門診預約管理制度

門診預約管理制度是醫(yī)療機構運營管理的核心環(huán)節(jié)，旨在優(yōu)化患者就診流程，提高醫(yī)療服務效率，確保醫(yī)療資源的有效利用。它涵蓋了預約方式、預約時間、取消預約、患者權益保障等多個方面。

包括哪些方面

1. 預約平臺：設立統(tǒng)一的預約平臺，包括電話、網絡、現場等多種預約方式，滿足不同患者需求。

2. 預約時間設定：明確預約時間窗口，合理安排醫(yī)生工作量，避免過度集中或浪費醫(yī)療資源。

3. 預約確認與通知：預約成功后，通過短信或郵件等方式及時通知患者，提醒就診時間和注意事項。

4. 取消與改約機制：制定明確的取消和改約規(guī)則，避免空號浪費，同時保障患者的緊急情況處理。

5. 等候名單管理：設立等候名單，當預約患者無法按時就診時，自動填補空缺。

6. 患者權益保護：確保公平公正，防止黃牛黨占用資源，對違規(guī)行為進行有效監(jiān)管和處罰。

7. 數據分析與優(yōu)化：定期分析預約數據，找出瓶頸，持續(xù)改進預約制度，提升患者滿意度。

重要性

門診預約管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過合理分配就診時間，減少患者等待時間，提高醫(yī)生的工作效率。

2. 保障公平：確保每位患者都有平等的就醫(yī)機會，避免資源被濫用。

3. 提高滿意度：良好的預約體驗能增強患者對醫(yī)療機構的信任，提升患者滿意度。

4. 降低運營成本：減少無謂的人力物力消耗，降低醫(yī)療機構運營成本。

方案

1. 實施全面預約：取消現場掛號，全部轉為線上或電話預約，提高預約效率。

2. 引入智能調度：利用數據分析，預測醫(yī)生空檔，自動調整預約，減少空號。

3. 強化監(jiān)管：建立監(jiān)控系統(tǒng)，識別并打擊違規(guī)預約行為，維護制度公正。

4. 培訓患者：通過宣傳材料、在線教程等方式，教育患者正確使用預約系統(tǒng)。

5. 定期評估：每季度評估預約制度的效果，根據反饋調整政策，確保持續(xù)改進。

通過以上措施，我們期望構建一個高效、公平、用戶友好的門診預約管理體系，以更好地服務于廣大患者。

門診預約管理制度范文

第1篇 區(qū)中心醫(yī)院門診預約掛號管理制度

區(qū)人民醫(yī)院門診預約掛號管理制度

根據《__市衛(wèi)生局關于加強醫(yī)療機構預約掛號工作的通知》的要求,為滿足不同患者掛號需求,規(guī)范我院預約掛號服務,推進文明有序掛號就診,制定我院管理制度。

一、門診辦公室負責預約掛號服務的管理。本著公開、公平的原則加強門診預約掛號管理。

二、預約掛號必須采取實名制。

三、預約掛號適用于初診、復診和社區(qū)轉診患者。

四、預約掛號方式包括窗口手工預約(門診/出院復診預約單、社區(qū)預約單)、電話預約、網上預約。

五、預約掛號范圍包括專家門診(暫提供1/3)、?？崎T診(提供全部號源,口腔科?？铺柊串斎战釉\患者人次提供號源)和普通門診(提供全部號源)。

六、門診辦公室負責辦理電話預約掛號注冊手續(xù)、復診預約手續(xù)、網上預約登記、領取預約號。

七、門診辦公室工作職責

1、公示我院專家門診和?？崎T診信息;

2、公示我院預約掛號須知、預約流程及預約電話;

3、更新每日預約掛號號表,根據預約登記(手工、復診、社區(qū)、電話等),準確出號;

4、做好醫(yī)患雙方失約的補救工作;

5、每月5日前完成并上報市衛(wèi)生局《天津市預約掛號統(tǒng)計表》。

八、嚴格執(zhí)行我院《專家門診管理制度》,專家不得隨意停診。若因故需停診必須提前一周將科主任簽字批準的停診申請單交到門診辦公室備案(病假除外)。

九、復診預約由門診接診醫(yī)師或病房主管醫(yī)師根據病情在患者就診或出院當日予以預約登記,開具門診/出院復診預約單(一式三聯(lián)),分時段確定預約時間,囑咐患者到門診辦公室辦理預約手續(xù),就診當日取號。門診復診預約率40%,產科門診和口腔科門診復診預約率100%,出院病人門診復診預約率60%。

十、信息中心及時排查、解除信息系統(tǒng)故障,為預約掛號提供可靠技術支持。

十一、執(zhí)行天津市物價局、天津市衛(wèi)生局《關于規(guī)范非營利醫(yī)療機構特需醫(yī)療服務項目和收費標準的通知》標準。

十四、我院預約掛號工作隨時接受天津市衛(wèi)生局、武清區(qū)衛(wèi)生局、政風行風監(jiān)督員和媒體的監(jiān)督。

十五、本制度從20__年1月1日起執(zhí)行。