內(nèi)部溝通管理制度是企業(yè)運營的核心組成部分，旨在促進信息的有效流動，增強團隊協(xié)作，提高工作效率，確保決策的準確性和及時性。
包括哪些方面
1. 溝通渠道：明確正式和非正式溝通渠道，如會議、電子郵件、即時通訊工具等。
2. 溝通頻率：設(shè)定常規(guī)溝通的時間表和頻率，如周會、月度報告等。
3. 溝通方式：規(guī)定口頭、書面、電子等多種溝通形式的適用場景。
4. 信息透明度：鼓勵信息公開，避免信息孤島。
5. 反饋機制：建立有效的反饋系統(tǒng)，確保信息接收和處理的準確性。
6. 培訓與發(fā)展：提供溝通技巧培訓，提升員工的溝通能力。
7. 評估與改進：定期評估溝通效果，及時調(diào)整策略。
重要性
內(nèi)部溝通管理的重要性不言而喻：
1. 提升效率：良好的溝通能減少誤解，提高工作效率。
2. 增強協(xié)作：有效溝通有助于團隊成員理解彼此的角色和期望，增進合作。
3. 決策質(zhì)量：準確的信息傳遞有助于做出明智的決策。
4. 員工滿意度：開放的溝通環(huán)境可以增強員工的歸屬感和滿意度。
5. 企業(yè)文化：良好的溝通有助于塑造積極的企業(yè)文化。
方案
1. 設(shè)立溝通規(guī)范：制定詳細的溝通指南，明確溝通標準和行為準則。
2. 推行開放辦公：鼓勵面對面交流，減少層級障礙。
3. 創(chuàng)新溝通工具：利用現(xiàn)代技術(shù)，如企業(yè)社交平臺，提高溝通效率。
4. 定期評估：通過員工調(diào)查等方式，定期收集反饋，評估溝通效果。
5. 培訓項目：舉辦溝通技巧研討會，提升員工的溝通技能。
6. 重視反饋：設(shè)立匿名建議箱或在線反饋平臺，鼓勵員工提出意見。
7. 鼓勵多元表達：尊重不同的溝通風格，鼓勵員工以最適合自己的方式表達觀點。
內(nèi)部溝通管理制度應注重實用性和靈活性，不斷適應企業(yè)的發(fā)展變化，以實現(xiàn)信息的暢通無阻，促進企業(yè)的健康發(fā)展。
內(nèi)部溝通管理制度范文
第1篇 某房地產(chǎn)公司內(nèi)部溝通管理辦法
____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司內(nèi)部溝通管理辦法
第一章 總則
第一條 為強化公司各級員工內(nèi)部溝通行為,營造一種融洽、暢通的溝通氛圍,不斷提高員工的滿意度,增強公司的凝聚力,形成和諧的溝通氛圍,提升整個組織的經(jīng)營效率,特制定本辦法。
第二章 適應范圍
第二條 本辦法適應于房產(chǎn)公司的內(nèi)部溝通管理。各子公司應參照本辦法制定本公司內(nèi)部溝通管理辦法,報集團總部人力資源部備案后執(zhí)行。
第三章 職責
第三條 人力資源部是公司內(nèi)部溝通管理的責任部門,總體負責公司內(nèi)部溝通渠道的開發(fā)、監(jiān)管和維護工作;負責員工申訴、員工滿意度調(diào)查分析等溝通渠道的具體管理工作。
第四條 企業(yè)文化部是公司的文化宣傳、紀檢監(jiān)督、工會群團的管理部門,具體負責__商情與內(nèi)部網(wǎng)站、oa系統(tǒng)bbs論壇、員工合理化建議、公司主題論壇、職代會等溝通渠道的組織管理工作。
第五條 行政部具體負責總經(jīng)理辦公會、總經(jīng)理接待日、公司表彰大會、全員信息溝通會等溝通渠道的組織管理工作。
第六條 經(jīng)營發(fā)展部具體負責各經(jīng)營周期經(jīng)營分析會的管理工作。
第七條 各部門負責人負責本部門的工作例會和員工的工作面談、績效溝通等溝通渠道的管理工作。
第四章 溝通形式和渠道
第八條 溝通形式
公司內(nèi)部溝通的形式分正式溝通和非正式溝通。正式溝通是指通過正式的組織程序和組織所規(guī)定的正式渠道進行的溝通,如總經(jīng)理辦公會、公司月/季度經(jīng)營分析例會、高管開放日、主題論壇、部門月會等等,是溝通的主要形式;非正式溝通是指在上述正式溝通渠道以外進行的信息傳遞和交流,如公司高層到基層的隨機走動、公司高層與員工在非正式場合的交流、公司組織的各類休閑運動類活動以及員工自發(fā)性的群體活動等等,是對正式溝通的有機補償。
第九條 溝通渠道
公司內(nèi)部的正式溝通渠道主要有:
(一)各類經(jīng)營管理會議:如董事會會議、董事會信息披露會、年度工作會、黨政聯(lián)席會、總經(jīng)理辦公會、專題工作會、經(jīng)營分析會、月工作例會等等,具體內(nèi)容及要求詳見《____房地產(chǎn)開發(fā)有限公司會議制度》。
(二)全員信息溝通會:全員信息溝通會是公司高層領(lǐng)導和全體員工參加的全員溝通會議,會議主要由公司高層領(lǐng)導向員工解讀公司的經(jīng)營現(xiàn)狀和發(fā)展展望,并解答員工所關(guān)心的問題。全員信息溝通會原則上定于每年五一和十一前各舉行一次,當公司有重大管理變革時可根據(jù)需要另行安排。
(三)職代會:職代會是代表全體員工利益并為之服務的機構(gòu),它的基本職能是參與、溝通、監(jiān)督和服務。員工就公司某些工作有意見和想法可以向職代會代表反映。有關(guān)職代會的相關(guān)內(nèi)容具體見《____實業(yè)集團職工代表大會實施細則》。
(四)總結(jié)表彰大會:每年年末或次年年初,以大會的形式,總結(jié)年度工作并表彰業(yè)績優(yōu)秀的員工。
(五)主題論壇:公司每年舉辦一次主題論壇研討會,員工可就此主題充分表達個人的意見和建議,公司再將討論結(jié)果進行提煉總結(jié)后與員工充分分享成果。具體時間根據(jù)公司運營管理的需要而定。
(六)部門月會:各部門每月召開本部門全體員工會議,由部門負責人傳達公司相關(guān)會議精神,總結(jié)本部門上月度的工作,研究討論本部門工作中存在的問題并制定下期工作計劃。
(七)工作面談:當員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、崗位變動、績效反饋、離職時,直接上級需與員工面談,就相關(guān)問題進行充分溝通,暢談個人想法和意見并達成共識。
(八)績效溝通:績效溝通涵蓋績效計劃的編制、績效計劃的實施以及績效計劃的考評反饋整個過程。有關(guān)績效計劃的管理詳見《__房產(chǎn)績效管理辦法》。
(九)總經(jīng)理接待日:使員工有機會與高管面對面溝通,讓總經(jīng)理直接傾聽基層員工的想法和建議,直接解答員工的問題。總經(jīng)理接待日每季度一次,安排在每季度最后一個工作日進行,特殊情況由行政部臨時通知.需要和總經(jīng)理直接對話的員工事先和行政部預約。
(十)員工申訴:當員工認為個人利益受到不應有的侵犯時,可以通過書面的方式(申述表見附表一)向員工關(guān)系管理人員進行申訴。人力資源部在正常工作日兩天內(nèi)給予答復。
(十一)員工合理化建議:員工通過書面方式正式向公司工會提出對公司各方面工作的建議。工會應認真對待每一條建議,要對每一條均有反饋,并對付諸實施的合理化建議進行跟蹤評價并編制年度總結(jié)報告。具體要求見《____實業(yè)集團合理化建議管理辦法》。
(十二)員工滿意度調(diào)查:員工滿意度調(diào)查是實現(xiàn)員工個人和公司團隊協(xié)調(diào)發(fā)展的重要方法,是實現(xiàn)《__宣言》的重要實踐。有關(guān)員工滿意度調(diào)查的管理辦法具體見《__房產(chǎn)員工滿意度調(diào)查管理辦法》。
(十三)__商情與內(nèi)部網(wǎng)站:通過__商情與內(nèi)部網(wǎng)站(oa系統(tǒng))宣傳公司企業(yè)文化、公布公司經(jīng)營動態(tài)、報道公司近期發(fā)生的大事,使公司廣大員工及時了解工作或業(yè)務上的相關(guān)信息,為員工提供精神動力。
(十四)oa系統(tǒng)bbs論壇:公司在oa系統(tǒng)上開設(shè)bbs論壇,員工可以在bbs論壇上發(fā)布信息、議題,也可在bbs上匿名發(fā)表任何意見(攻擊性、政治性言論除外),對公司的經(jīng)營、管理等提出建議,也可在bbs上對認為公司做得不夠的地方進行善意批評。負責it技術(shù)的管理人員應對員工身份進行絕對保密,對員工的負面言論,由企業(yè)文化部負責進行正面引導,公司承諾不對員工進行任何處分(攻擊性、政治性言論除外)。
(十五)eml給任何人:公司提供順暢的電子郵件系統(tǒng),當面對面的交流不適合時,員工可以給任何人發(fā)送郵件,以迅速反映問題或解決工作中的疑惑。電子郵件應簡潔明了,并只發(fā)給真正需要聯(lián)系的人員。
第五章 溝通管理
第十條 全員無障礙溝通
公司倡導在全公司范圍內(nèi)推行全員無障礙溝通,倡議各級管理人員通過正式和非正式溝通的方式主動與下屬員工溝通,鼓勵各級員工通過正式和非正式溝通的方式與上級領(lǐng)導溝通。公司要求各級管理者關(guān)注下屬員工的意見和情緒,公司承諾各級員工不會因提出工作意見和建議而受到批評。
第十一條 溝通記錄管理
公司中層管理人員與下屬員工的正式溝通每季度至少一次,溝通記錄表(見附表2)經(jīng)溝通雙方簽字確認后隨員工本人的季度考評表一并報送人力資源部備案。
第十二條 溝通保密管理
公司對各級管理人員對下屬員工的的個人溝通以及員工個人對相關(guān)責任部門提出的的意見、建議和申訴等類別的溝通實行保密,任何個人和部門不得通過非正式渠道散布相關(guān)信息,違者視情節(jié)輕重罰款50~200元。
第六章 附則
第十三條 本辦法由人力資源部負責解釋。
第十四條 本辦法自發(fā)文之日起執(zhí)行。
附表一:__房產(chǎn)公司員工申訴表
附表二:__房產(chǎn)公司員工溝通記錄表
第2篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通規(guī)程
物業(yè)公司質(zhì)量管理內(nèi)部溝通
1.最高管理者保證在公司內(nèi)部各層面建立內(nèi)部溝通的渠道,并創(chuàng)造條件促進內(nèi)部溝通,提高體系運行的效果和有效性。
2.公司部門間溝通的方式主要通過早會、單據(jù)傳遞、電話聯(lián)系、工作安排會、討論會、總結(jié)會等形式。上下級溝通的行式通常采取通過工作報告、會議討論、面談、合理化建議、目標制定和考核等形式。
3.本公司內(nèi)部溝通主要存在于:管理處與工程部、管理處與綜合管理部、目標值的確定、內(nèi)部質(zhì)量審核、不合格的控制、過程的持續(xù)改進等。
4.管理者代表應負責監(jiān)控內(nèi)部溝通的效果,并向最高管理者匯報。以改進內(nèi)部溝通的方式,促進質(zhì)量管理體系的有效性。
5.使用表單
無
第3篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定（3）
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通規(guī)定(三)
1.0目的
確保信息在公司不同的部門和層次間及時有效傳遞,增進理解,協(xié)調(diào)行動,實現(xiàn)過程的有效控制。
2.0適用范圍
適用于公司各部門、各崗位。
3.0職責
3.1各部門收集相關(guān)信息并及時傳遞。
3.2公司任何員工均應及時、有效地將信息反饋到上級部門。
4.0程序
4.1內(nèi)部溝通的內(nèi)容包括但不限于:
a)服務要求及服務質(zhì)量;
b)質(zhì)量方針、目標的完成情況;
c)服務過程業(yè)績;
d)內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)果;
e)有關(guān)顧客滿意度的感知信息;
f)人力資源狀況;
g)法律法規(guī)及行業(yè)市場情況;
4.2各部門間的溝通
4.2.1每周一公司辦公室組織召開總經(jīng)理辦公會,各部門負責人參加,匯報上周工作情況和本周工作計劃,由辦公室做會議記錄并整理會議紀要。小區(qū)間存在的工作困難,資源需求、顧客投訴,內(nèi)部投訴、階段性質(zhì)量目標的完成情況等問題時,應報管理部,由管理部組織召開臨時會議研究解決,解決結(jié)果以《會議紀要》的形式下發(fā)各部門。
4.2.2每周一分別由總經(jīng)理和管理部經(jīng)理召開部門負責人例會和管理處主任例會匯報上周計劃完成情況和本周工作安排,并通報周檢結(jié)果,以便于及時掌握服務狀況及資源需求的情況,管理處每月末應編制當月《月度工作總結(jié)》和《經(jīng)濟指標完成情況表》交管理部。
4.2.3 公司各部門通過《內(nèi)部工作信息單》傳遞信息,《內(nèi)部工作信息單》一式兩聯(lián),交流雙方各執(zhí)一份。
4.2.4 內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評審、顧客滿意調(diào)查的輸出結(jié)果應形成相應的報告,由管理部及時以通知、會議等形式向內(nèi)部員工傳達,并對相關(guān)部門的糾正措施進行驗證,將驗證結(jié)果及時與員工溝通。
4.2.5公司的任何員工可通過會議紀要、布告欄、內(nèi)部刊物等渠道獲得日常工作信息,管理部通過一周一收的建議箱收集工作建議及反饋信息。
4.2.6辦公室每月出版一期《__人 》以利于公司內(nèi)部人員交流,及時了解行業(yè)的發(fā)展動態(tài),公司發(fā)展狀況及有關(guān)信息。
5.0相關(guān)文件
a)《會議紀要》
b)《會議簽到表》
c)《會議記錄》
d)《審核報告》
e)《管理評審報告》
f)《顧客滿意度調(diào)查表》
g)《不合格報告》
h)《經(jīng)濟指標完成情況表》
i)《__人 》
j)《內(nèi)部工作信息單》
第4篇 物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通信息交流程序
物業(yè)管理公司內(nèi)部溝通與信息交流程序
1.0目的:
建立各部門及職員與領(lǐng)導之間的溝通渠道,并形成制度,加強信息交流。
2.0適用范圍:
公司內(nèi)部溝通與信息交流。
3.0職責
3.1綜合事務部負責公司通知制度、例會制度的管理與實施;
3.2綜合事務部負責職員提議及申訴制度的管理、實施。
3.3各部門負責人負責本部門通知制度、例會制度及職員提議及申訴制度的管理;
4.0程序
4.1例會制度
4.1.1總經(jīng)理組織各部門負責人于每周一召開例會,對上周工作進行總結(jié),對本周工作予以布署。
4.1.2各部門在公司例會召開前自行召開本部門工作例會,對本部門本周的工作進行總結(jié),下周工作進行布置。
4.1.3公司例會由綜合事務部負責形成會議記錄,保存期限為一年。
4.1.4各部門例會由部門負責人指定人員做會議記錄,保存期限為一年。
4.2通知制度
4.2.1通知的形式有電話和書面等形式。
4.2.2客戶服務中心發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋客戶服務部章。
4.2.3公司發(fā)布的書面通知,落款處應加蓋公司章。
4.2.4綜合事務部和客戶服務中心對通知的原件存檔,保存期限為一年。
4.3職員提議及申訴制度
4.3.1當事人填寫《職員提議、申訴表》,把該單提交其直接上級。
4.3.2當事人的直接上級受理后須在一周內(nèi)給予明確回復。
4.3.3若超過一周未予回復的或當事人對處理結(jié)果有異議的,當事人可直接向綜合事務部提交《職員提議、申訴表》。
4.3.4綜合事務部受理后于一周內(nèi)做出處理。
4.3.5各相關(guān)部門對以上記錄予以存檔。
5.0支持性工具
《職員提議、申訴表》
《會議記錄》
編制:審核:批準:日期:
第5篇 物業(yè)管理手冊－內(nèi)部溝通
物業(yè)管理手冊:內(nèi)部溝通
1、目的
以各種方式和方法對信息進行傳遞、溝通,保證公司管理層、各部門之間信息暢通,以便及時解決問題,提高工作效率。
2、適用范圍
適用于公司各部門之間及各部門與公司領(lǐng)導之間有關(guān)信息的溝通控制。
3、職責
3.1總經(jīng)理負責主持公司辦公例會。
3.2管理部負責信息的收集、傳遞和管理。
3.3各部門負責公司決議、決定的執(zhí)行,并把執(zhí)行情況反饋給公司領(lǐng)導及相關(guān)部門。
3.4各部門、服務中心負責人負責公司下達的各種指示/文件的傳達及溝通,并組織召開本部門會議。
4、程序
4.1內(nèi)部溝通的渠道主要有:
4.1.1各類文件、通知、通報等。
4.1.2各種會議(如例會、辦公會、專題會、管理評審會等)。
4.1.3公告欄或宣傳欄。
4.1.4公司網(wǎng)絡(luò)信息公示。
4.2印發(fā)文件、通知、通報
4.2.1管理部根據(jù)公司的決定或公司領(lǐng)導的指示,印發(fā)有關(guān)文件或通知、通報等公文至各部門,并提出相關(guān)的要求。
4.2.2各部門根據(jù)文件精神及要求負責落實各項工作。
4.2.3各部門將實際落實執(zhí)行的工作情況及所遇到的問題等書面形式上報公司管理部。
4.2.4管理部對各部門上報情況進行綜合、匯總,上報公司領(lǐng)導。
4.2.5公司領(lǐng)導根據(jù)各部門的反饋情況做出下一步工作計劃或交相關(guān)部門協(xié)助解決。
4.3內(nèi)部文件處理詳見《物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定》。
4.4各種會議
4.4.1總經(jīng)理辦公會議
4.4.1.1公司研究、貫徹上級指示,分析和確定公司的重大經(jīng)營行為,決定公司重大事項等重要決策時召開總經(jīng)理辦公會議。
4.4.1.2公司總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、管理部負責人為總經(jīng)理辦公會議正式成員,如會議內(nèi)容涉及相關(guān)部門,由總經(jīng)理確定列席人員。
4.4.2專題會議
4.4.2.1公司研究決定經(jīng)營管理中的某些具體事項或討論急需解決的問題時,召開專題會議。
4.4.2.2專題會議由總經(jīng)理根據(jù)情況確定并主持召開,參加會議人員由總經(jīng)理決定。
4.4.2.3專題會議的內(nèi)容主要由會議內(nèi)容涉及的部門負責準備,資料由該部門提供,會議決定的事項由該部門負責完成。
4.4.3管理評審會議
管理評審會議內(nèi)容形成會議紀要,具體參照《管理評審控制程序》執(zhí)行。
4.4.4部門周例會
4.5.4.1部門周例會:每周由部門負責人主持召開,總結(jié)上周、布置本周工作,并形成會議記錄。
4.4.4.2禮兵周例會
一般由禮兵隊長主持,每周召開,會議內(nèi)容為安排、布置工作等。
4.4.4.3保潔周例會
一般有客服主管主持,每周召開,會議內(nèi)容為近期衛(wèi)生清潔注意事項及布置工作等。
4.5出版公告欄或宣傳欄
4.5.1公司管理部應將公司的通知、通報、消息、業(yè)務經(jīng)營管理信息等及時在公司公告欄中或網(wǎng)絡(luò)上宣傳、公布。
4.5.2各部門把獲取的有關(guān)信息用于實際工作中,并把有關(guān)情況反饋到相關(guān)部門或公司領(lǐng)導。
4.5.3公司公告欄由管理部管理,服務中心公告欄、宣傳欄由服務中心負責管理。
4.5.4公告欄或宣傳欄根據(jù)實際情況定期或不定期出版。
4.6公司網(wǎng)絡(luò)信息公示
4.6.1各部門可將通知、信息,以及傳閱或評審的各類文件等,在公司網(wǎng)上予以公示,各部門可通過網(wǎng)絡(luò)反饋意見。
4.6.2管理部建立項目重大節(jié)點信息表及顧客投訴處理信息表,隨時對信息進行更新。
5、相關(guān)文件
5.1《物業(yè)公司內(nèi)部行文規(guī)定》
6、相關(guān)記錄
6.1《會議記錄》jw/jl-8.2.2-005
第6篇 外部聯(lián)系內(nèi)部溝通合理化建議管理制度
根據(jù)《金屬非金屬礦山安全標準化規(guī)范》要求,制定本制度
一、外部聯(lián)系
1、外部聯(lián)系主要指與全事項相關(guān)的各級政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門,蔻人事部門、當?shù)毓膊块T、當?shù)乇O(jiān)察部門、礦山救護隊、消防部門、醫(yī)院、工傷保險單位、上級主管單位及礦區(qū)周邊居民等。
2、根據(jù)已識別的外部聯(lián)系對象采用文件化的形式及時向外界披露和溝通企業(yè)重大安全事項。對外溝通事項包括:外部關(guān)注的安全和事項,外部團體或個人的報怨、直接的社會要求等。
3、保存外部的安全投訴記錄。
4、外部聯(lián)系由企業(yè)安環(huán)部管理,指定專人外部聯(lián)系和協(xié)調(diào)安全安全產(chǎn)事項。
二、內(nèi)部溝通
1、建立文件化的內(nèi)部溝通制度,明確溝通方式,時機、內(nèi)容、職責及信息處理。
2、企業(yè)在每季度末召開一次全員安全工作會議,就企業(yè)安全生產(chǎn)形勢、存在安全問題,今后安全工作要求向全體員工溝通。
3、企業(yè)安環(huán)部每月組織召開一次安全事項討論會,吸收各部門主管安全工作的負責人,專職安全員,員工代表、“問題解決小組”組長,標準化負責人參加,回顧前段安全工作情況,收集員工關(guān)心國家大事的安全和健康問題,并對問題及時處理。
4、基層管理要每月召開一次安全工作會議,討論安全生產(chǎn)事項,對重要安全生產(chǎn)事項與員工進行計劃性對話,收_議中員工關(guān)心國家大事的安全生產(chǎn)事項。
5、基層管理所在以在向職工分派任務時,要進行了正確執(zhí)行任務說明。
6、每次內(nèi)部溝通活動,要做好記錄保存。
三、合理化建議
1、建立員合理化建議制度。
2、企業(yè)總部和基層單位均設(shè)合理化建議箱或建議表格,并放置于醒目的位置,以方便員工獲取。
3、對收集的合理化建議進行了評估,對已采納的建議進行認可,對建議以進行表揚,對未采納的建議,給予建議以必要的解釋。
4、基層要設(shè)立專欄展示安全設(shè)備善和使用情況。
5、企業(yè)安環(huán)部負責合理化建議管理,并指定專人負責。
6、認真保管合理化建議,并做好合理化建議評估記錄。
第7篇 地產(chǎn)控股內(nèi)部溝通管理制度
地產(chǎn)控股公司內(nèi)部溝通管理
一、公司提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系,提倡個人與公司、個人與個人之間坦誠的溝通與合作。
二、公司開通了十一條溝通渠道,鼓勵員工對公司提出合理化建議,如果對公司的發(fā)展,管理等問題有個人的看法和觀點,無論是大的問題、小的細節(jié),公司都希望多提建議。
三、公司在員工招聘期、試用期、在職期、離職期進行一系列思想動態(tài)信息的收集、跟蹤、掌握,并針對此進行匯總、分析、反饋、解決。特別是公司在對員工進行崗位調(diào)配時,直接領(lǐng)導及同級hr部門應主動與被調(diào)配的員工進行充分的、正式的溝通。主要責任部門由各板塊人力資源主管部門負責,并定期向人力資源管理中心匯報。
四、若發(fā)生公司內(nèi)部的人事勞資糾紛,員工可依照下列順序請求調(diào)解:中心負責人、人力資源管理中心、分管副總裁、執(zhí)行總裁。
第8篇 某某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
某物業(yè)公司內(nèi)部溝通管理程序
為在公司內(nèi)部營造、建立良好、融洽、簡單的人際關(guān)系,不斷改進服務質(zhì)量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責
由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責檢查、督促各部門與員工的溝通狀況及效果。部門經(jīng)理負責組織、落實與本部門員工溝通的方式、方法和內(nèi)容,并將有關(guān)信息傳遞到公司。
二、溝通過程管理
1、各部門管理人員應耐心、禮貌傾聽員工意見及建議,對員工的意見及困難予以重視并做好回復工作。各部門負責人負責每月至少召開一次部門例會,員工如有疑問,可在部門會議上提出,或咨詢直屬上級。
2、員工如果認為問題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門直屬上級、組長、主管、部門人事管理員、部門經(jīng)理、____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門溝通,也可以向總經(jīng)理反映。
3、設(shè)置總經(jīng)理接待日,員工如有必要可直接同總經(jīng)理溝通。
4、公司組織各級員工的座談會及各類培訓,員工可以在座談會上暢所欲言,也可以利用培訓機會與培訓助理溝通。
5、公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經(jīng)營管理活動,從各方面對公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負責每年中期對公司各部門進行一次內(nèi)部顧客意見調(diào)查(目前暫時由管理處人事管理員負責管理處本項工作,以下同),調(diào)查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機選取不少于30%的員工進行問卷調(diào)查。每年年底時負責對公司各部門進行一次全面的采用問卷調(diào)查形式的內(nèi)部顧客意見調(diào)查。并編寫分析報告。
三、員工申訴處理
1、員工如認為部門給予本人或其他員工的考核評分或獎懲等措施存在不合理時,可書面向人事管理員或部門經(jīng)理申訴。申述受理人員須對員工的申訴進行核查,并填寫《員工申訴表》,在處理后將結(jié)果及時通知申訴人。
2、員工在向相關(guān)部門申訴后,未得到合理的答復時,可書面向經(jīng)理申訴。經(jīng)理須對員工的申訴進行核查,并在處理后將結(jié)果通知申訴人。
附:相關(guān)表格
1、員工申訴表
