反饋管理制度(12篇)

反饋管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部管理機制，旨在確保信息的有效流動，提高員工參與度，促進問題的及時解決，并推動組織的持續(xù)改進。它涵蓋了員工反饋的收集、處理、回應和跟進等環(huán)節(jié)，以創(chuàng)建一個開放、公正、透明的溝通環(huán)境。

包括哪些方面

1. 反饋渠道：建立多種反饋途徑，如匿名問卷、面對面會議、在線平臺等，以鼓勵員工表達意見和建議。

2. 反饋收集：定期進行員工滿意度調(diào)查，收集關于工作流程、管理方式、團隊協(xié)作等方面的反饋。

3. 反饋評估：對收集到的反饋進行分類、分析，識別出普遍問題和改進點。

4. 反饋回應：管理層對反饋做出及時、具體和負責任的回應，確認行動計劃。

5. 反饋實施：制定改進措施，跟蹤執(zhí)行進度，確保問題得到解決。

6. 反饋評估效果：定期評估反饋制度的效果，根據(jù)結(jié)果調(diào)整和完善。

重要性

1. 提升效率：有效的反饋機制能快速發(fā)現(xiàn)并解決問題，提高工作效率。

2. 增強員工滿意度：讓員工感到他們的聲音被聽到，增強歸屬感和工作滿意度。

3. 創(chuàng)新驅(qū)動：鼓勵員工提出創(chuàng)新想法，推動組織的創(chuàng)新和發(fā)展。

4. 文化建設：促進開放、誠實的溝通文化，增強團隊凝聚力。

5. 持續(xù)改進：通過持續(xù)收集和處理反饋，企業(yè)能不斷優(yōu)化流程，提升整體績效。

方案

1. 設立專門的反饋管理系統(tǒng)：開發(fā)或采購適合企業(yè)需求的反饋工具，方便員工提交和查看反饋。

2. 培訓和宣傳：組織培訓，讓員工了解如何提供有效反饋，同時通過內(nèi)部通訊宣傳反饋的重要性。

3. 透明化反饋處理：公布反饋處理流程，讓員工了解他們的意見如何被納入決策。

4. 定期回顧：設立定期的反饋回顧會議，討論進展，公開管理層的回應和行動計劃。

5. 鼓勵雙向反饋：不僅鼓勵員工向上級反饋，也倡導上級主動向下屬尋求反饋，形成良好的互動。

6. 獎勵機制：對于提出有價值反饋的員工，可以設立獎勵制度，激勵更多人參與。

通過上述方案，我們可以構建一個健康的反饋循環(huán)，使反饋成為推動企業(yè)發(fā)展的動力源泉，助力企業(yè)在競爭激烈的市場環(huán)境中保持敏捷和適應性。

反饋管理制度范文

第1篇 某設備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定

設備公司檢查反饋系統(tǒng)管理規(guī)定

第一章 總則

第一條 為及時發(fā)現(xiàn)和解決公司生產(chǎn)、經(jīng)營管理活動中存在的各種問題,保證和提高各項工作的質(zhì)量,降低企業(yè)運營中的風險,保障生產(chǎn)、經(jīng)營秩序的正常運行,及時為各級決策者提供必要的信息,特制定本管理規(guī)定。

第二條 本管理規(guī)定中使用的專業(yè)名詞解釋如下:

(一)檢查:是公司管理層為了解各部門、各崗位、各部位、各項經(jīng)營活動的實際情況所進行的全部活動。

(二)行政檢查:是指按組織系統(tǒng)設置,由各級管理人員對所屬下級進行的檢查,其檢查范圍不超過檢查人所屬的部門。行政檢查是每位管理人員的直接責任。檢查人既有檢查權,也有處理權。

(三)職能檢查:是指公司內(nèi)各職能部門檢查人根據(jù)本部門的部門職能及本人的崗位描述按照既定的檢查標準進行的檢查,屬于橫向檢查。檢查人既有檢查權,又有處理權。它具有專業(yè)性、強制性、責任明確性等特點。

(四)檢查人:是指檢查工作的具體執(zhí)行人。

(五)被檢查對象:是指檢查工作所涉及的具體責任人或部門。

(六)控制點:是指為達到檢查目的而在檢查計劃中所設定的能體現(xiàn)被檢查對象工作質(zhì)量的檢查項目或指標。

(七)檢查點:是指控制點的具體位置。

第三條 本管理規(guī)定適用于本公司各級檢查人員和被檢查對象。

第二章 檢查反饋的原則、步驟和要求

第四條 檢查反饋系統(tǒng)的工作原則:

(一)客觀、真實的原則。

(二)公正、公開、平等的原則。

(三)代表性原則:是指檢查工作中控制點的設定、檢查點的確定、檢查標準的確立、檢查結(jié)果的處理必須反映事物的本質(zhì)。

(四)與企業(yè)利益相關的原則:指任何檢查和反饋都必須有利于企業(yè)的發(fā)展和控制,有利于企業(yè)管理水平的提高。

(五)效益的原則:指檢查所引起的費用增長必須小于通過檢查和控制所實現(xiàn)的價值。

(六)責任原則:檢查者的責任是對檢查結(jié)果的真實性和有效性負責,同時檢查權和處理權分開。

第五條 檢查反饋工作的幾個步驟:

(一)建立標準:任何檢查反饋工作都應在檢查實施前預先由職能部門建立本檢查工作的數(shù)量標準、質(zhì)量標準、時間要求或綜合評價標準,并預先通知被檢查對象,以求檢查工作能夠在公正、公開的基礎上進行。

(二)制訂計劃并落實檢查工作責任:檢查項目的選擇要根據(jù)公司經(jīng)營管理的實際需要而決定,應圍繞影響部門職能發(fā)揮的關鍵環(huán)節(jié)確定,切忌主次不分或過多過濫,以免影響正常經(jīng)營活動。檢查標準的設定要與企業(yè)整體管理水平相匹配。檢查點和檢查路線的設定要圖表化、科學化、消除檢查死角。檢查責任應具體、明確。

(三)檢查執(zhí)行:要求檢查所獲得的數(shù)據(jù)必須正確及時、適用和有效,避免漏查。

(四)檢查結(jié)果的匯總、整理和上報:各部門定期將職能檢查表、行政檢查表和有關表單轉(zhuǎn)交辦公室,由辦公室作出分析,提出相關建議后連同檢查簡報一起上報總經(jīng)理批示。

(五)糾正偏差:依據(jù)檢查結(jié)果與預定檢查標準的偏差,必要時提出改進或改正措施,并由督辦部門監(jiān)督檢查落實情況。

第六條 對檢查反饋工作的總體要求:

(一)對檢查人的要求:檢查人員要廉潔奉公,忠于職守,堅持原則,客觀公正,保守秘密,不得監(jiān)用職權,徇私舞弊,玩忽職守。

(二)檢查是可以越級的。

(三)檢查必須重疊,做到無空白。

(四)檢查是檢查人的直接責任。失查是失職的重要表現(xiàn)。

(五)檢查必須表格化。

(六)檢查結(jié)果必須及時處理,檢查結(jié)果必須與獎懲、收入以及員工職務變更掛鉤。檢查結(jié)果會影響企業(yè)的決策,還會對規(guī)章制度、工作程序的修訂提供依據(jù)。檢查結(jié)果有時還會引起檢查方式本身的改變。

(七)同一項檢查在時間安排上要有持續(xù)性,以保證檢查效果能夠得到鞏固。

第三章 檢查反饋網(wǎng)絡

第七條 本公司的檢查反饋網(wǎng)絡由各級管理人員的行政檢查、職能部門的職能檢查構成。

第八條 行政檢查:

(一)行政檢查是各級管理人員的直接責任,也是他們了解本部門各方面工作情況的主要途徑。行政檢查可以采取常規(guī)檢查、巡視檢查、目標檢查等多種方式進行,書面檢查(案頭檢查)應與以上檢查方式結(jié)合進行。

(二)公司各級管理人員都應經(jīng)常檢查所屬下級的工作。

(三)行政檢查內(nèi)容包括工作秩序及工作程序、規(guī)章制度的執(zhí)行情況,工作目標的落實情況等。

(四)所屬下級應無條 件接受行政檢查,執(zhí)行直接上級的處理決定。

(五)行政巡視檢查由管理人員本人進行,檢查人員不得越級指揮。

(六)檢查人員要及時分析檢查結(jié)果,提出整改意見。

(七)檢查人員要及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,非權限內(nèi)的問題立即上報直接上級,做到小事不過日,大事不過周,嚴禁拖拉、扯皮、知情不報等現(xiàn)象。

(八)檢查人員應在規(guī)定時間內(nèi)將檢查記錄、處理意見、整改通知等資料匯總分析交辦公室備案。

(九)各級管理人員每日至少進行一次行政檢查。

第九條 職能檢查:

(一)各職能部門應依據(jù)本部門職能發(fā)揮情況,制訂職能檢查計劃、檢查標準、檢查方案、設計職能檢查表格,報批后將檢查標準通知被檢查對象,并將檢查計劃、檢查標準、檢查方案以及相應的職能檢查表抄送辦公室備案。

(二)職能檢查的范圍包括職能部門所主管的工作程序、規(guī)章制度及其實施細則的執(zhí)行情況。

(三)被檢查對象應無條 件接受經(jīng)批準后的職能檢查,不得推諉阻撓。

(四)職能檢查過程中,檢查人要及時對所發(fā)現(xiàn)的問題提出書面整改意見。

(五)職能檢查視情況可采取普查和抽查等方式。

(六)職能檢查部門應在規(guī)定時間內(nèi)將檢查記錄、處理意見、整改通知等資料匯總分析后交辦公室備案。

(七)職能檢查應盡可能不影響被檢查對象正常業(yè)務的開展。

第三章 附則

第十條 本管理規(guī)定由辦公室制訂、解釋和督辦,報總經(jīng)理批準后自公布之日起施行,修改時亦同。

第十一條 本制度施行后,既有的類似規(guī)章制度或與之相抵觸的規(guī)定自行終止。

第2篇 公司品質(zhì)異常反饋管理辦法

公司品質(zhì)異常反饋管理辦法

1.總則

1.1制定目的

為加強產(chǎn)品品質(zhì)管制,使制造過程中品質(zhì)異常得以順利解決,特制定本辦法。

1.2適用范圍

本公司制定過程中發(fā)生的品質(zhì)異常處理,除另有規(guī)定外,悉依本辦法執(zhí)行。

1.3權責單位

(1)品管部負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。

(2)總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.異常處理規(guī)定

2.1處理流程

(1)由發(fā)現(xiàn)異常之單位(一般為制造單位或品管)提出《品質(zhì)異常反饋單》,并先用口頭、電話方式向發(fā)生單位與責任單位告知。

(2)由制造單位或品管部提出臨時對策。

(3)由責任單位提出改善對策。

(4)由品管部負責對策效果追溯、評估。

(5)由品管部負責對品質(zhì)異常進行統(tǒng)計、存檔和其他管理。

2.2品質(zhì)異常反饋單

《品質(zhì)異常反饋單》應包括下列內(nèi)容:

(1)制造命令。

(2)生產(chǎn)產(chǎn)品名稱、規(guī)格。

(3)客戶。

(4)發(fā)生時間。

(5)發(fā)生場所。

(6)異常情形描述。

(7)不良率。

(8)責任單位。

2.2.2發(fā)生異常單位或品管部填寫

(1)不良原因分析。

(2)臨時對策。

2.2.3責任單位填寫

(1)不良原因分析。

(2)改善對策(根本對策)。

2.2.4品管部填寫

對策效果追蹤。

2.3品質(zhì)異常處理時效

(1)責任單位應在接獲異常反饋單后,于24小時內(nèi)提出對策,并回饋至發(fā)現(xiàn)異常單位及品管部。

(2)確因原因復雜未能于上述期限內(nèi)完成時,應事先向發(fā)現(xiàn)異常單位及品管部說明。

2.4異常原因分類

異常原因分類以及責任單位如下:

(1)技術原因,由開發(fā)部、生技部研究對策。

(2)原材料原因,由品管部、采購部、供應部研究對策。

(3)上工程原因,由品管部、上工程制造單位研究對策。

(4)設備原因,由生技部研究對策。

(5)作業(yè)原因,由制造單位研究對策。

(6)其他原因,由相關責任單位研究對策。

2.5對策原則

2.5.1臨時對策

臨時對策以盡快恢復生產(chǎn),在確保品質(zhì)的情形下降低損失為原則。

2.5.2根本對策

改善對策(根本對策)以徹底糾正不良,具有鞏固和預防之功效為原則。

3.附件

[附件]hc06-1《品質(zhì)異常反饋單》

第3篇 信息反饋管理人員崗位職責內(nèi)容

1.服從市場部經(jīng)理的領導,按要求完成下達任務。

2.接待商業(yè)及醫(yī)院客戶,解答客戶疑問。

3.處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關部門處理和解決問題。

4.經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系,及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

5.搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

6.建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報制度。

7.定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報告,上報市場部經(jīng)理及廠長。

8.保守商業(yè)機密。

9.其他臨時性工作。

第4篇 酒店總經(jīng)理檢查與反饋管理職能

酒店總經(jīng)理管理職能:檢查與反饋

檢查與反饋

在酒店管理工作中,布置的每項任務都要檢查落實,最后要將情況反饋上來。如果有布置沒有檢查,沒有情況反饋,久而久之,布置的各項工作,就有落空的危險。如果檢查督導不力,工作任務就不能及時有效的完成,或者是打了許多折扣而影響整個服務工作的正常運行。

1、工作檢查。

工作的檢查落實,有利于提高管理工作效率和形成良好的工作作風。對工作檢查落實不能只聽匯報。要深入了解實際執(zhí)行的情況和落實的程度。

檢查落實工作的方法有以下幾種:

(1)總經(jīng)理、駐店經(jīng)理對一些重要的工作、重大組織活動的安排要親自檢查督導。

(2)發(fā)揮助手和各職能部門的作用,由分管的職能部門領導檢查督促;由質(zhì)量檢查部門檢查落實對客服務各項工作,由各職能部門落實各項專業(yè)工作的進展情況等等。

(3)在各種會議上檢查落實,如每周工作指令會上,要認真詢問、檢查上周布置的任務的完成情況;每次房務、餐飲協(xié)調(diào)會上,檢查上次協(xié)調(diào)會議確定

各項工作的完成情況;每天早晨的晨會上檢查前一天布置的工作完成情況。

這種在會議上詢問檢查的方法,也能達到很好的效果。

2、情況反饋。

1)酒店管理,要隨時收集執(zhí)行計劃中的情況反饋。特別是對一些重要的工作、重大的決策,在執(zhí)行過程中,有些什么情況和問題,要及時了解收集上來,進行分析研究。如有偏差,需要及時糾正和修改。

2)酒店管理要有廣泛的信息網(wǎng)絡。遇有情況和問題,總經(jīng)理和駐店經(jīng)理能及時掌握和了解。這就需要酒店建立良好的工作請示匯報制度。職權范圍內(nèi)的事情,提倡自己解決。解決不了的問題,特別是重大問題要及時反映匯報。酒店管理中的反饋渠道是多方面的?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理每天通過各類經(jīng)營報告、質(zhì)量報告、工作報告就是獲取信息的一個重要方面?？偨?jīng)理、駐店經(jīng)理要充分利用這些報告、報表來進行質(zhì)量、經(jīng)營、服務工作的分析研究,并及時調(diào)整運作的方向和目標,達到最佳的經(jīng)營目標。

第5篇 酒店反饋的重要性管理案例

酒店管理案例:反饋的重要性

溝通的日常工作中占了很大的比例,每項工作通過了各個環(huán)節(jié)的溝通,從而使工作中的問題取得了有效的解決。如果工作中的溝通環(huán)節(jié)缺少一環(huán),就像一條缺了環(huán)扣的鏈子,無法發(fā)揮其真正的的效力。

5月16日,總監(jiān)交待我查找2月25日房務部有個顧客損壞的馬桶賠償金額為$3600的單據(jù),因經(jīng)手的大堂副理辭職要辦手續(xù),而客人至今仍未前來結(jié)帳,這筆金額需由這位擔保的大堂副理負責,但前臺卻無此筆金額的單據(jù),房務總監(jiān)致電財務總監(jiān)要求幫忙查找相關的歷史單據(jù),以便能在這位大堂副理辦辭職手續(xù)時將相關款項追回。

我通過電腦及單據(jù)查找相關的歷史記錄,并請同事幫忙查找,但始終無法找到這筆金額的電腦記錄及相關單據(jù)。我想此這筆金額極有可能未開單及時錄入電腦系統(tǒng),便打電話給房務部z總監(jiān)問他能否聯(lián)系那位辭職的大副,將事情的原委問清楚,以便我們能更有目的查找單據(jù),z總監(jiān)回復說可以。我就將這樣的處理反饋給了總監(jiān)。

后來,由于忙其它的工作,就忘了再次詢問z總監(jiān)了解的結(jié)果。第二天,因有事我申請休假了,到了下午總監(jiān)打電話詢問我那筆$3600的事跟進結(jié)果時,我這才恍然大悟,我休假忘了交待其它同事幫忙跟進此事,我真的很慚愧,這點小事也沒有及時處理好,影響了其它后續(xù)工作的開展,也使得各項工作很被動,此時的我除了說對不起、以后會多注意外,其它話也不知怎么說了。

過后,總監(jiān)并沒有責怪我,此事其他同事也已跟進處理好了。雖然如此,但是我還是不能忘懷。參加了酒店的溝通培訓,其中也提到了反饋為有效溝通其中一個重要的環(huán)節(jié),而培訓自己也取得了合格證明,但卻沒有把相關知識運用到實際工作中。如果能把培訓的知識運用到工作中,工作就能得到好的解決,也不會影響其他同事的工作進展。我以后一定會謹記此事,把培訓學到的知識及時運用,以取得真正的合格。

點評:

在我們的日常工作中,也有很多瑣碎的事情,而人的記性是有限的,并不是每一樣事情都能記得住,往往容易忽略掉某一件事情,但我們可以通過寫交班、留言紙或工作計劃等形式來提醒,也可避免工作鏈的脫節(jié)。

第6篇 地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理辦法

地產(chǎn)公司銷售反饋意見管理規(guī)定

銷售反饋意見直接影響公司經(jīng)營決策,為加強銷售反饋意見管理,特制定本規(guī)定:

一、銷售反饋意見是摜開發(fā)項目在銷售過程中,客戶對其規(guī)劃、環(huán)境、戶型、房屋結(jié)構、工程質(zhì)量等方面的意見。

二、營銷部對客戶所反饋的意見須及時、準確以書面形式反饋給公司領導并建立臺帳。

三、如客戶對所購房屋內(nèi)部設施提出改動時,公司原則上不允許,營銷部須委婉拒絕。如因特殊要求改動時,需上報公司董事會批準后交工程部執(zhí)行。

四、各部門要重視意見反饋,做到件件有回音,事事有著落,每個客戶意見反饋單由營銷部按本規(guī)定具體處理。

五、本規(guī)定由營銷部負責解釋。

六、本規(guī)定自通過之日起執(zhí)行。

第7篇 市場部信息反饋管理人員職責

公司市場部信息反饋管理人員職責

⒈服從市場部經(jīng)理的領導,按要求完成下達任務。

⒉接待客戶,解答客戶疑問。

⒊處理客戶不滿,向市場部經(jīng)理匯報并協(xié)調(diào)相關部門處理和解決問題。

⒋經(jīng)常與業(yè)務員及客戶保持聯(lián)系,及時處理業(yè)務人員在銷售過程中出現(xiàn)的問題。

⒌搜集業(yè)務人員、客戶對企業(yè)銷售政策、銷售策略、管理制度等方面的信息。

⒍建立信息反饋資料庫,建立信息反饋通報制度。

⒎定期將搜集的反饋信息總結(jié)整理,匯編為報告,上報市場部經(jīng)理及公司領導。

⒏保守商業(yè)機密。

⒐其他臨時性工作。

第8篇 某建材城服務反饋表管理規(guī)定

建材城服務反饋表管理規(guī)定

__城推出《服務反饋表》制度,全面保障顧客的消費權益,是__城客服中心對商戶服務過程監(jiān)督的工具。顧客在__城消費后,在辦理《服務保險卡》時,如單據(jù)存在后續(xù)服務,客服人員會向顧客提供《服務反饋表》。商戶服務人員也有義務帶領顧客到客服臺領取《服務反饋表》。具體規(guī)定如下:

一、對顧客的要求:

1.《服務反饋表》是__城客服中心對商戶進行所售商品的服務過程和結(jié)果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在__城消費后要根據(jù)具體消費商品的商戶數(shù)量、及服務項目和時間索取具體數(shù)量的《服務反饋表》。

3.顧客在__城每次購買所有商品后必須到服務中心登記備案詳細消費情況,并通過顧客服務中心領取《服務反饋表》。

4.商場服務人員為顧客服務完畢,顧客應驗收服務結(jié)果,并按《服務反饋表》上的提示主動如實填寫《服務反饋表》上的內(nèi)容,并交給服務人員帶回。

二、對商戶的要求:

1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務保險卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務時必須辦理《服務反饋表》。否則商戶服務評估考核分數(shù)為零。

2、商戶服務人員必須按服務行為規(guī)范管理規(guī)定進行相關服務,否則按相關管理規(guī)定進行處理。

3、商戶服務人員在服務完畢后應主動請顧客填寫《服務反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務評估考核分數(shù)為零。

4、客服中心將根據(jù)顧客信息對顧客進行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務完畢后沒有《服務反饋表》的,商戶服務評估考核分數(shù)為零。

5、商戶在給顧客進行服務的服務人員必須是在客服中心進行過備案并有上崗資格證的服務人員。否則則視為服務不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務反饋表》的現(xiàn)象,市場會根據(jù)相關管理規(guī)定給予處罰;

第9篇 物業(yè)管理信息反饋發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理處信息反饋與發(fā)布規(guī)定

物業(yè)管理管理處日常經(jīng)營管理工作中進行信息的反饋和發(fā)布內(nèi)容主要有:

1、《管理服務報告》:在每季度末將該季度物業(yè)管理服務情況對業(yè)主進行公告。內(nèi)容包括:保安、保潔、綠化、設備設施、客戶服務等業(yè)務管理服務情況和財務情況;(詳見顧問書《客戶服務冊》、本冊提及即可)

2、通知、公告:在小區(qū)內(nèi)設置固定公告欄,以管理處正式發(fā)文形式對小區(qū)業(yè)主或相關人員進行的通知、公告。例如:《關于小區(qū)實施車輛使用停車卡的通知》;

3、標識信息:為避免工作過程中有可能給業(yè)主及其他人員帶來的不便,而進行標識性的信息發(fā)布;例如在小區(qū)消殺工作中的警示性ci標識;

4、提示信息:為提高客戶服務水平,對小區(qū)業(yè)主進行的溫馨提示。例如:在惡劣天氣時對業(yè)主進行的溫馨提示;

5、宣傳信息:例如:社區(qū)活動的宣傳資料或宣傳畫;

6、其他信息:業(yè)主具有知情權所需了解的其他相關物業(yè)管理服務信息。

7、《半月信息統(tǒng)計表》:每半月對管理處各部門各項工作統(tǒng)計和匯總,編制工作半月報,內(nèi)容包括:半月管理處要聞、業(yè)務管理信息、內(nèi)部管理、投訴及建議處理、前期重要工作跟進及疑難問題、需協(xié)調(diào)解決問題及下半月工作重點等內(nèi)容,供內(nèi)部交流及領導審閱;

8、按照管理處職能和業(yè)務管理要求,在管理處內(nèi)部進行反饋和發(fā)布的計劃、總結(jié)、紀要等各類信息;

9、管理處網(wǎng)站電子公告:在管理處內(nèi)、外部網(wǎng)上進行反饋和發(fā)布各類信息。

第10篇 管理處信息反饋投訴處理程序

管理處信息反饋(投訴處理)程序

為了確保小區(qū)的物業(yè)管理服務質(zhì)量,使客戶滿意率達到和保持95%以上,管理處將設立多種信息反饋渠道,形成信息反饋網(wǎng)絡。

1.在管理處建立客戶意見登記本,隨時搜集有關客戶對物業(yè)管理方面的意見。

2.設立24小時客戶投訴熱線,24小時接受投訴。公告管理處郵箱地址、電話號碼及責任人姓名。

3.每半年做一次對物業(yè)管理服務的意見調(diào)查,廣泛征求客戶意見,并將調(diào)查結(jié)果整理匯編,進行統(tǒng)計分析,查找問題原因,提出改進方案。對重要問題給予正面回復。

4.建立與__房地產(chǎn)開發(fā)公司定期座談的制度,虛心聽取開發(fā)商意見和建議。

5.定期向上級單位做工作請示、匯報,主動接受工作監(jiān)督和指導。

6.各種信息反饋處理時間:

信息反饋類型 處理時間 備注

一般的水電維修 5~15分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場處理

客戶對服務質(zhì)量的投訴 接到投訴即時提出誠懇的處理意見,并在適當?shù)臅r候進行回訪

消防事故 3分鐘之內(nèi)有關人員必須趕到現(xiàn)場

其他各類緊急事件 接報后有關人員最遲不超過3分鐘趕到現(xiàn)場

第11篇 華新學校后勤管理處信息反饋制度

新華學校后勤管理處信息反饋制度

第一條 為暢通后勤管理處信息反饋渠道,強化、監(jiān)督和推動總務后勤建設,加強規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理處信息反饋制度。

第二條 信息反饋流程

1、正常信息上報及回復流程:

分管院領導后勤管理處領導科長員工

2、夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報流程

值班人員后勤管理處值班長學?？傊蛋?/p>

科長后勤管理處負責人

3、非正常信息流程:

(1)遇緊急情況,領導安排的工作,完成與否都必須向領導回復。

(2)院領導越級安排的工作,可直接回復。

(3)越級反饋情況,事后在部門內(nèi)按正常程序進行匯報.

4、涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題,需及時將信息反饋給后勤管理處負責人,其他事宜視情況進行信息反饋。

5、后勤管理處各科負責人根據(jù)收集的信息,提出具體處理意見和建議,報后勤管理處領導審批,依據(jù)審批意見,處理具體事宜。

6后勤管理處綜合事務管理科負責員工及學生的信息反饋,及時準確的收集各中心(原則上一周一次)落實整改情況,報各中心主管具體落實。

第三條 信息反饋時間:

1、所有布置的工作在接到領導指示后立即行動,工作完成后第一時間反饋信息。

2、所有信息反饋時限不得超過2天。

3、員工發(fā)現(xiàn)問題,自身不能解決的,應第一時間向自己上級匯報。對匯報的問題2日內(nèi)不能給予解決的,員工則可越級匯報。

4、重大事件應第一時間向后勤管理處負責人反饋信息,同時必須每小時反饋一次工作進度。

5、對暫不能解決的問題,應匯報說明不能解決的原因。

第四條 信息反饋內(nèi)容:

1、落實學校布置的相關工作,執(zhí)行上級各項決定及措施。

2、對上級交辦和后勤管理處辦公會議布置的工作,

3、主辦、承辦各類重大活動情況

4、后勤管理處各項工作的改革措施和工作進度等書面反饋。

5、有特色,有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO性意見和建議。

6、員工思想動態(tài)。

7、突發(fā)性事件。

8、后勤管理處日常保障和管理工作中出現(xiàn)的問題或取得的成績。

9、其他有價值的信息。

第五條 各科室信息反饋完整、準確、及時;不及時反饋信息,造成嚴重后果,影響后勤管理處的工作,依據(jù)情節(jié)給予相應的處罰,情節(jié)嚴重追究經(jīng)濟或行政處分。

第六條 各中心負責人對信息的反饋有直接的責任,事務處理上按照“首問負責制”原則,且落實跟蹤到位。

第七條 重大事項的信息反饋必須立即向后勤管理處領導報告,包括事件發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容及處理措施,并補附有書面報告。

第八條 信息反饋要求:

1、科長、員工要嚴格按信息反饋程序進行匯報工作

2、信息反饋應真實可靠,實事求是,信息中數(shù)字,單位務必準確。

3、反饋力求做到有情況,有分析,有建議。

4、對違反信息反饋程序,造成不良后果的,對相關責任人給予以處罰。

第九條 本制度的解釋權歸__學校后勤管理處。

第12篇 師范專科學校后勤管理與基建處信息反饋制度

師專學校后勤管理與基建處信息反饋制度

第一條 為暢通后勤管理與基建處信息反饋渠道,強化、監(jiān)督和推動后勤建設,加強規(guī)范化、制度化管理,提高工作效率,把問題始終解決在萌芽狀態(tài)。特制定后勤管理與基建處信息反饋制度。

第二條 信息反饋流程

1. 正常信息上報及回復流程:

分管校領導--后勤管理與基建處領導--科長--員工

2. 夜間和雙休日節(jié)假日值班信息上報流程

值班人員--后勤管理與基建處值班長--學?？傊蛋?-科長--后勤管理與基建處負責人

3. 非正常信息流程:

(1)遇緊急情況,領導安排的工作,完成與否都必須向領導回復。

(2)院領導越級安排的工作,可直接回復。

(3)越級反饋情況,事后在部門內(nèi)按正常程序進行匯報.

4. 涉及員工辭職、辭退、開除、投訴等重大問題,需及時將信息反饋給后勤管理與基建處負責人,其他事宜視情況進行信息反饋。

5. 后勤管理與基建處各科負責人根據(jù)收集的信息,提出具體處理意見和建議,報后勤管理與基建處領導審批,依據(jù)審批意見,處理具體事宜。

6. 后勤管理與基建處事務管理科負責員工及學生的信息反饋,及時準確的收集各科室(原則上一周一次)落實整改情況,報各科室科長具體落實。

第三條 信息反饋時間:

1. 所有布置的工作在接到領導指示后立即行動,工作完成后第一時間反饋信息。

2. 所有信息反饋時限不得超過2天。

3. 員工發(fā)現(xiàn)問題,自身不能解決的,應第一時間向自己上級匯報。對匯報的問題2日內(nèi)不能給予解決的,員工則可越級匯報。

4. 重大事件應第一時間向后勤管理與基建處分管處長反饋信息,同時必須每小時反饋一次工作進度。

5. 對暫不能解決的問題,應匯報說明不能解決的原因。

第四條信息反饋內(nèi)容:

1. 落實學校布置的相關工作,執(zhí)行上級各項決定及措施。

2. 對上級交辦和后勤管理與基建處辦公會議布置的工作。

3. 主辦、承辦各類重大活動情況。

4. 后勤管理與基建處各項工作的改革措施和工作進度等書面反饋。

5. 有特色,有創(chuàng)新思路或?qū)ぷ饔薪ㄔO性意見和建議。

6. 員工思想動態(tài)。

7. 突發(fā)性事件。

8. 后勤管理與基建處日常保障和管理工作中出現(xiàn)的問題或取得的成績。

9. 其他有價值的信息。

第五條 各科室信息反饋完整、準確、及時;不及時反饋信息,造成嚴重后果,影響后勤管理與基建處的工作,依據(jù)情節(jié)給予相應的處罰,情節(jié)嚴重追究經(jīng)濟或行政處分。

第六條 各科室科長對信息的反饋有直接的責任,事務處理上按照“首問負責制”原則,且落實跟蹤到位。

第七條 重大事項的信息反饋必須立即向后勤管理與基建處領導報告,包括事件發(fā)生的時間、地點、內(nèi)容及處理措施,并補附有書面報告。

第八條 信息反饋要求:

1.科長、員工要嚴格按信息反饋程序進行匯報工作。

2.信息反饋應真實可靠,實事求是,信息中數(shù)字,單位務必準確。

3.反饋力求做到有情況,有分析,有建議。

4.對違反信息反饋程序,造成不良后果的,對相關責任人給予以處罰。

第九條 本制度的解釋權歸e師范高等?？茖W校學校后勤管理與基建處。