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租戶管理制度是一套針對(duì)租賃物業(yè)中租戶行為和責(zé)任的規(guī)范體系，旨在維護(hù)良好的租賃環(huán)境，保障雙方權(quán)益，促進(jìn)和諧的租住關(guān)系。
包括哪些方面
1. 租約規(guī)定：明確租賃期限、租金支付方式、押金退還條件等基本條款。
2. 使用規(guī)定：對(duì)租戶使用物業(yè)的限制，如禁止違法活動(dòng)、噪音控制、寵物政策等。
3. 維護(hù)保養(yǎng)：租戶對(duì)物業(yè)的日常維護(hù)義務(wù)，包括清潔、設(shè)施保養(yǎng)等。
4. 服務(wù)與投訴：設(shè)立服務(wù)熱線或投訴渠道，解決租戶遇到的問題。
5. 違規(guī)處理：設(shè)定違規(guī)行為的處罰措施，如警告、罰款、解除合同等。
6. 租戶信息管理：保護(hù)租戶隱私，規(guī)范信息收集和使用。
7. 協(xié)調(diào)與溝通：定期舉行租戶會(huì)議，促進(jìn)租戶間的交流與合作。
重要性
租戶管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1. 確保公平：為租戶和房東提供清晰的行為準(zhǔn)則，減少糾紛。
2. 保護(hù)權(quán)益：明確雙方權(quán)利與義務(wù)，防止權(quán)益受損。
3. 保持環(huán)境：維護(hù)良好的居住環(huán)境，提升租戶滿意度。
4. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過規(guī)范行為，降低法律風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)損失。
5. 提升管理效率：制度化管理，提高物業(yè)運(yùn)營(yíng)效率。
方案
1. 制定詳盡的租約合同：合同應(yīng)涵蓋所有關(guān)鍵條款，確保租戶在簽約前充分理解。
2. 建立租戶手冊(cè)：包含規(guī)章制度、服務(wù)信息和應(yīng)急指南，供租戶隨時(shí)查閱。
3. 定期評(píng)估與更新：根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整制度，確保其適用性和有效性。
4. 培訓(xùn)與教育：對(duì)新租戶進(jìn)行制度培訓(xùn)，確保他們了解并遵守規(guī)定。
5. 強(qiáng)化執(zhí)行：對(duì)違規(guī)行為采取一致行動(dòng)，彰顯制度權(quán)威。
6. 透明溝通：公開處理結(jié)果，增強(qiáng)租戶信任。
7. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立良好行為獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)租戶遵守規(guī)定。
這套租戶管理制度旨在創(chuàng)建一個(gè)有序、和諧的租賃環(huán)境，通過明確的規(guī)則和有效的執(zhí)行，確保租戶和房東的利益得到保障，促進(jìn)租賃市場(chǎng)的健康發(fā)展。
租戶管理制度范文
第1篇 物業(yè)租戶房產(chǎn)水電暖管理制度
物業(yè)租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理制度
第一章總則
第一條為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),維護(hù)我公司和所有租戶的合法權(quán)益,遵循安全、計(jì)劃、節(jié)約、方便的原則,特制定本制度。
第二條 本制度適用于公司的租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理。
第二章管理機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第三條 物業(yè)管理科在公司綜合辦的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所有租戶的房產(chǎn)、水、電、管理工作。
第四條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶的水電暖運(yùn)行、增容審批、用水用電違章查處、新(改)建工程供水供電方案審查、節(jié)能技改方案制訂、供暖費(fèi)用、租金費(fèi)用延續(xù)及合同變更手續(xù)費(fèi)等工作。
第三章保障、運(yùn)行、維護(hù)
第五條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)對(duì)公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)進(jìn)行保障、運(yùn)行、維護(hù)等并履行管理、檢查和監(jiān)督職能。
第六條 物業(yè)管理科負(fù)責(zé)公司所有租戶房產(chǎn)、水、電、暖管理系統(tǒng)的運(yùn)行、計(jì)量、收費(fèi)等工作,變配電設(shè)施的管理維護(hù)。
第四章停水、停電、停暖、租金變價(jià)
第七條 如遇自來水公司、供電局安排計(jì)劃停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)根據(jù)具體情況,提出相應(yīng)的處理方案,并通知公司所有租戶。
第八條 因工程建設(shè)(施工、檢修等)需要區(qū)域性停水、停電,物業(yè)管理科應(yīng)提出書面申請(qǐng),向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告停水、停電的范圍及影響程度,并合理安排,并提前通知。
第九條 如遇冬季偶發(fā)停暖情況,物業(yè)管理科應(yīng)及時(shí)與供暖公司取得聯(lián)系,協(xié)商解決停暖事宜。
第十條 如遇租戶的租金漲價(jià)時(shí),特來管理科應(yīng)事先通知所有租戶。
第十一條 除物業(yè)管理科工作人員,其它任何部門和個(gè)人不得擅自停水、停電、停暖。
出現(xiàn)下列情況之一,物業(yè)管理科工作人員可以立即停水、停電:
1.發(fā)生或可能引發(fā)人身傷害等重大事故時(shí)。
2.發(fā)生爆炸、火災(zāi)、自然災(zāi)害、外力破壞等突發(fā)性事故時(shí)。
3.水、電、暖例行檢修。
4.單一建筑物內(nèi)部水電維修。
以上情況的處置應(yīng)在安全第一的原則下,盡可能縮小停水、停電、停暖的范圍,并迅速逐級(jí)報(bào)告。
第五章 計(jì)量、收費(fèi)
第十二條 物業(yè)管理科對(duì)公司所有租戶實(shí)行單獨(dú)水電暖租金計(jì)量,費(fèi)用根據(jù)租戶的實(shí)際情況收費(fèi),具體收費(fèi)事宜到物業(yè)管理科進(jìn)行辦理。
第七章違章查處
第十三條 任何部門和個(gè)人私接水電、毀壞水電設(shè)施、私自拆裝和移動(dòng)水電設(shè)施或以不正當(dāng)手段使水電設(shè)施損壞等,均視為違章行為者,物業(yè)管理科責(zé)令其改正,視情節(jié)輕重,處以一至五倍的罰款。
第十四條 凡未經(jīng)物業(yè)管理科批準(zhǔn),任何部門和個(gè)人私自進(jìn)行水電設(shè)施新(改)建,改變?cè)╇娋€路和上下管線等,一切責(zé)任由部門和個(gè)人負(fù)責(zé)。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),物業(yè)管理科有權(quán)要求該用戶立即停止使用。屢教不改者,水、電管理人員有權(quán)隊(duì)其停水、停電。
第十五條 對(duì)違章使用水電的行為,任何部門與個(gè)人均有權(quán)監(jiān)督并動(dòng)力處舉報(bào)。
第八章附則
第十六條 公司所有租戶在出現(xiàn)緊急意外情況時(shí)請(qǐng)按照公司所有租戶《應(yīng)急預(yù)案》進(jìn)行處置。
第2篇 商城租戶安全用電管理制度
為維護(hù)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序，確保商城范圍的用電安全，特制定用電安全管理制度如下：
一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動(dòng)線路時(shí)，必須由所屬部門人員陪同到物業(yè)管理部登記，同時(shí)出示電工操作證，及電路設(shè)計(jì)圖，由物業(yè)管理部對(duì)施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、進(jìn)場(chǎng)裝修經(jīng)營(yíng)戶的布線必須做到：①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板，接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線，走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過10厘米。
三、經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器，以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后，由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改，通過驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營(yíng)戶在用電中需移動(dòng)、改變電路，也必須向所屬部門審報(bào)，到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù)，違者以私拉亂接處理。
六、用電安全，人人有責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)管理人員、用戶及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。
七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部，物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門。
第3篇 租戶安全用電管理制度
為維護(hù)商城正常經(jīng)營(yíng)秩序,確保商城范圍的用電安全,特制定用電安全管理制度如下:
一、凡進(jìn)駐商城經(jīng)營(yíng)戶及進(jìn)場(chǎng)裝璜單位在商城內(nèi)需裝修改動(dòng)線路時(shí),必須由所屬部門人員陪同到物業(yè)管理部登記,同時(shí)出示電工操作證,及電路設(shè)計(jì)圖,由物業(yè)管理部對(duì)施工人員電工證進(jìn)行驗(yàn)證等。
二、進(jìn)場(chǎng)裝修經(jīng)營(yíng)戶的布線必須做到:①所有走線必須穿pvc管線(難燃材料)或防火槽板,接頭必須用瓷接頭或yh接頭;②禁止使用花線,走線必須規(guī)范、美觀、牢固;③所有連接線不允許超過10厘米。
三、經(jīng)營(yíng)戶的進(jìn)線必須安裝漏電保護(hù)器,以確保人身安全。
四、工程結(jié)束后,由電工班進(jìn)行電氣驗(yàn)收、檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)指出整改,通過驗(yàn)收后由電工班搭接電源、供電。
五、經(jīng)營(yíng)戶在用電中需移動(dòng)、改變電路,也必須向所屬部門審報(bào),到物業(yè)管理部辦理以上手續(xù),違者以私拉亂接處理。
六、用電安全,人人有責(zé),現(xiàn)場(chǎng)管理人員、用戶及供電方應(yīng)齊心合力做好安全用電的工作。
七、本制度解釋權(quán)在物業(yè)管理部,物業(yè)管理部為商城用電管理職能部門。
第4篇 大廈業(yè)主租戶檔案管理制度
管理部的服務(wù)過程是大廈運(yùn)營(yíng)的最基本的組成部分。負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層的各項(xiàng)服務(wù)場(chǎng)地管理,也是面對(duì)業(yè)/租戶各類服務(wù)關(guān)系。管理部的工作又是銷售工作的延續(xù)。
當(dāng)營(yíng)業(yè)部完成一份租賃合同,業(yè)/租戶進(jìn)駐大廈時(shí),租賃合同的執(zhí)行就要依靠管理部的服務(wù)工作來維系,其工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會(huì)影響到日后業(yè)/租戶對(duì)管理公司的形象。
1.管理部的主要業(yè)/租戶管理任務(wù):
管理部的主要任務(wù)就是服務(wù)。只有健全業(yè)/租戶檔案及服務(wù)內(nèi)容,才可能留住舊業(yè)/租戶,吸引新業(yè)/租戶。
2.管理部業(yè)/租戶管理的日常工作包括:
及時(shí)上行下達(dá)業(yè)/租戶與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
協(xié)調(diào)與業(yè)/租戶之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
做好與業(yè)/租戶有關(guān)各類文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢及跟進(jìn);
接聽業(yè)/租戶投訴,解決業(yè)/租戶投訴;
接聽業(yè)/租戶工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
3.樓層鑰匙的管理
管理部?jī)?nèi)設(shè)有大廈鑰匙柜,鑰匙柜內(nèi)存放有大廈各個(gè)樓層、各個(gè)單位、公司的鑰匙。鑰匙柜的設(shè)立既可為忘記攜帶或遺失的業(yè)/租戶提供開門服務(wù),亦是大廈安全消防工作的必要保證手段。
4.業(yè)/租戶檔案管理
業(yè)/租戶檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般
業(yè)/租戶檔案包括以下的資料:
1)收集業(yè)/租戶單位資料
2)業(yè)/租戶繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3)業(yè)/租戶裝修工程文件
4)業(yè)/租戶遷入時(shí)填具之資料
5)業(yè)/租戶資料補(bǔ)充
1]業(yè)/租戶聯(lián)絡(luò)資料
2]緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
3]管理人員在日常職務(wù)常與業(yè)/租戶人事變遷資料
6)業(yè)/租戶與管理處往來文件
7)業(yè)/租戶違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8)業(yè)/租戶請(qǐng)修記錄
9)業(yè)/租戶投訴記錄
10)業(yè)/租戶單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)
