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公司崗位管理制度是企業(yè)運營的基礎架構，它旨在明確各個職位的職責、權限和工作流程，確保公司的日常運作有序、高效。這種制度能夠規(guī)范員工行為，提升團隊協(xié)作，促進績效管理，最終實現企業(yè)的戰(zhàn)略目標。
包括哪些方面
1. 崗位設置：定義公司的組織架構，確定每個部門和崗位的存在意義及功能。
2. 職責描述：詳細列出每個崗位的工作內容、任務和預期成果，確保員工清楚自己的職責范圍。
3. 權限界定：明確各崗位的決策權和執(zhí)行權，防止職責重疊或權限沖突。
4. 工作流程：規(guī)定完成各項任務的步驟和時間表，提高工作效率。
5. 考核標準：設定績效評估指標，作為晉升、獎勵和培訓的依據。
6. 晉升機制：描述員工如何通過表現優(yōu)秀提升職位，激發(fā)員工積極性。
7. 培訓與發(fā)展：規(guī)定員工職業(yè)發(fā)展路徑和所需技能，支持個人成長。
重要性
1. 提升效率：清晰的崗位職責和流程能減少誤解和沖突，提高工作效率。
2. 保障公平：通過明確的考核標準，確保評價員工的表現公正、透明。
3. 維護秩序：規(guī)范員工行為，保持良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。
4. 促進溝通：明確的權限界定有助于跨部門協(xié)作，提升團隊溝通效果。
5. 激勵人才：合理的晉升機制和培訓機會能吸引和留住優(yōu)秀人才。
方案
1. 制度制定：由人力資源部門主導，結合公司業(yè)務需求，制定全面的崗位管理制度。
2. 定期修訂：每年至少進行一次全面審查，確保制度與公司發(fā)展同步。
3. 員工參與：在制度制定過程中，收集員工意見，確保制度接地氣，符合實際需求。
4. 培訓與宣導：新制度出臺后，進行全員培訓，確保員工理解和遵守。
5. 執(zhí)行監(jiān)督：管理層需定期檢查制度執(zhí)行情況，對違反制度的行為進行糾正。
6. 反饋機制：設立反饋渠道，鼓勵員工提出改進建議，不斷優(yōu)化制度。
通過上述方案，我們期望構建一個既嚴謹又靈活的崗位管理制度，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅實基礎。
公司崗位管理制度范文
第1篇 建筑公司崗位證件管理制度
建筑工程公司崗位證件管理
1、項目經理、工長、技術員、質檢員、安全員、預算員、材料員必須持證上崗。證職相符,證件由公司綜合部統(tǒng)一保存,并登記入冊。
2、崗位證件的借用要經負責人批準,由借用人填寫《崗位證件借用登記表》,在規(guī)定的期限內將證件歸還綜合部。
3、職工離職取證時要經總經理審批后,并到人力資源部辦理完相關手續(xù)方可取證。
4、及時組織相關崗位證件年檢工作,保證證件的持續(xù)有效性。
5、禁止借證人將借出的證件用于他途,違者罰款200元/次。
6、工程開工后項目部收集現場所有特殊工種的證件,證件原件存放項目部,證件復印件及特殊工種名冊上報公司人力資源部。
7、施工現場勞務人員必須持有建設職業(yè)技能崗位證書或職業(yè)資格證書
8、項目部將勞務人員名冊及證件復印件上報公司人力資源部。
9、對上報假證者,追究其責任。
第2篇 物業(yè)管理公司崗位消防責任制（5）
物業(yè)管理公司崗位消防責任制(五)
一、消防安全管理中心職責
1.負責物業(yè)范圍內的安全管理監(jiān)控,并進行錄像,發(fā)現可疑情況立即通知當值安全管理員前往調查處理。
2.負責消防監(jiān)控,在火情情況下根據工作程序啟動各種消防設備,使之正常工作。
3.負責本責任區(qū)域內的消防設施、設備的保養(yǎng)。
4.負責相關消防表格的記錄。
5.負責物業(yè)消防安全管理指揮系統(tǒng)正常暢通。
6.負責責任區(qū)域內的清潔衛(wèi)生工作。
7.負責緊急情況下利用公眾廣播系統(tǒng)引導、疏散物業(yè)內人員及重要物資。
8.服從上級的工作安排。
二、安全管理員消防職責
1.努力學習消防業(yè)務知識,熟悉消防滅火設施、器材的使用性能,達到“三懂三會三能”。
2.配合消防監(jiān)控員做好火警確認工作。
3.巡樓查看火險隱患及消防器材設施在位情況,如發(fā)現丟失、損壞要及時報告直屬領導,并通知消防主管及消防監(jiān)控員調查處理。
4.遇有火情要立即按下手動報警器,或電話通知消防安全管理中心,講清起火具體位置及燃燒物質,同時利用就近滅火器、消火栓撲救,控制初起火災,待上級及其撲救人員趕到。
5.待上級領導到達現場,要服從領導,聽從指揮,做好滅火、疏散、引導工作,維護好火場秩序,做好防范工作。
三、班組長消防職責
1.對本班組的消防安全負責。組織員工學習、貫徹公司部門各項消防要求,帶領班組成員執(zhí)行消防制度和各崗位的消防責任制。
2.每日班前結合服務工作向員工提出消防安全要求,交班前檢查,并向下班交接消防安全工作。
3.負責對新上崗員工進行崗位消防安全教育。
4.每日檢查工作同時檢查消防安全,制止、糾正違章,經常組織員工對所用電器設備、電動機械、明火器具等進行日常維護保養(yǎng),發(fā)現故障及時維修,保證安全。
5.堅持每周班組消防安全檢查制度,整改不安全因素,無力解決的及時報部門經理。
6.發(fā)生各種火災、火險事故,立即報告并組織員工搶救,保護好現場,參加事故調查處理。
7.搞好崗位內消防用具、滅火器材的日常維護保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用。
四、員工共性崗位職責
1.消防安全事關全公司的效益、聲譽和員工、客戶的人身安全,任何人不準以任何借口影響和損害消防安全。
2.每個員工都是義務消防員,認真學習消防知識,自覺遵守安全服務(技術)規(guī)程,嚴格執(zhí)行各項消防安全制度,努力達到“三懂三會”(即懂本崗位火災危險性,懂預防措施,懂撲救方法;會使用消防器材,會處理火險事故,會報警)。
3.保持安全出口、消防疏散通道的暢通無阻,無違章用火、用電、吸煙,不隨意堆放易燃、易爆危險物品和雜物,不冒險蠻干,發(fā)現他人在辦公室、工作間等處使用電爐、電飯鍋等加熱器具及隨意存放易燃易爆危險物品,應及時勸阻或制止,并報告主管領導。
4.堅持崗位消防檢查,保持本崗各種照明、電器設備、機具等的安全,及時正確處理火險苗頭,發(fā)現火災,迅速報告,接到指令后準確地報警并積極撲救。
5.對本崗位配置的滅火器材、設備,做好日常維護、保養(yǎng),保持完好、整潔,專物專用,發(fā)現故障及時反映。
6.自覺接受領導和消防監(jiān)督員工的檢查指導,積極參加消防學習活動。
第3篇 a公司崗位輪換管理辦法
某公司崗位輪換管理辦法
第一條 為完善人力資源管理體系,培養(yǎng)高素質、復合型的人才隊伍,特制定本辦法。
第二條 本辦法適用于集團各單位。崗位輪換的范圍包括經營單位內部、集團部門間、集團部門與經營單位之間、經營單位之間的輪換。
第三條 各單位安排員工進行輪換時,必須遵循以下原則:
1、符合集團的發(fā)展戰(zhàn)略,符合集團的人力資源發(fā)展規(guī)劃;
2、有利于提高員工的綜合能力,做到量才適用;
3、干部輪換建立在年終考核結果的基礎上,遵循有利于提高其綜合素質的原則,著重培養(yǎng)干部的綜合管理能力。
第四條 各單位應結合本單位的人力資源發(fā)展規(guī)劃,每年按以下比例安排員工進行輪換:1、按現有專業(yè)人員數的3%--5%比例進行輪換;2、按10%--15%的比例對中高層干部進行輪換。
第五條 符合以下條 件的兩類員工應參加輪換:第一類在外協(xié)、采購、廣告、財務、審計、人事、勞資、資金結算等關鍵、敏感崗位工作滿三年的員工。第二類大學?？埔陨?有一定的專業(yè)技術知識和管理經驗,有較強的事業(yè)心和上進心,有較大發(fā)展?jié)摿Φ膯T工,后備干部優(yōu)先。
第六條 每年12月初,進行下年度的輪換安排。專業(yè)人員的輪換由個人提出申請,并填寫《工作輪換自我申報表》(附表一)。集團總部由人力資源管理中心負責審核,部長審批;經營單位由各人力資源部門負責審核,總經理審批,報人力資源部備案。
第七條 每年12月初,人力資源部與各單位擬定本單位參加輪換的關鍵、敏感崗位人員名單。其中,各經營單位將名單報人力資源部審核。
第八條 進行輪換的員工由所在單位的人力資源管理部門建立《員工工作輪換登記卡》(附表二),記錄員工的基本情況、優(yōu)缺點、輪換期間工作、培訓情況,由專人負責保管。
第九條 工作輪換的具體操作按內部調動形式進行,審批手續(xù)按內部調動程序執(zhí)行。
第十條 每年由各單位人力資源管理部門針對本單位輪換員工的情況,做好輪換計劃,報人力資源部備案。
第十一條 對安排輪換的員工,根據其培養(yǎng)方向及集團的發(fā)展需要,由人力資源管理部門安排其相關工作。向管理方面發(fā)展的員工以安排行政管理、企劃、品牌管理、營銷管理、科技管理、生產管理等工作為主;向技術方向發(fā)展的員工以安排開發(fā)、品質管理、設備管理、工藝等工作為主。條 件成熟時,可安排到市場營銷隊伍中進行短期鍛煉。
第十二條 集團可根據實際情況,安排有關員工進行跨部門、跨單位的輪換。
第十三條 各單位、各部門必須密切配合輪換工作,指定專人負責對輪換人員進行工作指導及考核。在符合輪換原則的基礎上,不得以任何理由推托、拒收。
第十四條 參加工作輪換的員工必須遵守新單位的工作紀律,服從單位的領導,接受考核,考核結果記錄在《員工工作輪換登記卡》,作為獎懲、培訓、晉升、輪換的依據。
第十五條 對輪換人員新崗位的考核每半年進行一次,主要考核其工作態(tài)度、工作能力、發(fā)展?jié)摿?、工作績效。其直接主管對其考核結果負責,考核結果報人力資源管理部門備案。
第十六條 每次考核結束后,人力資源管理部門會同其所在單位與輪換員工進行面談,評價其長處與不足,并商討改進方案及提出培訓建議。
第十七條 對連續(xù)兩次考核結果為c及以d者,可根據所在單位意見,安排其調崗、培訓或降職。
第十八條 各單位及集團開發(fā)中心應積極對輪換對象進行有針對性的培訓,提高其各方面的素質,以適應新崗位的要求,培訓結果記錄在《員工工作輪換登記卡》上。
第十九條 由人力資源委員會、人力資源部和各單位人力資源管理部門共同組成崗位輪換管理體系,負責輪換工作的運作和管理。
第二十條 人力資源部在部長的領導下,負責集團總部員工輪換工作的安排、管理、培訓和考核;負責對各單位輪換工作的指導與監(jiān)控;負責對跨單位輪換的審批等。
第二十一條 在總經理的領導下,各單位人力資源管理部門負責本單位輪換員工工作的安排、管理、培訓和考核等。
第二十二條 每年11月底,人力資源部及各單位人力資源管理部門向人力資源委員會提交上年度輪換工作總結,接受人力資源委員會的考評,考評結果列入年度考核中。
第二十三條 本規(guī)定由人力資源部負責制定、修改并解釋。
第二十四條 本規(guī)定由下發(fā)之日起執(zhí)行
第4篇 港務公司崗位技能培訓管理辦法
__港務有限公司崗位技能培訓管理辦法
第一章總則
第一條本辦法適用于廣東__港務有限公司(以下簡稱公司)全體員工。
第二條培訓目的:增強員工技能,為提高工作質量和效率、減少工作失誤以及工作輪換、橫向調整和晉升做準備。
第三條培訓內容:高層管理人員培訓、中層管理人員培訓和基層員工培訓。
第二章高層管理人員的培訓
第四條高層管理人員是指對公司戰(zhàn)略決策有重要影響的人員,包括公司總經理、副總經理、副書記、總師等。
第五條培訓目的:通過培訓使高層管理人員掌握經營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢以及進行決策的程序和方法,提高洞察能力、思維能力、決策能力、領導能力,以確保決策人正確地履行職責。
第六條 培訓內容:對高層管理人員培訓重點應該側重于觀念、理念方面,此外還有市場經濟所要求的系統(tǒng)管理理論和技能,如管理學、組織行為學、市場營銷、企業(yè)經營戰(zhàn)略、企業(yè)經營過程控制、領導科學與藝術等。
第七條培訓方式:
(一) 工商管理碩士學位班:有計劃地安排高層管理者參加mba學習,既可全脫產,也可半脫產學習。
(二) 脫產培訓班:參加高等院校為企業(yè)高層管理人員舉辦的培訓班,如總裁高級研修班等。
(三) 出國考察:有計劃、有選擇地組織高層管理人員出國考察。
(四) 其它培訓
第三章中層管理人員的培訓
第八條 中層管理人員是指各部門負責人。
第九條培訓目的:通過培訓使中層管理人員更好地理解和執(zhí)行企業(yè)高層管理人員的決策方針,具備多方面的才干和更高水平的管理能力,改善管理工作績效、提高管理水平和管理質量,為企業(yè)決策層培養(yǎng)接班人。
第十條培訓內容:
(一) 管理基本知識與技能:管理學、組織行為學、人力資源開發(fā)與管理、市場學、領導科學與藝術等課程。
(二) 業(yè)務知識與技能:負責的業(yè)務領域如技術、銷售等領域的知識與技能。
(三) 工作改進:工作分配、工作方法的改進、工作流程的改進。
(四) 其它培訓。
第十一條 培訓方式
(一)在職開發(fā):鼓勵中層管理人員承擔更大的責任,以增長才干,培養(yǎng)領導能力。
(二)“請進來、走出去”式培訓:結合公司自身的業(yè)務發(fā)展,外請行業(yè)專家講課或到先進企業(yè)參觀學習、交流經驗。
(三) 內部研討:企業(yè)組織內部研討活動,鼓勵中層管理人員研討公司的經營管理問題。
(四) 輪流任職:安排有培養(yǎng)前途的中層管理人員在企業(yè)的各管理崗位輪流任職。
(五) 崗位資格學習:因崗位技能要求,安排相關職能部門的中層管理人員參加國家組織的相關崗位資格學習。
(六)脫產培訓:選送有培養(yǎng)前途的中層管理人員到高等院校、培訓機構進行管理培訓或參加mba學習(參照第七條第一款執(zhí)行)。
第四章基層員工的培訓
第十二條 基層員工包括技術人員、操作人員和各類職能人員等。
第十三條 培訓目的:提高基層員工的專業(yè)技術水平和業(yè)務能力,掌握本專業(yè)的新知識和新技術。
第十四條培訓內容:針對在崗員工崗位職責、專業(yè)技能、操作規(guī)程、業(yè)務流程等進行反復強化培訓,以使員工在充分掌握理論的基礎上,能自由地應用、發(fā)揮、提高。
第十五條 培訓方式
(一)專題培訓:根據不同的業(yè)務性質,公司選派員工參加各類專題培訓班。
(二)脫產進修:公司選派員工去高等院校、科研機構脫產進修,以培養(yǎng)企業(yè)緊缺的專業(yè)技術人員。
(三)其它培訓。
第5篇 s物業(yè)公司崗位競聘管理細則
物業(yè)公司崗位競聘管理細則
一、目的:
為貫徹執(zhí)行__物業(yè)公司物業(yè)人資字[20__]0__號《__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件,建立公平、公正、公開的人才選拔機制,調動員工的積極性和主動性,建立員工職業(yè)發(fā)展晉升渠道,結合nj公司實際情況,制訂本管理細則。
二、范圍:
適用于公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)(包括顧問項目)全部崗位競聘活動。
三、職責:
1、行政與人力資源部是崗位競聘工作的歸口管理部門,負責崗位競聘的計劃、組織、落實與監(jiān)督、整理檔案及統(tǒng)計工作。
2、擬定通過崗位競聘方式,招聘空缺崗位或新增崗位員工的公司職能部門或物業(yè)管理中心(處)配合行政與人力資源部組織、落實崗位競聘工作。
3、考評小組對參加競聘人員進行考核并確定最終聘用人員。
4、崗位競聘活動資料準備、統(tǒng)計等輔助工作由行政與人力資源部文員及人事員負責。
四、說明:
所有崗位競聘活動均應嚴格遵照物業(yè)人資字[20__]__號《__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)》文件要求開展,本管理細則是對上述管理辦法的細化和補充。
五、策劃:
1、崗位競聘工作計劃
(1)行政與人力資源部應按月度分析公司各部門、管理中心(處)崗位空缺或新增崗位情況,制訂月度崗位競聘工作安排計劃,或根據實際情況針對某個用人需求制訂單項崗位競聘工作計劃,工作計劃經分管領導審核,總經理審批后執(zhí)行。
(2)行政與人力資源部應在確定競聘活動開始前五個工作日發(fā)布競聘通知,通知內容包括:競聘崗位、要求、報名方式、筆試、答辯日期、背景資料簡介等。
(3)成立競聘考評小組:
經理級崗位競聘考評小組成員由經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人);
主任主管級崗位競聘考評小組成員由經營班子(至少1人以上)、部門經理、項目經理、相關專業(yè)崗位員工代表組成(不少于7人);
領班級崗位及關鍵技術崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業(yè)員工代表組成(不少于5人)。
六、競聘要求:
1、崗位競聘采取個人自薦和職能部門、管理中心(處)推薦相結合的形式,即個人提出申請,填寫《崗位競聘審批表》,經所在部門或物業(yè)項目和人力資源部門填寫推薦意見后報名。這樣一方面可以體現員工主動向上,有不斷接受挑戰(zhàn)的勇氣和信心,同時由所在公司推薦可以保證不影響競聘參加者所在部門正常工作。
2、參加崗位競聘員工須是公司正式員工,但不受原所在公司、工作部門和崗位限制。
3、參加競聘員工在現工作崗位表現良好。
4、參加崗位競聘員工需要滿足崗位的任職資格要求,遵照gr-0102號文《物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責及任職要求》執(zhí)行。
5、知識技能:競聘崗位所要求的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
6、工作能力:管理能力和業(yè)務能力等。
7、職業(yè)素養(yǎng):職業(yè)操守、工作責任心、工作態(tài)度、廉潔自律等。
七、崗位競聘程序及規(guī)則:
1、經理級崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由全體經營班子、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考核分權重經營班子占60%,其他考核小組成員占40%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行報批手續(xù)。根據《__物業(yè)管理有限公司人事管理權限規(guī)定》,填寫相關表格上報__物業(yè)公司審批。
(8)經總部審批后方可進行試用,試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
2、主任、主管級崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)成立崗位競聘考評小組由經營班子(至少1人)、部門經理、項目經理代表組成(不少于7人),考評分權重經營班子占50%,其他考核小組成員占50%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或社會權威部門出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和綜合管理部各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名權威人員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部,相關職能部門出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘任手續(xù),根據《__物業(yè)管理有限公司人事管理權限規(guī)定》確定上崗試用人員,并上報__物業(yè)公司備案。
(8)試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
3、領班級崗位及關鍵技術崗位競聘程序及規(guī)則:
(1)由行政與人力資源部根據崗位空缺及新增崗位要求公布公開競聘崗位名稱、崗位職責、任職資格等,并說明報名時間、方法、競聘日程安排及其它相關要求。
(2)領班級崗位競聘考評小組成員由公司分管領導、行政與人力資源部、綜合管理部主任級以上、用人單位直接主管、負責人、相關專業(yè)員工代表組成(不少于7人),考評分項目負責人40%,其他考核小組成員占60%。
(3)競聘人員填寫《崗位競聘審批表》,并由競聘人員所在部門或管理中心(處)同意,方可提交申請資料。
(4)行政與人力資源部對其競聘資格進行審查并報分管領導審批,符合競聘條件者方可參加競聘,不符合條件者由行政與人力資源部向競聘人員說明原因。
(5)競聘考評小組對競聘者進行筆試、答辯、資格資料評審。
筆試:
a)由綜合管理部或用人單位出題;
b)對試卷進行密封管理,筆試當場拆封;
c)由行政與人力資源部和用人單位各派1名人員進行監(jiān)考;
d)由2名考評小組成員共同閱卷評分。
答辯:
a)答辯題目由行政與人力資源部出題;
b)每位競聘者答辯問題要一致;
c)考評小組需當場打分,由工作人員當場統(tǒng)計得分。
(6)由考評小組根據考評分排出名次。
(7)由行政與人力資源部對擬聘人員履行聘用手續(xù),進行試用。
(8),試用期滿進行轉正測評,合格者正式聘用。
八、相關文件、表格:
1、文件:
(1)__物業(yè)管理有限公司崗位競聘管理辦法(試行)
(2)__物業(yè)管理有限公司人事管理權限規(guī)定
(3)物業(yè)管理有限公司各崗位人員職責及任職要求
(4)物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部工作手冊
2、表格:
(1)物業(yè)管理有限公司崗位競聘審批表
(2)物業(yè)管理有限公司答辯評審表
第6篇 某物業(yè)公司崗位資格培訓證書管理規(guī)定
物業(yè)公司崗位資格培訓證書管理規(guī)定
1.目的
加強崗位資格培訓證書的日常管理工作,確保崗位資格培訓證書制度的有效實施。
2.適用范圍
__公司全體員工
3.職責
3.1公司人力資源部負責《崗位資格培訓證書》的日常管理工作。
3.2項目部、總部各部室負責《崗位資格培訓證書》的協(xié)管工作。
4.術語
4.1成績注冊:將員工所學課程考核成績記入培訓證書。
4.2資格注冊:將員工具備的任職資格記入培訓證書。
5.程序
5.1證書領取
5.1.1凡已轉正的公司員工均須領取《崗位資格培訓證書》。
5.1.2項目部培訓主管人員填寫《崗位資格培訓證書申領表》,經項目負責人簽字后到人力資源部領取《崗位資格培訓證書》并發(fā)放所屬員工。
5.2證書保管
5.2.1《崗位資格培訓證書》由持有人自行保管,不受公司內部調動限制。
5.2.2因故調出公司,《崗位資格培訓證書》由項目部收回。如個人提出要求可帶走。
5.3 成績注冊
5.3.1凡員工在公司內部參加各種日常培訓均須在《崗位資格培訓證書》上進行成績注冊,已培訓但不需考試的了解類課程,成績視為合格,在成績一欄注冊合格。
5.3.2注冊必須附有《培訓簽到表》、《培訓記錄表》、考試試卷、《考試成績匯總表》備查,方可視為成績注冊有效。
5.3.3員工參加公司總部各部室組織的培訓,由實施部門填寫《考核成績匯總表》并進行成績注冊。
5.3.4項目部培訓主管人員負責項目內日常培訓成績注冊并經項目經理簽字,否則不予注冊。為簡化注冊手續(xù),項目部可于每月底集中進行注冊。
5.3.5部門經理以上人員職業(yè)資格必修課程成績注冊,由總部各部室實施培訓部門負責注冊;部門經理以下人員職業(yè)資格必修課程成績注冊由各項目部和總部各部室實施培訓部門負責注冊。
5.3.6新員工入職培訓成績注冊待轉正后領取《崗位資格培訓證書》,根據培訓檔案記錄由員工所在項目部培訓主管部門予以補辦成績注冊手續(xù),注冊欄址列入日常培訓登記欄內。
5.3.7成績注冊嚴禁私自涂改或虛假作弊,違者由監(jiān)督執(zhí)行者會同有關部門追究其責任,并按同類過失予以處理。
5.4資格注冊
5.4.1任職資格注冊由人力資源部負責辦理。
5.4.2項目部、總部部室將已全部通過崗位必修課程人員的《崗位資格培訓證書》和《崗位資格認定申請匯總表》送至人力資源部審核通過后,在《崗位資格培訓證書》任職資格一欄蓋人力資源部印章,確認崗位資格有效。
5.5資料存檔
5.5.1項目部、總部各部室要做好各項原始數據、資料的歸檔工作。人力資源部要對員工培訓經歷、當前水平、能力評價予以詳細登記,建立完整的員工培訓檔案。
5.6證書補換
5.6.1換證由員工所在項目部填寫《崗位資格培訓證書更換登記表》,統(tǒng)一到人力資源部辦理相關手續(xù)。
5.6.2正常更換憑舊證領取新證,舊證留人力資源部備存。
5.6.3個人原因造成《崗位資格培訓證書》損壞或丟失,交5元工本費。
6.監(jiān)督執(zhí)行
公司行政總監(jiān)
7.相關/支持性文件
《崗位資格培訓管理規(guī)定》
8.質量記錄及表格
《簽到表》
《培訓記錄表》
《崗位資格培訓證書申領表》
《崗位資格培訓證書》
《考核成績匯總表》
《崗位資格認定申請匯總表》
《崗位資格培訓證書更換登記表》
第7篇 招商局物業(yè)公司崗位輪換和交流管理辦法
深圳__局物業(yè)管理有限公司
崗位輪換和交流管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范和完善__局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間員工的崗位輪換和交流工作,加強__物
業(yè)管理有限公司總部及屬下公司之間人才交流和共享,不斷完善__局物業(yè)管理有限公司總部及屬下公司人
才培養(yǎng)和儲備體系,特制定本管理辦法。
第二條 定義
1、__局物業(yè)管理有限公司以下簡稱“公司”;
2、屬下公司系指__局物業(yè)管理有限公司下屬全資、控股或參股并直接管理的二級公司,包括__局物業(yè)管理
(香港)有限公司、深圳__物業(yè)管理有限公司、北京__局物業(yè)管理有限公司、上海__物業(yè)管理有限公司、南
京__局物業(yè)管理有限公司、西安__局物業(yè)管理有限公司、武漢__局物業(yè)管理有限公司;
3、物管中心系指屬下公司下設的物業(yè)管理中心。
第三條 適用范圍
本管理辦法適用于公司總部及屬下公司之間培養(yǎng)型崗位輪換和支持型崗位交流,不包含公司總部或屬下公
司內部員工調動,公司總部及各屬下公司內部的人員崗位輪換由公司總部及各屬下公司自行安排。
第二章 崗位輪換
第四條 崗位輪換
為建立招商局物業(yè)一體化人才戰(zhàn)略和培養(yǎng)體系,公司總部及屬下公司可根據人才培養(yǎng)需要安排具有培養(yǎng)潛
力的人員到公司總部或屬下公司進行崗位輪換,培養(yǎng)具有較高綜合素質和較強管理能力的復合型人才,以
保證公司總部及各屬下公司全面、穩(wěn)定、協(xié)調、可持續(xù)發(fā)展。
第五條 崗位輪換程序
1、培養(yǎng)單位向公司總部行政與人力資源部提出擬派出員工到公司總部或其它屬下公司進行崗位輪換的書面
申請,書面申請必須包含以下部分:
(1)擬派出進行崗位人員的履歷;
(2)擬派出人員在現有崗位工作業(yè)績,以及該員工培養(yǎng)方向、培養(yǎng)計劃和本次崗位輪換時間;
(3)通過崗位輪換希望達到的目標;
(4)培養(yǎng)單位擬訂派出人員派駐單位及工作崗位;
(5)崗位輪換所產生的成本預算。
2、公司總部行政與人力資源部根據培養(yǎng)單位提出的書面申請進行評估和審核,同時與擬訂派駐單位進行協(xié)
商,確定和評估崗位輪換的可行性。
3、公司總部行政與人力資源部評估審核后上報公司領導審批,并書面批復培養(yǎng)單位。
第六條 派駐單位須積極落實公司人才培養(yǎng)計劃,根據培養(yǎng)目標、意圖和計劃,為崗位輪換人員的培養(yǎng)、
鍛煉創(chuàng)造條件,并實施嚴格管理和考核;崗位輪換人員須服從派駐單位的工作安排,按照培養(yǎng)計劃認真開
展工作,提升相關的能力和素質。
第七條 崗位輪換產生的費用分攤
(一)公司總部派出員工到屬下公司進行崗位輪換
1、員工在公司總部的職務保持不變,公司總部按照派駐屬下公司相應級別工資標準核定工資,并由派駐屬
下公司負責發(fā)放;
2、派駐屬下公司的工資標準與公司總部員工派出前的工資標準差額部分由公司總部負責發(fā)放。
3、由公司總部按照員工派出前的標準發(fā)放其福利,按第九條有關標準(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費補貼,
按第十條有關規(guī)定(詳見表2)享受探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);
4、公司總部按照員工派出前標準辦理社會保險;
5、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔相應費用;
6、派出期間發(fā)生的其它費用由公司總部承擔。
(二)屬下公司(派出單位)派出員工到公司總部或其它屬下公司(派駐單位)崗位輪換
1、員工在派出單位職務保持不變,并由派出單位按照員工派出前的工資標準發(fā)放其工資、獎金及福利待遇
;
2、由派出屬下公司按第九條有關標準(詳見表1)的規(guī)定發(fā)放生活費補貼,按第十條有關規(guī)定(詳見表2)享受
探親假并報銷探親假產生的交通費(詳見表3);
3、由派出屬下公司按照員工派出前標準辦理社會保險或發(fā)放醫(yī)療補貼;
4、由派駐單位安排崗位輪換員工的住宿,并承擔相應費用;
5、派出期間發(fā)生的其它費用由派出屬下公司承擔。
第八條 崗位輪換人員考核
1、由派駐單位對崗位輪換員工在崗位輪換期間的工作表現和工作績效進行考核;
2、結合派駐單位的工作考核,由派出單位根據崗位輪換所要達到的目標進行綜合評定。
第九條 崗位輪換人員在崗位輪換期間生活費補貼標準(含伙食補貼、通訊補貼、市內交通補貼):
表1
派出地與派駐地的距離 適用人員范圍(派出前工作崗位)
100―500公里500公里或以上
1200元/月 1800元/月 1、公司總部、屬下公司經營班子
2、公司總部部門負責人
3、各物管中心總經理或主持工作副總經理
900元/月 1500元/月 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理
2、屬下公司經理助理以上人員
600元/月 1200元/月 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理
500元/月 900元/月 1、公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
第十條 崗位輪換人員在崗位輪換期間探親假及探親假交通費報銷
1、崗位輪換人員在崗位輪換期間享受探親假。
2、崗位輪換人員在異地工作滿三個月,開始享受探親假。乘坐火車探親的員工,其探親的路途時間不計在
探親假內,探親假包括公休假日和法定節(jié)日在內。
3、探親假具體標準如下:
表2
序號 每年休假次數 每次休假天數 適用人員范圍
14次 8天 1、公司總部、屬下公司經營班子
2、公司總部部門負責人
3、各物管中心總經理或主持工作副總經理
23次 8天&nb
sp; 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理
2、屬下公司經理助理以上人員
32次 10天 1、屬下公司主任、主管
2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理
42次 10天 公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
4、探親假交通費補貼標準
表3
派出地與派駐地的距離
100―500公里500公里或以上適用人員范圍
往返硬臥火車票一張(每3個月一次)1、公司總部、屬下公司經營班子
往返經濟艙機票一張(每3個月一次) 2、公司總部部門負責人
3、各物管中心總經理或主持工作副總經理
往返硬臥火車票一張(每4個月一次) 1、公司總部部門經理、副經理、經理助理
往返經濟艙機票一張(每4個月一次) 2、屬下公司經理助理以上人員
往返硬臥火車票一張(每6個月一次)
1、屬下公司主任、主管
往返經濟艙機票一張(每6個月一次) 2、各物管中心部門經理、副經理、經理助理
往返硬臥火車票一張(每6個月一次)公司總部及屬下公司除上述人員以外的其他員工
往返經濟艙機票一張(每6個月一次)
第三章崗位交流
第十一條崗位交流
為實現招商局物業(yè)系統(tǒng)內人力資源共享,公司總部及屬下公司可根據工作需要從公司總部或屬下公司調動
合適人員進行崗位支援。
第十二條崗位交流程序
1、需求單位向公司總部行政與人力資源部提出擬從支援崗位需求,并提供交流崗位所需任職資格條件。
2、公司總部行政與人力資源部對招商局物業(yè)系統(tǒng)內人才狀況進行分析后,向申請單位推薦兩名或以上的候
選人供需求單位選擇,公司總部行政與人力資源部推薦的人員須事先知會候選人所在單位,候選人所在單
位須全力予以配合支持。
3、需求單位對候選人進行評估后,向公司總部出具書面評估結果;當公司總部推薦的后備人員不符合需求
單位要求時,公司總部將另行推薦。
4、需求單位挑選出合適人選后,公司總部將向需求單位選中的候選人所在單位發(fā)出書面通知,候選人所在
單位在不影響正常工作的前提下須予以全力配合,確定離崗時間。
5、崗位交流員工的福利待遇等相關規(guī)定遵照《招商局物業(yè)管理有限公司員工外派管理辦法》執(zhí)行。
第十三條崗位交流人員考核
由需求單位對崗位交流人員在崗位交流期間的工作表現和工作績效進行考核,并以此作為崗位交流人員年
度績效考核的一部分。
第十四條其它事項
1、崗位交流人員派出單位須在不影響正常工作的前提下予以全力支持配合,并及時遴選接替人員,安排工
作交接,保證崗位交流人員及時到位。
2、崗位交流人員須樹立大局意識,服從公司的調遣,全力以赴協(xié)助需求單位按質按量完成有關工作。
3、需求單位須積極為崗位交流人員的生活、工作創(chuàng)造便利條件。
4、公司總部有關職能部門、崗位交流人員派出單位行政與人力資源部要關心崗位交流人員的家庭及生活、
工作等各方面情況,確保崗位交流人員在異地能安心工作。
第四章附 則
第十五條對于在崗位輪換、崗位交流中有突出貢獻的屬下公司及員工,公司總部將在年度考核中予以獎勵
和表彰。
第十六條本管理辦法由公司總部行政與人力資源部負責解釋。
第十七條本管理辦法自簽發(fā)之日起實施。
__局物業(yè)管理有限公司
第8篇 公司崗位職責管理制度
公司總經理崗位職責
1、嚴格執(zhí)行國家、省、市有關物業(yè)管理的方針、政策。
2、帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、注意經濟效益,精心理財,開源節(jié)流,滿足業(yè)主需求。
4、抓好精神文明建設,維護業(yè)主合法權益,樹立良好的企業(yè)形象。
5、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
6、制訂年度工作計劃,明確目標、任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅持年終考核。
7、重視人才,合理使用干部,按照德、勤、能、績定期進行考核。
8、調動各方積極因素,共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報工作及經營收支情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用人的建議、意見和要求,并及時答復,認真解決。
9、關心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
10經常與上級公司和政府相關部門溝通,理順關系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
公司副總經理崗位職責
1、在總經理領導下,協(xié)助經理抓好全面工作。
2、主要抓好設備設施維修、保養(yǎng)計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業(yè)轄區(qū)實行全方位管理,保證物業(yè)完好狀態(tài),提高使用效益。
3、制訂和完善公司各項規(guī)章制度,建立良好的工作秩序。
4、制訂年度工作計劃,明確目標、任務,督促所屬部門履行崗位職責,堅持年終考核。
5、調動各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經理匯報分管理工作情況,以各種方式聽取業(yè)主和使用的建議、意見和要求,并及時答復、認真解決。
6、關心員工生活,努力提高員工工資福利,改善工作條件。
7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系,創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
職能部門經理崗位職責
1、在公司總經理室的領導下,全面實施本部門的各項工作。
2、負責制定本部門的工作計劃,組織各項工作的開展。
3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。
4、負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃,定期開展員工培訓。
5、負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作,定期對本部門員工進行考核。
管理處主任崗位職責
在總經理直接領導下,貫徹執(zhí)行公司各項方針、政策,全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。
1、建立、健全各項規(guī)章制度,檢查督促崗位責任制的執(zhí)行情況,不斷提高服務質量,落實獎懲制度;
2、安排和調整本部門人員工作,負責制定本部門的工作計劃,并組織編寫管理報告和各種通知、公函;
3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;
4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進行考核,按《員工手冊》的要求抓好管理;
5、熟悉國家有關法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定,掌握各業(yè)主情況,檢查督促各責任區(qū)管理的實際操作;
6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況,及時做好物業(yè)管理費催交的組織工作,并組織解決好有關投訴,不斷改進服務質量;
7、抓好本部門的組織工作和思想工作,主持日常和定期工作會議,研究擬定下一步工作計劃;
8、加強各班的團結合作,樹立整體思想,密切與其他部門的聯(lián)系,互相溝通、協(xié)調;
9、認真完成公司交給的其他任務。
內勤員崗位職責
內勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下,負責文檔資料的保存和管理,做好各項基礎性工作。
1、按照物業(yè)服務的需要,編制采購計劃,并實施采購;
2、對倉庫物資和其他物資進行管理,建立物資臺帳;
3、協(xié)助主任組織開展社區(qū)文化服務;
4、做好本部門員工的考勤、考核管理;
5、負責管理轄區(qū)內業(yè)主檔案和物業(yè)檔案,做好保密工作,防止遺失、損壞;
6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發(fā);
7、負責接聽服務電話,屬于業(yè)主投訴及報修的要做好記錄,并及時轉交處理,對于緊急突發(fā)事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;
8、熟悉各種收費程序,負責接待上門的交費的業(yè)主,并做好收費記錄;
9、熱情接待來訪的業(yè)主及其他人士,對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;
10、完成本部門安排的其他工作。
管理員崗位職責
在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。
1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況;
2、建立收費臺帳,掌握收費動態(tài),及時收取、催交各項應收費用;
3、負責辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù),監(jiān)督管理裝修事務;
4、負責巡視物業(yè)使用情況,以及保安、清潔、維修人員的工作情況;
5、負責對外包服務過程進行監(jiān)督管理;
6、負責與業(yè)主溝通、回訪,有效處理業(yè)主的投訴。
文員崗位職責
1、負責部門的文件撰寫、整理工作;
2、負責員工考勤、收發(fā)傳達文件等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;
3、負責辦理各類外來人員的出入證件;
4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會議,并做好會議記錄;
5、接待來訪的業(yè)主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,并將詳細內容記錄在案;
6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作,并保證檔案完整、齊全、保密;
7、向各業(yè)主發(fā)出書面繳交各項費用的通知書;
8、通過各種媒介做好宣傳工作;
9、負責組織業(yè)主意見征詢活動和社區(qū)文化活動;
出納崗位職責
1、清點匯總部門交來的款項;
2、審核原始憑證是否完整;
3、發(fā)放工資、獎金,支付符合手續(xù)的費用;
4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務;
5、填制記帳憑證,交會計記帳;
6、正確使用發(fā)票,保證現金和銀行支票使用安全。
保安人員崗位職責
(一)、總則
1、貫徹執(zhí)行公安機關和上級部門制訂的各項法規(guī)和制度,努力維護好物業(yè)轄區(qū)內的治安安全;
2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊》,服從領導,完成公司交給的其它工作任務;
3、負責做好對轄區(qū)內的巡邏、值班工作,做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作;
4、負責做好機動車輛的管理和收費工作;
5、負責做好綜合管理費收取工作;
6、熟悉樓宇情況、以動態(tài)、巡查等方式預防、發(fā)現、制止各類事故如:打架斗毆、盜竊等事件,提高應急處理能力;
7、按規(guī)定著裝,文明值勤,嚴格交接班手續(xù),認真做好值班記錄和交接班記錄;
8、講究文明、禮貌待人,耐心說服、教育住戶遵守物業(yè)轄區(qū)各項管理規(guī)定。
(二)、保安隊隊長崗位職責
保安隊長在管理處主任的直接領導下,全面負責保安隊的各項管理工作。
1、了解和掌握保安隊的情況,根據管理處領導的要求和意圖,結合實際,建立和健全各項工作細則的獎懲條例,抓好實施組織和監(jiān)督工作,對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通工作全面實施管理;
2、主持保安業(yè)務工作會議,督促檢查各項規(guī)章制度的落實,重點是《員工手冊》及保安相關規(guī)定的落實情況,組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練,認真做好培養(yǎng)和業(yè)務訓練,提高全體隊員的整體素質。;
3、經常定期不定期檢查保安隊員的工作情況,做好監(jiān)督、檢查和考評工作,落實崗位責任制和獎懲條例;
4、掌握隊員的思想動態(tài),認真做好思想工作,抓好保安隊伍的思想建設,關心隊員的生活狀況和業(yè)務水平,做好全體隊員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育,幫助下屬正確處理好工作中的各種問題,為下屬解決實際問題;
5、教育培養(yǎng)所屬班長,不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平;
6、處理有關保安方面的事務,重大治安問題和事故及時向領導匯報,并采取果斷措施,控制事態(tài)發(fā)展。
7、完成公司交辦的收費等其它工作任務。
(三)、保安班長崗位職責
保安班長在保安隊長的直接領導下,負責保安隊日常事務的實施工作。
1、負責組織當班的保安工作,監(jiān)督和指導認真做好執(zhí)勤工作,及時糾正和登記違紀違章現象;
2、檢查本班人員的著裝儀容、內務衛(wèi)生,保管好配備的通訊器材、保安設施、自衛(wèi)武器等物品;
3、負責填寫《值班記錄》,登記本班獎罰情況,檢查各巡邏點情況;
4、按照保安部(隊)制定的培訓計劃搞好組織實施工作,定期召開班務會,經常對隊員進行具體的業(yè)務指導和崗位培訓,提高本人和全班的整體素質和業(yè)務水平,能及時解決當班時間內的各種突發(fā)事件。
5、及時做好上傳下達和請示匯報工作,與轄區(qū)業(yè)主搞好關系;
6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮,處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴,落實安全措施,預防各種事故,工作中有處理不當的事應及時向上級請示匯報;
7、團結本班人員,堅持做好經常性思想工作,熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現和工作能力。
8、完成公司下達的其他任務。
(四)保安員崗位職責
1、門崗
①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況;
②保持威嚴可敬的儀表儀容,樹立良好的精神風貌;
③負責做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作,對住戶裝修人員及裝修物品的出入進行管理,制止閑雜人員隨意進入物業(yè)轄區(qū);
④負責做好對機動車輛的出入管理和收費工作。
⑤熟悉保安設施設備的操作規(guī)程及報警設施的使用方法;
⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。
⑦負責回答解決住戶及來訪人員提出屬于本崗職責內的問題;
⑧對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止。
2、巡邏崗
①嚴格遵守公司規(guī)章制度,實行24巡視巡邏制度,嚴格執(zhí)行隊列行走標準,樹立公司良好形象和個人道德風范;
②樹立強烈的責任感,全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛、收費、以及住戶求援、報警等工作,確保物業(yè)轄區(qū)治安安全,秩序井然;
③熟知本人責任區(qū)域內住戶情況,了解物業(yè)轄區(qū)內其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局,做到勤巡邏、勤檢查,發(fā)現問題及時處理;
④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設施的配置,并能熟練使用各種消防器材,掌握防火自救知識;
⑤巡查公共設備設施使用和公共衛(wèi)生保潔情況,發(fā)現設施受損及時上報,對任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為,及時進行規(guī)勸和制止;
⑥加強對物業(yè)轄區(qū)的機動車輛管理,維持車輛停放秩序;
⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務、消防培訓,努力提高自身素質。
消防員(保安員兼)崗位職責
1、切實貫徹“預防為主,防消結合”的指導方針,認真學習有關消防知識,掌握各種滅火器的使用方法;
2、積極做好防火宣傳和教育,建立消防值班和消防設施臺帳定期進行安全檢查,一旦發(fā)現火警即可投入使用;
3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警,全體員工必須全力投入搶險工作,履行義務消防員的職責,不得臨陣借故逃避;
4、發(fā)生火警事故時,迅速報告有關領導,撥打火警電話119,向消防部門報警,組織人員搶救險情,組織住戶撤離危險地帶,并做好妥善安排,做好現場安全保衛(wèi)工作,嚴防趁火打劫撈取不義之財,協(xié)助有關部門查清起火原因;
5、加強轄區(qū)內動用明火的控制和管理。
監(jiān)控值班員崗位職責
1、嚴密監(jiān)視保安對象的各種情況,發(fā)現可疑或不安全跡象,及時通知值班保安處理,并及時通過對講機或電話向隊長報告,且隨時匯報變動情況直到問題處理完畢。
2、熟悉所管理設備的性能、操作程序,能獨立進行操作,并能進行簡單的維修;
3、出現異常情況時,堅持、確認、匯報,并做好情況記錄;
4、負責設備的日常巡視、情況記錄;
5、保持機房干凈、整潔;做好交接班工作。
維修人員崗位職責
1、執(zhí)行公司決定,服從管理、遵守紀律,樹立良好的服務意識;
2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內樓宇的樓幢號、單元、戶數和房屋結構、水施、電施等管線走向;
3、嚴格遵守服務內容與服務標準,及時受理業(yè)主提出的各種報修;
4、積極為業(yè)主提供多項便民服務,并做到服務周到、熱情、規(guī)范,無投訴;
5、工作時間按規(guī)定著裝,佩戴工作牌,嚴格遵守操作規(guī)程以確保安全,預防意外事故的發(fā)生;
6、工作完畢及時清理施工現場雜物,服務過程須請業(yè)主簽字認可;
7、愛護工具,杜絕浪費,按規(guī)定領用工具和維修材料。
8、負責對共用部位設施的巡視和保養(yǎng)。
9、按月做好報修、維修記錄的匯總和材料采購的計劃編制。
清衛(wèi)工崗位職責
1、遵守公司制定的各類規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、尊重領導,服從分配,及時完成工作任務;
3、上崗佩戴好工作證,穿戴好服裝,并保持整潔;
4、文明服務,作風廉潔,拾金不昧;
5、按照服務內容和服務標準對物業(yè)轄區(qū)進行清潔衛(wèi)生打掃,維護物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序;
6、及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等;
7、對保潔范圍內物業(yè)的異常情況及時行保安員或管理員匯報;
8、對亂扔廢棄物的現象應予以制止,并及時清除;
9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具,做到勤儉節(jié)約、以舊換新,對無故損壞的酌情賠償。
綠化工崗位職責
1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊》;
2、服從公司領導和管理人員的檢查監(jiān)督,工作時佩戴好上崗證;
3、綠化養(yǎng)護操作場地及道路兩旁整潔有序,無危及車輛、行人的現象;
4、對住戶說話和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮;
5、正確并熟練操作使用園林器械,妥善保管好綠化工具設施、農藥、化肥及其他用品,嚴格使用化肥和農藥;
6、花草樹木及時澆水,防止過旱和過澇;
7、對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害,對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水,保證成活率達90%以上;
8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內的綠化概況,充分利用綠地面積,合理布局、種植花草、樹木;
9、對工作過程中發(fā)現的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時向保安或管理員匯報。
第二部分公共制度
全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員,無論其工作崗位、分工,需共同遵循以下制度。
接待來信來訪來電投訴制度
為了實現“管理無盲點,服務無挑剔,業(yè)主無怨言”的管理目標,不斷完善管理體系,提高員工素質,不斷改進服務質量,嚴格認真對待業(yè)主(住戶)反饋的每一信息,特制定本制度:
1、實行“首問責任制”,公司每一位員工,無論其部門分工,均有義務接受業(yè)主的任何來訪來電、投訴,屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的,應當場予以解決;不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的,不得任何理由推托、回避,應將業(yè)主(住戶)反應的問題當場予以接待,而后轉告相應部門。
2、每一位員工都有責任收集來自業(yè)主(住戶)關于小區(qū)管理的看法、建議、意見等。
3、公司員工接聽所有來電時,第一句必須為:“您好,某某物業(yè)”。
4、受理投訴時,必須熱情接待,主動詢問,面帶微笑,不得推諉、無理拒絕,并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄,不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄,及時派人處理或向主管匯報并在24小時內予以解決或答復,做到事事有著落,件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂解難,決不允許推托了事.
8、員工應認真做好本職工作,積極為業(yè)主提供滿意管理服務,減小投訴,把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時進行分析總結,對反復出現的問題,應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法,防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄,投訴資料要存檔。
