包括哪些
企業(yè)維修管理制度是指一套系統(tǒng)性的規(guī)則和程序，旨在確保企業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行和維護(hù)，降低故障率，延長(zhǎng)設(shè)備壽命，保障生產(chǎn)安全與效率。它主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 設(shè)備分類管理：根據(jù)設(shè)備的重要程度和功能，將其分為不同的類別，制定相應(yīng)的維修策略。
2. 預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃：定期進(jìn)行設(shè)備檢查，預(yù)防潛在故障的發(fā)生，減少突發(fā)停機(jī)時(shí)間。
3. 故障維修管理：規(guī)范故障報(bào)修流程，確保及時(shí)有效的維修服務(wù)。
4. 維修資源管理：包括維修人員的培訓(xùn)、工具設(shè)備的配置和維修成本的控制。
5. 維修記錄與分析：建立詳細(xì)的設(shè)備維修檔案，定期分析維修數(shù)據(jù)，優(yōu)化維修策略。
6. 應(yīng)急處理預(yù)案：為應(yīng)對(duì)設(shè)備突發(fā)故障，制定應(yīng)急處理方案，保證生產(chǎn)連續(xù)性。
體系框架
企業(yè)維修管理制度的體系框架可概括為以下幾個(gè)層次：
1. 制度總則：明確制度的目的、適用范圍和責(zé)任主體。
2. 設(shè)備管理：詳細(xì)規(guī)定設(shè)備分類、登記、保養(yǎng)和報(bào)廢等環(huán)節(jié)的管理要求。
3. 維修流程：定義從故障識(shí)別到修復(fù)完成的完整維修流程，包括報(bào)修、評(píng)估、維修、驗(yàn)收和反饋。
4. 維修團(tuán)隊(duì)：規(guī)定維修人員的職責(zé)、技能要求和培訓(xùn)機(jī)制。
5. 維修資源：規(guī)定維修工具、材料的采購(gòu)、存儲(chǔ)和使用規(guī)定。
6. 維護(hù)計(jì)劃：設(shè)定預(yù)防性維護(hù)的周期、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，確保設(shè)備健康運(yùn)行。
7. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)立維修工作績(jī)效指標(biāo)，用于評(píng)估維修效果和人員表現(xiàn)。
8. 制度修訂與執(zhí)行：規(guī)定制度的更新機(jī)制，確保其與業(yè)務(wù)發(fā)展同步，以及執(zhí)行監(jiān)督和違規(guī)處理。
重要性
企業(yè)維修管理制度的重要性不言而喻，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 保障生產(chǎn)安全：及時(shí)的維修能防止設(shè)備故障引發(fā)的安全事故，保護(hù)員工的生命安全。
2. 提升生產(chǎn)效率：通過預(yù)防性維護(hù)減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間，確保生產(chǎn)線穩(wěn)定運(yùn)行，提高生產(chǎn)效率。
3. 延長(zhǎng)設(shè)備壽命：定期保養(yǎng)和合理維修可以有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，降低更換成本。
4. 控制運(yùn)營(yíng)成本：通過優(yōu)化維修流程和資源管理，降低維修成本，提高整體運(yùn)營(yíng)效益。
5. 支持決策：維修記錄和數(shù)據(jù)分析為企業(yè)決策提供依據(jù)，如設(shè)備升級(jí)、采購(gòu)和維護(hù)策略調(diào)整。
企業(yè)維修管理制度是企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的基石，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)力提升具有至關(guān)重要的作用。建立健全的維修管理制度，不僅能夠確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行，還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
企業(yè)維修管理制度范文
第1篇 供水企業(yè)維修部管理制度
供水公司維修部管理制度
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)供水維修服務(wù)過程的有效管理,全面完成公司下達(dá)的工作任務(wù),進(jìn)一步完善維修服務(wù)部門的績(jī)效管理機(jī)制,規(guī)范服務(wù)人員的服務(wù)行為,盡心盡力為用戶服務(wù),全面提升服務(wù)質(zhì)量,特制定本管理制度。
一、對(duì)供水設(shè)施維修的管理及要求
蓄水池周圍 10m以內(nèi)不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染源,水箱周圍2m內(nèi)不應(yīng)有污水管線及污染物。
對(duì)供水設(shè)備維護(hù)采取定期巡回檢查,維修人員一般兩個(gè)月對(duì)每個(gè)泵站供水設(shè)備巡查一次,對(duì)循查期間發(fā)現(xiàn)隱患,要及時(shí)自理解決,對(duì)各泵站水池,每年進(jìn)行一次全面清洗、消毒,并對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢驗(yàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除污染隱患,保證居民飲用水的衛(wèi)生安全。
二、對(duì)異常情況的處理及要求
a)運(yùn)轉(zhuǎn)工在工作期間,要嚴(yán)格按操作規(guī)程操作,當(dāng)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在問題,首先進(jìn)行臨時(shí)處理,如不能正常工作,立刻通知維修公司(24小時(shí)值班)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修。維修供水應(yīng)設(shè)置維修人員聯(lián)系網(wǎng),隨叫隨到,確保正常供水;
b)在供水期間,用戶出現(xiàn)跑水情況電話通知維修公司,管道工(24小時(shí)值班)保證在最短時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng),關(guān)閉供水范圍最小閥門,盡最大量減少用戶損失。
三、對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄的管理及要求
運(yùn)轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達(dá),要對(duì)設(shè)備進(jìn)行巡視,確保設(shè)備沒有異常情況,才能啟動(dòng)設(shè)備,填寫設(shè)備運(yùn)行記錄時(shí),認(rèn)真填寫水泵開機(jī)、停機(jī)時(shí)間,要分階段填寫好水泵運(yùn)行時(shí)間,壓力mpa、電流a、電壓v等儀表指示,記好每班供水水量,如有其他情況填寫備注一欄。
四、維修工作程序及規(guī)范
1、首先,維修公司設(shè)置“三來”接待員,負(fù)責(zé)接待顧客的來信、來電、來訪工作,并且在“三來”接待記錄上詳細(xì)清淅記錄用戶住址、來電(訪、信)時(shí)間、姓名、反映問題的內(nèi)容,并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時(shí)間。然后向維修公司主管經(jīng)理匯報(bào),由主管經(jīng)理下達(dá)任務(wù)單并在工作單上詳細(xì)記錄情況(包括姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、下達(dá)任務(wù)時(shí)間),由維修隊(duì)長(zhǎng)安排具體維修人員,按地址至用戶進(jìn)行維修;
2、在維修過程中,要求維修人員必須保證維修質(zhì)量,同時(shí)要熱情為顧客服務(wù),對(duì)顧客提出的超值服務(wù)在能力范圍內(nèi),盡可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時(shí),必須要做到:“工完料凈場(chǎng)地清”并進(jìn)行通水試驗(yàn),證明維修無誤后,請(qǐng)顧客填寫完成任務(wù)時(shí)間以及顧客對(duì)維修服務(wù)的意見,將維修任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng)簽字后再由維修處長(zhǎng)簽字,然后反饋給三來接待員存檔;
3、規(guī)范:
(1)維修完工時(shí)要求“工完料凈場(chǎng)地清潔”;
(2)維修時(shí)限,從服務(wù)處到顧客時(shí)間10分鐘/公里。
五、對(duì)維修質(zhì)量的管理及要求
1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下,后地上;先大管后小管;先主管,后支管;
2、管道采用螺紋連接時(shí),在管子的外螺紋與管件的內(nèi)螺紋之間加適當(dāng)填料,填料采用油麻絲或白厚漆、用于擰上管件,再用管鉗子收緊,按旋緊方向一次裝好,不得倒回。填料適當(dāng),以免漏水或填塞管路,并清除外露填料;
3、管道安裝完畢后,進(jìn)行通水試驗(yàn),查看有無滲漏;
4、安裝完成后,管道要整潔。打掃好工作場(chǎng)地,達(dá)到顧客滿意。
六、對(duì)維修記錄的管理及要求
首先,由“三來”接待員詳細(xì)了解記錄顧客維修任務(wù)(三來處理單),然后再填寫維修任務(wù)單,維修任務(wù)單要填清顧客姓名、住址、聯(lián)系電話、維修任務(wù)、來電時(shí)間。在下達(dá)給維修隊(duì)長(zhǎng)由維修隊(duì)長(zhǎng)指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任務(wù)、維修時(shí)材料消耗量,完成工作時(shí),請(qǐng)顧客填寫維修時(shí)間和顧客對(duì)維修工作意見,回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修隊(duì)長(zhǎng),維修隊(duì)長(zhǎng)簽屬意見,在將任務(wù)單交給維修處長(zhǎng)簽字,反饋給三來接待員存檔。
七、對(duì)維修材料的管理及要求
維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達(dá)用戶后,給用戶看《室內(nèi)供水設(shè)備維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》細(xì)則,給用戶詳細(xì)解答,如用戶同意維修,維修人員在維修完以后,要請(qǐng)用戶填寫任務(wù)單欄里用戶意見,并且寫明維修費(fèi)用;
維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料,要詳細(xì)填寫材料單,經(jīng)理簽字后,由材料員報(bào)給公司主管經(jīng)理,經(jīng)理審批、簽字后,轉(zhuǎn)呈給物資管理部,領(lǐng)取材料維修后,所剩余材料,由材料員認(rèn)真點(diǎn)清,填寫退料單,把材料返還公司材料庫(kù)。
八、供水和維修服務(wù)承諾
1、三來處理
a)“三來”就是客戶來信、來訪、來電話;
b)“三來”接待員接到客戶來的電話(來訪、來信)時(shí),要做到文明禮貌用語,熱情周到服務(wù),耐心解答客戶的疑難問題,對(duì)有的客戶需要服務(wù)時(shí),要詳細(xì)記錄客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話以及所需服務(wù)的內(nèi)容,填好任務(wù)單,交給維修主管經(jīng)理,由維修主管經(jīng)理指派維修人員,到客戶家進(jìn)行服務(wù)。
2、服務(wù)承諾
a)“服務(wù)承諾”是我公司1996年7月16日,率先在全省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾:是指承擔(dān)社會(huì)服務(wù)職能的組織和個(gè)人,按照自身行業(yè)特點(diǎn)和要求,把服務(wù)內(nèi)容,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)程序,服務(wù)時(shí)限,服務(wù)責(zé)任等公開向社會(huì),向服務(wù)對(duì)象作出階段性或長(zhǎng)期性的承諾;
b)在接到客戶服務(wù)時(shí),市內(nèi)每公里不超過10分鐘,郊區(qū)每公里不超過5分鐘。
3、客戶滿意調(diào)查
供水維修服務(wù)辦公室人員及10名職工代表,定期對(duì)各居民區(qū)居民進(jìn)行調(diào)查,對(duì)運(yùn)轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對(duì)維修人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)是否滿意以及對(duì)供水的水質(zhì)、水壓、時(shí)間有什么要求,調(diào)查完以后,統(tǒng)計(jì)居民對(duì)供水服務(wù)的一些焦點(diǎn)、難點(diǎn)問題,進(jìn)行針對(duì)性解決,以便更好地對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、維修服務(wù)過程的檢查,按《維修公司職工獎(jiǎng)懲辦法》規(guī)定執(zhí)行。
九、泵站運(yùn)轉(zhuǎn)工崗位管理要求
1、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工必須認(rèn)真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、泵房運(yùn)轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間上下班和開泵。如有指令變更,必須在運(yùn)轉(zhuǎn)記錄中記收銀制度
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