案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度(3篇)

案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度是房地產(chǎn)企業(yè)中至關(guān)重要的組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的行為，提升銷(xiāo)售效率，確保服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)維護(hù)公司形象。其內(nèi)容主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為規(guī)范

2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程

3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理與激勵(lì)機(jī)制

4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃

5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理

6. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄與分析

7. 糾紛處理與投訴管理

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售人員職責(zé)與行為規(guī)范：明確銷(xiāo)售人員的工作職責(zé)，如負(fù)責(zé)樓盤(pán)展示、客戶(hù)咨詢(xún)、銷(xiāo)售談判等，同時(shí)規(guī)定職業(yè)行為準(zhǔn)則，如著裝、言行舉止等。

2. 客戶(hù)接待與服務(wù)流程：制定從客戶(hù)進(jìn)門(mén)到離開(kāi)的全程服務(wù)流程，包括接待、介紹、洽談、簽約、售后等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。

3. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)管理與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施業(yè)績(jī)考核，設(shè)計(jì)合理的提成和獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的積極性。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃：定期進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等方面的培訓(xùn)，為員工提供職業(yè)發(fā)展路徑。

5. 售后服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理：建立售后服務(wù)體系，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

6. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)記錄與分析：收集銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為決策提供依據(jù)，優(yōu)化銷(xiāo)售策略。

7. 糾紛處理與投訴管理：設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴處理機(jī)制，及時(shí)解決銷(xiāo)售過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，保護(hù)公司和客戶(hù)的權(quán)益。

重要性

案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度的重要性在于：

1. 提高效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和低效，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

2. 保證質(zhì)量：確保服務(wù)的一致性和專(zhuān)業(yè)性，增強(qiáng)客戶(hù)信任，提升品牌形象。

3. 激勵(lì)員工：通過(guò)業(yè)績(jī)管理和激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)銷(xiāo)售人員的潛力，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

4. 風(fēng)險(xiǎn)控制：規(guī)范行為，預(yù)防和減少銷(xiāo)售糾紛，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 制定詳細(xì)的銷(xiāo)售人員行為規(guī)范手冊(cè)，明確日常行為標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。

2. 設(shè)計(jì)客戶(hù)體驗(yàn)地圖，細(xì)化每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，確保每個(gè)接觸點(diǎn)的質(zhì)量。

3. 根據(jù)市場(chǎng)情況和銷(xiāo)售目標(biāo)，調(diào)整銷(xiāo)售業(yè)績(jī)指標(biāo)，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理。

4. 開(kāi)展定期培訓(xùn)，提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，同時(shí)提供晉升通道，鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期發(fā)展。

5. 建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，設(shè)立專(zhuān)職客服，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求，處理投訴。

6. 引入數(shù)據(jù)分析工具，對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

7. 設(shè)立糾紛處理小組，對(duì)銷(xiāo)售糾紛進(jìn)行公正、公平的處理，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度將有效提升銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，促進(jìn)房地產(chǎn)項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售，同時(shí)也為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

案場(chǎng)銷(xiāo)售管理制度范文

第1篇 案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制管理制度

案場(chǎng)銷(xiāo)售報(bào)表的編制及管理制度.

1.報(bào)表種類(lèi):銷(xiāo)售周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表、客戶(hù)登記表、合同簽約一覽表,銷(xiāo)售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況。

2.銷(xiāo)售周報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本周銷(xiāo)售情況。回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每周一上午10:00以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售主管填制,一份給案場(chǎng)經(jīng)理存檔一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理。

3.銷(xiāo)售月報(bào)表

(1) 填制內(nèi)容:本月銷(xiāo)售情況,回款情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 填制程序:由銷(xiāo)售部主管協(xié)助案場(chǎng)經(jīng)理填制,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。

4.客戶(hù)登記表

(1) 填制內(nèi)容:每天來(lái)訪、來(lái)電的客戶(hù)情況。

(2) 填制時(shí)間:每天下班前 10分鐘,下班后接待的客戶(hù)在第二天的報(bào)表中體現(xiàn)。

(3) 中報(bào)程序:由置業(yè)顧問(wèn)填制。

5.合同簽定一覽表

(1) 填制內(nèi)容:各銷(xiāo)售單位的房號(hào)、價(jià)格、業(yè)務(wù)員姓名、會(huì)款方式等情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 5:00前。

(3) 申報(bào)程序:由案場(chǎng)經(jīng)理制定,一份自留存檔,一份報(bào)公司部門(mén)經(jīng)理備案。

6.售部本月衛(wèi)生及工作紀(jì)律情況表

(1) 填制內(nèi)容:銷(xiāo)售部員工日常工作態(tài)度及衛(wèi)生、紀(jì)律情況。

(2) 填制時(shí)間:每月 1日下午 14:30以前。

(3) 申報(bào)程序:由銷(xiāo)售部主管制定,一份存檔,一份送案場(chǎng)經(jīng)理,作為案場(chǎng)年終考核之一。

第2篇 某房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售資料管理?xiàng)l例

宣傳品

1、項(xiàng)目的銷(xiāo)售資料統(tǒng)一放置在資料庫(kù)并分類(lèi)放置;

2、接待前臺(tái)只能放置當(dāng)日所需要的相關(guān)數(shù)量的銷(xiāo)售資料;

3、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)須將銷(xiāo)售資料的數(shù)量做統(tǒng)計(jì)并每周進(jìn)行一次清點(diǎn),以保證物料得到及時(shí)補(bǔ)充。

銷(xiāo)售要件

1、空白的認(rèn)籌單、訂購(gòu)協(xié)議、合同確認(rèn)單等銷(xiāo)售輸出文本由柜臺(tái)統(tǒng)一管理,置業(yè)顧問(wèn)領(lǐng)用;

2、銷(xiāo)控表由專(zhuān)案經(jīng)理掌控,不得對(duì)外泄露;

3、客戶(hù)檔案由業(yè)務(wù)主任每周收集一次,由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一管理;

4、若有特殊折扣申請(qǐng)、物管贈(zèng)送等相關(guān)促銷(xiāo)單由專(zhuān)案經(jīng)理統(tǒng)一管理并填寫(xiě)上報(bào)。

第3篇 房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售紀(jì)律管理?xiàng)l例

房地產(chǎn)案場(chǎng)銷(xiāo)售紀(jì)律管理?xiàng)l律

1、置業(yè)顧問(wèn)須按時(shí)上下班,不遲到、不早退、不得私自中途離崗或溜崗串崗。

2、作息時(shí)間:(參見(jiàn)售樓處排班表)

3、請(qǐng)事假需提前向?qū)０附?jīng)理提出書(shū)面申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可;

4、請(qǐng)病假需需出具縣級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生證明,否則視為曠工處理。

5、病假一天扣發(fā)半天基本工資、事假一天扣發(fā)一天基本工資,曠工一天扣發(fā)3天基本工資。

6、專(zhuān)案經(jīng)理請(qǐng)假或補(bǔ)休須提前一天向上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)通報(bào)。

7、接待臺(tái)只能保留銷(xiāo)售電話、銷(xiāo)售名片、銷(xiāo)售文件、銷(xiāo)售宣傳資料,資料應(yīng)整齊放置在指定的地點(diǎn),不得放置其他物品。

8、值班人員應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)天的案場(chǎng)衛(wèi)生打掃、維護(hù)。保持一個(gè)整潔的工作環(huán)境。

9、置業(yè)顧問(wèn)待人熱情有禮,言行大方得體,精神飽滿(mǎn),面帶微笑;保持統(tǒng)一規(guī)范的辦公次序。

10、公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其他外來(lái)洽談事務(wù)的同志來(lái)訪時(shí),必須禮貌的主動(dòng)招呼,主動(dòng)倒茶水。

11、置業(yè)顧問(wèn)必須尊重公司其他部門(mén)同事,并保持良好關(guān)系。