預(yù)約管理制度(4篇)

預(yù)約管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它涵蓋了日常工作的各個方面，旨在提升效率，優(yōu)化資源分配，并確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。該制度主要包括預(yù)約流程管理、預(yù)約沖突解決、預(yù)約取消與變更、預(yù)約系統(tǒng)維護及用戶教育等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 預(yù)約流程管理：定義從預(yù)約申請到完成的整個過程，包括預(yù)約方式、審批程序、時間安排等。

2. 沖突解決機制：當預(yù)約時間重疊時，應(yīng)設(shè)定優(yōu)先級規(guī)則和調(diào)整策略。

3. 取消與變更政策：明確預(yù)約取消或更改的時間限制、費用規(guī)定以及通知要求。

4. 系統(tǒng)維護：保證預(yù)約系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，定期更新和故障處理。

5. 用戶教育：培訓員工和客戶正確使用預(yù)約系統(tǒng)，理解并遵守預(yù)約規(guī)則。

重要性

有效的預(yù)約管理制度對于企業(yè)的運營至關(guān)重要，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1. 提高效率：通過標準化流程，減少溝通成本，提高工作效率。

2. 資源優(yōu)化：合理分配資源，避免過度預(yù)訂或空置，降低運營成本。

3. 服務(wù)質(zhì)量：確保每個預(yù)約都能得到及時、專業(yè)的處理，提升客戶滿意度。

4. 風險控制：預(yù)防因預(yù)約沖突或取消導(dǎo)致的服務(wù)中斷，降低業(yè)務(wù)風險。

方案

1. 設(shè)計簡潔易用的預(yù)約系統(tǒng)：界面直觀，操作流程清晰，減少用戶出錯可能。

2. 制定明確的預(yù)約規(guī)則：如提前預(yù)約的時間限制、取消預(yù)約的費用計算方法等，公開透明。

3. 實施預(yù)約優(yōu)先級策略：根據(jù)業(yè)務(wù)需求，設(shè)置優(yōu)先級標準，如緊急程度、客戶等級等。

4. 建立沖突解決小組：專門處理預(yù)約沖突，快速做出決策，確保服務(wù)連續(xù)性。

5. 定期培訓與反饋：定期對員工進行預(yù)約系統(tǒng)使用培訓，收集用戶反饋，持續(xù)改進制度。

6. 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)分析，識別預(yù)約流程中的瓶頸，不斷優(yōu)化預(yù)約管理策略。

預(yù)約管理制度是企業(yè)精細化管理的重要體現(xiàn)，需要結(jié)合實際情況不斷調(diào)整和完善，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)需求和客戶期望。只有這樣，才能真正發(fā)揮其在提升效率、保障服務(wù)質(zhì)量方面的核心作用。

預(yù)約管理制度范文

第1篇 第四中心醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽度管理規(guī)定

第四醫(yī)院預(yù)約診療服務(wù)用戶信譽度管理規(guī)定

尊敬的各位用戶:

為組建安全、實用、高效的預(yù)約診療服務(wù)管理機制;培養(yǎng)用戶“誠信預(yù)約、誠信就診”的預(yù)約習慣。我院根據(jù)《衛(wèi)計部醫(yī)管司關(guān)于印發(fā)預(yù)約診療考核評價標準的通知》(衛(wèi)醫(yī)管綜合信便函【2022】68號)及《預(yù)約診療服務(wù)考核標準(2022-2022)》的要求,嚴格控制爽約率,以降低用戶的非常規(guī)退號、失約及誤時應(yīng)診等因素造成的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)號源浪費,確保真正有需要的病人能掛上號,已于2022年4月30日我院預(yù)約管理信息平臺開始實行“用戶信譽度”管理機制。

具體如下:

1、用戶初始化信譽積分為12分:

針對用戶“失約、遲到、取消”等不良預(yù)約診療行為的產(chǎn)生,按照信譽積分運算管理規(guī)范實時更新信譽積分。

2、信譽度自動管理策略:

系統(tǒng)將會為每一個用戶新建不良信譽記錄表,目前有3種行為將會產(chǎn)生不良信譽記錄:失約,遲到和取消預(yù)約,系統(tǒng)將會采用“扣分制”的方法,例如:

信譽項目 積分結(jié)算

失約 -4分/次

遲到 -3分/次

取消 -2分/次

3、三個月內(nèi)累計扣完12分后,系統(tǒng)將自動取消90天的預(yù)約資格,期間不能使用預(yù)約掛號、自助掛號、微信掛號業(yè)務(wù),只保留現(xiàn)場窗口掛號資格。期滿需憑有效證件(身份證/戶口本/出生證)到客服中心或初診登記處激活預(yù)約掛號功能。

營造良好的診療環(huán)境,需要大家共同參與。請各位用戶自己維護好自己的信譽度,敬請留意。

__市第四人民醫(yī)院

第2篇 區(qū)中心醫(yī)院門診預(yù)約掛號管理制度

區(qū)人民醫(yī)院門診預(yù)約掛號管理制度

根據(jù)《__市衛(wèi)生局關(guān)于加強醫(yī)療機構(gòu)預(yù)約掛號工作的通知》的要求,為滿足不同患者掛號需求,規(guī)范我院預(yù)約掛號服務(wù),推進文明有序掛號就診,制定我院管理制度。

一、門診辦公室負責預(yù)約掛號服務(wù)的管理。本著公開、公平的原則加強門診預(yù)約掛號管理。

二、預(yù)約掛號必須采取實名制。

三、預(yù)約掛號適用于初診、復(fù)診和社區(qū)轉(zhuǎn)診患者。

四、預(yù)約掛號方式包括窗口手工預(yù)約(門診/出院復(fù)診預(yù)約單、社區(qū)預(yù)約單)、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約。

五、預(yù)約掛號范圍包括專家門診(暫提供1/3)、?？崎T診(提供全部號源,口腔科?？铺柊串斎战釉\患者人次提供號源)和普通門診(提供全部號源)。

六、門診辦公室負責辦理電話預(yù)約掛號注冊手續(xù)、復(fù)診預(yù)約手續(xù)、網(wǎng)上預(yù)約登記、領(lǐng)取預(yù)約號。

七、門診辦公室工作職責

1、公示我院專家門診和?？崎T診信息;

2、公示我院預(yù)約掛號須知、預(yù)約流程及預(yù)約電話;

3、更新每日預(yù)約掛號號表,根據(jù)預(yù)約登記(手工、復(fù)診、社區(qū)、電話等),準確出號;

4、做好醫(yī)患雙方失約的補救工作;

5、每月5日前完成并上報市衛(wèi)生局《天津市預(yù)約掛號統(tǒng)計表》。

八、嚴格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到門診辦公室備案(病假除外)。

九、復(fù)診預(yù)約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據(jù)病情在患者就診或出院當日予以預(yù)約登記,開具門診/出院復(fù)診預(yù)約單(一式三聯(lián)),分時段確定預(yù)約時間,囑咐患者到門診辦公室辦理預(yù)約手續(xù),就診當日取號。門診復(fù)診預(yù)約率40%,產(chǎn)科門診和口腔科門診復(fù)診預(yù)約率100%,出院病人門診復(fù)診預(yù)約率60%。

十、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預(yù)約掛號提供可靠技術(shù)支持。

十一、執(zhí)行天津市物價局、天津市衛(wèi)生局《關(guān)于規(guī)范非營利醫(yī)療機構(gòu)特需醫(yī)療服務(wù)項目和收費標準的通知》標準。

十四、我院預(yù)約掛號工作隨時接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

十五、本制度從20__年1月1日起執(zhí)行。

第3篇 區(qū)中心醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號管理制度

區(qū)人民醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號管理制度

1、由門診辦專人專機管理,職責是:及時發(fā)布更改專家坐診時間。

2、網(wǎng)絡(luò)掛號管理時間:自次日起一周內(nèi)的預(yù)約,所有的預(yù)約必須在就診前一天11:30點前完成。

3、由門診辦網(wǎng)上管理員每天下午5點將明日預(yù)約號做出。

4、參與科室及人員:原則上是門診所有科室及部分專家人員。

5、網(wǎng)上放號數(shù)量:按照專家人員現(xiàn)在實際工作量的1/3左右放號。

6、專家門診時間:以門診辦及醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)當日公布為準。如有專家接診時間變更,停診時間在一周以上者,由科室提前三天上報門診辦,經(jīng)審批同意后由門診辦網(wǎng)上掛號管理員,在網(wǎng)站上及時變更專家的出診信息并提示患者及時取消就診預(yù)約或重新預(yù)約。停診時間在一周以內(nèi),患者預(yù)約后未及時取消的,由門診辦網(wǎng)絡(luò)管理員,電話通知患者、或安排同級別專家代替接診、或重新預(yù)約。如患者個人原因需變更預(yù)約,請及時取消先前預(yù)約。

7、由門診辦月初統(tǒng)計考核上月網(wǎng)號的落實情況,考核結(jié)果與績效直接掛鉤。目的就是鼓勵增加網(wǎng)號、分流時段、解決擁擠狀況。

網(wǎng)址:___

醫(yī)院門診辦

第4篇 市民醫(yī)院預(yù)約門診管理制度

人民醫(yī)院預(yù)約門診管理制度

(一)我院預(yù)約門診電話號碼對全市公布:

內(nèi)科門診:__

兒科門診:__

婦產(chǎn)科門診:__

(二)各科預(yù)約門診由專人負責登記、預(yù)約。如果負責預(yù)約的人員休息時,由值班護士代為預(yù)約。登記需詳細,聯(lián)系電話要兩次核對并簽字。

(三)相關(guān)人員在接預(yù)約電話時態(tài)度和藹,文明用語,解答問題要耐心、詳細。

(四)預(yù)約專家和?？漆t(yī)師因特殊情況不能來上班的,分診護士必須做好解釋工作,并聯(lián)系被預(yù)約醫(yī)師進行再次預(yù)約或介紹其他相應(yīng)的?？漆t(yī)師給予接待就診。

(五)對門診預(yù)約病員,分診護士根據(jù)不同情況適當予以優(yōu)先就診。

(六)醫(yī)院將開展復(fù)診現(xiàn)場預(yù)約和網(wǎng)上預(yù)約工作等多種形式的預(yù)約診療活動。