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租戶管理制度是一套針對租賃物業(yè)中租戶行為和責(zé)任的規(guī)范體系，旨在維護(hù)良好的租賃環(huán)境，保障雙方權(quán)益，促進(jìn)和諧的租住關(guān)系。
包括哪些方面
1. 租約規(guī)定：明確租賃期限、租金支付方式、押金退還條件等基本條款。
2. 使用規(guī)定：對租戶使用物業(yè)的限制，如禁止違法活動、噪音控制、寵物政策等。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：租戶對物業(yè)的日常維護(hù)義務(wù)，包括清潔、設(shè)施保養(yǎng)等。
4. 服務(wù)與投訴：設(shè)立服務(wù)熱線或投訴渠道，解決租戶遇到的問題。
5. 違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施，如警告、罰款、解除合同等。
6. 租戶信息管理：保護(hù)租戶隱私，規(guī)范信息收集和使用。
7. 協(xié)調(diào)與溝通：定期舉行租戶會議，促進(jìn)租戶間的交流與合作。
重要性
租戶管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 確保公平：為租戶和房東提供清晰的行為準(zhǔn)則，減少糾紛。
2. 保護(hù)權(quán)益：明確雙方權(quán)利與義務(wù)，防止權(quán)益受損。
3. 保持環(huán)境：維護(hù)良好的居住環(huán)境，提升租戶滿意度。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過規(guī)范行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)損失。
5. 提升管理效率：制度化管理，提高物業(yè)運(yùn)營效率。
方案
1. 制定詳盡的租約合同：合同應(yīng)涵蓋所有關(guān)鍵條款，確保租戶在簽約前充分理解。
2. 建立租戶手冊：包含規(guī)章制度、服務(wù)信息和應(yīng)急指南，供租戶隨時(shí)查閱。
3. 定期評估與更新：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度，確保其適用性和有效性。
4. 培訓(xùn)與教育：對新租戶進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守規(guī)定。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行：對違規(guī)行為采取一致行動，彰顯制度權(quán)威。
6. 透明溝通：公開處理結(jié)果，增強(qiáng)租戶信任。
7. 激勵機(jī)制：設(shè)立良好行為獎勵，鼓勵租戶遵守規(guī)定。
這套租戶管理制度旨在創(chuàng)建一個(gè)有序、和諧的租賃環(huán)境，通過明確的規(guī)則和有效的執(zhí)行，確保租戶和房東的利益得到保障，促進(jìn)租賃市場的健康發(fā)展。
租戶管理制度范文
第1篇 租戶安全用電管理制度
為維護(hù)商城正常經(jīng)營秩序,確保商城范圍的用電安全,特制定用電安全管理制度如下:
一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營戶及進(jìn)場裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動線路時(shí),必須由所屬部門人員陪同到物業(yè)管理部登記,同時(shí)出示電工操作證,及電路設(shè)計(jì)圖,由物業(yè)管理部對施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、進(jìn)場裝修經(jīng)營戶的布線必須做到:①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板,接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線,走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過10厘米。
三、經(jīng)營戶的進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器,以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后,由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改,通過驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營戶在用電中需移動、改變電路,也必須向所屬部門審報(bào),到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù),違者以私拉亂接處理。
六、用電安全,人人有責(zé),現(xiàn)場管理人員、用戶及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。
七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部,物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門。
第2篇 某物業(yè)租戶消防應(yīng)急鑰匙管理規(guī)定
物業(yè)租戶消防應(yīng)急鑰匙管理規(guī)定
□ 租戶消防應(yīng)急鑰匙屬保安部管理的重要物品,必須嚴(yán)格管理。
□ 租戶交應(yīng)急鑰匙時(shí),須認(rèn)真填寫鑰匙交接登記表,雙方對鑰匙及門鎖核實(shí)無誤后,將鑰匙裝入專用口袋,并在封口處加蓋保安部公章。
□ 已接收的消防應(yīng)急鑰匙存入保安部專用保險(xiǎn)柜中,保險(xiǎn)柜鑰匙密封后由保安部專人負(fù)責(zé)保管。
□ 應(yīng)急鑰匙只作為消防應(yīng)急時(shí)使用,任何人不得以任何理由使用此鑰匙。
□ 使用應(yīng)急鑰匙時(shí),辦公期間由保安區(qū)域主管呈報(bào)警衛(wèi)經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可使用(夜間使用程序同前)。
□ 在請示領(lǐng)導(dǎo)使用應(yīng)急鑰匙的同時(shí),須與應(yīng)急鑰匙所屬公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行聯(lián)系,該人接到通知后,應(yīng)立即趕到現(xiàn)場。
□ 使用時(shí),須同時(shí)有三名保安人員在場。使用完畢后,對鑰匙進(jìn)行重新封存,并寫出特殊情況報(bào)告。
第3篇 租戶管理公約范本
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)和管委會、相鄰產(chǎn)權(quán)人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面等共用部位,擅自移動共用設(shè)備;
③、在天井、庭院、平臺、露臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
⑦、私設(shè)攤點(diǎn);
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動;
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部第110號令)。
4、禁止封閉陽臺、露臺、庭院。
5、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。
二、違約責(zé)任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約,委托管理合同和國家有關(guān)規(guī)定對小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用人違反本公約的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對違反公約的,管委會、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對個(gè)別使用人違反公約或損害其他使用人合法權(quán)益的行為,物業(yè)管理委員會有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟;在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
4、使用人未按照本公約、::物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收
應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權(quán)人及管委會可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。
6、產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的,也可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會擁有對公約的解釋權(quán),但在管委會成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會成立前,不得對已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改;管委會成立后,可由管委會根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會決議對公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請核準(zhǔn)。
第4篇 shopping mall租戶物業(yè)管理?xiàng)l款約定
shopping mall租戶物業(yè)管理?xiàng)l款的約定
在shopping mall招租洽談過程中,有關(guān)“入場期間業(yè)主提供的物業(yè)交付條件、及運(yùn)營期業(yè)主委托的物業(yè)管理公司、其它專業(yè)公司為租戶所提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容“等物業(yè)服務(wù)相關(guān)條款的約定,通常是僅次于租金價(jià)格的談判重點(diǎn)。
因?yàn)?shopping mall的業(yè)主、租戶都認(rèn)識到,shopping mall運(yùn)營管理成敗的關(guān)鍵,就是在于能否打造項(xiàng)目所在商業(yè)輻射區(qū)域范圍內(nèi)領(lǐng)先的購物環(huán)境,而購物環(huán)境的優(yōu)劣不僅取決于駐場租戶提供的服務(wù)品質(zhì)、同時(shí)也包括shopping mall業(yè)主方提供的整體物業(yè)狀況與服務(wù)支持。
因此,租戶對物業(yè)服務(wù)合同條款的深究,不僅直接關(guān)系到前期投入費(fèi)用、及后期經(jīng)營過程中所必需支出的固定經(jīng)營成本(物業(yè)管理費(fèi)、能耗費(fèi)分?jǐn)偟?,更重要的是關(guān)系到租戶對shopping mall整體購物環(huán)境狀況、及經(jīng)營期間得到的業(yè)主物業(yè)服務(wù)支持程度的預(yù)期。同時(shí),對于業(yè)主,也不僅只涉及到前期建設(shè)資金的投入、及后期聘用物業(yè)管理公司、專業(yè)公司所產(chǎn)生的運(yùn)營成本,更重要的涉及到shopping mall能否對優(yōu)質(zhì)租戶具有足夠的吸引力。
嚴(yán)格意義上,shopping mall選擇租戶的過程,同時(shí)也是租戶特別是主力店租戶選擇shopping mall的過程。從租戶角度,肯定希望業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù),包括的工作項(xiàng)越多、標(biāo)準(zhǔn)越高越好,其中以零售業(yè)、餐飲業(yè)為代表的主力店租戶,其自身經(jīng)營過程中,用于安保、保潔、設(shè)備設(shè)施維修維護(hù)的費(fèi)用都十分龐大,對物業(yè)服務(wù)費(fèi)用更是斤斤計(jì)較。但作為業(yè)主,經(jīng)營shopping mall從根本上為了逐利,作好物業(yè)服務(wù),營造優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境,都是為了實(shí)現(xiàn)更高的出租率、租金水平、及租金收繳率,不可能只為提升租戶的滿意度,就無限制地提供服務(wù)。租賃合同中有關(guān)物業(yè)服務(wù)條款的談判過程,就是業(yè)主、與承租戶博弈的過程。
shopping mall業(yè)主在與租戶進(jìn)行物業(yè)服務(wù)條款談判過程中,要圍繞著“shopping mall內(nèi)所有物業(yè)管理、或服務(wù)行為都應(yīng)最終滿足業(yè)主資產(chǎn)保護(hù)與增值、經(jīng)營行為(主要指:租賃行為)順利開展”的最根本目的,按照如下原則進(jìn)行:
首先,應(yīng)該承擔(dān)業(yè)主作為mall主導(dǎo)者的責(zé)任(即通常提倡的“大業(yè)主、小租戶”的shopping mall管理原則),通過以物業(yè)服務(wù)為代表的shopping mall運(yùn)營期各種管理手段,對項(xiàng)目整體購物環(huán)境、特別是公共環(huán)境進(jìn)行有效地管理控制。
再次,始終保持成本意識,對物業(yè)服務(wù)內(nèi)容,不是簡單地一刀切,對租戶要求進(jìn)行合理區(qū)分,提供不同層次服務(wù),對租戶運(yùn)營管理充分了解,與租戶合理溝通,清晰了解租戶經(jīng)營活動所需要的物業(yè)服務(wù),提供有針對性的支持,保持租戶經(jīng)營活動的順利開展。
其中,主力店租戶多屬于餐飲、百貨等勞動密集型行業(yè),業(yè)主對提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)側(cè)重于經(jīng)營活動的硬件、軟件支持,而不是租戶自有員工工作量的代替。
租賃開間式商鋪、特色經(jīng)營的中小租戶,自身人力資源薄弱,業(yè)主的物業(yè)服務(wù)應(yīng)以全面為主,使租戶可以將全部精力,完全投入到經(jīng)營中。
對于部分租戶的特殊要求,提倡引進(jìn)先進(jìn)技術(shù),主要通過設(shè)施設(shè)備的改進(jìn),以物業(yè)交付條件的硬件形式實(shí)現(xiàn),盡量避免使用后期物業(yè)服務(wù)的軟性承諾。
運(yùn)用長效成本管理概念,在通常租戶租賃經(jīng)營期都短于業(yè)主產(chǎn)權(quán)持有期的情況下,應(yīng)該堅(jiān)持自已管理重要設(shè)施設(shè)備的工程管理模式。,一般不采取租戶代管方式。
對于物業(yè)服務(wù)條款的約定中有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)、水電、空調(diào)管理等費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn),要作到明確、主動,避免受制于租戶。
shopping mall整體運(yùn)營、及租戶經(jīng)營活動組織,受單體、組群等mall不同建筑形態(tài)影響很大,業(yè)主在考慮物業(yè)服務(wù)支持條款時(shí),要充分考慮建筑形態(tài)因素的影響。
結(jié)合上述原則,就shopping mall業(yè)主為租戶提供的的安全、保潔、工程等方面物業(yè)服務(wù)中,容易產(chǎn)生爭議的條款,具體分析如下:
首先,安全管理?xiàng)l款中,主要爭議多集中在“租戶資產(chǎn)保護(hù)、營業(yè)糾紛處理協(xié)助、通道管理、及消防安全管理”等四方面,在談判過程中,應(yīng)該按“業(yè)主主外、租戶自理內(nèi)部”原則,合理分解職責(zé)。
一,商品防盜,是零售、超市業(yè)主力店租戶的關(guān)注重點(diǎn),此類租戶一般都設(shè)有內(nèi)保組織,內(nèi)部還設(shè)有紅外、監(jiān)控等技防報(bào)警系統(tǒng),并多與公安機(jī)關(guān)直接聯(lián)網(wǎng)。在資產(chǎn)保護(hù)條款洽談中,租戶永遠(yuǎn)希望業(yè)主承擔(dān)的責(zé)任無限放大,但業(yè)主不可能對租戶資產(chǎn)進(jìn)行全面、及時(shí)的精確確認(rèn),所以,業(yè)主不要試圖承擔(dān)資產(chǎn)保全的風(fēng)險(xiǎn),而且,在商業(yè)企業(yè)中,商品被盜問題,一直難以完全避免,例如,超市業(yè)認(rèn)可的可控失竊率為千分之三,租戶要求業(yè)主承諾資產(chǎn)安全,只是為了在“出現(xiàn)嚴(yán)重商品被盜事件”的情況下,尋求業(yè)主分?jǐn)傌?zé)任風(fēng)險(xiǎn)。
在安全管理責(zé)任把握上,業(yè)主應(yīng)主要從協(xié)防角度出發(fā),在時(shí)間范疇,側(cè)重于夜間的安全保衛(wèi);在空間范圍,堅(jiān)持租賃合同紅線分界;“在租戶非營業(yè)時(shí)間內(nèi),以暴力破窗、破門等形式,造成租戶的財(cái)產(chǎn)破損,由業(yè)主(或所聘物業(yè)公司、保安公司)承擔(dān)由執(zhí)法部門確認(rèn)的連帶責(zé)任;但租戶在非營業(yè)時(shí)間內(nèi),因自身疏忽,未關(guān)閉通道門、或可作為進(jìn)出口的各類窗、管道、設(shè)備井等,及經(jīng)執(zhí)法部門確認(rèn)的針對于租戶的報(bào)復(fù)性行為,所造成的財(cái)產(chǎn)破損,業(yè)主不承擔(dān)責(zé)任”是業(yè)主可以接受的資產(chǎn)安全管理?xiàng)l款約定。還需要特別強(qiáng)調(diào)的是,對租戶往來商品進(jìn)出管理,尤其是卸貨區(qū)管理,業(yè)主應(yīng)堅(jiān)持“無責(zé)任管理”方式,一方面要求安保人員注意觀察,一方面明確不承擔(dān)對貨物進(jìn)出、特別是大型運(yùn)貨車輛離場的清查責(zé)任,貨物堅(jiān)持由租戶自行交接。
二,業(yè)主所聘用安保人員,在租戶營業(yè)期間內(nèi),主要職責(zé)側(cè)重于“公共秩序維護(hù)”,按國家現(xiàn)有法規(guī),安保人員不具備任何執(zhí)法權(quán),所以,在安全管理?xiàng)l款約定中,不要涉及業(yè)主負(fù)責(zé)、或協(xié)助處理商業(yè)糾紛,租戶工作人員人身保護(hù)的職責(zé),shopping mall中的零售業(yè)、餐飲業(yè)、特別是娛樂業(yè),都是容易發(fā)生營業(yè)糾紛的業(yè)態(tài),如安保人員介入處理租戶與消費(fèi)者的糾紛,一方面根本不具備處理權(quán),更容易造成消費(fèi)方情緒失控,事態(tài)擴(kuò)大,使事件從最初的租戶與消費(fèi)者糾紛,演變?yōu)榕c安保人員的沖突。
三,通道管理(包括:各類電梯),包括租戶的營業(yè)通道、及工作(工作人員進(jìn)出、貨物進(jìn)出)通道管理,對于單體mall,有關(guān)通道管理尤為重要,shopping mall業(yè)態(tài)復(fù)雜,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時(shí)間不同,超市業(yè)、餐飲業(yè)夜間還需要保證貨運(yùn)通道,通道的優(yōu)化管理,首先,要根據(jù)業(yè)態(tài)規(guī)劃、已簽約租戶的實(shí)現(xiàn)情況出發(fā),在建設(shè)設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備配置,力爭作為非常規(guī)時(shí)間營業(yè)的主力店租戶,提供獨(dú)立出入口(如建筑設(shè)計(jì)無法滿足要求,可以通過電梯分層、分時(shí)控制,利用消防通道等方式),其次,通道管理?xiàng)l款要堅(jiān)持明確約定,業(yè)主對于主公共通道的開放時(shí)間、及安全檢查的管理權(quán),通道管理中,不要試圖通過安保人員的人防措施,讓多家租戶混用通道;最后,在單體mall中,業(yè)主應(yīng)堅(jiān)持租戶獨(dú)立通道與公共通道隔斷門與租戶實(shí)行“雙鎖管理”。
四,按國家相關(guān)消防法規(guī),消防安全對于shopping mall經(jīng)營具有一票否決權(quán),因此,通過消防驗(yàn)收后,業(yè)主要對mall進(jìn)行整體消防管理,對于從事餐飲、娛樂業(yè)態(tài)等需要單獨(dú)進(jìn)行消防報(bào)批的主力店租戶,在消防安全管理?xiàng)l款約定中,業(yè)主要堅(jiān)持對租戶的消防監(jiān)督權(quán)、甚至要求停業(yè)權(quán);同時(shí),一方面在條款約定中,堅(jiān)持“誰建設(shè)、誰管理”原則,而在實(shí)際工作中,利用多數(shù)租戶的噴淋、煙感、光電等技防設(shè)施,都與mall整體消防系統(tǒng)事實(shí)連接的條件,對租戶消防系統(tǒng)進(jìn)行積極、主動(非正式約定)管理,但需要特別提出的是,業(yè)主不宜過度介入,承擔(dān)租戶消防批建、驗(yàn)收、抽檢的風(fēng)險(xiǎn)。
其次,在保潔服務(wù)條款約定中,主要分岐一般都存在于“業(yè)主、租戶保潔區(qū)域位置確認(rèn)、及業(yè)主負(fù)責(zé)保潔區(qū)域的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”等二方面,mall的建筑形態(tài),是保潔條款約定中的最重要影響因素。
一,在單體mall中,業(yè)主要發(fā)揮保潔主導(dǎo)作用,確保整體環(huán)境品質(zhì),在與租戶約定中,可以以租賃紅線為界,進(jìn)行劃分,租賃范圍以外,統(tǒng)一列入業(yè)主保潔服務(wù)范圍。但需要指出的是,當(dāng)出現(xiàn)部分主力店租戶統(tǒng)租多層,、或承租面積較大的情況,租賃范圍內(nèi)的洗手間、消防樓梯、天頂、電梯門、扶梯等公共場地、公共設(shè)施,應(yīng)要求租戶自行保潔,可以用適度減免部分物業(yè)管理費(fèi)作為談判手段。否則,業(yè)主保潔人員要是以租戶要求時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行保潔,很難進(jìn)行工作安排,特別是多數(shù)業(yè)態(tài)的租戶集中保潔時(shí)間,都在非營業(yè)時(shí)段,業(yè)主保潔人員進(jìn)入租戶場地,涉及資產(chǎn)保護(hù),難以操作。
二,在多幢建筑組群 mall中,特別是在主力店租戶多數(shù)獨(dú)幢經(jīng)營的情況下,業(yè)主應(yīng)該把保潔力量主要投入到影響mall整體購物視覺環(huán)境的中心廣場、景觀水景等方面,讓租戶承租幢成為租戶自行負(fù)責(zé)的獨(dú)立保潔單位,包括外墻清洗在內(nèi),都由租戶自行負(fù)責(zé)。
三、關(guān)于垃圾清運(yùn),要采取定期開放垃圾房,主力店租戶自行“整包裝清運(yùn)”方式,不宜設(shè)置多個(gè)區(qū)域垃圾集中點(diǎn),否則,不僅占用大量公共面積,也極大地增加了保潔人員的工作量。
四、在與租戶的保潔條款約定中,要盡量避免由租戶確認(rèn)保潔質(zhì)量的條款同時(shí),關(guān)注約定細(xì)節(jié),例如,餐飲業(yè)的隔油池、煙道清理、百貨業(yè)的一樓櫥窗是否屬于外墻等。
再次,租戶在工程管理?xiàng)l款洽談判中,除
經(jīng)營所需專屬設(shè)備設(shè)施外,其余部分一般都希望業(yè)主能夠“一包到底”,而業(yè)主應(yīng)該靈活運(yùn)用“誰建設(shè),誰管理”的談判原則,根據(jù)實(shí)際狀況,按有利于shopping mall經(jīng)營的目的,區(qū)別安排。
一,支持shopping mall整體運(yùn)營所必需的高低壓配電、給排水管網(wǎng)、消防系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備,及建筑本體等的維修維護(hù),由業(yè)主進(jìn)行統(tǒng)一管理,業(yè)主、租戶一般都沒有異議。但對于產(chǎn)權(quán)屬于業(yè)主,即使是專供單一租戶的空調(diào)系統(tǒng)、電梯等機(jī)電設(shè)備,及在租戶租賃區(qū)域內(nèi)的強(qiáng)電間、弱電間、風(fēng)機(jī)房、管道井、水泵房等設(shè)施,也應(yīng)堅(jiān)持由業(yè)主統(tǒng)一管理。
一方面可以更有效的保護(hù)設(shè)備設(shè)施,避免租戶代管中極可能出現(xiàn)的“只重使用,不重維護(hù)”的短視行為,一方面也對租戶內(nèi)部管線分布、調(diào)整等工程行為,進(jìn)行有效監(jiān)控及制約。需要特別指出的是,業(yè)主應(yīng)要租戶約定,租戶要對業(yè)主的維修維護(hù)工作提供便利,例如,在二次裝修中預(yù)留檢修口等。
二、在工程管理中,維修維護(hù)責(zé)任的界定,通常是雙方爭議的主要焦點(diǎn)。業(yè)方應(yīng)從租戶規(guī)模角度,結(jié)合設(shè)施設(shè)備配置實(shí)際,合理區(qū)分。在shopping mall中,租賃中小開間、從事以商業(yè)零售、服務(wù)業(yè)的中小租戶,一般都是直接利用業(yè)主提供的物業(yè)交付條件,再配置經(jīng)營道具。從設(shè)施設(shè)備所有權(quán)、租戶人力資源、及通常中小租戶的合同短期性角度,對于中小租戶,業(yè)主的維修維護(hù)服務(wù)應(yīng)該采取“統(tǒng)管式”,解決租戶的后顧之憂。而主力店租戶,一般都自行進(jìn)行內(nèi)部裝修、設(shè)備設(shè)施配置,業(yè)主通常只需提供給排水、供電、燃?xì)狻?部分包括:制冷、供暖管道)至租賃區(qū)域入戶門,再由租戶施工單位進(jìn)行技術(shù)對接。按“誰建設(shè),誰管理”原則,租戶入戶門內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,都應(yīng)由租戶自行進(jìn)行維護(hù)維修。
但在經(jīng)營期內(nèi),租戶實(shí)際使用的設(shè)施設(shè)備,經(jīng)常是由業(yè)主、租戶雙方拼裝建設(shè)的,因此,如果發(fā)生功能性故障,不經(jīng)過全面檢查,一般難以迅速界定維修責(zé)任,同時(shí),租戶也不可能像業(yè)主方,保持一支完整的工程管理隊(duì)伍,這樣,往往會延誤維修時(shí)機(jī),甚至影響租戶正常經(jīng)營。所以,對部分產(chǎn)權(quán)雖然屬于業(yè)主,但直接影響租戶經(jīng)營經(jīng)營的“供電、供水、制冷、供熱”線路或設(shè)施設(shè)備,業(yè)主可以與租戶約定有償?shù)木S修維護(hù)條款,納入整體工程管理范圍,但相關(guān)條款中,應(yīng)對租戶自建部分的質(zhì)量驗(yàn)收、使用方式、更新費(fèi)用、維保標(biāo)準(zhǔn)有明確的約定。
三、在物業(yè)服務(wù)條款約定中,有關(guān)水電、制冷、供暖價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的約定,也應(yīng)列入工程管理范圍內(nèi),shopping mall多數(shù)采取為二次供電、供水方式,單體mall一般是中央空調(diào)集中制冷(供暖)。目前,國內(nèi)多數(shù)城市逐漸采取分時(shí)供電方式,不同業(yè)態(tài)經(jīng)營時(shí)間不同,用電、用水價(jià)格,及中央空調(diào)制冷(供暖)能耗分?jǐn)偡绞?都需要提前與租戶約定。對于長約租戶,需要重點(diǎn)說明的是,條款要約定的不是單純的價(jià)格,而是價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)算方式及依據(jù),以備國家水電價(jià)格的調(diào)整。水費(fèi)價(jià)格約定中,應(yīng)充分考慮到國家日趨嚴(yán)格的水資源管理制度,現(xiàn)在,shopping mall作為用水戶,目前國家統(tǒng)一按商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)收取水費(fèi),但餐飲、娛樂、特別是洗浴、桑拿等行業(yè),水費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定很高,所以,應(yīng)在合同中欲留伏筆,以備國家征收方式發(fā)生變化。
第5篇 新世界物業(yè)租戶管理公約
新世界物業(yè)租戶管理公約
一、房屋使用、管理、維修的具體規(guī)定
1、使用人應(yīng)當(dāng)遵守法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定,按照有利于物業(yè)外貌保持、使用安全等原則,妥善處理供水、排污、通行、通風(fēng)、采光、維修、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等方面的相鄰關(guān)系。
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:
①、未經(jīng)政府有關(guān)部門批準(zhǔn)和管委會、相鄰產(chǎn)權(quán)人同意,擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌和用途;
②、擅自占用或損壞物業(yè)公共樓梯、扶欄、走道、地下室、平臺、屋面等共用部位,擅自移動共用設(shè)備;
③、在天井、庭院、平臺、露臺、屋頂、綠地、道路或其他共用部位、場地搭建建筑物、構(gòu)筑物;
④、侵占或損壞道路、綠地、花卉樹木、藝術(shù)景觀和文娛、體育及休閑設(shè)施;
⑤、隨意傾倒或拋棄垃圾、雜物;
⑥、堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒害物質(zhì)或者發(fā)出超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的噪聲;
⑦、私設(shè)攤點(diǎn);
⑧、在建筑物或構(gòu)筑物上私開門窗或亂懸掛、亂張貼、亂涂寫、亂刻畫;
⑨、利用物業(yè)從事危害公共利益的活動;
⑩、法律、法規(guī)、規(guī)章禁止的其他行為。
3、使用人裝飾裝修房屋,應(yīng)遵守《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部第110號令)。
4、禁止封閉陽臺、露臺、庭院。
5、房屋應(yīng)當(dāng)按設(shè)計(jì)用途使用,不得改變其使用性質(zhì)。
6、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)時(shí),使用人應(yīng)當(dāng)給予配合。使用人阻撓維修造成物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的,應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)或者賠償。
7、物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入使用人的單元進(jìn)行維修工作,應(yīng)事先通知使用人并取得其同意。緊急
情況下無法通知產(chǎn)權(quán)人或使用人的,物業(yè)管理企業(yè)可在第三方機(jī)構(gòu)的監(jiān)督下,進(jìn)入單元內(nèi)部,但事后應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn)權(quán)人或使用人。
二、違約責(zé)任和糾紛的處理
1、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依照本公約,委托管理合同和國家有關(guān)規(guī)定對小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理,提供質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理企業(yè)不得擅自提高各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2、使用人違反本公約的,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。對違反公約的,管委會、相關(guān)產(chǎn)權(quán)人及使用人、物業(yè)管理企業(yè)可依照公約向物業(yè)管理行政主管部門投訴,也可直接向人民法院提起民事訴訟。
3、對個(gè)別使用人違反公約或損害其他使用人合法權(quán)益的行為,物業(yè)管理委員會有權(quán)代表產(chǎn)權(quán)人提起訴訟;在其他有關(guān)本物業(yè)的法律訴訟中物業(yè)管理委員會可作為全體產(chǎn)權(quán)人的代表。有關(guān)訴訟費(fèi)用由各產(chǎn)權(quán)人分?jǐn)偂?/p>
4、使用人未按照本公約、物業(yè)管理合同交納物業(yè)管理費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可按每日加收應(yīng)交納費(fèi)用的3‰的滯納金或按約定加收滯納金。
5、物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)管理合同規(guī)定或公約的,產(chǎn)權(quán)人及管委會可依照合同或公約追究其民事責(zé)任。
6、產(chǎn)權(quán)人、開發(fā)企業(yè)、物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行本公約產(chǎn)生的糾紛和爭議,首先可通過協(xié)商或調(diào)解的方式解決,協(xié)商或調(diào)解達(dá)不成一致意見的,也可申請仲裁或向物業(yè)所在地人民法院提起訴訟。
三、附則
1、公約的效力:及于開發(fā)企業(yè)、產(chǎn)權(quán)人和物業(yè)管理企業(yè)。
2、適用法律:適用中華人民共和國國法律、法規(guī)、政府規(guī)章有關(guān)政策以及廣州市法規(guī)、政府規(guī)章和有關(guān)政策。公約不得與前述法律、法規(guī)、規(guī)章、政策相抵觸,如有抵觸,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。
3、公約的解釋與修改:管委會擁有對公約的解釋權(quán),但在管委會成立前,由開發(fā)企業(yè)解釋。管委會成立前,不得對已核準(zhǔn)的公約進(jìn)行修改;管委會成立后,可由管委會根據(jù)產(chǎn)權(quán)人大會決議對公約進(jìn)行修改。修改后的公約,應(yīng)重新申請核準(zhǔn)。
第6篇 物業(yè)租戶房產(chǎn)水電暖管理制度
物業(yè)租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動,維護(hù)我公司和所有租戶的合法權(quán)益,遵循安全、計(jì)劃、節(jié)約、方便的原則,特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理。
第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條 物業(yè)管理科在公司綜合辦的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所有租戶的房產(chǎn)、水、電、管理工作。
第四條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶的水電暖運(yùn)行、增容審批、用水用電違章查處、新(改)建工程供水供電方案審查、節(jié)能技改方案制訂、供暖費(fèi)用、租金費(fèi)用延續(xù)及合同變更手續(xù)費(fèi)等工作。
第三章保障、運(yùn)行、維護(hù)
第五條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)對公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)進(jìn)行保障、運(yùn)行、維護(hù)等并履行管理、檢查和監(jiān)督職能。
第六條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)的運(yùn)行、計(jì)量、收費(fèi)等工作,變配電設(shè)施的管理維護(hù)。
第四章停水、停電、停暖、租金變價(jià)
第七條 如遇自來水公司、供電局安排計(jì)劃停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)根據(jù)具體情況,提出相應(yīng)的處理方案,并通知公司所有租戶。
第八條 因工程建設(shè)(施工、檢修等)需要區(qū)域性停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)提出書面申請,向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告停水、停電的范圍及影響程度,并合理安排,并提前通知。
第九條 如遇冬季偶發(fā)停暖情況,物業(yè)管理科應(yīng)及時(shí)與供暖公司取得聯(lián)系,協(xié)商解決停暖事宜。
第十條 如遇租戶的租金漲價(jià)時(shí),特來管理科應(yīng)事先通知所有租戶。
第十一條 除物業(yè)管理科工作人員,其它任何部門和個(gè)人不得擅自停水、停電、停暖。
出現(xiàn)下列情況之一,物業(yè)管理科工作人員可以立即停水、停電:
1.發(fā)生或可能引發(fā)人身傷害等重大事故時(shí)。
2.發(fā)生爆炸、火災(zāi)、自然災(zāi)害、外力破壞等突發(fā)性事故時(shí)。
3.水、電、暖例行檢修。
4.單一建筑物內(nèi)部水電維修。
以上情況的處置應(yīng)在安全第一的原則下,盡可能縮小停水、停電、停暖的范圍,并迅速逐級報(bào)告。
第五章 計(jì)量、收費(fèi)
第十二條 物業(yè)管理科對公司所有租戶實(shí)行單獨(dú)水電暖租金計(jì)量,費(fèi)用根據(jù)租戶的實(shí)際情況收費(fèi),具體收費(fèi)事宜到物業(yè)管理科進(jìn)行辦理。
第七章違章查處
第十三條 任何部門和個(gè)人私接水電、毀壞水電設(shè)施、私自拆裝和移動水電設(shè)施或以不正當(dāng)手段使水電設(shè)施損壞等,均視為違章行為者,物業(yè)管理科責(zé)令其改正,視情節(jié)輕重,處以一至五倍的罰款。
第十四條 凡未經(jīng)物業(yè)管理科批準(zhǔn),任何部門和個(gè)人私自進(jìn)行水電設(shè)施新(改)建,改變原供電線路和上下管線等,一切責(zé)任由部門和個(gè)人負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理科有權(quán)要求該用戶立即停止使用。屢教不改者,水、電管理人員有權(quán)隊(duì)其停水、停電。
第十五條 對違章使用水電的行為,任何部門與個(gè)人均有權(quán)監(jiān)督并動力處舉報(bào)。
第八章附則
第十六條 公司所有租戶在出現(xiàn)緊急意外情況時(shí)請按照公司所有租戶《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。
第7篇 承租戶裝修管理規(guī)定范本
承租戶裝修管理規(guī)定
一、裝修程序
1、承租戶需對房屋進(jìn)行裝修時(shí),應(yīng)向物業(yè)管理部門提出書面申請和裝修方案。
2、裝修方案經(jīng)我公司審核同意后,由裝修方向物業(yè)管理部門交納3000元以下的裝修押金。
3、裝修隊(duì)伍進(jìn)場前必須到物業(yè)管理部門辦理施工人員的臨時(shí)出入證,裝修結(jié)束,裝修隊(duì)伍退場場前必須到物業(yè)管理部門辦理施工人員臨時(shí)出入證退還手續(xù),辦理后證件如有遺失,每張賠償10元。
4、裝修完工后,裝修方應(yīng)通知物業(yè)管理部門。
5、物業(yè)管理部門在接到通知的十天內(nèi)檢查裝修方是否按章施工,如無違規(guī)行為,押金在一月內(nèi)退還。
二、裝修要求
1、嚴(yán)禁對承重墻、外墻、梁柱、樓板、陽臺、通道及窗臺等進(jìn)行鑿、拆、改建,不得隨意拆除連接陽臺門窗的墻體或自建門窗等。違者除責(zé)令其恢復(fù)原貌外,根據(jù)情節(jié)輕重處以一定的罰款。
2、不得在地面和房頂?shù)乃鄬?、隔熱層及防水層上?鉆)孔,所有裝修材料只能選用輕質(zhì)材料,嚴(yán)禁亂搭、亂建等違章行為。
3、嚴(yán)禁將辦公和生產(chǎn)污水排入雨水管道。更換衛(wèi)生間地面瓷磚必須作防水處理。造成樓層滲漏的,一切后果由裝修方負(fù)責(zé)。
4、不準(zhǔn)在施工區(qū)域以外進(jìn)行施工。裝修垃圾由裝修方負(fù)責(zé)及時(shí)清運(yùn)。嚴(yán)禁隨意拋撒垃圾。
5、管線鋪設(shè)必須符合國家有關(guān)規(guī)定?？照{(diào)機(jī)應(yīng)安裝在指定位置,以保持外觀統(tǒng)一、協(xié)調(diào)。
6、設(shè)立廣告牌必須征得批準(zhǔn)同意,并安裝在指定位置,否則,一切后果自負(fù)。
7、進(jìn)行焊接、切割作業(yè)時(shí),必須事先申請,批準(zhǔn)后在專業(yè)人員監(jiān)護(hù)下方可作業(yè)。
8、裝修人員不得在工作場所留宿、煮食、隨地便溺。
9、嚴(yán)禁擅自動用消防設(shè)施。
10、裝修期間,物管人員有權(quán)進(jìn)入裝修場地,檢查各項(xiàng)工程是否符合報(bào)批內(nèi)容。
三、違規(guī)責(zé)任
1、在裝修過程中如有違反上述規(guī)定的,物業(yè)管理部門有權(quán)視情節(jié)輕重扣罰部分乃至全部裝修押金。
2、裝修施工中對公共設(shè)備或他人財(cái)產(chǎn)、物品造成損壞的,必須照價(jià)賠償(包括人工費(fèi)、材料費(fèi)),并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
第8篇 租戶入住管理方案范本
租戶入住管理方案
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
第9篇 租戶退房管理作業(yè)規(guī)程
租戶退房管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范租戶退房工作流程,確保房屋設(shè)施設(shè)備、家電家具完整性。
2.0適用范圍
適用于__物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的租戶退房的處理。
3.0職責(zé)
3.1客服部前臺/管家--負(fù)責(zé)退房記錄與傳遞、過程跟進(jìn)、結(jié)果確認(rèn)、信息盤點(diǎn)上報(bào)
3.2維修組負(fù)責(zé)對退房后損壞設(shè)施設(shè)備的修繕。
3.3服務(wù)站站長負(fù)責(zé)相關(guān)工作的組織、審核、檢查與協(xié)調(diào)。
3.2物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)相關(guān)工作的監(jiān)督、確認(rèn)。
4.0程序要點(diǎn)
4.1住戶退房信息受理
4.1.1退房信息來源--住戶電話、微信、當(dāng)面通知。
4.1.2退房信息確認(rèn)--管家詢問退房原因,確定退房房號、退房時(shí)間,約定退房交接時(shí)間。
4.1.3退房過程--查詢欠費(fèi)情況,當(dāng)面交接房屋設(shè)施設(shè)備、家具家私,抄寫水電表讀數(shù)。
4.1.4費(fèi)用結(jié)算-按照現(xiàn)場情況扣款,將《退租申請表》提交財(cái)務(wù)。
4.2退房信息確認(rèn)
4.2.1管家詢問退房房號、退房原因。
4.3退房要點(diǎn)
4.3.1查詢租賃合同是否已到期,查詢退房房號的欠費(fèi)情況,并將退房引起一切問題于租戶進(jìn)行溝通。
4.3.2租賃合同到期的,約定退房交接時(shí)間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司公司價(jià)格一覽表進(jìn)行扣費(fèi)。抄寫電表、水表讀數(shù)并記錄在《退租申請表》
4.3.3租賃合同未到期的,應(yīng)提前告知租戶,因違反租賃合同無法退回押金。約定退房交接時(shí)間,檢查交接房屋內(nèi)家具、家私,設(shè)施設(shè)備完整情況,對于損壞的物品當(dāng)面于租戶確認(rèn),并協(xié)商賠償方式,若同意押金扣除,按照公司價(jià)格一覽表進(jìn)行扣費(fèi),填寫《退租申請表》。1天內(nèi)通知社區(qū)將該戶出入卡注銷。
4.4退款管控
4.4.1將租戶、物業(yè)經(jīng)理確認(rèn)后《退房申請單》提交至財(cái)務(wù),按照財(cái)務(wù)制度進(jìn)行打款。
5.0相關(guān)記錄
《退租申請表》退租申請表(2022-9-7-修訂).doc
6.0支持文件
《房屋租賃合同》
《公司物品價(jià)格清單》
第10篇 大廈租戶入住管理方案-2
大廈租戶入住管理方案(二)
在辦理租戶入住手續(xù)時(shí),為租戶提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù),對于塑造管理公司的形象,給租戶留下良好的第一印象,具有重要作用,特制定如下方案:
1、管理內(nèi)容:
(1)在租戶領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全。
(2)精心布置租戶入住現(xiàn)場,為租戶辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。
(3)憑租戶所持的入住通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料。
(4)收回租戶按規(guī)定填寫的各類表格,收取租戶應(yīng)繳納的費(fèi)用。
(5)陪同租戶驗(yàn)房,辦理領(lǐng)房手續(xù)。在驗(yàn)房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)租戶確認(rèn)后,填入《租戶驗(yàn)收交接表》。
(6)對驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題,與租戶約定時(shí)間,及時(shí)解決。
2、管理措施:
(1)制定《租戶領(lǐng)房程序》;
(2)策劃租戶入住現(xiàn)場布置方案;
(3)按照租戶領(lǐng)房程序,安排工作流程;
(4)熱情接待,百問不厭,虛心聽取租戶意見;
(5)按規(guī)定辦理租戶入住手續(xù)。
第11篇 大廈業(yè)主租戶檔案管理制度
管理部的服務(wù)過程是大廈運(yùn)營的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場地管理,也是面對業(yè)/租戶各類服務(wù)關(guān)系。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。
當(dāng)營業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶進(jìn)駐大廈時(shí),租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務(wù)工作來維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)/租戶對管理公司的形象。
1.管理部的主要業(yè)/租戶管理任務(wù):
管理部的主要任務(wù)就是服務(wù)。只有健全業(yè)/租戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶,吸引新業(yè)/租戶。
2.管理部業(yè)/租戶管理的日常工作包括:
及時(shí)上行下達(dá)業(yè)/租戶與管理之間的知識、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
做好與業(yè)/租戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
接聽業(yè)/租戶投訴,解決業(yè)/租戶投訴;
接聽業(yè)/租戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.樓層鑰匙的管理
管理部內(nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶提供開門服務(wù),亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業(yè)/租戶檔案管理
業(yè)/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
業(yè)/租戶檔案包括以下的資料:
1)收集業(yè)/租戶單位資料
2)業(yè)/租戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3)業(yè)/租戶裝修工程文件
4)業(yè)/租戶遷入時(shí)填具之資料
5)業(yè)/租戶資料補(bǔ)充
1]業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò)資料
2]緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
3]管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)/租戶人事變遷資料
6)業(yè)/租戶與管理處往來文件
7)業(yè)/租戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8)業(yè)/租戶請修記錄
9)業(yè)/租戶投訴記錄
10)業(yè)/租戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
