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日志管理制度是一種規(guī)范企業(yè)日常運營、監(jiān)控系統(tǒng)運行、追蹤問題來源以及確保合規(guī)性的管理工具。它涵蓋了日志的生成、收集、存儲、分析和利用等多個環(huán)節(jié)。
包括哪些方面
1. 日志定義與分類：明確各類日志的含義，如操作日志、系統(tǒng)日志、安全日志等，并進行合理分類。
2. 日志生成標準：規(guī)定各系統(tǒng)和應(yīng)用應(yīng)如何記錄日志，包括內(nèi)容、格式、頻率等。
3. 日志收集與傳輸：設(shè)定日志的集中化管理策略，確保日志數(shù)據(jù)的安全傳輸。
4. 存儲策略：制定日志的存儲期限、備份和歸檔規(guī)定。
5. 日志分析：設(shè)定日志分析的頻率、方法和工具，用于故障排查、性能優(yōu)化和安全審計。
6. 訪問控制：確定誰可以訪問日志，以及訪問權(quán)限的級別。
7. 日志審計：定期進行日志審查，檢查日志的完整性、準確性和合規(guī)性。
8. 應(yīng)急響應(yīng)：在發(fā)生問題時，如何利用日志快速定位問題并采取應(yīng)對措施。
9. 法規(guī)遵從：確保日志管理制度符合相關(guān)法律法規(guī)的要求。
重要性
日志管理制度的重要性在于：
1. 提供透明度：通過日志記錄，企業(yè)能了解系統(tǒng)的運行狀況，提升運營效率。
2. 故障診斷：日志信息有助于快速定位和解決問題，減少業(yè)務(wù)中斷時間。
3. 安全保障：日志記錄可以追蹤異常行為，預(yù)防和應(yīng)對安全威脅。
4. 法規(guī)遵守：對于監(jiān)管要求，完整且準確的日志記錄是證明合規(guī)性的關(guān)鍵證據(jù)。
5. 持續(xù)改進：通過對日志數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)可識別潛在的系統(tǒng)瓶頸和改進點。
方案
1. 制定詳細規(guī)范：編寫全面的日志管理政策，明確各部門和系統(tǒng)的日志要求。
2. 技術(shù)支持：引入日志管理系統(tǒng)，自動化處理日志的收集、存儲和分析。
3. 培訓(xùn)與教育：對員工進行日志管理培訓(xùn)，提高其理解和執(zhí)行能力。
4. 定期評估：定期審查日志管理制度的有效性，及時調(diào)整和完善。
5. 跨部門協(xié)作：確保it、安全和審計部門緊密合作，共同維護日志管理制度的執(zhí)行。
6. 監(jiān)管合規(guī)：與法律專家合作，確保日志管理符合國內(nèi)外相關(guān)法規(guī)。
7. 強化安全：加密存儲日志，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問，保護敏感信息。
8. 反饋機制：建立用戶反饋渠道，收集對日志管理的意見和建議，持續(xù)優(yōu)化制度。
通過上述方案的實施，企業(yè)將能夠構(gòu)建一個高效、安全、合規(guī)的日志管理體系，從而提升整體運營效能和風險防控能力。
日志管理制度范文
第1篇 關(guān)于項目建設(shè)管理日志填寫規(guī)定
關(guān)于項目建設(shè)管理日志填寫的規(guī)定
1 總則。為規(guī)范項目建設(shè)管理日志的填寫,特制定本規(guī)定。
2 項目建設(shè)管理日志是記載工程實施過程建設(shè)管理中每日主要活動的文字記錄,具有記載、備忘等多種作用,各項目經(jīng)理部應(yīng)認真填寫。
3 項目建設(shè)管理日志應(yīng)填寫在公司指定的日志文本上。
4 填寫內(nèi)容
4.1 日期、氣溫、氣候;
4.2 主要建設(shè)管理工作內(nèi)容、工程會議;
4.3 勘察設(shè)計、招標代理、工程監(jiān)理、工程施工等進展情況;
4.4 對工程實體質(zhì)量進行檢查、抽樣活動中存在的問題,以及對問題的處理辦法;
4.5 對進度、質(zhì)量起控制作用的分部分項工程,巡視檢查情況;
4.6 建設(shè)管理實施過程中,圖紙資料、經(jīng)濟合同、設(shè)計變更、紀要、通知、書面指令、備忘錄、信函、電報等文書的收發(fā)及其他重要事項;
4.7 業(yè)主委托的其它建設(shè)管理工作的相關(guān)內(nèi)容;
4.8 其它認為需要記載的事項,如安全文明施工、停工情況以及合理化建議等。
5 填寫要求
5.1 項目建設(shè)管理日志應(yīng)每日記錄,做到有建設(shè)管理活動就有管理日志記錄,無活動則應(yīng)說明其原因;
5.2 項目建設(shè)管理日志由項目建設(shè)管理人員負責及時、詳細、如實地填寫并署名;
5.3 與項目建設(shè)管理活動有關(guān)的人員可在日志上對某些內(nèi)容簽字認證;
5.4項目建設(shè)管理日志填寫必須有連續(xù)性,要有因有果,存在的問題解決后應(yīng)填寫解決結(jié)果。
6 檢查與歸檔
6.1 項目經(jīng)理應(yīng)隨時檢查項目建設(shè)管理日志,并及時簽署意見;
6.2 公司工程管理部對各項目建設(shè)管理日志的及時性、有效性和可追溯性要進行定期、不定期抽查;
6.3 工程結(jié)束后,所有項目建設(shè)管理日志應(yīng)納入項目建設(shè)管理檔案歸檔。
7 罰則
違反本規(guī)定填寫項目建設(shè)管理日志,項目經(jīng)理未認真履行檢查職責的,對項目經(jīng)理和有關(guān)人員給予批評或通報批評;情節(jié)嚴重的,通報批評并處50-1000元罰款。
第2篇 工作日志管理規(guī)定辦法
工作日志管理規(guī)定范文【1】
1、目的:方便上級快速了解下屬的工作狀況和工作效率,在工作中存在的困難,從而在能在第一時間內(nèi)配合下屬工作,提高工作效率;員工做到事事有計劃有安排,保證日事日清, 加強自我管理,通過自我總結(jié)和監(jiān)督,提升個人能力。
2、《工作日志》填報內(nèi)容包括:每時段工作內(nèi)容,完成情況,重大事件的記錄,疑難問題的處理,工作總結(jié),次日工作計劃等,即什么時間, 什么地點 ,辦了什么事 ,經(jīng)過怎樣 ,結(jié)果怎樣,什么原因 。
3、《工作日志》實行直線領(lǐng)導(dǎo)逐級檢查制度。直屬上級每天批閱工作日志后,要簽署評價,發(fā)現(xiàn)問題的,及時交流溝通,輔導(dǎo)下屬。
4、各崗位職員每天必須填報《工作日志》,于次日上午交給直屬上級。每周一,以部門為單位將上周《工作日志》匯總到考評部,各中心主任的《工作日志》交給總經(jīng)理。
5、審閱權(quán)限:總經(jīng)理可以查閱所有日志,中心主任可以查閱所在部門所有日志,直線上級
可以查閱下屬日志。
6、如遇出差,學(xué)習培訓(xùn)等情況時,工作日志通過郵箱上交,沒有條件的,應(yīng)在回公司后及時
上交。如果直線領(lǐng)導(dǎo)外出,按指定方式辦理交接。
7、工作日志提倡電子版模式,如條件不具備者,可以提供紙質(zhì)的,由考評部轉(zhuǎn)化為電子版,
統(tǒng)一管理。
8、考評部定期對各部門的工作日志執(zhí)行情況進行檢查,檢查結(jié)果將作為部門和個人考評、晉升、加薪、評優(yōu)等的重要參考依據(jù)。
9、公司提供工作日志的范文,各部門可根據(jù)具體情況,做適當修改,以便適應(yīng)本部門工作需要。
工作日志管理辦法【2】
1 目的
1.1工作日志是實施目標管理的一個工具,方便上級快速了解下屬工作情況和工作狀態(tài),及時掌握主要工作目標落實和重點工作任務(wù)完成情況,督促、指導(dǎo)、激勵員工努力提高技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì),改進工作方法、提高工作效率,有效達成工作目標。
1.2工作日志幫助員工學(xué)會時間管理,做到事事有計劃、有安排,明確工作方向和節(jié)奏,加強自我監(jiān)督,培養(yǎng)自我總結(jié)與規(guī)劃的習慣,提升工作能力。
1.3工作日志建立上下級間一種正式書面溝通方式,有利于提升組織績效。
1.4 記錄工作日志,有利于崗位工作交接、工作追溯,形成員工工作檔案和公司成長檔案。
2 填寫要求
2.1 工作日志需按公司統(tǒng)一發(fā)放的工作日志本和規(guī)定格式來填寫。
2.2 工作日志原則上采用每日8小時工作制記錄,應(yīng)當連續(xù)記錄,寫清工作時間和工作內(nèi)容,應(yīng)保持記錄全面完整、及時真實、字跡清楚、表述準確。
2.3 各部門根據(jù)部門職責和《崗位說明書》自行制定工作日志填寫內(nèi)容和檢查規(guī)定。
工作日志填寫內(nèi)容包括但不限于:當日工作計劃、每時段工作內(nèi)容,完成情況,重大事件的記錄,問題的處理,工作總結(jié)及心得體會等,即什么時間,什么地點,辦了什么事,經(jīng)過怎樣,結(jié)果怎樣,未完成什么原因等。
3 檢查與考核
3.1工作日志實行逐級檢查制度。部門經(jīng)理對本部門員工執(zhí)行周(每周一對上周)工作檢查、批閱;總經(jīng)理對經(jīng)理級人員執(zhí)行月(每月10號前對上月)檢查、批閱。對于檢查工作日志發(fā)現(xiàn)問題的,及時交流溝通,輔導(dǎo)下屬。
3.2 工作日志考核標準及評分等級如下表:
考核內(nèi)容考評標準權(quán)重分值
規(guī)范性是否按照規(guī)定要求來填寫30
真實性記錄工作內(nèi)容是否真實30
完整性記錄的全面性、是否有關(guān)鍵工作事項沒有記錄20
提交及時性是否按規(guī)定時間提交20
等級a+ab+bc+cd
分數(shù)
3.3工作日志作為員工績效考核的一個重要方面(占考核權(quán)重20%),員工季度考核工作日志的分值為日常累計工作日志評分的平均分。
3.4 總經(jīng)辦每個季度抽查一次各部門員工工作日志記錄和上級對下級工作日志檢查評閱情況。
4 審閱權(quán)限
總經(jīng)理可以查閱所有日志,經(jīng)理級可以查閱所在部門所有日志,直線上級可以查閱下屬日志。總經(jīng)辦主任可以查閱各部門經(jīng)理級以下員工工作日志。
5 印制、領(lǐng)取、提交、保管
5.1 工作日志由總經(jīng)辦負責統(tǒng)一印制。
5.2 工作日志由所在部門經(jīng)理每月統(tǒng)一向總經(jīng)辦領(lǐng)取一次。
5.3 經(jīng)理級工作日志每月6號前提交總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦統(tǒng)一交總經(jīng)理審閱,11日返本人。
5.4 部門人員工作日志由本部門保管,年底統(tǒng)一上交總經(jīng)辦存檔保管。
6 附則
本規(guī)定自20__年9月試行,由總經(jīng)辦負責解釋和修改。
第3篇 工作日志管理規(guī)定范本
一、目的
為加強____有限公司的管理,提高工作效率,及時了解公司中高層管理人員的工作情況和工作狀態(tài),掌握主要工作目標落實和工作任務(wù)完成情況,并逐漸將撰寫工作日志形成個人的自覺行為,養(yǎng)成自我總結(jié)與自我規(guī)劃的習慣,特制訂本辦法。
二、 要求
(一)工作日志的推行范圍:公司管理人員。
(二)工作日志報送形式:以電子文檔的形式每日上報,在每個工作日下班時或次日8:00前發(fā)送至上級主管負責人的電子郵箱。
(三)工作日志內(nèi)容:當日工作完成情況,重大事件的記錄及問題的處理;需要向上匯報、協(xié)調(diào)解決的工作,以及在工作中總結(jié)和反思出的好的做法、經(jīng)驗、改進意見等;未完成的工作原因及次日工作計劃等。
(四)工作日志應(yīng)填寫內(nèi)容要實事求是,所寫所記是其所為;
(五)日志填寫語言應(yīng)言簡意賅,重點突出,避免重復(fù)瑣碎;
(六)日志在敘述方式上建議采用夾敘夾議的形式,寫明工作處理的時間、地點、過程及結(jié)果等。
三、考核
工作日志納入日常工作行為考核,占日常工作行為考核權(quán)重的5%,由直屬上級根據(jù)日志記錄情況在日常工作行為考核表中進行量化打分。考核標準如下:
考核內(nèi)容
考 評 標 準
分值
及時性
按規(guī)定時間提交工作日志。沒有上報的,一次扣1分;不按時上報的,一次扣0.5分;扣完為止。(該項考核內(nèi)容不得分,則工作日志考核計零分。)
2
真實性
記錄工作內(nèi)容真實、客觀,有明顯不符合事實記錄的,一次扣0.5分,扣完為止。
1.5
完整性
保持工作日志記錄的全面性。漏報次日工作計劃的,一次扣0.5分;漏報關(guān)鍵事項并給公司工作造成影響的,一次扣1分;扣完為止。
1.5
四、附則
《工作日志管理辦法》自下發(fā)之日起試行。
____有限公司
二
第4篇 附二醫(yī)院醫(yī)療門診日志管理制度
第二醫(yī)院醫(yī)療門診日志管理制度
門診日志登記工作是醫(yī)院傳染病管理工作的重要內(nèi)容之一。門診日志登記的質(zhì)量直接關(guān)系到傳染病疫情的調(diào)查、處理和控制。為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的門診日志登記,特制定本制度。
一、對前來就診的病人逐一登記在門診日志上,不得漏登。
二、登記項目齊全,至少包括就診日期、患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、發(fā)病日期、家庭住址、病名(診斷)、初診或復(fù)診等九個基本項目。
三、填寫內(nèi)容規(guī)范、準確、字跡清楚。不能有缺項、填寫大地址、癥狀代替病名等現(xiàn)象。
四、對已發(fā)熱病人,要在門診日志上面標明體溫和相關(guān)流行病學(xué)史。對于14歲以下的兒童,要填寫家長姓名,對診斷(疑似)為傳染病的患者要詳細填寫家庭住址及聯(lián)系方法。
五、首診醫(yī)生在診治過程中發(fā)現(xiàn)確診、疑似傳染病患者、病原攜帶者,應(yīng)立即填寫傳染病報告卡,卡片填寫要求做到完整、準確、及時、并按規(guī)定時間向預(yù)防保健科報告,不得漏報、遲報和瞞報。
六、門診日志上已上報的傳染病應(yīng)有疫情已報標記。
七、傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責對醫(yī)院的門診日志登記工作進行督導(dǎo)和檢查。對門診日志登記工作按《傳染病管理獎懲制度》進行獎懲。對遲報、漏報、瞞報傳染病及疫情造成重大損失和不良影響者,依照《傳染病防治法》追究其法律責任。
第5篇 行車日志使用管理制度
一、車輛安全行車日志是車輛運行全過程的原始記錄,是車輛管理文件之一,必須及時、準確、認真記載。
二、行車日志應(yīng)依時間順序連續(xù)記載,不得間斷,內(nèi)容應(yīng)當反映出車輛行駛、?？俊⒆鳂I(yè)、修理的基本情況。
三、行車日志的計量單位一律采用國家法定計量單位。
四、行車日志應(yīng)使用不褪色的藍色或黑色墨水填寫,填寫時數(shù)字和文字要準確,字體端正清楚。如果記錯應(yīng)當將錯字標以括號并劃一橫線,然后在括號后面或上方重寫,并簽字。
五、行車日志的記載不得弄虛作假,隱瞞重要事實,故意涂改內(nèi)容。
六、當班駕駛員或值班人員必須堅持按時如實登記車輛每日運行情況日志,對所記內(nèi)容全面負責,交班時應(yīng)當簽字。
七、行車日志記載事項應(yīng)包去向每日行駛起訖點、行駛起訖時間、經(jīng)濟車速、氣象情況和路面情況、燃料消耗以及車輛在行駛和靠停時所發(fā)生的重大事件等。
八、車輛進行日常保養(yǎng)、維護或停駛時應(yīng)在行車日志中注明。
九、車輛發(fā)生意外事故時應(yīng)將相關(guān)行車日志妥善保管,對應(yīng)變部署、救生設(shè)備和消防設(shè)備的檢查、隨車人員訓(xùn)練、消防演習以及車輛發(fā)生的其他重要事件應(yīng)及時記載。
十、對于在日常行車中遇到的經(jīng)驗或教訓(xùn)亦可在日志中進行記載,以便于經(jīng)營者和行業(yè)管理者總結(jié)提高。
十一、車輛安全管理人員應(yīng)當定期查閱行車日志記載情況,對各欄目的內(nèi)容審核確認后簽字。
十二、車輛行車日志應(yīng)指定專人保管并隨車輛二級維護記錄檔案一同存檔。
第6篇 監(jiān)理工作日志填寫管理規(guī)定
監(jiān)理日志是現(xiàn)場施工情況最基本的客觀記錄,具有監(jiān)理工作備忘錄的作用,是解決合同糾紛,了解施工實際情況,進行工程結(jié)算的重要資料。
1、總監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員必須對當日監(jiān)理工作做詳細的記錄。
2、記錄要認真,字體要工整,不得隨意涂改、缺頁、損壞或遺失。
3、監(jiān)理日志應(yīng)定期由總監(jiān)理工程師審閱。
4、監(jiān)理日志在工程結(jié)束后,按工程項目集中收存、編號、建檔保管。
5、監(jiān)理日志記錄基本內(nèi)容:
5.1當天的天氣情況、施工內(nèi)容、工程部位、數(shù)量和進度。
5.2當日投入的勞動力、機械設(shè)備使用情況,工程質(zhì)量情況;
5.3上級指示的執(zhí)行情況或當日來訪會見等;
5.4當日質(zhì)量檢驗和簽證情況;
5.5承包商提出的問題及答復(fù);
5.6各種會議的主要議題、參加人員、會議結(jié)論等;
5.7存在問題及處理;
5.8監(jiān)理日志除一般文字記載外,應(yīng)有適當?shù)暮唸D、計算公式、計算結(jié)果等。
第7篇 房地產(chǎn)企業(yè)公司員工工作日志管理施行辦法
房地產(chǎn)開發(fā)公司員工工作日志管理施行辦法
一、目的為養(yǎng)成員工良好的工作習慣,公司實行工作日志管理辦法。
二、管理部門公司行政部是員工工作日志的責任管理部門。
三、工作日志管理規(guī)定由公司行政部負責給每位員工發(fā)放標準工作日記本,原則上每半年一本。員工須將每天的工作內(nèi)容、工作計劃、工作安排、工作進度、上級工作布置、工作遺留問題、工作體會建議、工作相關(guān)聯(lián)系部門、人員(聯(lián)系電話、方式)、客戶名單等詳細記錄在工作日記中。公司總經(jīng)理有權(quán)不定期進行抽檢核查,如有發(fā)現(xiàn)員工不履行,則按有關(guān)規(guī)定處罰。
四、員工要保管自己的工作日記,謹防丟失;如有丟失,立即向有關(guān)部門報告。一般情況下公司不予補充;但記錄滿頁,可以以舊換新。員工離職或調(diào)離時,須將工作日記交還公司行政部。
五、本規(guī)定由行政部負責解釋,從發(fā)布之日起予以實施。
第8篇 工作日志管理制度
為了進一步加強企業(yè)管理,提高工作效率,特制定每日工作安排及工作日志制度。
一、總經(jīng)理在每天下班前將當日公司的工作完成情況和次日的工作具體安排必須以電子版的形式發(fā)到員工群里。
二、每個員工必須在下班前必須將自己當天的工作日志發(fā)到員工群里。
三、每周六由總經(jīng)理(或總經(jīng)理安排其他員工)把員工群中本周每天公司工作完成情況整理成word文檔,設(shè)立專門文件夾在電腦中保存,同時打印成紙質(zhì)文件長期保存。
四、對于目前尚不具備上網(wǎng)條件的員工,可以繼續(xù)執(zhí)行紙質(zhì)工作日志,每天需交總經(jīng)理簽字。
五、若因加班導(dǎo)致無法完成當天的工作日志必須再次日10點前補齊。
六、員工請假離開前必須先完成當天的工作日志及后續(xù)工作的匯報和移交。
七、財務(wù)部要每天下班前將當日的支出和收入總和、現(xiàn)有流動資金額,單筆500元以上的支出、收入項目應(yīng)收賬款發(fā)董事長qq里。
違反本制度者每次罰款10元,本制度自公布之日起執(zhí)行。
第9篇 門診日志管理制度
門診日志登記工作是醫(yī)院傳染病管理工作的重要內(nèi)容之一。門診日志登記的質(zhì)量直接關(guān)系到傳染病疫情的調(diào)查、處理和控制。為規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的門診日志登記,特制定本制度。
一、對前來就診的病人逐一登記在門診日志上,不得漏登。
二、登記項目齊全,至少包括就診日期、患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、發(fā)病日期、家庭住址、病名(診斷)、初診或復(fù)診等九個基本項目。
三、填寫內(nèi)容規(guī)范、準確、字跡清楚。不能有缺項、填寫大地址、癥狀代替病名等現(xiàn)象。
四、對已發(fā)熱病人,要在門診日志上面標明體溫和相關(guān)流行病學(xué)史。對于14歲以下的兒童,要填寫家長姓名,對診斷(疑似)為傳染病的患者要詳細填寫家庭住址及聯(lián)系方法。
五、首診醫(yī)生在診治過程中發(fā)現(xiàn)確診、疑似傳染病患者、病原攜帶者,應(yīng)立即填寫傳染病報告卡,卡片填寫要求做到完整、準確、及時、并按規(guī)定時間向預(yù)防保健科報告,不得漏報、遲報和瞞報。
六、門診日志上已上報的傳染病應(yīng)有“疫情已報”標記。
七、傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組負責對醫(yī)院門診日志登記工作進行督導(dǎo)和檢查。對門診日志登記工作按《傳染病管理獎懲制度》進行獎懲。對遲報、漏報、瞞報傳染病及疫情造成重大損失和不良影響者,依照《傳染病防治法》追究其法律責任。
梁平縣柏家中心衛(wèi)生院
第10篇 某物業(yè)部值班日志填寫管理制度
物業(yè)部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當值的物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《特別事件報告》并跟附現(xiàn)場照片。
此項政策與程序?qū)苯佑绊懳飿I(yè)值班之工作。
記錄本上事項:
日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
時間:事情發(fā)生的時間
事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來
處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
一般需要記錄之事項
客戶之投訴電話投訴人
任何失竊
風、火、水、電之意外
打架
員工違規(guī)
客戶的遷入及遷出
施工情況
其他認為應(yīng)向管理階層反映的事件。
每天的《物業(yè)部值班日志》必須由物業(yè)主任和物業(yè)部經(jīng)理簽字。
第11篇 z辦公大廈客服部值班日志填寫管理制度
辦公大廈客服部值班日志填寫及管理制度
為了確保大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件,于不同班次內(nèi)的值班人員知曉并跟進,當值的大物業(yè)助理應(yīng)將大廈內(nèi)發(fā)生的所有管理事件記錄在《物業(yè)部值班日志》內(nèi)。此外,所有重大事件均應(yīng)填寫《緊急情況處理登記表》并跟附現(xiàn)場照片。
a.記錄本上事項:
1]日期:每一班都在新的一頁開始寫上日期延續(xù)上班的工作
2]時間:事情發(fā)生的時間
3]事情情況:將事情情況發(fā)生的經(jīng)過客觀地報告出來
4]處理:將事情發(fā)生后處理的方法記錄下來
5]善后處理:事情的最后處理和結(jié)果
b.一般需要記錄的事項
1]客戶之投訴電話投訴人
2]任何失竊
3]風、火、水、電之意外
4]打架
5]員工違規(guī)
6]客戶的遷入及遷出
7]施工情況
c.其他認為應(yīng)向管理層反映的事件。
d.每天的《客服部值班日志》必須由客服經(jīng)理簽字。
