包括哪些
理發(fā)店員工管理制度旨在維護店內(nèi)運營秩序，提高服務質量，確保顧客滿意度，并促進員工個人發(fā)展。主要包括以下幾個方面：
1. 員工職責：明確各崗位職責，如發(fā)型師、助理、前臺接待等，確保工作流程順暢。
2. 工作時間：規(guī)定工作日程、休息時間和加班政策，保障員工權益。
3. 服務規(guī)范：制定統(tǒng)一的服務標準，包括溝通技巧、技術要求、衛(wèi)生標準等。
4. 培訓與發(fā)展：定期進行技能提升培訓，鼓勵員工持續(xù)學習。
5. 行為準則：強調職業(yè)道德，禁止任何損害公司形象的行為。
6. 考核制度：設立績效考核機制，以激勵員工提高工作效率和質量。
7. 福利待遇：明確工資、獎金、福利等薪酬體系，確保公平公正。
處罰規(guī)定
1. 遲到早退：連續(xù)或頻繁遲到、早退將扣除相應工資，并視情況給予警告直至解雇。
2. 服務質量：因個人原因導致顧客投訴，將根據(jù)情節(jié)輕重給予罰款或暫停工作處理。
3. 違反服務規(guī)范：未遵守服務流程，如未經(jīng)許可推銷產(chǎn)品，將受到警告或罰款。
4. 不遵守行為準則：如泄露客戶信息、內(nèi)部矛盾影響工作，將面臨嚴重處罰，甚至解雇。
5. 缺勤曠工：未經(jīng)批準擅自缺勤，將扣除當日工資，累計一定次數(shù)將解除勞動合同。
6. 損壞財物：因疏忽大意或故意損壞店內(nèi)財物，需照價賠償，嚴重者追究責任。
細則
1. 員工職責：每位員工需熟知并履行其崗位職責，如有變動，提前通知并進行培訓。
2. 工作時間：正常工作時間為每日8小時，超出部分按加班計算，加班需提前申請并得到批準。
3. 服務規(guī)范：發(fā)型師應保持專業(yè)技能，助理負責協(xié)助，前臺需熱情接待，共同打造良好客戶體驗。
4. 培訓與發(fā)展：每月至少進行一次技能培訓，鼓勵員工參加行業(yè)研討會，提升專業(yè)素養(yǎng)。
5. 行為準則：尊重同事，誠實守信，不參與任何形式的職場欺凌，維護和諧工作環(huán)境。
6. 考核制度：以月為單位進行績效評估，包括服務滿意度、銷售業(yè)績、出勤率等指標。
7. 福利待遇：根據(jù)員工表現(xiàn)，年終發(fā)放獎金，優(yōu)秀員工有機會獲得晉升機會和額外獎勵。
本管理制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，所有員工需嚴格遵守，違反者將依據(jù)上述規(guī)定進行處理。理發(fā)店管理層將定期審查并更新此制度，以適應業(yè)務發(fā)展需要。我們期待每位員工都能以此為指導，共同提升理發(fā)店的整體服務水平。
理發(fā)店員工管理制度范文
第1篇 理發(fā)店員工管理制度
一、遲到早退
1、8:30準時做衛(wèi)生,晚點按遲到扣除1分鐘1元。
2、不可在工作時間在門口工作區(qū)吃東西,洗頭10元。
3、個人儀容儀表在8:30之前做好(工服、工牌、發(fā)型、化妝),一次10元。
4、9:30衛(wèi)生完畢,準時頭牌站位。
二、衛(wèi)生
1、9:00衛(wèi)生做不完按不合格扣10元,不做衛(wèi)生一次扣20元。
2、所有的臺面衛(wèi)生標準用面巾紙一擦沒有塵土。
3、鏡面不能有可擦掉的臟物。
4、大工椅底做不能有水印。
5、所有地方不能有死角,沒有反工的機會。
6、站完位必須等一時間做末牌衛(wèi)生15分鐘或有人接替,發(fā)現(xiàn)一次扣10元。
三、吃飯
1、中午早班先吃飯助理最多不能超過兩人或按當時人員比例(特殊情況除外)。
2、晚飯早班人員工作時間不能吃飯。
3、在店內(nèi)吃飯20分鐘外出吃飯40分鐘。
4、吃飯或外出在前臺簽點。
四、請假
1、超休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。
2、周六、周日、節(jié)假日1天抵3天。
3、重休一天助理扣20元,發(fā)型師扣50元。
4、曠工全部不帶工資,一天扣200元,以后翻倍,曠工三天算自動離職,工資壓金不退。
5、工作時間請小時假,每人一天不得超過一次。
6、工作時間員工不能燙染頭發(fā)(早連晚除外),上班做私活一次100元,剪發(fā)須提前申請。
7、每位員工一個月最多燙染一次(扣相應的成本)。
五、儀容儀表
1、工服整齊、干凈(上衣、褲子、鞋)一件不穿扣除10元。
2、工牌配戴左上胸,笑臉在上工牌在下。
3、女孩要化好淡妝,男孩頭發(fā)要有飾發(fā)品。
六、接待
1、站姿挺拔、不靠門,站位不得說話或私有離崗一次10元。
2、換崗時及時替換,導致空崗一次扣10元(站位如沒有客人一次15分鐘)。
3、接待要來有迎聲、走有送聲,門崗體現(xiàn)店面的形象。
4、鞠躬45度要有手式引領,如沒有一次扣10元。
5、洗頭短發(fā)最少5分鐘,長發(fā)8分鐘到10分鐘不夠一次扣10元。
6、技師在顧客的右前方引領洗發(fā)并帶入位,洗頭時必須向顧客介紹自己,帶到剪發(fā)椅待客坐下后向顧客介紹發(fā)型師讓顧客熟悉我們增加點單率。
7、員工站位接打電話一次10元。如有緊急情況叫同事幫忙站。
8、上班時間離開工作區(qū)不得超過10分鐘,超過須提前申請(打電話、去超市、廁所)避免找不到人。
七、前臺
1、無關人員不得進入前臺一次50元。
2、支用產(chǎn)品必須通過前臺私自用新產(chǎn)品一次20元
八、言語
說話聲音不得過大,不得扎協(xié)調會(2人以上)且談話與工作無關的事私下傳播消極思想,講話輕聲細語,體現(xiàn)我店面與員工的素質,一次扣20元。
九、員工外出必須和經(jīng)理或主管請假,并掛橫牌,私自外出一次扣50元,超過1小時算曠工。
十、杠車工具及設備
1、產(chǎn)品不得浪費,冷燙短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超過2/3,長發(fā)一瓶。染發(fā)短發(fā)不得超過1瓶的1/3,中發(fā)不得超2/3,長發(fā)一瓶。特殊情況提前和經(jīng)理申請用完再申請無效超出部分按成本扣除。
2、損壞店內(nèi)設備按價賠償,如染膏把地面桌面或椅子染色一次最少100元。
3、干完活及時把杠車及工具收拾干凈,一次扣除10元。
十一、待客
1、接打私人電話不得超過3分鐘,如超時1分鐘扣除1元。
2、招待朋友不得超過10分鐘,如超進1分鐘扣除1元。
十二、服務
1、燙染時助理不得離開客人做私事兒,(吃飯、長時間打電話、和同事聊天)要陪同顧客并聊天,按摩(經(jīng)理或主管安排除外)。
2、干活、洗頭時必須戴口罩一次10元。
十三、
1、員工要服從領導的各項分配,不得與領導頂撞辱罵、不尊重行為一次200元,嚴重者開除。
2、同事之間不得在工作區(qū)打架、打罵、爭吵一次50元,情節(jié)嚴重扣100元或開除。
3、休息室一次不得超過2人,否則一起挨罰。
十四、工作態(tài)度
1、每天要帶著熱情飽滿的態(tài)度工作。
2、不能帶著情緒工作,如果不能及時調整,請事假一天或調整好之后再上班,工作。
3、情緒話嚴重常期調整的辭退。
