7.21《巡邏路線》
7.22《應(yīng)急管理控制程序》
第2篇 碧濤灣物業(yè)小區(qū)安保管理工作內(nèi)容
碧濤灣小區(qū)安保管理工作內(nèi)容
為維護小區(qū)良好的工作、生活秩序,確保小區(qū)安全,碧濤灣小區(qū)在現(xiàn)有封閉式管理的基礎(chǔ)上,主要從以下幾方面作起:
1、24小時巡邏制:要求保安巡邏崗每班次對樓宇、車庫、天面等死角位巡查不少于四次,并在設(shè)置的《巡邏簽到表》上簽到,同時,對于巡查到的問題記錄在管理處自行設(shè)置的《巡查記錄表》上,于當天上交管理處前臺下單進行處理,如屬于緊急情況必須立即報隊長到現(xiàn)場處理。
2、來訪查證登記管理:小區(qū)出入口處設(shè)置保安員對進出人員實行嚴格查證管理制度,對外來人員進入小區(qū),必須說明緣由,到訪的房號,并出示有效證件,經(jīng)保安通過門口對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系,證實確有來訪者時,方可登記進入。
3、大件物品放行管理:業(yè)主/住戶凡需將大件物品帶出小區(qū),住戶必須憑業(yè)主卡或業(yè)主身份證提前到管理處開具放行條,管理處前臺接待員必須在3分鐘內(nèi)填妥《物品放行條》并加具意見,當值保安員需憑《物品放行條》清點物品后方可放行。
4、車輛出入管理:
(1)小區(qū)住戶車輛管理:所有進入小區(qū)的車輛必須憑ic卡刷卡出入,收費員憑車輛進出圖像及交費情況放行。對于已購買車位的業(yè)主規(guī)定車輛必須整齊停放在其車位上,月保及臨保車輛由車管員統(tǒng)一指揮停放位置,保安員有責任督促亂停亂放或隨意停放在小區(qū)路面上的車輛,直至車主開出小區(qū)或駛?cè)胪＼噲鰹橹埂?/p>
(2)出租車、搬家車管理:小區(qū)原則上實行的士嚴禁進入規(guī)定,但如遇雨天或老弱病殘情況,二號崗保安員確認車內(nèi)乘客為業(yè)主時視情況準許進入,出租車出場時保安員必須對車尾箱進行檢查無可疑情況方可放行。對于搬家車不得駛進住宅區(qū)門口停放搬運物品,保安員指揮其停放在主干道路面,以免阻擋其它車輛進出,同時,出場時業(yè)主需對搬運物品進行簽名確認。
5、出租屋管理:加強出租屋管理是保證小區(qū)安全的重要環(huán)節(jié),管理處對小區(qū)出租屋除了按規(guī)定要求業(yè)主簽訂《出租屋管理規(guī)定》外,還定期聯(lián)絡(luò)專區(qū)民警對小區(qū)出租屋進行檢查,督促其辦理暫住證,及時對出租屋存在的安全隱患進行消除,了解登記出租屋人員居住情況。
6、消防管理:小區(qū)成立了以保安隊為主的義務(wù)消防隊,明確了每個義務(wù)消防員的職責,分工,并責任到人。同時,規(guī)定每半年必須舉行一次由管理處、業(yè)主共同參與的消防演習活動,目的在于提高保安員的業(yè)務(wù)素質(zhì)及能力,增強小區(qū)業(yè)主的消防意識。保安隊長需按公司相關(guān)規(guī)章制度,組織監(jiān)督保安員實施,并每月向管理處負責人匯報當月消防安全檢查情況,及時整改消防存在的隱患,保證小區(qū)無消防事故發(fā)生。
7、裝修管理:對于業(yè)主/住戶家中申報的裝修工程,要求簡單裝修必須在1個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù),復雜裝修在5個工作日內(nèi)完成審批辦理手續(xù)。所有因裝修出入小區(qū)的工人必須辦理臨時出入證方可進入小區(qū),對于裝修單元規(guī)定保安領(lǐng)班及維修班長每天至少巡查二次裝修現(xiàn)場,及時制止及整改裝修過程中存在的不規(guī)范行為,杜絕裝修不當造成的事故,同時,要求保安員每天必須在18:00前將裝修工人清理出小區(qū),且不得讓裝修工人在小區(qū)或裝修現(xiàn)場留宿。
8、突發(fā)事件應(yīng)急管理:管理處負責人為突發(fā)事件處理第一責任人。當管理處接到突發(fā)事件報告后,規(guī)定在5分鐘以內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場(休息時必須在25分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場),各崗位人員應(yīng)無條件服從管理處負責人統(tǒng)一指揮和命令,積極參與排險和救護工作,各級員工應(yīng)相互協(xié)作,團結(jié)一致共同處理好突發(fā)事件,在處理突發(fā)事件過程中出現(xiàn)的不怕困難不怕犧牲等優(yōu)秀事跡給予獎勵,對不服從組織及各項安排的不良行為給予嚴肅處理。
(1)停電處理:要求管理處或維修工接到停電報告后,立即安排維修工前往處理,一般發(fā)電機可自動轉(zhuǎn)換的在1分鐘內(nèi)恢復公共區(qū)域供電,手動轉(zhuǎn)換的要求在15分鐘內(nèi)恢復公共區(qū)域供電。
(2)電梯困人處理:要求管理處或其它工作人員接到電梯困人報告后,立即通知維修工、保安員趕赴現(xiàn)場,確定被困樓層數(shù)后在15分鐘內(nèi)解救被困人員。
(3)跳閘處理:要求管理處或其它工作人員接到住戶家中跳閘報告后,立即通知維修工于15分鐘內(nèi)趕到業(yè)主家中進行處理。
(4)治安刑事案件處理:要求管理處或其它工作人員接到小區(qū)發(fā)生治安刑事案件報告后,立即通知保安隊長趕赴案發(fā)現(xiàn)場,調(diào)遣人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,并立即撥打110或向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀?保安員應(yīng)嚴格檢查出入人員對可疑人員進行扣留,等待公安人員到場后協(xié)助警方處理。
(5)火警、火災(zāi)處理:當工作人員接到火情報告或自動報警系統(tǒng)顯示火警信號后,應(yīng)立即用對講機通知保安隊長、巡邏人員趕赴火警現(xiàn)場察看,確認屬火情后,立即報告給管理處負責人,由管理處負責人決定是否向消防部門報警,必要時撥打119,同時安排維修工關(guān)閉所有電梯,并降到首層,切斷火場電源,按下報警掣并組織小區(qū)住戶疏散,使損失及傷亡降至最低。
第3篇 住宅小區(qū)安保管理方案（7）
住宅小區(qū)安保管理方案(七)
人力、物力配備充足,技防、人防相結(jié)合,基礎(chǔ)工作扎實,各項治安防范制度落到實處,確保小區(qū)無重大治安、火災(zāi)事件發(fā)生。
一、治安管理
小區(qū)實行24小時值班巡邏制度、外來人員出入查驗制度、大件貴重物品出入小區(qū)登記制度等各項安全防范制度;制定保安人員崗位職責和切實可行的安全保衛(wèi)工作程序,明確責任區(qū)域,注重技防和人防相結(jié),各項治安防范制度落到實處,保障小區(qū)安全。
(一)保安人員配備
小區(qū)的保安人員共配備13名保安人員,其中主管1人,隊員12人,值班分為早、中、晚三班三倒,對小區(qū)實行24小時不間斷管理。
早班4人:門崗1人,監(jiān)控1人,巡邏2人;
中班4人:門崗1人,監(jiān)控1人;巡邏2人;
晚班4人:門崗1人,監(jiān)控1人;巡邏2人。
(二)靈活、高效、人性化的值班方式
我們在治安管理中既要保證安全,又要維護業(yè)主與客人之間的正常來往,具體表現(xiàn)為:
1、強化安全措施,確保小區(qū)業(yè)主(使用人)的財產(chǎn)和人身安全;
2、禮貌待人,營造良好的生活、居住環(huán)境,杜絕戒備森嚴、一味盤問的小區(qū)管理模式,達到內(nèi)緊外松。提高保安人員的素質(zhì),所謂來的都是客,保安人員要善于察言觀色,對出入人員區(qū)別對待,不因為保安人員的失禮而影響業(yè)主(使用人)的交往活動;
二、消防管理
1、對保安員進行消防業(yè)務(wù)知識培訓,掌握國家有關(guān)消防的法規(guī)和制度,熟悉小區(qū)自動消防系統(tǒng)的性能和操作,熟練掌握各種消防器材的使用。
2、定期進行消防安全檢查,保安員每天巡視小區(qū)的每個角落,及時發(fā)現(xiàn)消防火險隱患;定期對消防器材(滅火器、消防栓等)的完好情況進行檢查;每天檢查小區(qū)自動消防報警系統(tǒng)是否正常運行;每天對小區(qū)安全用電情況進行檢查;定期對消防設(shè)備(消防泵、水噴淋等)進行測試,并做好記錄。
3、在加強日常防火工作的同時,還要做好滅火的準備工作,制定火災(zāi)應(yīng)急行動實施預案,以備一旦發(fā)生火災(zāi),能及時有效地組織自消自救,對重點崗位、重點部位落實責任到人,將火災(zāi)的損失降低到最小程度;成立保安員為主、小區(qū)工作人員為輔的消防隊,每年進行1-2次實地消防方案預演。
4、定期組織管理處員工學習消防知識,對小區(qū)工作人員進行消防知識宣傳。
三、車輛管理
做好小區(qū)的停車規(guī)范管理,在入口設(shè)置禁鳴限速標志,對臨時停車車位進行劃線,使小區(qū)內(nèi)車輛停放井然有序,保障小區(qū)道路暢通。
參考停車場設(shè)計,為便于管理,為維護小區(qū)的良好停車秩序,建議安裝ic卡智能停車場管理系統(tǒng)一套,將整個小區(qū)的車輛管理納入電腦管理之下,提高管理效率,方便業(yè)主出入,有效防止車輛的遺失。
管理處將設(shè)置專門的車輛管理人員,負責發(fā)放停車卡、進行車輛引導、出入口控制、安全防范、巡查車輛停車和管理行車秩序。
做好小區(qū)的停車規(guī)范管理,在入口安裝減速帶和禁鳴限速標志,在小區(qū)出入口設(shè)置導向牌,停車場內(nèi)設(shè)置相關(guān)的交通指示牌,對臨時停車車位進行劃線,使小區(qū)內(nèi)車輛停放井然有序,保障車輛人員安全。
