專(zhuān)車(chē)管理制度旨在規(guī)范專(zhuān)車(chē)服務(wù)運(yùn)營(yíng)，確保乘客安全、司機(jī)權(quán)益及公司運(yùn)營(yíng)效率。制度涵蓋駕駛員管理、車(chē)輛維護(hù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全規(guī)定、投訴處理、考核評(píng)價(jià)等多個(gè)方面。
包括哪些方面
1. 駕駛員管理：包括駕駛員的招聘、培訓(xùn)、行為規(guī)范、健康檢查等，以保證駕駛員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度。
2. 車(chē)輛管理：涉及車(chē)輛的購(gòu)置、保養(yǎng)、維修、報(bào)廢流程，確保車(chē)輛始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定服務(wù)流程、禮儀規(guī)范、乘客權(quán)益保障等，提升乘客滿(mǎn)意度。
4. 安全規(guī)定：制定行車(chē)安全規(guī)則、應(yīng)急處理程序，預(yù)防和減少交通事故發(fā)生。
5. 投訴處理：設(shè)立投訴渠道，明確處理流程，及時(shí)解決乘客與駕駛員之間的糾紛。
6. 考核評(píng)價(jià)：建立績(jī)效考核體系，定期評(píng)估駕駛員表現(xiàn)，激勵(lì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
重要性
專(zhuān)車(chē)管理制度的重要性在于：
1. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和嚴(yán)格的考核，確保乘客享受高質(zhì)量的出行體驗(yàn)。
2. 維護(hù)公司形象：良好的管理制度有助于塑造公司專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任的品牌形象。
3. 保障安全：嚴(yán)格的安全規(guī)定能降低事故風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)乘客和駕駛員的生命安全。
4. 提高效率：科學(xué)的駕駛員管理和車(chē)輛維護(hù)策略可以提高運(yùn)營(yíng)效率，降低成本。
方案
1. 駕駛員管理：實(shí)施定期培訓(xùn)，強(qiáng)化安全駕駛意識(shí)，設(shè)立駕駛員行為準(zhǔn)則，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。
2. 車(chē)輛管理：建立車(chē)輛維護(hù)記錄，定期進(jìn)行安全檢查，確保車(chē)輛符合運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定詳細(xì)的服務(wù)指南，提供客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)，定期收集乘客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
4. 安全規(guī)定：制定緊急情況應(yīng)對(duì)預(yù)案，定期組織安全演練，確保駕駛員熟悉應(yīng)急處理流程。
5. 投訴處理：設(shè)立24小時(shí)客服熱線(xiàn)，快速響應(yīng)投訴，確保問(wèn)題得到妥善解決。
6. 考核評(píng)價(jià)：設(shè)立服務(wù)評(píng)分系統(tǒng)，結(jié)合乘客評(píng)價(jià)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，定期評(píng)估駕駛員表現(xiàn)，優(yōu)勝劣汰。
通過(guò)以上方案，專(zhuān)車(chē)管理制度將為公司的穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)保障，促進(jìn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。
專(zhuān)車(chē)管理制度范文
第1篇 職業(yè)中專(zhuān)車(chē)輛管理規(guī)定
職業(yè)學(xué)校車(chē)輛管理規(guī)定
為適應(yīng)學(xué)校發(fā)展需要,實(shí)現(xiàn)高效低耗、安全合理、科學(xué)有序的規(guī)范管理,更好地服務(wù)于各項(xiàng)教育教學(xué)工作,制定如下規(guī)定。
一、基本原則
(一)學(xué)校所屬各類(lèi)車(chē)輛由行政部辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)日常調(diào)度、管理和維護(hù)。
(二)教職工在市內(nèi)參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公務(wù)活動(dòng),須3人以上(含3人)方可安排車(chē)輛。
(三)教職工在市外參加、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公務(wù)活動(dòng),學(xué)校原則上不安排車(chē)輛接送,交通費(fèi)按財(cái)務(wù)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
(四)實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師使用車(chē)輛按《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師津貼發(fā)放方案》執(zhí)行,學(xué)校原則上不安排車(chē)輛。
(五)專(zhuān)業(yè)部自行組織開(kāi)展的各類(lèi)活動(dòng)需要申請(qǐng)使用校車(chē)時(shí),其產(chǎn)生的路、橋、停車(chē)等費(fèi)用納入專(zhuān)業(yè)部專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)列支。
(六)學(xué)校自行組織學(xué)生參加校外活動(dòng),學(xué)生人數(shù)9名以上(含9人),或組織教師參加市外活動(dòng)人數(shù)為10名以上(含10名)時(shí),均須行政部安全處審批后,再由行政部辦公室安排。
(七)學(xué)校車(chē)輛原則上不外借。如遇特殊情況須外借時(shí),應(yīng)填寫(xiě)《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校外借車(chē)輛審批表》(附件2),完成審批手續(xù)后方能外借;原則上不得超過(guò)兩周時(shí)間。外借車(chē)輛發(fā)生的一切費(fèi)用(含違章)由借車(chē)方負(fù)責(zé)。
(八)以下情況優(yōu)先安排車(chē)輛:
1. 師生在校期間患急病,且由當(dāng)值校醫(yī)現(xiàn)場(chǎng)診斷須由校車(chē)及時(shí)送往醫(yī)院救治。
2. 公務(wù)接待。
3. 校級(jí)層面的公務(wù)活動(dòng)。
(九)節(jié)假日(含雙休日),未安排出車(chē)任務(wù)的學(xué)校公務(wù)車(chē)輛,一律停放在學(xué)校指定車(chē)位,嚴(yán)禁公車(chē)私用。
二、申報(bào)程序
所有安排車(chē)輛任務(wù)原則上須符合以下申請(qǐng)程序:用車(chē)部門(mén)(或個(gè)人)填寫(xiě)《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校用車(chē)審批表》(附件1),審批后由校車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人根據(jù)學(xué)校用車(chē)實(shí)際需求調(diào)度。用車(chē)部門(mén)須提前向校車(chē)隊(duì)提交用車(chē)審批表:市內(nèi)提前1天,市外提前2天。
三、維修保養(yǎng)
(一)學(xué)校所有車(chē)輛實(shí)行定點(diǎn)維護(hù),由學(xué)校小額工程招投標(biāo)小組確定的修理廠(chǎng)護(hù)養(yǎng)。校車(chē)在公務(wù)途中遇到不可抗力的故障時(shí),應(yīng)及時(shí)向車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人報(bào)告,原則上須聯(lián)系定點(diǎn)修理廠(chǎng)救援。校巴須按“大三小六”的有關(guān)規(guī)定維護(hù)。
(二)駕駛員護(hù)養(yǎng)校車(chē)前,須填寫(xiě)《zz市__職業(yè)技術(shù)學(xué)校車(chē)輛維修審批表》(附件4),批準(zhǔn)后執(zhí)行。車(chē)輛維修期間,車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人要全程監(jiān)督;車(chē)輛修復(fù)后,車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人和駕駛員須同時(shí)在相關(guān)結(jié)算單據(jù)簽名確認(rèn)。
(三)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人須為現(xiàn)有車(chē)輛建立維修檔案,實(shí)行一車(chē)一檔,并于每學(xué)期末報(bào)行政部辦公室主任檢查及歸檔。
(四)駕駛員憑學(xué)校核發(fā)的加油卡到指定加油站加油;每次加油后駕駛員須在票據(jù)上簽名確認(rèn)。
四、費(fèi)用管理
學(xué)校車(chē)輛所產(chǎn)生的路橋、停車(chē)、維修等費(fèi)用,須于每月底最后一周整理報(bào)銷(xiāo)。
(一)駕駛員要將所負(fù)責(zé)車(chē)輛的行車(chē)公里數(shù)報(bào)車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一整理結(jié)算。具體程序:車(chē)隊(duì)負(fù)責(zé)人驗(yàn)核并簽字――行政部辦公室主任審核簽字――校領(lǐng)導(dǎo)審核簽字。
(二)各類(lèi)票據(jù)應(yīng)按時(shí)間順序粘貼;過(guò)路、過(guò)橋、停車(chē)等費(fèi)用應(yīng)按市內(nèi)、市外兩類(lèi)分開(kāi)粘貼,市外路橋票須附上用車(chē)人參加會(huì)議、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的有關(guān)文件、通知以及用車(chē)審批單。票據(jù)上應(yīng)注明車(chē)牌號(hào)、時(shí)間、事由,及經(jīng)手人簽字。
(三)各種票據(jù)必須真實(shí)有效,如發(fā)現(xiàn)弄虛作假者,將嚴(yán)肅查處。
(四)因駕駛行為不當(dāng)造成的違章,其費(fèi)用由駕駛員承擔(dān)。
本規(guī)定自2022年11月2日起執(zhí)行,解釋權(quán)屬行政部辦公室。
